Jesús Pascual Villoria Licenciatario del Modelo EFQM

Gru

po

1A

Jesús Pascual VilloriaLicenciatario del Modelo EFQMConsejero de Grupo 1A: 1Aingenieros S.L. … Fundación Ingenove

¡¡CONOCIMIENTOS …+

… DIVERSION??!!

Gru

po

1A

ÉXITO: Supervivencia o Liderazgo

INDICE:

1.- La Cultura Europea de Excelencia

2.- El desarrollo del Talento Humano

3.- La Excelencia agente del desarrollo social y humano

4.- Apuntes para la Excelencia en las Instituciones y su Medioambiente

Gru

po

1A

modelos de desarrollo: operativo, … corporativo-social

¡CALIDAD DE LA ORGANIZACIÓN!¡CALIDAD DE LA ORGANIZACIÓN!

¡CALIDAD DEL PRODUCTO O SERVICIO!¡CALIDAD DEL PRODUCTO O SERVICIO!

Satisfacción: CLIENTE+

Requisitos Legales

Sello de Certificación TURÍSTICA

Supervivencia

Gru

po

1A

modelos de desarrollo: operativo, … corporativo-social

¡CALIDAD DE LA ORGANIZACIÓN!¡CALIDAD DE LA ORGANIZACIÓN!

Satisfacción:•CLIENTE•ENTIDAD

•PERSONAL•SOCIEDAD

Sello Europeode Excelencia

•IBEROAMERICA = Fundibeq -2000•EUROPA = Modelo EFQM - 1992•USA = Malcom Baldrige - 1987•JAPON = Deming - 1951

Premios:

¡CALIDAD DEL PRODUCTO O SERVICIO!¡CALIDAD DEL PRODUCTO O SERVICIO!

Satisfacción: CLIENTE+

Requisitos Legales

Sello de Certificación TURÍSTICA


¡… Necesidad o Ilusión!

Gru

po

1A

RESULTADOSRESULTADOS

0

50

100

150

200

250

300

350

400

1998 1999 2000 2001 2001 2003

RECONOCIMIENTOSRECONOCIMIENTOS

FIDELIDADFIDELIDAD

LEALTADACOMPRIMO

L:/

Exc

elen

cia/

Fo

rmat

os/

Map

a d

e N

ego

cio

.pp

t

BENEFICIOSPATRIMONIOPATRIMONIO

VENTASPRODUCTOS

PRODUCTOSSERVICIOS

POSICIONMERCADO

CORPORACIONCOMPETENTE

EXCELENCIAS.I.G.

S.I.G.CALIDAD

MODELO DE EXCELENCIA: RESULTADOSDESARROLLO GRAFICO GRUPO1A

El modelo de excelenciaES UNA GUIA ORIENTADORA

da “peso” a los agentes (50%)y a los resultados (50%)en:

C6-LOS CLIENTES-20%CIUDADANOS

EMPRESAS … ENTIDADES

C7-EL PERSONAL-9%DE LA ORGANIZACION

C8-LA SOCIEDAD-6%ENTORNO

C9-LA ORGANIZACIÓN-15%SERVICIOSSISTEMA

PATRIMONIO

LOS INDICADORESHAN DE ESTABLECERSE

Gru

po

1A

El modelo de excelenciaES UNA GUIA ORIENTADORA

da “peso” a los agentes (50%)en:

C1-LIDERAZGO-10%ESTILO-COMPETENCIA

C2-POLITICA Y ESTRATEGIA-8%PLANIFICAR

C3-GESTION DEL PERSONAL-9%SELECCIÓN-DESEMPEÑO

C4-LOS RECURSOS Y ALIANZAS-9%FINANCIACION

C5-LOS PROCESOS-14%SISTEMA

LAS ACCIONESHAN DE ESTABLECERSE

AGENTES FACILITADORES

MODELO DE EXCELENCIA: AGENTES FACILITADORES

DESARROLLO GRAFICO GRUPO1A

Gru

po

1A

N Y APRENDIZAJEINNOVACION Y APRENDIZAJE

RESULTADOSRESULTADOS

050

100

150200

250

300350

400

1998 1999 2000 2001 2001 2003

RECONOCIMIENTOSRECONOCIMIENTOS

FIDELIDADFIDELIDAD

LEALTADACOMPRIMO

L:/

Exc

elen

cia/

Fo

rmat

os/

Map

a d

e N

ego

cio

.pp

t

BENEFICIOSPATRIMONIOPATRIMONIO

VENTASPRODUCTOS

PRODUCTOSSERVICIOS

POSICIONMERCADO

CORPORACIONCOMPETENTE

EXCELENCIAS.I.G.

