I�STITUTO A VEZ DO MESTRE

A COMU�ICAÇÃO CORPORATIVA �A �OVA

MÍDIA

CAROLI�A FEITAL

ORIE�TADOR: FER�A�DO LIMA

Rio de Janeiro

07/02/2010

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I�STITUTO A VEZ DO MESTRE

A COMU�ICAÇÃO CORPORATIVA �A �OVA

MÍDIA

Esta monografia visa apresentar o aceleramento das novas tecnologias

na Comunicação Corporativa.

COMU�ICAÇÃO EMPRESARIAL

CAROLI�A FEITAL DE OLIVEIRA SILVA

2

Dedico essa monografia à toda a minha família e em especial

ao meu noivo.

3

Dedico essa monografia a futuros estudantes que queiram

avaliar os avanços das novas tecnologias na Comunicação

Corporativa.

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RESUMO

Esta monografia estuda a Comunicação Corporativa nas novas mídias. A relação entre

empresa/ cliente e empresa/ produto saem das circulares internas e do SAC para um

relacionamento mais direto e objetivo.

Palavras-chave: Comunicação Corporativa; Mídias Digitais e a Comunicação

Corporativa; A Comunicação na Nova Mídia.

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METODOLOGIA

Essa monografia foi baseada na observação e acompanhamento da atuação de médias e

grandes empresas no Twitter, além de dados de apoio pesquisados na rede e em livros

relacionado ao tema.

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SUMÁRIO

Introdução...................................................................................................7

Capítulo 1 – Comunicação Corporativa.................................................8

1.1 O que é Comunicação............................................................................8

1.2 O que é Comunicação Corporativa........................................................9

1.3 Meios de Comunicação da Comunicação Corporativa..........................9

Capítulo 2 – Mídias Digitais....................................................................10

2.1 O conceito de Mídias Digitais..............................................................10

2.2 Blog......................................................................................................11

2.3 Twitter..................................................................................................12

Capítulo 3 – O Objetivo da Comunicação Corporativa nas Mídias

Digitais......................................................................................................13

3.1 Objetivo...............................................................................................13

3.2 Publico- Alvo......................................................................................15

Conclusão.................................................................................................16

Anexos......................................................................................................17

Referências Bibliográficas......................................................................25

7

I�TRODUÇÃO

Esta monografia pretende mostrar como a comunicação corporativa se adaptou aos

novos meios de comunicação e se estruturou para tirar os melhores resultados desse

canal. A empresa consegue disponibilizar de maneira mais “intima” seu

posicionamento, seus produtos, seus objetivos, mudanças e conquistas.

Nas mídias digitais o público pode interagir de certa forma com a empresa,

fazendo críticas, elogios, sugestões e participar de pesquisas, se sentir mais próximo dos

profissionais que elas querem estabelecer um contato sem precisar ficar horas no

telefone (SAC) a espera de respostas promissoras. Além disso, o público online é mais

exigente, pois, existem canais dentro das mídias digitais que podem repercutir muito

mais, em caso de negatividade, como os Blogs e o Twitter.

No ambiente interno, ou seja, dentro da empresa a ferramenta pode aproximar

funcionários de presidentes e gerentes o que dá a sensação de que suas idéias,

pensamentos e sugestões podem ser ouvidas, isso torna os funcionários mais confiantes.

Outro fator positivo nos blogs e twitter dentro das empresas é que facilita a

interatividade e o troca-troca de idéias entre os funcionários em relação aos seus setores.

No primeiro capítulo procurei falar um pouco sobre o que é a comunicação e em

seguida descrever a comunicação corporativa exemplificando também alguns meios

(canais) para a divulgação das informações.

No segundo capítulo é feito uma abordagem sobre o conceito de mídias digitais e

no decorrer do texto descrevo sobre sites (página da web das empresas), blog que é um

dos meios mais lidos na internet e também do Twitter, que virou fenômeno ao poder

escrever o momento em 140 caracteres.

No terceiro e ultimo capítulo falo sobre os objetivos da Comunicação Corporativa

ao sugar as vantagens das novas mídias e das adaptações que precisaram ser feitas em

um ambiente onde as regras, quase não valem.

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CAPÍTULO 1

COMU�ICAÇÃO CORPORATIVA

1.1 O que é a Comunicação

De acordo com a pesquisa feita no site Wikpédia a comunicação é o estudo da

comunicação Humana. Ela pode ser dividida em sub-disciplinas como Teoria da

Informação, Comunicação Intrapessoal, Comunicação Interpessoal, Marketing,

Propaganda, Relações Públicas, Análise do Discurso, Telecomunicações e Jornalismo.

