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Litoral Turismo
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FACULDADE DE COMUNICAÇÃO TECNOLOGIA E
TURISMO DE OLINDA-PE
CURSO DE BACHARELADO EM TURISMO
EMPRESA LITORAL TURISMO
DAYANA DA SILVAELINILDO MARINHO
JOSÉLIA XAVIERMANUELA ANDRADEMANUELA PEREIRAULISSES OLIVEIRA
OLINDA, 2010
FACULDADE DE COMUNICAÇÃO TECNOLOGIA E
TURISMO DE OLINDA-PE
CURSO DE BACHARELADO EM TURISMO
ELABORAÇÃO DO PLANO DE MARKETINGDA EMPRESA LITORAL TURISMO
Trabalho apresentado ao Prof. Renato Santos como parte da 2ª nota do 2º período da Disciplina de Marketing Turístico do curso de Bacharelado em Turismo ofertado pela Faculdade de Comunicação Tecnologia e Turismo de Olinda FACOTTUR.
DAYANA DA SILVAELINILDO MARINHO
JOSÉLIA XAVIERMANUELA ANDRADEMANUELA PEREIRAULISSES OLIVEIRA
OLINDA, 2010
AGRADECIMENTOS
Agradecemos ao nosso Professor Renato Santos da disciplina de Marketing
Turístico, que nos proporcionou a oportunidade de elaborar este trabalho acadêmico
para criar um Plano de Marketing, baseado nos estudos acadêmicos abordados em
aula.
“Um bom plano de negócios deve mostrar claramente a competência da equipe, o potencial do
mercado-alvo e uma idéia realmente inovadora; culminando em um negócio economicamente viável,
com projeções financeiras realistas”. (DORNELAS).
SUMÁRIO
1. PLANEJAMENTO
2. SUMÁRIO EXECUTIVO
2.1 MISSÃO
2.2 VISÃO
2.3 OBJETIVO
2.4 JUSTIFICATIVA
3. MERCADO E ANÁLISE AMBIENTAL
3.1 CONCORRÊNCIAS
3.2 AMEAÇAS E OPORTUNIDADES
3.3 PONTOS FORTES E FRACOS
4. ESTRATÉGIAS DE MARKETING
4.1 PÚBLICO - ALVO
4.2 POSICIONAMENTO
4.3 PREÇO
4.4 PROMOÇÃO
4.5 PLANO DE AÇÃO
4.6 PROJEÇÃO DE VENDAS
5. MARKETING (PROPAGANDA E VENDA)
6. JABOATÃO DOS GUARARAPES
6.1 CARACTERÍSTICAS
6.2 O TURISMO NA CIDADE DE JABOATÃO DOS GUARARAPES
6.3 PRINCIPAIS PONTOS TURÍSTICOS
6.4 RESTAURANTES
7. AVALIAÇÃO E CONTROLE
8. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
9. DEFINIÇÃO DA MARCA
10. FOLDER LITORAL TURISMO
LITORAL TURISMO
Av. Bernardo Vieira de Melo, S/N, Piedade, Jaboatão dos Guararapes-PE. CEP
54180-000.
Fone: (81) 3251.4030 Fax: (81) 3251.4032
www.litoralturismo.com.br
Este Plano de Marketing foi elaborado em Novembro de 2010 por:
DAYANA DA SILVAELINILDO MARINHO
JOSÉLIA XAVIERMANUELA ANDRADEMANUELA PEREIRAULISSES OLIVEIRA
1. PLANEJAMENTO
Planejamento de recursos humanos para a empresa Litoral Turismo oferecer
serviços de turismo.
CARGOS, NÚMEROS DE FUNCIONÁRIOS E RESPONSABILIDADES
Gerente – 01 – Responsável pelo gerenciamento, supervisão e controle das
atividades. A ele cabe zelar pela qualidade do serviço oferecido aos clientes.
Gerente administrativo – 01 – Responsável pelo planejamento, montagem e
avaliação de roteiros de viagens e excursões.
