Intervenções psicossociais nos fatores Intervenções psicossociais nos fatores relacionados ao trabalho para Gestão do relacionados ao trabalho para Gestão do

Absenteísmo-doençaAbsenteísmo-doença

Autoras:Laura C. Pedrosa CALDAS

Heloisa Maria de Sá NÓBREGA

Data: 10-13/04

Absenteísmo – tipos e fatores (conceituação)

Índice de absenteísmo-doença e suas

repercussões – visão sistêmica

Escassez de estudos sobre o tema

Identificar fatores que potencializam o

fenômeno

Possibilidade de intervir nos fatores

relacionados ao contexto de trabalho

Mensurar e reduzir impactos (econômico,

financeiro e social).

Caracterização e Justificativa

• Absenteísmo falta do trabalhador ao trabalho. Absenteísmo falta do trabalhador ao trabalho.

Soma dos períodos em que os(as) empregados(as) estão Soma dos períodos em que os(as) empregados(as) estão

ausentes do trabalho.ausentes do trabalho.

• Tipos: Tipos:

• absenteísmo voluntárioabsenteísmo voluntário

• absenteísmo por doençaabsenteísmo por doença

• absenteísmo por patologia profissionalabsenteísmo por patologia profissional

• absenteísmo legalabsenteísmo legal

• absenteísmo compulsórioabsenteísmo compulsório

• Absenteísmo falta do trabalhador ao trabalho. Absenteísmo falta do trabalhador ao trabalho.

Soma dos períodos em que os(as) empregados(as) estão Soma dos períodos em que os(as) empregados(as) estão

ausentes do trabalho.ausentes do trabalho.

• Tipos: Tipos:

• absenteísmo voluntárioabsenteísmo voluntário

• absenteísmo por doençaabsenteísmo por doença

• absenteísmo por patologia profissionalabsenteísmo por patologia profissional

• absenteísmo legalabsenteísmo legal

• absenteísmo compulsórioabsenteísmo compulsório

Caracterização e Justificativa

• Absenteísmo Fatores Absenteísmo Fatores

• de Trabalhode Trabalho

• SociaisSociais

• CulturaisCulturais

• de Personalidadede Personalidade

• de Doenças de Doenças

• Absenteísmo Fatores Absenteísmo Fatores

• de Trabalhode Trabalho

• SociaisSociais

• CulturaisCulturais

• de Personalidadede Personalidade

• de Doenças de Doenças

Mu

ltifatorial

Caracterização e Justificativa

EPIDEMIOLOGIAEPIDEMIOLOGIA DO TRABALHODO TRABALHO

PSICODINÂMICAPSICODINÂMICA

DO TRABALHODO TRABALHO

Respaldo Teórico

Condições de trabalho Organização de Trabalho Relações Sócio-Profissionais

Contexto de Produção

Perspectiva da Psicodinâmica do Trabalho

(Dejours)

Ambiente Físico Sinalização, espaço, ar, luz, temperatura, som.

Instrumentos Ferramentas, máquinas,

documentação.

Política de Pessoal Remuneração, desenvolvimento

de pessoal, benefícios.

Suporte Organizacional

Informações, suprimentos, tecnologias.

Matéria Prima Objetos materiais,

simbólicos, informacionais.

Equipamentos Materiais arquitetônicos, aparelhagem, mobiliário.

Condições de Trabalho

Organização do Trabalho

Divisão do Trabalho Hierárquica,

Técnica e Social

Tempo Jornada, pausas,

turnos, prazos

Regras Formais Missão, Legislação,

Normas, Procedimentos

Produtividade Esperada

Metas, Qualidade Quantidade

Regras Informais Regras de ofício, Práticas, Hábitos

Relações Sociais de Trabalho

Interações Externas Usuários, consumidores,

representantes institucionais (fiscais, fornecedores).

Interações coletivas intra e inter-grupos Membros da equipe

de trabalho, membros de outros grupos de trabalho.

