Interatividade senac 03

Revista Interna SENAC Sorriso - Fevereiro de 2014 l Ed. 03

Interatividade SENAC 2

Editorial

A vida é uma longa estrada e por ela passam os mais diversos

tipos de pessoas, uns passam sem que nós os percebamos, mas outros vêm e

nos deixam um sinal , fazem-nos acreditar no ser humano e na força de

vontade. Uso essas palavras pra descrever nossa querida colega e compa-

nheira de trabalho Rosemar Correa, que se despede da nossa equipe essa

semana pra ir em busca de novos ares... Desejamos sucesso e felicidade.!!!

Aproveito para desejar o todos uma boa leitura de tudo o que temos nessa

nova edição que está recheada de novidades em um formato super dinâmi-

co que agrada os olhares até mesmo dos críticos.

Heverton Ivo Vieira da Silva

3 Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial - Unidade de Sorriso-MT

EXPEDIENTE

Edição

Heverton Ivo Viera da Silva

Apoio

Comiteê de Eventtos:

Ana Paula dos Santos Moura

Kálile Marcela

Responsável Técnica

Olga Talita Furlan Mazzei

Realização

Serviço Nacional de Aprendizagem

Comercial—Unidade Sorriso- MT

Travessa Gêmeos Nº 1465

Fone: 66-3544-0908

Envie sua sugestão,

crítica ou elogio:

04 ExpoSENAC

06 Rapidinhas e novos funcionários

08 Homenagem a Rosemar

10 Nossos Eventos

22 Setores

24 Dicas de Língua Portuguesa e Direito

34 Aniversariante e Novos Cursos

Missão: "Educar para o

trabalho em atividades do

comércio de bens, servi-

ços e turismo.”

Visão: “Ser uma organização

sustentável, rumo à excelên-

cia na Educação Profissional,

no Estado de Mato Grosso,

até 2020.”

Valores: Transparência;

Comprometimento; Inova-

ção Tecnológica; Excelên-

cia; Valorização de Pes-

soas; Responsabilidade

socioambiental.

26 Foco no Atendimento

28 Galeria




Rapidinhas

Visitinhas na Unidade…

Como é de costume e não

poderíamos fugir à regra,

“clicamos” nossos colegas que

veiram de Cuiabá, passar um dia

em nossa Unidade… Bernardo

Mendes (Marketing) e Cristiane

Prado (Recursos Humanos) tira-

ram milhões de dúvidas, valeu a

pena cada segundo! Aguarda-

mos com ansiedade o próximo

Endomarketing.


Aline Tuira Cerutti

Instrutora de Estética


Amiga...

Amigo é muito mais Do que alguém pra conversar

Alguém pra abraçar

Amigo é uma benção Que vem do coração de Deus

Pra gente cuidar


Amiga...

Amigo é muito mais Do que alguém pra conversar

Alguém pra abraçar

Amigo é uma benção Que vem do coração de Deus

Pra gente cuidar É assim que você é pra mim Como uma pérola Que eu mergulhei pra encontrar É assim que você é pra mim Um tesouro que pra sempre eu vou guar-

dar

Amiga, eu nunca vou desistir de você

E pela a tua vida eu vou interceder

Mesmo que eu esteja longe

Meu amor vai te encontrar

Porque você é impossível de esquecer

Obrigado Rosemar pela dedicação à Equipe SENAC.

Sucesso aonde você for. Acreditamos que você é

capaz de conquistar novos objetivos.


REGISTROS

SENAC OFICINA DE ENDOMARKETING 2014

Equipe completa, preparada pra aprender, todos os soldados uniformizados,

prontos para mais uma batalha de conhecimento.

Foram dois dias mais que perfeitos, entre uma “pescada” e outra (não pode-

ria deixar de falar isso..rsrs) porém com o foco na aprendizagem.

No final do processo, depois de todas as dinâmicas realizadas e os trabalhos

em grupo, só temos a certeza de que nos fortalecemos e conhecemos um

pouquinho mais sobre o SENAC.


EQUIPE VENCEDORA DO ENDOMARKETING

2014 EM SORRISO-MT

by Unidade SENAC Sorriso

Não que tenha sido concordância né???? Mas está ai a foto da equipe campeã

do Endomarketing aqui na Unidade de Sorriso. Rsrsrsrs...

Brincadeiras a parte... Parabéns pela conquista do grupo“Inteligência Pura”.