- Responsável pelos cálculos dos custos dos programas turísticos.
- Montar intercâmbio de informações e promover ações que garantam o aspecto
sócio-cultural da atividade.
Operador receptivo – 02 – Responsável pelo planejamento, montagem,
preparação, execução e avaliação dos serviços turísticos receptivos, tais como:
translado e passeios locais, dando ênfase ao enriquecimento cultural da região.
Guia de turismo – 03 – Responsável pelo serviço de acompanhamento de grupos,
animação, procedimento inerente a realização da excursão, relatório de viagens,
estímulos a participação de novos programas e acessoramento em todas as fases
do processo.
Recepcionista – 03 – Responsável pelo atendimento à clientela, divulgação do
produto turístico, execução dos procedimentos de reservas, vendas de pacotes e
auxiliar nos serviços administrativos e financeiros do setor.
Motorista – 03 – Responsável pela manutenção dos veículos e responsável pelos
deslocamentos oferecidos nos pacotes.
Serviços gerais – 01 – Responsável pela limpeza e arrumação do local e
responsável pelo atendimento ao cliente e funcionários no tocante a água, café,
biscoito e etc.
Office boy – 01 – Responsável por todo serviço externo, tais como: serviços
bancários e outros.
PLANEJAMENTO FINANCEIRO PARA FORMAÇÃO DA EMPRESA DE TURISMO
Fonte de captação de recursos:
Sócio ....................................................................................R$ 30.000,00Empréstimo bancário ...........................................................R$ 100.000,00Parceria com outras empresas ..............................................R$ 15.000,00
Total ....................................................................................R$ 145.000,00
Investimentos
Aluguel de sala comercial ....................................................R$ 1.200,00Aquisição de móveis e utensílios ........................................R$ 20.000,00Condomínio .........................................................................R$ 500,00Veículo ................................................................................R$ 29.000,00Prestação de veículo micro-ônibus ..................................... R$ 6.400,00Despesa geral.......................................................................R$ 16.000,00
Total ...................................................................................R$ 74.200,00
Bancos .................................................................................R$ 70.800,00
Total (Investimentos + Bancos) .......................................R$ 145.000,00
Observação: O micro-ônibus foi adquirido em 36 (trinta e seis) prestações de R$
3.200,00 por mês.
2. SUMÁRIO EXECUTIVO
A empresa Litoral Turismo nasceu de uma idéia e desejo de um grupo de alunos
do curso de turismo no município de Olinda de fora percebido a carência significativa
de um roteiro turístico que conseguisse seduzir turista internos e externos afim de
mostrar-lhes as belezas naturais do município.
2.1 MISSÃO
Promover lazer, descanso e prazer com o espírito de servir, para encantar
nossos clientes e partes interessadas.
2.2 VISÃO
Ser uma empresa com desempenho de classe nacional e mundial.
2.3 OBJETIVO
Atingir um público diversificado/eclético, realizando sonhos e desejos do nosso
consumidor maior, através da prática turística ofertadas pela nossa empresa.
2.4 JUSTIFICATIVA
De acordo com pesquisas realizadas e uma coleta de dados comprobatórios,
contatamos as necessidades de fomentação de planos e planejamentos turísticos
voltados para a valorização das reservas naturais existentes no município de
Jaboatão dos Guararapes onde os roteiros pré-existentes não contemplam algumas
áreas com potencialidades para o mercado de turismo. Este plano de marketing
torna-se altamente relevante para o turismo do município e do Estado de
Pernambuco por agregar em sua essência a combinação do lazer e o contato direto
com as belezas naturais da região promovendo qualidade de vida e como também a
plena conscientização dos recursos naturais e sua conservação mobilizando e
sensibilizando toda a sociedade civil, pública e privada, destacando também a região
como um novo pólo competitivo para a indústria do turismo.
