Intensivo 80h - Web & Social Analytics

Web Analytics

Professor Tiago Santos

Tiago Santos

[email protected]

@tiago_santos

www.facebook.com/tiagocdsantos

http://br.linkedin.com/in/tiagocsantos

São Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102

Porque Web Analytics?

Porque eu estou aqui?

Tiago SantosProfissional de Inteligência de Mercado e Gestão WebSócio Fundador da MTS Consultoriahttp://br.linkedin.com/in/tiagocsantos

Com quase 10 anos de experiência em análise e gestão de performance WEB com passagem por empresas como Grupo RBS, Agência Click, Globo e Dell Computadores além de atuações como palestrante e professor de gestão de métricas digitais e análise e gestão estratégica.

“De nada adianta encontrar a página que o site tem maior audiência, não se compra leite com visitantes. É preciso encontrar a página onde o site tem maior prejuízo financeiro, a melhor forma de se ganhar dinheiro é saber onde o estamos perdendo.”

Tiago Santos – Search labs –SP - 2009


Porque vocês estão aqui?

Agenda

O que é Web Analytics?

O que medir?

Erros comuns

Quando analisar?

Quem deve analisar?


Agenda


O que medir?

Erros comuns

Quando analisar?

Quem deve analisar?



É o processo de desenvolver negócios, gerar oportunidades e ampliar performances através de análises de perfis de comportamento digitais.


Processo Negócios

Oportunidades Comportamento







A muito tempo atrás...


ServidoresServidoresComputadores

Computadores

ProdutosProdutos

PessoasPessoas PublicidadePublicidade



HITSHITS

????????

Pageviews


Poucos HITSPoucos HITS

Muitos HITSMuitos HITS

.html.html .html.html



HITSHITS

????????

Page viewsPage views





HITSHITS

????????


????????

Visitantes


Nº de IPTipo de BrowserVersão de BrowserConfiguração de FirewallResolução de Tela...



HITSHITS

????????


????????

Visitantes únicos

Visitantes únicos

????????

Visita em vários comodos


Sala

banheiro

quarto

cozinha

15 minutos

15 minutos

Visita longa


Sala

banheiro

quarto

cozinha

5 horas5 horas

Visita com saída curta


Sala

banheiro

quarto

cozinha

3 horas3 horas 7 minutos7 minutos

2 visitas


Sala

banheiro

quarto

cozinha

3 horas3 horas30

minutos ou +

30 minutos

ou +



HITSHITS

????????


????????

Visitantes únicos

Visitantes únicos

????????

VisitaVisita

????????

Tempo de permanência, Frequência, Pg / visita,

Rejeição, etc.

Tempo de permanência, Frequência, Pg / visita,

Rejeição, etc.

Logs x Cookies


Logs Cookies

Ferramentas


Ferramentas


Ferramentas


Ferramentas


Ferramentas


Google Analytics


www.google.com/analytics

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var _gaq = _gaq || []; _gaq.push(['_setAccount', 'UA-31498762-1']); _gaq.push(['_trackPageview']);

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</script>

Google Analytics


Agenda


O que medir?

Erros comuns

Quando analisar?

Quem deve analisar?


O que medir?


Dedutivo Construtivo

O que medir?


Fale a linguagem do seu negócio

QUASE nenhuma métrica precisa de mais do que 3 níveis de análise

Estou bem ou mal? Porquê? Como reproduzo ou evito?

Não menospreze os dados offline! Há algo lá fora! Faça um plano de métricas! (2º dia)

O que medir?


Funil de conversão

Por fonte de tráfego Por página Por campanha Por produto Por tipo de

3.567

208

46

Exemplo 1:


SITE SEXOSITE SEXO• Anúncios antes e

depois dos vídeos

• Cada vídeo tem em média 12 minutos

• Cada cliente vê um vídeo

• Audiência cresceu 18% no último ano

• Aumentar em 15% o faturamento para ficar em breakeven.

• Site restrito a assinantes

Exemplo 1:


SITE SEXOSITE SEXO Vídeos de 3 minVídeos de 3 min

6 vídeos por cliente

6 vídeos por cliente

+ 400% de faturamento!

+ 400% de faturamento!

O que medir?


Controles de custos x tráfego x leads

Exemplo 2


Quando anunciar?Quando anunciar?

O que anunciar?O que anunciar?

CIA de veículosCIA de veículos

• Acesso a dados de venda do mercado (empresa e concorrentes)• Acesso a dados de performance de mídias da empresa

Exemplo 2


Exemplo 2


Exemplo 2


Anuncie aqui!

Anuncie aqui!

+6% a 9%

O que medir?


Métricas para SEO e SEM

O que medir?


Links de terceiros

O que medir?


e-mail MKT

O que medir?


Páginas mais acessadas Landing pages

Agenda


O que medir?

Erros comuns

Quando analisar?

Quem deve analisar?


Erros mais comuns


Erros mais comuns


Métricas de vaidade

2 milhões de curtidas no facebook3.864 seguidores no twitter600 mil views no youtubeSou uma empresa de tratores especializados em colheitas grandes

Erros mais comuns


Ações precipitadas em métricas incompletas

Exemplo 3


RestauranteRio de JaneiroRestaurante

Rio de Janeiro

Clientes reclamam da fila no Buffet

Clientes reclamam da fila no Buffet

Classe média altaClasse média alta

Em média 5 minutos na mesa de Buffet

Em média 5 minutos na mesa de Buffet

Exemplo 3


Purê de batatasPurê de batatasLegumes ao vapor

Legumes ao vaporCouve refogadaCouve refogadaFarofaFarofa

Arroz brancoArroz brancoFeijão pretoFeijão pretoEspagueteEspagueteCarne de panela

Carne de panela

Tempo final no Buffet: 3´ 26´´ !Tempo final no Buffet: 3´ 26´´ !

Erros mais comuns


Focar em otimização antes da hora

Erros mais comuns


Não agir em cima das métricas

Agenda


O que medir?

Erros comuns

Quando analisar?

Quem deve analisar?


Quando analisar?


Quando analisar?


Diária Visitas, visitantes, bounce, fontes de

tráfego, etc. Semanal

Tendências, tendências, tendências...

Mensal Estou bem ou mal? Porquê? Como repoduzo?

Agenda


O que medir?

Erros comuns

Quando analisar?

Quem deve analisar?


Quem deve analisar?


Tenha um evangelista Aculture toda a empresa

Porque vocês estão aqui?

Obrigado!

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www.escoladomarketingdigital.com.br


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