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Instituto Superior Técnico
Maria da Conceição IsaacEnterprise Content Management Specialist
Dezembro 2007
Fixed “Unstructured” Data
Ineficiências da Situação ActualEnterprise Information Explosion
Storage DemandPetabytes
0
200
400
600
800
1.000
1.200
1.400
1.600
1.800
2001 2002 2003 2004 2005 2006
Dynamic “Structured” Data
A informaçãoarmazenada cresce30% ao ano
Mais de 90% dos documentos têmorigem electrónica
Mais de 85% dainformação utilizadaé documentos nãoestruturados
São enviados por anomais de 600 biliões de mails
- Fontes Diversas
Ineficiências da Situação Actual
Em grandes organizaçõesperdem-se documentoem cada 12 segundos
Mais de 65% dainformação está sujeitaa prazos de retenção95% dos registos estãosujeitos a destruição
67% da informaçãoperdida estádirectamente relacionadacom erros manuseamento
É comum arquivar de forma errada 2-7% dos documentos
• Dificuldade de manutenção e gestãode vastos volumes documentais
• Dificuldade de acesso ao documentosem papel
• Falta de protecção contra “desastres”
• Dificuldade em responder rapidamente àssolicitações
• Dificuldade em partilhar geograficamenteconteúdos estáticos
• Dificuldade de preservação dos documentos
• Falta de recursos
• Decisões, documentos oficiais e outrosregistos importantes estãoencapsulados em mensagens de correioelectrónico, documentando importantestransacções de negócio
• As mensagens de correio devem ser consideradas formalmente e partilharo mesmo estatuto de outrosdocumentos de negócio
São gerados mais de 35 biliões
de mails por dia(Fonte: IDC)
“In today’s highly regulated and litigious world, an enterprise that fails to manage email as a record is testing fate.”
Gartner Group
““In todayIn today’’s s highly highly regulated and regulated and litigious world, litigious world, an enterprise an enterprise that fails to that fails to manage email manage email as a record is as a record is testing fate.testing fate.””
Gartner GroupGartner Group
Ineficiências da Situação Actual
Philip Morris
Fined 2.7 Million
by court
Zubulake v. UBS
Warburg
Unable t
o
Produce
Corporat
e
Email Re
cords
WILLFULLY DISTROYED EMAIL
JP Morgan Fined 2.1
Million by SEC
DID NOT RETAIN LONG ENOUGH
Murphy Oil vs.
Fluor Daniel
DID NOT DELETE ENOUGH EMAIL
DELETED TOO MUCH EMAIL
Ineficiências da Situação Actual
Standards e ConformidadeStandards e Conformidade
• Sarbanes-Oxley
• Basel II – for Banks
• EU Data Protection Directive -Data Protection Acts
• NP 4438 (ISO)
• MoReq
• ISO 9000 Series
• Freedom of Information Legislation
• …
Non -compliance is not an option
Litigation can be an even
bigger issue
Non -compliance is not an option
Litigation can be an even
bigger issue
Exigências Legislativas
Internet, e-goverment…
Qual é de facto a realidade empresarial?
Conteúdos Processos
• Será a falta de gestão e controlo dos documentos aumenta a exposição dasorganizações aos riscos relacionados com o não cumprimento da legislação, e fá-las incorrerem situações de litigio ou até de penalizações?
• Será que se está a condicionar e até a prejudicara produtividade, por falta de acesso facilitado à informação que se encontra, na maioria das vezes, dispersageograficamente?
85% não têm programasformais de gestão de registos
47% não incluem registoselectrónicos
38% não seguem de forma regular as politicas RIM
93% acreditam que virão a terlitigios pela falta dadefinição politicas regul.
62% têm dúvidas de poderdefender os seus própriosregistos
67% duvidam que osdepartamentos de TI’sentendam as politicas de RIM
Survey data from Cohasset Associates “A Call To Action”AIIM and ARMA 2003 study
• Será que os “Records/Registos” da vossaorganização estão actualizados ou estarãoalguns a ser retidos por tempo demasiado e outros destruídos antes do tempo?