3. MERCADO E ANÁLISE AMBIENTAL
Segundo Joffre Dumazedier o lazer e o descanso são necessidades imprescindíveis
ao homem e para o preenchimento do seu tempo livre, com base neste pressuposto
a atividade de lazer e a indústria do turismo tem crescido e ganho destaque no
cenário econômico mundial, observa-se também que o segmento turístico voltado
para o natural tem atraído mais pessoas do que qualquer outra dos seus segmentos.
Turismo cultural 10%
Turismo de negócios 40%
Turismo natural 50%
Tabela 1
A preferência por este tipo de atividade dá-se ao constante desejo que as
pessoas tem de se desprender do cotidiano e dos grandes centros urbanos e os
ares cinzas das grandes cidades envoltas de todos tipos de poluição, para um
cenário tranqüilo de paz, harmonia e contato com a natureza e toda sua magnitude.
3.1 CONCORRÊNCIAS
Segundo pesquisa realizada no município de Jaboatão dos Guararapes,
observou-se que as agências existentes não contém em seus pacotes ou roteiros o
segmento do turismo natural, fazendo com que a Litoral Turismo tenha destaque
neste mercado.
3.2 AMEAÇAS E OPORTUNIDADES
AMBIENTE
INTERNO
AMEAÇAS OPORTUNIDADES
Falta de maturidade Mercado crescente
Conflitos internos Atração de parceiros e
investidores
AMBIENTE
EXTERNO
Infra-estrutura urbana
adequada
Recursos naturais
Crise econômica Leitos disponíveis
Tabela 2
3.3 PONTOS FORTES E FRACOS
FORTES Atendimento diferencial Facilidades
FRACOS Quadro de funcionários Equipamentos
Tabela 3
O mercado turístico é extremamente promissor, visto que se encontra em
crescimento e tem espaço para a introdução de novidades. Embora exista grandes
concorrentes como a RCR, LUCK VIAGENS entre outras, o município não conta
com agências que trabalham com a proposta da LITORAL TURISMO que oferece
um produto existente na região, mas que não é explorado de forma consciente e
segura.
O lançamento deste roteiro configura, entre outras, as seguintes oportunidades:
- Estar presente num mercado de grande crescimento;
- Fortalecer a imagem da agência alinhando-se às necessidades do mercado de
acordo com a visão da empresa;
- Consolidar a nossa empresa na indústria do turismo proporcionando novas opções
de lazer e descanso para novos consumidores.
O lançamento do roteiro e da agência tem como objetivos principais:
- Explorar o grande potencial turístico no município de Jaboatão contemplando a
qualidade e a excelência em serviços;
- Favorecer a imagem da empresa Litoral Turismo por meio de outros lançamentos
que atendam as necessidades de mercado pré-existentes e em potencial;
- Manter o pioneirismo neste mercado dentro do município, agregando a participação
das comunidades e órgãos competentes bem como todos os atores envolvidos com
o turismo;
- Diferenciar a agência Litoral Turismo dos concorrentes;
- Atingir em média 30% do público interessado por este tipo de atividade em todo
município, bem como os municípios vizinhos como: Paulista, Recife e todo o estado
de Pernambuco;
- Penetrar em 6% do mercado turístico do Brasil.
4. ESTRATÉGIAS DE MARKETING
4.1 PÚBLICO - ALVO
Nosso produto destina-se, principalmente, às pessoas que vivem em centros
urbanos das classes A, B e C que necessitam fugir do seu cotidiano para lugares
envolto de recursos naturais e belezas paisagistas, associadas com atividades de
lazer e descanso para o corpo e a mente, promovendo saúde, bem estar e qualidade
de vida.
4.2 POSICIONAMENTO
O roteiro será posicionado como um produto pioneiro e novo de qualidade e
inovador, pautados no respeito e sensibilização ecológica.
4.3 PREÇO
- Preços sugeridos
- Preço do roteiro sugerido ao consumidor/cliente – R$ 720,00.
- Política de descontos a ser definida com o departamento de vendas.
- Ponto de venda – Será realizada na agência com sede no município de Jaboatão
dos Guararapes na Av. Bernardo Vieira de Melo, S/N, Piedade.
