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Dr. Eng. Sergio Luis dos Santos Lima Outubro de 2008 Dr. Sergio Luis dos Santos Lima Estudo Heurístico de Usabilidade Intelig Telecom [email protected] om 61 9286-8418

Intelig estudo heurístico_usabilidade

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Estudo heurístico de usabilidade realizado pelo Dr. Sergio Luis dos Santos Lima no portal da Intelig (2008)

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Dr. Eng. Sergio Luis dos Santos Lima

Outubro de 2008Dr. Sergio Luis dos Santos Lima

Estudo Heurístico de Usabilidade

InteligTelecom

[email protected] 9286-8418

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Índice

Sobre Usabilidade

Sobre o estudo

Método

Panorama

Ocorrências

Conclusão e Recomendação

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Índice

Sobre Usabilidade

Sobre o estudo

Método

Panorama

Ocorrências

Conclusão e Recomendação

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é a capacidade que apresenta um sistema interativo de ser operado, de maneira eficaz,

eficiente e agradável, em um determinado contexto de operação, para realização das tarefas de seus

usuários1

Fonte: ISO de recomendações Ergonômicas para Sistemas Informatizados 92411) A preocupação com a conclusão das tarefas também é objeto de análise da acessibilidade, É o conceito de usabilidade voltado à inclusão social

DesignerInterface Usuário

Usabilidade

Usabilidade

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Preocupação com usabilidade reflete em benefícios reais para sistemas interativos

É comum que esforços em usabilidade resultem em aumento de tráfego ou nas vendas de um canal eletrônico

Depois do relançamento do site da IBM (fev/99), a audiência de sua loja on-line aumentou 120% e suas vendas 400% (Battey, 1999)

Corrigindo problemas de usabilidade na fase inicial do projeto, a American Airlines reduziu o custos de reparos em 60-90% (Bias & Mayhew, 1994)

Técnicas de usabilidade permitiram que uma companhia high-tech reduzisse em 40% o tempo gasto no desenvolvimento (Bias & Mayhew, 1994)

Aumento da eficácia Redução do custo operacional

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Utilizada para sites que já estão construídos e que,por problemas ou melhorias, necessitam passar poruma análise corretiva

Podem existir dois enfoques para análise da usabilidade em um projeto de Internet

Correção

Atualmente mercado dá mais ênfase à usabilidade de correção

Utilizada para projetos em fase de elaboração a fim de validar premissas de navegação e comportamento dos internautas, assumidas após estudo do público-alvo

Concepção

ENFOQUES

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Usabilidade é analisada sob duas dimensões...

Dimensão Intrínseca

Refere-se às propriedades físicas e gráficas que

estruturam a organização e apresentação das

informações na interface

Dimensão Extrínseca

Ligada aos objetivos, experiências e

características dos usuários

O conflito entre estas duas dimensões evidencia os problemas de usabilidade

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Índice

Sobre Usabilidade

Sobre o estudo

Método

Panorama

Ocorrências

Conclusão e Recomendação

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Índice

Sobre Usabilidade

Sobre o estudo

Método

Panorama

Ocorrências

Conclusão e Recomendação

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O estudo heurístico de usabilidade tem como objetivo verificar se o site Intelig segue aos critérios ergonômicos reconhecidos de usabilidade

Este tipo de análise não se aprofunda em regras do negócio do cliente e em questões estratégicas

Testes de usabilidade com uma amostra de usuários do portal e da concorrência são recomendados para uma análise mais precisa e imparcial

Estudo Heurístico

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Índice

Sobre Usabilidade

Sobre o estudo

Método

Panorama

Ocorrências

Conclusão e Recomendação

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Avaliação HeurísticaAvaliação Heurística

Inspeção CognitivaInspeção Cognitiva

Para este estudo, foram utilizadas as seguintes técnicas:

Dimensão Intrínseca

Dimensão Intrínseca

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Inspeção Cognitiva

Visa inspecionar os processos cognitivos que se estabelecem quando o usuário realiza a tarefa pela

primeira vez: percepções, tomada de decisão e outros processos cognitivos pertinentes

Fonte: KIERAS E POLSON (1991)

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Avaliação Heurística

Técnica na qual 5 avaliadores, com formações distintas, realizam um julgamento de valor sobre as qualidades

ergonômicas das interfaces, baseados em sua experiência e competência no assunto

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1.1.Condução1.2.Grupamento/ Distinção entre Itens

1.2.1.Grupamento/ Distinção por Localização1.2.2.Grupamento/ Distinção por Formato

1.3 Feedback Imediato1.4 Clareza (Legibilidade)

1.Orientação

2.1. Brevidade2.1.1. Concisão2.1.2. Ações Mínimas

2.2. Densidade Informacional (Carga Mental)

2. Carga de Trabalho

3.1. Ações Explícitas3.2. Controle do Usuário3. Controle Explícito

A Avaliação foi norteada pelos seguintes Critérios Ergonômicos de Usabilidade:

