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INTRODUÇÃO...........................................................................................................................................................3

VÁ ALÉM DA ESPECIALIDADE: TORNE-SE UMA AUTORIDADE....................................................7

O GATILHO MENTAL DA AUTORIDADE......................................................................................................12

NÃO DEPENDA APENAS DO CONHECIMENTO, TENHA INDICADORES.................................17

TODOS PRECISAM COMEÇAR DE ALGUM PONTO...................................................................................................20

CONCLUSÃO..........................................................................................................................................................23

NA MÍDIA...................................................................................................................................................................26

SOBRE O CONCEITO SIN — SAÚDE INTEGRATIVA.............................................................................27

SUMÁRIO

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INTRODUÇÃO

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Atualmente, muitos profissionais da saúde preocupam--se com a forma como o mercado vem sentido os efeitos da crise enfrentada pelo país nos últimos anos.

Entre as diferentes especialidades, é comum a sensação de que as pessoas não estão dispostas a fazer um investimen-to maior e pagar por serviços diferenciados e de qualidade.

A solução para vencer esses e outros desafios do merca-do atual é tornar-se uma autoridade na área da saúde. Para isso, é preciso apresentar-se como um profissional que en-xerga e valoriza as demandas do paciente que estão além dos seus problemas clínicos.

Para que você possa se destacar da concorrência e con-quistar o reconhecimento do seu público, preparamos este e-book. Trata-se de um Guia Completo com tudo que você precisa saber sobre como tornar-se uma autoridade na saúde.

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Você aprenderá a desenvolver um processo estratégico para dar mais visibilidade ao seu trabalho.

Ao final da leitura, será capaz de organizar todas as suas ações visando tanto à sua satisfação pessoal quanto à conso-lidação da sua reputação perante seus pacientes e o mercado.

“O primeiro passo para se tornar uma autoridade na saúde é relativa-mente simples: você precisa ir além

da sua especialidade.

”Para isso, é importante cultivar experiências e aprendi-zados em outras áreas do conhecimento, como relaciona-mento interpessoal e marketing promocional, por exemplo. É sobre essa questão que vamos falar a seguir, na primeira parte do nosso e-book. Boa leitura!

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Em uma sociedade na qual a informação circula de ma-neira rápida e acessível, as pessoas que buscam atendimen-to na área de saúde esperam por uma abordagem cada vez mais completa. Ainda que nem sempre elas estejam dispos-tas a pagar mais por isso.

Como pessoas, eles esperam que os profissionais possam compreender as questões de natureza emocional e social, por exemplo, que afetam o seu cotidiano e estado de saúde.

Assim, para começar a construir sua autoridade, você precisa ampliar os limites da sua especialidade profissional e cultivar três comportamentos estratégicos, sobre os quais falaremos a seguir.

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VÁ ALÉM DA ESPECIALIDADE:TORNE-SE UMA AUTORIDADE

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Em uma sociedade na qual a informação circula de maneira rápida e acessível, as pessoas que buscam aten-dimento na área de saúde esperam por uma abordagem cada vez mais completa. Ainda que nem sempre elas este-jam dispostas a pagar mais por isso.

Como pessoas, eles esperam que os profissionais pos-sam compreender as questões de natureza emocional e social, por exemplo, que afetam o seu cotidiano e estado de saúde.

Assim, para começar a construir sua autoridade, você precisa ampliar os limites da sua especialidade profissio-nal e cultivar três comportamentos estratégicos, sobre os quais falaremos a seguir.

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Na atualidade, para ser um profissional bem-sucedido e fa-zer a diferença no mercado, as habilidades interpessoais são tão importantes quanto o conhecimento acadêmico e a ex-pertise em determinada área de atuação.

Em se tratando da área da saúde, a importância do rela-cionamento interpessoal é ainda maior. Isso porque, como já foi dito acima, os pacientes esperam encontrar nos pro-fissionais da saúde alguém capaz de compreendê-los de maneira integral. É preciso desenvolver habilidades como empatia, autoconhecimento, cordialidade e ética, dentre outras, quando se pretende realizar um processo contínuo de construção de autoridade.

