Inteligencia Emocional No Trabalho

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INTELIGENCIA EMOCIONAL NO TRABALHO (POR HENDRIE WEISINGER PHD.)Rosangela Salvador Biral dos Santos1 RESUMO O presente artigo objetiva descrever as principais tcnicas de uso da inteligncia emocional no trabalho, descritas pelo PHD. Hendrie Weisinger. Assim, atravs do resumo da obra do autor Inteligncia Emocional no Trabalho, foi possvel identificar algumas formas do uso inteligente de nossas emoes no ambiente de trabalho e em nossas atitudes do cotidiano. Ao final pode-se perceber que as organizaes so formadas por pessoas, sendo elas as responsveis pelo crescimento e sucesso destas, assim preciso entender que atividades de motivao devem ser trabalhadas de forma que o individuo aprenda a despertar em si o uso de suas emoes em suas atividades organizacionais. PALAVRAS CHAVE: Pessoas Sentimentos Autoconscincia

ABSTRACT The present article wants to describe the main techniques of the uses of the emotional intelligences in work, described by PHD. Hendrie Weising. So, based on the summary of this authors work Inteligncia Emocional no Trabalho, it was possible to identify some ways of intelligent uses of our emotions in the work world and in our everyday attitudes. In the final, its possible to observe the organizations are formed by people, and these people are responsible for their growth and success, so, it needs to understand that motivational activities should be developed in a way that the person learns to arouse the use of emotion in the organizational activities. Key-Words: People; Feelings; Self-conscience.

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Graduada em Administrao de Empresas pela UNIVEN, especialista em Gesto Empresarial e Didtica no ensino superior pela UNIVEN, professora da Faculdade Capixaba de Nova Vencia e do Instituto Superior de Nova Vencia.

1 INTRODUOA obra Inteligncia Emocional no Trabalho, um aprimoramento do livro Inteligncia Emocional, do mesmo autor. Tem por finalidade mostrar a aplicao das emoes que os indivduos sentem em diversas empresas, nas quais trabalham. um livro que apresenta uma leitura encantadora, por demonstrar como trabalhar certas emoes que, dominam o cotidiano do ser humano, principalmente diante de situaes difceis em seus atributos organizacionais.

2 REFERENCIAL TEORICOO autor Weisinger (2001) inicia seu trabalho, ainda na introduo, apresentando o conceito de inteligncia emocional, que simplesmente define como o uso inteligente das emoes isto , fazer intencionalmente com que suas emoes trabalhem a seu favor, usando-as como uma ajuda para ditar seu comportamento e seu raciocnio, de maneira a aperfeioar seus resultados. Ressalta ainda que a inteligncia emocional provm de quatro componentes, que quando alimentados pela experincia, eles lhe permitem desenvolver habilidades e aptides especificas, que vo formar a base desse tipo de inteligncia. Assim o autor (2001, p. 15) enumera-os: 1. A capacidade de perceber, avaliar e expressar corretamente uma emoo; 2. A capacidade de gerar ou ter acesso a sentimentos quando eles puderem facilitar sua compreenso de si mesmo ou de outrem;

3. A capacidade de compreender as emoes e o conhecimento derivados delas; 4. A capacidade de controlar as prprias emoes para promover o crescimento emocional e intelectual. Em seguida o autor cuida de apresentar quais emoes so importante e como conhec-las, bem como trabalh-las a seu favor, principalmente no dia-a-dia das empresas. Na primeira parte do livro o autor trabalha em como expandir sua inteligncia emocional, atravs dos seguintes temas: Como ampliar a autoconscincia Como controlar suas emoes Como se motivar

Na segunda parte preocupa-se em mostrar como usar sua inteligncia emocional nas relaes com as outras pessoas, desenvolvendo e exemplificando situaes que abrangem: Como desenvolver tcnicas de comunicao eficazes Como desenvolver a destreza interpessoal Como ajudar outras pessoas a se ajudarem

No captulo 1 como ampliar a autoconscincia o autor explica que com um grau elevado de autoconscincia voc consegue monitorar-se, observar-se em ao, para que possa influenciar seus prprios atos de tal maneira que eles funcionem em seu beneficio. Tendo conscincia, por exemplo, que seu tom de voz est ficando mais alto e voc est ficando cada vez mais irritado com outra pessoa, que de repente possa ser seu cliente fazendo exigncias descabidas,

voc pode baixar o tom de voz, desarmar-se da raiva e responder respeitosamente. O autor busca mostrar no captulo 1 que preciso descobrir a autoconscincia de nossas emoes, e que, um grau elevado de autoconscincia o alicerce sobre o qual so construdas todas as outras aptides da inteligncia emocional. Em seguida mostra como investigar e desenvolver sua autoconscincia e sugere alguns passos, como: Acreditar em seu comportamento Confie em seus sentimentos Seja honesto consigo mesmo

E para ampliar a conscincia, sugere que: Observe suas atitudes; Observe o impacto dos seus atos Reconhea que as pessoas podem reagir de maneira diferente a sua.

