INTENSIVO Web Analytics 1/2

WebanalyticsGestão em Mídia Digital

Tiago Flores Dias

Tiago Flores Dias

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twitter: @tiagofloresdias

O Que são indicadores de Performance? (KPI)

Em todo projeto econômico, de qualquer área do conhecimento, são elegíveis coeficientes de mensuração para controlar-se a evolução deste.

São valores matemáticos que representam uma pontuação em termos de satisfação no atendimento de uma necessidade

São valores matemáticos que podem representar um valor subjetivo.

São requisitos de analise de viabilidadeSão Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208

O Que é WebAnalytics?

Web analytics é o processo de medição, coleta, análise e a produção de relatórios de dados de navegação e interação com o objetivo de entender e otimizar o uso dos sites e páginas na Internet.

Basea-se em informações mensuráveis para tomada de decisões estratégicas.

Trabalha com dados concretos, nunca se baseia em ações futuras e sim tendo com foco uma audiência realmente existente(Aceita projeções estatísticas). São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208


É uma competência de quem administra o site e não de quem apenas gerencia publicidade.

Utiliza Métricas e Dimensões para construir cubos de inteligência para apoio a tomada de decisões

São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208


Quem é o usuário do site? Da onde ele vêm? Que conteúdo ele Acessou? Quais são os meus Objetivos de Conversão?


O Que são Ad Servers

São softwares responsáveis pela gestão de publicidade online e distribuição desta em sites/canais

Armazenam e reportam informações relevantes quanto a performance dos anúncios que servem de apoio a tomada de decisão.


Métricas de Publicidade Online

Indicadores de Branding

Social Media Buzz (Word of Mouth People) Social Media Actions (Ações em Mídias Sociais como Seguir e Curtir) Quantidade de Acessos Gerados Quantidade de Impressões Quantidade de Cliques


Métricas de Publicidade Online

Indicadores de Performance (ROI)

CPM (Custo por Mil Visualizações)CTR (Taxa de Cliques)CPC(Custo por Clique)CPS (Custo por venda)CPA(Custo por Ação ou Aquisição)CPL(Custo por Lead ou Oportunidade de Contato)CPV (Custo por Visitante)


O Google Analytics

Embora seja conhecido como uma ferramenta de webanalytics, ele vai muito além disto, servindo para análise de aplicativos móveis, rich media applications, e advergames

Possui mais de 30 matrizes de Cruzamentos de Dados entre Métricas e Dimensões gerando um conjunto gigantesco de relatórios e matrizes possiveis além de possibilitar a construção de relatórios personalizados e utilização de uma API para desenvolvimento de customizações avançadas


O Google Analytics

Métricas São coeficientes númericos que representam um indicador matemático a ser interpretado.

Dimensões São informações estáticas obtidas do usuário durante a navegação, sem elas as métricas não fazem o menor sentido.


O Google Analytics

Aspectos Técnicos

Possui implementação Tagged, portanto deve ser incorporada ao código fonte de todas as páginas

Não funciona caso o usuário não utilize javascript em seu navegador


Outras Ferramentas

Complementares:

Google Trends e Insights

Alexia

Google Ad Planner

Social Media Monitor (Live Buzz, Scoop etc…)

Facebook Insights

Youtube Stats São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208

Overview do Youtube Stats

Youtube


Overview do Facebook Insights

Facebook


Métricas Essenciais

Publico AlvoInformações sobre os visitantes que acessaram o site

Visitantes: Visitas/Visitas ÚnicasVisualizações de PaginasPaginas/VisitasDuração Média da VisitaTaxa de Rejeição



Origem de TráfegoInformações sobre a origem dos usuários que acessaram o site

Trafego de ReferênciaTráfego de PesquisaTráfego DiretoCampanhas



ConteúdoInformações sobre a origem dos usuários que acessaram o site

Top Landing PagesEntradasSaidasTempo de PermanênciaTaxa de Rejeição



MetasAcesso as conversões realizadas

ConversõesTaxa de ConversãoTaxa de Abandono Fluxo de Conversão


Cases de Sucesso

Loja Convexo

Analise de Fluxo de Conversão demandou otimização de cadastro aumentando a taxa de conversão em 30%

Ferramentas Gerais

Análise de Performance do Google Analytics foi essencial para identificação do problema da otimização de imagens resultando em 15% de novas conversões.São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208

Aplicação Estratégica de Web Analytics


WEBANALYTICS x Midias Sociais

Interpretar Ações Sociais como Métricas e Tráfego Engajado como Dimensão.

Aplicação de todas as métricas para analise qualitativa do usuário das mídias sociais. Entender o usuário de redes sociais como um nível de segmentação estratégico.


WEBANALYTICS x SEO

Integração com Google Webmaster Tools

Analise qualitativa do tráfego dos mecanismos de procura Segmentação por palavra chave


WEBANALYTICS x Links Patrocinados

Integração com Google Adwords

Analise qualitativa dos acessos tanto da rede de display quanto da busca paga.


WEBANALYTICS x E-Commerce

Implantação de controle específico de conversões para e-commerce (Google Analytics E-commerce)

Mapeamento em falhas no caminho de conversão

Controle efetivo do ROI de todas as estratégias OnLine


WEBANALYTICS x E-mail Marketing

Mapeamento das campanhas através o URL Builder.

Aplicação de todas as métricas para analise qualitativa do usuários..


WEBANALYTICS x UX

Testes A/B ou Multivariavel

Análise Euristica

EyeTracking

Cards Sorting


Mapa de Confetti

WEBANALYTICS x UX


WEBANALYTICS x UX


Mapa de Calor

WEBANALYTICS x UX


Mapa de Scroll

WEBANALYTICS x UX


Teste A/B

Análise e Interpretação de Resultados

Construção de Matrizes relacionais na ferramenta escolhida

Comparação de Métricas em situações semelhantes para possuir parâmetro para tomada de decisão

No final das contas, a decisão se baseia em números mas é quase sempre intuitiva, é a condição do analista de se colocar no lugar do usuário interagindo com o conteúdoSão Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208

Elaboração de Contra Medidas

Teste A/B de Landing Pages

Analise de Otimização com Google Page Speed, Yslow ou ferramentas similares Planejamento de Consolidação de Mudanças de Arquitetura de Informação, Design ou Funcionalidades


Setup de Conta Google Analytics


Roteiro

Criação de Conta

Geração e inserção do código no site

Configuração de conta

Integração com Google Adwords/Adsense

Criação de Metas e Funis


Explorando Google Analytics


Roteiro

Visitantes

Fontes de Tráfego

Conteúdo

Publicidade

Metas


Ferramentas Similares


Overview do Woopra

Woopra


Produzindo Relatórios


Relatório Web Analytics

É comparativo em nivel cronológico

Flexível de acordo com os objetivos do cliente

Parte das quatro visões macro: origem, conteudo, visitantes e metas

Relatório RBS

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