S.I.G.CALIDAD

AGENTES FACILITADORES

El modelo de excelenciaCUESTIONA SIN DETERMINAR SOLUCION

Sobre el aprender a tener éxito como grupo, mostrando el sistema y resultados

Y CADA ORGANIZACIONEstablece las “mejores PRACTICAS posibles”

generadoras de sus resultados.

MODELO DE EXCELENCIA: EFQMDESARROLLO GRAFICO GRUPO1A

Gru

po

1A

España es el país que lidera los galardones de la EFQM

Ejemplos de Sellos Oro: Alcobendas - Liverpool

Modelos EFQM: -Empresas (Grandes/Pequeñas)

-Instituciones

Sellos EFQM, LICENCIATARIOS, EVALUADORES: -Oro 501-1000 ptos

-Plata 401-500 ptos-Bronce 200-400 ptos

¡CALIDAD … EVALUACION DE LOGROS=PTOS?!¡CALIDAD … EVALUACION DE LOGROS=PTOS?!

Gru

po

1A LOS GALARDONADOS A NIVEL EUROPEO:

“AVE, …IRIZAR”OBTIENEN (750 puntos) SEGÚN “EL EQUIPO EVALUADOR”

EL 1º PREMIO DE CASTILLA Y LEON …450 puntos(… no hemos llegado al oro)

MODELO DE EXCELENCIA: EFQMEUROPA - CASTILLA Y LEON

OROORO

Gru

po

1A

RESULTADOS DE GRUPO 7N=EFQM1Aingenieros S.L. … Fundación Ingenove

38

15

25

40

50

0

10

20

30

40

50

60

1997 1998 1999 2000 2001 2002

4

86

45

12

6

10

2 5

12

18

25

32

2

12

22

36

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

50

1997 1998 1999 2000 2001 2002

Coches

Ordenadores

Oficinas( m x 10)

0

20

40

60

80

100

120

1997 1998 1999 2000 2001 2002

UEN´S

ACTIVIDADES

23

4

78

11

0

2

4

6

8

10

12

1997 1998 1999 2000 2001 2002

18.030 60.101

264.445

420.708

661.113

1.202.024

0

200.000

400.000

600.000

800.000

1.000.000

1.200.000

1.400.000

1997 1998 1999 2000 2001 2002

1997 1998 1999 2000 2001 2002Fact 18,03 60,101 264,445 420,708 661,113 1,202,024Bene 10% 10% 10% 10% 10% 10%

Inv(50%B) 0,5 2,2 3,5 5,5Riesgo 1% 1% 1% 1% 1% 1%

Arquicyl S.LGrupo 1A S C

Siicyl " "

Autonomos " " "Ingenove " " "

1A Cons y Form 1A Ingenieros " " " "

1997 1998 1999 2000 2001 2002

Años 1997 1998 1999 2000 2001 2002

A DIPC E. Solar

T I+D+I "

I Agroindustria "V Electricidad "

I Arquitectura " "

D Proyectos Gas " "

A Gasoline Clima " "

D Prod. Petro " Obra Civil " "

Instalaciones Calor " " " "Consultoria " " " " "Formacion " " " " "

S.I.G Master SIGP. Estra.(10años) 1 4P. Estra.(3 años) 1 4

UEN´´s/ PO´s 7 10E ( 2.360º) 1 4 8

Memoria EFQM 207puntos 313puntos 397puntosM Calida/ ISO 1 CertificadoI.T. / Proced. 7ISO/15EFQM

Formatos 10 50 90 140 250Mentoring RH 1 2 3

Formacion Técnica RR.HH ISO 9000 Ev.EFQM Expert.EFQM Master SIG

1997 1998 1999 2000 2001 2002

OROORO

N4ORGANIZACION

N4ORGANIZACION

N3

CALIDADN3

CALIDAD

N2PROFESIONAL

N2PROFESIONAL

N1PATRIMONIO

N1PATRIMONIO

N7

SOCIALN7

SOCIAL

UEN´SDESARROLLO

UEN´SDESARROLLO

S.I.G.S.I.G.

