LINHA DE CONDUTA ATTEND - Attend Ambiental | Empresa ...attendambiental.com.br/site2/wp-content/uploads/2016/11/codigo... · TERMO DE RESPONSABILIDADE E COMPROMISSO COM O CÓDIGO

LINHA DE CONDUTA ATTEND

Para resolver qualquer questão referente a este Código de Ética e Conduta Empresarial, a ATTEND disponibiliza a Linha de Conduta, canal de comunicação via website ou 0800, que pode ser utilizado pelo público interno e externo da ATTEND.

A Linha de Conduta garante a confidencialidade das informações, preservando a identidade das pessoas envolvidas. Por meio dela, é possível encaminhar denúncias de descumprimento do Código de Ética e Conduta Empresarial.

Ao entrar em contato com a Linha de Conduta, informe que sua denúncia refere-se à ATTEND.

As denúncias serão tratadas por pessoal independente, garantindo assim a eficiência do Canal.

Nosso objetivo é garantir um ambiente melhor para todos!

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APRESENTAÇÃO

Palavras do Presidente da ATTEND.

Apresentar este Código de Ética da ATTEND é, para nós, motivo de grande orgulho. Pela primeira vez, reunimos e documentamos nossos princípios e compromissos éticos, organizacionais e pessoais, em um Código de Ética.

O Código de Ética reúne as diretrizes que deverão ser observadas na ação profissional para atingir padrões éticos cada vez mais elevados no exercício das atividades. Reflete a identidade cultural e os compromissos que a ATTEND assume no mercado em que atua.

Contamos com o compromisso de todas e de todos os colaboradores, pois o Código de Ética, apresentado agora, é mais uma expressão concreta da importância da dimensão ética em nossas decisões e práticas empresariais.

Agora, é chegada a hora de todos os colaboradores da ATTEND conhecerem e incorporarem os valores contidos neste Código, porque a ética se consolida assim: dia a dia, no trabalho de cada um, nas pequenas ações, que, juntas, constroem a cultura de uma empresa.

Ricardo PelúcioPresidente

ÍNDICE

COLABORADOR ATTEND Relações no Ambiente de Trabalho .............................................................................. Conservação do Ambiente de Trabalho ..................................................................... Responsabilidades individuais ....................................................................................... Redes Sociais e Blogs ......................................................................................................... Intenções Políticas .............................................................................................................. Contratação de Parentes .................................................................................................. Ex-colaboradores ................................................................................................................

SAÚDE OCUPACIONAL E SEGURANÇA DO TRABALHO ............................................................

RELACIONAMENTO COM CLIENTE ...................................................................................................

RELACIONAMENTO COM FORNECEDORES ..................................................................................

BRINDES E PRESENTES .........................................................................................................................

RELACIONAMENTO COM ACIONISTAS ...........................................................................................

RELACIONAMENTO COM SINDICATOS ...........................................................................................

RELACIONAMENTO COM ÓRGÃOS GOVERNAMENTAIS, REGULADORES E AGENTES PÚBLICOS............................................................................................

CONTRATAÇÃO DE AGENTES E EX-AGENTES PÚBLICOS ..........................................................

PARTICIPAÇÃO EM REUNIÕES COM AGENTES PÚBLICOS ........................................................

CONTRIBUIÇÕES POLÍTICAS ...............................................................................................................

PATROCÍNIOS E DOAÇÕES ..................................................................................................................

RELACIONAMENTO COM COMUNIDADES ....................................................................................

RELACIONAMENTO COM O MEIO AMBIENTE ..............................................................................

INFORMAÇÕES CONFIDENCIAIS .......................................................................................................

RELACIONAMENTO COM A MÍDIA ...................................................................................................

COMITÊ DE ÉTICA...................................................................................................................................

SANÇÕES E PENALIDADES.................................................................................................................

APROVAÇÃO E VIGÊNCIA ....................................................................................................................

LINHA DE CONDUTA .............................................................................................................................

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COLABORADOR ATTEND Relações no Ambiente de Trabalho .............................................................................. Conservação do Ambiente de Trabalho ..................................................................... Responsabilidades individuais ....................................................................................... Redes Sociais e Blogs ......................................................................................................... Intenções Políticas .............................................................................................................. Contratação de Parentes .................................................................................................. Ex-colaboradores ................................................................................................................

SAÚDE OCUPACIONAL E SEGURANÇA DO TRABALHO ............................................................

RELACIONAMENTO COM CLIENTE ...................................................................................................

RELACIONAMENTO COM FORNECEDORES ..................................................................................

BRINDES E PRESENTES .........................................................................................................................

RELACIONAMENTO COM ACIONISTAS ...........................................................................................

RELACIONAMENTO COM SINDICATOS ...........................................................................................

RELACIONAMENTO COM ÓRGÃOS GOVERNAMENTAIS, REGULADORES E AGENTES PÚBLICOS............................................................................................

CONTRATAÇÃO DE AGENTES E EX-AGENTES PÚBLICOS ..........................................................

PARTICIPAÇÃO EM REUNIÕES COM AGENTES PÚBLICOS ........................................................

CONTRIBUIÇÕES POLÍTICAS ...............................................................................................................

PATROCÍNIOS E DOAÇÕES ..................................................................................................................

RELACIONAMENTO COM COMUNIDADES ....................................................................................

RELACIONAMENTO COM O MEIO AMBIENTE ..............................................................................

INFORMAÇÕES CONFIDENCIAIS .......................................................................................................

RELACIONAMENTO COM A MÍDIA ...................................................................................................

COMITÊ DE ÉTICA...................................................................................................................................

SANÇÕES E PENALIDADES.................................................................................................................

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NOSSA VISÃOSer reconhecida como modelo de excelência em soluções para resíduos líquidos.

NOSSA MISSÃOOferecer soluções em tratamento de efluentes com as melhores tecnologias, custo acessível e respeito ao meio ambiente, para gerar valor aos nossos acionistas, clientes, equipe e sociedade.

NOSSOS VALORESFoco no cliente – O cliente é nossa razão de ser, ele está em primeiro lugar. Trabalhamos sempre para atender suas necessidades e expectativas.

Solução – Temos a solução como meta: “Não existe problema que não possa ser resolvido”.

Objetividade – Trabalhamos com objetividade, indo direto ao assunto, com transparência e clareza: “É preto no branco”.

Simplicidade – Acreditamos que a melhor solução é sempre a mais simples.

Colaboração – Entendemos que um ambiente colaborativo é a chave para atingir resultados.

Respeito – Agimos com respeito às pessoas, ao meio ambiente e à segurança.

TERMO DE RESPONSABILIDADE E COMPROMISSO COM O CÓDIGO DE ÉTICA E CONDUTA DA ATTEND

Declaro que recebi, li, compreendi e concordo com todos os termos e condições deste Código de Ética e Conduta, comprometendo-me a cumpri-lo e respeitá-lo em todas as minhas atividades na empresa ATTEND, zelando por sua aplicação.

Nome:

Matrícula:

Cargo:

Líder/Gestor imediato:

Área/Empresa:

Unidade:

Local/Data:

Assinatura:

NOSSA VISÃOSer reconhecida como modelo de excelência em soluções para resíduos líquidos.

NOSSA MISSÃOOferecer soluções em tratamento de efluentes com as melhores tecnologias, custo acessível e respeito ao meio ambiente, para gerar valor aos nossos acionistas, clientes, equipe e sociedade.

NOSSOS VALORESFoco no cliente – O cliente é nossa razão de ser, ele está em primeiro lugar. Trabalhamos sempre para atender suas necessidades e expectativas.

Solução – Temos a solução como meta: “Não existe problema que não possa ser resolvido”.

Objetividade – Trabalhamos com objetividade, indo direto ao assunto, com transparência e clareza: “É preto no branco”.

Simplicidade – Acreditamos que a melhor solução é sempre a mais simples.

Colaboração – Entendemos que um ambiente colaborativo é a chave para atingir resultados.

Respeito – Agimos com respeito às pessoas, ao meio ambiente e à segurança.

TERMO DE RESPONSABILIDADE E COMPROMISSO COM O CÓDIGO DE ÉTICA E CONDUTA DA ATTEND

Declaro que recebi, li, compreendi e concordo com todos os termos e condições deste Código de Ética e Conduta, comprometendo-me a cumpri-lo e respeitá-lo em todas as minhas atividades na empresa ATTEND, zelando por sua aplicação.

Nome:

Matrícula:

Cargo:

Líder/Gestor imediato:

Área/Empresa:

Unidade:

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COLABORADOR ATTEND

Relações no Ambiente de TrabalhoPassamos grande parte do nosso tempo no trabalho. Para o bem de todos, é necessário que este seja um ambiente saudável. Para isso, tratamos os outros como gostamos de ser tratados – com respeito, educação e cordialidade.

