Livro Didático - Metodologia Do Trabalho Cientifico

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METODOLOGIA DO TRABALHO CIENTÍFICO

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2015. IPOG – Instituto de Pós Graduação e Graduação

A reprodução total ou parcial dessa publicação por quaisquer meios, seja

eletrônico, mecânico, fotocópia, de gravação ou outros, somente será

permitida com prévia autorização do IPOG.

Essa publicação foi organizada pela professora mestre Cássia Foppa,

com a coordenação da equipe de Educação a Distância do IPOG, desig-

ner instrucional e diagramação da empresa PRTE, para ser utilizada no

MBA em Gestão Empresarial, Inovação e Estratégia Competitiva.

IPOGInstituto de Pós Graduação e Graduaçãohttp://www.ipog.edu.br

SEDEAv. T-1 esquina com Av. T-55N. 2.390 - Setor Bueno - Goiânia-GO.Telefone (0xx62) 3945-5050

IP5p Instituto de Pós-Graduação e Graduação – IPOG

Gestão Empresarial, Inovação e Estratégia Competitiva: metodolo-

gia do trabalho científico / Organizador: Cassia Foppa – 2015.

105f. :il.

SBN: 978-85-67138-11-4

1. Ciência 2. Metodologia 3. Técnicas de pesquisa 4. Conheci-

mento 5.Trabalho científico.

CDU: 005

Bibliotecária responsável: Rhavena Emanoela Tocach Padua.

3

IPOG – Instituto de Pós-Graduação e Graduação

Leonardo José de Oliveira

Paulo José Santana

CONSELHO ACIONISTA

Dr. Ademir Schmidt

PRESIDENTE DO CAS – CONSELHO ACADÊMICO SUPERIOR

Dr. Leonardo Rodrigues Moraes

DIRETOR DE PÓS GRADUAÇÃO E PESQUISA

Esp. Carlo Costa Guizeline

DIRETOR DE GRADUAÇÃO E EXTENSÃO

Esp. Rubens Zupelli Filho

DIRETOR DE TECNOLOGIA E INFORMAÇÃO

Esp. César Camilo Maximiano da Mota Cotrim

DIRETOR ADMINISTRATIVO E FINANCEIRO

Esp. Lorranny Batista Sousa

DIRETORA COMERCIAL E MARKETING

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Informações sobre a disciplinaObjetivoIntroduçãoOrganização da disciplinaUnidade I: A produção científica e o conhecimento Objetivos Porque estudar metodologia cientifica Atividades RecapitulandoUnidade II: Planejamento do trabalho científico Objetivos Qualidade do pesquisador Tipo de leitura Site para pesquisa Citações conforme a ABNT 10520 Atividades RecapitulandoUnidade III: Métodos e técnicas da pesquisa Objetivos Tipo de pesquisa Instrumentos para coleta de dados Metodos de pesquisa Atividades RecapitulandoUnidade IV: Aspectos técnicos do trabalho científico Objetivos Dicas de escolha do tema Estrutura do projeto de pesquisa Normas de formatação e manual para TCC Atividades RecapitulandoMetodologia do trabalho científicoProfessor Conteudista

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101112

133740414243474950535556575860636466676869737998

100101103

S U M Á R I O

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METODOLOGIA DO TRABALHO CIENTÍFICO

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OBJETIVOS

Você está iniciando a disciplina Metodologia do trabalho científico.

A disciplina de metodologia científica é importante para mostrar aos

alunos os principais fundamentos na elaboração de um projeto de pes-

quisa e sua aplicação no campo prática, destacando a importância de

empregar procedimentos metodológicos em qualquer atividade profis-

sional.

Objetivo geral da disciplina

Levar o aluno a compreender os conceitos básicos sobre a

ciência, o método científico para a elaboração de textos e pes-

quisa, obedecendo ao que as normas estabelecidas no mode-

lo do IPOG e ABNT.

Objetivos específicos

• Despertar no aluno o interesse pela pesquisa e proporcionar um entendi-

mento sobre a importância da produção científica.

• nstrumentalizar o aluno para que, a partir de dicas de sites e tipos de pes-

quisa, possa elaborar trabalhos de uma forma assertiva.

• Oportunizar ao aluno conhecer os métodos de pesquisa, para que seja

protagonista em seu raciocínio para a produção do conhecimento.

• Capacitar o pós-graduando para a elaboração do trabalho de conclusão

de curso (TCC)

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INTRODUÇÃO

Seja bem vindo a disciplina de Metodologia do Trabalho Científico.

Esse conteúdo foi pensado para que você consiga desenvolver uma apren-

dizagem autônoma a cerca desse assunto. Os conteúdos foram pensados

de forma cuidadosa para facilitar a compreensão do passo a passo para

desenvolver o Trabalho de Conclusão de Curso.

A disciplina está estruturada em quatro unidades. Vamos conhecê-las?

Na primeira unidade você entenderá a relação entre a produção científica e

o conhecimento. Assuntos como senso comum e ciência e relação sujeito e

objeto do conhecimento serão estudadas nela.

A segunda unidade tratará o planejamento do trabalho científico. Essa é

uma etapa importante para que você conheça as etapas iniciais de uma

pesquisa.

Na terceira unidade, trataremos dos métodos e técnicas de pesquisa. Tipos

de pesquisa, instrumentos para coleta de dados e os métodos para desen-

volvimento de uma pesquisa, serão assuntos vistos nessa unidade.

A quarta unidade traz os aspectos técnicos do trabalho científico, além da

estrutura do projeto de pesquisa e as normas de formatação para o TCC.

Além de conhecer é de suma importância para a conclusão do curso com

sucesso, por isso, foi pensada de forma a aproximar os conteúdos de sua

vida. Ao cursar metodologia do trabalho científico você perceberá um cami-

nho simplificado para a pesquisa científica.

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Objetivos Apresenta os objetivos de aprendizagem que você precisa desen-volver em cada disciplina/unidade

Leitura ObrigatóriaAo ver esse ícone você deve realizar a leitura do texto que ele acom-panha, ok?

Leitura complementarA leitura do texto complementar não é obrigatória, mas é muito impor-tante para o seu desenvolvimento.

RecapitulandoRetoma a discussão dos principais assuntos apresentados em cada unidade da disciplina.

Fórum de dúvidasCaso você tenha dúvidas ao longo dos seus estudos, acesse o am-biente virtual de aprendizagem e registre suas considerações no Fó-rum de Dúvidas. O tutor auxiliará você!

Atividades de fixaçãoAo final de cada unidade você tem atividades para verificação de aprendizagem. Você pode desenvolvê-las quantas vezes quiser!

Atividades avaliativas obrigatóriasQuando você concluir o estudo de todas as unidades da disciplina, deverá responder ao Questionário Avaliativo. Acesse o ambiente virtu-al de aprendizagem e veja as orientações.

Questão avaliativa obrigatóriaVocê deverá responder a uma questão e realizar a entrega para ter a avaliação e feedback do tutor.

Avaliação presencial obrigatóriaApós o encerramento da disciplina você realizará uma prova presen-cial. Atente-se às informações apresentadas no Cronograma.

Ao longo deste material você encontrará alguns “ícones” que lhe ajuda-

rão a identificar as atividades. Fique atento ao significado de cada um

deles, isso facilitará a sua leitura e seus estudos.

LEITURACOMPLEMENTAR

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A PRODUÇÃO CIENTÍFICAE O CONHECIMENTO

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OBJETIVOS | UNIDADE I

Você está iniciando a primeira unidade da disciplina Metodologia

do trabalho científico. Conheça os objetivos:

Objetivo geral

Compreender a produção científica e os objetos passíveis

de investigação a partir da ampliação do olhar do cotidiano.

Ao final desse estudo, você deverá ser capaz de:

• Distinguir a diferença entre senso comum, ideologia e ciência;

• Entender a importância que a pesquisa tem no dia a dia e no ambiente

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Imagine-se no ambiente corporativo, quantas vezes você precisa de em-

basamento científico para diminuir os riscos do negócio e para tomar

decisão assertiva?

Perceba, então, o quanto estudar metodologia científica, pois sem ela

não teríamos respostas descritas em artigos, livros, teses e dissertações.

A nossa disciplina “estuda os caminhos do saber. ”

Segundo pesquisas feitas em dicionário:

Metodologia “é a arte de dirigir o espírito na investigação da verdade”.

Já a palavra científica “é relativo à ciência”. Ciência “é um conjunto de

conhecimentos fundados sobre princípios certos.”.

É o conhecimento popular, um conhecimento simples, sem um rigor lógi-

co, sem espírito crítico. É um conhecimento gerado no dia a dia, a partir

das necessidades do cotidiano.

Ideologia

Ideologia é aquilo que seria ideal, voltado mais para alienação, neste

item as pessoas podem ficar presas e não enxergar novos horizontes. É

tendenciosa.

POR QUE ESTUDAR METODOLOGIA CIENTIFICA?

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Ciência

Pensando na etimologia da palavra, ciência significa conhecimento. Sen-

do que o foco aqui é o conhecimento científico, já que tratamos acima de

outros tipos de conhecimentos. Vejamos um conceito:

A ciência é um modo de compreender e analisar o mundo empírico, en-

volvendo o conjunto de procedimentos e a busca do conhecimento cien-

tífico através do uso da consciência crítica que levará o pesquisador a

distinguir o essencial do superficial e o principal do secundário. (CERVO

e BERVIAN, 2002:16).

A ciência pode trazer respostas de confiança, mas vale lembrar que as

respostas não são para sempre, outras pesquisas podem trazer respos-

tas novas, por isso que que estamos aqui em uma sala virtual tratando

sobre pesquisa científica. O exercício da ciência exige ruptura do senso

comum popular, para construir ciência é preciso de seguir uma metodo-

logia e ter embasamento teórico sobre o assunto.

O conhecimento científico, segundo a Dialética de Hegel tem por base,

três palavras, as quais expressam a circularidade do pensamento científi-

co: tese, antítese e síntese. Isso significa que nunca haverá um ponto final

para um assunto, pois a função da ciência e trazer novas descobertas,

novas possibilidades, enfim, novas informações. Por isso estamos aqui

falando de pesquisa.

O exercício da Ciência exige:

Ruptura (romper com os preconceitos, com as falsas evidências, com as

ideologias, com o senso comum popular, com a ilusão de que se com-

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preende as coisas).

Construção (organização e expressão de uma lógica, com base na elabora-

ção de um quadro teórico – literatura, autores. Desenvolvimento de coleta

de dados de acordo com o emprego de uma determinada metodologia).

Verificação (o status do termo CIENTÍFICO que se pode atribuir a um traba-

lho, é devido à disponibilidade do respectivo trabalho para ser verificado,

experimentado, testado).

Relação sujeito/objeto do conhecimento

É muito importante ser considerado a relação sujeito objeto. O sujeito é

você, o pesquisador, o objeto, é o que será pesquisado. Por exemplo,

uma pessoa tem interesse em pesquisar sobre acessibilidade, mas qual

seria a motivação? Essa pessoa trabalha com acessibilidade? Vende al-

gum produto? Tem um conhecido com deficiência física e vê as necessi-

dades de estudos sobre o assunto? Enfim, o pesquisador ao escolher o

objeto de pesquisa, ele precisa escolher algo que faça sentido em suas

atividades.

A pesquisa na tomada de decisões

Estamos falando de ciência, pesquisa, sujeito e objeto de pesquisa, va-

mos colocar em prática uma leitura de um de artigo científico?

A importância da pesquisa para a tomadade decisões

DANTAS, Edmundo Brandão. A importância da pesquisa para a toma-

da de decisões. . Disponível em: http://www.bocc.ubi.pt/pag/dantas-ed-

mundo-2013-importancia-pesquisa-tomada-decisoes.pdf . Acesso em:

23/09/2015

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Edmundo Brandão Dantas∗

ÍndiceIntrodução . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21 Por que é importante ter informação . . . . . . . . . . . . . 42 Importância das informações no processo de tomada de decisões 93 Diferenciais competitivos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 124 A pesquisa como instrumento de obtenção de informação pa-

ra a tomada de decisões . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 145 Quando é necessária a pesquisa . . . . . . . . . . . . . . . . 17Conclusão . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18Bibliografia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19

Resumo

O artigo apresenta a importância da pesquisa para a tomada de de-cisões, a partir de uma análise da importância da informação para qual-quer organização, independentemente de sua área de atuação. Nele sãoenfatizados os aspectos da tecnologia e dos riscos inerentes aos negó-cios do mundo moderno, posicionando a pesquisa nesse ambiente. Oautor critica as decisões tomadas apenas com base no feeling e no bomsenso e aponta, com base em evidências observadas por alguns autores,os problemas decorrentes da falta de informações mais sólidas e confiá-veis. O artigo conclui que nenhuma organização, seja de que tipo for,

∗Universidade de Brasília.

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Edmundo Brandão Dantas∗

ÍndiceIntrodução . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21 Por que é importante ter informação . . . . . . . . . . . . . 42 Importância das informações no processo de tomada de decisões 93 Diferenciais competitivos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 124 A pesquisa como instrumento de obtenção de informação pa-

ra a tomada de decisões . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 145 Quando é necessária a pesquisa . . . . . . . . . . . . . . . . 17Conclusão . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18Bibliografia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19

Resumo

O artigo apresenta a importância da pesquisa para a tomada de de-cisões, a partir de uma análise da importância da informação para qual-quer organização, independentemente de sua área de atuação. Nele sãoenfatizados os aspectos da tecnologia e dos riscos inerentes aos negó-cios do mundo moderno, posicionando a pesquisa nesse ambiente. Oautor critica as decisões tomadas apenas com base no feeling e no bomsenso e aponta, com base em evidências observadas por alguns autores,os problemas decorrentes da falta de informações mais sólidas e confiá-veis. O artigo conclui que nenhuma organização, seja de que tipo for,

∗Universidade de Brasília.

2 Edmundo Brandão Dantas

pode, nos dias atuais, prescindir da informação e, por extensão, da pes-quisa, haja vista as características do momento empresarial, delicado,arriscado e marcado por uma competição ferrenha e por clientes exi-gentes.

Palavras-chave: Informação, pesquisa, marketing e publicidade,risco.

Introdução

EM momentos de grande incerteza, marcados por mudanças radicaisem termos sociais, políticos e comportamentais, administrar uma

empresa ou organização de qualquer natureza se torna extremamentedifícil. Ainda que se disponha de tecnologia e de um poderoso sistemade informações como a Internet, um ponto de suma importância se so-bressai no ambiente de gestão: a magnitude dos riscos a que se expõemas organizações modernas.

Sabemos que o risco é inerente a qualquer negócio e que nenhumaorganização, por mais sólida que seja, está livre dele. Entretanto, os ris-cos que se impõem ao mundo moderno atingem patamares de especialrelevância, em função do volume de dinheiro que normalmente envolveas organizações. Eis, então, porque gerir uma empresa é hoje um grandedesafio. As decisões, hoje em dia, devem, mais do que nunca, ser muitobem pensadas, pois não se pode correr o risco de tomá-las de formaleviana o suficiente para tornar a organização vulnerável.

Assim, surge nesse cenário outro fator importante: a necessidade dainformação. Afirmamos que a Internet é um poderoso sistema de infor-mações. E é mesmo. Mas, como mídia que se fundamenta no conceitode liberdade, temos que considerar que a Internet aceita tudo. Isto equi-vale a dizer que temos na Internet boa e má informação, informaçãoconfiável e lixo. Valer-se, portanto, apenas da Internet como sistema deinformação, não dá segurança às organizações de que reduzirão o seurisco na tomada de decisões. É claro que os gestores das organizaçõesdevem ter algum conhecimento para saber discernir o que é bom e deveser aproveitado, do que é ruim e deve ser descartado. Entretanto, o quese vê na prática é que há muitos dirigentes e empresários que, simples-mente por uma questão de economia, preferem valer-se de informaçõesnem sempre confiáveis da Internet para tomar suas decisões. Do mesmo

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A importância da pesquisa para a tomada de decisões 3

modo, há aqueles que confiam em sua intuição e tomam decisões sim-plesmente com base no feeling.

Para Clancy & Krieg (2002, p.14), as decisões tomadas “à base detestosterona, muitas vezes feitas por homens, diretores de marketing, depublicidade e de produto que precipitadamente optam por uma das alter-nativas que eles conseguem vislumbrar, e agem pronta e energicamentesem ter a informação necessária”, conduzem as organizações a sériosriscos. Criar produtos ou serviços sem se auscultar o mercado pode,inclusive, levar a empresa à falência. Pesquisas e experiências realiza-das pela Copernicus Marketing Consulting and Research, dos EstadosUnidos, revelam que, em mercados competitivos, as decisões tomadasapenas com base na intuição, ditadas pelo “bom senso”, raramente le-vam a resultados positivos.

Como muitos dos executivos, infelizmente, parecem não ser dadosà literatura técnica, a tomada de decisões com base em intuição perma-nece. Em um livro editado em 2008, Clancy & Krieg afirmam, com baseem pesquisas mais recentes, realizadas em diversos países do mundo,que a maioria das decisões de marketing e publicidade, por exemplo,ainda é tomada apenas com base em feeling. Os autores apresentam vá-rios casos contemporâneos de empresas que se deram mal no mercadoamericano porque conduziram o seu marketing com base na intuição.

