Projeto Integração de Tecnologias

Sistema Integrado de Gerenciamento de Equipes via Web

Sumário

2

Objetivo

Desafios

Tecnologias Envolvidas

Integração de Sistemas

XML – A Chave

Dados e Localização no Celular

Aplicação Web

Funcionalidades

Conclusão

Objetivo

O projeto tem como objetivo o gerenciamento de equipes utilizando serviços da rede mundial com a mínima interação humana no processo de alocação e despacho de equipes com foco nos indicadores.

Desafios

• Os aplicativos existentes para gerenciamento de equipes, controle, despacho e comunicação executam suas tarefas isoladamente.

• Dependem de ação humana para que haja convergência nos dados inseridos nos respectivos sistemas.

• Utilizam Sistema de Comunicação por voz.• Ocorrem gargalos no STR que impedem a transmissão de

informações.• A solução GIS caracteriza um conjunto de tecnologias que operam

integradas com sistemas corporativos, porém desconectados da rede mundial.

• Falta de rastreamento da “equipe”. • Dificuldade de localização da equipe mais próxima ao evento.

Tecnologias Envolvidas

• Mashups: Aplicação Web• SMS: Short Message Service (Serviço de Mensagem Curta)• GPS: Global Positioning System (Sistema de Posicionamento Global)• API: Application Programming Interface (Interface de Programação

de Aplicativos)• GIS: Geographic Information System (Sistema de Informação

Geográfica)• XML: eXtensible Markup Language (Linguagem extensível de

formatação)• REST: (Representational State Transfer) Protocolo para Web Services• SOAP: (Simple Object Access Protocol) Protocolo para requisitar

aplicações remotas• Web Services: Serviços web

Integração de Sistemas

A proposta do projeto visa unir o conteúdo de diferentes plataformas, estabelecidas nas redes corporativa e mundial, aliada à tecnologia de localização de dispositivo móvel, através da criação de uma aplicação web – Mashup (junção de dois ou mais serviços para criação de um inteiramente novo), com características de convergência para obtenção de aplicações de internet, rica em conteúdo e informações.

Convergência de Tecnologias

XML – A Chave

A linguagem fornece uma estrutura que funciona como uma linguagem universal para a troca de dados entre aplicações na rede mundial.

A funcionalidade das aplicações pode ser construída sobre a infra-estrutura já existente na rede mundial e corporativa com o auxílio dos protocolos de comunicação.

A maior parte das comunicações feitas entre serviços web envolve alguma forma de XML.

Dados e Localização no Celular

Os serviços de localização (GPS) e mensagens de texto (SMS) tornaram-se comuns, estão disponíveis em praticamente todas as operadoras de telefonia móvel e podem ser integrados a outros aplicativos, como sistemas web.

O uso da tecnologia de localização GPS em celulares foi consolidado pelas operadoras no Brasil, que fornecem serviços como localização, mapas e caminhos, além de permitirem muitas aplicações para essa ferramenta.

O SMS, atualmente, já é bastante difundido, porém o mercado corporativo parece ainda não ter acordado para a solução. Muitas empresas têm potencial de implantar essa ferramenta. A empresa que desejar contratar esse serviço pode fazer um contrato com a operadora, fixar um pacote de tráfego e fazer a integração com o servidor.

Aplicação Web

A solução proposta apresenta a imagem de um mapa renderizado pelo navegador baseado em coordenadas geográficas numa aplicação web, interativa, que identifica a posição das equipes, localização dos eventos e indicadores do conjunto elétrico afetado, além de possibilitar envio e recebimento de mensagens SMS por janela específica no site de serviços provido pelo mashup. Baseado nessas informações o operador avalia qual é a prioridade e a distância para o efetivo atendimento e envia os dados do evento pelo formulário de envio do site de serviços.

Mapa para Localização e Despacho

Tabela de Serviços Providos pela Aplicação

Serviços Descrição

Identificação Novo evento gerado

Checagem Indicadores do conjunto afetado

Despacho Dados dos eventos para equipes

Confirmação Disponibilidade para atendimento

Alocação Recursos mais adequados

Monitoração Andamento das atividades

Atualização Informações de encerramento

Posicionamento Rastreia o trajeto da equipe em campo

Funcionalidades

Novas funcionalidades possibilitarão:• Maior rapidez de resposta no atendimento a eventos• Rastreamento das equipes, em tempo integral• Agilidade nas informações• Integração e automação do despachoVantagens aos clientes:• Maior rapidez na identificação e localização de eventos no mapa

web• Priorização de atendimento a conjuntos elétricos com

indicadores afetados• Agilidade nos reparos da rede, com redução dos prazos de

atendimento• Maior quantidade e melhor qualidade de informações aos

clientes em caso de falhas na rede• Precisão na previsão de atendimento

Funcionalidades

Ganhos na gestão operacional, resultante de:

• Plataformas abertas • Maior produtividade das equipes de campo• Melhor gerenciamento na logística• Maior agilidade nas decisões e ações em situações de emergência• Integração de dados com a web, possibilitando acompanhamento

em tempo real em qualquer lugar que tenha acesso a internet• Melhoria nos índices do contrato de concessão• Padronização dos processos de trabalho nas diferentes regiões• Redução de investimentos em infra-estrutura de

telecomunicações• Preservação de investimento em software• Implantação modular por EA

Fatores Favoráveis

Custos?!?

A API Premier do Google Maps apresenta uma ótima relação custo-benefício, com o preço inicial de apenas U$10.000 por ano.

Fonte: www.google.com/enterprise/maps/faq.html Data: 14/09/08

Serviço Vivo Localiza Equipe (Serviço de monitoramento e gerenciamento de equipe de campo)

Quantidade de Localizações Valor do pacote800 Localizações R$ 120,00200 Localizações R$ 80,00 50 Localizações R$ 45,00 Fonte: www.vivo.com.br Marilena Hidalgo – Equipe Fale Conosco

Data: 09/09/08

Conclusão

A implantação do aplicativo web vai permitir monitorar em tempo real e em qualquer lugar do planeta, onde estão ocorrendo os eventos, qual a demanda de logística empenhada no atendimento e quais são os indicadores do conjunto elétrico afetado pela interrupção no fornecimento.

A internet mais a mobilidade dos dispositivos móveis de comunicação do futuro serão baseados num modelo centrado em comunicação de dados.

O projeto de serviços para as novas infra-estruturas de aplicações web e comunicação sem fio é o grande desafio para o sucesso desse novo paradigma da rede mundial e, onde haverá grandes oportunidades para as empresas de Distribuição de Energia competirem no mercado internacional.