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CRM Customer Relationship Management
Atendimento e Gestão
É um Software multi-usuário e multi-tarefa de agendamento, organização e acompanhamento de compromissos.
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Os diversos níveis hierárquicos, usuários do Software, se relacionam através dos conceitos de ocorrência e providência, onde a ocorrência é um fato (uma solicitação) e a providência é uma atitude (atribuição de responsabilidade e execução).
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A implantação se inicia pelo cadastro de ÓRGÃOS E CONTATOS, onde são definidos os CLIENTES, os CONTATOS e os níveis hierárquicos e de permissionamento.
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No cadastro de CLIENTES são definidos principalmente a hierarquia e o Responsável. Esse cadastro deve anteceder o cadastro dos CONTATOS, que se utiliza do perfil hierárquico do CLIENTE.
No cadastro de CONTATOS são definidos todos os usuários do Software e Solicitantes de Serviços, Código Identificador, Telefone, Ramal, Email, Senha, Função, Nível Hierárquico e Nível de Atuação.
Duas outras guias completam o cadastro de CLIENTES com o registro dos EQUIPAMENTOS por LOCALIDADE e os seus INTERESSES, o que permite a seleção do CLIENTE em MALA DIRETA, via Etiqueta ou Email.
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Quando uma OCORRÊNCIA é criada, através de uma SOLICITAÇÃO, via HELP DESK, manualmente ou através de um Email, são definidas as suas características : ROTINEIRA/PERIÓDICA; DATA; PRAZO; INTERVENÇÃO; MODALIDADE; LOCALIDADE; EQUIPAMENTO (se for o caso) associado; RESPONSÁVEL pela PROVIDÊNCIA; DESCRIÇÃO sucinta da SOLICITAÇÃO e ANEXOS.
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Nesse momento, além do RESPONSÁVEL pela PROVIDÊNCIA, outros interessados podem ser notificados. Aqueles pertencentes à mesma LOCALIDADE e os superiores Hierárquicos. Também podem ser anexados e digitados documentos do Windows, o que permite a total integração das OCORRÊNCIAS com documentos associados.Então, o SOLICITANTE recebe
um número de PROTOCOLO para o acompanhamento da SOLICITAÇÃO.
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USUÁRIO
Quando um USUÁRIO, através de sua SENHA de acesso, abre o Software, automaticamente são apresentados os seus compromissos, recentemente gerados (que não esteja ciente) e aqueles com o PRAZO para o atendimento EXPIRADO.
O Software possibilita consultas diversas : genéricas ou agrupadas, de forma a ampliar ou restringir a pesquisa. O Resultado é apresentado, como no Windows Explorer, dispondo as Ocorrências organizadas, Hierarquicamente, para apresentação em tela, impressora e envio de Email.
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Dependendo do Nível de Acesso o USUÁRIO terá permissão para modificar o PRAZO, o RESPONSÁVEL, a SITUAÇÃO, a INTERVENÇÃO, a MODALIDADE, o EQUIPAMENTO, documentar a PROVIDÊNCIA, notificar outros interessados e criar um HISTÓRICO para o acompanhamento.
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Um recurso interessante para aqueles com permissão “MASTER” é a possibilidade de criar várias DERIVAÇÕES da SOLICITAÇÃO, redefinir a SOLICITAÇÃO DERIVADA e atribuir RESPONSABILIDADE, “independentemente” da SOLICITAÇÃO ORIGINAL.
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USUÁRIOS com permissão “MASTER” também têm o poder de EXCLUIR uma SOLICITAÇÃO.
Uma SOLICITAÇÃO ORIGINAL só poderá ter a sua SITUAÇÃO alterada se suas DERIVADAS também a tiverem.
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Todos os RELATÓRIOS do Software são passíveis de exportação de seus resultados e o seu encaminhamento via INTERNET, ampliando as suas possibilidades de comunicação com o mundo externo.
Qualquer alteração é documentada internamente para efeito de AUDITORIA, quando necessário. O Software controla todas as interferências na SOLICITAÇÃO e auxilia no processo de DOCUMENTAÇÃO. Todas as NOTIFICAÇÕES são documentadas e podem ser compartilhadas sem a possibilidade de alteração, preservando a integridade da documentação e comunicação.
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Quando uma Ocorrência é encerrada, mas tem a sua programação como PERIÓDICA, o Software apresenta uma janela de parâmetros, solicitando a sua reprogramação, de acordo com a periodicidade desejada.
O SOFTWARE DE ATENDIMENTO elimina os lembretes colados no monitor de vídeo e aqueles por conta da memória. É um Software versátil e de fácil operação que organiza os seus compromissos de acordo com as suas prioridades, permitindo a transferência de responsabilidades, documentando e, entre várias outras vantagens, tornando fácil o atendimento ao Cliente
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No cadastro do CLIENTE, na guia INTERESSE, são lançados os interesses individuais, também para efeito de comunicação e MALA DIRETA, via ETIQUETA e EMAIL, com arquivos anexos.
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