IV Seminário de Gestão da Informação e do Conhecimento da Rialide-BR

Data:25 de agosto de 2017

Mesa 3 – Práticas de Inteligência Organizacional

Palestrantes

Cezar Kirszenblatt Gerente de Conhecimento e Competitividade Sebrae/RJ

Marcelo Aguiar Gestor do Programa de Inteligência Sebrae/RJ

Sistemas de Inteligência Setorial e Temática do Sebrae/RJ

Agenda

• Histórico 2014 - 2017

• Resultados conquistados

• Perfil e avaliação dos clientes

• Ativos conquistados

• Proposta de inovação para o

próximo ciclo de 2018 - 2021

Mapa Estratégico do Sebrae/RJ 2013 - 2022

MISSÃO

VISÃO

POSICIONAMENTO DA MARCA

Promover a competitividade e o desenvolvimento sustentável dos pequenos negócios e fomentar o empreendedorismo para fortalecer a economia nacional.

Ter excelência no desenvolvimento dos pequenos negócios, contribuindo para a construção de um país mais justo, competitivo e sustentável.

Para quem já é ou quer ser empresário, o SEBRAE é a opção mais fácil e econômica de obter informações e conhecimento para apoiar as suas decisões, porque é quem mais entende de Pequenos Negócios e possui a maior rede de atendimento do país.

Ser a instituição de referência na promoção da competitividade dos pequenos negócios

Contribuir para o desenvolvimento do país por meio do fortalecimento dos pequenos negócios

VALORES Compromisso com o Resultado

Conhecimento, Inovação Sustentabilidade ,Transparência

Valorização humana

Pequenos Negócios

Sociedade

Atuação no ambiente dos pequenos negócios

Potencializar um ambiente favorável para o desenvolvimento

dos pequenos negócios

Promover a educação e a cultura

empreendedora

Ter excelência no atendimento, com foco no resultado para o cliente

Soluções para os empreendedores e para as empresas

Alavancadores da atuação do Sebrae

Prover conhecimento sobre e para os

pequenos negócios

Articular e fortalecer a rede de parceiros

estratégicos

Ter excelência no desenvolvimento de produtos, serviços e canais de comunicação e atendimento

adequados aos segmentos de clientes

Assegurar a efetividade e a transparência na aplicação dos recursos e na

comunicação de resultados

Desenvolver e reter capital humano comprometido, motivado e com competências voltadas à inovação e à obtenção de resultados

Ampliar e fortalecer a rede de fornecedores

Ter as melhores soluções tecnológicas e de infraestrutura para a gestão do Sebrae e o atendimento dos clientes

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PROMOVER A COMPETITIVIDADE E O DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL DAS MPE FOMENTAR O EMPREENDEDORISMO M