Você deve identificar quais são as habilidades interpes-soais nas quais você tem mais dificuldades e buscar meios para desenvolvê-las plenamente. Cursos de formação, leitu-ras complementares e grupos de estudo são ótimas opções para aprimorar essas competências.

DESENVOLVA SUASHABILIDADES INTERPESSOAIS

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ENTENDA A DIFERENÇA ENTREAUTOPROMOÇÃO E MARKETING PESSOAL

Muitos profissionais entendem essa questão de maneira equivocada. Isso ocorre pois alguns profissionais acreditam que, para conquistar a confiança dos pacientes e tornar-se uma autoridade na saúde, basta investir em divulgação, seja no ambiente real ou virtual.

O marketing pessoal na saúde não se trata de falar bem do próprio trabalho. O objetivo é criar condições para que a sua expertise seja naturalmente reconhecida por pacientes e outros profissionais.

Esse processo começa no equilíbrio entre a sua identi-dade profissional e a sua imagem perante o mercado. Você deve ser o que diz ser.

A partir de então, a forma como você se apresenta e se comunica — seja durante uma consulta, palestra ou nas redes sociais — levará em consideração o reconhecimento do saber adquirido ao longo dos anos de estudo e de atuação clínica.

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APOSTE NO ATENDIMENTO DIFERENCIADO

O processo de construção de autoridade em saúde de-pende diretamente da forma como você se coloca à dispo-sição dos seus pacientes e da qualidade do atendimento a eles oferecido.

Diante de consumidores cada vez mais exigentes, é pre-ciso oferecer às pessoas algo além do que elas buscam para conquistar o reconhecimento e a confiança do seu público. Nesse sentido, a atitude diferencial está em antecipar de-mandas e perceber o que está por trás das queixas e pro-blemas de cada paciente, enxergando-o na sua totalidade como pessoa. Assim, a forma de acolher o paciente durante o atendimento, o conteúdo das postagens nas suas redes sociais e até mesmo a organização do seu espaço de traba-lho serão implementados visando superar as expectativas das pessoas que buscam os seus serviços.

Agora que você já compreendeu a importância de am-pliar a sua atuação profissional para além da sua especiali-dade acadêmica, vamos falar sobre uma questão muito im-portante: gatilhos mentais. É preciso entender como eles funcionam para, então, aplicar esse conhecimento nas dife-rentes especialidades da saúde visando construir sua auto-ridade. Confira!

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O GATILHO MENTALDA AUTORIDADE

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Os gatilhos mentais são uma definição formulada pela área do marketing. Elas representam as emoções ou per-cepções que cada indivíduo tem e que direcionam o seu comportamento social, inclusive durante as experiências de compra. São sensações ou ideias que levam alguém a optar por consumir um determinado produto ou serviço.

Entre os tipos de gatilhos mentais, o que mais interes-sa para o nosso Guia é o gatilho da autoridade. Ao optar por uma compra, o fato do produto ou serviço em questão ser oferecido por uma empresa ou pessoa diferenciada pela sua autoridade construída no mercado pesa bastante.

Na área da saúde, é possível desenvolver um processo de persuasão no qual o profissional apresenta-se para os seus pacientes e o público em geral como uma referência na sua área de atuação. Não apenas como mais um nome no mercado. Vamos explicar melhor essa questão com al-guns exemplos. Veja!

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NUTRIÇÃO

Na atualidade, a busca por um estilo de vida saudável está cada vez mais intensa. As pessoas querem conquistar mais qualidade de vida e longevidade, além de exibir a boa forma.

Os bons hábitos alimentares são fundamentais para essa conquista. É justamente nesse gatilho de autoridade que o nutricionista pode desenvolver sua estratégia de persuasão.