• É dificil gerir os ciclos de vida da informação?
• Será que o cumprimentos da legislação, normase regulamentações, está em causa ou atépossivelmente em perigo, pela falta de um sistema electrónico que vos permita controlar osRegistos?
Qual é de facto a realidade empresarial?
Conteúdos Processos
85% não têm programasformais de gestão de registos,
47% não incluem registoselectrónicos.
38% não seguem de forma regular as politicas RIM
93% acreditam que virão a terlitigios pela falta dadefinição politicas regul.
62% têm dúvidas de poderdefender os seus própriosregistos
67% duvidam que osdepartamentos de TI’sentendam as politicas de RIM
Survey data from Cohasset Associates “A Call To Action”AIIM and ARMA 2003 study
BOAS PRBOAS PRÁÁTICAS PARA A CRIATICAS PARA A CRIAÇÇÃO E MANUTENÃO E MANUTENÇÇÃOÃODOS DOCUMENTOS COMO FORMA DE PROTEGERDOS DOCUMENTOS COMO FORMA DE PROTEGER
A MEMA MEMÓÓRIA FUTURARIA FUTURA
SECULO XXI SECULO XXI –– O O ssééculoculo do CONHECIMENTOdo CONHECIMENTO
CIDADANIA DIGITALCIDADANIA DIGITAL
MAIS CONHECIMENTO MAIS CONHECIMENTO –– MELHOR CIDADANIAMELHOR CIDADANIA
"As IDC predicted, the content applications markets have taken off, because customers have realized that they can not conduct business if they can't find or manage their
information,"
"Drivers for these markets include the need for regulatory compliance and records management, as well as
proven ROI for ecommerce and sales support.In the future, IDC believes that these markets will also be fueled by
interest in improving the productivity of information workers."
Susan Feldman, Research Vice President for Content Management and Retrieval Solutions Research at IDC
Qual é o futuro?
Gerir
Desenvolver
Gestores
UtilizadoresAutores
Conteudos
SistemasInformação
Criar DisponibilizarConteúdo
Gestão de Conteúdos/Documentos
• Gerir a criação dos documentos internos e externos
• Organizar electronicamente os documentos(estrutura de arquivo)
• Gerir o ciclo de vida dos documentos
• Histórico das acções sobre os documentos
• Gerir versões
• Gerir a circulação e aprovação electrónicados documentos
• Pesquisas de documentos e conteúdos
• Facilidade de utilização
• Reduzir as tarefas repetitivas
Gestão de Conteúdos/Documentos
Captura Gestão Pesquisa Disponibilização Integração
Documentos / Conteúdos
Digitalização
Fax ServerWeb Server
MS-Office
Origem Externa
Origem Interna
• Criação de Documentos• Integração Ms-Office• Gestão de Ciclo de Vida• Pesquisas• Controlo de Versões• Conversões• Publicação• Distribuição• Arquivo
Gestão de Conteúdos/Documentos
Devem disponibilizar:• Arquitectura Escalável e Modular• Desenho baseado em sistemas
abertos• Facilidade de Utilização• Funções Out-of-the-Box• Segurança• Alta Integridade de Dados• Presença de Mercado• Capacidade Técnica• Tecnologia Reconhecida
Indexação
• A classificação pode ser efectuada de forma manual ou automatizada.
• Automática para documentos estruturados:• Formulários • Inquéritos
ou semi-estruturados:• Facturas de Fornecedores• Notas de Encomenda
podem ser utilizados produtos específicos para captura automática de dados. Alguns dos dados captados poderão ser disponibilizados a sistemas ou aplicações de negócio.
