Código de Defesa do Consumidor e o MarketplaceJurídico Magalu

31.01.2018

Qual o nosso cenário hoje?

Ações judiciais do marketplace em 201772% – Entrega atrasada 8% – Produto com defeito8% – Propaganda enganosa

Entrega atrasada50% – Acordo 38% – Condenação (30% mais caro que acordo)

12% – Vitória

Atenção com entrega nessas regiões RJ - 30% SP - 10%BA - 14% MG - 10%

Quais são os nossos direitos e deveres?

Qual o direito do cliente?Vamos conhecer um pouco mais sobre o Código de Defesa do Consumidor, que

estabelece direitos e os limites desses direitos dos consumidores?!

O Código deve ser um grande aliado para respeitarmos os direitos dos

consumidores e prestarmos o melhor atendimento para nossos clientes!

Código de defesa do consumidor

119 artigos

Descumprimento do código pode acarretar outras obrigações, perdas e danos, multas, danos à imagem da empresa, processo crime, cassação de licença

A força do consumidor

Com essa lei, o consumidor ganhou mais força no seu relacionamento com as empresas

O Código de Defesa do Consumidor deu ao cliente uma das leis mais modernas do mundo para garantir seus direitos.

A força do consumidor

MAIS EXIGENTE, MAIS PONTOS DE CONTATO PARA RECLAMAR, BUSCA EXPERIÊNCIA DE COMPRA CUSTOMIZADA, DESIGN, QUALIDADE, PÓS-VENDA.

E nós? Vamos focar no Cliente?

Vamos entender melhor alguns artigos do CDC?

Com o CDC, o consumidor ganhou mais força no seu

relacionamento com as empresas.

Garantia

Legal: 90 (noventa) dias. Todo produto tem essa garantia mesmo que não esteja no contrato. A lei garante e ponto! Art. 24 e 26, CDC

Fábrica: é um benefício fornecido ao consumidor pelo fabricante (conforme certificado de garantia – 06 ou 12 meses, por exemplo). Art. 50, CDC

Com o CDC, o consumidor ganhou mais força no seu

relacionamento com as empresas.

Responsabilidade solidáriaResponsabilidade no Código de Defesa do Consumidor é Solidária

O Magazine Luiza é responsável pelo produto tanto quanto o

fabricante. (Art. 18, caput, CDC)

• Esteja junto com o cliente para resolver o problema, se coloque à disposição para ligar para o fabricante ou assist. técnica.

Prazo para consertoDefeito não resolvido no prazo de 30 (trinta) dias:

Cliente passa a ter direito a Troca ou cancelamento da venda.

Troca: poderá haver troca por outro de marca ou modelo diferente, mediante complementação ou restituição de eventual diferença de preço.

Art. 18, § 1º, CDC

Direito de ArrependimentoCliente pode desistir da compra somente se realizar a compra SEM TER CONTATO DIRETO COM O PRODUTO no momento da venda, ou seja, COMPRA PELO SITE, MULTIMÍDIA, TELEFONE.

Prazo: 7 dias da entrega. Art. 49, CDC

Quando o cliente perde o direito

Com o CDC, o consumidor ganhou mais força no seu

relacionamento com as empresas.

Com o CDC, o consumidor ganhou mais força no seu

relacionamento com as empresas.

E se eu não deixar claro para

o cliente?

Procon x Judiciário

JEC – Juizado Especial Cível / Varas CíveisAção judicial é uma forma de provocar o Poder Judiciário (Juiz) para proferir uma decisão (sentença) sobre determinado assunto.

Processo Judicial

ProconO órgão promove a proteção e defesa dos consumidores, orientando-os sobre os direitos previstos na legislação. Foco no atendimento e bom relacionamento!

Reclamação administrativa

PRO

Se precisar de Ajuda!