Para isso, é preciso conhecer as dificuldades e dúvidas que mais afligem as pessoas quando o assunto é alimentação e es-tabelecer ações que as ajudarão a solucionar seus problemas.

O profissional da nutrição deve utilizar todos os canais de relacionamento para reforçar a importância da alimenta-ção saudável, sempre de maneira motivadora e educativa.

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ODONTOLOGIA

Nem sempre os pacientes que sentam-se na cadeira do dentista reconhecem a importância da higiene bucal diária ou sabem como utilizar corretamente o fio dental.

Por outro lado, muitas pessoas têm medo de dentista e acabam por prejudicar a própria saúde bucal ao evitarem as visitas ao consultório odontológico.

Todas essas questões podem ser trabalhadas pelos den-tistas em uma estratégia de persuasão baseada no gatilho mental da autoridade.

O diferencial está em antecipar-se às demandas dos pa-cientes, identificando as suas maiores necessidades e ofere-cendo um atendimento que vai além do esperado.

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Assim como acontece na nutrição e na odontologia, exis-tem determinadas dúvidas que afligem o público em geral e que só os fisioterapeutas podem responder com propriedade.

Cabe aos profissionais da área, identificar quais inda-gações são essas e implementar ações que demonstrem o quão preparado cada um está, dentro da sua área de atua-ção, para atender os pacientes e solucionar seus problemas.

Considerando a rotina de trabalho agitada à qual muitos trabalhadores são submetidos, a questão da ergonomia e saúde ocupacional são bons exemplos de gatilhos de auto-ridade em fisioterapia.

Em qualquer área da saúde, além de atitudes que bus-cam disparar gatilhos mentais, é importante implementar outras ações que reforçam a confiança dos pacientes. Es-sas atitudes estão além da formação e do conhecimento acadêmico, como você verá a seguir

FISIOTERAPIA

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NÃO DEPENDA APENASDO CONHECIMENTO,TENHA INDICADORES

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Considerando a competitividade do mercado, você já sabe que não basta ter um diploma ou demonstrar seu co-nhecimento em uma determinada área para ser uma auto-ridade na saúde.

Ou seja, a forma como cada profissional se veste ou a maneira como o seu espaço de trabalho é organizado diz tanto sobre a sua autoridade quanto os quadros com títulos e certificados.

Além disso, a grande maioria dos pacientes chega a um determinado profissional devido às indicações de um fami-liar, amigo ou outra pessoa do seu círculo social.

Assim, para se tornar uma autoridade na saúde, os pro-fissionais devem saber utilizar esses indicadores com equi-líbrio, explorando as potencialidades de cada um a favor da sua reputação.

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UTILIZE OS INDICADORES DE AUTORIDADE A SEU FAVOR

Vale a pena investir na apresentação pessoal. Para isso, adote cuidados que vão desde a escolha da vestimenta usada no ambiente de trabalho até os detalhes do cartão de visitas ou do site profissional.

O espaço físico do consultório também atua como indi-cador de autoridade. Por essa razão, limpeza, organização e acolhimento são fatores fundamentais, que ajudam a conso-lidar imagem positiva perante os pacientes.

A presença no ambiente digital é outro fator que reforça a autoridade. No entanto, é fundamental lembrar que exis-tem limites éticos para o relacionamento com os pacientes e para a divulgação de serviços de saúde nas redes sociais.

Todos os profissionais devem manter uma postura adequa-da e honesta perante os seus públicos. Em caso de dúvidas so-bre o comportamento adequado no ambiente virtual, busque a orientação dos respectivos conselhos.

Para finalizar o nosso guia, é preciso esclarecer uma questão muito importante, que diz respeito à dinâmica da pré persuasão.

A seguir, você vai entender que a construção de auto-ridade e a criação de uma demanda pelos serviços que só você oferece são processos gradativos, que não acontecem de uma hora para outra.

Entenda melhor essa questão agora!