Clancy & Krieg (2008: 43) defendem que:

Do mesmo modo que os executivos seniores não têm de sercontadores para entender os princípios e as lições do de-monstrativo de lucros e perdas, do balanço patrimonial edo orçamento de fluxo de caixa, também não precisam serestatísticos para compreender os princípios e as lições dapesquisa de mercado baseada em fatos. Com uma sólidacompreensão acerca da diferença entre pesquisa qualitativae quantitativa e do valor de cada uma, eles já saem comuma vantagem competitiva sobre os seus concorrentes me-nos informados. [...] A primeira tarefa de um programade marketing baseado em fatos é avaliar a situação atual doproduto/marca/empresa.

A partir do ponto de vista de Clancy & Krieg (2008), podemos ve-

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modo, há aqueles que confiam em sua intuição e tomam decisões sim-plesmente com base no feeling.

Para Clancy & Krieg (2002, p.14), as decisões tomadas “à base detestosterona, muitas vezes feitas por homens, diretores de marketing, depublicidade e de produto que precipitadamente optam por uma das alter-nativas que eles conseguem vislumbrar, e agem pronta e energicamentesem ter a informação necessária”, conduzem as organizações a sériosriscos. Criar produtos ou serviços sem se auscultar o mercado pode,inclusive, levar a empresa à falência. Pesquisas e experiências realiza-das pela Copernicus Marketing Consulting and Research, dos EstadosUnidos, revelam que, em mercados competitivos, as decisões tomadasapenas com base na intuição, ditadas pelo “bom senso”, raramente le-vam a resultados positivos.

Como muitos dos executivos, infelizmente, parecem não ser dadosà literatura técnica, a tomada de decisões com base em intuição perma-nece. Em um livro editado em 2008, Clancy & Krieg afirmam, com baseem pesquisas mais recentes, realizadas em diversos países do mundo,que a maioria das decisões de marketing e publicidade, por exemplo,ainda é tomada apenas com base em feeling. Os autores apresentam vá-rios casos contemporâneos de empresas que se deram mal no mercadoamericano porque conduziram o seu marketing com base na intuição.

Clancy & Krieg (2008: 43) defendem que:

Do mesmo modo que os executivos seniores não têm de sercontadores para entender os princípios e as lições do de-monstrativo de lucros e perdas, do balanço patrimonial edo orçamento de fluxo de caixa, também não precisam serestatísticos para compreender os princípios e as lições dapesquisa de mercado baseada em fatos. Com uma sólidacompreensão acerca da diferença entre pesquisa qualitativae quantitativa e do valor de cada uma, eles já saem comuma vantagem competitiva sobre os seus concorrentes me-nos informados. [...] A primeira tarefa de um programade marketing baseado em fatos é avaliar a situação atual doproduto/marca/empresa.

A partir do ponto de vista de Clancy & Krieg (2008), podemos ve-

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rificar a importância da boa informação como instrumento gerencial detomada de decisões.

1 Por que é importante ter informaçãoPrecisamos considerar a informação como um recurso estratégico su-perior a qualquer outro fator de produção. Entretanto, a grande apostadas empresas tem que ser, mais do que na obtenção da informação paraa gestão, na promoção da gestão da informação por seus estrategistas,tanto em nível micro, quanto em nível macro.

Muitos empresários e mesmo funcionários de diversas organizaçõesatrelam seu poder à sonegação de informação. Acontece, porém, quequando a informação fica retida nas cabeças (ou nas gavetas da mesa)de alguns, a empresa não progride. Tornar o acesso à informação dequalidade disponível a todos os empregados e dirigentes de qualquer or-ganização, então, passa ser uma garantia de progresso para ela. Disporde informação confiável, segura e, portanto, de boa qualidade, possibi-lita aos gestores e empregados um trabalho mais racional e bem estru-turado, além de minimizar certos problemas comumente existentes namaioria das organizações. Por exemplo, as organizações só admitirãopessoal em função da informação disponível, poderão planejar encargose conteúdos funcionais com mais segurança. As compras sem planeja-mento, ao sabor de interesses individuais ou de pequenos grupos, ou,em muitas das vezes, por incompetência de gestão do negócio, serãobanidas da empresa. Em outras palavras, as decisões “em cima do joe-lho” tenderão a acabar, pois não haverá mais “achismo” ou distorçõesda pouca informação que, muitas vezes, têm disponível.

A informação tornou-se o diferencial não apenas para manter as or-ganizações, mas também para auxiliá-las na organização das tarefas dodia-a-dia. Vale lembrar que o sucesso da organização não depende so-mente das informações disponíveis, mas sim de saber coletar, organizar,analisar e implementar as mudanças com base nas informações que se-rão utilizadas para a melhoria contínua de suas atividades.

O crescimento das empresas e o necessário uso das informações,entretanto, gerou uma nova dificuldade: controlar os estoques informa-cionais, para que as informações sejam recuperadas e possam contribuirpara a tomada de decisões.

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Pode-se afirmar, então, que o papel da informação no mundo atual,é de suma relevância para o progresso das organizações, além de consti-tuir-se um tema dos mais fascinantes. Há, inclusive, quem identifiquea época atual como a Era da Informação. Ela é o principal elementode agregação de valor à produção de bens e serviços e desempenha umpapel estratégico e fundamental em diversos processos organizacionais,destacando-se aí os processos de inovação tecnológica. As empresas vi-vem num quadro constante de forças e pressões que ora criam ameaças,ora criam oportunidades para a expansão ou a retração do seu negócio.A informação é o canal que dá acesso ao conhecimento e que contri-bui para a mudança e o aperfeiçoamento, propiciando o conhecimentonecessário à tomada de decisão e à execução de ações. A informaçãotecnológica, por exemplo, se constitui ferramenta básica na busca desoluções inovadoras, no processo produtivo da empresa, na melhoria daqualidade de seus produtos e na diversificação e lançamento de novosprodutos.

Em marketing, uma das formas mais importantes de reduzir os ris-cos inerentes às suas atividades é dispor do máximo de conhecimento ecompreensão possíveis do comportamento das variáveis externas e in-ternas à empresa. Objetiva-se a redução do risco e não a sua eliminação,já que o risco é parte de qualquer atividade empresarial. A disponibili-dade da informação e o seu uso correto são extremamente necessáriospara que se tenha conhecimento e compreensão dessas variáveis. É co-mum as empresas disporem de grande quantidade de informações irre-levantes e/ou de baixa qualidade, o que compromete todo o seu processode marketing. Outras vezes, a empresa dispõe de grande quantidade deinformações relevantes e de boa qualidade, mas os executivos de marke-ting não percebem a importância do seu uso e tomam decisões baseadasunicamente nas suas intuições e experiências. Ainda que esses dois fa-tores possam ter alguma importância no processo de planejamento demarketing, só poderão propiciar resultados positivos se estiverem asso-ciados a uma dose adequada de informações relevantes. Há tambémempresas que dispõem de grande quantidade de informações pertinen-tes e com qualidade, mas que são utilizadas de forma errada no pro-cesso de decisão em marketing, quer por desconhecimento dos usuáriosde como selecionar a informação adequada, quer por terem dificulda-

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Pode-se afirmar, então, que o papel da informação no mundo atual,é de suma relevância para o progresso das organizações, além de consti-tuir-se um tema dos mais fascinantes. Há, inclusive, quem identifiquea época atual como a Era da Informação. Ela é o principal elementode agregação de valor à produção de bens e serviços e desempenha umpapel estratégico e fundamental em diversos processos organizacionais,destacando-se aí os processos de inovação tecnológica. As empresas vi-vem num quadro constante de forças e pressões que ora criam ameaças,ora criam oportunidades para a expansão ou a retração do seu negócio.A informação é o canal que dá acesso ao conhecimento e que contri-bui para a mudança e o aperfeiçoamento, propiciando o conhecimentonecessário à tomada de decisão e à execução de ações. A informaçãotecnológica, por exemplo, se constitui ferramenta básica na busca desoluções inovadoras, no processo produtivo da empresa, na melhoria daqualidade de seus produtos e na diversificação e lançamento de novosprodutos.

Em marketing, uma das formas mais importantes de reduzir os ris-cos inerentes às suas atividades é dispor do máximo de conhecimento ecompreensão possíveis do comportamento das variáveis externas e in-ternas à empresa. Objetiva-se a redução do risco e não a sua eliminação,já que o risco é parte de qualquer atividade empresarial. A disponibili-dade da informação e o seu uso correto são extremamente necessáriospara que se tenha conhecimento e compreensão dessas variáveis. É co-mum as empresas disporem de grande quantidade de informações irre-levantes e/ou de baixa qualidade, o que compromete todo o seu processode marketing. Outras vezes, a empresa dispõe de grande quantidade deinformações relevantes e de boa qualidade, mas os executivos de marke-ting não percebem a importância do seu uso e tomam decisões baseadasunicamente nas suas intuições e experiências. Ainda que esses dois fa-tores possam ter alguma importância no processo de planejamento demarketing, só poderão propiciar resultados positivos se estiverem asso-ciados a uma dose adequada de informações relevantes. Há tambémempresas que dispõem de grande quantidade de informações pertinen-tes e com qualidade, mas que são utilizadas de forma errada no pro-cesso de decisão em marketing, quer por desconhecimento dos usuáriosde como selecionar a informação adequada, quer por terem dificulda-

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des em interpretá-las corretamente, fato que gera comprometimento doprocesso de planejamento de marketing como um todo.

Nas empresas, a melhor forma de dotar os usuários de informaçõesé através da estruturação de um sistema de informações, cujo objetivofundamental é ajudar que melhores decisões sejam tomadas pelos ge-rentes, reduzindo a incerteza.

O papel dos sistemas de informação é monitorar os resultados daempresa e o seu ambiente externo, buscar e captar, avaliar e selecionar,tratar, condensar, indexar, analisar, interpretar, classificar, armazenar,recuperar, transmitir e disseminar dados e informações externas e in-ternas à empresa, pertinentes e relevantes para a tomada de decisõesrelativas às diversas atividades.

Um dos principais motivos para se obter o máximo de informaçõesdentro de um projeto em que se está envolvido é o alcance dos objetivos,o que faz da informação um insumo de especial importância.

Em projetos onde as interfaces entre gerências e frentes de trabalhosão muito grandes, é de suma importância estar bem informado. Há queconsiderar que muitas das ações tomadas por outras gerências podem terimpacto direto no nosso trabalho e que nem sempre é prudente esperarpelo fluxo de informações da empresa, sujeito, muitas vezes a falhas decomunicação. Assim, eventualmente é preciso que nos antecipemos aostrâmites naturais.

A falta de boa informação pode trazer consequências desastrosaspara o trabalho e para a organização. Afinal, as pessoas bem informa-das, em geral, conseguem garantir boas oportunidades para sua carreirae sua empresa.

A boa informação é a informação sempre atualizada e precisa, fun-damental para que surpresas desagradáveis sejam evitadas. Para alcan-çarmos o sucesso na tomada de decisão, é necessário que compartilhe-mos informações em tempo hábil.

Um cuidado, porém, deve ser tomado: nem todas as informações de-vem ser compartilhadas. Comentar sobre planos estratégicos (pessoaisou corporativos) com desconhecidos, por exemplo, pode ser o mesmoque municiar concorrentes de informação estratégica para nossa orga-nização. O mundo corporativo é “pequeno” e algumas informações po-dem ser preciosas para a concorrência. É preciso saber classificar o queé e o que não é confidencial. Vemos a todo o momento na Internet, si-

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tes que, talvez inadvertidamente, divulgam informações que podem serconsideradas sensíveis para as respectivas organizações. Trata-se de umerro primário – e perigoso – que pode causar sérios prejuízos para essasorganizações.

Trocando em miúdos, a habilidade de tomar decisões rápidas e pre-cisas depende diretamente da qualidade e da velocidade com que asinformações nos chegam.

Um dos setores onde é mais evidente o fenômeno da globalização éo setor de informação. Qualquer acontecimento, em qualquer ponto doglobo, pode ser transformado em notícia de primeira página em qual-quer jornal de qualquer país, o que, entretanto, nem sempre significamelhor informação.

Como exemplo, basta recordar o que aconteceu no Iraque no go-verno de George Bush e na forma como o governo dos Estados Unidoscontrolava a informação difundida pelos jornalistas presentes no local.Alegando razões de segurança e obrigando os repórteres a trabalharemsob a cobertura das forças atacantes, transformava os seus relatos daforma que melhor servisse aos interesses do país e, principalmente, osde seu presidente, cuja aceitação popular andava baixa, o que refletiuem sua credibilidade.

Talvez por isso e por existir no mundo muita gente que insiste emprocurar outras fontes de informação além das oficiais, é que o universoda Internet parece ser tão bem-sucedido. Além dos muitos grupos depesquisadores que publicam seus trabalhos na WEB, há também os quea usam como via de disseminação de informação.

Ao longo dos anos a informação vem se tornando cada vez mais im-portante em nossas vidas. É sabido que desde a pré-história o homemaprimora suas técnicas de trocas de informação, e que com o adventoda tecnologia isso se tornou muito mais fácil. A informação se difundede maneira tão rápida e descontrolada que nos leva a pensar a quempertence a informação. Em função da facilidade com que é acessada ede seu baixíssimo custo, parece claro, entretanto, que a informação per-tence a todos. Quem não consegue acessá-la é considerado excluído;fica, de certa forma, à margem da sociedade. Trata-se de uma situa-ção um tanto complicada, imposta pela tecnologia. Isso porque, antes,todos podiam acessar de maneira um pouco mais equilibrada a infor-mação. Não havia como restringir tanto esse acesso, uma vez que ela

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tes que, talvez inadvertidamente, divulgam informações que podem serconsideradas sensíveis para as respectivas organizações. Trata-se de umerro primário – e perigoso – que pode causar sérios prejuízos para essasorganizações.

Trocando em miúdos, a habilidade de tomar decisões rápidas e pre-cisas depende diretamente da qualidade e da velocidade com que asinformações nos chegam.

Um dos setores onde é mais evidente o fenômeno da globalização éo setor de informação. Qualquer acontecimento, em qualquer ponto doglobo, pode ser transformado em notícia de primeira página em qual-quer jornal de qualquer país, o que, entretanto, nem sempre significamelhor informação.

Como exemplo, basta recordar o que aconteceu no Iraque no go-verno de George Bush e na forma como o governo dos Estados Unidoscontrolava a informação difundida pelos jornalistas presentes no local.Alegando razões de segurança e obrigando os repórteres a trabalharemsob a cobertura das forças atacantes, transformava os seus relatos daforma que melhor servisse aos interesses do país e, principalmente, osde seu presidente, cuja aceitação popular andava baixa, o que refletiuem sua credibilidade.

Talvez por isso e por existir no mundo muita gente que insiste emprocurar outras fontes de informação além das oficiais, é que o universoda Internet parece ser tão bem-sucedido. Além dos muitos grupos depesquisadores que publicam seus trabalhos na WEB, há também os quea usam como via de disseminação de informação.

Ao longo dos anos a informação vem se tornando cada vez mais im-portante em nossas vidas. É sabido que desde a pré-história o homemaprimora suas técnicas de trocas de informação, e que com o adventoda tecnologia isso se tornou muito mais fácil. A informação se difundede maneira tão rápida e descontrolada que nos leva a pensar a quempertence a informação. Em função da facilidade com que é acessada ede seu baixíssimo custo, parece claro, entretanto, que a informação per-tence a todos. Quem não consegue acessá-la é considerado excluído;fica, de certa forma, à margem da sociedade. Trata-se de uma situa-ção um tanto complicada, imposta pela tecnologia. Isso porque, antes,todos podiam acessar de maneira um pouco mais equilibrada a infor-mação. Não havia como restringir tanto esse acesso, uma vez que ela

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estava nas ruas, nas bancas de jornal, nas bibliotecas, nos bate-paposinformais. Nos dias atuais, ela está basicamente na Internet, que, apesarde se estender em proporções exponenciais a diversas partes e pessoasde todo o mundo, ainda pode ser considerado um meio ao qual nem to-dos têm acesso. Em nosso país mesmo, ainda é muito grande a chamada“exclusão digital”.

Pode-se afirmar que grandes corporações, como o Google, porexemplo, controlam o fluxo de informações no mundo. Esse pode ser,talvez, o principal problema que enfrentamos nesta que também podeser caracterizada como a “era das comunicações” (em especial das co-municações interativas), daí a pertinência do questionamento quanto ase é justo a informação pertencer a alguém. Achamos que não. Hápouco tempo foi divulgada na Internet uma história que começa quandoa divisão de automóveis Pontiac, da GM, recebeu a seguinte (e inusi-tada) reclamação de um cliente:

Esta é segunda vez que mando uma carta para vocês, e nãoos culpo por não me responder. Eu posso parecer louco,mas o fato é que nós temos uma tradição em nossa família,que é a de comer sorvete depois do jantar. Repetimos estehábito todas as noites, variando apenas o tipo de sorvete eeu sou o encarregado de ir comprá-lo. Recentemente com-prei um novo Pontiac e desde então minhas idas à sorveteriase transformaram em um problema. Sempre que eu com-pro sorvete de baunilha, quando volto para casa, o carronão funciona. Se compro qualquer outro tipo de sorvete,o carro funciona normalmente. Os senhores devem acharque eu estou realmente louco, mas não importa o quão tolapossa parecer a minha reclamação. O fato é que eu estoumuito irritado com meu Pontiac modelo 1999.

