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Departamento de Pós-vendas da Roma

realiza palestra motivacional

Departamento de Pós-vendas da Roma realiza palestra motivacionalPág,: 06

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N 102 | Minas Gerais | Rio de Janeiro | São Paulo | Abril 2012

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“A função social da empresa e do advogado”

Nordano César Costa SantosAdvogado

Departamento Jurídico

“O advogado é indispensável à adminis-tração da Justiça” – diz a Constituição. A execução desta tarefa tão importante, en-tretanto, não se limita à defesa de direitos em juízo. Compete ao advogado, sobretu-do, evitar que o conflito de interesses che-gue ao Poder Judiciário, solucionando-o de forma conciliatória e com respaldo na lei. Essa atuação preventiva do advoga-do contribui igualmente na administração da Justiça, na medida em que confere eficiência ao Poder Judiciário ao impedir que novas demandas batam à sua porta.Foi a partir desta premissa que, em 2010, a Direção do Grupo Roma decidiu implan-tar e estruturar um departamento jurídico, apto a prestar consultoria em todas as áre-as do Direito e proporcionar segurança na tomada de decisões. Prevenção é a pala-vra de ordem e a missão do departamen-to é assegurar a solução de controvérsias antes que tomem o caminho da Justiça. A existência de um departamento jurídi-co no Grupo reflete, em última análise, a consciência da Direção em cumprir a função social que é atribuída constitucio-nalmente à iniciativa privada. De fato, a resolução pacífica de conflitos é medida

EDITORIAL

EXPEDIENTE

que erradia seus efeitos a toda a coletivi-dade, e não só àqueles que se relacionam diretamente com a empresa (empregados, prestadores de serviço, consumidores, fornecedores, etc.). Afinal, um Judiciário eficiente e prestativo está relacionado di-retamente à sua capacidade de processar e julgar as ações que lhe são submeti-das. Neste sentido, não há dúvidas que o montante de processos que se acumulam desnecessariamente na Justiça e que po-deriam facilmente ser resolvidos fora dela comprometem muito essa capacidade. Vale ressaltar, por fim, que o advogado também está comprometido com aque-la função. Ao prestar juramento quando de sua habilitação técnica, declara obe-diência e respeito ao Estatuto que regu-lamenta seu ofício e que dispõe: “No seu ministério privado, o advogado presta serviço público e exerce função social”.

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Roma Fiat realiza Semana Interna de Prevenção de Acidente de Trabalho

De 6 a 10 de fevereiro a Comissão Interna de Prevenção de Acidentes da unidade matriz da Roma realizou a SIPAT 2012 – Semana In-terna de Prevenção de Acidente de Trabalho.

O evento teve como tema “Na corrente da preven-ção, o elo mais importante é você”, que contou com o apoio e parceria das empresas Unimed, Good Life, Ocupacional e ECX Card, Faculdade Pitágoras e Padronizar Uniformes. Foram realizadas palestras e atividades laborais, com diversos profi ssionais espe-cializados na área de saúde e medicina do trabalho.

Quem participou se movimentou durante a Ginástica Laboral, assistiu às palestras de prevenção à saúde e ainda realizou exames médicos gratuitos. Todos saíram animados e com novos conceitos para me-lhorar sua qualidade de vida no trabalho e em casa.

Fiat homenageia setor de Pós-vendas das concessionárias de Belo Horizonte

No dia 21 de dezembro a Fiat Automóveis rea-lizou um happy hour para o Departamento de Pós-vendas das concessionárias Fiat da capi-tal no restaurante Gamboa, na Savassi. Esti-veram presentes funcionários do Pós-vendas, Gerentes da Assistência Técnica, Gerente de Peças e a Diretoria de Pós-vendas da Roma.

No evento a Fiat homenageou o Departamento de Peças da Roma com a placa de “destaque do ano 2011”, a empresa há vários anos é a concessionária Fiat campeã em vendas de peças de Belo Horizon-te, além do cumprimento dos objetivos junto a Fiat.