- Treinamento – A equipe de vendas deverá estar preparada para prestar qualquer
informação sobre o roteiro/produto, além de ressaltar a atenção e aos cuidados com
a preservação e conservação dos recursos naturais contidos no roteiro.
O produto/roteiro tem as seguintes características:
Características Benefícios
Qualidade Segurança
Altamente atraente Bem estar
Preço justo Qualidade de vida
Facilidades de pagamento Sensibilizador
Conscientizador
4.4 PROMOÇÃO
- Exposição – A exposição no ponto de venda utilizará dos recursos da
comunicação do marketing como; folders, panfletos e utilização da mídia moderna.
- Tática – Veicular propaganda em revistas e cartazes em aeroportos, terminais de
passageiros, feiras, centro de convenções e órgãos de classe, participando de
eventos relevantes ao setor de turismo, exibindo nosso produto e empresa.
4.5 PLANO DE AÇÃO
ATIVIDADES ENCARREGADO PERÍODO ORÇAMENTO
Lançamento Marinho/Dayana 04/12/2010 100.000,00
Publicação Josélia/Manuela
Andrade
Mensalmente 20.000,00
Material ponto
venda
Manuela
Pereira/Ulisses
Trimestral 15.000,00
Participação
eventos
Manuela/ Dayana A verificar
Tabela 4
4.6 PROJEÇÃO DE VENDAS
PERÍODO VENDAS LUCROS OBSERVAÇÕES
NOVEMBRO 1.000.000,00 500.000,00
DEZEMBRO 200.000,00 100.000,00
JANEIRO 300.000,00 150.000,00
FEVEREIRO 500.000,00 250.000,00
MARÇO 500.000,00 250.000,00
ABRIL 500.000,00 250.000,00
MAIO 500.000,00 250.000,00
Tabela
5. MARKETING (PROPAGANDA E VENDA)
Hotel (diária + café da manhã)Pacote final de semana (sexta, sábado e domingo)Translado (aeroporto/hotel)City-tour (parte histórica)Incluso (almoço + jantar)
Sexta-feira
10:00 – Translado do aeroporto.11:00 – Chegada ao hotel.12:30 – Almoço no restaurante Jabá. Logo em seguida um city-tour.17:00 - Retorno ao hotel.20:00 – Jantar no restaurante Novo Pileque com atração noturna.23:00 – Retorno ao hotel.
Sábado
08:30 – Passeio às marinas (incluindo passeio de lancha, visita aos mangues, ilha do amor, ilha do caju e jet-ski).13:00 – Almoço.14:30 - Volta a animação.17:00 – Retorno ao hotel.- Noite livre.
Domingo
08:30 – Visita a Lagoa azul.12:00 – Retorno ao hotel.13:00 – Almoço.15:30 – Transfer para o aeroporto.
6. JABOATÃO DOS GUARARAPES
HISTÓRIA DA CIDADE
A cidade de Jaboatão dos Guararapes foi palco da vitória contra os holandeses, no
século XVII. No Parque Histórico Nacional dos Guararapes estão estampadas as
lembranças da Guerra da Restauração Pernambucana (1648/1649), encenada todos
os anos no Monte dos Guararapes. Os Montes Guararapes são administrados pelo
IPHAN (Instituto do Patrimônio Histórico e Artístico Nacional) e o Exército, com apoio
da Prefeitura. Lá existe um belíssimo Mirante e um espaço cultural, com painéis
alusivos às batalhas.
A cidade de Jaboatão oferece atrações de sobra para os seus visitantes. Há
hotéis, restaurantes e shopping Center, além de pólos de animação noturna.
6.1 CARACTERÍSTICAS:
Clima – Quente e úmido.
Temperatura Média – 27ºC.
Como chegar – Pela PE-07.
Localização – Mesorregião Metropolitana e Microrregião do Recife.