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GÓ

CIO

S

Maximizar a participação das MPE

na economia do estado do Rio de

Janeiro, de forma sustentável,

competitiva e inovadora

Promover alianças estratégicas

com investidores e potenciais

investidores para viabilizar negócios

junto às MPE

Fomentar a formulação e implantação

de políticas públicas para melhorar

os fatores de competitividade e

desempenho das MPE

Ampliar o acesso e a eficácia das

soluções de desenvolvimento

empresarial para as MPE

Aumentar o impacto dos projetos

coletivos e fortalecer a cooperação

entre as MPE

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Desenvolver, sistematizar e

disseminar conhecimento

estruturado orientado para a

geração de negócios para as MPE

fluminenses

Atrair, desenvolver e reter talentos,

para assegurar o alto nível de

desempenho e alinhamento das

competências aos objetivos

estratégicos

Consolidar um modelo

organizacional e de gestão capaz

de gerar mais e melhores

resultados e que garanta uma

atuação integrada e de qualidade

Descentralizar o atendimento para

aumentar a escala e priorizar a

focalização estratégica da unidade

central

Consolidar a imagem do SEBRAE/RJ

como instituição relevante para o

desenvolvimento das MPE e da

economia fluminense

TORNAR O RIO DE JANEIRO O MELHOR LUGAR DO BRASIL PARA ABRIR E DESENVOLVER MICRO E PEQUENOS NEGÓCIOS VIS

ÃO

DE F

UT

UR

O

20

22

Para aumentar a eficiência e eficácia

da atuação institucional

FOCO

Para oferecer as melhores soluções

aos nossos clientes

INOVAÇÃO

Para atender mais e com maior

alcance estratégico

ESCALA

Para influenciar na construção de um ambiente de

negócios sustentável e propício para se empreender

PROTAGONISMO

EMPREENDEDORES, MICRO E PEQUENAS EMPRESAS E PRODUTORES RURAIS

ME, EPP e Produtor

Rural

Empreendedor e MPE

intensiva em

conhecimento e de classe

mundial

Potencial

Empresário

Empreendedor

Individual

Massificada Segmentada Diversificada e

segmentada

OFERTANTES DE SERVIÇOS EMPRESARIAIS

GOVERNOS INVESTIDORES

Governos Federal,

Estadual e Prefeituras

Fundos de Capital de

Risco e outros agentes

do sistema financeiro

Mega Eventos e

investimentos

estruturantes no estado

Instituições de Serviços Empresariais,

de ensino/pesquisa e Aceleradoras de

empresas

Plataforma multilateral

1 2 3 4 5

6 7 8 9 10

Organograma geral

Organograma

Informação

estruturada como fator de competitividade

Proposta

de valor entregue ao cliente

Sebrae/RJ | Uma empresa do conhecimento

Evolução

Início da Gerência

de Conhecimento e

Competitividade

2013 2014

Início do Projeto

de Inteligência

Competitiva Setorial

10 de junho

Lançamento

Sebrae Inteligência Setorial

Junho

inclusão do setor

de Alimentos

2015

05 de maio

Lançamento

Rio Oportunidades

de Negócios

2016

Consolidação dos resultados

Término 1º ciclo

Construção do novo sistema

de inteligência - 2º ciclo

2017

Novo portal de

inteligência do

Sebrae/RJ

2018

Portais de Inteligência

COMPRAS

GOVERNAMENTAIS

GRANDES

EMPREENDIMENTOS

REGIÃO PORTUÁRIA

CIDADE DO RIO

EVENTOS E NEGÓCIOS

INTERNACIONAIS

IC

identificação das

necessidades

coleta

gestão

análise

disseminação

avaliação

Traduz a demanda do cliente em

necessidades de informação

Base de fontes

públicas alinhadas

com o cliente

Transformação de dados

em informação para ação

Identificação das

vantagens competitivas

Produtos periódicos

alinhados

com o cliente

Ciclo da Inteligência –

Sistemas do Sebrae/RJ

Feedback

Criação dos Portais de Inteligência

MODELO COLABORATIVO

Modelo de Porter expandido

13 Workshops setoriais realizados para a construção dos Mapas de Informações Estratégicas

de cada setor/tema contemplado nos portais

300 participantes

Árvore do

Conhecimento

PILARES PARA ELABORAÇÃO DO PROGRAMA

Conteúdos

de alto

valor

agregado

Grande

quantidade

de

usuários

Modelo

colaborativo

Relatório de Inteligência

Boletim de Tendências

Casos de Sucesso

Notícias de Impacto

Agenda de Eventos

PRODUTOS DOS PORTAIS

Editais de compras

Consulta de

Preços

$

Alertas

Suprimentos GE

Connect Américas

Mooola Vídeos

...

