Introdução ao Marketing

Agradecimento ao material desenvolvido pelo prof. Norivaldo

Marketing

Posicionamento

Empreendedorismo

Pontos para refletir

Certos clientes são mais importantes que outros

Flexibilidade é fator de sobrevivência

Fidelidade e lealdade são coisas diferentes

Clientes são mais importantes que não clientes

Marketing

Conceito: conquistar e manter relacionamentos com clientes

Filosofia empresarial voltada a administração de:

Necessidades, desejos e demandas

Valor, satisfação e qualidade

Trocas e relacionamentos

SUCESSO em marketing Fatores chaves :

Segmentar

Conhecer o cliente

Conhecer o concorrente

Planejar

Pesquisar- Público-alvo- Prospect- Consumidor- Influenciador

Marketing

Mitos

Propaganda

Política/lobby

Vendas

Promoção

As FERRAMENTAS de marketing

CLIENTES SATISFEITOS

ProdutoPreçoPraçaPromoção

P R O D U T O

• Nome

• Tamanho

• Embalagem

• Garantias

• Variedade

• Marca

MARCA

BENEFÍCIO OU

SERVIÇO BÁSICO

EMBALAGEM

CARACTERÍSTICAS

QU

AL

IDA

DE

INSTALAÇÃO

EN

TR

EG

A

GARANTIA

SERVIÇOS PÓS VENDA

PRUDUTOPRUDUTOAMPLIADOAMPLIADO

PRUDUTOPRUDUTOBÁSICOBÁSICO

PRUDUTOPRUDUTOREALREAL

P R O D U T O

P R E Ç O

VALORVALORCliente

“Não existe preço alto, existe valor baixo”

Philip Kotler

P R A Ç A

• Ponto de vendas

• Ponto de compra

O produto certo no momento e lugar certo

P R O M O Ç Ã O

A comunicação com o cliente é uma ferramenta imprescindível

• Propaganda

• Comunicação pós-venda

• Venda pessoal

Questões de análise :

• Pense nos clientes perdidos: o que os fez partir ?

• Quais as principais queixas que você ouve deles ?

• Quem são os seus principais concorrentes ?

• Que tipo de relacionamento você têm com os clientes ?

• O quê os clientes estão realmente comprando de você ?

“Para ter sucesso hoje em dia, você precisa ter os dois pés no chão. Viver na realidade.E a única realidade que conta é aquela que já está na mente do seu público.”

All Ries

Posicionamento

Posicionamento

O posicionamento comunica o conceito, ou significado, do produto ou serviço em termos de como ele preenche uma necessidade do consumidor.

Das expectativas do seu cliente potencial.

Da concorrência.

De um diferencial real.

A definição de um posicionamento depende:

Se instalar primeiro na mente do consumidor.

Assumir uma posição que não seja a primeira, dando ao consumidor uma opção de escolha.

Construir uma nova linha de produtos, diferenciando o seu dos produtos concorrentes.

Estratégias do Posicionamento

Empreendedorismo

Mitos

Empreender é dom e destino de poucos

Empreender é abrir novos negócios

Só tem capacidade de empreender quemtem formação sólida

O que é empreendedorismo:

Transformar uma idéia em realidade

Identificar uma oportunidade

Contagiar pessoas com as idéias

Estar pronto para assumir risco e aprendercom erros

Ser conhecedor do todo e não dealgumas partes

Ser capaz de utilizar informações para oseu aperfeiçoamento

O empreendedor:

Aquele que questiona as normas

Que modifica o que é prático

Que desafia a tradição

Que enfrenta a autoridade e a seriedade

Não tem medo de errar

Não tem medo do ridículo

Intra-empreendedorismo:

Um impulso pró-ação e contra a acomodação que pode transformar uma organização.

O empresário empreendedor:

Sabe motivar

É líder

Treina e trabalha com equipes

Aceita, usa e dissemina boas idéias

O funcionário empreendedor:

Usa a criatividade em prol da empresa

Compromete-se com as metas

Ama trabalhar

Corre mais riscos

RECOMENDAÇÕES

• Procure impregnar seu negócio ou clínica com a voz do cliente e faça disso um mobilizador de suas ações e de seus colaboradores.

• Para o cliente, qualidade é uma coisa subjetiva e está embutida em todas as palavras ditas e nos gestos e atitudes que tomamos.

• Lembre do seu cliente após as vendas.

• Avalie seus funcionários sempre, eles serão seu cartão de visitas. Recompense aqueles que superam as expectativas.