A comunicação humana é um processo que ocorre entre duas ou mais pessoas com o

objetivo de troca de informações, com várias maneiras de se comunicar como: duas

pessoas tendo uma conversa face-a-face, através de gestos com as mãos, mensagens

enviadas utilizando a rede global, a fala e a escrita.

O estudo da comunicação é bem amplo e sua aplicação é maior ainda. Para a

Semiótica o ato de comunicar é a materialização do sentimento e do pensamento em

signos conhecidos por ambas as partes. Esses símbolos são interpretados pelo receptor

no momento que são transmitidos.

A escrita é a forma de comunicação mais utilizada e a mais antiga, desde os primatas

que faziam pinturas nas paredes das cavernas para descrever alguma situação ou deixar

alguma mensagem. Os processos da comunicação são: o emissor que é quem envia, o

receptor que é quem recebe, a mensagem é o que se quer dizer, o canal é o meio por

onde vai ser transmitido, o feed back que é a resposta e o ambiente onde o processo de

comunicação ocorre. Em relação ao ambiente, algumas vezes podem acontecer ruídos e

a interpretação pode falhar. Quanto à forma a comunicação pode ser verbal, não-verbal

e mediada.

Atualmente, a comunicação sofreu e sofre modernizações de acordo com a

modernização e evolução do homem e da sociedade. Ela está mais sofisticada, com mais

alternativa de canais e mais dinâmica.

91.2 O que é a Comunicação Corporativa

A comunicação corporativa é o conjunto de atividades, ações, estratégias e processos

utilizados para reforçar ou criar a identidade de uma determinada marca, empresa ou

entidade para o público de interesse que pode ser um consumidor, funcionário,

fornecedor, parceiros, investidores, etc. Ela é também conhecida como comunicação

organizacional e também como institucional.

Com base no site Comunicação Empresarial, a comunicação corporativa vem

assumindo nos últimos anos uma vasta complexidade por ter que trabalhar com públicos

diversificados, o que significa trabalhar com diferentes linguagens, discursos e

conteúdos, isso tudo por conta de uma aceleração das novas mídias no dia a dia das

pessoas. Hoje o profissional de comunicação corporativa não pode ser um simples

executor de tarefas, mas deve ser um gestor, um empreendedor, além de ter criatividade

e estar por dentro da globalização, estar interado com as novidades da modernidade do

mundo.

1.3 Meios de Comunicação da Comunicação Corporativa

A comunicação corporativa pode fazer uso de diversos canais para trocar

informações para público externo ou público interno.

Como exemplo para o público externo é fazer uso do busdoor, outdoor, tv, rádio e

também pela internet através de blogs, sites de relacionamento como Twitter, Orkut e

Facebook e IPhone. O público interno, a troca de informação pode ser feita através de

murais, revistas internas, site da empresa, blogs para a comunicação com os

funcionários, circulares, vídeos usados em palestras e conferencias, e-mails internos,

boletins semanais ou mensais via e-mail.

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CAPÍTULO 2

MÍDIAS DIGITAIS

2.1 Conceito de Mídias Digitais

As mídias digitais é o resultado da modernização e da evolução da humanidade, cada

vez mais é possível se deparar com novas tecnologias que permitem modificar o dia a

dia das pessoas e um dos campos que sofrem mais mudanças é a área da comunicação.

Podemos dizer que as novas mídias é uma convergência entre imagens, sons e textos.

Nelas é possível a formação de nichos ou comunidades eletrônicas que se agrupam por

interesse, assuntos comuns ou afinidades.

O autor Manuell Castells acredita que a informação que as informações sempre

circulam através de redes: redes entre empresas, redes internas às empresas, redes

pessoais e redes de computadores.

As novas tecnologias em comunicação sofrem mudanças que não se diz respeito

apenas no quesito Internet. A jornalista Patrícia Diniz a grande característica da nova

mídia é a interatividade, fornecendo ligação entre o consumidor da informação e o

emissor, seja através da televisão a cabo, do jornal on line, de vídeo conferencia, ou do

próprio computador e suas ligações hipertextuais ou conectado a Internet.