• Colabore com o seu time! O seu ambiente de trabalho depende da sua atitude.

• As relações no ambiente de trabalho devem pautar-se pela cortesia e respeito. O espírito de equipe, a lealdade, a confiança, a conduta compatível com os valores da ATTEND e a busca por resultados devem predominar.

• Quando no papel de gestor de pessoas, deve-se ter em mente que os colaboradores o tomarão como exemplo. As ações, assim, devem constituir modelo de conduta para a equipe.

• É fundamental reconhecer o mérito de cada um e propiciar igualdade de acesso às oportunidades de desenvolvimento profissional existentes, segundo as características, competências e contribuições de cada colaborador.

Conservação do Ambiente de Trabalho• O “lay-out” das instalações não deve ser alterado sem prévia autorização da Diretoria.

Estão aí inclusos mudança de local, incremento ou redução dos itens de mobiliário (mesa, cadeira, bancada, arquivo, etc.).

• Ambiente aberto, sem salas fechadas, requer consciência coletiva para que o barulho não incomode o vizinho. Faz-se necessário que a comunicação verbal e o uso de equipamentos sejam os mais baixos possíveis para que no todo esteja adequado.

• É proibido fumar na planta.

• Não é permitida a afixação de objetos nas instalações. Aqueles de cunho pessoal (ex. porta-retrato) devem ser de tamanho diminuto.

• Ao término do expediente não deixar nada sobre a mesa ou armário: este procedimento é indispensável e aplica-se a todos os funcionários.

• O asseio em todos os locais da ATTEND deve ser preocupação e responsabilidade de todos.

• Não manter alimentos nos armários e gavetas.

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COLABORADOR ATTEND

Relações no Ambiente de TrabalhoPassamos grande parte do nosso tempo no trabalho. Para o bem de todos, é necessário que este seja um ambiente saudável. Para isso, tratamos os outros como gostamos de ser tratados – com respeito, educação e cordialidade.

• Colabore com o seu time! O seu ambiente de trabalho depende da sua atitude.

• As relações no ambiente de trabalho devem pautar-se pela cortesia e respeito. O espírito de equipe, a lealdade, a confiança, a conduta compatível com os valores da ATTEND e a busca por resultados devem predominar.

• Quando no papel de gestor de pessoas, deve-se ter em mente que os colaboradores o tomarão como exemplo. As ações, assim, devem constituir modelo de conduta para a equipe.

• É fundamental reconhecer o mérito de cada um e propiciar igualdade de acesso às oportunidades de desenvolvimento profissional existentes, segundo as características, competências e contribuições de cada colaborador.

Conservação do Ambiente de Trabalho• O “lay-out” das instalações não deve ser alterado sem prévia autorização da Diretoria.

Estão aí inclusos mudança de local, incremento ou redução dos itens de mobiliário (mesa, cadeira, bancada, arquivo, etc.).

• Ambiente aberto, sem salas fechadas, requer consciência coletiva para que o barulho não incomode o vizinho. Faz-se necessário que a comunicação verbal e o uso de equipamentos sejam os mais baixos possíveis para que no todo esteja adequado.

• É proibido fumar na planta.

• Não é permitida a afixação de objetos nas instalações. Aqueles de cunho pessoal (ex. porta-retrato) devem ser de tamanho diminuto.

• Ao término do expediente não deixar nada sobre a mesa ou armário: este procedimento é indispensável e aplica-se a todos os funcionários.

• O asseio em todos os locais da ATTEND deve ser preocupação e responsabilidade de todos.

• Não manter alimentos nos armários e gavetas.

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A ATTEND não admite, em hipótese alguma, em suas unidades e departamentos:

• Contratação de mão-de-obra infantil e trabalho de menores de 16 anos, salvo mediante contratação especial através do Programa “Jovem Aprendiz”;

• Exploração do trabalho escravo e/ou forçado;

• Qualquer atitude que discrimine as pessoas com quem se mantém contato profissional, em função de cor, sexo, credo, origem, classe social, idade ou capacidade física;

• Ofensas a colegas de trabalho ou provocações que possam levar a agressão física;

• Ingestão de bebidas alcoólicas durante o horário de trabalho, assim como o exercício da função profissional, nas dependências da ATTEND, em estado de embriaguez;

• O uso e o porte de drogas e a permanência no ambiente de trabalho em estado alterado pelo uso dessas substâncias;

• Armas de nenhuma espécie nas dependências da empresa, salvo para profissionais expressamente autorizados para tal;

• Comercialização e permuta de mercadorias de interesse particular nas dependências da empresa;

• Relações comerciais, na condição de representante da empresa, com empresas ou pessoas de seu relacionamento familiar tenham interesse ou participação - direta ou indireta, sem autorização do superior hierárquico, no nível mínimo de Diretoria ou equivalente;

• Usar o próprio cargo, função ou informações sobre negócios e assuntos da ATTEND ou de seus clientes, para influenciar decisões que venham a favorecer interesses próprios ou de terceiros;

• Assédio moral, que é a exposição dos trabalhadores e trabalhadoras a situações humilhantes e constrangedoras, repetitivas e prolongadas durante a jornada de trabalho e no exercício de suas funções, sendo mais comuns em relações hierárquicas autoritárias e assimétricas, em que predominam condutas negativas, relações desumanas e antiéticas de longa duração, de um ou mais chefes dirigida a um ou mais subordinado(s), desestabilizando a relação da vítima com o ambiente de trabalho e a organização, forçando-o a desistir do emprego;

9

São exemplos de conduta esperada e compatível com os valores da empresa e a busca por resultados:

• Reconhecer honestamente os erros cometidos e comunicar imediatamente o superior hierárquico;

• Questionar as orientações contrárias aos princípios e valores da empresa;

• Apresentar críticas construtivas e sugestões, visando aprimorar a qualidade do trabalho;

• Comunicar a seu superior hierárquico qualquer irregularidade constatada durante o desempenho de suas funções que não esteja de acordo com as boas práticas e interesses da ATTEND.

• Manter concorrência leal em todas as operações e relações com outras empresas do mercado. A competitividade deve ser exercida com base nesse princípio.

• Não devem ser feitos comentários que possam afetar a imagem dos concorrentes ou contribuir para a divulgação de boatos sobre eles. Tratar os concorrentes com o mesmo respeito com que a ATTEND espera ser tratada.

• É proibido fornecer informações de propriedade da ATTEND a concorrentes.

• Assédio sexual, constranger alguém com o intuito de obter vantagem ou favorecimento sexual, prevalecendo-se o agente da sua condição de superior hierárquico ou ascendência inerente ao exercício de emprego, cargo ou função. Convém destacar o fato de que o assédio, de acordo com a nova lei, tem como elemento típico o constrangimento exercido por alguém em busca de satisfação sexual. Envolve, portanto, relação de poder, sujeição da vítima, ofensa à sua dignidade e, por fim, afetação à sua liberdade sexual;

• Decisão que afete a carreira profissional de subordinados baseada apenas em relacionamento pessoal.

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A ATTEND não admite, em hipótese alguma, em suas unidades e departamentos:

• Contratação de mão-de-obra infantil e trabalho de menores de 16 anos, salvo mediante contratação especial através do Programa “Jovem Aprendiz”;

• Exploração do trabalho escravo e/ou forçado;

• Qualquer atitude que discrimine as pessoas com quem se mantém contato profissional, em função de cor, sexo, credo, origem, classe social, idade ou capacidade física;

• Ofensas a colegas de trabalho ou provocações que possam levar a agressão física;

• Ingestão de bebidas alcoólicas durante o horário de trabalho, assim como o exercício da função profissional, nas dependências da ATTEND, em estado de embriaguez;

• O uso e o porte de drogas e a permanência no ambiente de trabalho em estado alterado pelo uso dessas substâncias;

• Armas de nenhuma espécie nas dependências da empresa, salvo para profissionais expressamente autorizados para tal;

• Comercialização e permuta de mercadorias de interesse particular nas dependências da empresa;

• Relações comerciais, na condição de representante da empresa, com empresas ou pessoas de seu relacionamento familiar tenham interesse ou participação - direta ou indireta, sem autorização do superior hierárquico, no nível mínimo de Diretoria ou equivalente;

• Usar o próprio cargo, função ou informações sobre negócios e assuntos da ATTEND ou de seus clientes, para influenciar decisões que venham a favorecer interesses próprios ou de terceiros;

• Assédio moral, que é a exposição dos trabalhadores e trabalhadoras a situações humilhantes e constrangedoras, repetitivas e prolongadas durante a jornada de trabalho e no exercício de suas funções, sendo mais comuns em relações hierárquicas autoritárias e assimétricas, em que predominam condutas negativas, relações desumanas e antiéticas de longa duração, de um ou mais chefes dirigida a um ou mais subordinado(s), desestabilizando a relação da vítima com o ambiente de trabalho e a organização, forçando-o a desistir do emprego;

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São exemplos de conduta esperada e compatível com os valores da empresa e a busca por resultados:

• Reconhecer honestamente os erros cometidos e comunicar imediatamente o superior hierárquico;

• Questionar as orientações contrárias aos princípios e valores da empresa;

• Apresentar críticas construtivas e sugestões, visando aprimorar a qualidade do trabalho;

• Comunicar a seu superior hierárquico qualquer irregularidade constatada durante o desempenho de suas funções que não esteja de acordo com as boas práticas e interesses da ATTEND.

