Livro da marca - Meu Acesso · O tom de voz traz orientações sobre como a Acesso se expressa verbalmente em todos os pontos de contato: site, redes sociais, e-mails, vídeos, comunicados,

Acesso Estratégia da marca•Valores

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Livro da marca

Outubro 2018 Livro da marca

Este book apresenta estratégia, tom de voz e identidade visual da marca Acesso e tem como objetivo orientar a comunicação com todos os nossos públicos de interesse.


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Índice

Estratégia da marca

Valores

Nosso propósito

Atributos

Posicionamento

Tom de voz

Organização

Diretrizes básicas

Diretrizes de perfil

Atendimento

Atendimento redes sociais

B2B

Parceria

Identidade Visual

Logo

Cores

Tipografia

Elemento gráfico

Iconografia

Estilo fotográfico

Exemplos de aplicação

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Estratégia da marca


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Conhecemos, valorizamos e colocamos as necessidades de nossos clientes como ponto de partida para tudo que fazemos. Ao compreender seus desejos, facilitamos o seu dia a dia e os ajudamos a organizar melhor a vida. Nossa maior satisfação é desenvolver produtos e serviços para que pessoas e empresas possam transformar sua relação com as finanças, com mais controle e liberdade.

Palavras-chave: clientes, transformação, impacto.

Inspirados pelo cliente

VALORES


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Ser empreendedor está no nosso DNA. Somos otimistas, resilientes e acreditamos no que fazemos, por isso pensamos em soluções e não em problemas. Não nos conformamos com o status quo e cada barreira é uma oportunidade de desenvolvimento futuro. Para isso, é necessário coragem, ousadia e muita mão na massa. Esforço, dedicação e eficiência fazem parte do nosso espírito empreendedor, porque temos a convicção de que podemos sempre dar um passo adiante, buscando novos caminhos para fazer mais e melhor.

Palavras-chave: evolução, resiliência, mão na massa, dedicação.

Empreendedores por convicção

VALORES


7

Nossa energia vem de dentro, da nossa vontade de fazer a diferença. Sabemos que, por meio de nossos produtos e serviços, estamos transformando pessoas, facilitando a vida de empresas e dando mais fluidez ao dia a dia de muita gente. É essa energia que nos motiva e nos impulsiona a fazer nosso trabalho com qualidade e entusiasmo. Quando unimos forças, vamos além. Seguimos todos no mesmo ritmo, no mesmo pulso, no nosso caminho.

Palavras-chave: energia, entusiasmo, paixão.

Gente que pulsa

VALORES


8

Nosso sonho é grande. Com as nossas pessoas e os recursos que temos, queremos mudar a forma como o brasileiro se relaciona com dinheiro, permitindo a ele ter mais controle dos seus gatos e gerando mais autonomia e liberdade. Isso significa que nós, como um time, também precisamos nos relacionar com o dinheiro da melhor maneira possível, com disciplina, austeridade e organização. Cuidamos das nossas pessoas assim como cuidamos dos nossos gastos, para ir além e atingir os nossos objetivos.

Palavras-chave: controle, disciplina, organização.

Cuidamos dos nossos recursos

VALORES


9

Entregamos o que prometemos, honramos nossos compromissos e somos responsáveis por nossos atos. Sabemos que confiança é algo que se constrói passo a passo, em gestos e ações. Agir de acordo com o que se diz, ser honesto e demonstrar lealdade são imprescindíveis para o nosso sucesso. Por isso, nos comunicamos de maneira clara, definindo metas e soluções para não gerar dúvidas. Sabemos que sozinho não vamos a lugar nenhum. Temos que resolver nossas diferenças de forma respeitosa, para permanecer unidos e atingir o que queremos.

Palavras-chave: confiança, transparência, honestidade, respeito.

Confiança para jogar junto

VALORES


10

Acreditamos que pequenas mudanças geram grandes impactos e temos isso em mente no desenvolvimento de nossos produtos e serviços. Nosso objetivo é simplificar a vida, de modo intuitivo e fácil de usar. Usamos nossa criatividade para aproximar nossos clientes da solução para suas necessidades, tirando processos e barreiras desnecessários. É essa mentalidade com foco na simplicidade que nos traz a agilidade e a eficiência necessárias para aprender, acertar e mudar de rumo quando preciso.

Palavras-chave: simplicidade, criatividade, agilidade.