• Para todos os outros tipo de documentos, poderáser efectuada uma pré classificação, através de reconhecimento de códigos de barra ou motores de OCR
Interpretação Automática de Documentos
• e-mail• Papel• Fax• Web• XML• PDF• Imagem• …
• ERP• CRM• G. Conteúdos• Arquivo• Aplic. Neg.• Mainframe•…
DestinoOrigem
Readsoft DOCUMENTS
Documentos Estruturados
Documentos Semi-
Estruturados
Readsoft DOCUMENTS
Digitalização, interpretação e disponibilizaçãoa outras aplicações…
Captar CRM
ERP
Arquivo
G. Conteúdos
Encomendas
MailroomsMailrooms
Semi-estruturados
Estruturados
Não-estruturados
Orden Encam
IndexingIndexing
Readsoft DOCUMENTS
Records Management
Retenção e ExpurgoRetenRetenççãoão e e ExpurgoExpurgo
Processos de NegócioProcessosProcessos de de NegNegóóciocio
Criação e UtilizaçãoCriaCriaççãoão e e UtilizaUtilizaççãoão
CaptarCaptar osos RegistosRegistos
LegislaLegislaççãoãoConteúdos do UtilizadorConteConteúúdosdos do do UtilizadorUtilizador
Records Management - Conformidade
Expurgo
Transição
Revisão
FileNet Records Management
Records Management
Efectua a Gestão Electrónica dos Registos
Gestão de Plano de Classificação
Possibilita, que o utilizador possafacilmente utilizar, gerir e pesquisarconteúdos em múltiplos repositórios
Efectua um controlo eficaz da segurançados registos
Permite a implementação e fortalecimento das politicas legais, efectuando uma eficiente gestão dos prazos de retenção
Disponibiliza mecanismos de controlo e auditoria
Workflows pré-definidos
ClienteClienteCliente ServiServiççoo a a ClientesClientes
ResoluResoluççãoão do do PedidoPedido
CaptarCaptar RegistoRegistoPedidoPedido
ReclamaReclamaççãoão
e-Mail Management
FileNet Records Management
Records Management
• Records Management é tecnologia, legislação e arquivo
• Abordagem multi-disciplinar
• O Records Management é um conjuntode competências e processos
Business ProcessManagement
Os Processos: O Momento da Decisão
Estaremos a cumprir com todosos passosnecessários?
Estarão a ser envolvidas as pessoasadequadas?
Será tomada a decisão correctaquandonecessário?
Business ProcessManagement
• 70% of executives surveyed said the performance of internal business processes have a direct impact on their firms.
• Only 10% of those surveyed said that they have sufficient visibility of business process to respond quickly and appropriately to change.
• An alarming 41% of executives say their firms do not manage in any systematic way the risks involved in changing processes.
Business Process ManagementMuito mais queautomatização
WORKFLOW – Business Process Management
Gestão de Tarefas, Intervenientes, Acções e Prazos
Capacidade de rápida adequaçãodos processos em reorganizaçõesou alterações legislativas
Análise, Simulação e Optimização
Melhoria contínua dos processos
Business Process Management – Mais que Workflow
Business Activity Monitor - DashboardsBusiness Activity Monitor - Dashboards
AnáliseAnálise
SimulaçãoSimulação
Metodologias
Anatomia de um Business Case
Análise da situação
Ambito, patrocinadores e objectivos
Pesquisa e Selecção
Incluir várias opções e analisar prós/contra
Justificação
Custo Total do Insucesso (TCF)
Beneficios intangíveis na melhoria dos processos de negócio
Beneficios tangíveis na melhoria dos processos de negócio (ROI)
Implementação
Pensar Grande - Começar Pequeno
Caso Prático
Quick-Win
Recomendações
Não se esqueçam de medir os resultados
Modelo de Implementação – Melhores Práticas
Planeamento das actividades do projectoAnálise dos requisitos – documentos, processos, estruturaorganizacionalConfiguração técnica da solução de acordo com os requisitosidentificadosTestes à SoluçãoFormação (utilização e administração)Entrada em Produção
•Monitorar
•Reportar
•Analisar
•Melhorar
Planea-mento eAnálise
Configu-ração