• Manter concorrência leal em todas as operações e relações com outras empresas do mercado. A competitividade deve ser exercida com base nesse princípio.

• Não devem ser feitos comentários que possam afetar a imagem dos concorrentes ou contribuir para a divulgação de boatos sobre eles. Tratar os concorrentes com o mesmo respeito com que a ATTEND espera ser tratada.

• É proibido fornecer informações de propriedade da ATTEND a concorrentes.

• Assédio sexual, constranger alguém com o intuito de obter vantagem ou favorecimento sexual, prevalecendo-se o agente da sua condição de superior hierárquico ou ascendência inerente ao exercício de emprego, cargo ou função. Convém destacar o fato de que o assédio, de acordo com a nova lei, tem como elemento típico o constrangimento exercido por alguém em busca de satisfação sexual. Envolve, portanto, relação de poder, sujeição da vítima, ofensa à sua dignidade e, por fim, afetação à sua liberdade sexual;

• Decisão que afete a carreira profissional de subordinados baseada apenas em relacionamento pessoal.

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Responsabilidades individuais• Constitui falta grave e sujeita-se às penalidades previstas neste código a ação

continuada de não marcação do ponto, através do relógio disponível para este fim;

• Nunca retire informações ou materiais internos da ATTEND sem a autorização prévia do seu superior. Isso inclui cópias em papel, pen drive, CDs e informações relativas às nossas operações, mesmo que você tenha participado do desenvolvimento delas;

• Nossos sistemas de internet e e-mail nunca poderão ser utilizados para envio ou recebimento de mensagens com material de mau gosto, obsceno, correntes, teor discriminatório, de assédio ou qualquer outro que, de algum modo, infrinja este Código de Ética e Conduta ou as leis em vigor;

• Proteja o patrimônio da empresa e zele por sua imagem;

• Evite comportamento indevido em público quando estiver usando crachá, uniforme da empresa, peças de vestuário ou equipamentos de proteção individual com a marca da ATTEND, assim como ao utilizar veículos com os logotipos relativos à companhia;

• Todos os ativos da companhia (instalações, tempo no trabalho, equipamentos, veículos, computadores, telefones fixos/celulares, softwares, e-mails, informações, marcas registradas etc.) devem ser usados apenas para fins empresariais legítimos;

• Cuide do que é seu. Guarde bem os documentos relativos às suas atividades. Não deixe materiais confidenciais sobre mesas, balcões, armários ou impressoras e, ao final do dia de trabalho, guarde documentos em gavetas ou arquivos;

• Você é responsável pela guarda de suas senhas e por manter a confidencialidade do seu trabalho. Evite registrar senhas de modo que as mesmas possam ser lidas;

• Nossos sistemas de internet e e-mails pertencem exclusivamente à companhia. Todas as mensagens enviadas ou recebidas são de propriedade da ATTEND, que possui o direito de utilizá-las e divulgá-las em caso de litígio, auditorias ou investigação policial;

• Mantenha o zelo na administração das finanças pessoais;

• Empregue, no exercício das funções, a mesma atitude que qualquer pessoa honrada e de caráter íntegro empregaria na relação com outras pessoas e na administração dos seus próprios negócios.

• Atue sempre em defesa dos melhores interesses da ATTEND, mantendo sigilo sobre negócios e operações da empresa, assim como sobre os negócios e informações dos clientes.

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• Assegure o cumprimento das normas internas, políticas e a legislação. A busca pelo desenvolvimento da ATTEND, deve se dar com base nesses princípios, com a confiança de que as ações são guiadas por elevados padrões éticos, e respeito à legalidade.

• É fundamental que suas atitudes e comportamento reflitam a integridade pessoal e profissional e não coloquem em risco a própria segurança financeira e patrimonial ou a da empresa.

• Defenda os interesses da ATTEND, agindo com confiança nos padrões de atuação da empresa e observando sempre elevados princípios éticos e o respeito às leis e normas vigentes.

• Avalie cuidadosamente situações que possam caracterizar conflito entre os interesses próprios e os da empresa e/ou conduta não aceitável do ponto de vista ético - mesmo que não causem prejuízos tangíveis à empresa.

Redes Sociais e Blogs

• De forma alguma, o uso destas ferramentas pode interferir na qualidade, produtividade, comunicação, gestão e fluxo de conhecimento dentro da empresa.

• O conteúdo publicado por colaboradores na internet, em especial nas redes sociais e blogs pessoais, é de total responsabilidade de seus autores.

• Ao se referir ou envolver o nome da ATTEND, orientamos o bom senso e o respeito à legislação vigente, sem criar riscos ou infringir quaisquer regras éticas e sociais.

• A ATTEND espera que essas ferramentas sejam usadas com profissionalismo, de forma a evitar a configuração de mau uso, interferência ou prejuízo às atividades de trabalho.

• É proibida a divulgação de imagens do interior da empresa, bem como uniformes e crachás em redes sociais, sem a prévia autorização da diretoria/presidência.

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Responsabilidades individuais• Constitui falta grave e sujeita-se às penalidades previstas neste código a ação

continuada de não marcação do ponto, através do relógio disponível para este fim;

• Nunca retire informações ou materiais internos da ATTEND sem a autorização prévia do seu superior. Isso inclui cópias em papel, pen drive, CDs e informações relativas às nossas operações, mesmo que você tenha participado do desenvolvimento delas;

• Nossos sistemas de internet e e-mail nunca poderão ser utilizados para envio ou recebimento de mensagens com material de mau gosto, obsceno, correntes, teor discriminatório, de assédio ou qualquer outro que, de algum modo, infrinja este Código de Ética e Conduta ou as leis em vigor;

• Proteja o patrimônio da empresa e zele por sua imagem;

• Evite comportamento indevido em público quando estiver usando crachá, uniforme da empresa, peças de vestuário ou equipamentos de proteção individual com a marca da ATTEND, assim como ao utilizar veículos com os logotipos relativos à companhia;

• Todos os ativos da companhia (instalações, tempo no trabalho, equipamentos, veículos, computadores, telefones fixos/celulares, softwares, e-mails, informações, marcas registradas etc.) devem ser usados apenas para fins empresariais legítimos;

• Cuide do que é seu. Guarde bem os documentos relativos às suas atividades. Não deixe materiais confidenciais sobre mesas, balcões, armários ou impressoras e, ao final do dia de trabalho, guarde documentos em gavetas ou arquivos;

• Você é responsável pela guarda de suas senhas e por manter a confidencialidade do seu trabalho. Evite registrar senhas de modo que as mesmas possam ser lidas;

• Nossos sistemas de internet e e-mails pertencem exclusivamente à companhia. Todas as mensagens enviadas ou recebidas são de propriedade da ATTEND, que possui o direito de utilizá-las e divulgá-las em caso de litígio, auditorias ou investigação policial;

• Mantenha o zelo na administração das finanças pessoais;

• Empregue, no exercício das funções, a mesma atitude que qualquer pessoa honrada e de caráter íntegro empregaria na relação com outras pessoas e na administração dos seus próprios negócios.

• Atue sempre em defesa dos melhores interesses da ATTEND, mantendo sigilo sobre negócios e operações da empresa, assim como sobre os negócios e informações dos clientes.

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• Assegure o cumprimento das normas internas, políticas e a legislação. A busca pelo desenvolvimento da ATTEND, deve se dar com base nesses princípios, com a confiança de que as ações são guiadas por elevados padrões éticos, e respeito à legalidade.

• É fundamental que suas atitudes e comportamento reflitam a integridade pessoal e profissional e não coloquem em risco a própria segurança financeira e patrimonial ou a da empresa.

• Defenda os interesses da ATTEND, agindo com confiança nos padrões de atuação da empresa e observando sempre elevados princípios éticos e o respeito às leis e normas vigentes.

• Avalie cuidadosamente situações que possam caracterizar conflito entre os interesses próprios e os da empresa e/ou conduta não aceitável do ponto de vista ético - mesmo que não causem prejuízos tangíveis à empresa.