A carta gerou tantas piadas do pessoal da Pontiac que o presidenteda empresa acabou recebendo uma cópia da reclamação. Diferente-mente dos demais, entretanto, ele resolveu levá-la a sério e mandouum engenheiro conversar com o autor da carta. O engenheiro, acom-panhado do indivíduo que reclamou, um senhor bem-sucedido na vidae dono de vários carros, foi à sorveteria no estranho Pontiac. O enge-nheiro sugeriu sabor baunilha para testar a reclamação e o carro efeti-

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vamente não funcionou. Aquilo o deixou encabulado, a ponto de voltarvárias vezes nos dias seguintes, à mesma hora, e fazer o mesmo trajeto,só variando o sabor do sorvete. Todas as vezes em que o sabor escolhidoera baunilha o carro só não pegava na volta. O problema acabou virandouma obsessão para o engenheiro, que acabou fazendo experiências diá-rias e anotando todos os detalhes possíveis. Após duas semanas, ele fezsua primeira grande descoberta a respeito do problema: ao escolher sor-vete de sabor baunilha, o tempo gasto pelo comprador era menor, umavez que este tipo de sorvete estava bem na frente do balcão de oferta.Ao examinar o carro, o engenheiro fez nova descoberta: como o tempode compra era muito mais reduzido no caso da baunilha, comparadoao tempo gasto para a obtenção dos outros sabores, o motor não che-gava a esfriar. Assim, os vapores de combustível não se dissipavam,impedindo que a nova partida fosse instantânea. Desde então, a Pontiacmudou o sistema de alimentação de combustível e introduziu a altera-ção em todos os modelos a partir da linha 1999. Além disso, o autorda reclamação ganhou um carro novo e reformado quanto ao problemadetectado a partir do sorvete de baunilha. A GM distribuiu também ummemorando interno, exigindo que seus funcionários levassem a sério, apartir daquele dia, até as reclamações mais estapafúrdias, “porque portrás de um sorvete de baunilha pode ser que esteja uma grande inova-ção”, relata a carta da GM.

2 Importância das informações no processo detomada de decisões

Como vimos, as informações têm-se tornado o principal diferencialcompetitivo nas organizações empresariais, sendo sua utilização de vi-tal importância para sobrevivência e manutenção na realidade de todae qualquer empresa. O processo de tomada de decisões tem como suareferência a consulta às informações sobre o mercado, economia, com-portamento, moda, entre outros fatores determinantes para mudança eadaptação do produto ou serviço no mercado organizacional.

De acordo com Cassarro (2003), um conceito universal, genérico,válido para qualquer sistema físico, material, é o de que um sistema éum conjunto de partes e componentes, logicamente estruturados, com afinalidade de atender a um dado objetivo. No campo empresarial, pode-

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vamente não funcionou. Aquilo o deixou encabulado, a ponto de voltarvárias vezes nos dias seguintes, à mesma hora, e fazer o mesmo trajeto,só variando o sabor do sorvete. Todas as vezes em que o sabor escolhidoera baunilha o carro só não pegava na volta. O problema acabou virandouma obsessão para o engenheiro, que acabou fazendo experiências diá-rias e anotando todos os detalhes possíveis. Após duas semanas, ele fezsua primeira grande descoberta a respeito do problema: ao escolher sor-vete de sabor baunilha, o tempo gasto pelo comprador era menor, umavez que este tipo de sorvete estava bem na frente do balcão de oferta.Ao examinar o carro, o engenheiro fez nova descoberta: como o tempode compra era muito mais reduzido no caso da baunilha, comparadoao tempo gasto para a obtenção dos outros sabores, o motor não che-gava a esfriar. Assim, os vapores de combustível não se dissipavam,impedindo que a nova partida fosse instantânea. Desde então, a Pontiacmudou o sistema de alimentação de combustível e introduziu a altera-ção em todos os modelos a partir da linha 1999. Além disso, o autorda reclamação ganhou um carro novo e reformado quanto ao problemadetectado a partir do sorvete de baunilha. A GM distribuiu também ummemorando interno, exigindo que seus funcionários levassem a sério, apartir daquele dia, até as reclamações mais estapafúrdias, “porque portrás de um sorvete de baunilha pode ser que esteja uma grande inova-ção”, relata a carta da GM.

2 Importância das informações no processo detomada de decisões

Como vimos, as informações têm-se tornado o principal diferencialcompetitivo nas organizações empresariais, sendo sua utilização de vi-tal importância para sobrevivência e manutenção na realidade de todae qualquer empresa. O processo de tomada de decisões tem como suareferência a consulta às informações sobre o mercado, economia, com-portamento, moda, entre outros fatores determinantes para mudança eadaptação do produto ou serviço no mercado organizacional.

De acordo com Cassarro (2003), um conceito universal, genérico,válido para qualquer sistema físico, material, é o de que um sistema éum conjunto de partes e componentes, logicamente estruturados, com afinalidade de atender a um dado objetivo. No campo empresarial, pode-

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se afirmar que: sistema é um conjunto de funções logicamente estrutu-radas, que visam ao atendimento de determinados objetivos. Podemos,então, verificar que toda empresa em si é um sistema, uma estruturaestática, movimentada pelo conjunto de seus sistemas de informações.Trocando em miúdos, quem dá dinamismo à estrutura empresarial sãoas informações produzidas por seus sistemas, de modo a possibilitar oplanejamento, a coordenação e o controle de suas operações.

No mundo empresarial costuma-se dizer que as informações consti-tuem um dos maiores e mais valiosos ativos da empresa. Uma empresaserá mais dinâmica, mais agressiva e mais atuante do que suas concor-rentes, na medida em que possua melhores sistemas de informações e,evidentemente, gestores de diversos níveis capacitados e motivados autilizar essas informações para as suas tomadas de decisões.

Cassarro (2003) lembra que um gerente é uma pessoa a quem a em-presa paga para tomar decisões, se possível acertadas. O gerente, por-tanto, deverá decidir, mesmo convivendo com a possibilidade de come-ter erros eventuais. Essa é a sua função. Tomar decisões, então, implicacorrer riscos. Quanto mais alto um gestor estiver na estrutura hierár-quica da empresa, maiores serão as margens de risco com as quais teráde conviver.

Afirma Cassarro (1995: p. 45) que:

Uma decisão nada mais é do que uma escolha entre alter-nativas, obedecendo a critérios previamente estabelecidos.Estas alternativas poderão ser os objetivos, os programasou políticas – em uma atividade de planejamento – ou osrecursos, estrutura e procedimentos – em uma atividade or-ganizacional.

Para Cassarro (1995), a tomada de decisões envolve um ciclo, con-forme apresentado na figura, e é fundamental a existência de informa-ções apropriadas a cada uma das fases desse ciclo:

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Figura 1: Ciclo de tomada de decisão, segundo Cassarro (1995).

Note-se, de acordo com o modelo de Cassarro (1995), que a infor-mação é o insumo básico do processo decisório e que permeia todas asfases do ciclo de tomada de decisões. O autor defende que é indispensá-vel aos decisores dispor de informação confiável, adequada, em tempocerto, para que possam tomar decisões eficazes e eficientes.

Baseados na ótica das funções administrativas, podemos sintetizartambém o processo de tomada de decisões nas organizações, conformeo esquema da figura 2:

Figura 2: Tomada de decisões nas fases do processo de administração.

Pode-se perceber que a gama de decisões tomadas em cada fase ésignificativa, além de exigir informações de qualidade que as auxiliem.

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Figura 1: Ciclo de tomada de decisão, segundo Cassarro (1995).

Note-se, de acordo com o modelo de Cassarro (1995), que a infor-mação é o insumo básico do processo decisório e que permeia todas asfases do ciclo de tomada de decisões. O autor defende que é indispensá-vel aos decisores dispor de informação confiável, adequada, em tempocerto, para que possam tomar decisões eficazes e eficientes.

Baseados na ótica das funções administrativas, podemos sintetizartambém o processo de tomada de decisões nas organizações, conformeo esquema da figura 2:

Figura 2: Tomada de decisões nas fases do processo de administração.

Pode-se perceber que a gama de decisões tomadas em cada fase ésignificativa, além de exigir informações de qualidade que as auxiliem.

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Tal fato sugere que a tomada de decisões poderá ser facilitada se estasforem baseadas em informações vindas do mercado, o que confere àinformação sobre a satisfação dos clientes uma importância acima damédia. Pelo esquema mostrado na figura, é indiscutível a importânciadas informações, em cada uma das funções administrativas, representa-das por fases do processo de tomadas de decisões. O fato de se podercontar com informações adequadas e oportunas é de importância capitalpara o sucesso da empresa e, em consequência, do gerente.

Simon (1976) apresenta outro modelo de tomada de decisões, mos-trado na figura 3, que, embora mais sintético, caracteriza bem a impor-tância da informação. Segundo o modelo proposto por Simon (1976), oprocesso de tomada de decisão inicia-se com a busca da informação, oque exige o uso da inteligência, já que é preciso analisar que informaçãoé relevante. O segundo passo é o design da informação, ou seja, o seutratamento, de modo a facilitar a elaboração de alternativas. O terceiroe último passo é a escolha da alternativa que se afigura como a maisinteressante para a decisão a ser tomada. Esse processo é cíclico, o quesignifica que após a escolha da alternativa inicia-se um novo ciclo debusca da informação, que, por sua vez, dá início a um novo processo.

Figura 3: O processo de tomada de decisão segundo Simon (1976)

3 Diferenciais competitivosMañas (2002) defende que as informações e o conhecimento compõemrecursos estratégicos essenciais para o sucesso de uma empresa, o querequer a necessidade de adaptação da empresa no ambiente de grandeou pequena concorrência. O empresário deve entender de forma claraalguns conceitos, a fim de que possa compartilhá-los, efetivamente, com

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os demais recursos humanos da sua empresa e, portanto, ter maiorespossibilidades de mantê-la competitiva por longo período.

Segundo Mañas (2002), um sistema de informações designa a logís-tica indispensável à realização do processo de informação, a qual nãose reduz somente à informática, como poderia parecer inicialmente. Osistema de informações deve ser definido e entendido como o conjuntointerdependente de pessoas, estruturas organizacionais, tecnologias deinformação (hardware e software), procedimentos e métodos que deve-ria permitir à empresa dispor, no tempo desejado, das informações quenecessita (ou necessitará) para seu funcionamento atual e para sua evo-lução. Para Mañas (2002), uma vantagem sólida diante da concorrênciasó se obtém de fato, quando se vale da informação e o conhecimentocomo diferencial competitivo, razão pela qual se exige e justifica a cria-ção e manutenção de sistemas de informação.

Ao lado das funções tradicionais de uma organização, como produ-ção, comercial, finanças, recursos humanos etc., surge uma função novae fundamentalmente transversal: a função informacional da empresa,em que a limitação de fronteiras não existe, perpassando a organizaçãocomo um todo, de departamento a departamento, ligando-os entre si einclusive ao ambiente externo, que parece, conforme evidenciam muitoscasos, transformar-se no ambiente global.

Tal fato exige a necessidade emergencial da criação de uma possí-vel nova área da administração, que é a gestão da informação, e maisprecisamente, do ponto de vista geral, a gerência estratégica da infor-mação. Percebe-se, nos períodos mais recentes, que um número muitosignificativo dos responsáveis pelas atividades das empresas não estápreparado para tratar especificamente da informação como um recursoem si, e menos ainda para gerenciá-la como recurso estratégico.

Por meio dos estudos analisados, parece ficar evidente que a in-formação é determinante para toda e qualquer organização manter-seaberta e funcionando atendendo todas as necessidades e ordenamentosdo mercado globalizado e que o processo decisório baseia-se na quan-tidade e na qualidade das informações colhidas e verificadas sobre oproduto ou serviço praticado no mercado. Entre todas as condições en-contradas que determinam as informações na tomada de decisão pelogestor empresarial está o processo da informação, como a informação étratada, ordenada e manipulada no mundo organizacional.

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os demais recursos humanos da sua empresa e, portanto, ter maiorespossibilidades de mantê-la competitiva por longo período.

Segundo Mañas (2002), um sistema de informações designa a logís-tica indispensável à realização do processo de informação, a qual nãose reduz somente à informática, como poderia parecer inicialmente. Osistema de informações deve ser definido e entendido como o conjuntointerdependente de pessoas, estruturas organizacionais, tecnologias deinformação (hardware e software), procedimentos e métodos que deve-ria permitir à empresa dispor, no tempo desejado, das informações quenecessita (ou necessitará) para seu funcionamento atual e para sua evo-lução. Para Mañas (2002), uma vantagem sólida diante da concorrênciasó se obtém de fato, quando se vale da informação e o conhecimentocomo diferencial competitivo, razão pela qual se exige e justifica a cria-ção e manutenção de sistemas de informação.

Ao lado das funções tradicionais de uma organização, como produ-ção, comercial, finanças, recursos humanos etc., surge uma função novae fundamentalmente transversal: a função informacional da empresa,em que a limitação de fronteiras não existe, perpassando a organizaçãocomo um todo, de departamento a departamento, ligando-os entre si einclusive ao ambiente externo, que parece, conforme evidenciam muitoscasos, transformar-se no ambiente global.

Tal fato exige a necessidade emergencial da criação de uma possí-vel nova área da administração, que é a gestão da informação, e maisprecisamente, do ponto de vista geral, a gerência estratégica da infor-mação. Percebe-se, nos períodos mais recentes, que um número muitosignificativo dos responsáveis pelas atividades das empresas não estápreparado para tratar especificamente da informação como um recursoem si, e menos ainda para gerenciá-la como recurso estratégico.

Por meio dos estudos analisados, parece ficar evidente que a in-formação é determinante para toda e qualquer organização manter-seaberta e funcionando atendendo todas as necessidades e ordenamentosdo mercado globalizado e que o processo decisório baseia-se na quan-tidade e na qualidade das informações colhidas e verificadas sobre oproduto ou serviço praticado no mercado. Entre todas as condições en-contradas que determinam as informações na tomada de decisão pelogestor empresarial está o processo da informação, como a informação étratada, ordenada e manipulada no mundo organizacional.

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4 A pesquisa como instrumento de obtenção deinformação para a tomada de decisões

Conforme Rudio (1986: 9), “pesquisa, no sentido mais amplo, é umconjunto de atividades orientadas para a busca de um determinado co-nhecimento”. Esse conceito, antes restrito apenas ao âmbito científico,foi estendido também para as organizações em geral, que perceberam,à medida que a competitividade e, como consequência, o risco, aumen-tavam, que a atividade de pesquisa é uma ferramenta importante paratornar as decisões relacionadas ao ambiente de negócio mais seguras.Assim, a pesquisa passou a ser definida também como o processo sis-temático e objetivo de obter informações que auxiliem na tomada dedecisões (Malhotra, 2004).

Reafirmamos que, com o risco presente constantemente nas organi-zações, não é prudente que se tome decisões sem que se tenha infor-mação confiável e de boa qualidade. A pesquisa, então, passou a seruma espécie de complemento indispensável à obtenção de informação,além de servir como provedor de informações para os sistemas de in-formação, seja com o objetivo de busca de novas informações, seja como objetivo de atualização de informações.

Os executivos se deparam diariamente com muitas dúvidas que en-volvem, de alguma maneira, riscos para a organização. Há, então, anecessidade de informações sistematizadas e obtidas por correta meto-dologia que venham a indicar respostas para as dúvidas, suposições ouhipóteses. A pesquisa contribui para tornar as decisões dos executivos,sejam de que área forem, mais seguras, fornecendo a informação obje-tiva, precisa e que atenda às suas necessidades.

Como exemplo, podemos citar algumas dúvidas envolvidas nas de-cisões dos executivos de marketing e de publicidade:

• Qual é a participação de mercado de determinada marca na cate-goria de produto?

• Qual é o perfil demográfico, socioeconômico e psicológico doconsumidor do produto?

• Qual é o grau de satisfação dos usuários/consumidores com rela-ção aos produtos e serviços?

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• Quais são os pontos fortes e os pontos fracos do produto, na per-cepção do usuário/consumidor?

• Quais as razões de rejeição ou não uso do produto?

• Que critérios podem ser utilizados para identificar e compor umaestratégia de segmentação de mercado?

As respostas a essas e outras perguntas remetem necessariamenteà pesquisa, que poderá ser desenvolvida para qualquer necessidade deinformação relacionada, como no exemplo, ao mix de marketing dasorganizações.

A pesquisa, portanto, preenche a necessidade dos executivos de co-nhecimento de diversas questões relacionadas ao mercado e os auxiliana predição sobre até que ponto o mercado responderá às suas decisões.