Simplicidade é melhor

VALORES

11Acesso Estratégia da marca•Nosso propósito

Controle é acesso

NOSSO PROPÓSITO

...a um mundo de possibilidades

...aos seus objetivos

...a uma vida financeira saudável

...a uma empresa que funciona melhor

...a novos negócios

...à compra de um novo carro

...à viagem sonhada

...à festa de casamento

...à compra da casa própria

...à concretização dos sonhos

...à vida que se deseja

12Acesso Estratégia da marca•Atributos

Acesso decidiu se comunicar por meio de quatro atributos, cada um deles com discurso próprio e que, quando relacionados entre si, potencializam seu propósito.

Cada atributo, por meio de seu significado e de sua relação com as atividades da Acesso, contribui para que a experiência com a marca seja mais consistente.

Simplicidade

Segurança

Controle

Consciência financeira

Os atributos são características que orientam a construção de uma marca e como ela é percebida pelos seus públicos – clientes, funcionários, fornecedores, parceiros, investidores, formadores de opinião etc.

São os pilares de nossa marca e o norte de nossa comunicação.

Atributos

Simplicidade

Para nós, simplicidade significa ajudar nossos clientes a alcançar seus objetivos sem barreiras e obstáculos. Por isso, desenvolvemos um produto fácil de entender e de usar.

Entregamos simplicidade em toda a experiência do cliente conosco: da carga à aquisição e durante o uso do cartão no dia a dia.

Nos asseguramos para que tudo seja feito de maneira intuitiva, especialmente o controle, pois entendemos que é assim que nossos clientes conseguirão atingir suas metas e concretizar seus sonhos.

Além disso, em todas as nossas comunicações - do atendimento telefônico aos canais digitais - usamos uma linguagem direta, próxima e de fácil compreensão.

Na prática

• Não criamos barreiras e obstáculos desnecessários durante a experiência de nossos clientes

• Nossa linguagem é próxima, direta e compreensível

• Nossos processos são simples

• Nosso produto funciona

• Nosso aplicativo é intuitivo

• Nossa informações são acessíveis a todos


Controle

O controle faz parte do nosso negócio. Ele está no propósito da Acesso e é a principal ferramenta que entregamos aos nossos clientes.

Nosso produto permite que pessoas e empresas consigam gerir melhor seus gastos e, assim, caminhem para uma vida financeira mais saudável.

É através do uso de nossos produtos que esse comportamento acontece de maneira fácil e natural. É o controle que entregamos que dá aos nossos clientes o poder e a liberdade para alcançar seus objetivos.

Na prática

• Controle é saber exatamente quanto está sendo gasto no cartão

• É poder se organizar e se planejar para alcançar metas e objetivos

• É ter a tranquilidade para acessar as diferentes possibilidades de uso do cartão – do online ao varejo – sem perder a liberdade que o cartão de crédito traz

• É um atributo do segmento pré-pago. Independentemente do uso que o cliente faça do cartão, ele está se controlando de forma intuitiva

• É o que orienta qualquer nova solução ou novo produto da Acesso


Segurança

Na prática

• Garantia de que o cartão será bloqueado e o dinheiro será devolvido em caso de perda ou roubo

• É ter certeza que o dinheiro depositado estará disponível para o cliente

• É manter uma comunicação próxima com o cliente sobre todos os procedimentos que estão sendo realizados com seu cartão

• Atendimento disponível onde quer que você esteja

Somos regulados pelo Bacen desde 2014 e nos tornamos líderes em emissão, processamento e gestão de cartões pré-pagos. Administramos cartões de marca própria e CoBranded, e temos mais de 400 mil contas ativas.

Sabemos que lidar com dinheiro é coisa séria, por isso tomamos todas as providências para que nossos clientes se sintam seguros para transacionar conosco.

Disponibilizamos mecanismos para que nossos clientes consigam visualizar suas transações e notifiquem em caso de irregularidade. Temos um atendimento sempre disponível e pronto para ajudar e garantimos uma forma rápida e fácil de bloqueio para os cartões em caso de perda ou roubo.

Fomos a primeira empresa independente de cartão a conseguir a licença da Mastercard no Brasil.


Consciência financeira

Na prática

• É ser a empresa parceira daqueles que buscam maior conhecimento sobre suas vidas financeiras

• É desenvolver conteúdos financeiros relevantes e acessíveis para nossos clientes

• É facilitar a gestão de seus gastos

• É entender os diferentes perfis de usuários e, a partir de suas necessidades, estimulá-los a adquirir mais conhecimento sobre suas vidas financeiras

Queremos que o brasileiro compreenda sua vida financeira e faça escolhas conscientes de acordo com a sua realidade: quanto eu ganho e quanto eu posso gastar? Qual a melhor forma de poupar dinheiro para atingir meus objetivos?

Consciência financeira é saber exatamente até onde se pode ir, com planejamento, preparação e organização para alcançar o que se deseja.