Limites – Ao norte com São Lourenço da Mata, ao sul com Cabo de Santo
Agostinho, Oceano Atlântico e Moreno, a leste com Recife e Oceano Atlântico e a
oeste com Moreno.
Distância da Capital – Jaboatão fica a 18 Km do Recife.
6.2 O TURISMO NA CIDADE DE JABOATÃO DOS GUARARAPES
A cidade de Jaboatão dos Guararapes foi palco da vitória contra os holandeses,
no século XVII. A história do Brasil pode ser vista nas ruas e calçadas da cidade. No
Parque Histórico Nacional dos Guararapes estão estampadas as lembranças da
Guerra da Restauração Pernambucana (1648/1649), encenada todos os anos no
Monte dos Guararapes. Com 363 hectares de extensão, o parque é formado por três
morros: Oitizeiro, Telégrafo e Ferradura. Do parque é possível se apreciar a vista da
cidade de Jaboatão dos Guararapes e do Recife. No local encontra-se até hoje uma
das mais importantes e cobiçadas Igrejas do Estado: Igreja de Nossa Senhora dos
Prazeres (conhecida como Igreja dos Montes Guararapes). Os Montes Guararapes
são administrados pelo IPHAN (Instituto do Patrimônio Histórico e Artístico Nacional)
e Exército, com apoio da Prefeitura. Lá existe um belíssimo Mirante e um espaço
cultural, com maquetes e painéis alusivos às batalhas.
A cidade de Jaboatão oferece atrações de sobra para os seus visitantes. São oito
quilômetros de orla, com praias para todos os gostos: desde a urbana Piedade até a
quase inexplorada Praia do Paiva; igrejas seculares; e usinas que guardam
fragmentos do passado revolucionário do Estado. Na cidade está localizado também
o Instituto Cultural Lula Cardoso Ayres, com acervo de documentos e obras do
artista, galeria de arte, biblioteca e cinemateca. A Colônia dos Padres faz parte do
roteiro religioso do município. Essa Colônia, que foi erguida pelo Padre Antônio
Avelar, conta com o Santuário de Nossa Senhora Auxiliadora, vinculado à Basílica
de São PEDRO, NO Vaticano, o local concede às pessoas que visitam as mesmas
indulgências propiciadas pela Basílica. O Santuário tem o estilo bizantino, no qual é
erguido sobre uma gigantesca pedra que lhe serve de pedestal. Essa Basílica, assim
denominada hoje, é referência para os romeiros de todo o Norte/Nordeste,
especialmente os da família salesiana, que se dirigem a ela em oração. A cidade
tem infra-estrutura completa para os turistas. Há hotéis, restaurantes e shopping
center, além de pólos de animação noturna e marinas. Jaboatão conta ainda com
um Pólo Náutico com mais de dez marinas, onde o turista pode desfrutar o sossego
e a harmonia do rio Jaboatão na bela praia de Barra de Jangada.
6.3 PRINCIPAIS PONTOS TURÍSTICOS
Igreja de Nossa Senhora do Loreto: Data de 1660 e, possivelmente, foi edificada com pagamento de promessa, após a invasão holandesa.
Igreja Matriz de Nossa Senhora do Rosário: Fica no povoado de Muribeca. Erguida no século XVII, durante a invasão holandesa, foi depredada e transformada em fortaleza. Em 1781, foi reconstruída pelo proprietário do Engenho Santo André, Felipe Campelo.
Santuário Basílica de Nossa Senhora Auxiliadora / Gruta de Nossa Senhora de Lourdes: O Santuário foi construído em 1915, pelo padre italiano Antônio Villar, a
pedido de Dom Bosco. Em 1918, deu-se a inauguração da escadaria de 52 degraus que leva à Gruta de Nossa Senhora de Lourdes, sobre a qual foi erguida a igreja.
Igreja de Nossa Senhora do Rosário: No local mais antigo da cidade, há, hoje, uma praça. E é lá que foi erguida, no século XVII.
