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Lista de Casamento
Índice
Apresentação...........................................................................................03
Passo a Passo...........................................................................................04
Agendamento da Lista.............................................................................05
Cartão indicação......................................................................................07
Termo de Aceite.......................................................................................08
Demonstração Produtos..........................................................................10
Cadastro Lista Sistema.............................................................................13
Alteração Dados no Sistema,,..................................................................23
Efetuando a Venda...................................................................................30
Cartão Presente.......................................................................................32
Etiqueta Troca..........................................................................................33
Resgate do Bônus....................................................................................35
Acesso a Lista...........................................................................................38
Ressarcimento Bônus..............................................................................40
Dicas Importantes....................................................................................42
Gerente,
A Lista de Casamento é um serviço especial oferecido aos
clientes que buscam o diferencial mmartan para montar seu
enxoval com elegância, requinte e exclusividade.
É um momento único, pois trata-se de uma oportunidade
para aumentar a visitação na loja e consequentemente as vendas.
Você tem um papel fundamental na criação da Lista de
Casamento e este manual foi elaborado para orientá-lo sobre o
passo a passo para realizar este atendimento com excelência.
Contamos com você para
tornar esse momento ainda mais
especial!
03
Agendamento da Lista
•Sempre que possível, agende um dia e horário com os noivos para a montagem da Lista em loja;
•Prefira os dias e horários de menor fluxo na loja para que possa dedicar mais tempo e atenção ao cliente.
Apresente e explique o Termo de Aceite
•É muito importante que os noivos não fiquem com nenhuma dúvida sobre a funcionalidade do serviço da Lista de Casamento.
Demonstre os nossos produtos
•Oriente sobre a quantidade indicada para o enxoval;
•Preencha a lista conforme a indicação dos noivos.
Transcreva os dados para o Sistema – SGV Vendas
•O preenchimento completo e correto dos dados e dos produtos escolhidos, é fundamental para o sucesso da Lista de Casamento.
1
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3
4
Passo a Passo
04
Este é um momento muito importante para os noivos,
que irão escolher os produtos para serem presenteados. Por
isso, devemos proporcionar um atendimento ainda mais
especial, com atenção exclusiva e inspirando segurança. Para
isso, veja algumas orientações que irão te ajudar:
• Sugira aos noivos uma data e horário de menor fluxo na loja;
• Evite agendar em dias de Recebimento de Produtos ou outras
atividades que o impediria de dar atenção exclusiva aos noivos;
• Preencha o formulário “Agendamento Lista de Casamento”, conforme
modelo ilustrado na próxima página;
• Ofereça os cartões para anexar aos convites (sem custo para os noivos).
Veja modelo nas próximas tela.
Agendamento Lista Casamento
05
Atenção!
O preenchimento completo e correto
dos dados é fundamental para o sucesso da Lista e
satisfação dos clientes!
Modelo do documento Agendamento Lista Casamento
06
Modelo do Cartão
Poderemos entregar aos noivos, os cartões para serem
anexados aos convites indicando a rede mmartan.
Os cartões podem ser solicitados na loja ou através do
*A quantidade máxima por casal é de 150 unidades.
Código para pedidos: XMT
1127
07
Após o agendamento, chegou o momento de
apresentar aos noivos o Termo de Aceite.
Este documento estabelece responsabilidades e
compromissos tanto da mmartan como dos noivos.
Explique cada item do Termo aos noivos com
clareza e paciência. Ao final, pergunte se ficaram com
alguma dúvida.
Modelo do documento na página seguinte
Termo de Aceite
08
É fundamental que toda equipe tenha conhecimento das informações que constam neste documento para, assim,
garantirmos a qualidade do serviço!
Modelo do documento Termo de Aceite
09
• Dê atenção exclusiva aos noivos, faça-os perceber que você está ali
para ser um Consultor e irá ajudá-lo durante todo o tempo;
• Ofereça água e café;
• Oriente sobre a quantidade indicada para o enxoval. No Portal Saber e
no site mmartan você encontrará 03 sugestóes de enxoval;
• Encante o cliente com os nossos produtos e mostre que temos
soluções completa para a casa.
Demonstre os Produtos
Chegou o momento de apresentar os produtos aos noivos e
ajudá-los na elaboração da Lista.
