ISO 9000-2000 - Caso V

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ISO 9000HENRIQUE S PABLO OLIVEIRA RUBENS CASTRO THIAGO RAMOS TIAGO RODRIGUES

O QUE UMA ISO? Termo derivado da palavra grega isos , igualdade. International Organization for Standardization ISO y y

Organismo no-governamental Coordena a elaborao e distribuio de normas tcnicas internacionais.

O QUE UMA ISO? Conjuntos de Normas Internacionalmente reconhecidas que definem os

requisitos considerados por uma organizao a fim de garantir um nvel de qualidade aos seus produtos e servios; Representam os requisitos usados no Sistema de Gesto da Qualidade e que abrangem desde os estgios de recebimento at a entrega do produto final ao cliente.

Vantagens de uma ISOy Demonstrar qualidade y Facilitar negociao comercial y Reduzir Riscos Desperdcios Custos y Demonstrar que seus produtos e servios tm qualidade assegurada, de forma sistemtica e planejada y Manter e conquistar clientes y Fazer prova em justia, nos casos de reclamaes de clientes.

HISTRIA NORMATIZADAy TAYLOR E FORD, PR-CURSORES DE UMA QUALIDADE. y 1922 International Electrotechnical Comission IEC y 1926 - International Federation of the National Standardizing

Associations ISA y II Guerra Mundial y 1946 Londres y 1947 Genebra ORGANISATION INTERNATIONAL DE LA PRODUCTION

DEFINIO DE QUALIDADE

Grau no qual um conjunto de caractersticas inerentes atende requisitos.

ISO 9000 A primeira verso, das normas ISO 9000, foi

publicada em 1987. Baseada em normas britnicas.Ocorreram revises em 1994 e 2000 Em 2000, sua reviso modificou a estrutura e o foco da

ISSO 9000.A ltima reviso aglutinou trs documentos que

passaram a constituir a srie 9000.

Segundo as verses 90001 verso: 1987 2 verso: 1994 Controle (Reativa) Garantia (Preventiva)

3 verso: 2000 Gesto (Pr-ativa)

TRS DOCUMENTOS BSICOS.y ISO 9000:2000

Sistemas de Gesto da Qualidade Fundamentos e Vocabulrios. Sistemas de Gesto da Qualidade

y ISO 9001:2000

Requisitosy ISO 9004:2000

Sistemas de Gesto da Qualidade Guia para Melhoria do Desempenho.

ISO 9001:2000 uma combinao de normas anteriores. GESTO para promover a integrao de qualidade dentro da prpria organizao. GERENCIAMENTO DE PROCESSOS VISO focada no CLIENTE

1 CASOy Os primeiros passos para a implantao do Sistema de Gesto de Qualidade baseado nas ISO 9000:2000 seriam:

Preparao da organizao para ser certificada. Diagnstico da estrutura organizacional; Anlise dos custos e benefcios; Estabelecimento de metas; Padronizao Melhoria dos processos Acompanhamento (auditorias)

1 CASO

Pr-certificao: Colocao de ordem na casa Elaborao/Atualizao do MSQ Pr-auditoria (opcional) Pessoal da casa ou externo Certificao Seleo do organismo certificador Contrato do servio de certificao Entrega do MSQ Visita dos Examinadores Auditoria na empresa

2 CASOPara traduzir em requisitos as necessidades e expectativas identificadas dos clientes. D. Catarina deveria desenvolver trabalhos com a finalidade de aprender mais sobre a forma de avaliao da satisfao de seus clientes. Uma pesquisa bem planejada e conduzida, atravs de entrevistas, questionrios de opinies. Podem representar a necessidade e requisitos para satisfao do cliente que est estritamente ligada aos processos de gesto de qualidade.