Redes Sociais e Blogs

• De forma alguma, o uso destas ferramentas pode interferir na qualidade, produtividade, comunicação, gestão e fluxo de conhecimento dentro da empresa.

• O conteúdo publicado por colaboradores na internet, em especial nas redes sociais e blogs pessoais, é de total responsabilidade de seus autores.

• Ao se referir ou envolver o nome da ATTEND, orientamos o bom senso e o respeito à legislação vigente, sem criar riscos ou infringir quaisquer regras éticas e sociais.

• A ATTEND espera que essas ferramentas sejam usadas com profissionalismo, de forma a evitar a configuração de mau uso, interferência ou prejuízo às atividades de trabalho.

• É proibida a divulgação de imagens do interior da empresa, bem como uniformes e crachás em redes sociais, sem a prévia autorização da diretoria/presidência.

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Intenções PolíticasColaboradores que se interessem por concorrer a cargos eletivos (municipais, estaduais ou federais) devem notificar a área de Recursos Humanos da ATTEND a respeito de suas intenções.

Contratação de Parentes• É vedada a contratação de parentes nas seguintes condições: subordinação direta

ou indireta; para cargos com relacionamento operacional em atividades que requeiram segregação de função dos colaboradores (ex: financeiro vs controladoria vs auditoria, controladoria vs faturamento etc.), evitando conflitos de interesse;

• Nos casos permitidos, no momento dessa indicação, o colaborador deverá informar a relação de parentesco existente ao seu gestor e ao responsável pela contratação.

Ex-colaboradores• Ex-colaboradores são terminantemente proibidos de continuar utilizando e divulgar

quaisquer informações relativas à companhia como um todo ou de suas unidades. Isso inclui as informações confidenciais, não confidenciais, apresentações digitais, vídeos e logomarcas;

• No ato do desligamento, é obrigatória a devolução de uniformes e crachás da empresa.

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SAÚDE OCUPACIONAL E SEGURANÇA DO TRABALHO

A saúde e a integridade física dos colaboradores são prioridades para nós e estão acima de questões financeiras ou de produção.

• A empresa realizará continuamente treinamentos com os seus profissionais para que eles conheçam suas rotinas e se responsabilizem por elas;

• O colaborador deve se familiarizar com as políticas, os procedimentos e as práticas de saúde, segurança e meio ambiente e cumpri-los rigorosamente.

Qualquer situação de risco ou atitudes não seguras devem ser comunicadas ao gestor direto e/ou ao responsável pela segurança do trabalho.

• Espera-se que todos observem atentamente o ambiente de trabalho, identificando possíveis situações de risco. Caso algum indício seja identificado, o fato deve ser informado à liderança local e os envolvidos devem ser alertados. Esse comportamento será considerado demonstração de comprometimento com as questões de segurança.

RELACIONAMENTO COM CLIENTE

Identificar as necessidades do nosso cliente e sermos capazes atendê-las, respeitando nossos objetivos de segurança, qualidade e rentabilidade, é um desafio constante de quem trabalha na ATTEND. Queremos estabelecer relações de parceria duradouras com nosso cliente. Para isso, levamos em conta os seguintes princípios:

• Nosso cliente merece atenção e respeito. Ele é nossa razão de existir e precisamos atendê-lo com cortesia e responsabilidade;

• Transparência nas operações realizadas e garantia de veracidade das informações prestadas em todas as circunstâncias em nossas esferas de atuação, internas e externas;

• Cumprimento do contrato em todas as suas instâncias, normas e regulamentos;

• Atendimento eficiente;

• Compromisso com a satisfação do cliente.

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Intenções PolíticasColaboradores que se interessem por concorrer a cargos eletivos (municipais, estaduais ou federais) devem notificar a área de Recursos Humanos da ATTEND a respeito de suas intenções.

Contratação de Parentes• É vedada a contratação de parentes nas seguintes condições: subordinação direta

ou indireta; para cargos com relacionamento operacional em atividades que requeiram segregação de função dos colaboradores (ex: financeiro vs controladoria vs auditoria, controladoria vs faturamento etc.), evitando conflitos de interesse;

• Nos casos permitidos, no momento dessa indicação, o colaborador deverá informar a relação de parentesco existente ao seu gestor e ao responsável pela contratação.

Ex-colaboradores• Ex-colaboradores são terminantemente proibidos de continuar utilizando e divulgar

quaisquer informações relativas à companhia como um todo ou de suas unidades. Isso inclui as informações confidenciais, não confidenciais, apresentações digitais, vídeos e logomarcas;

• No ato do desligamento, é obrigatória a devolução de uniformes e crachás da empresa.

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SAÚDE OCUPACIONAL E SEGURANÇA DO TRABALHO

A saúde e a integridade física dos colaboradores são prioridades para nós e estão acima de questões financeiras ou de produção.

• A empresa realizará continuamente treinamentos com os seus profissionais para que eles conheçam suas rotinas e se responsabilizem por elas;

• O colaborador deve se familiarizar com as políticas, os procedimentos e as práticas de saúde, segurança e meio ambiente e cumpri-los rigorosamente.

Qualquer situação de risco ou atitudes não seguras devem ser comunicadas ao gestor direto e/ou ao responsável pela segurança do trabalho.

• Espera-se que todos observem atentamente o ambiente de trabalho, identificando possíveis situações de risco. Caso algum indício seja identificado, o fato deve ser informado à liderança local e os envolvidos devem ser alertados. Esse comportamento será considerado demonstração de comprometimento com as questões de segurança.

RELACIONAMENTO COM CLIENTE

Identificar as necessidades do nosso cliente e sermos capazes atendê-las, respeitando nossos objetivos de segurança, qualidade e rentabilidade, é um desafio constante de quem trabalha na ATTEND. Queremos estabelecer relações de parceria duradouras com nosso cliente. Para isso, levamos em conta os seguintes princípios:

• Nosso cliente merece atenção e respeito. Ele é nossa razão de existir e precisamos atendê-lo com cortesia e responsabilidade;

• Transparência nas operações realizadas e garantia de veracidade das informações prestadas em todas as circunstâncias em nossas esferas de atuação, internas e externas;

• Cumprimento do contrato em todas as suas instâncias, normas e regulamentos;

• Atendimento eficiente;

• Compromisso com a satisfação do cliente.

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RELACIONAMENTO COM FORNECEDORES

A escolha de fornecedores deve seguir os nossos padrões éticos e socioambientais, observando-se a excelência em serviços e melhores práticas. Trabalhamos apenas com fornecedores que:

• Não exploram a mão de obra infantil;

• Não prejudicam o meio ambiente;

• Possuam comprovada capacidade técnica para cumprir com os serviços contratados;

• Atuem dentro da legalidade fiscal, trabalhista, previdenciária, contábil, entre outras exigências legais;

Acreditamos que devemos estabelecer relações respeitosas e de confiança com nossos fornecedores, por isso:

• Siga os padrões da área de Compras/Suprimentos para a contratação de fornecedores;

• Oriente os seus fornecedores a não divulgar qualquer projeto feito com a ATTEND ou que estejam em processo de execução. Neste sentido, nenhum prestador de serviços está autorizado a falar sobre os projetos da ATTEND sem a autorização da área contratante e da área de Comunicação;

• Toda solicitação de uso do nome ou da marca da ATTEND por fornecedores, em canais de comunicação interno ou externo, necessita ser encaminhada para aprovação da área de Comunicação;

• Os fornecedores que tenham algum tipo de relacionamento com colaboradores da ATTEND só poderão ser contratados se atenderem todos os padrões e normas de contratação da companhia, bem como normas gerais de mercado.

Todos os fornecedores e respectivos representantes da ATTEND passam a aderir às condições estabelecidas neste Código de Ética e Conduta. Caso eventualmente não cumpram com qualquer termo aqui disposto, poderão ser penalizados com a suspensão de seus serviços e/ou a rescisão de contratos, sem ônus à ATTEND.

A aceitação dos termos deste Código de Ética e Conduta constará de forma explícita nos contratos firmados com os fornecedores.

15

BRINDES E PRESENTES

O oferecimento e recebimento de presentes, brindes ou agrados é permitido, desde que os mesmos correspondam, obrigatoriamente, às práticas usuais de cortesia vigentes no universo das organizações.