Ainda com base no estudo feito por Patrícia Diniz, a internet foi concebida

inicialmente como uma rede de comunicação dos norte-americanos, na época da guerra

fria, e acabou utilizada por universidades e centros de pesquisa com finalidades

acadêmicas. Até o início da década de 80 era predominantemente norte-americana até o

grande boom da World Wide Web. A possibilidade de publicação de documentos

unindo texto, imagens, som e vídeos foi um dos artifícios que mais contribuiu para o

crescimento da Internet. Além disso, o hipertexto como interface atrativa e de fácil

manuseio, estabelecendo infindáveis links, inaugurou uma leitura não linear; ou seja, o

texto não obedece a ordem início/meio/fim. A partir daí, a navegação tornou mais fácil

o intercâmbio entre culturas e a difusão de informação. A rede também facilita a

11transmissão de informação para um número ilimitado de pessoas, através de

broadcasting na rede – o webcasting - a custos considerados baixos. Essa capacidade

está sendo explorada principalmente pelos veículos de comunicação e, agora, começa a

ser usada para fins publicitários. É a web a serviço da economia seja na forma de

comércio eletrônico, na guerra entre os fabricantes de softwares, principalmente na

indústria de anti-vírus.

Como a televisão foi alvo de inúmeras críticas e estudos por sua informação ágil e

pelo poder de manipulação, a internet agora passa a ser o objeto de sedução e centro da

análise. Muitos consideram a web um instrumento democrático, já que torna acessível

uma infinidade de informações sem nenhum tipo de censura. Seria a passagem de uma

comunicação massiva da mídia convencional para uma comunicação democrática. A

rede tem por definição a inexistência de censuras.

O sociólogo Pierre Lévy, um dos grandes defensores do potencial do ciberespaço fala

sobre possibilidade de uma nova forma de democracia através da apropriação das novas

tecnologias. O “novo espaço do saber” seria a chave para profundas mudanças sociais,

econômicas e políticas personificadas em um modelo de sociedade sem vínculos

territoriais, relações institucionais ou laços de poder.

Hoje é possível ter informações atualizadas a cada segundo, no momento em que os

fatos acontecem. Não é preciso estar na frente do computador para acessar os conteúdos

on line basta se conectar pelo celular como o IPhone que permite navegação com uma

rápida velocidade, os celulares com recursos mais simples também podem se beneficiar

com a agilidade da era da informação, as noticias podem chegar via mensagem de texto.

2.2 Blog

Os blogs são interpretados por muitas pessoas como diários modernos, exatamente

como as meninas faziam antigamente em uma versão encadernada, cor de rosa com um

cadeado. Mas o blog pode ser considerado muito mais que isso. É um espaço onde

pode-se informar sobre qualquer tipo de assunto, não há limites sobre o que se quer

escrever e não há censura, pode-se dizer exatamente o que pensamos sem que nossos

conteúdos sejam vetados ou modificados.

Pessoas de qualquer religião, sexo, raça e classe podem manter e escrever um blog,

por isso é considerada uma ferramenta livre. A maioria dos blogs disponíveis na rede

12são gratuitos o que facilita a inserção nesse meio, no blog os posts (o conteúdo que o

usuário escreve) ficam organizados de forma cronológica, ou seja, o ultimo post escrito

fica sempre na frente dos outros.

Quando os blogs surgiram, eles eram usados apenas para a inserção de textos, com a

velocidade da modernização da internet hoje é possível acrescentar vídeos, músicas,

fotos e um conteúdo interativo animado. Além disso, os blogs vêm acompanhados de

espaços destinados aos comentários de pessoas que lêem o que o usuário escreveu e

registra ali a sua impressão que pode ser positiva ou negativa, blogueiros de todo o

mundo podem visitar esse tipo de página.

Outra conquista do blog foi a chegada das pequenas, médias e grandes corporações.

Hoje grandes empresários, porta-vozes de compahias falam por elas de maneira

informal e direta, ou seja, muito mais próxima. O resultado é uma maior confiança entre

a empresa e o cliente.

Blog Corporativo é o nome que se dá à ferramenta quando ela é manuseada por

empresas de qualquer porte. Essa ferramenta necessita de planejamento tanto no

desenvolvimento quanto na manutenção a postura da empresa em relação ao blog pode

ser um sucesso ou um fracasso.

Fazendo uma comparação entre dois autores em relação à comunicação corporativa na

era digital, podemos destacar duas opiniões. VAZ (2008) acredita que alguns

profissionais ainda enxergam a internet de forma ultrapassada, sem entender onde ela

pode levar a marca e sem imaginar que a mesma pode servir para aumentar

significativamente os lucros da empresa. Para TERRA(2006) a web é vista como uma

“vitrine virtual de exposição institucional” onde todas as grandes corporações possuem

um site e tendem a adotar uma postura cada vez interativa devido a necessidade de

relacionamento com o público.