Igreja de Santo Amaro: Foi erguida em 1598, quando os proprietários do Engenho São João Batista doaram o terreno para a sua construção. Em 1691, a igreja, já bastante avariada e distante do povoamento, foi transferida para o local atual. É uma das áreas mais elevada da cidade, o que lhe confere posição de destaque.
Igreja de Nossa Senhora do Livramento: Foi construída no fim do século XVII, tem o interior adornado por falsas janelas. Como a maioria das igrejas do município, é um atrativo urbano.
Praias: O município possui três praias: Barra de Jangada, Candeias e Piedade, a mais famosa e urbanizada. É ela que faz fronteira com Recife e dá continuidade à praia de Boa Viagem.
Eventos: Dentro os eventos realizados no Município, destaca-se a Festa de Nossa Senhora dos Prazeres, mais conhecida como a Festa da Pitomba, um evento tri-secular, sempre iniciado na primeira segunda-feira após a Páscoa.
6.4 RESTAURANTES
RESTAURANTE JABÁ
- Tipo de cozinha – Regional.
- Prato da casa – Jabá na brasa.
- Sugestão de prato – Jabá e bode guisado.
- Horário de funcionamento:
- De segunda a sexta-feira – A partir das 17h às 1h da manhã ou até o último cliente.
- Sábado e domingo – Abre para o almoço a partir das 11:30.
- Cartões de crédito: Hiper, Máster, Visa.
- Capacidade do estabelecimento – 600 pessoas.
- Reservas para fone – (81) 3342.0963
- Endereço – Avenida Bernardo Vieira de Melo, 1100
Piedade, Jaboatão dos Guararapes – PE.
RESTAURANTE MARÉ CHEIA
- Tipo de cozinha – Capixaba internacional e frutos do mar.
- Prato da casa – Grelhado à maré cheia.
- Sugestão de prato – moquecas capixabas.
- Horário de funcionamento:
- De segunda a quinta-feira das 11h às 24h.
- De sexta e sábado das 11h às 1h até o último cliente.
- Cartões de crédito: Aceita todos os cartões.
- Capacidade do estabelecimento – 200 pessoas
- Reservas por telefone – (81) 3341.1049 / 3341.7869
- Música ao vivo – Sexta e sábado a partir das 19h.
- Site – www.restaurantemarecheia.com.br.
- Considerado pelo Guia Quatro rodas em 2008 e 2009 como o “Restaurante mais
aconchegante da beira mar de Piedade” – Jaboatão – PE.
- Endereço – Avenida Beira Mar, 1330, Piedade – Jaboatão dos Guararapes – PE.
7. AVALIAÇÃO E CONTROLE
Padrões de Desempenho:
- Avaliação mensal do desempenho da equipe;
- Pesquisa do nível de satisfação de clientes (pesquisa trimestral);
- Controle estimado dos custos;
- Variação do número de roteiros realizados, antes, durante e depois das promoçõescriadas;
- Faturamento projetado e realizado.Hora de praticar
8. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
1. GOMES, Isabela Motta. Manual Como Elaborar um Plano de Marketing. Belo Horizonte: SEBRAE/MG, 2005.
2. DORNELAS, José Carlos Assis. Empreendedorismo: transformando ideais
em negócios. Rio de Janeiro: Elsevier, 2008.
9. DEFINIÇÃO DA MARCA
AGÊNCIA DE TURISMO
LITORAL TURISMO
JABOATÃO DOS GUARARAPES – PE
ROTEIRO TURÍSTICO
10. FOLDER LITORAL TURISMO
Av. Bernardo Vieira de Melo, S/N, Piedade, Jaboatão dos Guararapes-PE. CEP
54180-000.
Fone: (81) 3251.4030 Fax: (81) 3251.4032
www.litoralturismo.com.br
DAYANA DA SILVA
ELINILDO MARINHO
JOSÉLIA XAVIER
MANUELA ANDRADE
MANUELA PEREIRA
ULISSES OLIVEIRA
OLINDA – PE
DEZEMBRO/2010