Sumário1. INSTRUÇÕES GERAIS.................................................................................................................... 2

2. BOLETIM DE EVOLUÇÃO...............................................................................................................4

3. TUTORIAL........................................................................................................................................ 7

4. AJUDA............................................................................................................................................ 10

5. GUIA DE ATUALIZAÇÃO DA VERSÃO.........................................................................................12

6. CONFIGURAÇÕES ESSENCIAIS..................................................................................................12

7. REFERÊNCIAS.............................................................................................................................. 14

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1. INSTRUÇÕES GERAISAs instruções abaixo informadas são necessárias para orientação do conteúdo a ser estruturado. Deve-

se levar em conta, além dessas instruções, a coesão e coerência da escrita, de forma que melhor oriente o

usuário na utilização do sistema.

INSTRUÇÕES

Idioma Português

Fonte para texto

Arial 10

Fonte para título

Arial 14

Fonte para subtítulo

Arial 12

Cor da fonte de texto

Preto acinzentado composto pela combinação de cores: Vermelho: 69, Verde: 69, Azul 69

Cor da fonte para títulos e subtítulos

*Exceto para títulos da Ajuda, pois ela é de cor branca.

Azul composto pela combinação de cores: Vermelho 31, Verde 73 e Azul 125

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Parágrafo para Boletim de Evolução e Ajuda

Exemplo:

Marcador padrão

(bolinha) .

OBS.: Evite o uso de marcadores em substituição a dados que necessitem de passo a passo. Neste caso, utilize

numeradores.

Numerador padrão

Evite utilizar três níveis de numeração. Ex.: 1.1.1) A melhor sugestão é usar até o 2º nível (1.1) no máximo.

Utilize apenas quando estritamente necessário.

Padrão para nome de

O nome dos itens (tela, campo, botões, rotina etc) deve ser apresentado em negrito. Ex.: botão Cancelar. Se o texto estiver muito carregado de palavras em negrito, verifique quais das palavras merecem maior

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itens (funções) e rotinas

destaque e negrite apenas elas. Ex.: Em situações como código e parâmetro e código e descrição de

rotinas, usar negrito apenas no código.

Nome de itens com palavras incompletas

Informe o item como é apresentado no sistema. Se a palavra estiver incompleta, comece informando o seu

significado e em seguida o nome do item.

Ex.: 1) Informe o percentual do lucro no campo Per. Luc..

Palavras-chave

Insira palavras-chave, que são palavras que resumem os temas principais de um texto. É um termo que

identifica ideias e temas de especial importância para servir de referência à pesquisas. Um único parágrafo

pode conter várias palavras-chave.

Orientações gerais

1) Lembre-se quem é o seu público (interno ou externo). Mantenha o contexto do usuário. Para o público

técnico, informações técnicas podem ser utilizadas. Para público usuário externo não deve ser utilizada

informação técnica.

1.1) Se o dado técnico estiver seguido de uma informação descritiva, conforme exemplo da rotina 560 – Atualizar Banco de Dados, utilize como regra abaixo:

-Para técnicos: Tabela de agenda de usuário (PCAGENDA).

-Para usuários: Tabela de agenda de usuário.

1.2) Saiba o nome do item antes de descrevê-lo. Substitua a palavra grid por planilha. Grid é uma

informação técnica.

1) Informações duplicadas não devem existir.

2) As correções a serem implementadas no sistema não podem ser citadas ou referenciadas.

3) Código e descrição dos produtos devem ser informados. Ex.: 203 – Cadastrar Produto

Se houver o mesmo produto citado mais de uma vez no texto, informe apenas o código do produto.

Ex.: 203; Neste caso, não é necessária sua descrição.

4) Pequenas ilustrações/imagens podem ser utilizadas de acordo com a necessidade.

5) Caso existam anexos, eles devem ser visíveis e complementares, e não podem duplicar o conteúdo do

documento.

6) As abreviaturas e siglas devem vir acompanhadas de seu significado (entre parênteses). Ex.: NCM

(Nomenclatura Comum do MERCOSUL). Evite redundâncias: se em um parágrafo anterior (próximo) o

significado da abreviatura já foi informado, não é necessário informá-lo novamente.