Testes Formação EntradaProdução
Gestão da Mudança
Gestão de Projecto
Casos Práticos
Criação Macro Estrutura Temática – Áreas Fim
Análise da Situação
Ambito – Criação do Plano
Patrocinadores – Secretaria-Geral e Divisão de Documentação eArquivo
Objectivos – Criação do Plano a dois níveis dentro dos prazos ecom o envolvimento de todos os organismos de um Ministério
Pesquisa, Selecção e Justificação
Incluir várias opções, analisar e decidir
Contratação do Fornecedor
• Constituição da Equipa de Projecto
• Apresentação do projecto a todos os intervenientes
• Reuniões com os serviços para apresentação da metodologia e prazos– entrega de FRD
• Elaboração do Plano em estreita colaboração com a equipa de Projecto
• Apresentação do Plano aos Organismos e recolha de sugestões
• Elaboração da Versão Final
Implementação
4 meses
Planeamento Recolha ElaboraçãoDiscussão
Versão Final
Gestão da Mudança
Gestão de Projecto
Consolidação
Aumento de ProdutividadeAumento de Produtividade 67%67%
A mesma equipa processa mais 25% de documentos com uma performance superior em 55%
45.000 docs/ano
18 dias
60.000 docs/ano
8 dias
Processo de Digitalização, Conferência e Aprovação de Documentos
Tempo Médio de Processamento
AntesAntes DepoisDepois
Conclusões
• Identificação de factores críticosp/funcionamento serviços
• Identificação de iniciativas
• Definição de prioridades• Valorização
Profissional
• Formação
• Suporte
• Análise situação actual
• Identificação defuturas necessidades
• Iniciativas intermédias
• Gestão da mudança
• Definição de processos
EstratEstratéégiagia
ProcessosProcessosProcessos
PessoasPessoas TecnologiaTecnologia
O planeamento é a chave do sucesso da implementação
Gestão da Mudança
Garantir o envolvimento de um conjunto representativode elementos que possam patrocinar o projecto
Identificar as funções principais do negócio
Entrevistar os utilizadores para melhor percepçãodos desafios que enfrentam e recolher a informaçãorelevante ao projecto
Identificar onde e em que formato se encontrapresentemente o conhecimento/informação
Garantir que os intervenientes aceitamculturalmente a necessidade da partilhada informação
Gestão da Mudança
Realizar acções de comunicação que permitam garantir o envolvimento dos utilizadores e fomentar a aceitação do projecto
Realizar acções de formação orientadasàs funcionalidades e não à tecnologia de forma a preparar eficientemente os utilizadores para a nova forma de trabalho
Garantir um suporte eficiente e local à entrada em produção acompanhado das acções de informaçãoadequadas
Conclusões
eGovermentSimplex
eGovermentApresentação de Francisco García Móran – Comissão Europeia
Francisco García Móran- European Commission
Director General for Informatics
CanaisCanais
UtenteUtente
Internet
ColaboradoresInternos
PrestadoresServiços
Entidades Oficiaise Jurídicas
Clientes
InternetInternetExtranetExtranet
OutrosOutros IntranetIntranet
Diferentes Canais – Múltiplos Conteúdos
A implementação de um repositório electrónico de informação corporativo, disponível a toda a Organização, permitirá a criação de um local centralizado de suporte a toda a informação.
As plataformas desta natureza assentam sobre arquitecturas abertas e orientadas à Web, o que poderátransformar-se num canal impulsionador da virtualizaçãode processos das Organizações
Acrescentam valor às Organizações que pretendam:
Ter independência no acesso a informação
Ter maior rapidez de acesso aos conteúdos
Criar os alicerces para suporte electrónico dos conteúdos potenciando o seu eventual intercambio electrónico
Permitem responder às necessidades existentes e ajudar a resolver grande parte dos problemas identificados
Grande Desafios – Maiores Benefícios
Maria da Conceição [email protected]
Tel.: + 351 913287976