Internet para negócios

Conceição Moraes

E-commerce Brasil

Em 2010 cresceu 40% em relação a 2009 e movimentou R$ 14,80 bilhões

Tem mais de 23 milhões de e-consumidores

Classe C já representa quase metade desses cliente

Faixa Etária: 38% de 35 a 49 anos; 32% de 25 a 34 anos

Linhas de Produtos: 18% Eletrodoméstico; 12% Informática; 11% Saúde, Beleza, Medicamentos

Canais de Propaganda

Comportamento do consumidor

Redes Sociais

Abordagem Qual a abordagem a ser utilizada?

Apresentar a empresa institucionalmente

Catálogo virtual

Comércio eletrônico

Espaço de relacionamento com clientes

Solicitação de propostas

A sua página poderá contemplar alguns ou todos os itens acima.

Planejar para divulgar ou vender na internet

Quero divulgar meu empreendimento

Geolocalizar sua empresaOficializar sua presença no mundo pela internet

Divulgar seus produtos e serviços

Facilitar a progaganda boca a boca pela internet

Como fazer?

www.google.com.br

Ter uma conta no gmail

Entrar no site e preencher o formulário

Inserir dados empresariais

Indicar as palavras que as pessoas mais usam para encontrar seu produto e serviço

www.google.com.br/maps

www.foursquare.com

Garanhuns no Foursquare

http://pinterest.com

WIKIPEDIA

Exemplo: Mestre Vitalino

Página no Facebook - Funpage

www.olx.com.br

Album de fotografias

http://Picasaweb.google.com.br

http://www.flickr.com

http://www.zigi.uol.com.br

Criar blog

www.blogger.com

www.wordpress.com

www.tumblr.com

www.livejournal.com

Criar site

http://Pt.wix.com

www.yola.com.br

www.webnode.com.br

www.tripadvisor.com.br

Escolha o menu Proprietários

Leia as regras e preencha o formulário

Quero comercializar produtos e serviços

www.elo7.com.br

Ver o regulamento do site!

Quais as regras?

Mercado livre

Lojas prontas

www.dotstore.com.br

www.bacarin.com.br

PrepareRegistro do domínio (www.registro.br)

Plataforma de hospedagem da páginaCompre uma plataforma confiável, estável, que tenha suporte rápido e que permita expansão do site.

Imagem Design da Logomarca

Design do site limpo, apenas com as informações necessárias e diretas Fotografias de produtos, pessoas e da empresa

Textos em português e em língua estrangeira

Contrato as instituições financeiras: Operações de débito em conta Emissão de boleto bancário Opções de cartão de crédito

Contrato com empresa de seguro de transação de vendas on-line Pagseguro MOIP Pay pal

Segurança

Ofereça segurança na compra

Segundo pesquisa realizada pela IBM 70% dos internautas só compram se a loja houver algum selo de segurança

O volume de compra cresce cerca de 12% quando o site tem algum selo de segurança

Alguns selos:

Defina os aspectos operacionais logísticos

Meios de transporte Correios Transportadoras Transporte área Transporte maritimo

Preço do frete

Prazo de entrega para as potenciais localidades

Atividades de retaguarda Monitoramento do site e das redes sociais

Manutenção e atualização das páginas

Apoio logístico para viabilizar a entrega dos produtos

Suporte para gerenciamento financeiro e promocional

Monitoramento de tentativas de fraude

Gestão de estoque e ou de produção

Pesquisa de preço e monitoramento da concorrência

Planejamento de ações promorcionais

Sempre avalie sua página• O produto é representado no site com precisão• O cliente recebe exatamente o que encomendou• O produto é entregue no prazo prometido pela

empresa

Confiabilidade/

satisfação

• O site fornece informações detalhadas• O site não desperdiça o tempo do cliente• É fácil e rápido concluir uma transação no site• O nível de personalização do site é adequado• O site oferece boa variedade

Design do site

• O cliente acha que sua privacidade está protegida no site

• O cliente sente-se seguro em fazer transações no site• O site possui um sistema de segurança de transações

adequado

Segurança/ privacidade

• A empresa está disposta e pronta a atender às necessidades do cliente

• Quando o cliente tem um problema, o site mostra um interesse sincero em resolvê-lo

• As dívidas são respondidas prontamente

Atendimento ao cliente

Pesquisa preliminar Sobre a empresa e sobre o segmento em

que atua www.google.com

Alert WWW.adicttomatic.com WWW.twitter.com

Pesquisa de palavra-chave mais utilizada: tags e motores de pesquisa www.google.com.br

Alert Insights Search twitter

Plataformas para e-commerce de pequeno porte

www.ciashop.com.br

www.dotstore.com.br

www.locaweb.com.br

www.tray.com.br

F-commerce

www.likestore.com.br

Outras plataformas

Cartão extendido da empresa e para seus produtos

http://qrcards.co/?language=portuguese http://www.qrstuff.com/

Catálogo de fotografias http://www.flickr.com

Videos http://www.youtube.com

E outros aplicativos que poderá ser utilizado de acordo com a especifidade da empresa

Outras dicas

Como montar f-commerce http://www.youtube.com/watch?v=K6JvP6bIr7k http://www.youtube.com/watch?v=DOn8XMTZOLI

Como abrir sua no facebook http://www.youtube.com/watch?v=Q45K9mIGxJU

Como construir uma loja virtual http://www.youtube.com/watch?v=Gw-41CGs1Co http://www.youtube.com/watch?v=28P-GsRwznQ http://www.youtube.com/watch?v=01QJM8re97s&fe

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Conceição Moraesconceicaom@pe.sebrae.com.br http:// casosecausos.com @mcmoraescosta