Este reconhecimento é fruto de um forte tra-balho de equipe e do profi ssionalismo de to-dos os funcionários do Departamento.

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Pesquisa revela o que o consumidor procura em um carro.

Motor: Não permita que o motor trabalhe em rotações muito baixas. Andar, por exemplo, a 40 Km/h em quarta marcha, representa uma carga muito forte para o motor. Da mesma forma, nunca ultrapasse o limite de giros. Ir além da faixa vermelha pode comprometer a vida útil do motor e, em situações extremas, empenar válvulas, quebrar as bielas e danifi car o bloco do motor. Nas trocas de óleo, jamais coloque o líquido além do nível indicado. O excesso acaba sujando as velas, prejudicando a queima de combustível. O carro vai acabar perdendo potência e consumindo mais combustível. Para garantir medição precisa, sempre faça a verifi cação dos níveis de óleo e água com o motor frio. Nunca abra a tampa do reservatório de água com o motor quente, isso acaba despressurizando todo o sistema, gerando bolhas de ar que podem prejudicar a circulação da água e, em uma situação extrema, levar ao superaquecimento do motor.Faça sempre as revisões e trocas de componentes no prazo recomendado pelo fabricante, constantes no Manual do Proprietário.Freios: Ao descer uma ladeira, procure usar a mesma marcha que colocaria se estivesse na subida. Jamais utilize o ponto morto, pois os freios podem não conseguir segurar o veículo em uma situação de emergência. Além disso, o maior esforço dos freios pode levar os discos e pastilhas ao superaquecimento. Cheque regularmente o nível do fl uido de freio. Ao completá-lo, deve-se tomar cuidado para não deixar cair nenhuma partícula de sujeira, qualquer resíduo pode comprometer o perfeito funcionamento do sistema. Ao aproximar o carro de cruzamentos e semáforos, tire o pé do acelerador e mantenha a marcha engatada para que o motor diminua a velocidade do carro. Você evita freadas bruscas e preserva discos e pastilhas de freio.

Transmissão: Não descanse o pé no pedal da embreagem enquanto dirige. Este é um hábito muito comum entre os motoristas, mas que pode provocar a queima do disco da embreagem e danifi car os rolamentos e o volante do motor. Quando parar em ladeiras, jamais segure o carro pisando no acelerador e na embreagem ao mesmo tempo, esse procedimento além de aumentar o consumo de combustível, desgasta o conjunto de disco e platô da embreagem, diminuindo sua vida útil. Ao parar em semáforos, é aconselhável colocar o câmbio em ponto morto, evitando fi car com a embreagem acionada por muito tempo. Esse procedimento, por mais simples que pareça, ajuda muito a prolongar a vida útil de todo o conjunto.

Uma pesquisa realizada pela Ford entre milhares de consumi-dores para saber quais as priori-dades em relação aos seus veí-culos e ao futuro do ambiente. O resultado formou quatro pilares:

- QUALIDADE

- SUSTENTABILIDADE

- SEGURANÇA

- CRIATIVIDADE

A Ford constantemente investe em novos produtos, qualidade de serviços e atendimento. Além dis-so, busca trazer para seus veícu-los tecnologias mais efi cientes na economia de combustível, criando motores que ofereçam mais potên-cia e menos emissões de gases. A segurança também é foco da em-presa, que realiza todos os tipos de testes e leva os veículos aos

Sistema Elétrico: Não tente dar a partida por mais de sete segundos seguidos. Se necessário, aguarde vinte segundos entre cada nova tentativa. Acionar insistentemente a ignição pode acabar descarregando a bateria. Não utilize detergente comum no reservatório de água do limpador de para-brisas. Coloque apenas produtos indicados pelo fabricante, pois a oleosidade de certos produtos podem acabar forçando a bomba elétrica. Evite acionar a bomba elétrica do limpador por mais de 30 segundos ou com o reservatório vazio, porque isso pode danifi cá-la.