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TODOS PRECISAM COMEÇAR DE ALGUM PONTO:

CONHEÇA A PRÉ PERSUASÃO

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Para conquistar a confiança dos pacientes e se tornar uma autoridade, é preciso explorar todas as possibilidades de relacionamento com os públicos, lembrando que a comu-nicação acontece de forma verbal e não verbal.

Trata-se de um caminho feito de etapas subsequentes, cuja ordem e tempo de cada uma devem ser respeitados para que os resultados pretendidos sejam efetivamente alcançados.

Nesse caminho, é fundamental compreender que cada paciente possui uma história, crenças, valores, dúvidas e anseios próprios.

Ainda que as doenças sejam as mesmas, é preciso re-conhecer as diferenças interpessoais e saber lidar com os vários tipos de pacientes, para então desenvolver um pro-cesso de persuasão e tornar-se uma autoridade em Saúde. Nesse sentido, é muito importante entender o conceito de pré persuasão.

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A PRÉ PERSUASÃO COMO PONTO DE PARTIDAPARA A CONQUISTA DA AUTORIDADE

A pré persuasão pressupõe um processo de pesquisa, no qual o profissional procura conhecer a realidade de seus pacientes para, então, planejar uma estratégia de relaciona-mento visando à construção de autoridade.

Como já foi dito, é importante entender exatamente quais são as queixas ou as dúvidas das pessoas, para es-tar presente no cotidiano delas e oferecer soluções para os seus problemas, mesmo antes que elas procurem o atendi-mento em Saúde.

É preciso entender como os pacientes são afetados por um determinado problema para, então, demonstrar seus conhecimentos naquela área e conquistar a confiança de quem procura seu atendimento.

O investimento na etapa da pré persuasão possibilita melhores condições para que o paciente faça sua escolha com segurança e decida confiar em você e buscar os seus serviços, reconhecendo a sua autoridade em saúde.

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CONCLUSÃO

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Chegamos ao final do nosso guia completo para você se tornar uma autoridade na saúde!

Nosso percurso começou com a descoberta de que, para se tornar uma autoridade na saúde, você precisa romper os limites do que é usualmente realizado pelos profissionais da sua área.

Você aprendeu o quão importante é desenvolver as habi-lidades interpessoais, investir no marketing pessoal e oferecer um atendimento diferenciado aos seus pacientes.

Em seguida, nós discutimos o conceito do gatilho men-tal da autoridade, aplicando-o a algumas áreas de atuação. Viu só como é possível desenvolver ações que levam os pa-cientes a reconhecerem o seu diferencial?

Na sequência, nós mostramos que a construção da au-toridade não depende apenas do conhecimento demons-trado, mas também do processo de persuasão.

Isso pode ocorrer por meio do conteúdo divulgado nas re-des sociais, sua roupa e, até mesmo, design do seu consultório.

Finalizando o nosso guia, você compreendeu melhor o significado da pré persuasão, aprendendo a respeitar as eta-pas do processo de construção da autoridade.

Agora é com você! É hora de aplicar o aprendizado con-quistado até aqui, ampliando as fronteiras da sua atuação na saúde para além da sua especialidade!

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O conceito SIn é uma metodologia de abordagem inter-disciplinar completa para profissionais da área da saúde por meio de uma uniformização de condutas e conhecimentos comuns às diferentes profissões. Os cursos oferecidos com o princípio do conceito SIn mostram aos alunos quais são os principais elementos a serem abordados na prática clínica considerando quatro pilares principais: estilo de vida, equi-líbrio emocional, alimentação e amplitude de movimento.

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http://globoplay.globo.com/v/2886649/http://globoplay.globo.com/v/2886653/http://globoplay.globo.com/v/2886681/

http://g1.globo.com/jornal-nacional/noticia/2015/07/entenda-o-que-e-pescoco-de-texto-problema-causado-por-uso-de-celular.html

http://vejabrasilia.abril.com.br/materia/cidade/um-alivio-para-a-dor/

http://tvbrasil.ebc.com.br/semcensura/episodio/saiba-mais-sobre-as-dores-na-coluna

NA MÍDIA