A ênfase da pesquisa de marketing (e de publicidade), por exemplo,reside em orientar os tomadores de decisões quanto aos riscos ineren-tes às decisões intuitivas e educá-los para que passem a tomar decisõesbaseadas em investigações sistemáticas e objetivas, que gerem infor-mações confiáveis e não baseadas em palpites e opiniões. Ao proverinformação apropriada, a pesquisa pode ser encarada como um auxi-liar ao julgamento gerencial, embora não possa ser um substituto deste.Aplicar a pesquisa é uma arte gerencial em si. Existem vários tiposde decisão em que a pesquisa de marketing pode ajudar. Quando umaempresa deseja, por exemplo, apresentar uma nova linha de produto ouquer atuar em um outro segmento, é preciso pesquisar sobre o porte domercado, a necessidade do cliente e os processo de distribuição, entreoutras coisas. Neste caso, a pesquisa ajuda diretamente na tomada dedecisão. Outro exemplo está na propaganda de um produto. Antes daveiculação de uma peça publicitária, muitas vezes são feitas pesquisaspara saber se aquela peça foi compreendida, se a mensagem foi clarae se o conteúdo foi entendido. Muitas vezes, a pesquisa é feita antesmesmo da concepção da peça para que se conheça o tipo de linguageme público alvo.

Nas organizações, normalmente são usados dois tipos de pesquisa:a pesquisa básica ou pura, que visa expandir os limites do conhecimentoe a pesquisa aplicada, conduzida quando uma decisão deve ser tomada

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• Quais são os pontos fortes e os pontos fracos do produto, na per-cepção do usuário/consumidor?

• Quais as razões de rejeição ou não uso do produto?

• Que critérios podem ser utilizados para identificar e compor umaestratégia de segmentação de mercado?

As respostas a essas e outras perguntas remetem necessariamenteà pesquisa, que poderá ser desenvolvida para qualquer necessidade deinformação relacionada, como no exemplo, ao mix de marketing dasorganizações.

A pesquisa, portanto, preenche a necessidade dos executivos de co-nhecimento de diversas questões relacionadas ao mercado e os auxiliana predição sobre até que ponto o mercado responderá às suas decisões.

A ênfase da pesquisa de marketing (e de publicidade), por exemplo,reside em orientar os tomadores de decisões quanto aos riscos ineren-tes às decisões intuitivas e educá-los para que passem a tomar decisõesbaseadas em investigações sistemáticas e objetivas, que gerem infor-mações confiáveis e não baseadas em palpites e opiniões. Ao proverinformação apropriada, a pesquisa pode ser encarada como um auxi-liar ao julgamento gerencial, embora não possa ser um substituto deste.Aplicar a pesquisa é uma arte gerencial em si. Existem vários tiposde decisão em que a pesquisa de marketing pode ajudar. Quando umaempresa deseja, por exemplo, apresentar uma nova linha de produto ouquer atuar em um outro segmento, é preciso pesquisar sobre o porte domercado, a necessidade do cliente e os processo de distribuição, entreoutras coisas. Neste caso, a pesquisa ajuda diretamente na tomada dedecisão. Outro exemplo está na propaganda de um produto. Antes daveiculação de uma peça publicitária, muitas vezes são feitas pesquisaspara saber se aquela peça foi compreendida, se a mensagem foi clarae se o conteúdo foi entendido. Muitas vezes, a pesquisa é feita antesmesmo da concepção da peça para que se conheça o tipo de linguageme público alvo.

Nas organizações, normalmente são usados dois tipos de pesquisa:a pesquisa básica ou pura, que visa expandir os limites do conhecimentoe a pesquisa aplicada, conduzida quando uma decisão deve ser tomada

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acerca de um problema específico da vida real. Ambos os tipos em-pregam o método científico – a análise e a interpretação de evidênciasempíricas (fatos a partir de observação ou experimentação) para confir-mar ou rejeitar conceitos definidos a priori.

O valor mais importante da pesquisa, para as organizações, é queela reduz a incerteza, ao prover informação que facilita a tomada dedecisão sobre estratégias variadas e as táticas usadas para atingir seusobjetivos estratégicos, em geral relacionados à identificação e avaliaçãode oportunidades, à análise dos segmentos do mercado e seleção demercados-alvo, ao planejamento e implementação de ações táticas e àanálise de desempenho da organização no mercado em que atua.

A pesquisa ajuda a informar os gerentes se as atividades planeja-das foram executadas apropriadamente e se estão atingindo o que seesperava que atingissem. Isso pode ser feito através de uma pesquisade monitoramento de desempenho, que é uma forma de pesquisa quefornece regularmente feedback para a avaliação e o controle das ativi-dades em geral. Se essa pesquisa indica que as coisas não estão indocomo planejado, é requerida uma pesquisa adicional para explicar porque algo deu errado.

Além disso, a pesquisa deve ser vista como um aspecto essencial àgestão pela qualidade total, filosofia de negócio que tem muito em co-mum com o conceito de marketing, uma vez que preconiza a crença deque o processo de gestão deve focar na integração da ideia de qualidadee da orientação para o cliente em toda a organização, e que tomou corpono Brasil, a partir da década de 1990. Esse tipo de gestão dá muita ên-fase também na melhoria contínua da qualidade do produto ou serviço.Os gestores melhoram a durabilidade e enriquecem os produtos com ca-racterísticas adicionais como as idades do produto. Empenham-se emmelhorar a entrega e outros serviços para manter suas marcas competi-tivas. As empresas que adotam a filosofia de qualidade total qualificamseus empregados como clientes internos.

Como a implementação de um programa de gestão pela qualidadetotal requer medições consideráveis, envolve rotineiramente perguntaraos consumidores e clientes o que acham da empresa em relação aosseus concorrentes. Envolve também medir as atitudes dos empregados emonitorar o desempenho da empresa a partir de padrões de benchmark1.

1Benchmark é o conjunto de práticas gerenciais que são referência de mercado.

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Em síntese, usa a pesquisa. Assim, a pesquisa realizada com clientesexternos e com empregados da organização (os clientes internos) é desuma importante para o programa de gestão pela qualidade total.

5 Quando é necessária a pesquisaHá diversas formas de se identificar a necessidade de realizar uma pes-quisa. Existem os processos críticos da empresa que são regulares, ouseja, ficam conhecidos com o passar do tempo. São informações quesempre serão necessárias, como as pesquisas de satisfação de cliente eparticipação no mercado, que são monitoradas ao longo do tempo e nãorequerem nenhuma demanda específica. Essas são pesquisas regulares.Além disso, existem as pesquisas feitas por encomenda, chamadas nojargão de pesquisa como “pesquisas ad hoc”, cuja demanda ou necessi-dade surgem em formatos diversos e por inúmeras razões. Um exemploé a mudança no aspecto de um determinado produto. Pode ser feita umapesquisa para saber como o mercado vai perceber essa mudança.

Considerando, porém, que a tomada de decisões é uma atividadecontínua, podemos afirmar que a pesquisa é necessária em praticamentetodos os momentos do processo de gestão. Quando nos referimos apesquisa, não estamos considerando apenas a pesquisa de campo, masa todas as modalidades de pesquisa, inclusive a pesquisa baseada emdados secundários. Informalmente, o que todo e qualquer gestor faz aotomar uma decisão é um tipo de pesquisa. Afinal, ele precisa municiar-se de informação confiável para que suas decisões sejam tomadas como mínimo risco possível. Entretanto, quando um gerente precisa decidirse é ou não importante realizar uma pesquisa formal, deve levar emconsideração pelo menos quatro pontos, que o ajudem a responder àsseguintes questões:

• Limitações de tempo: há tempo disponível suficiente antes queuma decisão gerencial deve ser tomada?

Do inglês, ponto de referência ou termo de comparação. O ato de se fazer benchmark,chamado de benchmarking, é um processo contínuo de comparação dos produtos,serviços e práticas empresariais entre os mais fortes concorrentes ou empresas reco-nhecidas como líderes. É um processo de pesquisa que permite realizar comparaçõesde processos e práticas “empresa-a-empresa” para identificar o melhor do melhor ealcançar um nível de superioridade ou vantagem competitiva.

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Em síntese, usa a pesquisa. Assim, a pesquisa realizada com clientesexternos e com empregados da organização (os clientes internos) é desuma importante para o programa de gestão pela qualidade total.

5 Quando é necessária a pesquisaHá diversas formas de se identificar a necessidade de realizar uma pes-quisa. Existem os processos críticos da empresa que são regulares, ouseja, ficam conhecidos com o passar do tempo. São informações quesempre serão necessárias, como as pesquisas de satisfação de cliente eparticipação no mercado, que são monitoradas ao longo do tempo e nãorequerem nenhuma demanda específica. Essas são pesquisas regulares.Além disso, existem as pesquisas feitas por encomenda, chamadas nojargão de pesquisa como “pesquisas ad hoc”, cuja demanda ou necessi-dade surgem em formatos diversos e por inúmeras razões. Um exemploé a mudança no aspecto de um determinado produto. Pode ser feita umapesquisa para saber como o mercado vai perceber essa mudança.

Considerando, porém, que a tomada de decisões é uma atividadecontínua, podemos afirmar que a pesquisa é necessária em praticamentetodos os momentos do processo de gestão. Quando nos referimos apesquisa, não estamos considerando apenas a pesquisa de campo, masa todas as modalidades de pesquisa, inclusive a pesquisa baseada emdados secundários. Informalmente, o que todo e qualquer gestor faz aotomar uma decisão é um tipo de pesquisa. Afinal, ele precisa municiar-se de informação confiável para que suas decisões sejam tomadas como mínimo risco possível. Entretanto, quando um gerente precisa decidirse é ou não importante realizar uma pesquisa formal, deve levar emconsideração pelo menos quatro pontos, que o ajudem a responder àsseguintes questões:

• Limitações de tempo: há tempo disponível suficiente antes queuma decisão gerencial deve ser tomada?

Do inglês, ponto de referência ou termo de comparação. O ato de se fazer benchmark,chamado de benchmarking, é um processo contínuo de comparação dos produtos,serviços e práticas empresariais entre os mais fortes concorrentes ou empresas reco-nhecidas como líderes. É um processo de pesquisa que permite realizar comparaçõesde processos e práticas “empresa-a-empresa” para identificar o melhor do melhor ealcançar um nível de superioridade ou vantagem competitiva.

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• Disponibilidade de dados: a informação existente é adequada àtomada de decisão? Se não, é possível que informação apropriadase torne disponível?

• Natureza da decisão: a decisão é de considerável importânciaestratégica ou tática?

• Benefícios versus custos: o valor da informação pesquisada ex-cede o custo de se conduzir uma pesquisa?

Se a resposta a alguma dessas questões for “não”, então a pesquisaformal, muito provavelmente, não deve ser realizada.

Importante salientar que a pesquisa é fundamental para o cresci-mento e desenvolvimento de uma empresa, pois é capaz de avaliar onível de satisfação e qualidade entre empregados e clientes ou influen-ciar diretamente em situações de abertura de novos negócios e tomadade decisões. Hoje quase todas as grandes empresas fazem pesquisaspara saber o que seus empregados pensam dela. Esse tipo de traba-lho, conhecido como pesquisa de clima organizacional, é recomendadoquando a companhia em vez de olhar para o cliente dirige seu foco parao empregado. Em geral restrita a empresas de grande porte, ela é feita apartir de um questionário fechado, onde se levanta um conjunto de itensde relacionamento da empresa com seus empregados. Esse tipo de pes-quisa acaba sendo um fator decisivo para a produtividade da empresa,pois identifica os pontos onde há uma incidência maior de problemas.

Há que destacar ainda, que a pesquisa é um ponto fundamental parafuturos projetos de uma empresa. A abertura de novos negócios nor-malmente envolve investimentos muito pesados, sejam financeiros, deinfraestrutura ou em pessoas. Por isso, o primeiro ponto antes de aempresa se aventurar em um novo segmento ou atuar em outra área épesquisar os prós e os contra daquela decisão. Com a pesquisa, pode-sedescobrir se o negócio tem chances de ser bem sucedido ou não.

ConclusãoO que se pode depreender das evidências aqui relatadas é que nenhumaorganização, seja de que tipo for, pode, nos dias atuais, prescindir dainformação e, por extensão, da pesquisa. O momento empresarial é

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delicado, arriscado, a competição é ferrenha, os clientes estão cada vezmais exigentes e querem se manter a par de tudo, e as decisões tomadascom base em feeling ou apenas no bom senso parecem estar perdendoterreno nesse ambiente.

Assim, de quanto mais informação de qualidade (entenda-se infor-mação de qualidade como informação confiável, gerada por fontes crí-veis) se dispuser para embasar a tomada de decisões, melhores e menosarriscadas tendem a ser as decisões.

A informação pode ser o grande diferencial competitivo dos temposmodernos e sua obtenção exige o domínio e o uso científico de técnicasde pesquisas.

Não é exagero, portanto, ratificar o jargão popular que afirma que“quem detém a informação, detém o poder”.

BibliografiaCassarro, A. (1995). Sistemas de informações para tomada de decisões,

São Paulo: Pioneira.

_____ (2003). Sistemas de informações, São Paulo: Pioneira ThomsonLearning.

Clancy, K. & Krieg, P. (2002). Marketing contra-intuitivo, Rio de Ja-neiro: Campus.

_____ (2008). Marketing: muito além do feeling, Rio de Janeiro: Cam-pus-Elsevier.

Malhotra, N. (2004). Pesquisa de marketing, Porto Alegre: Bookman.

Mañas, A. (1999). Administração de sistemas e informações. SãoPaulo: Érica.

Rudio, F. (1986). Introdução ao projeto de pesquisa científica, Petró-polis: Vozes.

Simon, H. (1976). Administrative Behavior: A Study of Decision-Ma-king Processes in Administrative Organization, New York: FreePress.

www.bocc.ubi.pt

33


delicado, arriscado, a competição é ferrenha, os clientes estão cada vezmais exigentes e querem se manter a par de tudo, e as decisões tomadascom base em feeling ou apenas no bom senso parecem estar perdendoterreno nesse ambiente.

Assim, de quanto mais informação de qualidade (entenda-se infor-mação de qualidade como informação confiável, gerada por fontes crí-veis) se dispuser para embasar a tomada de decisões, melhores e menosarriscadas tendem a ser as decisões.

A informação pode ser o grande diferencial competitivo dos temposmodernos e sua obtenção exige o domínio e o uso científico de técnicasde pesquisas.

Não é exagero, portanto, ratificar o jargão popular que afirma que“quem detém a informação, detém o poder”.

BibliografiaCassarro, A. (1995). Sistemas de informações para tomada de decisões,

São Paulo: Pioneira.

_____ (2003). Sistemas de informações, São Paulo: Pioneira ThomsonLearning.

Clancy, K. & Krieg, P. (2002). Marketing contra-intuitivo, Rio de Ja-neiro: Campus.

_____ (2008). Marketing: muito além do feeling, Rio de Janeiro: Cam-pus-Elsevier.

Malhotra, N. (2004). Pesquisa de marketing, Porto Alegre: Bookman.

Mañas, A. (1999). Administração de sistemas e informações. SãoPaulo: Érica.

Rudio, F. (1986). Introdução ao projeto de pesquisa científica, Petró-polis: Vozes.

Simon, H. (1976). Administrative Behavior: A Study of Decision-Ma-king Processes in Administrative Organization, New York: FreePress.

www.bocc.ubi.pt

Após ter lido o artigo responda as seguintes perguntas:

Como a pesquisa está inserida no seu dia a dia?

Quais são as fontes de pesquisa?

Por que você pesquisa?

Quais são as necessidades que demandam pesquisa?

Proponha uma ideia para o TCC, em uma frase, lembre-se de

fazer o link com alguma disciplina do curso, de preferência que

essa ideia seja próxima de sua realidade de trabalho ou de pre-

tensão do que deseja trabalhar.

34

ATIVIDADES

Você concluiu a leitura da unidade 1, agora vamos à ativi-

dade?

Questão 1: “Um conhecimento imediatista, sem rigor lógico ou crítico” essa

definição melhorse encaixa ao falarmos sobre:

a) Ciência

b) Senso Comum

c) Ideologia

d) Pragmatismo

Questão 02: O pensamento científico, baseado na Dialética de Hegel é

composto de três etapas. Identifique a incorreta.

a) Parassíntese

b) Síntese

c) Antítese

d) Tese

Questão 03: “Organização e expressão de uma lógica, com base na ela-

boração de um quadro teórico – literatura, autores. ” Essa expressão se

refere a qual faze do exercício da ciência.

35

a) Ruptura

b) Afirmação

c) Verificação

d) Construção

Questão 04: Após ter assistido ao trecho do filme Instinto, podemos afirmar

que.

a) A relação sujeito-objeto não é muito importante, pois isso ficou eviden-

te no filme.

b) A relação sujeito-objeto é importante apenas para mestrados e douto-

rados.

c) É consideravelmente importante que o pesquisador se sinta motivado

e curioso em pesquisar sobre um determinado assunto. O pesquisador

ao escolher o objeto de pesquisa, ele precisa escolher algo que faça sen-

tido em suas atividades.

d) Sujeito na pesquisa é o que será pesquisado.

Questão 05: Após ter lido o artigo A importância da pesquisa para a tomada

de decisões, marque a opção que apresenta mais consonância com o

autor.

a) A pesquisa é relevante apenas para estudantes e professores.

b) A pesquisa diminui os riscos em uma organização/empresa, reduz o

achismo e a incerteza, sobretudo, a informação tem se tornado o princi-

pal diferencial competitivo nas organizações empresariais.