Economia de combustível: Evite freadas e aceleradas bruscas. Não acelere desnecessariamente, seja com o carro parado ou em movimento. Sempre que possível, rode com as janelas fechadas. Dessa maneira, a resistência do ar diminui, propiciando uma boa economia de combustível. Faça verifi cações periódicas dos fi ltros de ar e de combustível, trocando-os nas quilometragens recomendadas pelo fabricante do veículo que estão no Manual do Proprietário.

Pneus: Os pneus trazem indicadores de desgaste. Estão localizados em seu costado, entre os sulcos e em alto-relevo. Quando eles se tornam visíveis, chegou a hora de substituir o pneu. Evite rodar com pneu vazio: o estrago pode atingir a roda. Em caso de furos, pneus em bom estado aceitam consertos sem problemas, podendo rodar ainda por muitos quilômetros. Mas fi que atento: observe se o borracheiro utiliza ferramentas e materiais adequados. Cuidar do carro com manutenções preventivas é mais barato e aumenta a segurança do mesmo. Dicas dos quatro pilares que a Ford preconiza como as prioridades do futuro.“Um carro é uma experiência completa dos sentidos. É o que a gente vê, sente, cheira, ouve. Por fora, ele tem impacto nos olhos, é beleza, forma, emoção. Por dentro, proporciona o toque, sensação, texturas”, explica Jorge Chear, Diretor de Vendas e Marketing da Ford.

de testes e leva os veículos aos

limites para garantir a integridade física dos ocupantes. Esse cuida-do está presente em itens como o design, a estabilidade e a dirigibili-dade. E para tornar a experiência de dirigir mais estimulante, a Ford aplica a criatividade de duas for-mas: no design e na tecnologia. Inovação no design é desenvolver produtos que estimulem os senti-dos e surpreendam as pessoas.

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O foco da BH FOR é a excelência no relacionamento.

A Ford Motors Company do Brasil em São Bernando do Campo, interior de São Paulo foi palco de um encontro entre o Gerente de Vendas e Operação de Campo e Serviço ao Cliente Luiz Armando de Carvalho e Júlio Vi-lhena, Gerente de Pós Vendas da BH FOR.

Júlio participou de uma visita guiada por Valdir Martins, Supervisor de Operações da Penske ao depósito de peças em Barueri, onde pode conhecer as operações da Ford juntamente com a Penske, empresa que faz o abastecimen-to de peças aos distribuidores de todo o Brasil.

A visita teve o intuito de estreitar o relacionamento com a Ford. O convidado Júlio Vilhena foi recebi-do em uma reunião com Roseli Marossi, Gerente de Logística e Suprimentos de Peças Ford, e Luiz Armando, para discutir sobre projetos de cresci-mento no setor de serviços e peças da BH FOR.

O evento aconteceu no auditório do Senai/Horto, onde os funcionários do Pós-vendas e administrativo foram convidados a assistir a apresentação do Diretor da As-sociação Desportiva para Defi cientes, Steven Dubner.O palestrante fez um paralelo entre o esporte para defi -cientes e assuntos como: o desafi o nos negócios, estra-tégia, gerenciamento de difi culdades, superação e tra-balho em equipe. E a abordagem da motivação interna para superar os desafi os que surgem foi o foco principal.Steven Dubner acreditou no seu potencial, conseguiu vencer suas limitações, difi culdades e realizou gran-des feitos. A Roma também realiza grandes projetos

Departamento de Pós-vendas da Roma realiza palestra motivacional

“Não sabendo que era impossível, ele foi lá e fez”. Esse foi o tema da palestra promovida pelo

Departamento de Pós-vendas no dia 29 de março.

porque acredita em sua equipe e no seu potencial, pois não existe processo ideal sem pessoas talentosas.Para o mês de abril o Pós-vendas iniciará uma nova eta-pa nos seus processos de atendimento e a palestra foi de encontro a estas mudanças e desafi os. O modelo foi todo redesenhado e os envolvidos receberam treinamentos, com destaque para o comportamental e a parte técnica, incluindo a informática. Os Mecânicos agora terão contato direto com os clientes, atendendo o cliente como um todo. O Diretor de Pós-vendas, Roberto Bleser, agrade-ce pelo apoio e por aqueles que acreditam e que se dedicam aos novos desafi os do Departamento.

