Instrutor: Objetivos do Workshop:

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Objetivos do Workshop:

Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade do Habitat (PBQP-H)

1990 – PBQP lançado pelo Governo Federal com o objetivo de modernização da produtividade, orientação e auxílio às empresas brasileiras.

18 de dezembro de 1998 - PBQ e Produtividade na Construção Habitacional.

21 de julho de 2000 - Programa Brasileiro da Qualidade e Produtividadedo HABITAT – PBQP-H => visa a implantação do SIQ – Construtoras como norma de referência.

4. SIQ - Construtoras

SIQ - Construtoras (SIQ-C) - Sistema de Qualificação de Empresas de Serviços e Obras.

Baseado nas normas ISO 9000:2000.

4.1. Requisitos Gerais (EV “C”)

Estabelecer, documentar, implementar, manter e melhorar continuamente um Sistema de Gestão de Qualidade (SIQ).

Atender de maneira evolutiva aos níveis de qualificação definidos.


realizar um diagnóstico da situação da empresa;

definir claramente o(s) subsetor(es) e tipo(s) de obra abrangido(s) pelo SIQ-C;

estabelecer lista de serviços de execução controlados e lista de materiais controlados;

identificar os processos necessários para o SGQ e sua aplicação pelas construtoras;


determinar a seqüência e interação destes processos;

estabelecer um planejamento para desenvolvimento e implementação do SGQ, determinando responsáveis e prazos;

determinar critérios e métodos necessários para assegurar a eficácia da operação e do controle desses processos;


disponibilizar recursos e informações necessários para apoiar a operação e monitoramento desses processos;

monitorar, medir e analisar esses processos;

implementar ações necessárias para atingir os resultados planejados e a melhoria contínua desses processos.

5.4.2. Planejamento para desenvolvimento e implantação do sistema

Planejamento é traçar metas a serem cumpridas para a

garantia da qualidade.

O planejamento do SGQ é realizado de forma a

satisfazer aos requisitos gerais do nível D (item 4.1) e aos

objetivos da qualidade, além de assegurar a agilidade na

prestação dos serviços.

Metodologia do PDCA:

PDCA (do inglês Plan, Do, Check e Act) da qualidade:

Planejar: prever as atividades (processos) necessários

para o atendimento ao cliente.

Executar: executar as atividades (processos)

planejados.


Metodologia do PDCA:

Controlar: medir e controlar os processos e seus

resultados de forma a atender as exigências dos clientes.

Agir: levar adiante as ações que objetivem uma

permanente melhoria no desempenho dos processos.


Componentes de um planejamento:

Elementos de entrada:

estratégias;

objetivos;

necessidades e expectativas dos clientes;



Avaliação:

de requisitos;

de dados de desempenho dos produtos;

de dados de desempenho de processos;

experiências anteriores;

oportunidades de melhoria indicadas;

dados relacionados à avaliação e redução de riscos.



Elementos de saída:

habilidades e conhecimentos;

responsabilidade e autoridade;

recursos necessários (financeiros e infra-estrutura);

indicadores para avaliação de melhorias de desempenho;

necessidades para melhoria (métodos e ferramentas);

necessidades para documentação (registros).


Níveis de qualificação do SIQ:

A implantação do SIQ-C se dá através de estágios - Níveis

de Qualificação.

A consolidação de cada passo ganho se materializa através

dos atestados de Qualificação, evoluindo nos itens I, II e III

nos níveis D / C / B / A.

As indicações I, II e III significam que o requisito exige o

desenvolvimento de novos pontos do Sistema de Gestão da

Qualidade entre diferentes níveis de qualificação.


Níveis de qualificação do SIQ:

Indicadores onde aparecem com “I” – entendidos

como evolutivos (exigências atendidas em todas as áreas aplicáveis), sendo cumulativos para a qualificação da qualidade.

Nível mais avançado – inclui as exigências de todos os níveis anteriores.

Nível A – atende integralmente às exigências da NBR ISO 9000:2000.


O SGQ como finalidade prática:

O SGQ não é apenas um amontoado de

conceitos e papel, e sim um sistema que

sem um bom planejamento não vai surtir

efeito a longo prazo, devendo melhorar a

cada ano (visão da melhoria contínua).


É de responsabilidade da Alta

Direção assegurar os recursos

essenciais para a implementação

e manutenção de estratégias que

contribuam para que se atinjam os

objetivos da qualidade;

Os recursos podem ser: infra-

estrutura, ambiente de trabalho,

pessoas, informação, fornecedores

e parceiros, recursos naturais e

recursos financeiros.