SERVICIOS

INTEGRALESSERVICIOS

INTEGRALES

RIQUEZARIQUEZA

MARCAMARCA

EXITO: INFORME DE RESULTADOS 2002 EN EL “GRUPO 1A”

0

50

100

150

200

250

300

350

400

1998 1999 2000 2001 2001 2003

Años 1997 1998 2000 2001 2001 2003

C Ayuntam

L Michelin JCyL-TrabI Iberdrola G.SADA

E Supermerc " "

N JCyL-Pres Dia "T Cepsa " "E Renault " " "S " " "

Repsol " " " "

Instaladores " " " " "GN " " " " "

N6

CLIENTESN6

CLIENTES CLIENTESCLIENTES

N5PERSONAS

N5PERSONAS TALENTOTALENTO

VO. ILUSION-RESPETO-INTEGRA

V1. VISION FUTURO-ORIENTA

V2. IMPLICADO-MOTIVA

V3. RESPONSABLE-DIRIGE

V4. APRENDE-DELEGA

GRUPO 1A: En 9 años (3 personas a 100 personas)LIDERES EMPRENDEDORES EN CASTILLA Y LEON ??CLAVES: PERSONAS (95% SIN EXPERIENCIA) Y EL

SISTEMA

Gru

po

1A


INDICE:





Gru

po

1A

El cerebro del Ser Humano:1º CEREBRO: REPTILICO

PRODUCTOS Y SERVICIOS1ºC

HACE

FISICO“MATERIALIZA”PRODUCTOSSERVICIOS

LOS AGENTE FACILITADORES DE LA EXCELENCIA SOMOS“LOS SERES HUMANOS”:

… CAPACES DE HACER: .. MEJOR Y PEOR

NECESIDADES O ILUSIONESRESPUESTAS

Gru

po

1A

El cerebro del Ser Humano:2º CEREBRO: LIMBICO

RELA

CIO

NES H

UM

AN

AS

PRODUCTOS Y SERVICIOS

RETO

S

1ºC

HACE

2ºC

RELACION


EMOCION“NEGOCIACION”CONDICIONA

INTERCAMBIO

… CAPACES DE EMOCIONARSE: CON LO MEJOR Y LO PEOR


Gru

po

1A

El cerebro del Ser Humano:3º CEREBRO: NEO CORTEX

RELA

CIO

NES H

UM

AN

AS

APR

EN

DIZ

AJE

S C

RE

AT

IVO

S


SOL

UC

ION

ES R

ETOS

INTELECTO“CONOCIMIENTOS”

DIFERENCIASOLUCIONES

1ºC

HACE

3ºC

CREA

2ºC

RELACION



INTERCAMBIO

… CAPACES DE CREAR SOLUCIONES INTELIGENTES


Gru

po

1A

El cerebro del Ser Humano:INTEGRACION … EL ENEAGRAMA

RELA

CIO

NES H

UM

AN

AS

APR

EN

DIZ

AJE

S C

RE

AT

IVO

S


SOL

UC

ION

ES R

ETOS



1ºC

HACE

3ºC

CREA

2ºC

RELACION



INTERCAMBIO

13

1

2

11 10

8

7

5

12

13i 13g

13r

6 3

9

4

… CAPAZ DE COMPRENDER A SI MISMO


Gru

po

1A

El cerebro del Ser Humano:4º CEREBRO: LA PINEAL

RELA

CIO

NES H

UM

AN

AS

APR

EN

DIZ

AJE

S C

RE

AT

IVO

S


GRUPO

SOCIAL

SOL

UC

ION

ES R

ETOS

INTEGRACION



4ºC

INTEGRA

1ºC

HACE

3ºC

CREA

2ºC

RELACION

INTUICION“COMUNICACION”

UNIFICADECIDE



INTERCAMBIO

… CAPAZ DE INTEGRAR A OTROS

NECESIDADES O DESEOSRESPUESTAS

Gru

po

1A


INDICE:





Gru

po

1A

LOS SIETE NIVELES CORPORATIVOS Y EL MODELO DE LA EFQM

LOS VALORES(4) Y LOS RESULTADOS(7N)

C9a-N4-DESARROLLLOGERENTES UE¨S

RESULTADOS

C8-N7-SOCIALMARCA

C6-N6-MERCADO CLIENTES

C7-N5-PERSONASTALENTO

C9b-N3-SISTEMACALIDAD

C9c-N2-SERVICIOSPRODUCCION

C9d-N1-ECONOMIAPATRIMONIO

RELA

CIO

NES H

UM

AN

AS

APR

EN

DIZ

AJE

S C

RE

AT

IVO

S


GRUPO

SOCIAL

SOL

UC

ION

ES R

ETOS

INTEGRACION


Gru

po

1A


“R-E-D-E-R”:SIETE NIVELES DE ACTUACION

AC

TIV

IDA

D T

RA

NS

FO

RM

AD

OR

A4

º C

ER

EB

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INT

EG

RA

CIO

N

AC

TIV

IDA

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EL

AC

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AL

2º

CE

RE

BR

OR

ET

OS

AC

TIV

IDA

D R

EA

LIZ

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OR

A1

º C

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EB

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RV

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S

AC

TIV

IDA

D C

RE

AD

OR

A3

º C

ER

EB

RO

SO

LU

CIO

NE

S

DESPLIEGUEENFOQUE EVALUACION REVISION

RELACIONESIDEAS ACCIONES DECISIONES


RESULTADOS

C8-N7-SOCIALMARCA






Gru

po

1A


“R-E-D-E-R”:EL TALENTO EN LOS SIETE NIVELES


RESULTADOS

C8-N7-SOCIALMARCA






CONSEJEROSCD-EID´S

D DESARROLLO

GIM CD COMERCIAL

P. ESTRATEGICO POLITICOS

P. COMERCIALATENCION AL

ADMINISTRADO

IMAGEN

DTOR PERSONALGIM P

D PERSONALP. FORMACION

MENTORESTUTORES

DTOR CALIDADGIM Q

D CALIDADP. CALIDAD

CONSULTORES

INFORMATICOS

BIBLIOGRAFIA

PROGRAMAS INF.

JEFES SERVICIOSGIM P

D PRODUCCIONP. PRODUCCION PRODUCTORES

MEDIOSPRODUCTIVOS

GERENTESED´S

D CORPORATIVAP. OPERATIVO

RESPONSABLESUEN-UES

SALAS DE REUNION

DTOR ECONOMICOGIM E

D ECONOMICAP. FINANCIERO

ECONOMISTASADMINISTRATIVOS

PROVEEDORESINFRAESTRUCTURAS

INFORMES TIPO

RELACIONESIDEAS ACCIONES DECISIONES

Gru

po

1A


INDICE:





Gru

po

1A

MISION VISION VALORES

“LA EXCELENCIA A SIETE NIVELESEN LA GESTION MEDIOAMBIENTAL”

MISION

“FACILITAR EL DESARROLLO SOSTENIBLEAPORTANDO SOLUCIONES ATRACTIVAS”

VISION:

PROPUESTA PARA INICIAR EL SISTEMA DE EXCELENCIA EN LA GESTION MEDIOAMBIENTAL

Gru

po

1A

MISION VISION VALORES

VALORES:

V1.-GENERAR ILUSION

PROMOCIONAMOS LAS MEJORES OPORTUNIDADES DE DESARROLLO(ENTIDADES, CIUDADANOS E INSTITUCION)

V4.-ACTIVIDADES RENTABLES

OPTIMIZAMOS NUESTROS COSTES INCREMENTANDO LOS MARGENES DE ACTUACION PREVISTOS.

V3.-RESPUESTA COMO GRUPO

SOMOS CORRESPONSABLES DE LA TRANSFORMACION COMUNPARA SER COMPETENTES

V2.-SER RELACION ELEGIDA

ACEPTAMOS EL RETO DE OFRECER OPCIONES DEL MAYOR INTERES EN LA QUE “TODOS GANAN”

Gru

po

1A

N7-GENERAMOS ILUSION, invirtiendo y facilitando el desarrollo de las oportunidades de la organización, sus

integrantes y el entorno. Creamos el futuro común e individual.