7) Deve-se usar sempre o corretor ortográfico e alinhamento do parágrafo ajustado.

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8) A

posição de campo, botões em texto não devem ser informadas. Ex.: o botão cancelar encontra-se abaixo

da tela principal.

9) Evite o uso da palavra usuário. O seu uso em demasiado “empobrece” o documento.

10)Verbos e preposições devem ser evitados no início de um parágrafo. Ex Exemplo 1: Para melhor

acompanhamento do histórico é necessário que...

Exemplo 2: Poderá ser inserido o código de barras gerado pela balança na aba "Digitar Bônus"...

11) Descrever o item na ordem em que se encontrar no fluxo.

Na tela inicial, botão Novo e não no Botão Novo, na tela inicial.

ATENÇÃO: É essencial o entendimento do conteúdo para que a informação seja estruturada de forma correta.

2. BOLETIM DE EVOLUÇÃO

O conteúdo do Boletim de Evolução deve ser de caráter informativo, sendo objetivo, breve e direto.

Em Boletim, não é comum informar os fluxos de processos e devem ser evitados, ou seja, o como utilizar

(passo-a-passo) deve estar contido apenas em Tutoriais, Ajuda do Sistema.

Também não devem ser transcritos conteúdo de layouts de configuração ou qualquer outro

conteúdo que não seja gerado pela PC Sistemas. Neste caso, utilize apenas a referência do layout e/ou link

(s), para que o usuário se informe e se precisar, busque esse tipo de documento na empresa portadora do

mesmo.

O Boletim de Evolução deve ser desenvolvido a partir da composição dos itens abaixo e conforme

seu respectivo exemplo:

CONTEÚDO NECESSÁRIO EXEMPLO

Título

Deve ser focado no contexto da alteração e

chamar a atenção do leitor de acordo com o

assunto.

*Não deve inserir marcadores em títulos e

deve ser evitado que o título tenha o mesmo

nome da funcionalidade criada/alterada.

Gravação de dados dos arquivos gerados

O que foi feito Alteração realizada. A data, hora e identificação do usuário

responsável pela geração dos arquivos

magnéticos (CNAB 240 e 400) de remessa

serão gravados durante o envio de títulos de

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abatimento e prorrogação.

Onde foi feito

Ambiente que foi criado/alterado, sendo o

Ponto de Alteração (PA).

Se um ou mais PA for extenso, ou seja, se

somente as rotinas/funcionalidades/itens

ultrapassarem mais de 03 linhas do conteúdo

ou se a sua leitura se tornar “pesada” e

cansativa ao usuário, é importante utilizar um

toogle em link para que a leitura se torne

opcional. Sendo assim, a informação existirá,

por ser obrigatória, mas é o usuário quem

escolhe ler a informação.

1501 – Gerar Arq. Magnético Remessa CNAB 400: na tela inicial, ao clicar no botão

Arquivos Gerados;

1505 – Gerar Arq. Magnético Remessa CNAB 240: na aba XZ, ao clicar no botão

Arquivos Gerados;

1510 – Remessa de Títulos: Abatimento

e Prorrogação: no botão Arquivos Gerados.

1505 – Gerar Arq. Magnético Remessa CNAB 240: no botão Arquivos Gerados;

1510 – Remessa de Títulos: Abatimento e Prorrogação: no botão

Arquivos Gerados.

Para que foi feitoMotivo e benefício(s) da alteração. Para melhor acompanhamento do histórico

de arquivos gerados.

Pré-requisito

Condição necessária para o usuário utilizar a

alteração.

* Recomenda-se utilizar toogle em link para

tornar a leitura opcional ao usuário quando a

informação núcleo/principal (O que foi feito,

onde foi feito, para que foi feito) já estiver

extensa.

Para que a gravação dos dados gerados no

arquivo seja feita é necessário atualizar a

sua tabela na rotina 560 – Atualizar Banco de Dados a partir da versão 17.03,

selecionando a aba Criação/Alteração de Tabelas e sub-aba L, sub-aba La-Le , opções Tabela de Cobrança Magnética.