Interações Hierárquicas Chefias imediatas,

chefias superiores.

Total de Dias Perdido: 47.316

Impacto Econômico: R$ 18.765.660,00

Remuneração média/dia: R$: 395,50

Sede (Recife): 38,4% (18.169 dias perdidos. R$: 7.206. 013,00)

Setor de maior índice: SACM (14% da Sede – 2.543 dias perdidos. R$: 1.008.841,00)

Principais Patologias: transtornos mentais/comportamentais (depressão e estresse em fase de exaustão), dependência química (álcool) e doenças osteomusculares

Dado Relevante: Melhor Serviço Avaliado em 2005 (P. S - DA.)

Ano de Referência: 2006

Justificativa do ProjetoAnálise Quantitativa

Por que a área que é melhor

avaliada pela Pesquisa de

satisfação do Cliente Interno

(ano 2005) e reconhecida pela

eficiência e eficácia do

serviço prestado é também a

área que mais adoece e que

mais compromete o índice de

absenteísmo-doença na

Empresa?

Questionando o Contraditório

Objetivo Geral:

Identificar fatores preditores relacionados ao trabalho que

causam absenteísmo-doença e reduzir o impacto econômico

através de ações interventivas comportamentais.

Objetivos

Objetivos Específicos:

Compreender e intervir no contexto de trabalho que

gera absenteísmo-doença

Promover relações sócio-profissionais saudáveis

Melhorar o modo de gestão;

Apontar oportunidades de melhoria que possam reduzir

os indicadores de absenteísmo-doença.

Objetivos

Método: Pesquisa-intervenção de natureza Quali-Quanti

População: 5.618 empregados(as)

Amostra Documental: Dados epidemiológicos estratificados

do absenteísmo-doença.

Sujeitos Participantes: 40 empregados(as) Definição da

Amostra: setor que mais compromete o índice de

absenteísmo-doença na Sede – SACM

Dados Sócio-Demográficos entre 40 e 55 anos de idade

12 e 25 anos de serviços prestados

35 ♂ e 5 ♀

Nível fundamental e médio incompleto. .

Metodologia

Período de Realização:

Etapa de diagnóstico: de Janeiro à Março de 2006

Etapa de intervenções psicossociais:

Correio Interno: Março à Agosto de 2006

Microfilmagem: Agosto à Dezembro de 2006

Gráfica e Reprografia: Março à Agosto de 2007.

Metodologia

Instrumentos:

Etapa de diagnóstico:

contrato de consultoria interna

entrevista censitária

termo de Livre Consentimento

Cronograma

Etapa de intervenções psicossociais: Contrato de Consultoria interna

Temáticas (sentido e significado do trabalho, ética no trabalho, motivação,

marketing pessoal, Relacionamento Interpessoal, Trabalho em Equipe, SSQVT,

Dependência química, orçamento doméstico, resiliência, aposentadoria...

Estudo ergonômico

Metodologia

Estratégias Interventivas: Ações sócio-educativas

Observação em terceiros (análise de filmes)

Técnicas de dinâmica de grupo

Análise de swot

Oficinas para identificar oportunidades de melhoria

Avaliação psicológica

Devolutiva coletiva da pesquisa

Avaliação da pesquisa-intervenção

Metodologia

Etapa de Diagnóstico

Precarização das condições de trabalho (carrinhos,

higienização dos malotes, canil, mobiliário)

Modo de gestão centralizador (foco na tarefa)

Relações danosas entre pares

Comprometimento do vínculo com o trabalho

Reduzida perspectiva de encarreiramento

“trabalhadores invisíveis”.

Resultados

Etapa Interventiva

Redução em 39,4% do índice de absenteísmo-doença (R$: 397.483,00)

Redução em 87% de acidente de trabalho

100% de realização do EMP (em 2004, 29% e em 2005, 34% realizou).