Vocês foram demais, mereceram. Quanto aos “Perfeitos “ e “As Tops”... Só por

Deus, Vamos estudar mais meu Povo.. Rsrsrsrsr




REGISTROS

Shantala- Massagem em bebês

By Oana Ferronatto

Alunas do curso de Técnico em Estética Módulo II – Estética Corporal Reali-zaram aula prática de Shantala.

A massagem em bebês é uma técnica milenar, foi descoberta pelo médico

Fredérick Leboyer em uma de suas viagens pelo sul da Índia, onde ele re-

gistrou uma mãe sentada no chão realizando uma massagem rítmica e har-

moniosa em seu bebê (na Índia não existe um nome específico, pois ela faz

parte dos cuidados básicos com o recém nascido). Leboyer usou o nome

daquela mãe Shantala para homenagear a técnica que aprendeu.

Após o nascimento o bebê passa por uma fase de adaptação, e a Shantala

vem com o objetivo principal de fortalecer o vínculo entre mães e filhos.


Além dos benefícios para o bebê a mãe também terá uma diminuição da an-

siedade, melhora no sono e quadros de estresse.

“Sim, os bebês têm necessidade de leite. Mas muito mais de serem amados

e receberem carinho, serem levados, embalados, acariciados, pegos e

massageados”(LEBOYER)

É indicada a partir do primeiro mês de vida para fortalecer o vinculo afetivo ,

acalmar o bebê, aliviar cólicas, melhorar a qualidade do sono, fortalece os

músculos e articulações, ativa a circulação sanguínea, fortalece o sistema

imunológico, libera endorfinas, estimula o desenvolvimento psicomotor. Ao

ser massageada, a criança desenvolve autoestima e segurança, pois essa é a

percepção de si mesma, quando bem amada.

As contra indicações são logo após alimentação do bebê, em casos de infec-

ções, irritações/afecções na pele, algum mal estar do bebê sem causa conhe-

cida, não acordar o bebê para realizar a massagem e nem que ele sinta frio

durante a realização.

A massagem deve ser feita em lugar calmo, utilizando somente óleos vege-

tais (óleo de amêndoas, de semente de uva...) para evitar possíveis alergias.



ENCERRAMENTO DO BLOCO TEMÁTICO

By Kálile Singer

Turma: Técnico em Enfermagem Modulo I – Auxiliar de Enfermagem. Turma mista com Alunos PSG/Pagantes. Instrutora: Maria das Graças Silva Albu-querque.

A turma está encerrando o bloco temático Organização do processo de tra-balho em enfermagem I, no qual estão realizando aulas práticas no laborató-rio a fim de apreender as habilidades técnicas necessárias para o primeiro es-tágio que terá inicio em 09/04/2014.




PALESTRA COM AS TURMAS DE

CABELEIREIRO E MANICURE

Tema: Saúde e Segurança no Trabalho e Primeiros Socorros

Palestrante: Jeferson Lopes

A proposta da palestra é conscientizar sobre o trabalho de forma segura e

consciente na busca de resultados positivo. O Professor buscou alertar as a-

lunas sobre a importância dos primeiros socorros em caso de acidente. Vá-

rias dúvidas foram esclarecidas além de muitas ações práticas com base nas

possíveis ações do dia a dia, ou seja: quando uma pessoa tem queda de pres-

são, mau súbito, traumas expostos, entre outros. O Instrutor que faz parte

do corpo de bombeiros do município também aproveitou a oportunidade

para falar sobre a importância de sabermos quando agir ou apenas chamar

quem tem mais aptidão para o caso.



RECEPÇAO E VENDAS

By Silvana e Márcia

Lidar diretamente com o cliente não é parte mais simples do trabalho,

pois, sabemos que cada um deles tem uma necessidade especial e merece

um atenção focada na resolução do seu problema ou questionamento. Por

isso buscamos a cada dia dar o nosso melhor nesse setor.

Além de atender o cliente, outras funções também são desempenhadas

durante o processo, como: matricular novos alunos, buscar o público certo

para cada curso, fazer cadastros no SEI (Sistema Escolar Integrado), visitar

novos municípios na busca de mais parcerias, entre outros...

Ahhhhh... Não se esqueça que às vezes temos que parar tudo isso pra

posar pra umas fotinhas da nossa querida revista... Rsrsrsrsr.