É saber que o impulso, muitas vezes, prejudica a concretização de metas e sonhos.

É o resultado da soma dos demais atributos: facilidade para gerir, segurança para operar e controle para garantir que os objetivos traçados serão concretizados.


Posicionamento Marca

Contexto competitivo

Necessidade

Público

Diferencial

Acesso

é uma fintech

que oferece produtos financeiros que estimulam o controle

para pessoas e empresas que necessitam gerir melhor seus gastos

de forma simples e intuitiva, para ter acesso a uma vida financeira mais saudável.

Posicionamento da marca é uma declaração que sintetiza como a marca se torna única na mente de seus clientes, tendo em vista o espaço que ela pretende ocupar no mercado. Leva em consideração o contexto competitivo em que a marca atua, buscando diferenciá-la de seus concorrentes, tornando-a relevante para seus principais públicos. Em nosso posicionamento, encontra-se a síntese da mensagem que deverá ser ativamente comunicada para o público.

17Acesso Estratégia da marca•Posicionamento


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Tom de voz

O nosso tom de voz é baseado no nosso jeito de ser como empresa e nos atributos da nossa marca: simplicidade, controle, segurança e consciência financeira.

O tom de voz apresenta regras simples e práticas, assim fica fácil pegar o jeito de escrever. Ele está dividido em dois grupos:

Diretrizes básicasComo nomeamos uma série de elementos importantes para a gente.

Diretrizes de perfilComo é o nosso jeito de ser.

Falaremos também sobre algumas regras específicas para o B2B. Assim, saberemos como adaptar nossa linguagem para esse público na comunicação.

O tom de voz traz orientações sobre como a Acesso se expressa verbalmente em todos os pontos de contato: site, redes sociais, e-mails, vídeos, comunicados, entrevistas, conteúdos próprios etc.

As diretrizes técnicas facilitam a criação de textos e a aprovação de materiais e garantem uma identidade sempre única e proprietária. Assim, criamos uma comunicação coerente também na maneira de falar e escrever.

Organização

19Acesso Tom de voz•Organização

• Nossa empresa: somos a Acesso, no feminino

• Podemos falar de nós mesmos como “a Acesso”, “time Acesso”, “nós” e “a gente”

• Nossa atuação: somos uma fintech

• Nosso cartão: temos “o cartão Acesso”

• Clientes B2C: chamamos de “você” ou pelo primeiro nome, assim ficamos mais próximos e naturais

• Não chamamos o cliente de “time Acesso”, pois pode gerar confusão com a nomenclatura da nossa equipe de trabalho

São as nossas regras gerais para dar nome a alguns elementos importantes para a Acesso. Com essas regras, a gente aprende como falar da marca, do cliente, do mercado, entre outros.

Diretrizes básicas

20Acesso Tom de voz•Diretrizes básicas

Para saber se o texto se encaixa no nosso perfil, temos que prestar atenção em três aspectos:

• A gramática está correta. Nada de erros de português

• O conteúdo ajuda os clientes sem barreiras de linguagem ou de conhecimento

• O jeito de escrever mostra simplicidade, proximidade e positividade

É o nosso jeito de ser: fáceis de entender, diretos, organizados, próximos e positivos. Para cada uma dessas características, temos algumas regras importantes.

Fáceis de entender

Diretos

Organizados

Próximos

Positivos

Diretrizes de perfil

21Acesso Tom de voz•Diretrizes de perfil

Fáceis de entender• Usamos uma linguagem atual

• Usamos frases curtas para facilitar a escrita e o entendimento

• Evitamos termos complexos, siglas sem explicação e palavras em inglês

• Oferecemos dicas financeiras. Conteúdo próprio de preferência, mas também podemos compartilhar ideias de canais especializados

• Não usamos linguajar difícil do mercado financeiro

Vamos alterar um frase para comparar. Essa é a original:

“Importante lembrar que essa modalidade funciona apenas para mesma titularidade, ou seja, é muito importante que o CPF da conta corrente utilizada seja o mesmo CPF do titular do cartão Acesso beneficiado”.

Versão modificada para facilitar o entendimento:

“Essa modalidade só funciona se a conta corrente utilizada e o cartão Acesso do beneficiado tiverem o mesmo CPF”.