Exemplo no Boletim de Evolução:

Gravação de dados dos arquivos gerados

A data, hora e identificação do usuário responsável pela geração dos arquivos magnéticos (CNAB 240 e 400) de remessa serão gravados durante o envio de títulos de abatimento e prorrogação, para melhor acompanhamento do histórico nas rotinas: Modelo de toogle para ocultar informações sobre o PA (caixa de rotinas abaixo).

1501 – Gerar Arq. Magnético Remessa CNAB 400: na tela inicial, botão Arquivos Gerados;

1505 – Gerar Arq. Magnético Remessa CNAB 240: na aba XZ, botão Arquivos Gerados;

1510 – Remessa de Títulos: Abatimento e Prorrogação: no botão Arquivos Gerados.

1505 – Gerar Arq. Magnético Remessa CNAB 240: na tela Arquivo Magnético, no botão Arquivos

Gerados;

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1510 – Remessa de Títulos: Abatimento e Prorrogação: no botão Arquivos Gerados.

Pré-requisito: Para que a gravação dos dados gerados no arquivo seja feita é necessário atualizar a sua tabela na

rotina 560 – Atualizar Banco de Dados a partir da versão 17.03, selecionando a aba Criação/Alteração de Tabelas e sub-aba L, sub-aba La-Le , opções Tabela de Cobrança Magnética.

O exemplo acima é meramente instrutivo, ou seja, nem sempre o conteúdo obedecerá à ordem O que foi feito Onde foi feito Pra quê foi feito. Somente o pré-requisito deve ficar ao final do

conteúdo (no caso de Boletim).

O desenvolvimento do texto deve seguir a coesão, coerência, criatividade e objetividade do

escritor do texto, lembrando-se sempre qual é a mensagem a ser passada e o seu tipo de público.

Evite começar as frases do parágrafo inicial com Preposições e Verbos - Isso empobrece o

texto.

- Exemplo 1: Não ficou evidente a alteração realizada. Da forma que está escrito, é como se fosse continuação de algum assunto e não o assunto principal.

Relatório com Resultado Resumido

Para melhor análise do Relatório emitido, o resultado resumido referente ao número e

porcentagem de clientes por motivo de não compra é apresentado com o título Resumo de Motivo de não Compra, ao preencher os campos e acionar o botão Emitir.

- Exemplo 2: Não ficou evidente a alteração realizada. Da forma que está escrito, é como se fosse continuação de algum assunto e não o assunto principal.

Leitura do código de barras

Poderá ser inserido o código de barras gerado pela balança na aba Digitar Bônus, no campo

Código de Barras e a rotina identificará automaticamente a quantidade e o código do produto.

Para realizar essa verificação é necessário marcar como Sim o parâmetro 2381 - Utilizar código de barras gerador por balanças no checkout da rotina 132 – Parâmetros da Presidência.

O exemplo abaixo deve ser utilizado para apresentar uma Nova Rotina do Sistema:

CONTEÚDO NECESSÁRIO EXEMPLO

O que foi feito? Alteração realizada O agrupamento de produtos poderá ser

realizado na nova rotina 2073 – Cadastrar Kit

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Benefício(s) O que o cliente ganha com a alteração

realizada.

Proporcionar maior agilidade nas vendas e

os kit’s poderão ser montados sem a

necessidade de passarem pelo processo de

produção de kit e, à medida que a venda for

efetuada, o estoque dos produtos que

compõem o kit será baixado

automaticamente.

Principais Processos

Citar o nome dos principais processos da rotina - Cadastro de novas embalagens agrupadas

- Lançamento de preço fixo para as embalagens agrupadas

- Consulta de embalagens agrupadas

- Replicação de embalagens agrupadas para outras filiais

O Boletim deve ser documentado no Template para Boletim de Evolução. Outros exemplos, além

do informado acima, poderão ser consultados no Boletim de Evolução da versão 18.