36

c) A tomada de decisões no ambiente organizacional deve ser tomada

apenas por líderes baseado no feeling e bom senso.

d) A informação pode ser o grande diferencial competitivo dos tempos

modernos e sua obtenção não exige o domínio e o uso científico de téc-

nicas.

37

Chegamos ao final da primeira unidade da disciplina de metodologia

científica. Aqui você o quanto esse assunto é importante não só para a

construção de um trabalho de conclusão de curso, mas também para

oferecer-lhe embasamento científico para muitas tomadas de decisão do

dia a dia.

Você conheceu o conceito de conhecimento do senso comum. Viu que o

senso comum, é muito importante, mas é considerado um conhecimento

popular, sem um rigor lógico e sem espírito crítico. É aquele gerado no

dia a dia, a partir das necessidades do cotidiano.

Contudo, o nosso foco aqui é o conhecimento científico. O conhecimento

científico caracteriza-se pela presença do acolhimento metódico e siste-

mático de fatos. Constitui um conhecimento contingente, pois suas pre-

posições ou hipóteses têm a sua veracidade ou falsidade confirmada por

meio da experimentação. O exercício da ciência exige ruptura, constru-

ção e verificação.

Conheça a seguir como se dá o planejamento do trabalho científico.

Caso tenha duvidas sobre o conteúdo, acesse o fórum de

dúvidas no ambiente virtual de aprendizagem e compartilhe com

o seu tutor.

RECAPITULANDO

38

A DIMENSÃO HUMANA DAEFETIVIDADE ORGANIZACIONAL

39

OBJETIVOS | UNIDADE II

Você está iniciando a segunda unidade. Acompanhe a seguir os

objetivos propostos:

Objetivo geral

Conhecer as etapas que compõe o planejamento do traba-

lho científico a fim de possibilitar o desenvolvimento futuro

do trabalho de conclusão de curso.

Ao final desse estudo, você deverá ser capaz de:

• Identificar as qualidades indispensáveis do pesquisador;

• Entender as etapas iniciais da pesquisa

• Compreender a importância da elaboração do Projeto de Pesquisa

40

Existem algumas qualidades que são indispensáveis para o pesquisa-

dor, doisprofessores do IPOG escreveram um artigo científico cujo título

Metodologia Do Trabalho Científico: Simples Assim! Os autores Leonardo

Moraes e Farlley Derze abordaram e são colocados na íntegra a seguir:

QUALIDADES DO PESQUISADOR

• Atitude: essa é a disposição primeira, a maneira de agir de

um pesquisador. O mundo é de quem faz e não de quem diz

que vai fazer. Coloque em seu cotidiano não apenas objetivos,

mas transforme-os em metas; não apenas siga, mas persiga

suas metas. Busque as condições para de fato executá-las.

Não faça apenas um discurso, mas pratique-o. Um bom exem-

plo de atitude é o Cirque du Soleil, que se tornou ou maior circo

do mundo. Não satisfeitos, entenderam que quantitativo sem

qualitativo torna-se mais um risco do que um benefício. Assim,

agregaram qualidade. Tornaram-se, assim, o maior e o melhor

circo do mundo. Como fizeram isso? Antes que pensem outras

questões, o que fizeram de fato foi pesquisa pura, transforma-

ram as ideias em ações. Portanto, capricharam na atitude.

• Inovação: talvez, essa seja a principal qualidade de um pes-

quisador. Para ser inovador, é preciso ser mais do que criativo.

Aqui, esclarecemos apenas estas diferenças entre inovação e

criatividade. Para ser criativo, basta termos alguma necessi-

dade, seja ela qual for. Veja como somos criativos para colar

na escola, para furar uma fila. Mas, para sermos inovadores,

41

precisamos agregar valor a nossa criatividade. Precisamos, so-

bretudo, de educação, e da boa educação, só assim conse-

guiremos transformar as nossas criatividades em projetos, em

protótipos para que, concretamente, possamos ser inovadores.

Inovação deve fazer parte de mim, deve ser constitutiva de mi-

nha essência. Sejamos inovadores! Por exemplo, já pensou em

criar uma nova brincadeira para as crianças? Isso mesmo, uma

nova forma de brincar, quem sabe poderia ...(deixe sua intui-

ção fluir).

• Liderança: aqui está o chamado X da questão, isso porque a

liderança aqui não é liderar os outros, sua equipe, mas liderar

você. Seja líder de você, esse é o melhor caminho para ser-

mos pesquisadores. A liderança do eu constitui a capacidade

de domarmos a nós mesmos. Parece estranho, mas nós traí-

mos, mentimos e criamos fatos para nós mesmos. Chegamos

ao ponto, por exemplo, de comer ou beber escondidos. Daí

perguntamos, de quem? Dos outros? E de nós? Como nos lide-

ramos?

• Quebra de paradigmas: talvez esta seja a qualidade mais au-

daciosa de um pesquisador. Afinal quebrar um paradigma não

é uma tarefa fácil. Mas antes que nossas mentes no remetam

a pensarmos diferenciados, vamos primeiramente definir o que

é paradigma. Uma explicação pronta e acabada e apropriada

por muitos, algo que em tese não se discute, não se questio-

na, sendo assim uma verdade. Em sendo verdade é, portanto,

algo definitivo. Será? Saindo do pensamento puro e indo para

a realidade, um paradigma é, por exemplo, uma teoria, uma

42

metodologia, é também, no senso comum, uma cultura,

um valor, um hábito. Diante dessas breves explicações,

como quebrar, portanto, um paradigma? Seria possível?

A resposta é sim. Com pesquisa, é possível mudar os

sentidos, as possíveis verdades, as explicações e a nos-

sa própria cultura.

43

“QUEBRA de PARADIGMA”

Considerando:

- as ponderações em sala sobre a pesquisa e produção de co-

nhecimento científico;

- o vídeo sobre a origem do paradigma;

- na sua experiência como profissional e sua visão de pesquisa-

dor.

Cite um paradigma na área que atua profissionalmente e apre-

sente algumas ideias de como você poderá “quebrá-lo”.

44

Para produzir um trabalho científico, é fundamental fazer leituras, pois

você só conseguirá montar a sua discussão teórica (colocar os autores

para discutirem sobre o tema com algumas interferências suas) após fa-

zer leitura analítico-crítica. Existem vários tipos de leitura, os autores Cer-

vo e Bervian (2002:96-99) trazem alguns conceitos para facilitar o nosso

entendimento.

TIPOS DE LEITURA

Pré-leitura: é a leitura de reconhecimento que examina a fo-

lha de rosto, os índices, a bibliografia, as citações ao pé da

página, o prefácio, a introdução e a conclusão. Tratando-se

de livro, a dica é percorrer o capítulo introdutório e o final;

no caso de leitura de um capítulo, ler o primeiro parágra-

fo. Quando for um artigo de revista ou jornal, geralmente,

a ideia está contida no título do artigo e subtítulos, que se

apresentarem. Lembre que os primeiros parágrafos, em ge-

ral, tratam dos dados mais importantes;

Leitura seletiva: selecionar é eliminar o dispensável para nos

fixarmos no que realmente nos interessa; para tanto, é ne-

cessário definir critérios, ou seja, os objetivos do trabalho,

pois somente os dados que forneçam algum conteúdo sobre

o problema da pesquisa que possam trazer uma resposta é

que devem ser selecionados;

Leitura crítica ou reflexiva: supõe a capacidade de escolher as

ideias principais e de diferenciá-las entre si das secundá-

rias. Dessa forma, diante da problemática de uma pesquisa,

45

o estudante precisa fazer reflexão por meio da análise,

comparação, diferenciação, síntese e do julgamento, le-

vantando similaridades ou não, para formar sua ideia so-

bre o assunto. Nessa fase, também, você deve ter visão

global do assunto, passando para a análise das partes,

chegando a síntese;

Leitura interpretativa: nessa fase, o pesquisador procura

saber o que realmente o autor afirma e que informações

transmite para a solução dos problemas formulados na

pesquisa. Chegando a essa etapa, é o momento de pro-

cedermos à integração dos dados descobertos durante

a leitura na redação do trabalho de pesquisa.Agora que

sabemos algumas técnicas de leitura, precisamos saber

onde encontrar no ambiente virtual materiais confiáveis

para revisão bibliográfica.

46

SITES PARA PESQUISA

A internet, rede mundial de computadores, tornou-se uma indispensável

fonte de pesquisa nos dias de hoje. Estamos em um curso de Pós-Gradu-

ação sendo realizado pela internet, por isso iremos explorar ao máximo

ferramentas de pesquisa dentro do ambiente virtual.

http://www.bibliotecadigital.ufmg.br/

http://bdtd.ibict.br/

http://www.infohab.org.br/

http://www.teses.usp.br/

http://www.lume.ufrgs.br/

http://libdigi.unicamp.br/

http://ufsc.br/

www.scielo.br/

47

CITAÇÕES CONFORME A ABNT 10520

Citação direta

Transcreve-se literalmente os textos de outros autores, usados pela rele-

vância e para a complementação do seu trabalho.

CURTA - até 3 linhas - devem ser apresentadas no corpo do parágrafo (entre

aspas).

LONGA - mais de 3 linhas - devem constituir um parágrafo separado, recuado

(4 cm), fonte tamanho 10 e com espaçamento simples (sem aspas).

Exemplo de citação direta longa

A observação como instrumento de coleta de dados foi importante para

sistematizar, identificar e registrar ações e práticas no cotidiano escolar.

Com relação a esta questão, Mazzotti entende que a

observação não-estruturada, na qual os comportamen-

tos [...] são observados e relatados da forma como

ocorrem, visam descrever e compreender o que está

ocorrendo numa dada situação (MAZZOTTI, 2002:166).

Citação indireta

Neste tipo de citação, o autor do trabalho utiliza as ideias de outros au-

tores e as reescreve com as próprias palavras sem destruir o significado

da ideia original.

48

Exemplo

Na visão de Libâneo (1994), a aprendizagem e assimilação dos conheci-

mentos não representam um valor em si mesmo, mas visam instrumenta-

lizar os alunos que são os verdadeiros agentes ativos e participantes da

vida social.

Na visão de Libâneo (1994), a aprendizagem e assimilação dos conheci-

mentos não representam um valor em si mesmo, mas visam instrumenta-

lizar os alunos que são os verdadeiros agentes ativos e participantes da

vida social.

Ao usar CITAÇÕES, busque emitir o seu comentário, fazer observações

sobre as mesmas. Do contrário, qual o sentido em usá-la

O trabalho escrito deve fluir como um processo de diálogo entre autores

e você. Isto é, deseja-se conhecer seu posicionamento sobre as ideias

citadas em seu texto.

Citação de citação

A citação de citação é quando você vai citar um trecho de um artigo

(por exemplo), mas percebe que aquele trecho, o autor do artigo citou

um autor de um livro, nesse caso o pesquisador, ou seja, você tem duas

opções: ele pode ir direto na fonte e citar diretamente ou até mesmo de

forma indireta ou fazer a citação do que já é uma citação. Você possivel-

mente já viu o termo apud, isso significa: citado por. Vamos a um exemplo

que vai ficar mais claro vendo na prática.

49

Segundo Silva (2001 apud ABREU, 2009:3) “a ciência é uma busca cons-

tante de explicações e soluções para os problemas que afligem e inco-

modam o ser humano”.

“A ciência é uma busca constante de explicações e soluções para os

problemas que afligem e incomodam o ser humano”.(SILVA, 2001 apud

ABREU, 2009:3)

Na opinião de....

Na visão de ...

Como caracteriza.....

Afirma....

....exemplifica.....

No dizer de....

Conforme aponta .....

De acordo com......

do ponto de vista de .....

Em..... vamos encontrar o seguinteesclarecimento....

Para.....

......quando afirma.....

Como descrito por......

....alega que.....

50

ATIVIDADES

Responda as questões apresentadas ao final da unidade 2

e teste seus conhecimentos relacionados aos assuntos

estudados.

Questão 1: Para se trabalhar com ciência são necessárias quatro qualida-

des que sãoindispensáveis para o pesquisador. Selecione a opção incor-

reta.

a) Atitude e inovação

b) Liderança e Quebra de Paradigmas

c) Atitude e rapidez

d) Quebra de Paradigmas e inovação

Questão 02: Existem diversas formas de se realizar leitura de um trabalho

científico. Indique a inexistente segundo Cervo e Bervian

a) Leitura interpretativa

b) Leitura crítica ou reflexiva

c) Pré-leitura e/ou leitura seletiva

d) Leitura Sintópica

51

Questão 03: Sobre as citações, marque a opção incorreta.

a) Os tipos de citações são: direta e indireta

b) Na citação direta curta o autor não precisa colocar aspas

c) Na citação indireta além de copiar o texto do autor, deve também fazer

uma crítica argumentativa mudando um pouco o sentido do conteúdo;

d) Na citação direta longa, deve-se fazer recuo de 4cm da margem, a

fonte deve ser tamanho 10 e dispensa-se as aspas.

Questão 04: Ainda sobre as citações, assinale a opção correta.

a) Na citação de citação o termo do latim muito usado é et al, que signi-

fica citado por.

b) Na citação de citação o pesquisador usa o termo apud que significa

citado por.

c) O autor só pode buscar fontes diretas de pesquisa, mesmo que a obra

não esteja disponível para compra, a única forma é desistir, mesmo que

outra pessoa já tenha citado um trecho importante.

d) Não precisa informar o ano de publicação de nenhum dos dois autores

na citação de citação.

52

Na unidade segunda unidade você aprendeu que atitude, inovação, lide-

rança e quebra de paradigmas são características que não podem faltar

para um pesquisador. Viu ainda que a produção de um trabalho científico

exige muita leitura.

Existem técnicas de leitura que podem lhe ajudar, como por exemplo, a

pré-leitura, a leitura seletiva, leitura crítica ou reflexiva e leitura interpreta-

tiva.

Além da leitura, é importante que você escolha adequadamente as fontes

de onde as informações serão retiradas e ainda, que na produção de um

trabalho, essas fontes sejam devidamente citadas, conforme as normas

estudadas nessa disciplina.

Conheça a seguir alguns métodos que poderão ser utilizados no desen-

volvimento de uma pesquisa.



o seu tutor.

RECAPITULANDO

53

MÉTODOS E TÉCNICAS DA PESQUISA

54

OBJETIVOS | UNIDADE III

Conheça a seguir os objetivos dessa unidade.

Objetivo geral

Compreender métodos e técnicas de pesquisa favorecendo

aelaboração e escolha dos procedimentos a serem adota-

dos na produção do trabalho de conclusão de curso

Ao final do estudo, você deverá ser capaz de:

• Reconhecer os tipos de pesquisa e métodos de pesquisa

• Diferenciar os instrumentos de coleta de dados e saber escolher o me-

lhor para atingir os objetivos da pesquisa

55

Pesquisa bibliográfica

Baseada em publicações acerca do assunto a ser pesquisado para o

artigo, é a base para qualquer pesquisa científica. O embasamento po-

derá ser de livros, artigos, dissertações e teses. Após ter definido o tema,

o aluno deverá ler essas publicações para depois montar a discussão

teórica no TCC por meio das citações diretas, indiretas e/ou citações de

citações. Vale ressaltar que essa modalidade de pesquisa pode ser única

para o desenvolvimento do artigo científico, falamos nesse caso de artigo

de revisão de literatura ou revisão bibliográfica.

Pesquisa documental

Além da pesquisa bibliográfica, possivelmente haverá a necessidade de

buscar materiais que não estão no universo citado acima, será necessá-

rio acessar documentos, mas quais seriam esses documentos? Jornais,

dados de uma empresa pesquisada, sites confiáveis (IBGE, por exem-

plo), periódicos que não são científicos, mas que podem contribuir com a

pesquisa, dependendo do assunto.

Pesquisa experimental

De modo geral o experimento é o mais tradicional meio de se realizar uma

pesquisa,consiste em determinar um objeto de estudo e selecionar as

variáveis que seriam

TIPOS DE PESQUISA

56

capazes de influenciá-lo, definindo as formas de controle e de observa-

ção dos efeitos que a variável produz no objeto em condições determi-

nadas.

Pesquisa de campo

É utilizado para confirmar ou refutar hipóteses formuladas e a constatação

da existência ou não de relações entre fenômenos, trazendo explicações

sobre eles. O objetivo é, também, responder a perguntas formuladas pelo

investigador ou obter informações e mais detalhes acerca dos problemas

propostos.

Estudo de caso

Corresponde ao estudo aprofundado e exaustivo de um ou poucos ob-

jetos, o que permite maior detalhamento do conhecimento. É adequado

para investigar um fenômeno contemporâneo dentro do seu contexto real.

Vamos a um exemplo, no dia 31 de janeiro de 2011 caiu um prédio em

Belém, os motivos podem ser vistos em uma pesquisa rápida na internet.

Este caso poderia ser estudado por diversas óticas profissionais: avalia-

ção psicológica dos envolvidos (parentes das pessoas que perderam a

vida e dos engenheiros que tiveram o registro profissional cassado); pes-

quisa acerca dos direitos dos envolvidos; pesquisa sob o ponto de vista

contábil na construtora; marketing da construtora, enfim, o caso poderia

ser estudado sob vários aspectos. Você tem algum caso que valeria dis-

correr no artigo?