Diretos

• Vamos direto ao ponto

• Colocamos a informação mais importante em primeiro lugar

• Só trazemos informações que realmente vão facilitar o entendimento

• Não entramos em assuntos desnecessários

Aqui estão dois textos onde fomos diretos na medida certa:

“Somos uma equipe apaixonada e comprometida em impactar positivamente o dia a dia de nossos clientes”

“O cartão virtual Acesso é um cartão pré-pago recarregável 100% online e digital, ideal para quem quer fazer assinaturas e compras online com segurança e controle financeiro”


Organizados

• Explicamos tudo com muita clareza, desde taxas cobradas, novidades, alterações nas regras do cartão, etc

• Destacamos informações importantes (com negrito, sublinhado, fonte maior, etc)

• Usamos recursos que organizam informações, como bullets, tabelas, gráficos, infográficos e FAQ (respostas para perguntas frequentes)

• Escrevemos valores com numerais e sem casas decimais (se não forem necessárias) Ex: 500 reais

Neste exemplo, podemos explicar mais sobre a nossa taxa:

“O custo é de R$7,50 por cada operação de saque realizada”

Agora, incluímos mais detalhes da taxa, o que ajuda no entendimento do cliente:

“O custo é de R$7,50 por cada operação de saque realizada, porque grande parte desse valor é repassado para a própria Rede TecBan – Banco 24 Horas”


Próximos

• Usamos perguntas para simular uma conversa com o público, certo?

• Falamos diretamente com o cliente, dirigindo a palavra a ele

• Falamos sobre os objetivos do cliente com exemplos que façam parte da realidade da maioria das pessoas (item aprofundado na próxima página)

• Não entramos na vida pessoal dos clientes

Este é um ótimo exemplo da nossa proximidade:

“Nossa solução é a melhor forma de premiar, motivar e incentivar sua equipe. Tem uma empresa e quer premiar seus funcionários? Nós te indicamos para uma de nossas agências parceiras”


Positivos

• Nossa conversa é leve

• Podemos usar emojis simples, como :)

• Podemos usar exclamações de vez em quando

• Sempre que possível, falamos primeiro dos pontos positivos

• Não fazemos piadas

Vamos usar este texto de exemplo:

“Você pode comprar seu cartão Acesso de duas formas diferentes: pela internet ou nos mercados credenciados”

E agora mais positivo:

“Você pode comprar seu cartão Acesso pela internet ou nos mercados credenciados. São vários por todo o Brasil! :)”


Positivos

• 1 Em um assunto com viés negativo, trazemos logo o lado positivo e/ou soluções disponíveis

• 2 Falamos do que o cliente ganha com a gente, não do que ele perde sem nosso serviço, ou seja, não apelamos para os seus medos

• 3 Trazemos mais positividade para os nossos textos com expressões de apoio, disposição e concordância. Por exemplo: tudo bem, claro, sem problemas, é fácil, deixa com a gente, estamos ao seu lado, você consegue

1 Vamos ver uma frase:

“Não, compras parceladas não são autorizadas no cartão Acesso. As compras devem ser feitas na opção crédito e sempre à vista”

E alterando para sermos mais positivos:

“Não, o cartão Acesso não faz compras parceladas. Já as compras à vista no crédito, você pode fazer à vontade”

2 Fizemos isso muito bem aqui:

“Suas conversas sempre em dia e seu celular pré-pago sempre conectado”

3 Vamos alterar uma frase de exemplo:

“Você pode usar seu cartão Acesso para pagar Netflix, Spotify, Google Play...”

Uma palavra faz toda a diferença:

“Claro! Você pode usar seu cartão Acesso para pagar Netflix, Spotify, Google Play...”


INÍCIO DA MENSAGEM

• Sempre chamamos o cliente pelo nome. Nosso tratamento é próximo, mesmo nas mensagens automáticas

• É importante informar o status da mensagem e reforçar que o time já está trabalhando para atender a solicitação do cliente

“ESTA É UMA MENSAGEM AUTOMÁTICA, POR FAVOR, NÃO RESPONDA ESTE E-MAIL.

JULIA Recebemos sua mensagem e já estamos trabalhando para te ajudar. Número do seu chamado: (844060)

Nosso prazo de resposta é de até 3 dias úteis.”

Vamos alterar o texto para passar mais proximidade:

“Olá, Julia! Recebemos sua solicitação e já estamos trabalhando para te ajudar. Esta é uma mensagem automática, por isso pedimos que não responda este e-mail.

Vamos te retornar em até 3 dias úteis.”

Atendimento

28Acesso Tom de voz•Atendimento

FINAL DA MENSAGEM

• É muito importante reforçar para o cliente que estamos sempre à disposição para sanar suas dúvidas e solucionar qualquer problema. Eles precisam sentir que estão sendo assistidos pela nossa equipe

• Ao final da mensagem, podemos usar expressões como:

• Estamos aqui para te ajudar.

• Seguimos à disposição.

• Conte conosco!

• Qualquer dúvida estamos aqui.