• Não se deve aceitar direta ou indiretamente, de uma organização, órgão governamental ou pessoa física que mantenha ou busque manter uma relação comercial com a ATTEND, qualquer comissão, porcentagem, bônus, remuneração, empréstimo, adiantamentos ou qualquer valor que crie uma obrigação para o colaborador ou para a Empresa;

• Não aceitar presentes, brindes, agrados, pagamento de despesas pessoais, ou transporte e hospedagem de qualquer organização ou pessoa física que mantenha, ou busque manter, uma relação comercial com a ATTEND, com o fim de obter qualquer favorecimento para si ou para terceiros, e/ou que criem uma obrigação para o colaborador ou para a Empresa e que possa levar a influenciar as relações comerciais, ou ainda que possam incorrer em danos à imagem e/ou aos interesses da ATTEND;

• É permitido oferecer presentes, gratificações e entretenimento a clientes e fornecedores, desde que a divulgação pública não venha a criar constrangimento para a ATTEND e não sejam utilizados para influenciar clientes ou fornecedores. Não venham a infringir as proibições do cliente ou fornecedor relativas à aceitação de presentes, brindes ou agrados.

14

RELACIONAMENTO COM FORNECEDORES

A escolha de fornecedores deve seguir os nossos padrões éticos e socioambientais, observando-se a excelência em serviços e melhores práticas. Trabalhamos apenas com fornecedores que:

• Não exploram a mão de obra infantil;

• Não prejudicam o meio ambiente;

• Possuam comprovada capacidade técnica para cumprir com os serviços contratados;

• Atuem dentro da legalidade fiscal, trabalhista, previdenciária, contábil, entre outras exigências legais;

Acreditamos que devemos estabelecer relações respeitosas e de confiança com nossos fornecedores, por isso:

• Siga os padrões da área de Compras/Suprimentos para a contratação de fornecedores;

• Oriente os seus fornecedores a não divulgar qualquer projeto feito com a ATTEND ou que estejam em processo de execução. Neste sentido, nenhum prestador de serviços está autorizado a falar sobre os projetos da ATTEND sem a autorização da área contratante e da área de Comunicação;

• Toda solicitação de uso do nome ou da marca da ATTEND por fornecedores, em canais de comunicação interno ou externo, necessita ser encaminhada para aprovação da área de Comunicação;

• Os fornecedores que tenham algum tipo de relacionamento com colaboradores da ATTEND só poderão ser contratados se atenderem todos os padrões e normas de contratação da companhia, bem como normas gerais de mercado.

Todos os fornecedores e respectivos representantes da ATTEND passam a aderir às condições estabelecidas neste Código de Ética e Conduta. Caso eventualmente não cumpram com qualquer termo aqui disposto, poderão ser penalizados com a suspensão de seus serviços e/ou a rescisão de contratos, sem ônus à ATTEND.

A aceitação dos termos deste Código de Ética e Conduta constará de forma explícita nos contratos firmados com os fornecedores.

15

BRINDES E PRESENTES

O oferecimento e recebimento de presentes, brindes ou agrados é permitido, desde que os mesmos correspondam, obrigatoriamente, às práticas usuais de cortesia vigentes no universo das organizações.

• Não se deve aceitar direta ou indiretamente, de uma organização, órgão governamental ou pessoa física que mantenha ou busque manter uma relação comercial com a ATTEND, qualquer comissão, porcentagem, bônus, remuneração, empréstimo, adiantamentos ou qualquer valor que crie uma obrigação para o colaborador ou para a Empresa;

• Não aceitar presentes, brindes, agrados, pagamento de despesas pessoais, ou transporte e hospedagem de qualquer organização ou pessoa física que mantenha, ou busque manter, uma relação comercial com a ATTEND, com o fim de obter qualquer favorecimento para si ou para terceiros, e/ou que criem uma obrigação para o colaborador ou para a Empresa e que possa levar a influenciar as relações comerciais, ou ainda que possam incorrer em danos à imagem e/ou aos interesses da ATTEND;

• É permitido oferecer presentes, gratificações e entretenimento a clientes e fornecedores, desde que a divulgação pública não venha a criar constrangimento para a ATTEND e não sejam utilizados para influenciar clientes ou fornecedores. Não venham a infringir as proibições do cliente ou fornecedor relativas à aceitação de presentes, brindes ou agrados.

16

RELACIONAMENTO COM ACIONISTAS

O relacionamento com os acionistas deve basear-se na comunicação precisa, transparente e oportuna - de informações que lhes permitam acompanhar as atividades e a performance da ATTEND, bem como na busca por resultados que tragam impactos positivos no valor de mercado da Instituição.

Devemos prover aos nossos controladores todas as informações necessárias para o acompanhamento do desempenho e da performance da companhia, com agilidade e presteza.

• Contate imediatamente a Gerência Administrativa Financeira sempre que houver um pedido de contato com nossos controladores;

• Precisamos proteger os interesses de nossos controladores, procurando sempre manter a solidez financeira de nosso negócio;

• Asseguramos a confidencialidade absoluta das informações, atividades, negócios e resultados que ainda não sejam de conhecimento público.

RELACIONAMENTO COM SINDICATOS

A ATTEND respeita a livre associação, reconhece as entidades sindicais como representantes legais dos seus empregados e busca o diálogo constante.

• Mantemos contato direto com nossos colaboradores na condução de assuntos que envolvam relações trabalhistas, com o objetivo de solucionar eventuais impasses e, principalmente, prestar os esclarecimentos necessários para a manutenção da relação entre a empresa e o colaborador;

• Os descontos efetuados pela ATTEND nos salários dos colaboradores em benefício dos sindicatos, referentes às contribuições compulsórias (imposto sindical) e contribuições espontâneas (mensalidades, convênios, contribuições), estão em conformidade com o estabelecido na legislação vigente.

17

RELACIONAMENTO COM ÓRGÃOS GOVERNAMENTAIS, REGULADORES E AGENTES PÚBLICOS

As relações entre colaboradores, terceiros e representantes da ATTEND com órgãos governamentais, reguladores e agentes públicos devem respeitar a Lei Anticorrupção brasileira (Lei nº 12.846/13) e demais documentos relacionados.

Os contratos que assinamos com o poder público obedecem às normas legais e respeitam às prescrições morais, de forma transparente. Isso assegura relações justas e profissionais. No exercício de uma cidadania responsável, nossos colaboradores, terceiros e representantes, ao se relacionarem com órgãos ou agentes públicos, devem sempre respeitar os princípios éticos estabelecidos na legislação Anticorrupção vigente e neste Código.

• Ao visitarem nossas instalações, em fiscalização, os agentes públicos devem ser respeitados e à eles prestados todos os esclarecimentos solicitados, com presteza e agilidade;

• Sempre que estas visitas forem realizadas, as áreas de Recursos Humanos e Jurídica devem ser imediatamente comunicadas;

• Nenhum colaborador, terceiro ou representante que atue em nome da ATTEND será penalizado devido a atraso no desempenho de suas funções ou perda de negócios, resultantes da recusa em pagar ou receber propina ou realizar qualquer ação prevista como ilícita na legislação anticorrupção brasileira.

Embora a Lei Anticorrupção brasileira (Lei nº 12.846/13) não aborde a questão de corrupção/suborno para representantes do setor privado, tais atos ficam rigorosamente proibidos nos termos deste Código.

Todos os colaboradores da ATTEND deverão preencher o Formulário de Relacionamento com Agentes Públicos. Caso seja identificada relação de colaboradores da ATTEND com agente público, o Formulário deve ser encaminhado para avaliação da área de Recursos Humanos, que submeterá ao Comitê de Ética os casos que gerem potencial risco de corrupção.

No relacionamento de nossos colaboradores, terceiros e representantes com agentes públicos, a ATTEND não autoriza e não compactua com:

• A prática de qualquer ato de corrupção, por si ou por meio de terceiros;

• Oferecimento ou entrega de qualquer tipo de contribuição, doação, favores ou envio de presentes a entidades do governo ou agentes públicos, a fim de que estes ajam ou utilizem sua influência com a finalidade de obter para si próprio ou de auxiliar a companhia a obter vantagem indevida ou a ganhar um negócio;

16

RELACIONAMENTO COM ACIONISTAS

O relacionamento com os acionistas deve basear-se na comunicação precisa, transparente e oportuna - de informações que lhes permitam acompanhar as atividades e a performance da ATTEND, bem como na busca por resultados que tragam impactos positivos no valor de mercado da Instituição.

Devemos prover aos nossos controladores todas as informações necessárias para o acompanhamento do desempenho e da performance da companhia, com agilidade e presteza.

• Contate imediatamente a Gerência Administrativa Financeira sempre que houver um pedido de contato com nossos controladores;

• Precisamos proteger os interesses de nossos controladores, procurando sempre manter a solidez financeira de nosso negócio;

• Asseguramos a confidencialidade absoluta das informações, atividades, negócios e resultados que ainda não sejam de conhecimento público.

RELACIONAMENTO COM SINDICATOS

A ATTEND respeita a livre associação, reconhece as entidades sindicais como representantes legais dos seus empregados e busca o diálogo constante.