Da esquerda para a direita:Luiz Armando Gerente de Vendas, Operação de Campo e Serviço ao Cliente Ford, Luciana Souza Consultora Ford, Júlio Vilhena Diretor Pós-vendas BH FOR, Roseli Marossi, Gerente de Logística e Suprimento de Peças Ford com sua equipe da logística, Fernando Presta e Luiz Fernando

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Demonstrando todo o seu carinho pelas mulhe-res, o Grupo Roma preparou um dia cheio de surpresas para comemorar o Dia Internacio-nal da Mulher. As funcionárias das unidades de Belo Horizonte, Contagem, Rio de Janei-ro e Muriaé contaram com dicas de maquia-gem e receberam cuidados de limpeza facial. O Gerente da concessionária BH FOR Mu-riaé, Murilo Gonçalves Teixeira, parabeni-zou todas as mulheres, “Elas merecem uma atenção especial não só neste dia, mas como em todos os outros”, ressalta. O evento foi um sucesso e as funcionárias apro-varam a iniciativa do Grupo Roma que sempre se preocupou com o bem estar de seus funcio-nários. As consultoras das empresas Boticário e Mary Kay capricharam no loock das mulhe-res e buscaram adequar a maquiagem para o dia-a-dia do trabalho, o que deu um charme a mais em toda empresa nesse dia 8 de março.

O Vendedor do Tele Peças Vicente Paulo Fonseca foi um dos grandes vencedores da Campanha Insuperáveis 2011, criada pela Fiat com o objetivo de incentivar a ven-da de peças, acessórios e lubrifi cantes e a integração en-tre vendedores e reparadores de todo o Brasil. Diversos Vendedores de Peças das concessionárias Fiat de todo o país, que competem dentro de seus respectivos regionais participaram da campanha. Vicente superou as metas de vendas acumuladas, fi xadas pela FIAT em Minas Gerais.

A premiação aconteceu dia primeiro de março em um res-taurante na Pampulha onde foi entregue o troféu de cam-peão da campanha para Vicente, que também participou de uma visita a Fiat, um passeio no Recanto da Sirie-ma e pode escolher eletroportáteis no site da promoção.Para a Supervisora do Tele Peças, Ruth Sales, Vicen-te sempre demonstra não só nas vendas, mas em to-das as suas atitudes muita garra e perseverança.“Os campeões têm a capacidade de mudar as suas estraté-gias, mas nunca mudam os seus sonhos”. Roberto Shinyashiki

Grupo Roma realiza homenagem no dia das mulheres

Fiat revela o campeão da Campanha Insuperáveis 2011

A atual concessionária Roma no bairro Gutierrez vai passar por uma ampliação e modernização para receber o novo edifício Pa-lazzo Molinari, na Rua Bernar-dino de Lima. O grupo está de-senvolvendo empreendimentos utilizando o espaço aéreo das concessionárias Roma em Belo Horizonte para construir pré-dios residenciais e comerciais. O Palazzo Molinari contará com 56 apartamentos distribuídos em 20 pavimentos. Apartamentos com 90 m2, 3 quartos, sala inte-grada com varanda panorâmica,

O ano de 2012 começou com o pé direito para a Roma Gutierrez. A unidade foi a campeã do mês de janeiro, do Qualitas Excelência – Qualidade Total de Atendimento, programa motivacional da Fiat para incentivar a melhoria contí-nua da qualidade de atendimento e a performance em vendas e pós--vendas. Além de motivar, unir e premiar as equipes que se desta-cam pela atitude e compromisso, criam a oportunidade de alinhar estratégias entre as concessioná-rias Fiat, onde todos os concessio-nários da rede participam e com-petem dentro de cada regional de acordo com suas categorias. São muitos os critérios avaliados, dentre eles: a estrutura da empre-