Texto original:

“Além disso, se precisar de um ‘alô’, conte com a nossa central de atendimento telefônico para tirar as suas dúvidas. O atendimento por lá é 24h por dia, 7 dias por semana! O número do telefone está no verso do seu cartão Acesso.

Atendimento Acesso”

Texto adaptado:

“Também estamos disponíveis 24h por dia, 7 dias por semana no nosso atendimento telefônico. Nosso contato é xxxx – xxxx.

Estamos aqui para te ajudar sempre que precisar! Time Acesso”

Atendimento

29Acesso Tom de voz•Atendimento

• É muito importante reforçar para o cliente que estamos sempre à disposição para sanar suas dúvidas e solucionar qualquer problema. Eles precisam sentir que estão sendo assistidos pela nossa equipe.

Texto original – aqui terminamos a mensagem de uma forma positiva:

“Oi, esta é uma mensagem automática. Vamos te ajudar o quanto antes. Que tal dar uma olhada nas nossas perguntas frequentes? A sua resposta pode estar aqui. Caso não esteja, sem problemas, já vamos te responder”

Atendimento redes sociais

30Acesso Tom de voz•Atendimento redes sociais

• Clientes B2B: falamos com pessoas dentro das empresas. Então, chamamos de “você” ou pelo primeiro nome, e completamos com expressões que dão contexto, como “na sua empresa” e “para o seu negócio”.

• É importante mostrar para o cliente B2B que entendemos do negócio dele, contextualizando nosso conteúdo de acordo com suas necessidades. Isso reforça nossa proximidade com o cliente e o ajuda a entender que temos a solução certa para a gestão financeira de sua empresa.

“Você pode usar o cartão Acesso para premiar as campanhas de incentivo da sua empresa”

Um bom exemplo de como fizemos isso da forma correta é:

“O Acesso Corporate é ideal para administrar os pagamentos de sua agência de marketing. Você pode usar o cartão pré-pago para pagar patrocínios de mídias digitais, usar em viagens corporativas, gerenciar a caixinha da agência...”

B2B

31Acesso Tom de voz•B2B

• Pedimos feedback sobre nossa atuação e nossos produtos para as empresas parceiras

• Usamos frases e expressões que refletem a ideia de parceria: apoio, disposição, colaboração, parceiros, parceria, juntos, lado a lado, ao seu lado, para o que você precisar, conte com a gente

• Podemos compartilhar conteúdos relevantes para o segmento do cliente

• Pedimos ao parceiro que nos mostre suas fontes de conhecimento e oferecemos outras a ele. Essa é uma forma de aprender e demonstrar interesse pelo cliente

Vamos colocar a parceria em um texto. Esse é o nosso original:

“Para controlar os gastos de sua empresa, premiar suas campanhas de incentivo ou receber seus pagamentos, experimente nossas soluções corporativas”

Agora, com a parceria:

“Estamos com você para ajudar no controle dos gastos de sua empresa, na premiação das campanhas de incentivo ou no recebimento de pagamentos. Experimente nossas soluções corporativas”

Parceria (atributo do White Label)

32Acesso Tom de voz•Parceria


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Identidade visual

Logo Acesso é uma marca simples que entrega aos seus colaboradores o controle para acessar o futuro.

A marca é composta por seis caractéres e duas cores que sempre devem ser respeitadas conforme as composições especificadas ao lado.

Para manter a integridade e valorizar a marca, é essencial respeitar as regras previstas neste livro em todas as situações.

34Acesso Identidade visual•Logo

O logotipo da marca Acesso pode ser reduzido em um monograma a partir da primeira letra, "a".. Ele pode ser usado isoladamente como assinatura. Esta é a única forma de representação do logo além de sua versão principal. Não deve ser feita nenhuma outra alteração nesta estrutura.

O uso do símbolo “a” como monograma é indicado para situações nas quais o logo preferencial não possa ser aplicado, ou em materiais nos quais a versão principal já esteja presente.

Versão monograma


3X

X

Para que sua aplicação seja otimizada em peças e composições, o logo da Acesso deve ser utilizado com uma área de resguardo mínima:

Versão principal:

A versão principal precisa de uma área de resguardo delimitada pelo triplo (3X) do diâmetro do círculo colorido especificado como tamanho “X”.

Versão monograma:

A versão monograma precisa de uma áre de resguardo delimitada por uma vez e meia (1½X) o diâmetro do círculo colorido especificado como tamanho “X”.

Área de protecão

X

1½X



37

As variações monocromáticas só devem ser usadas em peças nas quais exista restrição técnica que não permita aplicação do logo original.