“LA EXCELENCIA EN LOS 7NIVELES CORPORATIVOS

OBJETIVO: PRESTIGIO DE LA INSTITUCION

N7DESARROLLO

IDENTIDAD

VISION:

DESARROLLO SOSTENIBLE (AGENDA 21)A DEFINIR POR TODOS LOS PARTIDOS POLITICOS(CRECEMOS Y CONTAMINAMOS … ARMONIZAR)

-ESTRATEGIA MEDIO AMBIENTAL DEL MUNICIPIO-NORMATIVA A CONSIDERAR

-POLITICAS Y OBJETIVOS ESTRATEGICOS

APORTACION: INFORMAR DE NORMATIVAS Y TECNOLOGIA

Gru

po

1A

N6-VISUALIZAMOS LAS SOLUCIONES, conociendo las necesidades y preferencias de los clientes y las posibilidades del mercado y de la

organización. Ofertamos con beneficio.

OBJETIVO: CIUDADANOS-ENTIDADES-CLIENTES

N6DESARROLLO DE CLIENTES

“LA EXCELENCIA EN LOS 7NIVELES CORPORATIVOSVISION:

CIUDADANOSEMPRESAS E INSTITUCIONES

ORDENAR NECESIDADES Y SOLUCIONES(CONSIDERANDO TODOS LOS POSIBLES IMPLICADOS)

-PRESENTACION DE ACTIVIDADES POR ZONAS-MAPA MEDIO AMBIENTAL DEL MUNICIPIO

APORTACION:SITUACION ACTUAL Y SOLUCIONES TECNICAS

PLANES DE ACCION

Gru

po

1A

N5-COMPROMISO DE LAS PERSONAS con la dirección para el desempeño competente con el puesto elegido, acordando el desarrollo, la formación y el

reconocimiento mutuo previsto.

OBJETIVO: TALENTO HUMANO

N5DESARROLLODE PERSONAS


DEPARTAMENTO MEDIOAMBIENTAL-RESPONSABLE TECNICO

FORMACION PARA EL DESEMPEÑO COMPETENTE

-CONOCIMIENTOS TECNICOS Y DE GESTION-FACILITADOR DE GRUPO DE MEJORA

-CHARLAS DE DIFUSION

APORTACION: DAR Y RECIBIR FORMACION

Gru

po

1A

N4-LIDERAZGO COMPARTIDO que se establece con los seguimientos sistemáticos de acciones, logros e incidencias, guiando la transformación

continua para el desarrollo de las unidades.

OBJETIVO: GERENCIAS CORPORATIVAS

N4DESARROLLO

DIRECTIVO


EQUIPO DE DIRECCION MEDIOAMBIENTALPARTICIPANTES, SISTEMATICA Y PERIODICIDAD

-ESTABLECER INDICADORES MEDIAMBIENTALES-SEGUIMIENTO DE OBJETIVOS DE MEJORA

APORTACION: DESARROLLAR Y PARTICIPAR EN EL EQUIPO

Gru

po

1A

N3-EXCELENCIA EN LA GESTION se identifican nuestras mejores practicas posibles, los procesos y los recursos para las actividades de producción,

gestión, innovación y dirección corporativa.

OBJETIVO: SISTEMA DE CALIDAD

N3DESARROLLODEL SISTEMA


ORDEN DE FUNCIONAMIENTODINAMICAS QUE SE CONSIDERAN POR SISTEMA

-LIBRO VERDE Y DIRECTIVAS DE LA UE-LEY DE RUIDO Y REGLAMENTOS

-PROCEDIMIENTOS TECNICOS DE GESTION-DOCUMENTOS TECNICOS

APORTACION: RECOPILAR Y DOCUMENTAR ASPECTOS TECNICOS

Gru

po

1A

N2-SERVICIOS PROFESIONALES, optimizamos y la capacidad productiva de las unidades, planificando las tareas, actualizando los acuerdos con

proveedores y colaboradores.

