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CERTIFICA SENIOR | KM Brasil 2016
Média de 4.000 consumidores de conteúdo (colaboradores, canais, clientes, consultores).
+ de 400 cursos assíncronos publicados.
+ de 1.050 matrículas/mês em treinamentos assíncronos.
Em horas, estamos falando de uma média de 1.000 horas em atividades de EAD por mês..
+ de 827 turmas presencias entre canais, clientes e colaboradores.
Alguns de nossos números...
CERTIFICA SENIOR | KM Brasil 2016
Como reter e gerir nacionalmente o conhecimento técnico?
O principal insumo para produção,manutenção e uso de seus produtose serviços é o conhecimentoaplicado das pessoas envolvidas nasua cadeia de valor.
Banco de questões randomizadas em provas monitoradas.
Objetivo: assegurar ao cliente o conhecimento em negócio e produto dos profissionais do network Senior.
CERTIFICAÇÃO TÉCNICA DE PRODUTO SENIOR
CAPTAÇÃO, INDEXAÇÃO E OFERTA DE CONTEÚDOS
Biblioteca composta de videoaulas, documentação, apostilas e testes de conhecimento
Objetivo: disponibilizar o acesso contínuo ao conhecimento essencial e estratégico para o negócio.
20042011
Implantação da Certificação
Técnica (presencial)
Implantação da Certificação
Técnica (EAD)
Implantação das Provas de Novidades
Revisão do Banco de Questões
Projeto de Revisão do Modelo
Certifica Seniorimplementação do Novo Modelo
2011 2014
2008
2012
2015
3.560 questões103 provas
1.250 profissionais
Pesquisa de Satisfação Certificação (2014) *
67% declarou que as questões não eram qualificadoras 87% estavam
insatisfeitos com o programa.
* Pesquisa aplicada em fev/14. Público alvo: 1.250 profissionais participantes do processo de certificação técnica. 406 respondentes. Nível de confiança: 99%.
INVESTIMENTO ESTRATÉGIAINÍCIO
Como fazer?
CERTIFICA SENIOR | KM Brasil 2016
Diversas características de jogos tais como a participação em grande enredo “leva o jogador a se sentir parte de algo muito importante” ou a possibilidade de conquistar vitórias são fortes fatoresmotivacionais aos jogadores; e ainda o feedback constante que o jogo oferece ao jogador a cada conquista sua ou ação importante que toma.
(McGonigal, 2010)
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Cartilha para Produção de Questões Resumida
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Plataforma Colaborativa
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Regulamento
Elementos de jogo utilizados:
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Feedback em tempo realInteração da ColaboraçãoIdentificação entre paresValor de conteúdoSem ações de espionagemSistema de pontosRecompensa Incentivos
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RESULTADOS DA AÇÃO
Investimento
Impacto
Percepção
Resultados da Pesquisa de Satisfação – Certificação Técnica (2016)*
73% estão satisfeitos com o
novo modelo.
78% aprovam a que as questões atestam conhecimento
* Pesquisa aplicada em julho/16. Público alvo: 1000 profissionais participantes do processo atual de certificação técnica. 146 respondentes. Nível de confiança: 99%.
+11 milInterações no jogo
R$ 50.000Economizados com o jogo
+2.700Novas questões
CERTIFICA SENIOR | KM Brasil 2016 “Tenho 7 anos de Senior e o MODELO de certificação nunca foi tão próximo da nossa realidade como está neste momento.”
“A METODOLOGIA atual utilizada para a Certificação ficou ótima, possibilitando a consulta do Sistema e do Help, o que atesta que o profissional sabe identificar onde está a solicitação efetuada dentro do Sistema e não decorar as respostas.”
“Teve situações que me despertaram um raciocínio sobre um item que não havia pensando e me ajudou na resposta a um cliente. Ou seja, acabei APRENDENDO com a prova.”
Depoimento Anônimo – Pesquisa Satisfação 2016
Negócio Senior
Conhecimento Tácito e Explícito• Relevante para o Resultado• Gera diferenciação• Disseminado pelo país• Acessível pelas plataformas de conhecimento Atuação sobre toda a cadeia de valor
Ambiente Facilitador
GC
ReterQuestões compõem provas
DisseminarColaboração:• Questões criadas• Melhorias sugeridas
DesenvolverQuestões foram criadasUtilizar
Provas compõem programa de Certificação
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Lições Aprendidas
• Elementos de jogos seduzem e engajam.
• A transferência do conhecimento tácito ocorre com pouca intervenção da área gestora do processo.
• A comunidade expurga o que não está adequado.
• A comunidade implementa melhorias onde vê oportunidade e valoriza as contribuições diferenciadas.
• O engajamento amplia a escala de conhecimento técnico massivamente.
• O processo de certificação técnica, de gestão contínua, provoca a retenção do conhecimento gerado.
• Regras de incentivo na política de certificação motivam profissionais a sugerir melhoria de questões.
• A implantação de um processo de renovação e manutenção contínua do banco de questões é essencial.
CERTIFICA SENIOR | KM Brasil 2016
“Teve situações que me despertaram um raciocínio sobre um item que não havia pensando e me ajudou na resposta a um cliente. Ou seja, acabei aprendendo com a prova.”
OBRIGADO
GESTÃO EMPRESARIAL | ERP GESTÃO DE PESSOAS | HCM GESTÃO DE SEGURANÇA PERFORMANCE CORPORATIVA
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