Preencha os produtos escolhidos pelo noivo no formulário
“Agendamento Lista de Casamento” - o mesmo formulário que você já
preencheu os dados dos noivos (exemplo próxima página).
No momento da demonstração dos produtos, siga as dicas
abaixo e transforme este momento em uma experiência única e
especial aos noivos.
10
Atenção!
Preencha com atenção e ofereça
soluções completas para o cliente!
Agendamento Lista Casamento Preenchimento Produtos
11
Vamos conhecer agora como cadastrar a Lista no sistema
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Passo 1: Entre no sistema SGV Vendas e clique em LISTA DE CASAMENTO
Passo 2: Clique em Cadastrar Nova Lista de Casamento
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Passo 3: Insira seu usuário e senha e clique em OK.
14
Passo 4: Ao aparecer a mensagem de boas
vindas, clique em Avançar.
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Atenção:
O e-mail informado
deve ser válido,
pois é o que será
utilizado para as
consultas dos
noivos através do
site.
Passo 5: Insira os dados do noivo ou noiva que está cadastrando a lista. Preencha todos os campos e clique em Avançar.
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Atenção:
A tela só irá
avançar, se
TODOS os
dados forem
preenchidos.
Passo 6: Preencha os dados completos dos noivos.
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Atente-se ao inserir
os dados Data do
Casamento,
Horário e Local,
pois estes dados
são fontes de
busca no site.
Passo 7: Insira a data, o horário e o local do casamento e clique em Avançar.
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Atenção:
O sistema insere as
datas com 30 dias
antes e depois da data
do casamento. Essa
data poderá ser
alterada a qualquer
momento.
Passo 8: Insira a data de publicação da Lista e o endereço de entrega dos presentes e clique em “Avançar”.
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Passo 9: Escolha os produtos da Lista. Os produtos podem ser localizados de duas formas:
Primeira Opção
Digite o código
alfanumérico de cada
item e clique em
“Avançar”
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Selecione o produto escolhido e tecle “enter!
Segunda Opção
Procure o produto no
sistema utilizando uma
parte do código e clique
na tecla “ENTER” do
computador.
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Passo 10: Para gravar os dados para finalizar a Lista de Casamento. Clique em “Finalizar”.
Atenção:
É necessário clicar em
“Finalizar”, caso
contrário, o sistema
não gravará as
informações.
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Como alterar a Lista de Casamento
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Caso haja necessidade, é possível fazer alterações nos dados da Lista de
Casamento.
Dados que poderão ser alterados:
- Dados cadastrais dos noivos;
- Data, Horário e Local do casamento;
- Data de Publicação da Lista;
- Incluir Produtos;
- Excluir Produtos.
Nas próximas telas, você verá o passo a passo para realizar a alteração
destes dados no sistema.
Alterações dos Dados
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Passo 1: Acesse o sistema SGV Vendas e clique em Lista de Casamento.
Passo 2: Clique em alterar uma lista existente.
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Passo 3: Insira seu usuário e senha e clique em “OK”.
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Passo 4: Ao aparecer a mensagem de boas vindas, clique em Avançar.
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Passo 5: Para localizar a lista, insira o nome ou parte do nome de um dos noivos. Pressione “Enter”.
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Passo 5: Para finalizar a edição da Lista e gravar os dados, clique em “Finalizar”.
Atenção:
É necessário clicar em
“Finalizar”, caso
contrário, o sistema
não gravará as
informações.
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Efetuando a Venda
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Cadastro
No momento da venda, é necessário que você cadastre ao
menos o nome completo e o CPF do cliente que está comprando os
produtos da Lista para presentear os noivos.
Estes dados serão vinculados a Lista de Casamento e
possibilitará aos noivos saber quem comprou o produto quando
consultarem a Lista no site.
É imprescindível que você selecione o produto na lista dos
noivos e “bipe” para que ocorra a baixa do produto.
Não se esqueça de entregar ao convidado, como
cortesia, o Cartão Presente para ser enviado junto
ao produto dando felicitações aos noivos (conforme
ilustrado na tela seguinte).
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CARTÃO
ENVELOPE DE
FELICITAÇÃO
Solicitar através dos códigos: Cartão: XMT998.***** Envelope: XMT999.*****
Cartão Presentes
Ofereça aos convidados o “Cartão Presente”. Nele os convidados
poderão escrever uma mensagem aos noivos que acompanhará o
presente (sem custo aos noivos e convidados).