• Mantemos contato direto com nossos colaboradores na condução de assuntos que envolvam relações trabalhistas, com o objetivo de solucionar eventuais impasses e, principalmente, prestar os esclarecimentos necessários para a manutenção da relação entre a empresa e o colaborador;

• Os descontos efetuados pela ATTEND nos salários dos colaboradores em benefício dos sindicatos, referentes às contribuições compulsórias (imposto sindical) e contribuições espontâneas (mensalidades, convênios, contribuições), estão em conformidade com o estabelecido na legislação vigente.

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RELACIONAMENTO COM ÓRGÃOS GOVERNAMENTAIS, REGULADORES E AGENTES PÚBLICOS

As relações entre colaboradores, terceiros e representantes da ATTEND com órgãos governamentais, reguladores e agentes públicos devem respeitar a Lei Anticorrupção brasileira (Lei nº 12.846/13) e demais documentos relacionados.

Os contratos que assinamos com o poder público obedecem às normas legais e respeitam às prescrições morais, de forma transparente. Isso assegura relações justas e profissionais. No exercício de uma cidadania responsável, nossos colaboradores, terceiros e representantes, ao se relacionarem com órgãos ou agentes públicos, devem sempre respeitar os princípios éticos estabelecidos na legislação Anticorrupção vigente e neste Código.

• Ao visitarem nossas instalações, em fiscalização, os agentes públicos devem ser respeitados e à eles prestados todos os esclarecimentos solicitados, com presteza e agilidade;

• Sempre que estas visitas forem realizadas, as áreas de Recursos Humanos e Jurídica devem ser imediatamente comunicadas;

• Nenhum colaborador, terceiro ou representante que atue em nome da ATTEND será penalizado devido a atraso no desempenho de suas funções ou perda de negócios, resultantes da recusa em pagar ou receber propina ou realizar qualquer ação prevista como ilícita na legislação anticorrupção brasileira.

Embora a Lei Anticorrupção brasileira (Lei nº 12.846/13) não aborde a questão de corrupção/suborno para representantes do setor privado, tais atos ficam rigorosamente proibidos nos termos deste Código.

Todos os colaboradores da ATTEND deverão preencher o Formulário de Relacionamento com Agentes Públicos. Caso seja identificada relação de colaboradores da ATTEND com agente público, o Formulário deve ser encaminhado para avaliação da área de Recursos Humanos, que submeterá ao Comitê de Ética os casos que gerem potencial risco de corrupção.

No relacionamento de nossos colaboradores, terceiros e representantes com agentes públicos, a ATTEND não autoriza e não compactua com:

• A prática de qualquer ato de corrupção, por si ou por meio de terceiros;

• Oferecimento ou entrega de qualquer tipo de contribuição, doação, favores ou envio de presentes a entidades do governo ou agentes públicos, a fim de que estes ajam ou utilizem sua influência com a finalidade de obter para si próprio ou de auxiliar a companhia a obter vantagem indevida ou a ganhar um negócio;

18

• Qualquer prática que envolva fraude em licitações ou contrato dela decorrente;

• Manipular ou fraudar o equilíbrio econômico-financeiro dos contratos celebrados com a administração pública;

• Obter vantagem ou benefício indevido, de modo fraudulento, de modificações ou prorrogações de contratos celebrados com a administração pública, sem autorização em lei, no ato convocatório da licitação pública ou nos respectivos instrumentos contratuais;

• Apoio à participação em campanhas ou atividades políticas e/ou partidárias valendo-se do nome da ATTEND;

• Utilização de qualquer instalação, material e equipamentos da ATTEND para apoio a partidos políticos ou eleição de candidatos, assim como a distribuição de panfletos, adesivos, colocação de cartazes, ou qualquer forma de manifestação política.

• Prometer, oferecer ou dar, direta ou indiretamente, vantagem indevida a agente público, ou a terceira pessoa a ele relacionada;

• Financiar, custear, patrocinar ou de qualquer modo subvencionar comprovadamente a prática dos atos ilícitos previstos em lei;

• Utilizar-se de interposta pessoa física ou jurídica para ocultar ou dissimular comprovadamente seus reais interesses ou a identidade dos beneficiários dos atos praticados;

• Dificultar atividade de investigação ou fiscalização de órgãos, entidades ou agentes públicos, ou intervir em sua atuação, inclusive no âmbito das agências reguladoras e dos órgãos de fiscalização do sistema financeiro nacional.

Como definição neste Código de Ética e Conduta, relacionamos a seguir algumas categorias e indivíduos que são considerados Agentes Públicos, sem limitar-se a essas:

• Diretores e colaboradores de qualquer entidade governamental em nível nacional;

• Qualquer pessoa física exercendo temporariamente de forma oficial ou em nome de qualquer entidade governamental;

• Diretores e colaboradores de empresas que tenham participação do governo;

• Candidatos a cargos políticos, partidos políticos e respectivos representantes;

• Membros da família de qualquer uma dessas pessoas, tais como: cônjuge, avós, pais, filhos, irmãos, sobrinhos, tios, e os primos em primeiro grau.

19

CONTRATAÇÃO DE AGENTES E EX-AGENTES PÚBLICOS

A ATTEND poderá contratar como colaboradores agentes ou ex-agentes públicos, ou seus familiares. Contudo, os mesmos passarão por processo seletivo sem qualquer forma de favorecimento, tampouco serão contratados com o intuito de obtenção de benefícios ou vantagens à ATTEND. Quando da admissão de um agente público, será realizada avaliação pela área de Recursos Humanos possíveis impedimentos legais da admissão, assim como o risco de corrupção na admissão.

PARTICIPAÇÃO EM REUNIÕES COM AGENTES PÚBLICOS

Nas ocasiões em que haja a necessidade de colaborador da ATTEND ou seu representante, mesmo que terceiro, participar de reuniões/encontros com agentes públicos, principalmente nas ocasiões referentes às etapas de processos licitatórios, as mesmas devem ocorrer dentro dos aspectos legais, e em hipótese alguma devem ter a finalidade de obter vantagem indevida. Sempre que possível, ao menos dois colaboradores ou representantes da ATTEND devem comparecer às reuniões/encontros com agentes públicos.

CONTRIBUIÇÕES POLÍTICAS

A ATTEND proíbe o uso de recursos ou ativos da Empresa, seja em dinheiro ou de outra forma, para contribuições a candidatos a cargos públicos, a partidos políticos ou coligações partidárias, com ou sem o objetivo de receber vantagem para si mesma ou para terceiros.

Este Código não tem o objetivo de impedir que Colaboradores participem do processo eleitoral ou que façam contribuições políticas pessoais. Contudo, se desejarem fazê-las, não estão autorizados a relacionar tais contribuições à ATTEND.

18

• Qualquer prática que envolva fraude em licitações ou contrato dela decorrente;

• Manipular ou fraudar o equilíbrio econômico-financeiro dos contratos celebrados com a administração pública;

• Obter vantagem ou benefício indevido, de modo fraudulento, de modificações ou prorrogações de contratos celebrados com a administração pública, sem autorização em lei, no ato convocatório da licitação pública ou nos respectivos instrumentos contratuais;

• Apoio à participação em campanhas ou atividades políticas e/ou partidárias valendo-se do nome da ATTEND;

• Utilização de qualquer instalação, material e equipamentos da ATTEND para apoio a partidos políticos ou eleição de candidatos, assim como a distribuição de panfletos, adesivos, colocação de cartazes, ou qualquer forma de manifestação política.

• Prometer, oferecer ou dar, direta ou indiretamente, vantagem indevida a agente público, ou a terceira pessoa a ele relacionada;

• Financiar, custear, patrocinar ou de qualquer modo subvencionar comprovadamente a prática dos atos ilícitos previstos em lei;

• Utilizar-se de interposta pessoa física ou jurídica para ocultar ou dissimular comprovadamente seus reais interesses ou a identidade dos beneficiários dos atos praticados;

• Dificultar atividade de investigação ou fiscalização de órgãos, entidades ou agentes públicos, ou intervir em sua atuação, inclusive no âmbito das agências reguladoras e dos órgãos de fiscalização do sistema financeiro nacional.

Como definição neste Código de Ética e Conduta, relacionamos a seguir algumas categorias e indivíduos que são considerados Agentes Públicos, sem limitar-se a essas:

• Diretores e colaboradores de qualquer entidade governamental em nível nacional;

• Qualquer pessoa física exercendo temporariamente de forma oficial ou em nome de qualquer entidade governamental;

• Diretores e colaboradores de empresas que tenham participação do governo;

• Candidatos a cargos políticos, partidos políticos e respectivos representantes;

• Membros da família de qualquer uma dessas pessoas, tais como: cônjuge, avós, pais, filhos, irmãos, sobrinhos, tios, e os primos em primeiro grau.