Outros conteúdos

sob demanda

Outras publicações

Rede de especialistas

350 especialistas

SGC

Integração com áreas e projetos do Sebrae/RJ

Escritórios Regionais

Fale com Especialista

Sistemas

de

inteligência

38602

clientes

CPF

Micro

empresas

Media

empresa

Grande

empresa

Sebrae

RJ

350

especialistas

CNPJ

Atuação

em Redes

Estratégia de divulgação

e disseminação

● Eventos do Sebrae

● Eventos de parceiros

● Sites de parceiros

● E-mail MKT

● Mídias sociais

● Matérias em jornais e revistas

● Entrevistas em rádios e TVs

● Agentes Locais de Inovação

● Sebrae na sua empresa

● Rede de Atendimento

● Central de Relacionamento

● Consultores do Cadastro SGC

● Fale com o especialista

Resultados alcançados

Portais

Fontes: Portais Sebrae Inteligência Setorial e Rio Oportunidades de Negócios Período: junho/2014 a agosto/2017

Portais/Números

TOTAL

Cadastros

34.394

5.757

40.151

Acessos

2.069.336

240.788

2.310.124

Downloads

102.660

4.814

107.474

Portais/Produtos

TOTAL

Relatórios de

inteligência

214

64

278

Boletins de

tendência

137

---

137

Notícias de

impacto

4.221

1.263

5.484

Casos de

sucesso 32 19 51

Fontes: Portais Sebrae Inteligência Setorial e Rio Oportunidades de Negócios Período: junho/2014 a agosto/2017

Exemplo de uso – Rede de Atendimento Régua de relacionamento

Assunto

abordado com

link para a

página do SIS

Tipo de

publicação:

Boletim ou

Relatório

Tema indexado

no SIS, arvore

do

conhecimento

Integração SIS com as temáticas do Plano de Desenvolvimento do Cliente

Número de

vezes que o

conteúdo foi

baixado.

Tema indexado baseado

nas temáticas levantadas

no PDC.

CONTEÚDOS

Cursos

Workshops

Seminários

Palestras Consultorias

Fóruns

Relatórios mais

densos

Utilização

dos conteúdos

Perfil dos clientes

Cadastro de empresas por porte

Dados do gráfico

Microempresa 7.004

Empreendedor Individual 3.589

Empr. Pequeno Porte 3.008

Média Empresa 572

Grande Empresa 554

Outros 794

Cadastro por porte

43%

24%

20%

4%

4%

5%

Dados do gráfico

CNPJs do Rio de Janeiro 11.799

CNPJs de outros estados 4.827

Cadastro por tipo de registro

79%

21%

Pesquisas de satisfação | Empresas do RJ

2015 2016 2017

Os conteúdos atendem as necessidades do seu

setor ?

94% SIM

93% dos usuários assíduos

consideram a qualidade dos conteúdos “ótima ou boa”

87% aplicaram

dados/informações de forma integral ou parcial em suas empresas

77% possuem nível

superior e/ou pós-graduação

Avaliação da linguagem

93%

7%

Adequada

Simples

16%

Adequada

Simples

Complexa

3%

81%

Alan Pereira de Almeida Sócio Fundador da A Propósito - setor alimentos (alimentação fora do lar)

Acompanho de perto os conteúdos divulgados pelo programa onde

encontrei informações importantes que me ajudaram a mudar a estratégia

do negócio

Edson Klayton Eler Sócio da empresa Básico Perfeito - setor moda (moda íntima)

A cada boletim que recebia, imaginava os exemplos abordados e se eles

poderiam ser aplicados ao meu tipo de negócio. Consegui ampliar a forma

de pensar e adaptar ideias de outros segmentos ao que estou trabalhando

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P

O

I

M

E

N

T

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S

Marcela Porto Sócia de empresa Beers Five Hostel House - setor turismo (hotelaria)

Os conteúdos do programa tem sido muito úteis para ampliar nossa visão

do mercado. Incentivam a melhor algumas práticas, além de auxiliarem na

tomada de decisão. As informações são direcionadas e confiáveis, o que

ajuda a otimizar meu tempo como empreendedora.

Angela Andrade Diretora executiva do Sistema AJORIO - setor de moda (gemas, jóias, relógios e afins)

A parceira do setor de joias e bijuterias com o Boletim do SIS está cada

vez mais fortalecidas e a produção de conteúdo específico para o ramo

cresce gradativamente. O portal leva ao empresário um conteúdo atual, de

grande qualidade e de alta relevância para as tomadas de decisão no dia

a dia das empresas. Parabéns!