Quando a alteração possuir um tutorial, reduza informações que já possam estar contidas em

tutorial e faça referência ao tutorial (com um link aonde ele se encontra publicado) da seguinte

forma: Acesse o Tutorial <Nome do Tutorial> e saiba mais.

3. TUTORIAL

O conteúdo do Tutorial deve ser de caráter explicativo e orientado, com informações detalhadas, claras,

de fácil entendimento e com procedimentos que facilitem a execução do processo.

Imagens são utilizadas para facilitar o entendimento dos passos mais complexos quando, apenas os

procedimentos ou itens descritos no texto não são de fácil compreensão. Elas tornam o texto mais atrativo,

didático e explicativo. Entretanto, para não poluir esteticamente o tutorial e nem tornar a leitura extensa e

cansativa não é necessário utilizar imagens em todos os passos, somente nos de difícil entendimento.

O conteúdo do tutorial deve estar disposto conforme o exemplo abaixo:

CONTEÚDO NECESSÁRIO EXEMPLO

Título Deve ser focado no contexto do

assunto e chamar a atenção do

leitor. O título do assunto deve ser

seguido da palavra TUTORIAL.

TUTORIAL NOVOS CADASTROS

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Sumário Tópicos dos procedimentos. Inserir Sumário somente quando o

tutorial possuir várias ETAPAS. Do

contrário, não utilizá-lo. Neste caso,

no Sumário devem ficar

evidenciados somente Apresentação

e Nome das etapas do tutorial para

evitar que o usuário siga um

procedimento que dependa

obrigatoriamente de outro

procedimento.

Apresentação Deve apresentar de forma

resumida a estória do processo

descrito. Em seguida, deve ser

feita uma breve descrição sobre o

tutorial, que pode iniciar da

seguinte forma: Este tutorial

descreve os procedimentos

necessários para <informar o

objetivo do assunto>.

As rotinas 202 – Cadastrar Fornecedor, 203 – Cadastrar

Produto e 302 – Cadastrar Clientes foram aperfeiçoadas para tornar

ainda mais prático os seus

cadastros, onde o usuário poderá

incluir novos registros, realizar suas

manutenções e configurar suas

informações de forma personalizada,

ganhando mais tempo e praticidade

durante a execução do seu

processo.

Este tutorial descreve os

procedimentos necessários para

cadastrar fornecedores, produtos e

clientes utilizando o novo cadastro,

com base no exemplo da rotina 203.

Tópicos Deve apresentar os

procedimentos relacionados ao

assunto, usando imagens, de

acordo com seus critérios (acima

informados).

Em Tutoriais também é necessário

informar procedimentos que

antecedem a execução dos

passos, tais como rotinas

necessárias e/ou passo(s)

obrigatório(s) para que consiga

Procedimentos IniciaisApresentação geral do novo cadastro

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realizar procedimentos com

sucesso.

*Somente inserir o tópico para

Procedimentos Iniciais se este

ultrapassar mais de 02 rotinas

diferentes a serem informadas

antes dos passos do processo. Se

for inferior a este número, pode

citar esses procedimentos no

início dos passos do processo.

* Usar o título do processo no

Infinitivo (mesmo padrão dos

processos (ações) da Ajuda). Ex.:

Cadastrar produto;

Digitar pedido de compra.

* O foco do passo-a-passo é para

o que o usuário fará no item e não

para explicação do item (recurso,

funcionalidade). Caso haja alguma

informação adicional e relevante

para o passo, é comum o uso de

informações complementares.

O Tutorial deve ser documentado no Template para Tutorial, publicado no modo.pdf e salvo com

a descrição do seu título. Exemplos (versão 18) mais completos do que o demonstrado acima,

encontram-se disponíveis na pasta para tutoriais no SVN.

4. AJUDA

O conteúdo da Ajuda tem como objetivo instruir o usuário a utilizar todos os processos da rotina e

quando existente(s), indicar o(s) processo(s) anterior (es) e/ou posterior(es).