19

CONTRATAÇÃO DE AGENTES E EX-AGENTES PÚBLICOS

A ATTEND poderá contratar como colaboradores agentes ou ex-agentes públicos, ou seus familiares. Contudo, os mesmos passarão por processo seletivo sem qualquer forma de favorecimento, tampouco serão contratados com o intuito de obtenção de benefícios ou vantagens à ATTEND. Quando da admissão de um agente público, será realizada avaliação pela área de Recursos Humanos possíveis impedimentos legais da admissão, assim como o risco de corrupção na admissão.

PARTICIPAÇÃO EM REUNIÕES COM AGENTES PÚBLICOS

Nas ocasiões em que haja a necessidade de colaborador da ATTEND ou seu representante, mesmo que terceiro, participar de reuniões/encontros com agentes públicos, principalmente nas ocasiões referentes às etapas de processos licitatórios, as mesmas devem ocorrer dentro dos aspectos legais, e em hipótese alguma devem ter a finalidade de obter vantagem indevida. Sempre que possível, ao menos dois colaboradores ou representantes da ATTEND devem comparecer às reuniões/encontros com agentes públicos.

CONTRIBUIÇÕES POLÍTICAS

A ATTEND proíbe o uso de recursos ou ativos da Empresa, seja em dinheiro ou de outra forma, para contribuições a candidatos a cargos públicos, a partidos políticos ou coligações partidárias, com ou sem o objetivo de receber vantagem para si mesma ou para terceiros.

Este Código não tem o objetivo de impedir que Colaboradores participem do processo eleitoral ou que façam contribuições políticas pessoais. Contudo, se desejarem fazê-las, não estão autorizados a relacionar tais contribuições à ATTEND.

20

PATROCÍNIOS E DOAÇÕES

As ações de Patrocínios e Doações devem estar pautadas pelas definições estabelecidas na Lei Anticorrupção brasileira (Lei nº 12846/13).

Não serão realizados Patrocínios e Doações que possuam cunho político-partidário ou que sejam contrárias às disposições éticas, legais e constitucionais, principalmente as que não estiverem alinhadas às diretrizes da legislação anticorrupção vigente.

Não serão feitos Patrocínios ou Doações em troca de favores com empresas públicas ou privadas por meio de seus representantes.

Não será permitido Patrocínio ou Doação para empresas que tenham relação direta com agente público, cuja relação de Patrocínio ou Doação com a ATTEND gere potencial situação de conflitos de interesse com as responsabilidades do cargo do agente público.

Toda solicitação de Patrocínio ou Doação deve ser validada pela área de Comunicação da ATTEND, que avaliará se a demanda está de acordo com as estratégias da empresa, sejam elas de divulgação da marca, de benefícios fiscais, de sustentabilidade, ambientais ou educativas. A área de Comunicação deve também verificar se a instituição destinatária atua como um canal para custear atividades ilícitas, em violação desde Código e de quaisquer leis ou regulamentações anticorrupção vigentes.

As solicitações provenientes de entidades públicas, tais como: Prefeituras, Governos, Secretarias, Câmaras de Vereadores, etc, devem ser solicitadas mediante ofício devidamente assinado pelo agente público responsável.

As solicitações de Patrocínios e Doações serão sempre aprovadas formalmente pelo Diretor Presidente da ATTEND até o valor total de R$ 50.000,00. Para Patrocínios e Doações com valores totais superiores a R$ 50.000,00 devem ser submetidos à aprovação do Comitê de Ética da ATTEND.

Os Patrocínios e Doações serão contabilizados de forma transparente e de acordo com os princípios contábeis aceitos, legislação pertinente e sempre suportados com recibos e demais evidências da aplicação para o qual foi destinado.

21

RELACIONAMENTO COM COMUNIDADES

A ATTEND tem o compromisso de contribuir para o desenvolvimento socioambiental das comunidades com as quais se relaciona, seja por meio de projetos socioambientais ou de ações específicas.

A ATTEND interage com as comunidades onde atua e faz parte das nossas responsabilidades manter canais de diálogo abertos com todas as comunidades nas quais estamos presentes.

RELACIONAMENTO COM O MEIO AMBIENTE

Estamos empenhados em proteger o meio ambiente, diminuindo possíveis impactos. A ATTEND é transparente em relação ao impacto gerado por nossa atuação, sobre o meio ambiente e sobre as comunidades:

• Respeitamos e aplicamos todas as leis e regulamentos ambientais;

• Atuamos na promoção da proteção do meio ambiente mediante identificação, controle e monitoramento de riscos, adequando a segurança de processos às melhores práticas e mantendo-nos sempre preparados para emergências;

• Asseguramos a sustentabilidade de projetos, empreendimentos e serviços;

• Consideramos a ecoeficiência das operações, minimizando os impactos diversos inerentes às atividades exercidas.

Além de ser prioridade para a empresa, a proteção ambiental deve ser responsabilidade de cada colaborador.

20

PATROCÍNIOS E DOAÇÕES

As ações de Patrocínios e Doações devem estar pautadas pelas definições estabelecidas na Lei Anticorrupção brasileira (Lei nº 12846/13).

Não serão realizados Patrocínios e Doações que possuam cunho político-partidário ou que sejam contrárias às disposições éticas, legais e constitucionais, principalmente as que não estiverem alinhadas às diretrizes da legislação anticorrupção vigente.

Não serão feitos Patrocínios ou Doações em troca de favores com empresas públicas ou privadas por meio de seus representantes.

Não será permitido Patrocínio ou Doação para empresas que tenham relação direta com agente público, cuja relação de Patrocínio ou Doação com a ATTEND gere potencial situação de conflitos de interesse com as responsabilidades do cargo do agente público.

Toda solicitação de Patrocínio ou Doação deve ser validada pela área de Comunicação da ATTEND, que avaliará se a demanda está de acordo com as estratégias da empresa, sejam elas de divulgação da marca, de benefícios fiscais, de sustentabilidade, ambientais ou educativas. A área de Comunicação deve também verificar se a instituição destinatária atua como um canal para custear atividades ilícitas, em violação desde Código e de quaisquer leis ou regulamentações anticorrupção vigentes.

As solicitações provenientes de entidades públicas, tais como: Prefeituras, Governos, Secretarias, Câmaras de Vereadores, etc, devem ser solicitadas mediante ofício devidamente assinado pelo agente público responsável.

As solicitações de Patrocínios e Doações serão sempre aprovadas formalmente pelo Diretor Presidente da ATTEND até o valor total de R$ 50.000,00. Para Patrocínios e Doações com valores totais superiores a R$ 50.000,00 devem ser submetidos à aprovação do Comitê de Ética da ATTEND.

Os Patrocínios e Doações serão contabilizados de forma transparente e de acordo com os princípios contábeis aceitos, legislação pertinente e sempre suportados com recibos e demais evidências da aplicação para o qual foi destinado.

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RELACIONAMENTO COM COMUNIDADES

A ATTEND tem o compromisso de contribuir para o desenvolvimento socioambiental das comunidades com as quais se relaciona, seja por meio de projetos socioambientais ou de ações específicas.

A ATTEND interage com as comunidades onde atua e faz parte das nossas responsabilidades manter canais de diálogo abertos com todas as comunidades nas quais estamos presentes.

RELACIONAMENTO COM O MEIO AMBIENTE

Estamos empenhados em proteger o meio ambiente, diminuindo possíveis impactos. A ATTEND é transparente em relação ao impacto gerado por nossa atuação, sobre o meio ambiente e sobre as comunidades:

• Respeitamos e aplicamos todas as leis e regulamentos ambientais;

• Atuamos na promoção da proteção do meio ambiente mediante identificação, controle e monitoramento de riscos, adequando a segurança de processos às melhores práticas e mantendo-nos sempre preparados para emergências;

• Asseguramos a sustentabilidade de projetos, empreendimentos e serviços;

• Consideramos a ecoeficiência das operações, minimizando os impactos diversos inerentes às atividades exercidas.

Além de ser prioridade para a empresa, a proteção ambiental deve ser responsabilidade de cada colaborador.

22

INFORMAÇÕES CONFIDENCIAIS

Informações confidenciais são informações sobre uma empresa que não são conhecidas pelo público em geral e que poderiam influenciar a decisão típica de um investidor de comprar, vender ou manter as ações daquela empresa.

• Consideram-se informações de cunho sigiloso todas as informações inerentes a clientes, tais como, dados cadastrais, propostas, procurações, acordos, autorizações e quaisquer outras informações que caracterizam quebra do sigilo regulamentada pela legislação vigente.

• Informações relativas a clientes devem ser fornecidas apenas a eles próprios ou a órgãos oficiais desde que fundamentadas em ordem judicial de quebra de sigilo.