No segundo captulo, o autor (2001) evidencia que diferentemente que reprimir suas emoes (o que ir priv-lo das valiosas informaes que elas podem oferecer), controlar suas emoes significa compreende-las e ento usar essa compreenso para lidar com as situaes da maneira mais produtiva. De acordo com o autor as emoes so produzidas por uma interao de nossos pensamentos, alteraes fisiolgicas e atitudes como reao a um acontecimento externo. Voc pode controlar suas emoes, controlando cada um desses componentes, como por exemplo, uma vez que a emoo negativa geralmente provocada por uma situao problemtica, se puder reformular o conceito problemtico com pensamentos do tipo o problema real no quem est envolvido, o problema real como eu reajo ou o problema real no

aquilo que me desagrada, mas sim como eu me sinto ou ainda o problema real no como acontece, mas como irei enfrent-lo isso poder permitir olhar a situao de uma nova forma e reanim-lo na busca de solues. E ateno, bom que produza varias situaes de resoluo afim de poder explor-las. O terceiro captulo desta primeira parte aborda o tema como motivar-se, e, o autor comea dizendo que quando voc est motivado, capaz de iniciar uma tarefa, persistir nela, prosseguir at conclu-la e lidar com quaisquer obstculos que possam surgir. De acordo com o autor (2001) existem fontes as quais os indivduos podem recorrer para se motivarem, como por exemplo, o apoio dos amigos, parentes ou colegas de trabalho, ou ainda seu ambiente de trabalho, entre outras. Porm o autor ressalta que a principal fonte de motivao o prprio indivduo, isso porque nele que tudo comea. De acordo com ele existem alguns componentes do sistema emocional que determinam como utilizar alm do prprio eu do indivduo as demais fontes de motivao. Dentre eles destacamse: Pense positivamente Use afirmaes motivadoras Use a autocrtica construtiva Proponha metas importantes Entre outros

Assim, Weisinger (2001) considera que incentivando e fortalecendo a confiana e a tenacidade, bem como a flexibilidade, o otimismo e o entusiasmo, varias fontes podem ajudar a contribuir para que as pessoas possam se motivar no local de trabalho assim como desempenhar suas atividades de maneira menos cansativa e enfadonha.

Na segunda parte do livro o autor se prope a mostrar como usar a inteligncia emocional nas relaes com outras pessoas e j no quarto captulo ( primeiro desta parte) vem discutindo como desenvolver tcnicas de comunicao eficazes, pois de acordo com o autor a base de qualquer relacionamento a comunicao, pois ela estabelece o vnculos, e o vnculo forja um relacionamento. Assim incalculvel o valor da capacidade de comunicar-se eficazmente no local de trabalho, basta pensar em tentar resolver um conflito com um colega de trabalho, falar com o superior sobre a incapacidade dele ou escutar as queixas de um cliente, sem uma boa comunicao e tem-se o caos formado. Palavras erradas, gestos inconvenientes ou significados dbios podem levar os desfechos bastante infelizes. O autor (2001, p. 117) apresenta pelo menos cinco tcnicas, capazes de melhorar a relao de comunicao, que podem levar a desfechos felizes em situaes constrangedoras que exigem a arte da comunicao. So elas: A auto-revelao: revelar o que voc pensa, sente e deseja. A positividade: defender suas opinies, idias, crenas e necessidades, e ao mesmo tempo respeitar as dos outros. A escuta dinmica: ouvir o que a outra pessoa est realmente dizendo. A crtica: expor construtivamente suas idias e sentimentos em relao a idias e atos de outrem. A comunicao de equipe: saber comunicar-se numa situao de grupo.

No quinto captulo Weisinger (2001) preocupa-se em descrever sobre como desenvolver a destreza interpessoal, vez que relacionar-se bem com os outros significa entrar em contato com eles para permutar informaes de maneira expressiva e apropriada. Conforme o autor (2001, p. 158)

[...] seja qual for o tipo de relacionamento entre voc e seu chefe, voc e sua secretaria, voc e seus colegas, clientes ou fregueses , eles cobre trs reas bsicas: 1. Suprir as necessidades mtuas 2. Relacionar-se um com o outro ao longo do tempo 3. Trocar informaes sobre sentimentos, pensamentos e idias.

Mas o que seria cada rea dessa? Como suprir a necessidade das outras pessoas? Geralmente, as pessoas entram nos relacionamentos para suprir algumas de suas necessidades, como por exemplo, estabelecer um relacionamento com o colega ao lado para que ele lhe oferea as informaes necessrias para que voc possa melhor realizar sua funo. Mas se ao invs da base desse relacionamento ser apenas os seus interesses, mas os interesses mtuos os resultados podero ser muito melhores. No entanto no fcil identificar as necessidades das outras pessoas, por isso Weisinger (2001) considera que a vantagem de consegui-lo voc ficar sabendo o que precisa fazer para ajudar seu colega a suprir suas necessidades. De acordo com o autor, o s