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O

I

M

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N

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S

Renée Christiane Hood Sócia diretora da Isocom - setor construção civil (material de revestimento)

Os relatórios e boletins têm uma linguagem fácil e objetiva, e trazem

informações muito fundamentadas.

Nathan de Medeiros Sócio da Empresa Applied Consulting Engineers - setor petróleo & gás e energia

O conteúdo sobre o OTC com as perspectivas do mercado de Petróleo &

Gás ajudou a me atualizar sobre os principais temas que serão

apresentados na feira e estreitar o relacionamento com o fornecedores

internacionais.

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Principais Ativos Conquistados

1º CICLO (2014 - 2017)

Ativos

Audiência qualificada (porte empresarial e escolaridade elevada);

Quantidade e qualidade dos conteúdos entregues;

Credibilidade (fonte de referência);

Relacionamento (poder de atração de público para outras iniciativas do

Sebrae/RJ e parceiros);

Rede de especialistas;

Capacidade de atuação integrada com diversas áreas do Sebrae/RJ;

Agregação de valor ao atendimento multicanal.

Novo Sistema de Inteligência do Sebrae/RJ

Proposição - Construção

Inteligência

Setorial

Redes empresariais Negócios

Proposta para o ciclo 2018-2021

Diretrizes

● Unificação do SIS e Rio On em uma

única plataforma, integrando todos os

serviços;

● Maior interação com os usuários do

portal;

● Utilização de outros formatos para

apresentação dos conteúdos;

● Desenvolvimento de novos serviços;

● Flexibilidade para novas demandas;

● Gerar receita (direta e-ou indireta).

Construção colaborativa para o novo ciclo

Entrevistas em

profundidade

com 11 gerentes e

coordenadores do

Sebrae/RJ

Pesquisa

quantitativa

através de formulário

eletrônico com 316

participantes

Focus Group

4 grupos com um total

de 40 participantes

Oficinas interna

de avaliação do novo

Sistema de Inteligência

Validação

pela diretoria do

SEBRAE/RJ

Elaboração do TR

Edital e licitação para a nova

empresa responsável pelo

Sistema de Inteligência

Pesquisa de

mercado

análise de iniciativas

similares

Construção do novo modelo consumiu cerca de 5 meses

Principais demandas e inovações identificadas

Conteúdos em formato de vídeos

Interação entre os participantes do portal (Rede colaborativa)

Facilitação para realização de negócios

Modernização da interface e experiência de uso

Estatísticas sobre mercado

Cursos online

Consultoria online

Eventos presenciais

Melhoria da comunicação

Solução proposta

1. Plataforma tecnológica

a. Suporte para vídeos

b. Rede de colaboração para compartilhamento de experiências

c. Design centrado no usuário

d. Mobile first

e. Flexibilidade para incluir novos segmentos, temas e ferramentas

Solução proposta

2. Conteúdos

a. Produção de vídeos de curta duração

b. Integração dos conteúdos com ações do Sebrae/RJ e parceiros

c. Atualização dos Mapas de Informações Estratégicas

d. Produção de conteúdos para suportar ciclo de divulgação: pré-

experiência, experiência e pós-experiência (recursos para os usuários

divulgarem seus produtos e demandas)

Solução proposta

3. Relacionamento

a. Microtargeting, comunicação segmentada por setor, temas de

interesse, porte da empresa, localização geográfica…

b. Gamificação para estimular comportamentos de valor

c. Inbound marketing (relacionamento baseado em conteúdos) para

incrementar venda de produtos e serviços do Sebrae/RJ

Metas 2018-2021 Total Acumulado

Novos Cadastros

50.000

90.000

Novos Acessos

2.500.000

4.500.000

Novos Downloads

150.000

250.000

Metas 2018 - 2021

www.sebraeinteligenciasetorial.com.br www.riooportunidadesdenegocios.com.br

cezar@rj.sebrae.com.br | 21 3213-6635

maguiar@rj.sebrae.com.br | 21 3212-6639