SETORES



NOSSA LÍNGUA

By Olga Talita Mazzei

Você

Sabia que uma pequena mudança na forma como falamos, pode fazer

grande diferença no sentido provocado?

Veja um exemplo:

Ao encontro de: “estar de acordo com”, “favorável a”.

Exemplos: minhas ações devem vir ao encontro da missão da empresa.

De encontro a: “contra”, “em oposição a”, “para chocar-se com”.

Exemplos: este comportamento está indo de encontro aos valores da

empresa.

Logo, quando for usar as expressões abordadas acima, observe antes se

o que vai ser dito tem sentido desarmônico ou harmônico.


Desbloqueio de Celular:

a cobrança é proibida!

O artigo 81, parágrafo 2º da Resolução 477 da ANATEL (Agência Nacional de Telecomunicações) dispõe que "É vedada a cobrança de qualquer valor quando do desbloqueio da Estação Móvel". Assim, não deverá haver cobrança de qualquer valor pelo pedido de desbloqueio do aparelho, ainda que o contrato esteja no perío-do de fidelização. Fonte: procon.sp.gov.br

Para as próximas edições você pode mandar suas sugestões para o email

[email protected] e dentro do possível resolveremos a sua dúvida.

DIREITO DO CONSUMIDOR

mailto:[email protected]


By Sil e Márcia

4. Mantenha a comunicação S.C.O.T. S.C.O.T. significa Segurança, Clareza, Objetividade e Transparência.

No momento do atendimento é fundamental expor as informações de for-ma clara e direta. Perceba se sua locução foi bem compreendida. É importan-te que a informação seja transmitida de forma que não confunda o clien-te. Nem sempre falar mais, significa passar mais informação.

O cliente não espera buscar ajuda com alguém cheio de dúvidas e incertezas. Nem sempre temos a resposta, mas enrolar ou inventar uma solução não é o caminho. Se precisar, peça um tempo para retornar depois com a resposta.

O atendimento é o reflexo de sua empresa, e caso não haja segurança na mensagem passada, a imagem da sua equipe acaba sendo prejudicada.

5. Não abandone seu cliente Acompanhe o cliente até que o problema seja resolvido. A palavra cliente te-

ve sua origem na Roma antiga, e representava um plebeu que se encontrava

sobre a proteção de um patrício (nobre). Assim como naquela época, sua

empresa deve proteger o cliente de ter ainda mais problemas.

Pode ser que sua empresa não perca clientes por causa dos concorrentes,

mas sim por causa do mal atendimento prestado a eles.

FOCO NO ATENDIMENTO

Os 6 princípios

do bom

atendimento ao

cliente

Fonte: http://abilityfiqueligado.com.br/os-6-principios-do-bom-atendimento-ao-cliente-parte-i/


6. Fale a língua do bom atendimento Um bom atendimento é pautado pelo tratamento profissional empreendido ao cliente. No entanto, não confunda profissionalismo com “robotismo”. Fuja das respostas padrões e dos processos engessados, tão comuns nessa área. A linguagem empregada deve ser adequada ao cliente, com um vocabulário sim-ples e claro. Não utilize palavras difíceis ou termos técnicos para pessoas com menor grau de conhecimento sobre o assunto em questão.

Na pronúncia não mutile as palavras, pois isto pode gerar dúvidas com relação ao entendimento. Evite as expressões que transmitam incerteza, o tratamento íntimo, os diminutivos, os gerúndios, as expressões regionais e as gírias. Seja sóbrio em seu tom de voz e lembre-se dos princípios anteriores!

Um bom atendimento surte efeito em curto prazo. Pratique estes seis princí-pios e nos conte depois o que mudou em sua empresa.

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Turma de PQA /ADM visita a COACEM. O Instrutor André Luis os acompa-

nhou nessa aula de campo.


Nova Turma de Aux. De RH. Instrutora

Juliana Rossato

Sejam Bem Vindos!!!


Turma Nova de Auxiliar de Secretaria Escolar Pronatec.

Instrutora Andréia

Bem Vindos!!!


Encerramento das Turmas do Projovem Arco Administrativo

De Lucas Do Rio Verde



Entrega de certifi-

cado dos alunos

de Nova Mutum

do Curso Projo-

vem Arco Adminis-

trativo


10/02

Graça

19/02

Kálile


DE OLHO NAS OPORTUNIDADES


Travessa Gêmeos Nº 1465 Jardim Aurora

78890-00 Sorriso –MT (Unidade)

(66) 3544-0908

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