Um exemplo dessa restrição em peça é um rodapé de patrocínios no qual todas as marcas precisam ter a mesma cor.

Versão monocromática


Para preservar a leitura, o logo da Acesso possui uma redução máxima de 3 mm de altura em meios impressos e 15 px em meios digitais.

Redução máxima

3 mm 15 px

3 mm 15 px


Ao lado, estão alguns exemplos de usos indevidos que comprometem a integridade da marca e interferem na boa leitura, na fácil identificação e na unidade entre as peças.

Usos incorretosNão distorcer o logo.Não usar apenas

o contorno no logo.Não alterar o desenho dos elementos.

Não incorporar elementos ao logo.

Não aplicar efeitos como gradiente, sombra, transparência etc.

Não redimensionar os elementos.

Não alterar as cores dos elementos.

Não fazer máscara de recorte no logo.

Não alterar as cores do logo.

Não alterar a posição dos elementos.Não remover

elementos do logo.Não inclinar.


As cores principais da Acesso são o verde, o azul e o branco, com suas tonalidades a 100%.

Essas são as cores preferenciais da marca.Seu uso deve ser prioritário ocupando a maior parte das peças e só deve dar lugar às cores secundárias em casos de extrema necessidade.

Verde

Pantone 7479 C C50 M0 Y65 K0 R47 G204 B128 HEX #2FCC80

Azul

Pantone 286 C C100 M65 Y0 K30 R41 G41 B201 HEX #2929C9

Cores principais

40Acesso Identidade visual•Cores

As cores secundárias da Acesso servem de suporte para as cores principais quando a necessidade de variação for alta.

Elas podem ser usadas em gráficos e ilustrações por exemplo.

Suas variações de tonalidade escalam de 25 em 25 por cento em casos de necessidades de subtons.

Cores secundárias

Pantone 2083 C C70 M80 Y00 K00 R165 G60 B242 HEX #A53CF2

25%

50%

75%

100%

Pantone 284 C C70 M20 Y00 K00 R21 G198 B217 HEX #15C6D9

Pantone 2290 C C40 M00 Y85 K00 R210 G242 B68 HEX #D2F244

Pantone 7682 C C60 M35 Y00 K00 R30 G145 B211 HEX #1E91D3

Pantone 318 C C60 M00 Y25 K00 R44 G230 B193 HEX #2CE6C1


Ao lado, estão alguns exemplos de usos indevidos que comprometem a integridade da marca e impedem a boa leitura, a fácil identificação e a unidade entre as peças.

Usos incorretos

Não usar as cores secundárias sem que haja necessidade.

Não usar transparência em nenhum elemento.

Não usar apenas duas das três cores sem que seja absolutamente necessário.

Não usar muitas das cores secundárias de uma vez.

Não usar cores secundárias como plano de fundo das artes.

Não usar os elementos gráficos com cores que não contrastem sobre a foto.

Nam eos ut as ent eribusdae niet exceratem nos aut fugia videroratur alicae ant, solorem ut litate quo veliquate endae coresequam.

Sa vera qui aut quisre












Nossa família tipográfica é composta pela fonte Margem e suas variações. Com desenhos simples, autênticos e contemporâneos, a tipografia escolhida reforça o atributos do nosso posicionamento.

Na impossibilidade de uso das família Margem, deverá ser adotada a fonte de sistema Arial.

Como aplicar:

A variação de tipografias deve ser usada como forma de valorizar a hierarquia dos conteúdos e destacar as informações mais relevantes.

Margem light, regular e bold, além das variações italic, são as tipografias da marca.

Tipografia

43Acesso Identidade visual•Tipografia

Originados das formas do logo versão monograma, nossos elementos gráficos representam o estilo da Acesso, uma empresa que acredita no olhar para o futuro de maneira simples através do controle.

As formas usadas como elemento gráfico devem partir das formas do monograma e sofrem alguns ajustes de tamanho. As regras de proporção, posição, alinhamento e variação estão explicadas nos próximos capítulos.

Elemento gráfico

44Acesso Identidade visual•Elemento gráfico

Ocorre um pequeno ajuste no tamanho do ponto quando ele deixa de ser mograma e passa a ser elemento gráfico. Seu diâmetro deve ser reduzido em 20%.

O resultado disso é a base do elemento gráfico.

Use as seguintes dimensões para ter uma referência de proporção entre a área total da arte e a largura da forma:

Tamanho mínimo: Maior dimensão da peça / 21

Tamanho máximo: Maior dimensão da peça / 7

Como o grafismo é feito

Monograma original:

O monograma original da marca dá origem ao grafismo.

Grafismo base:

No elemento gráfico, o ponto é 20% menor em relação ao monograma original.