57

Questionário

Deve ser impessoal para assegurar uniformidade na avaliação.

Deve conter instruções específicas, de tal forma, que seja desnecessária

a presença do pesquisador.

As perguntas podem ser:

INSTRUMENTOS PARA COLETA DE DADOS

• abertas – permitem respostas livres, mas devido às possibi-

lidades de respostas subjetivas, exigirá do pesquisador uma

análise qualitativa de maior profundidade;

• fechadas – permitem respostas mais precisas, padroniza-

das, mais simples para codificar e analisar.

Entrevista

É orientada para um objetivo definido, ou seja, recolher, por meio de da-

dos fornecidos pelo entrevistado, dados para a pesquisa. Pode ser útil

para completar dados extraídos de outras fontes. Há diferentes tipos de

entrevistas, que variam de acordo com o propósito do pesquisador, são

elas:

• Padronizada ou estruturada: consiste em fazer uma série

de perguntas ao entrevistado, segundo um roteiro pré-esta-

belecido.

• Despadronizada ou não-estruturada: consiste em uma con-

58

versação informal, que pode ser alimentada por per-

guntas abertas, proporcionando maior liberdade para

o informante. É uma forma de poder explorar mais am-

plamente uma questão

Formulário

É diferente do questionário, pois o próprio pesquisador preenche as res-

postas dadas pelos respondentes. Uma das vantagens deste instrumento

é a assistência direta do pesquisador (que deve ter o cuidado para não

direcionar as respostas dos respondentes). Seu principal diferencial é

poder ser aplicado em grupos heterogêneos, inclusive analfabetos, o que

não ocorre com o questionário.

Observação

O pesquisador pode precisar de observar uma situação, para ter valida-

de de uma pesquisa científica será necessário estruturar e registrar bem

a observação. Quando usar esse instrumento de coleta de dados? Quan-

do os dados não puderem ser coletados por meio de um questionário,

por exemplo.

Leitura analítica de documentos

Em muitos casos os dados procurados constam em documentos, nesse

caso o pesquisador deverá usar esse instrumento, por exemplo pode-se

buscar dados em jornais, documentos de empresas, leis, normas etc.

Quando o pesquisador for a campo pesquisar, ele precisa saber alguns

conceitos que estão relacionados a pesquisa:

59

• Universo: é a totalidade de fenômenos ou de fatos que compõem a

população de onde deverá ser retirada a amostra a ser investigada.

• População: é o conjunto de dados específicos a serem analisados

de onde será retirada a amostra.

• Amostra: é o conjunto de dados representativos da população e

cujo o estudo servirá para elucidar o problema. Seu alcance deve

obedecer a critérios estatísticos (vide livros e tabelas estatísticos).

60

MÉTODOS DE PESQUISA

Comparativo: é um tipo de raciocínio que possibilita a identificação de re-gularidades ou transformações, semelhanças ou diferenças, e facilita a construção de modelos ou tipologias.

Histórico: estuda o passado do objeto de estudo. Relaciona o objeto de estudo na atualidade com suas origens históricas; descreve o desenvol-vimento do objeto pesquisado ao longo do tempo: sua formação e trans-formação durante determinado espaço de tempo.

Estatístico: converte os resultados em informações quantitativas com re-presentações gráficas que demonstrem as relações entre os dados de modo a se obter uma generalização sobre a natureza, a ocorrência e o significado do objeto estudado.

Experimental: é fundado na realização de experimentos. O objeto é colo-cado sob condições planejadas pelo pesquisador que vai submetê-lo à influência de certas variáveis para observar os resultados que cada vari-ável produz no objeto.

Multidisciplinar: focado na resolução de problemas com base na adoção de outras áreas do conhecimento para construir vários pontos-de-vista e propor soluções com base na nova compreensão do problema.

Monográfico (ou Estudo de caso): é um estudo aprofundado ao longo de um período de tempo sobre determinado tema (indivíduos, grupos, institui-ções) em busca de generalização.

61

ATIVIDADES

Você terminou os estudos dos textos indicados para a ter-

ceira unidade, vamos testar o que aprendemos?

Questão 1: Tipo de pesquisa onde as fontes são constituídas também por

documentos e nãoapenas livros publicados e artigos científicos. Estamos

falando de:

a) Pesquisa Bibliográfica

b) Pesquisa Experimental

c) Pesquisa Documental

d) Pesquisa de Campo

Questão 02: Ao escolher a pesquisa de campo, o pesquisador terá alguns

instrumentos de coleta de dados, sobre isso é correto afirmar que.

a) O pesquisador deve escolher o instrumento mais difícil para coletar os

dados

b) O pesquisador precisa se atentar ao instrumento que melhor contribui

para a coleta de dados em conformidade com o problema de pesquisa e

os objetivos

c) Formulário e questionário são iguais, com perguntas abertas e fecha-

das, sendo que a forma de aplicação também é idêntica

62

d) A entrevista é uma forma interessante forma de coletar dados, sendo

que só pode ser de uma forma: estruturada

Questão 03: Qual desses conceitos não está relacionado a pesquisa

a) Universo

b) População

c) Setorização

d) Amostra

63

Estamos finalizando a terceira unidade da disciplina Metodologia Cien-

tífica. Nela você conheceu os tipos de pesquisa e as características de

cada uma. A pesquisa bibliográfica, documental, experimental, de cam-

po e o estudo de caso.

Além dos tipos de pesquisa, você conheceu alguns instrumentos que

facilitarão sua coleta de dados, como os questionários, entrevistas, ob-

servação sistêmica e leitura e análise de dados.

Quanto ao método de pesquisa, elas podem ser classificadas em com-

parativa, histórica, estatística, experimental, multidisciplinar, monográfica

(também chamada de estudo de caso).

É importante ressaltar que o tipo de pesquisa, o método, bem como os

instrumentos, devem estar relacionado com o tema que você deseja in-

vestigar.

Seguimos agora para a próxima unidade onde você conhecerá os aspec-

tos técnicos do trabalho de pesquisa.



o seu tutor.

RECAPITULANDO

64

ASPECTOS TÉCNICOSDO TRABALHO CIENTÍFICO

65

OBJETIVOS | UNIDADE IV

Chegamos a última unidade da disciplina Metodologia do trabalho

científico. Siga em frente e conheça um pouco mais sobre o assun-

to.

Objetivo geral

Compreender os aspectos técnicos do trabalho científico a

partir da estrutura do projeto de pesquisa, normas da ABNT

e modelo institucional IPOG.

Ao final dessa unidade, você deverá ser capaz de:

• Identificar as etapas fundamentais à elaboração do projeto de pesqui-

sa.

• Conhecer o modelo padrão de artigo científico e ter segurança quanto

a formatação do trabalho.

66

O tema é definido conforme os eixos temáticos de seu curso e conforme

sua área de interesse. É a especificidade de um assunto que você irá

investigar.

Para escolher

1. Verifique sua afinidade com áreas específicas de sua formação

2. Observe as disciplinas ministradas em seu Curso de Pós

3. Retome os eixos temáticos que delinearam a estrutura curricular de seu

curso

4. Cuidado para não excluir disciplinas de seu interesse em função do

ministrante

5. Identificar exigências do Mercado

6. Continuidade de estudos em andamento (graduação, pós-graduação,

trabalhos corporativos)

7. Levantar as necessidades atuais em suas atividades de trabalho

8. Buscar atender demandas solicitadas pela organização em que você

está inserido

DICAS NA ESCOLHA DO TEMA

67

9. Evite:

• aderir a modismos, (temas em evidência mas sem a sua identifica

ção)

• afinidades afetivas (influências de colegas e professores), como-

dismos (escolhas de temas pela facilidade na coleta de dados)

10. Outros

O sucesso da escolha

• Dependerá de sua “paixão” e entusiasmo pela causa

• Será definido por sua disciplina e dedicação ao trabalho

• Deverá buscar o seu envolvimento com o curso no que tange aos as-

pectos teóricos

• Desejo e determinação pelo êxito.

Outras sugestões para escolha do tema da pesquisa

O tema é o assunto de que trata um trabalho acadêmico. Ele deve ser

delimitado para distingui-lo de assuntos afins, tendo presente o domínio

sobre o qual se vai trabalhar. Durante o estudo do tema delimitado pode

ocorrer alguma alteração desta primeira delimitação, mas, ainda que isto

seja frequente, é necessário que o aluno inicie seu trabalho de posse de

um tema bem definido.

Escolha do Tema: Existem dois grupos de fatores principais que interferem

na escolha de um tema para o trabalho de pesquisa. Abaixo estão rela-

cionadas algumas questões que devem ser levadas em consideração

nesta escolha:

68

1. Fatores internos:

Afetividade em relação a um tema ou alto grau de interesse pessoal.

Para se trabalhar uma pesquisa é preciso ter um mínimo de prazer nesta

atividade. A escolha do tema está vinculada, portanto, ao gosto pelo as-

sunto a ser trabalhado. Trabalhar um assunto que não seja do seu agrado

tornará a pesquisa num exercício de tortura e sofrimento.

Tempo disponível para a realização do trabalho de pesquisa.

Na escolha do tema temos que levar em consideração a quantidade de

atividades que teremos que cumprir para executar o trabalho e medi-la

com o tempo dos trabalhos que temos que cumprir no nosso cotidiano,

não relacionado à pesquisa.

O limite das capacidades do pesquisador em relação ao tema pretendido.

É preciso que o pesquisador tenha consciência de sua limitação de co-

nhecimentos para não entrar num assunto fora de sua área. Se minha

área é a de ciências humanas, devo me ater aos temas relacionados a

esta área.

2. Fatores Externos:

A significação do tema escolhido, sua novidade, sua oportunidade e seus valores aca-

dêmicos e sociais.

Na escolha do tema devemos tomar cuidado para não executarmos um

trabalho que não interessará a ninguém. Se o trabalho merece ser feito

que ele tenha uma importância qualquer para pessoas, grupos de pesso-

as ou para a sociedade em gral.

69

O limite de tempo disponível para a conclusão do trabalho.

Quando a instituição determina um prazo para a entrega do relatório fi-

nal da pesquisa, não podemos nos enveredar por assuntos que não nos

permitirão cumprir este prazo. O tema escolhido deve estar delimitado

dentro do tempo possível para a conclusão do trabalho.

Material de consulta e dados necessários ao pesquisador

Outra questão que deve ser observada na escolha do tema é a disponi-

bilidade de material para consulta. Muitas vezes o tema escolhido é pou-

co trabalhado por outros autores e não existem fontes secundárias para

consulta. A falta dessas fontes obriga ao pesquisador buscar fontes pri-

márias que necessita de um tempo maior para a realização do trabalho.

Esta situação não impede a realização da pesquisa, mas deve ser levado

em consideração para que o tempo institucional não seja ultrapassado.

70

O projeto de pesquisa funciona como um projeto de uma casa, antes de

construir a casa é necessário fazer o projeto arquitetônico, aprovação

na prefeitura, fazer o projeto hidro sanitário, elétrico, luminotécnico, den-

tre outros. Para o TCC o projeto funciona seguindo a mesma lógica, o

projeto de pesquisa norteará o desenvolvimento do artigo. Vamos agora

conhecer todos os itens do referido projeto. Lembre-se da disciplina, dos

aspectos teóricos do curso, além da relação estreita entre sujeito e objeto

é desejável que o pesquisador tenha paixão pelo tema.

INTRODUÇÃO

A introdução é a apresentação do Projeto de Pesquisa. Para composição

da introdução você deverá trabalhar inicialmente os itens a seguir (assun-

to, tema, justificativa, problema, hipótese, objetivos, referencial teórico e

procedimentos metodológicos). Em função das características dos itens

listados anteriormente, essa seção geralmente é a última parte a ser es-

crita no Projeto de Pesquisa. A sua redação deverá ser textual e não em

forma de tópico.

ASSUNTO

O assunto refere-se à área de interesse da sua pesquisa. Para a escolha

considere as disciplinas que compõem o seu curso. A sua redação deve-

rá ser em forma de tópico e não textual.

ESTRUTURA DO PROJETO DE PESQUISA

71

TEMA

O tema é o recorte, delimitação, especificidade do assunto que será in-

vestigado. Contempla a seleção de variáveis, tais como: temporais, re-

gionais, etária, de gênero, classe econômica, segmentação de mercado,

dentre outras. Ainda não é o título do seu futuro artigo, embora possa vir

a sê-lo. A sua redação deverá ser em forma de tópico e não textual.

JUSTIFICATIVA

É a explicação sobre os motivos que o levaram a escolha do seu tema de

pesquisa, destacando a sua importância. Argumente sobre a relevância

do assunto em estudo. Assim, aspectos sociais, históricos, econômicos,

culturais, políticos, étnicos, mercadológicos e/ou outros que expressem

sua relevância, deverão ser contemplados. A sua redação deverá ser

textual e não em forma de tópico.

PROBLEMA

A partir da análise do sujeito de pesquisa (você, o pesquisador) tente

descobrir algo que tem gerado algum tipo de demanda. Com isto, ques-

tione-se sobre esta demanda. Pronto, você está diante do seu problema

de pesquisa.

É a questão a ser respondida pelo trabalho de pesquisa, ou seja, o que

será estudado. A maneira mais fácil e direta de formular um problema

é em forma de pergunta. Deverá ser elaborado dentro da dimensão do

viável, para que seja exequível. A sua redação deverá ser em forma de

tópico e não textual.

72

HIPÓTESES

Hipótese é sinônimo de suposição. Metodologicamente, são afirmações

provisórias em relação ao problema levantando. Olhe para o problema e

responda do seu ponto de vista, por que ele tem ocorrido. Nesse sentido

é possível elaborar várias possibilidades de explicação. A sua redação

deverá ser em forma de tópicos frasais e não textual.

OBJETIVOS

Objetivo é o propósito da sua pesquisa. É o que você espera alcançar.

Os objetivos são divididos em Geral e Específicos.

O objetivo geral - representa de modo claro e sucinto um resultado indis-

pensável a ser atingido. É o objetivo principal, básico, mais importante,

assim sendo, utilize apenas um (1).

Os objetivos específicos - são as ações necessárias para atingir o objeti-

vo geral, deverá ser mais de 01 (um).

Os objetivos, geral e específicos, obrigatoriamente deverão iniciar com

verbo no infinitivo.

REFERENCIAL TEÓRICO E REVISÃO DA LITERATURA

É a utilização de um raciocínio, conceito, teoria, ideia, metodologia e/

ou outros parâmetros extraídos de um ou mais teóricos. Esse referencial

você adota para fundamentar a sua pesquisa. É a base que sustenta

qualquer pesquisa científica.

Um dos procedimentos a ser adotado é a revisão da literatura. Isso signi-

fica ler publicações acerca do assunto da sua pesquisa. Com as leituras,

você desenvolverá em forma de texto uma discussão teórica.

73

Discussão teórica é a capacidade do pesquisador, após criteriosa leitura

analítico-crítica, de dialogar com autores que também já abordaram o

assunto em questão. Para tanto, seu texto deverá comparar as ideias dos

autores, acompanhado dos seus comentários.

PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS

É o conjunto de ações desenvolvidas para que os objetivos sejam alcan-

çados. Tais ações se referem a:

a)Seleção do método – deve basear-se em critérios referentes ao sujeito

e ao objeto da pesquisa. Em relação ao sujeito deve considerar a dis-

ponibilidade de tempo, de logística, de gastos financeiros, a facilidade

de acesso aos dados que deverão ser coletados, a experiência pessoal,

dentre outros. Em relação ao objeto deve considerar aspectos éticos, le-

gais e o envolvimento de variáveis analisáveis.

Tipos de métodos: Comparativo, Histórico, Estatístico, Experimental, Mul-

tidisciplinar, Monográfico.

b)Tipos de pesquisa – será escolhido conforme o método pré-estabele-

cido: Bibliográfica, Documental, Experimental, Pesquisa-Ação, Estudo de

Caso, Pesquisa de Opinião e de Campo.

O tipo de pesquisa indicará os instrumentos de coleta de dados, os quais

poderão incluir: entrevista, observação, questionário, formulário e leitura

analítica de documentos.

Para a coleta de dados, você precisa:

74

- Determinar o universo, a população e a amostra ser estudada;

- Elaborar o instrumento de coleta;

- Programar (agendar) a coleta;

- Armazenar os dados coletados.

Ao decidir pelo uso do instrumento de coleta de dados, o pesquisador

levará em conta o que menos desvantagens oferecer, tendo por base os

objetivos da pesquisa.

UNIVERSO, POPULAÇÃO E AMOSTRA

Universo:é a totalidade de fenômenos ou de fatos que compõem a popu-

lação de onde deverá ser retirada a amostra a ser investigada.

População: é oconjunto de dados específicos a serem analisados de

onde será retirada a amostra.

Amostra:é o conjunto de dados representativos da população e cujo o

estudo servirá para elucidar o problema. Seu alcance deve obedecer a

critérios estatísticos (vide livros e tabelas estatísticos).

CRONOGRAMA

É o registro em ordem sequencial das etapas e atividades da pesquisa.