2.3 Twitter

O Twitter é conhecido como mini blog que te induz a responder a pergunta “o que

você está fazendo agora?” em uma limitação de texto com 140 caracteres. Mas essa

ferramenta não serve apenas para dizer o que está se fazendo em um determinado

momento, mas serve para acessar as noticias de veículos do mundo inteiro, se manter

13informado o tempo todo já que é uma rede que permite a troca conhecimentos, saber

onde estão seus amigos, divulgar eventos e tirar dúvidas.

Por ser uma ferramenta direta e por ter virado febre, as empresas estão descobrindo no

twitter um meio de comunicação com seus clientes. As empresas estão usando o Twitter

para divulgar seus produtos como por exemplo o Clube Social e a Puma. Além disso,

empresas podem usar a ferramenta para anunciar promoções, como é o caso do

Supermercado Farinha Pura que fica na Cobal do Humaitá, no Rio de Janeiro.

Na página do Twitter do Farinha Pura o gerente de Marketing Tiago Pitta posta no

Twitter o momento exato que um pão sai quentinho, além de falar de novos itens que

são produzidos pela própria marca e também novidades que chegam nas prateleiras.

As casas noturnas também estão atacando no Twitter, não é mais necessário entrar no

site para acessar a programação, os 140 caracteres são os responsáveis pela divulgação

dos artistas convidados da noite, preço, horário e promoções.

O mundo da televisão também se rendeu ao Twitter. O apresentador Luciano Huck

usa a ferramenta para pedir dicas e sugestões dos internautas em matérias para o

programa e agora os participantes do Big Brother Brasil 10 além de seus blogs

disponíveis na página do programa eles também estão conectados via Twitter, com

comentários a toda hora.

CAPÍTULO 3

O OBEJETIVO DA COMU�ICAÇÃO CORPORATIVA

�AS MÍDIAS DIGITAIS

3.1 Objetivos

O objetivo da comunicação corporativa nas mídias digitais corresponde ao fato de que;

por ter uma visão mais abrangente e mais direta o consumidor consegue se sentir parte

da empresa e não apenas a pessoa que consome, a empresa se prontifica a observar o

que o cliente gostou em determinado produto, o que não agradou e ainda receber

sugestões sobre possíveis futuros produtos. Na comunicação interna também acontece

14algo parecido, o funcionário deixa aquela sensação de ser apenas um empregado e passa

ser membro.

As novas mídias são uma facilidade para filtrar informações, o consumidor tem noção

de qual ferramenta vai agilizar/ ajudar a compra. Esse tipo de comunicação consegue

trabalhar em duas linguagens: a mercadológica e a institucional, elas são participação e

interação.

As mensagens na nova mídia podem se disseminar da seguinte forma:

- De Um para Um

- De Um para Muitos

- De Muitos para Muitos

Quando falamos de Um para Muitos podemos contar com a ajuda do Marketing Viral,

quando disponibiliza uma forma interativa da empresa/produto com muitas pessoas.

Para se falar da comunicação de Muitos para Muitos, podemos ter como exemplo a rede

social Orkut.

Toda forma de comunicação precisa de uma estratégia para se obter sucesso. Uma das

mudanças nessas estratégias foi a inserção das mídias digitais. Como já foi dito

anteriormente, as mídias digitais são uma poderosa arma para a construção de

relacionamento com o cliente, mas que conta com um lado bom e outro ruim

apresentando riscos à reputação das empresas. Isso acontece porque ao transmitir

informações e mensagens, o público tem o poder de reagir nas mídias digitais de uma

forma positiva ou negativa. Esse tipo de comunicação precisa simultaneamente garantir

a boa imagem da organização e agregar bons resultados no relacionamento com

clientes, colaboradores, consumidores, sociedade, com todos os grupos de indivíduos

que podem afetar o negócio.

E qual seria o principal desafio que traz as novas mídias? A adesão? O controle?

Medir o retorno? Ou a adaptação?

De acordo com o Website Mídias Siciais.Net, cada negócio exige uma estratégia

diferente. Os consumidores e colaboradores vão para as mídias socais por vontade

própria, e sabem quando são os comunicadores que escrevem e quando é o presidente

que escreve. A grande maioria das empresas ainda não possui uma política, não tem

uma diretriz para as novas mídias. O presidente e os executivos nunca têm tempo para

escrever em blogs. Em maio de 2008, de acordo com levantamento feito pelo

15Ibope/NetRatings, pelo menos 20,6 milhões de pessoas navegavam por mês, em sites de

mídias sociais apenas na internet residencial, o equivalente a 88,6% do total de usuários

ativos. Além das redes sociais, deve-se considerar a relevância da blogosfera, são mais

de 3 milhões de blogs, capazes de repercutir informações sobre uma marca ou um

produto para uma número imenso de consumidores.