6.1. Provisão de Recursos (EV “A”)

5.1. Comprometimento da direção da empresa (EV “A”)

A direção da empresa construtora deverá

estabelecer um comprometimento com o

desenvolvimento e implementação do SGQ, com

contínua melhoria de sua eficácia.

5.1. Comprometimento da direção da empresa (EV “A”)

Medidas para resultar nessa eficácia:

conscientização da importância de atender aos requisitos do cliente;

estabelecimento da política da qualidade;

garantia do estabelecimento dos objetivos da qualidade e do acompanhamento de seus indicadores;

garantia da disponibilidade de recursos necessários.

5.5.2. Representante da direção da empresa (EV “A”)

A alta direção deve:

designar um representante com responsabilidade e autoridade para:

assegurar que o SGQ esteja implantado;

assegurar a conscientização sobre o SGQ em toda a empresa.

5.5.1. – Responsabilidade, autoridade e comunicação

A Alta Direção deve:

definir e comunicar responsabilidades e autoridades;

estabelecer envolvimento, motivação e comprometimento para atingir os objetivos da qualidade;

assegurar que as responsabilidades e autoridades sejam definidas ao longo da documentação do SGQ, e comunicadas na organização;

garantir que:o organograma geral da empresa trata de apresentar a hierarquia de funções e cargos.

5.5.1. – Responsabilidade, autoridade e comunicação

As pessoas de responsabilidades definidas no SGQ

deverão possuir competências necessárias

baseadas em:

grau de escolaridade;

qualificação profissional;

treinamento;

experiência;

habilidade.

6.2.1. Designação de pessoal

Cabe à direção a melhora e a eficácia da

organização, encorajando o envolvimento e o

desenvolvimento do pessoal.

No item 5.5.1 – Responsabilidade e autoridade –

definem-se responsabilidades;

Já neste item de Designação de pessoal, objetiva-se

a melhora da eficácia destas responsabilidades.

6.2.1. Designação de pessoal

Política é a ciência, habilidade e a arte de

dirigir os negócios;

Em uma organização encontraremos várias

políticas relacionadas a assuntos diversos:

* políticas de vendas,

* políticas de recursos humanos,

* políticas de compras, etc;

5.3. Política de Qualidade (EV “A”)

que orientam as pessoas envolvidas com estas atividades.

No caso do SGQ teremos uma política da

qualidade, cujo objetivo é a melhoria de uma

organização e seu desempenho;

Aliada à política de recursos humanos a política

da qualidade tem como principal objetivo o

desenvolvimento do pessoal.

5.3. Política de Qualidade (EV “A”)

4.2.1 Generalidades dos requisitos de documentação

A documentação é a forma mais eficaz de se estabelecer e manter o controle dos processos;

Deverá ser constituída de modo evolutivo, de acordo com os níveis de qualificação;

Cada empresa adequará a sua versão de documentação, de acordo com as necessidades que surgirem;

A documentação deverá seguir uma ordem hierárquica.

4.2.1 Generalidades dos requisitos de documentação

Documentação da qualidade:

manual da Qualidade;

procedimentos sistêmicos;

procedimentos operacionais e;

especificação de materiais.

A documentação do SGQ pode ser formatada de maneira diferente, conforme a empresa e sua estrutura

4.2.2. Manual de Qualidade

Documento de mais alto nível da organização para o SGQ;

Deverá conter as diretrizes do Gerenciamento do Sistema de Gestão da Qualidade;

4.2.2. Manual de Qualidade

Declaração das práticas existentes na organização para gestão da qualidade, incluindo:

detalhes e justificativas para quaisquer exclusões de requisitos do manual; (7.3)

procedimentos documentados instituídos de modo evolutivo para o SGQ;

descrição da seqüência e interação entre os processos do SGQ.

4.2.3. Controle de Documentos (EV “B”)

Procedimento - modo de executar uma atividade.

Os documentos devem:

ter sua atualização controlada;

ser distribuídos aos setores aplicáveis;

permanecer legíveis e prontamente

identificáveis.

4.2.4. Controle de Registros

Registros são evidências da conformidade com os requisitos aplicados.

Os registros devem:

ser mantidos legíveis;

ser prontamente identificáveis e recuperáveis;

ser armazenados corretamente.

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