Apresente-o em formato de quadro, conforme o modelo abaixo:

75

Atividades/Período mês “tal”a mês “tal”

mês “tal”a mês “tal”

mês “tal” mês “tal”

Revisão da Literatura eReferencial Teórico

X X

Preparação doInstrumento de Coleta

X X

Coleta e Análise de Da-dos

X

Redação do Artigo Cien-tífico

X X

Entrega do ArtigoCientífico

X

REFERÊNCIAS

Todas as obras citadas no texto devem ser listadas nas Referências. As

referências devem seguir os padrões do modelo do artigo científico ado-

tado pelo IPOG. Veja o exemplo abaixo:

SOBRENOME, Nome. Título da obra. Cidade: Editora, ano.

LOPES, Thelma. Luz, arte, ciência... ação!. Hist. cienc. saúde-Mangui-

nhos, Rio de Janeiro, 2012 . Disponível em <http://www.scielo.br/scielo.

php?script=sci_arttext&pid=S0104=59702005000400021-&lng=pt&nrm-

iso>. acessos em 25 fev. 2012. http://dx.doi.org/10.1590/S0104-

59702005000400021.

76

NORMAS DE FORMATAÇÃO E MANUAL PARA O TCC

O modelo de artigo do IPOG deve ser seguido na íntegra pelo aluno. Bas-

ta digitar o texto em cima do modelo abaixo. Além de ser um modelo de

formatação, ele é também um manual que vale a pena ser lido. O trabalho

será dividido em três partes: pré-textuais (cabeçalho), textuais (todo o

desenvolvimento do artigo até as referências) e pós-textuais que são os

anexos, caso o aluno queira incluir.

Digite aqui o título do seu artigo (fonte 15, negrito)

Nome completo - e-mail do autor (fonte 12, negrito)

Nome do curso

Instituto de Pós-Graduação - IPOG

Cidade, UF, data completa (dia, mês e ano)

Resumo

Numa única frase apresente o seu objeto de estudo e o contexto (situação

ou local e época) onde se encontra. Apresente agora o questionamento

que deu origem à sua pesquisa, isto é, o problema de pesquisa para o

qual a pesquisa buscou uma resposta. Informe a(s) hipótese(s) que você

elaborou para responder preliminarmente ao problema de pesquisa. Nes-

sa frase informe o objetivo da pesquisa. Nessa outra frase é o momento

de dizer sucintamente como você procedeu para desenvolver a pesquisa

77

(descreva o método adotado, ou seja, em termos gerais informe onde os

dados foram coletados (local específico) e como (qual instrumento foi

usado para coletar os dados), quem são os dados (respostas de pesso-

as, características de objetos, fenômenos naturais, conceitos extraídos

de textos, outros....), o tamanho da amostra (quantidade) em números ou

percentuais, e dizer que a análise dos dados foi baseada no referencial

teórico tal). Nessa frase informe algo do tipo: os resultados encontrados

indicam que etc. Agora vem a última frase do resumo onde você apre-

senta a conclusão de sua pesquisa (isto é, aquilo que os resultados en-

contrados significam), algo como: Concluiu-se que etc. Pronto, você fez o

resumo de sua pesquisa no padrão IPOG, onde foram citadas as etapas

principais em um único parágrafo e sem margem (isto é, blocado), com

fonte Times New Roman, tamanho 12 e espaçamento simples.

Palavras-chave: apresente de 3 a 5 palavras, separadas por ponto, com

a primeira letra de cada palavra em maiúsculo.

1. Introdução

Daqui para frente o formato é fonte Times New Roman tamanho 12, es-

paçamento simples. Adote a estrutura tradicional para dar um formato de

apresentação do conteúdo. Isto é, introdução, desenvolvimento e conclu-

são. Tendo em vista que se trata de um trabalho escrito, sugiro que você

use como critério de escrita três técnicas de redação: narração, descrição

e dissertação. 1º: A narração - é uma história contada por você, que leva

em conta o contexto onde se encaixa o objeto de estudo. Sugiro apresen-

tar “o local” onde seu objeto de estudo encontra-se instalado e “a época”

(recorte temporal) em que você identificou um problema a ser explorado.

Basicamente esses são os ingredientes de uma narração. Você pode, se

78

desejar, adicionar a técnica da descrição simultaneamente à narração.

2º: A descrição - é o uso de palavras que ofereçam as características que

favoreçam a identificação do objeto, isto é, seu formato (sua aparência) e

sua função (sua aplicabilidade). É uma espécie de “retrato falado” do ob-

jeto. Durante a narração e a descrição não faça julgamentos. É preferível

apresentar hipóteses e perguntas que provoquem a reflexão. 3º: A dis-

sertação – vamos dividir essa técnica em duas fatias: crítica e conclusão.

Ambas pertencem à dissertação. A) A crítica: criticar não é falar mal ou

demonstrar sentimentos pessoais que findam por desprezar o objeto que

está no foco da atenção. Criticar não é fazer afirmações desacompanha-

das de dados comparativos. Criticar é, antes de tudo, disponibilizar ao

leitor o tipo de raciocínio que você adota quando faz a interpretação de

um objeto de estudo. Ao demonstrar seu tipo de raciocínio,- você dá uma

oportunidade para a pessoa acompanhar sua linha de pensamento cujo

objetivo é a produção de uma reflexão. Para tanto, você pode fazer um

jogo de perguntas que você mesmo coloca, e respostas que você mes-

mo oferece. A reflexão é a natureza da crítica. B) A conclusão: a partir da

reflexão (ou reflexões) há a possibilidade de se extrair (da reflexão) uma

conclusão. Tal conclusão deve estar fundamentada nos dados colhidos

durante a realização da pesquisa. A conclusão é a função da crítica. Ou

seja, uma conclusão não pode ser fruto de seus sentimentos particulares.

Uma conclusão não pode ser norteada para favorecer suas crenças ou

os valores que são defendidos na cultura onde você nasceu e cresceu,

sem levar em conta a presença de dados que deviam ter sido recolhidos

para fundamentar a conclusão. Portanto, uma conclusão deve ser fruto

dos dados que você colheu e analisou por meio de determinado método

de raciocínio. Em um trabalho acadêmico são os dados que vão “contar”

a história de uma determinada realidade. Não cabe a você “contar” a

história de tal realidade com base naquilo que você imagina. Você deve

79

se considerar um instrumento da pesquisa. Você é a pessoa que vai co-

letar os dados e escrever aquilo que os dados dizem. Ofereço algumas

sugestões de linhas de raciocínio para quando você usar a técnica de

dissertação na redação de seu texto: o raciocínio pelo método da compa-

ração (comparar a ideia de um autor com a ideia de outro autor, portanto,

comparar as citações que você lançar no texto; comparar a ideia de um

autor com um ou mais dados colhidos por você, ou dados colhidos por

outro pesquisador; comparar dados ou resultados com outros dados e

outros resultados de pesquisas feitas por outros); o raciocínio pelo mé-

todo da lógica, isto é, numa relação de “causa e consequência”, afinal a

ideia de alguém pode ser uma consequência do tipo de experiência que

teve com o objeto, pode ser consequência da cultura onde tal autor se

desenvolveu (outro país, outra época), pode ser consequência da influ-

ência que sofreu ou absorveu de outros teóricos, pode ser consequência

de ter tido, ou não, contato com esta ou aquela característica do objeto,

esta ou aquela realidade geográfica, ou limitações na exploração dos da-

dos. A técnica da dissertação para se redigir um texto acadêmico, deve

ser usada na segunda parte do Desenvolvimento do texto. Na primeira

parte do Desenvolvimento você deve usar a técnica da descrição, pois na

primeira parte do Desenvolvimento você irá descrever os procedimentos

que adotou (o método) para buscar atingir o objetivo da pesquisa. Esse

detalhamento será visto mais tarde. Vamos tratar primeiro da Introdução

do trabalho, uma vez que já foi detalhado aqui a aplicabilidade das três

técnicas de redação em cada parte do trabalho.

Use na introdução a técnica da narração acompanhada, ou não, da des-

crição. Comece a introdução por comentar que seu estudo se insere na

área do conhecimento tal. Fale um pouco sobre como surgiu seu inte-

resse pelo tema. Apresente em qual contexto (época, lugar) o tema está

80

inserido. Explique por qual razão decidiu focar em determinado aspecto

do tema. Descreva o que você identificou como uma questão a ser in-

vestigada por meio de uma pesquisa, portanto, trata-se de apresentar

o problema de sua pesquisa (você pode concluir essa frase com uma

pergunta, pois uma interrogação representa o problema que deu origem

à pesquisa). Informe por que considera relevante buscar uma resposta

que elucide o problema, como forma de oferecer uma justificativa para

que o problema identificado por você mereça a realização de uma pes-

quisa. Consequentemente, apresente o objetivo da pesquisa (use sem-

pre um verbo n o infinitivo para apresentar o objetivo geral e os objetivos

específicos que se espera alcançar com o desenvolvimento da pesquisa.

Exemplos de verbos: identificar, descrever, explicar, elucidar, classificar,

quantificar, etc.). Caso você tenha uma hipótese, apresente-a na intro-

dução (uma hipótese não é elaborada para ser defendida com unhas e

dentes pelo pesquisador. O pesquisador se compromente a testar a(s)

hipótese(s) que será(ão) confrontada(s) com os dados colhidos pela pes-

quisa. O pesquisador tem o compromisso de apresentar os resultados.

Exemplo: a hipótese tal foi confirmada pelos dados tais; a hipótese tal

não foi confirmada em virtude dos resultados tal e tal. A elaboração de

hipótese(s) é facultativa. Mas o teste da(s) hipótese(s) e apresentação

dos resultados não fará parte da introdução. Na introdução você apenas

apresenta a(s) hipótese(s). Testes e resultados serão apresentados no

capítulo de desenvolvimento do texto.

Neste parágrafo da introdução faça citações de trabalhos realizados por

outros autores (conceitos, dados estatísticos gerados por outros pesqui-

sadores, teorias) de modo que tais citações demonstrem-se relaciona-

das ao tema de sua pesquisa, ou ao problema da pesquisa. Você pode

comparar as citações de dois ou mais autores, comente se há pontos de

81

convergência conceitual entre tal e tal autor, ou se há divergências entre

tal e tal autor; ou compare uma citação de determinado autor com os

resultados estatísticos de determinada pesquisa representada por um ór-

gão institucional ou realizada por outro pesquisador específico. Comente

o que você interpreta dessa comparação e faça uma conexão com o seu

tema, ou o problema de sua pesquisa. Para você dar início a este parágra-

fo onde citações serão feitas, sugiro começá-lo por apresentar um breve

histórico de conceitos que estejam diretamente relacionados ao tema ou

ao problema de pesquisa. Vamos imaginar que você vai buscar em vários

autores o conceito de gestão que cada um elaborou. Cada frase pode

começar por um autor. Exemplo: Na visão de Fulano (2011:5) gestão sig-

nifica “aqui entre aspas está o conceito feito por este autor”. Entretanto,

Beltrano (2008:39) entende que “aqui entre aspas está o conceito feito

por este autor”. Cicrano (1993:49) considera que “aqui entre aspas está o

conceito feito por este autor”. Agora você fará um breve comentário acer-

ca das citações. Por exempo: Ao se comparar as três citações é possível

perceber uma defasagem conceitual. As ideias de Fulano (2011) e Beltra-

no (2008) convergem entre si, e divergem da ideia defendida por Cicrano

(1993). Talvez a diferença entre as décadas em que cada conceito foi

produzido esteja na origem de tal defasagem conceitual

.

Caro aluno, se uma citação couber em até 3 linhas, ela fica dentro do pa-

rágrafo, como nos exemplos acima. Se a citação ultrapassar as 3 linhas

ela deve ser deslocada do parágrafo, com margem esquerda de 4 cm,

espaçamento simples, fonte reduzida para o tamanho 10, e ficar sem as

aspas. Veja o exemplo a seguir:

A partir do parágrafo anterior, apresente ao longo da intro-

dução até encerrá-la, entre 4 e 8 autores que tenham for-

mulado um conceito a respeito do tema, ou do problema

82

de pesquisa. Possivelmente você vai perceber que auto-

res diferentes possui um conceito diferente sobre o objeto

que você pesquisa. Assim, na introdução você passa a

realizar uma espécie de auditoria dos autores para citar

o conceito que cada um elaborou sobre um mesmo obje-

to, ou sobre uma mesma situação. Comente como você

interpreta dois ou mais conceitos a partir da comparação

feita por você entre os mesmos (SOBRENOME, 2011:15).

O exemplo acima é um exemplo do formato de citação direta quando o

texto ultrapassa três linhas. Perceba que o sobrenome do autor citado fica

com todas as letras em maiúsculo e dentro de um parêntese, seguido do

ano de publicação do texto de onde foi extraída a citação e, sempre que

possível, insere-se o número da página de onde você extraiu a citação.

Prezado aluno, esta é a minha sugestão para você elaborar a Introdução

de seu trabalho acadêmico. O formato de apresentação pode variar de

uma instituição de ensino para outra. Utilize o presente formato, pois o

mesmo foi avaliado e aprovado pela instituição onde você se encontra.

2. Formatação geral

Entramos na parte do Desenvolvimento do trabalho. Vou aproveitar para

detalhar o formato geral do seu Artigo.

O artigo completo deve possuir um mínimo de 12 (doze) páginas e não

deve exceder 20 (vinte) páginas. As margens (superior, inferior, lateral

esquerda e lateral direita) devem ter 2,5 cm. O tamanho de página deve

ser A4, impreterivelmente.

83

O artigo deve ser escrito no programa Word for Windows, em versão 6.0

ou superior. Se você está lendo este documento, significa que você pos-

sui a versão correta do programa. Na sequência, passo a passo, serão

especificados os detalhes da formatação.

Cabeçalho: é aquele que está na primeira página deste texto, descrito a

seguir: Título: deve estar na primeira linha da primeira página, em posição

centralizada, com tipo de fonteTimes New Roman, tamanho 15, em negri-

to, com a primeira letra em maiúscula e as demais letras em minúsculo.

Nome: o nome do autor deve vir duas linhas abaixo do título (ou 24 pon-

tos), centralizado, com letra Times New Roman, tamanho 12, em negrito

e email do autor. Nas linhas seguintes, deve-se repetir o mesmo procedi-

mento para o nome do curso, nome da Instituição de Ensino, cidade (UF)

e data completa de quando entregou o Artigo (dia, mês e ano).

Resumo: duas linhas (ou 24 pontos) abaixo do nome da cidade e data.

O resumo deve ser em língua portuguesa, com no máximo 200 palavras.

Deve-se utilizar texto com fonte Times New Roman, tamanho 12, com es-

paçamento entre linhas simples.

Palavras-chave: devem ser informadas imediatamente abaixo do resumo.

São aceitas até cinco palavras-chave, separadas por ponto, com a pri-

meira letra de cada palavra em maiúsculo.

Títulos das seções: os títulos das seções do trabalho devem ser posicio-

nados à esquerda, em negrito, numerados com algarismos arábicos (1,

2, 3, etc.). Deve-se utilizar texto com fonte Times New Roman, tamanho

12, em negrito. Não coloque ponto final nos títulos. O título da primeira

84

seção deve ser posicionado duas linhas (ou 24 pontos) abaixo das pala-

vras-chaves.

Corpo do texto: o corpo do texto deve iniciar imediatamente abaixo do

título das seções. O corpo de texto utiliza fonte tipo Times New Roman,

tamanho 12, justificado na direita e esquerda, com espaçamento entre

linhas simples.

Paginação: as páginas são numeradas no canto superior direito.

- No caso do uso de listas, deve-se usar o marcador que aparece no

início desta frase;

- As listas devem ser justificadas na direita e na esquerda, da mesma

maneira que os trechos de corpo de texto;

- Após as listas, deixar um espaço simples, como aparece a seguir. O

estilo “Lista” pode ser usado para que a formatação pré-definida seja

corretamente empregada.

Notas de rodapé: não devem ser utilizadas notas de rodapé.

É possível, também, o uso de alíneas, que obedecem às seguintes indi-

cações:

a) Cada item de alínea deve ser ordenado alfabeticamente por letras mi-

núsculas seguidas de parênteses;

b) Da mesma forma, os itens de alínea são separados do parágrafo de

texto anterior por meia linha em branco (6 pontos) e do parágrafo de cor-

po de texto seguinte por uma linha (12 pontos);

85

c) O estilo “Alínea” constante deste documento pode ser usado para a

aplicação automática da formatação correta de alíneas.

No caso de nova alínea, a lista alfabética deve ser reiniciada clicando-se

com o botão direito do mouse sobre qualquer dos itens de alínea e sele-

cionando-se a opção “Reiniciar numeração”.

Uma nova alínea, assim, recomeça a partir da letra a);

Os itens de alínea são separados entre si por ponto-e-vírgula;

O último item de alínea termina com ponto.

3. Formatação de tabelas e figuras

Figuras e tabelas não devem possuir títulos (cabeçalhos), mas sim legen-

das. Para melhor visualização dos objetos, deve ser previsto um espaço

simples entre texto-objeto e entre legenda-texto. As legendas devem ser

posicionadas abaixo das Figuras e Tabelas. Esses objetos, bem como

suas respectivas legendas, devem ser centralizados na página (ver, por

exemplo, a Figura 1). Use, para isso, os estilos pré-definidos “Figura”

ou “Tabela”. Para as legendas, deve-se utilizar fonte Times New Roman,

tamanho 10, centralizada (ou, alternativamente, o estilo “Legenda”). Le-

gendas não levam ponto final.