-20%

B/2

1B

/7

BA/21 A/7

A


Os elementos gráficos devem ser aplicados respeitando as proporções originais do monograma. Sua presença na peça deve ser marcante e, ao mesmo tempo, leve e equilibrada.

A espessura da linha é 50 vezes menor que a largura das formas não circulares especificada pela letra “C”.

Proporção e espessura

SIMPLICIDADE

C

C/50


Entre as formas deve haver uma distância mínima equivalente a metade do círculo especificado como “D”.

As formas que sangrarem do layout devem parecer intencionais. Por isso, é importante que exista um espaço de reserva das linhas próximas à margem.

Dica:

Na dúvida, a distância mínima da margem para a linha deve ser de equivalente a 1/4 do diâmetro do círculo “D”.

Observação:

O círculo maior não está presente no monograma. Apesar disso, pode ser usado desde que o seu diâmetro seja o dobro do círculo original especificado como “D”.

Espaçamento e posição

CONTROLE

D/2

DD

D/4

D

Sangrando

San

gran

do


As formas usadas como elemento gráfico sempre devem estar alinhas umas com as outras, seja pelos seus extremos, ou pelo meio.

Elas também precisam estar anguladas de 90 em 90 graus mantendo as linhas mais extensas sempre paralelas.

Alinhamento e rotação

ACESSO

90°E/2

E/2

E/2

E/2

E/2

E/2

E


As cores usadas como preenchimento e linha podem alternar livremente entre as duas de principal contraste com o fundo. O ideal é que haja um equilíbrio entre as formas preenchidas e as linhas como suporte para o conteúdo principal.

Preenchimento e variação

OLHAR PARA O FUTURO


Descaracterizar o uso do grafismo causa problemas de inconsistência e enfraquece a autenticidade da marca. Aqui estão listados alguns exemplos de usos incorretos dos elementos gráficos da marca Acesso:

Usos incorretos

Não sobrepor formas nem usar transparência.

Não inclinar nem desalinhar de maneiras não especificadas no guia.

Não aplicar efeitos nem elementos adicionais às formas do elemento gráfico.

Não variar proporções nem usar o grafismo de um jeito que o descaracterize.


Os ícones da Acesso são modernos e simples. Eles ilustram temas variados e tornam toda informação mais fácil e rápida de ser entendida.

Ideal para o ambiente digital e físico, sua construção segue alguns princípios básicos para manter a consistência entre si, assim como a coerência com a marca e a alta legibilidade independente do meio.

Iconografia

51Acesso Identidade visual•Iconografia

Dentro de um grid de 130 x 130 px, a área ideal que o ícone deve ocupar é de 90 x 90 px. Caso seja necessário ultrapassar essa margem ideal, a área máxima que os elementos podem chegar é 110 x 110 px.

Nessas condições, a espessura da linha deve ser 3 px.

Tamanhos ideaisIdeal

130 px

Limite

Importante:

Se o ícone ultrapassar a margem limite e entrar na área azul, isso será considerado um erro.


A espessura das linhas usadas nos ícones deve ser igual em todos os traços e crescer de maneira proporcional ao seu tamanho.

O espaçamento nas extremidades e nos encontros de linhas ajuda a manter a coerência coma identidade da Acesso. Essa medida mínima de espaço é igual à espessura da linha especificada como "C".

Esta mesma medida "C" serve de base para a criação de formas mais complexas ou maiores.

Espessura, junções e espaçamentos

C

3C

3C 3 ½ C

Junção:

Quando fizer sentido, é possível conectar linhas de forma contínua nos pontos de encontro e cruzamentos.


Os detalhes do ícone dão autenticidade e são essenciais para o estilo da marca.

O ponto de cor contrastante com as linhas e o fundo é vital para remeter ao logo e tornar os ícones da Acesso únicos.

Terminações, letras, rostinhos e o ponto.

Terminações:

As pontas das linhas que desenham o ícone devem ser sempre circulares.

Letras:

Quando caracteres forem usados na composição do ícone, a tipografia usada deve ser a Margem Regular e ela não deve sofrer alterações.