Imagens não serão utilizadas devido às constantes alterações do produto/sistema, tornando a sua

atualização dispendiosa e desnecessária. Por este motivo, deve-se redobrar a atenção na descrição dos

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procedimentos de orientação ao usuário, escrever o texto com a melhor didática e estar atento a qualquer

tipo de informação que induza o usuário a algum erro operacional.

A Ajuda está dividida nos seguintes tópicos com seus respectivos exemplos:

CONTEÚDO NECESSÁRIO

+Tópico Principal

Título Composto pelo Código – Descrição da rotina

Apresentação da Rotina

Deve apresentar de forma resumida a estória da rotina

descrita e os processos que serão informados no decorrer da

Ajuda.

Quadro indicador para os Procedimentos Iniciais

Caso existam procedimentos que antecedam o processo que

será descrito, informá-los antes de realizar os processos da

rotina.

Links com o título do conteúdo da Ajuda

-Subtópico

Como... Informar nas tabelas, os procedimentos iniciais para realizar

todos os processos da rotina (Processo anterior (rotinas

atualizadas), Cadastros e Parâmetros). O(s) procedimento(s)

que for (em) somente para um determinado processo, não

deverá (ão) ser informado(s) neste tópico.

Indicador para procedimentos de atualização de rotinas

Incluir o texto indicando que, se houver necessidade de realizar atualizações de rotinas, cadastros, parametrizações e/ou o usuário possua alguma restrição/permissão de acesso na rotina, ele deverá procurar o administrador responsável pelo Sistema WinThor em sua empresa.

+Subtópico base para todos os processos

Termo pai de todos os processos

Utilizar esse tópico apenas se a primeira palavra do título do

processo for igual para todos os processos.

Neste caso, a palavra deverá ser escrita uma única vez e

todos os seus processos interligados deverão iniciar a partir

da palavra que não se repetir em todos os processos.

Exemplo: Registrar Pedido de Compra Normal

Registrar Pedido de Compra Bonificada

O termo pai é: Registrar Pedido de Compra...

Os seus subtópicos + serão: Normal

Bonificada

Apresentação Fazer uma breve apresentação do processo em evidência.

Quadro indicador de procedimentos

Alertar o usuário sobre os cadastros e parametrizações iniciais. Se houver mais algum tipo de parâmetro que seja pertinente apenas ao processo em evidência, ele também

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Processo(s)

iniciais deve ser informado.

Processo Informar os procedimentos para a realização do processo.

Durante o detalhamento dos procedimentos, os itens da rotina serão informados. Os itens que não são intuitivos, mas são relevantes ao usuário, devem ser explicados.

*Se durante algum passo do procedimento for identificado o processo de outra rotina, como a abertura de uma tela por exemplo, informe resumidamente o que deve ser feito nesta outra rotina, ou se a rotina apresentada possuir Ajuda, faça apenas um link.

Descrever o passo-a-passo na mesma ordem de um fluxo.

Correto: Na tela inicial, clique no botão Novo;Incorreto: Clique no botão Novo, na tela inicial.

Próximo processo Faça uma breve apresentação do próximo processo ligado à outra rotina.

Veja também

Informação adicional ao objetivo da Ajuda

Inserir informações que não sejam itens de passo-a-passo e/ou que não façam parte do processo. Geralmente utilizado para informar sobre cálculos e para fazer link com alguma dúvida da base de conhecimento.

Toogle de link Capacitação Continuada

Inserir a seguinte informação no link Capacitação Continuada:

A PC Sistemas disponibiliza soluções em treinamento, através de modalidades de ensino que vão ao encontro da necessidade específica do cliente, buscando satisfazer seu objetivo na relação de investimento x benefício. São oferecidos cursos presenciais e à distância. Os treinamentos presenciais podem ser ministrados em todos os Centros de Treinamentos da PC ou na empresa do cliente (In Loco). Conheça nossos programas de capacitação continuada, acessando o site: www.treianamentopc.com.br

A Ajuda do Sistema deve ser documentada no Template para Ajuda.