OBJETIVO: SERVICIOS

N2DESARROLLODE SERVICIOS


-CARTA DE SERVICIOSACCIONES PROPIAS PARA LA UNIDAD MEDIAMBIENTAL

-MEMORIA DE ACTUACIONES-LOGROS MEDIOAMBIENTALES

APORTACION: ACTUACIONES MEDIOAMBIENTALES EXTERNAS

Gru

po

1A

N1-VIABILIDAD ECONOMICA Optimizar nuestro valor y los costes y el uso racional de los recursos, que aseguren ser viables, permitiendo la rentabilidad

y financiar “el desarrollo corporativo”

OBJETIVO: PATRIMONIO COMUN

N1DESARROLLO

DE RECURSOS

PRESUPUESTO MEDIOAMBIENTALDETERMINAR COSTES Y POSIBLES LICITACIONES

-ANALISIS DE COSTES POR ACTUACION/EQUIPOS-PROVEEDORES TECNOLOGICOS


0

50

100

150

200

250

300

350

400

1998 1999 2000 2001 2001 2003

APORTACION: CONOCIMIENTO DE PROVEEDORES, COSTES Y DE

ACTUACIONES POSIBLES

Gru

po

1A

MAPA “REDER” DE ACTIVIDADES DEL GRUPO 1A

N7 SOCIAL

CD-Consejeros

PRESTIGIO

N6 MERCADO

CIUDADANOS

N5 PERSONAS

TALENTO

N3 SISTEMA

CALIDAD

N2 SERVICIOS

PRODUCCION

N1 RECURSOS

PATRIMONIO

PUESTO/PERSONAMENTOR/TUTOR

ASIGNACIONDE RBLES SIG

CONSENSOPOLITICO

PLANIFICACIONOPERATIVA-CMO

UEN´S / UES´S(CMO-PREVISIONES)

PROVEEDORES

CONTACTOS CONCIUDADANOS EINSTITUCIONES

N4 DIRECCION

Equipo Directivo

GERENCIAS

PLANIFICACIONDE SERVICIOS

MISIÓN, VISION (7N)

DESARROLLOSOSTENIBLE

ORGANIGRAMAINSTITUCIONAL

PRESUPUESTO

DIRECCIONPOLITICA

LINEAS-DESARROLLOS

Y CAMBIOS (VºBº)

Ed-16/O9/06-JP

Funciones

Valor

Crear-(N7) ilusiona-V1

MAPA DE ACTIVIDADES: PROCESO DE EXCELENCIA CORPORATIVA

ENFOQUE DESPLIEGUE

INDICADORES CIUDADANOS

INDICADORESDE PERSONAS

INDICADORESCalidad

INDICADORES Actividad

REVISIÓN ESTRATÉGICA

INDICADORES Sociales

INDICADORESEconómicos

Integrar-(N4-N3) -respuestas de grupo-V3

REVISION

DIRECCION OPERATIVAUNIDADES

ASUNTOS-PLAZOSINFORMACION, PROPUESTAS,

DISCUSION Y DECISIONES

GIM Técnico

GIM SISTEMA

GIM Tecnológico

GIMSERVICIOS

GIM RR HH

GIM Imagen

COORDINACIÓN

MAPAS DERUIDOS

NORMATIVAMUNICIPAL

PRODUCCIÓNSERVICIOS

CARTA DE SERVICIOS

COMPRAS

SELECCIONFORMACION

PROCEDIMIENTOS

Producir-(N2-N1) -rentabiliza-V4

RETRIBUCIONPROMOCION

SISTEMA DESUPERVISION

EVALUACIONRESULTADOS

Gestionar-(N6-N5) -relaciona-V2

SERVICIOSFUTUROS

ZONIFICACION

Gru

po

1A

¡¡ ENFOQUE CREATIVO: ILUSIONAR CON LA EXCELENCIA (UTOPIA!)

DESPLIEQUE HUMANO: “SENTIRNOS PROVEEDORES … DE

CIUDADANOS-CLIENTESEVALUACION TECNICA:

“CARTA DE SERVICIOS - EXCELENCIA”REVISION INTEGRADORA:

“LA MAGIA DE APRENDER DE NUESTROS RESULTADOS” ¡¡COMO GRUPO-SOCIAL!!

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Jesús Pascual Villoria Licenciatario del Modelo EFQM