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Todos os produtos deverão conter a etiqueta abaixo para facilitar a
troca, caso seja necessária.
Código para pedidos no
CD: XMT 1356
Etiqueta dos Presentes
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Caso o convidado deseje efetuar a compra de um produto que não esteja escolhido pelos noivos, o que fazer?
O convidado pode optar por um presente que não esteja na relacionado na Lista de Casamento. Porém, a loja
deverá primeiro incluir esse produto na Lista e depois baixá-lo na venda normalmente. Este procedimento garantirá que o produto entre no cálculo do bônus que os noivos tem direito.
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Procedimento para resgate do Bônus
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Os noivos tem o prazo de 30 dias após o casamento para
solicitar a emissão do bônus de 5% sobre o valor total apurado em
sua lista de casamento.
Essa solicitação é feita pelos noivos somente através do
Serviço de Atendimento ao Cliente pelo e-mail:
Após a solicitação, o SAC enviará o bônus ao endereço
de e-mail dos noivos.
Modelo do documento | Bônus enviado aos noivos
pelo SAC.
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Imprimir o Bônus e levar à loja de sua conveniência para o resgate;
Escolher os produtos que será descontado no valor do bônus.
Lembre-se de verificar a validade do bônus!
Após receber o Bônus, os noivos deverão:
Ao receber o Bônus em sua loja, você deverá solicitar o visto do noivo ou da noiva no documento e retê-lo com você.
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•As Franquias deverão abrir um chamado no SVC >>
solicitações diversas >> outras solicitações, pedindo o
ressarcimento e anexando uma cópia do cartão bônus;
•A forma de ressarcimento às franquias será em desconto nos
royalties.
Como os Noivos acessam a Lista de Casamento
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1) Acessar o site: www.mmartan.com.br
2) Clicar na aba Lista de Casamento
3) Inserir o e-mail cadastrado (login) e a senha.
Para a cessar a Lista de Casamento, os noivos deverão:
Acesso a Lista no Site
Atenção: No primeiro acesso a Lista, o cliente deverá clicar
em “esqueci minha senha”. Uma nova senha será enviada ao
e-mail cadastrado para acesso.
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•As Franquias deverão abrir um chamado no SVC >>
solicitações diversas >> outras solicitações, pedindo o
ressarcimento e anexando uma cópia do cartão bônus;
•A forma de ressarcimento às franquias será em desconto nos
royalties.
Como solicitar o ressarcimento do Bônus
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SVC >> Solicitações Diversas >> Outras Solicitações.
O ressarcimento às franquias será em forma de desconto nos
royalties. Para isso, abra um chamado no SVC, seguindo o
caminho:
Ressarcimento Bônus
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Lembre-se de anexar ao chamado do SVC a cópia
do cartão de bônus que a loja reteve no resgate.
•As Franquias deverão abrir um chamado no SVC >>
solicitações diversas >> outras solicitações, pedindo o
ressarcimento e anexando uma cópia do cartão bônus;
•A forma de ressarcimento às franquias será em desconto nos
royalties.
# Dicas Importantes
42
Para que os noivos e seus convidados sintam-se satisfeitos com os serviços da mmartan, devemos nos atentar em:
Dicas Importantes
• Preencher corretamente os dados dos noivos;
• Apresentar e explicar o Termo de Aceite aos noivos para que não
haja nenhuma dúvida sobre este serviço;
• Atentar-se aos produtos inseridos na Lista;
• Dar baixa nos produtos comprados;
• Colocar o endereço correto e completo para entrega dos presentes.
Com o endereço errado a entrega não será realizada e poderá
causar constrangimento aos convidados e noivos.
Seguindo todos os passos você prestará um atendimento de excelência e os noivos terão a satisfação garantida.
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Dicas Enxoval
No Portal Saber você encontra sugestões para montagem de 03 diferentes tipos de Enxoval (Enxoval Básico, Completo e Luxo). Este material está disponível também no site mmartan, conforme indicado abaixo.
No rodapé do site mmartan, clique em Informações Úteis.
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“O compromisso com a satisfação de
nossos clientes deve refletir na busca
de soluções que atendam a seus
interesses. Proporcionar uma
experiência de compra inesquecível,
oferecendo muito mais do que
esperam: uma atenção especial, um
atendimento singular, uma surpresa
encantadora”.
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