5. GUIA DE ATUALIZAÇÃO DA VERSÃO

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O conteúdo do Guia de Atualização da Versão tem como objetivo informar ao Administrador

responsável pelo Sistema WinThor na sua empresa, sobre as principais novidades da versão e os

procedimentos necessários para que a atualização do sistema ocorra com maior segurança e sem

impactos. Quando for importante destacar alguma informação e/ou conteúdo, este poderá ser incluído como

conteúdo de destaque no Guia de Atualização da Versão.

As novidades da versão devem apresentar, de forma resumida e vendável, as seguintes informações:

CONTEÚDO NECESSÁRIO EXEMPLO

Título

Novidade Alteração realizada O agrupamento de produtos poderá ser

realizado na nova rotina 2073 – Cadastro de Agrupamento de Produtos,

Benefício(s) O que o cliente ganha com a alteração

realizada.

Proporcionar maior agilidade nas vendas e

os kits poderão ser montados sem a

necessidade de passarem pelo processo de

produção de kit e, à medida que a venda for

efetuada, o estoque dos produtos que

compõem o kit será baixado

automaticamente.

Veja o exemplo do Guia de Atualização da Versão anterior para melhor entendimento de todo o

conteúdo.

6. CONFIGURAÇÕES ESSENCIAIS

A configuração dos atributos deve ser inserida nos documentos Tutorial, Ajuda e Boletim de Evolução

de acordo com o padrão de cada um destes documentos:

Documento Atributo Orientação

Tutorial, Ajuda e Boletim de

Evolução

© Todos os direitos reservados. - PC

Sistemas.

Usar na criação do documento.

Tutorial Data Data da Criação ou última

modificação do documento.

Tutorial Versão (do documento) Versão é uma melhoria da

versão anterior, sendo que

o original é o menos

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evoluído. Deve ser inserida

na criação e última

modificação do documento.

7. REFERÊNCIAS

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Documentação de Usuário 2011, Hypervisual - Rubem Pechansky

Didática Geral, Claudino Pilleti, 2004 pesquisado em 04 de maio de 2012 no site:

http://pt.scribd.com/doc/72359292/1-1-Didatica-Geral-Claudino-Piletti

Boletim

Pesquisas do dia 28 de março de 2012 em:http://www.scootersoftware.com/ChangeLog.txthttp://www.openoffice.org/dev_docs/features/3.3/http://www.senior.com.br/area-restrita-clientes/download-de-atualizacao-dos-sistemashttp://pt.scribd.com/doc/50562895/Boletim-Tecnico-NF-Cariocahttp://www.wk.com.br/Noticias/rapidez-e-seguranca-na-declaracao-anual-da-srf[235].aspxhttp://intranet.rua.com.br/2010/_includes/inc_popup.php?conteudo=NOTICIA&codigo=790

Tutorial

Pesquisas do dia 10 de abril de 2012 em:http://tutorials-rosa.blogspot.com.br/http://www.guiadowindows.net/como-criar-gifs-animados-a-partir-de-videoshttp://pt.wikipedia.org/wiki/Sistema_Tutorial_Inteligente

Ajuda (Help)

Pesquisas do dia 17 de abril de 2012 em: http://homepages.dcc.ufmg.br/~rprates/ihc/aula15_sistema_ajuda.pdfhttp://help.outlook.com/pt-BR/140/bb899531.aspxSistemas de ajuda da Microsoft: Word e Bloco de Notashttp://pt.wikipedia.org / http://support.mozilla.org/pt-BR/home / Ajuda do Word

Versionamento de documentos e Sistemas de informação

Pesquisas do dia 24 de abril de 2012 em:http://joomlaclube.com.br/site/materias/45-clube-do-joomla/518-9-motivos-para-atualizar-o-joomla-para-a-versao-25.htmlhttp://dicasdemarketing.wordpress.com/2009/11/05/93/

MANUTENÇÃO DE DOCUMENTOS: Dissertação de mestrado em Gestão do Conhecimento e

Tecnologia da Informação – Universidade Católica de Brasília- DF / http://pt.wikipedia.org

http://www.ea.ufrgs.br/professores/hfreitas/files/artigos/2001/2001_102_ReAd.pdf

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