A comunicação tem o papel de se posicionar estrategicamente perante as novas

mídias, cada empresa com sua velocidade, e na era da velocidade da informação e do

feedback instantâneo, estar próximo ao consumidor vai ser o negócio de muitas

empresas. As mídias sociais foram adicionadas ao rádio, televisão e jornais como

ferramentas de comunicação, e muitas reputações empresarias estão sendo construídas e

destruídas no universo digital. A comunicação passa a ter um papel estratégico dentro

das organizações.

O objetivo é sempre um retorno positivo, imediato, participação dos consumidores e

mais velocidade com um conteúdo preciso, objetivo e interativo.

3.2 Público-Alvo

As mídias hoje acabam se somando com as novas tecnologias como por exemplo o

celular e com isso acabam sofrendo modificações, passam a ter textos cada vez mais

curtos, mais imagens, mais sons e interlinks.

As mídias digitais possuem um meio natural de seleção de grupo, as pessoas agem de

acordo com o que se quer saber naquele determinado momento, essa atitude acabam

criando nichos que permitem que as empresas consigam achar o perfil do seu público,

monitorar quais são os interesses e hábitos de consumo diminuindo o custo de pesquisa.

Algumas redes sociais já disponibilizam uma ferramenta para identificar gratuitamente

um determinado público como o Twitter e o Orkut.

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CO�CLUSÃO

Estamos diante de uma era diferente, onde o indivíduo usa a capacidade de raciocínio

para inventar “utensílios modernos” que facilitem cada vez mais o dia-a-dia de uma

sociedade moderna e evoluída. Várias áreas estão tendo que se converter à essa

realidade como a medicina, a arquitetura e por que não a comunicação?

Estamos em um estágio onde o fluxo de atividades é maior que as 24 horas

disponíveis em um dia, dorme-se menos e trabalha-se mais, por isso que os jornais,

revistas e qualquer tipo de informação jornalística está na web e isso permite mais

agilidade e mais praticidade.

Comunicação teve mudanças não só na parte jornalística, mas também na

comunicação corporativa. As mídias digitais facilitaram a comunicação interna e

externa, tornando mais clara, objetiva, rápida e interativa. Isso aproxima clientes da

empresa quando se fala de consumo e funcionários e empresa quando se fala de

comunicação interna.

Mas esse tipo de mídia também consome mais cuidado e atenção das empresas para

que a imagem não se prejudique. As regras na internet não são muito claras e toas as

pessoas que “navegam” são consideradas formadoras e opinião o que pode manchar a

imagem de determinada empresa ou produto. Quando se toma o devido cuidado a

empresa pode se beneficiar pois o cliente e o funcionário gostam de se sentir como parte

do negócio, gostam de saber que a empresa se preocupa com seus gostos, opiniões,

criticas e sugestões e assim foge-se um pouco da imagem consumidor e empregado.

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A�EXOS

Cliente: Far Up Veículo: O Globo Data: 09/07/2009 Colunas/editoria: O Globo Zona Sul Pág(s): 24 a 27

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Cliente: Farinha Pura Veículo: O Dia Data:06/01/2010 Colunas/editoria: Digital & Tal Pág(s): 2

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REFERÊ�CIAS BIBLIOGRÁFICAS

BUENO, Wilson da Costa. Comunicação Empresarial no Brasil: Uma Leitura Crítica.

São Paulo: All Print, 2005.

Ciberlegenda. Disponível em: http://www.uff.br/mestcii/diniz.htm Acesso em 20 de

Janeiro de 2010.

Comunicação Empresarial. Disponível em http://www.comunicacaoempresarial.com.br

Acesso em 12 de Janeiro de 2010.

Mídias Sociais e a Comunicação Corporativa em http://www.midiassociais.net Acesso

em 14 de Dezembro de 2010

O Que é Comunicação. Disponível em: http://pt.wikipedia.org Acesso em 12 de

Janeiro de 2010

O que são Blogs. Disponível em http://macmagazine.uol.com.br/o-que-sao-blogs/

Acesso em 20 de Janeiro de 2010

TERRA, Carolina Frazon. Comunicação Corporativa Digital: O Futuro das Relações

Públicas na Rede. São Paulo- SP, 2006. [Dissertação de Mestrado- Escola de

Comunicações e Artes da Universidade de São Paulo].