• O colaborador, sem uma legítima necessidade de tomar conhecimento de informações confidenciais de clientes, não poderá ter acesso a elas, mesmo as que estão mantidas em arquivo ativo ou inativo. Essas informações não devem ser divulgadas a ninguém, nem mesmo aos colegas, a menos que eles tenham uma necessidade legítima de conhecê-las.

• Fica proibido o fornecimento de informações, verbais ou escritas (entrevistas, pareceres, circulares, manuais, formulários, correspondências internas, etc.) em nome da ATTEND, que digam respeito às políticas internas, estratégias comerciais, operações, etc.;

23

RELACIONAMENTO COM A MÍDIA

A construção e o fortalecimento da imagem da ATTEND dependem do nosso comportamento e diálogo com os públicos com os quais nos relacionamos. Nossas ações, dentro e fora da empresa, devem estar sempre de acordo com princípios éticos. É missão de todos os colaboradores, sejam eles próprios ou terceiros, zelar pela imagem da ATTEND.

• Procuramos divulgar informações com clareza e objetividade, satisfazendo os interesses das partes envolvidas;

• Observamos sempre os valores éticos da companhia, a origem dos fatos e as diretrizes estabelecidas pela nossa área de Comunicação;

• A política atual da ATTEND em relação a declarações à imprensa escrita, falada e televisionada em geral é de espírito parcimonioso e transparente. Quando houver necessidade de realizar algum pronunciamento através da imprensa em geral, o assunto deverá ser submetido ao Conselho ou Presidência.

• Em caso de violação dessa política, compete ao Comitê de Ética julgar o caso e estabelecer a penalidade.

• Compete a cada Diretoria e a seus respectivos gestores cuidar para que as informações abaixo elencadas, consideradas de natureza confidencial, não sejam divulgadas sem prévio consentimento da Presidência:

Declaração de colaboradores à imprensa em geral:• Considera-se “Declaração à Imprensa em Geral”, todo tipo de entrevista ou

reportagem de qualquer natureza em nome da ATTEND.

Pronunciamentos, depoimentos em cursos, palestras e congressos:• Consideram-se pronunciamentos ou depoimentos todo o fornecimento de

informações, verbal ou escrita (entrevistas, pareceres, circulares, manuais, formulários, correspondências internas, etc.) em nome da ATTEND, que digam respeito às políticas internas, estratégias comerciais, operações, etc.;

• Quando o colaborador desejar ministrar qualquer tipo de curso ou palestra externa, cujo programa direta ou indiretamente envolva assuntos ligados aos negócios da ATTEND, o mesmo deverá solicitar prévia autorização de seu Diretor superior, que submeterá o conteúdo à Presidência para aprovação.

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INFORMAÇÕES CONFIDENCIAIS

Informações confidenciais são informações sobre uma empresa que não são conhecidas pelo público em geral e que poderiam influenciar a decisão típica de um investidor de comprar, vender ou manter as ações daquela empresa.

• Consideram-se informações de cunho sigiloso todas as informações inerentes a clientes, tais como, dados cadastrais, propostas, procurações, acordos, autorizações e quaisquer outras informações que caracterizam quebra do sigilo regulamentada pela legislação vigente.

• Informações relativas a clientes devem ser fornecidas apenas a eles próprios ou a órgãos oficiais desde que fundamentadas em ordem judicial de quebra de sigilo.

• O colaborador, sem uma legítima necessidade de tomar conhecimento de informações confidenciais de clientes, não poderá ter acesso a elas, mesmo as que estão mantidas em arquivo ativo ou inativo. Essas informações não devem ser divulgadas a ninguém, nem mesmo aos colegas, a menos que eles tenham uma necessidade legítima de conhecê-las.

• Fica proibido o fornecimento de informações, verbais ou escritas (entrevistas, pareceres, circulares, manuais, formulários, correspondências internas, etc.) em nome da ATTEND, que digam respeito às políticas internas, estratégias comerciais, operações, etc.;

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RELACIONAMENTO COM A MÍDIA

A construção e o fortalecimento da imagem da ATTEND dependem do nosso comportamento e diálogo com os públicos com os quais nos relacionamos. Nossas ações, dentro e fora da empresa, devem estar sempre de acordo com princípios éticos. É missão de todos os colaboradores, sejam eles próprios ou terceiros, zelar pela imagem da ATTEND.

• Procuramos divulgar informações com clareza e objetividade, satisfazendo os interesses das partes envolvidas;

• Observamos sempre os valores éticos da companhia, a origem dos fatos e as diretrizes estabelecidas pela nossa área de Comunicação;

• A política atual da ATTEND em relação a declarações à imprensa escrita, falada e televisionada em geral é de espírito parcimonioso e transparente. Quando houver necessidade de realizar algum pronunciamento através da imprensa em geral, o assunto deverá ser submetido ao Conselho ou Presidência.

• Em caso de violação dessa política, compete ao Comitê de Ética julgar o caso e estabelecer a penalidade.

• Compete a cada Diretoria e a seus respectivos gestores cuidar para que as informações abaixo elencadas, consideradas de natureza confidencial, não sejam divulgadas sem prévio consentimento da Presidência:

Declaração de colaboradores à imprensa em geral:• Considera-se “Declaração à Imprensa em Geral”, todo tipo de entrevista ou

reportagem de qualquer natureza em nome da ATTEND.

Pronunciamentos, depoimentos em cursos, palestras e congressos:• Consideram-se pronunciamentos ou depoimentos todo o fornecimento de

informações, verbal ou escrita (entrevistas, pareceres, circulares, manuais, formulários, correspondências internas, etc.) em nome da ATTEND, que digam respeito às políticas internas, estratégias comerciais, operações, etc.;

• Quando o colaborador desejar ministrar qualquer tipo de curso ou palestra externa, cujo programa direta ou indiretamente envolva assuntos ligados aos negócios da ATTEND, o mesmo deverá solicitar prévia autorização de seu Diretor superior, que submeterá o conteúdo à Presidência para aprovação.







2524

COMITÊ DE ÉTICA

O Comitê de Ética da ATTEND será formado pelo seu Diretor Presidente e representantes das áreas de Compliance das empresas controladoras da ATTEND, sendo ainda possível a participação de convidados conforme os assuntos abordados.

O Comitê se reunirá a partir de convocação feita por qualquer parte envolvida (ATTEND ou controladoras), sempre que forem identificadas necessidades referentes a deliberação sobre questões relacionadas a ética no âmbito da ATTEND, conforme os termos deste Código ou da legislação anticorrupção vigente.

Todas as reuniões e deliberações do Comitê de Ética da ATTEND serão documentadas através de Atas assinadas pelos seus participantes.

SANÇÕES E PENALIDADES

É exigido o cumprimento deste Código de Ética e Conduta por todos os colaboradores da ATTEND, independentemente do seu nível hierárquico, constituindo-se em violação a não observância aos preceitos nele descritos, podendo acarretar na aplicação de medidas disciplinares, tais como: advertência verbal, escrita ou até mesmo em desligamento por justa causa, dependendo da gravidade da falta cometida.

APROVAÇÃO E VIGÊNCIA

Este Código de Ética e Conduta foi aprovado pela Diretoria da ATTEND, passando a vigorar a partir de sua divulgação.







2524

COMITÊ DE ÉTICA

O Comitê de Ética da ATTEND será formado pelo seu Diretor Presidente e representantes das áreas de Compliance das empresas controladoras da ATTEND, sendo ainda possível a participação de convidados conforme os assuntos abordados.

O Comitê se reunirá a partir de convocação feita por qualquer parte envolvida (ATTEND ou controladoras), sempre que forem identificadas necessidades referentes a deliberação sobre questões relacionadas a ética no âmbito da ATTEND, conforme os termos deste Código ou da legislação anticorrupção vigente.

Todas as reuniões e deliberações do Comitê de Ética da ATTEND serão documentadas através de Atas assinadas pelos seus participantes.

SANÇÕES E PENALIDADES

É exigido o cumprimento deste Código de Ética e Conduta por todos os colaboradores da ATTEND, independentemente do seu nível hierárquico, constituindo-se em violação a não observância aos preceitos nele descritos, podendo acarretar na aplicação de medidas disciplinares, tais como: advertência verbal, escrita ou até mesmo em desligamento por justa causa, dependendo da gravidade da falta cometida.

APROVAÇÃO E VIGÊNCIA

Este Código de Ética e Conduta foi aprovado pela Diretoria da ATTEND, passando a vigorar a partir de sua divulgação.

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LINHA DE CONDUTA ATTEND - Attend Ambiental | Empresa ...attendambiental.com.br/site2/wp-content/uploads/2016/11/codigo... · TERMO DE RESPONSABILIDADE E COMPROMISSO COM O CÓDIGO