Molinari lança novo empreendimento no bairro Gutierrez

Unidade Gutierrez conquista primeiro lugar no programa Qualitas Excelência

cozinha e área de serviços, com acabamento de luxo e arquitetu-ra sofi sticada e imponente. Além disso, o empreendimento terá 3 pavimentos de garagem e uma área de lazer com salão de festas, academia, sauna, lounge gourmet, espaço criança, deck molhado, piscina com raia e piscina infan-til além de um lindo paisagismo. O novo empreendimento é uma parceria entre a Molinari e a Construtora Terrazzas. De acordo com o proprietário da Terrazzas Bruno Magalhães, as obras tive-rem início em fevereiro de 2012.

sa, o desempenho de vendas de veículos e peças, avaliação do CSI e oferta de teste drive. No fi nal de cada mês, a concessionária com o melhor resultado nos quesitos avaliados de cada categoria será a vencedora do mês e receberá pontos que poderão ser trocados por prêmios no site do programa.

O Brasil vivencia uma situação pri-vilegiada atualmente. A economia é pulsante, a indústria está a ple-no vapor e os índices sociais de consumo melhorando a cada dia.

Neste cenário são muitos os de-safi os, pois a competitividade do mercado cresce no mesmo rítimo. Além da concorrencia tradicional,

empresas estrangeiras vislumbram as possibilidades do mercado bra-sileiro. Para fazer frente a este avanço o empenho das concessio-nárias, o engajamento das equipes e o alinhamento da Rede com a Fiat são essenciais para alcançar o sucesso. E a unidade Gutierrez, através da sua equipe de vendas e o autocentro encarou os desa-fi os e transformações do merca-do, garantindo a maior pontuação em Minas Gerais no mês de janei-ro. Esta conquista refl ete o empe-nho da Roma na busca constante pelo aprimoramento dos processos e fi delização de nossos clientes.

Parabéns as equipes de vendas e pós-vendas!

“Estamos finalizando as fundações do edifício e o prazo de entrega será em 30 meses, já os novos pavimentos da concessionária devem ser entregues no primeiro semestre do ano que vem”, explica.

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PERFILExemplo de garra e determinação

ENQUANTO TIVER TRABALHO E EU TIVER CONDIÇÕES FÍSICAS, VOU TRABALHAR.

O perfil do mês de abril é uma lenda no Grupo Roma. Sebastião Caetano Goulart entrou para o grupo em 1989 no setor de Serviços Gerais. Em 2003 se desligou da empresa e em 2005 foi convidado pelo Diretor Sócio, Marco Túlio Teixeira, a voltar para empresa. Na época, com 68 anos sentia dificuldades para encontrar trabalho e o retorno para a empresa não poderia ter sido mais prazeroso. Hoje, aos 75 anos, Sebastião trabalha de 8:00 às 18:00, como Porteiro na unidade Cidade Nova e conta que o maior prazer é

Presidente da Yamaha visita Moto Roma

No mês de fevereiro de 2012 a Moto Roma recebeu visitas ilustres. O Presidente da Yamaha Brasil, Sr. Shigeo Hayakawa e o Diretor Comercial da Yamaha, Mario Rocha. Os visitantes foram recebidos pelo Diretor Sócio do Grupo Roma Marco Túlio e o Gerente Comercial da Moto Roma Carlos Roberto em um café da manhã especial. Durante a visita foram discutidas as perspectivas para 2012.

estar todos os dias na Roma. “Eu gosto muito do que faço, trabalho com honestidade, nunca falto ao serviço, nem me atraso. Sou muito grato pela oportunidade que a empresa me ofereceu ao me convidar para voltar a trabalhar, só tenho a agradecer, se fosse em outro lugar, talvez não conseguisse emprego”, comenta.Nos momentos de folga Sebastião gosta de ficar em casa ao lado da mulher, mas admite que adora trabalhar e tem um relacionamento muito bom com todos na empresa.

Errata: Na última edição publicamos que desde a fundação da Roma Química em 2008 a empresa aposta no projeto de certificação dos padrões ISO 9001/2008. A informação correta é que a empresa iniciou suas ativida-des em 2008 e em novembro de 2011 começou com seus trabalhos para conseguir a certificação da qualidade.