Resultados

Oportunidades de melhorias identificadas:

Melhorar relação cliente-fornecedor interno – SACM e secretárias(os)

Reuniões no SACM

Encaminhamentos (psicoterapia)

Endomarketing – importância do SACM para o negócio da CHESF

Prêmio Destaque SACM

Ações sócio-educativa

Horário especial na academia e ginástica laboral

Estudo ergonômico – projeto piloto

Projeto Vivendo e Aprendendo – formação escolar continuada (SESI)

Orçamento familiar

Resultados

Criação do Projeto (DESDE 2007):

GESTÃO DO COMPORTAMENTO HUMANO NO TRABALHO

Expansão

Expansão do ProjetoÁREAS ATENDIDAS DEMANDAS AÇÕES

Serviço de transporte Solicitação gerencialDiagnóstico e intervenção psicossocial

Serviço de Conservação Predial

Solicitação gerencialDiagnóstico e intervenção psicossocial

Serviço de ComunicaçãoÍndice de absenteísmo-

doença

Diagnóstico (intervenção com

consultoria externa)

Serviço de análise química Solicitação gerencialDiagnóstico e intervenção psicossocial

Serviço em Linhas de Transmissão

Demanda judicial – denúncia ao Ministério Público do

TrabalhoDiagnóstico

Serviço de controle de processo

Solicitação gerencial Diagnóstico

Intervenção psicossocial no SACM

Identificar e intervir nos fatores preditores do trabalho que

geram absenteísmo doença – redução de 39,4%

Retorno financeiro: R$: 397.483,00 (remuneração média na

CHESF)

Gestão do Comportamento Humano no Trabalho – ação

perene

Generalização

Conclusões

Absenteísmo-doença:

Fenômeno multifatorial.

É possível identificar OM e implementar ações de

promoção de saúde.

Não perder de vista o custo para a Empresa

E não perder o respeito e a postura ética frente ao

trabalhador adoecido.

Conclusões

ALVES, M. Absenteísmo e sofrimento no trabalho in SAMPAIO, J.R. (org.) Qualidade de Vida no Trabalho e Psicologia Social, 2ª ed., p. 343-366. São Paulo, 2004.ANTUNES, Ricardo. Adeus ao trabalho? Ensaio sobre as metamorfoses a centralidade do mundo do trabalho. Campinas: Universidade de Campinas, 1995.BRASIL, Portaria Interministerial n.º 800 (Março de 2005), proposta para a 3ª Conferência Nacional de Saúde do Trabalhador. Diário Oficial da República Federativa do Brasil. Brasília.BORGES, L; YAMAMOTO, O. O mundo do trabalho in ZANELLI, J. C., BORGES-ANDRADE, J., e BASTOS, A. Psicologia, organizações e trabalho no Brasil. Porto Alegre: Artmed, 2004.CALDAS, Laura Pedrosa & NEVES, Maria. Estratégias de enfrentamento em vivências de assédio moral no trabalho in Soboll, L.A (Coord.). Violência psicológica e assédio moral no trabalho. São Paulo: Casa do Psicólogo, 2008.CALDAS, Laura Pedrosa. Assédio moral no trabalho, sofrimento e impactos na dinâmica familiar. Estudo com trabalhadores atendidos no CEST (Centro Especializado em Saúde do Trabalhador), da Prefeitura do Recife/PE. Dissertação de Mestrado, 2007.CHIAVENATO, Idalberto. Gestão de pessoas. Rio de Janeiro: Elsevier, 2004.

Referências

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Referências

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““Quando estiver na cabeceira da cama de seu Quando estiver na cabeceira da cama de seu

paciente (cliente),paciente (cliente), não esqueça de perguntar-lhe não esqueça de perguntar-lhe

onde trabalha, para saber se na fonte de seu onde trabalha, para saber se na fonte de seu

sustento não se encontra a causa da sua sustento não se encontra a causa da sua

enfermidade”enfermidade”

(Bernardino Ramazzini, (Bernardino Ramazzini, 17001700).).

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Autoras:Laura C. Pedrosa CALDAS

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