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4.1. Flexibilidade4.2. Consideração a Experiência do Usuário4. Adaptabilidade

5.1. Proteção Contra os Erros5.2. Mensagens de Erros5.3. Correção de Erros

5. Gestão de Erros

6. Homogeneidade/ Consistência

8. Compatibilidade

7. Significado dos Códigos

Critérios Ergonômicos de Usabilidade

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Data do Estudo

Realizado no dia 10 de outubro de 2008

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Índice

Sobre Usabilidade

Sobre o estudo

Método

Panorama

Ocorrências

Conclusão e Recomendação

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Panorama é uma visão global da interface

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A interface da Intelig possui um ótimo design evocando no usuário a percepção de confiabilidade no Portal bem como a percepção de uma boa navegabilidade

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A navegabilidade é excelente tendo apenas poucas e pontuais recomendações

de aperfeiçoamento no portal Intelig

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No entanto...

O Portal Intelig necessita de concisão na redação de seu conteúdo

As soluções de produtos e serviços da Intelig não podem ser adquiridas na interface

O conteúdo é somente informacional

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As ocorrências serão comentados com maiores detalhes nos resultados da

Avaliação Heurística a seguir ...

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Índice

Sobre Usabilidade

Sobre o estudo

Metodo

Panorama

Ocorrências – Avaliação

Heurística

Conclusão e Recomendação

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MODERADA

ALTA

BAIXA

OBSERVAÇÃO

– ocorrência traz prejuízo à resolução da tarefa

– ocorrência pode induzir usuário ao erro

– práticas da boa usabilidade podem ser melhoradas

– sugestões de melhoria

As ocorrências são categorizadas em 4 níveis:

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Resultados - Home

Gravidade da ocorrência: Alta Moderada Baixa Observação

Conceito clean de portal, entretanto o internauta não se consegue

contratar pela interface as soluções de serviços e produtos da Intelig

Telecom.

Caso a estratégia de presença on line da empresa não vise explorar esta solução, é uma boa prática de usabilidade fornecer um feedback

ao internauta informando-o de que não encontrará este serviço no

portal

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Resultados – Fale Conosco

Sair pra outra página … o usuário pode estranhar esta prática

Gravidade da ocorrência: Alta Moderada Baixa Observação

A iconografia de casinha não está semanticamente adequada ao seu

referente

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Resultados

Gravidade da ocorrência: Alta Moderada Baixa Observação

É uma boa prática de usabilidade informar ao usuário o porque de

estar soicitando informações críticas tal como o CNPJ

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Resultados - Home

CHAT?!!!?

Gravidade da ocorrência: Alta Moderada Baixa Observação

A busca encontra-se em local inapropriado

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Recomendamos o incremento de cases de sucesso. Talvez com uma

estratégia de participação do usuário final na construção desta

(Web 2.0) e com um profissional da empresa gerenciando este conteúdo

no Portal Intelig

Gravidade da ocorrência: Alta Moderada Baixa Observação

Resultados

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Resultados - ConcisãoConteúdo de leitura

desnecessariamente denso. Recomendamos uma revisão de

conteúdo a fim de tornar o site mais claro, legível e agradável

Gravidade da ocorrência: Alta Moderada Baixa Observação

O conteúdo do site é basicamente informacional. Recomendamos diversificar o conteúdo (peças

publicitárias on line)

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Índice

Sobre Usabilidade

Sobre o estudo

Metodo

Panorama

Ocorrências – Avaliação

Heurística

Conclusão e Recomendação

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O principal problema de usabilidade do Portal Intelig está no critério de concisão

da redação do conteúdo

O Subcritério de Concisão possui um importante papel na redução da carga perceptiva ou mnemônica do internauta,

bem como no aumento da eficiência do diálogo

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Recomendamos ao Portal Intelig, buscar adaptar a interface do Portal ao seu público alvo, assim sendo, solicite ao

usuário o seu desejo de manter a página customizada ao seu perfil…

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Veja o exemplo da Natura…

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No entanto estas formas de interagir podem ser ampliadas

Esta ampliação pode se iniciar no momento em que um potencial cliente

navega no Portal Intelig e consegue finalizar um negócio com a empresa

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O estudo heurístico de usabilidade tem como objetivo verificar se o site Intelig segue aos critérios ergonômicos reconhecidos de usabilidade

Este tipo de análise não se aprofunda em regras do negócio do cliente e em questões estratégicas

Testes de usabilidade com uma amostra de usuários do portal e da concorrência são recomendados para uma análise mais precisa e imparcial

Estudo Heurístico

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