Usuário Mobile Maquininha Cartão AcessoPerda / RouboIgual ao celularpré-pago

Senha /Segurança

Boascompras

Ative seucartão

Site Acesso Carreguefácil

Música Foguete /Lançamento

Praticidadeno dia a dia

Moeda /Dinheiro

$

Coração Recarga

$

Jogos Transportebilhete

EntregaMenos tarifasmais recargas

Avião MundoBandeira Emoji #1 Emoji #2 Emoji #3 Emoji #4



56


Senha /Segurança

Boascompras

Ative seucartão



Praticidadeno dia a di

Moeda /Dinheiro

$

Coração Recarga

$




a



57


Senha /Segurança

Boascompras

Ative seucartão



Praticidadeno dia a di

Moeda /Dinheiro

$

Coração Recarga

$




a


Nosso estilo fotográfico é um recurso visual que contextualiza nossos atributos e fortalece nossa marca. Além disso, cria consistência em nossos materiais, por meio de elementos como iluminação, tonalidade, texturas, materiais, foco, temperatura etc.

O estilo fotográfico orienta quais fotos se adequam melhor à identidade da marca e a seus atributos.

Estilo fotográfico

58Acesso Identidade visual•Estilo fotográfico


59

Acesso é uma marca que olha para o futuro e ajuda seus clientes a alcançar seus objetivos. Suas fotos precisam refletir, além desses conceitos, seus atributos: simplicidade, controle, segurança e consciência financeira.

As fotos devem ser temáticas, relacionadas à modernidade, a interações humanas e a simplicidades do dia a dia relacionadas ao que Acesso oferece.

Para valorizar ainda mais o lado humano da marca, as fotos devem, preferencialmente, apresentar iluminação natural do ambiente, temperatura quente e foco na composição.

É importante que fotos com aspecto clichê, cenas posadas, situações artificiais e tratamentos exagerados sejam evitados a todo custo. Fotos assim atribuem as ideias de baixa qualidade, comunicação ultrapassada e falta de profissionalismo.

Diretrizes técnicas



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A imagem ao lado é um bom exemplo de foto que segue todas as orientações:

• Os aparelhos tecnológicos são símbolos de modernidade

• A mulher representa humanidade e modernidade

• As roupas e o cenário são simples. Nenhum objeto tira o protagonismo do ser humano

• É uma cena cotidiana que transmite tranquilidade e segurança

• A cena está bem iluminada. É possível ver todas as variações de sombras e luz

• Apesar de cores neutras, os tons levemente aquecidos transmitem felicidade e bem estar

• A composição direciona o olhar para a parte mais importante da foto: a pessoa interagindo de forma leve e segura

Nem sempre a foto se encaixará em todas as orientações, mas o ideal é que a maior parte delas seja seguida.



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Usos incorretosAs fotos ao lado apresentam alguns defeitos que devem ser evitados em fotos para a Acesso:

Primeira foto

• Apesar da linguagem corporal espontânea, os modelos estão claramente posando. Além disso, também não há interação entre humanos e nem um foco. São cinco pessoas chamando atenção

• O ambiente também é sem vida. A parede cinza de fundo não tem propósito na composição além de deixar as pessoas em primeiro plano

Segunda foto

• O reflexo dos óculos chamam mais atenção do que a própria pessoa. Apesar de passar segurança e ser uma cena simples, o lado humano é deixado de plano de fundo

• A foto não apresenta modernidade, interação humana, nem espontaneidade


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Exemplos de aplicação

A seguir, algumas peças fictícias que orientam os caminhos de composição entre os elementos de expressão de nossa identidade.

Os exemplos antecipam algumas maneiras de exercitar o uso das diretrizes, mas não encerram suas possibilidades.

Pelo contrário, servem como ponto de partida para outras variações possíveis.


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6464Acesso Exemplos de aplicação•Timeline do instagram


6565Acesso Exemplos de aplicação•Página do Facebook


6666Acesso Exemplos de aplicação•Ícone e tela de aplicativo


6767Acesso Exemplos de aplicação•Cartão de visitas


6868Acesso Exemplos de aplicação•Papel timbrado


6969Acesso Exemplos de aplicação•Envelope carta


7070Acesso Exemplos de aplicação•Envelope A4


7171Acesso Exemplos de aplicação•Pasta


7272Acesso Exemplos de aplicação•Carta berço


7373Acesso Exemplos de aplicação•Embalagem


7474Acesso Exemplos de aplicação•Embalagem de PDV


7575Acesso Exemplos de aplicação•Embalagem completa


7676Acesso Exemplos de aplicação•Cartão frente e verso


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7878Acesso Exemplos de aplicação•Porta cartão


7979Acesso Exemplos de aplicação•Cartão


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Os conteúdos da Acesso contidos neste documento são resultado da contribuição de diferentes áreas da Organização, consultores externos e colaboradores.

Desenvolvimento de posicionamento e identidade da marca In Consultoria

Outubro de 2018

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Livro da marca - Meu Acesso · O tom de voz traz orientações sobre como a Acesso se expressa verbalmente em todos os pontos de contato: site, redes sociais, e-mails, vídeos, comunicados,