Figura 1 – Exemplo de figura

Fonte: Dados produzidos pelo o autor (2011)

86

Nas tabelas deve ser usada, preferencialmente, a fonte Times New Ro-

man, tamanho 10. Os estilos utilizados no interior de Tabelas devem ser

“Tabela Cabeçalho” e “Tabela Corpo”, os quais podem ser editados (ali-

nhamento, espaçamento, tipo de fonte) conforme as necessidades (como,

por exemplo, a fim de centralizar o conteúdo de uma coluna).

Importante: deve ser evitado o uso de objetos “flutuando sobre o texto”.

Em vez disso, utilizar a opção “...formatar objeto ...layout ...alinhado” ao

clicar-se com o botão direito do mouse sobre o objeto em questão.

A Tabela 1 apresenta o formato indicado para as tabelas. É importante

lembrar que as tabelas devem estar separadas do corpo do texto por

uma linha em branco (12 pontos). Para tanto, pode-se usar uma linha do

estilo “Tabela Espaçamento” entre o corpo de texto anterior à tabela e a

mesma, conforme exemplificado a seguir.

Tabela 1 – Pesquisa qualitativa versus pesquisa quantitativa

Fonte: Adaptado de Mays (1997)

Essas são as principais informações sobre a formatação de tabelas e

figuras, vale lembrar que os autores precisam estar listados nas referên-

cias.

4. Citações e formatação das referências

87

De acordo com Fulano (1997), citar corretamente a literatura é muito im-

portante. Reparem que a citação de autores fora do parênteses é feita

com a primeira letra em maiúsculo, enquanto a citação de autores entre

parênteses deve ser feita com todas as letras em maiúsculo (FULANO,

1997:32) Ao citar uma fonte de referência, solicita-se a inclusão do ano

e da página. No exemplo anterior os algarismos 1997 significa o ano. A

página é apresentada após a inserção de dois pontos após se inserir o

ano (1997:32). Ex.: No entender de Pereira (2005:58) “a citação onde são

reproduzidas todas as palavras do autor citado deve vir entre aspas. Usar

aspas é uma maneira de informar ao leitor que todas as palavras do autor

citado foram transcritas na íntegra, e significa uma citação direta”

...ou:

Ex.: “A citação onde são mantidas todas as palavras do autor citado deve

vir entre aspas. As aspas é uma maneira de informar ao leitor que todas

as palavras do autor citado foram transcritas na íntegra, e significa uma

citação direta” (PEREIRA, 2005:58).

Ambos os exemplos acima são de citação direta curta, porque a frase

possui até 3 linhas. Mas quando a citação direta for uma frase que ul-

trapasse três linhas, a ABNT normatiza que a frase será deslocada do

parágrafo e digitada a 4 cm da margem esquerda, sem o uso de aspas

e a fonte diminui para tamanho 10. A simples inserção da citação fora

do parágrafo por conter mais de três linhas de citação direta, com fonte

tamanho 10, torna desnecessário o uso de aspas. É uma citação direta

longa. Após a frase o SOBRENOME do autor citado deverá vir entre pa-

rênteses, seguido de ano e página de onde foi extraída a frase.

88

Ex.:

As aspas é uma maneira de informar ao leitor que todas as palavras

do autor citado foram transcritas na íntegra, e significa uma citação

direta. Entretanto, quando a frase possuir mais de três linhas, as

aspas não serão usadas, já que fica fácil saber que se trata de uma

citação direta longa uma vez que a ABNT (Associação Brasileira de

Normas Técnicas), normatiza em sua NBR 14724 o deslocamento

da frase do parágrafo, além de preconizar a diminuição do tamanho

da fonte para 10 (PEREIRA, 2005:58).

O ano significa a data em que o texto do referido autor foi publicado por

um editor. Uma frase de Platão, filósofo da Grécia Antiga, pode ser citada

em seu texto e nesse caso, a referência ao ano diz respeito ao livro ou

texto que você teve acesso (a fonte), possivelmente editado em ano mais

recente, pois sequer existia livro na época de Platão. Assim fica entendi-

do que o ano se refere ao ano de edição e publicação da fonte de onde

a citação foi extraída (livro, tese, internet, etc.). Após o ano, sempre que

for possível, é desejável inserir a página onde se localiza o trecho citado,

de modo a dar a oportunidade ao leitor para acessar na fonte o trecho ci-

tado. Quando a página não está disponível em uma fonte bibliográfica ou

documental, como uma carta encontrada em um baú, um livro ou apostila

sem paginação, então basta colocar o ano de edição da fonte da qual

você extraiu a citação.

Outro exemplo de citação é a citação indireta. A única diferença é que

você não transcreve literalmente as palavras de um autor, mas apenas a

ideia-chave com o vocabulário que você decidiu adotar. Ou seja, após ler

e reler o texto original você irá reescrevê-lo, entretanto, a ideia-chave não

é sua mas do autor. Na citação indireta as aspas não são usadas, mas o

sobrenome seguido do ano e página da fonte devem ser informados. Ex.:

89

Pereira (ano, página) ou (PEREIRA, ano, página). A citação indireta não é

deslocada do parágrafo, com margem de 4cm, portanto as palavras que

você escreve como fruto da interpretação de uma ideia-chave do autor

mantém-se no corpo do parágrafo. Lembre-se: sem aspas.

Quando você julgar que se faz necessário suprimir uma parte do texto

que pretende citar, seja de forma direta curta, direta longa ou indireta,

porque entendeu que é um trecho desnecessário para a compreensão e

por isso resolveu omiti-lo, sem desmanchar o argumento do autor, usam-

-se colchetes com reticências [...]. Ex.: Pereira (2005:23) afirma que “o

calendário é composto de doze meses [...] e são quatro as estações do

ano”.

Atenção: citar trechos de trabalhos de outros autores, sem referen-

ciar adequadamente, pode ser enquadrado como plágio (BELTRANO,

2002:39). Beltrano é o sobrenome do autor do texto de onde foi extraída a

citação. Reitera-se que é necessário se colocar após o sobrenome o ano

e página.

5. Desenvolvimento

Após a Introdução, faz-se o Desenvolvimento do texto. Você pode criar

subtítulos do tipo: Método adotado (você vai descrever o método que

foi adotado par atingir o objetivo da pesquisa. Informar em que região

geográfica foi realizada a pesquisa, no caso de pesquisa de campo; ou

informar que se fez, diferente da pesquisa de campo, uma pesquisa pu-

ramente bibliográfica a fim de elucidar questões que diversos teóricos

tenham pensado sobre o seu tema. Descrever o período de tempo de-

dicado à coleta de dados. Apresentar a amostra que selecionou da qual

90

retirou os dados. Apresenta os dados que coletou. Cabe ressaltar que

“um conceito” expresso por algum teórico, ou um pensamento colhido

durante uma entrevista, são dados, além de outros tipos de dados ma-

teriais (objetos). Informar qual foi “a referência teórica” adotada para re-

alizar a análise dos dados. Nesse estágio você já entendeu que realizar

uma pesquisa é, basicamente, levantar um debate com uma amostra de

pensamento produzido por teóricos (revisão de literatura, de onde retirou

citações) e comparar o que disseram os autores (teóricos citados) com

os dados que você colheu em determinada realidade. Uma pesquisa pu-

ramente bibliográfica indica que os dados são “conceitos” colhidos na li-

teratura que serão igualmente comparados, de acordo com “o problema”

que você decidiu investigar. Seja numa pesquisa puramente bibliográfica

ou pesquisa de campo, é necessário adotar uma referência teórica para

com ela realizar a análise dos dados. Ou seja, você vai testar como os

dados colhidos se comportam diante de uma referência teórica adotada

para “medir” os dados. Então, o desenvolvimento de seu texto vai se ca-

racterizar por ter havido uma comparação dos conceitos (citações) dos

autores acompanhada de suas observações que indica o seu posicio-

namento perante a discussão; por ter havido comparação dos conceitos

com os dados colhidos em determinada realidade; por ter demonstrado

que adotou uma referência teórica para lidar com a análise dos dados; e

por descrever os resultados encontrados após a análise dos dados.

Eu sugiro que ao partir para a coleta de dados, você tenha em mente

quais dados deseja analisar. Vou dar um exemplo. Imagine que seu mé-

dico lhe solicitou que faça um exame de sangue (hemograma). O seu

médico pretende analisar alguns dados do seu sangue. Ele, previamente,

já decidiu que vai investigar a relação de quantidade entre glóbulos bran-

cos e glóbulos vermelhos como forma de auxiliar no diagnóstico de algu-

91

ma infecção (os glóbulos brancos aumentam na circulação sanguínea),

ou para um diagnóstico de anemia (os glóbulos vermelhos diminuem na

circulação). Portanto, o laboratório vai coletar o seu sangue, porém seu

médico já decidiu que dados pretende investigar. Eu posso desejar fa-

zer uma pesquisa sobre história da arte. Vou escolher como amostra as

pinturas europeias do século XV para nelas coletar os meus dados. Que

dados pretendo investigar? Essa decisão precisa ser tomada previamen-

te. Então, decido que os dados que vou coletar da amostra serão as co-

res. Quero identificar “o padrão de cores que uma amostra de pintores

do século XV usou nas pinturas”. Caro aluno, entenda que fica mais fácil

analisar os dados quando previamente se decide quais serão esses da-

dos. Inclusive, antes mesmo da coleta eu vou criar uma tabela (Tabela 2)

para ser preenchida quando eu estiver na fase de coleta dos dados. Veja

o exemplo abaixo.

Ocorrência de cores primárias

Ocorrência de cores secundárias

Ocorrência de coressecundárias

Vermelho = Verde = Rosa=

Amarelo= Laranja= Verde Azulado=

azul= Violeta= Amarelo Esverdeado=

Tabela 2 – Padrão de cores utilizadas pelos pintores do século XV.

Fonte: Dados produzidos pelo autor (ano)

92

No exemplo acima outros dados poderiam ser coletados se o objetivo

fosse outro (mobiliário de uma época; vestimentas; armamentos; símbo-

los religiosos; tipo de pincelada usada pelo pintor; conteúdo figurativo;

conteúdo abstrato; etc.). Por isso eu sugiro que antes de você dar início

à coleta de dados de sua pesquisa, você decida antecipadamente o que

quer procurar. É o mesmo comportamento de quando buscamos algo no

Google. Ninguém entra no Google e fica parado sem saber o que quer

buscar. Então, decida que dados quer encontrar para elucidar o proble-

ma que encontrou no tema de sua pesquisa. Se você vai encontrar, ou

não, os dados que decidiu buscar somente a pesquisa vai responder. De

posse dos dados, analise-os e apresente os resultados. Até esse momen-

to, vamos considerar que você cumpriu com a primeira parte do Desen-

volvimento do texto. De posse dos resultados você elabora a segunda

parte do Desenvolvimento do texto. Basta promover um debate, uma dis-

cussão sobre os resultados encontrados. Sugiro comparar os resultados

encontrados com citações que você pode lançar ainda, ou com aquelas

que tenha lançado na Introdução ou na primeira parte do Desenvolvimen-

to do texto. Para fazer as comparações, escolha autores que tenham feito

abordagens teóricas sobre a mesma classe de dados que você tem em

mãos (no exemplo acima: as cores). Compare as citações dos autores

com os resultados encontrados, interprete-os de modo a apresentar os

pontos de convergência e divergência. Compare os mesmos resultados

com a(s) sua(s) hipótese(s), caso a(s) tenha elaborado.

6. Conclusão

Sua conclusão será fundamentada nos resultados e na discussão ante-

riormente abordadas. O autor deverá apresentar suas descobertas de

maneira lógica. Por exemplo: isso é consequência daquilo; isso causou

93

aquilo. Use um vocabulário claro e conciso. Nesta frase apresente a con-

clusão a que você chegou com base nos resultados encontrados. Nesta

frase informe se cada objetivo foi alcançado (informe um por um). Nesta

frase ofereça respostas no sentido de esclarecer se o problema de pes-

quisa foi elucidado. Nesta frase informe se cada hipótese foi confirmada

ou negada pelos resultados encontrados, caso você tenha elaborado hi-

pótese(s). Nesta frase informe sobre as limitações encontradas no de-

correr da pesquisa (na fase dos procedimentos de coleta de dados, na

fase de encontrar autores que abordassem o tema – onde você buscou

tais autores?). A ideia é que mesmo diante de limitações que possam ter

havido e com as quais não foi possível lidar, você apresente outros as-

pectos que podem ser exploradas por outros pesquisadores, por outros

trabalhos no futuro. Nenhuma citação de outros autores deve ser feita na

fase de conclusão.

Referências

Todas as citações feitas no texto devem constar ao final, na seção Re-

ferências. As Referências devem aparecer pelo sobrenome do autor em

ordem alfabética, todas as letras em maiúsculo, seguido do nome com

apenas a primeira letra em maiúsculo. As referências não devem ser nu-

meradas. O espaçamento é simples, com um espaço entre cada referên-

cia listada. O título das obras citadas em seu texto como Referência deve

estar destacado emnegrito (ou sublinhado, ou em itálico).

ABNT, ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR 6023:

informação e documentação: referências: elaboração. Rio de Janeiro,

2002.

94


resumo: elaboração. Rio de Janeiro, 2002.


citações: elaboração. Rio de Janeiro, 2002.


formatação de trabalhos acadêmicos. Rio de Janeiro, 2002.

DEMO, Pedro. Metodologia Científica em Ciências Sociais. São Paulo:

Cortez, 1991.

LAKATOS, Eva Maria. Metodologia Científica . São Paulo: Atlas, 1997.

MORAES, Irani Novah. Elaboração da Pesquisa Científica . Rio de Janei-

ro: Ateneu, 1996.

SALOMON, Décio Vieira. Como fazer uma monografia. São Paulo: Martins

Fonte, 1995.

SEVERINO, Antônio Joaquim. Metodologia do Trabalho Científico.São

Paulo: Cortez,1996.

Anexo

Os anexos devem vir ao final do trabalho. Vale salientar que os anexos ao

serem inseridos não são contados como páginas.

95

ATIVIDADES

Concluímos nossos estudos da ultima unidade da disciplina

Metodologia do trabalho científico, reveja as regras e dedi-

que-se a responder as questões a seguir:

Questão 1: Dentre as opções escritas abaixo, na elaboração do seu pré-

-projeto, assinale aquela que você deve evitar.

( ) Ter paixão e entusiasmo pelo tema, lembrando que isso reflete a re-

lação estreita entre sujeito e objeto

( ) Se envolver com o curso no que tange os aspectos teóricos

( ) Se envolver em um tema da moda, mesmo que não tenha total afini-

dade

( ) Ter disciplina e dedicação ao trabalho

Questão 02: Qual das opções abaixo não caracteriza uma das etapas de

um projeto de pesquisa?

( ) Preâmbulo

( ) Tema

( ) Justificativa

( ) Hipóteses

Questão 03: “É a utilização de um raciocínio, conceito, teoria, ideia, meto-

dologia e/ou outros parâmetros extraídos de um ou mais teóricos. Esse

96

referencial você adota para fundamentar a sua pesquisa. É a base que

sustenta qualquer pesquisa científica.” Estamos falando de:

( ) Elaboração do tema

( ) Cerne na Pesquisa

( ) Metodologia Científica

( ) Referencial Teórico

Questão 04: A estrutura de um artigo deve compreender os seguintes ele-

mentos (assinale o incorreto)

( ) Anti-textuais

( ) Pré-textuais

( ) Textuais

( ) Pós-textuais

97

Chegamos ao final da quarta e última unidade da disciplina Metodologia

Científica. Aqui você conheceu algumas dicas que poderão auxiliá-lo da

definição de um tema para um futuro projeto de pesquisa. Lembre-se que

o tema escolhido tem que ter ligação com sua identidade. O sucesso da

escolha dependerá da paixão e entusiasmo pelo assunto a ser pesquisa-

do.

Nessa unidade também você conheceu a estrutura do projeto de pes-

quisa, contendo os seguintes elementos introdução, assunto, tema, jus-

tificativa, problema, hipóteses, objetivos, referencial teórico e revisão de

literatura, procedimentos metodológicos, cronograma e referências bi-

bliográficas.

Por fim, na unidade quatro, foram apresentadas as normas para formata-

ção do seu trabalho de conclusão de curso. Fique atento a elas pois es-

sas informações serão muito úteis na ocasião da finalização do seu curso.



o seu tutor.

RECAPITULANDO

98

CONCLUSÃO

99

Chegamos ao final da disciplina de Metodologia Científica. Além de pro-

mover questionamentos acerca dos limites da ciência, você pôde perce-

ber a importância da produção científica para difusão e democratização

do conhecimento.

O conhecimento é um bem precioso em todos os seguimentos da huma-

nidade, quem o domina, pode ter muitas oportunidades. Dessa forma, há

necessidade de sistematizar o conhecimento científico, pois, a partir dis-

so, a metodologia começa a ser instituída e atrelada ao desenvolvimento

da pesquisa.

Esperamos que os conhecimentos apresentados aqui tenham contribuído

para que você entenda os conceitos básicos sobre a ciência e o método

científico para a elaboração de textos e pesquisa, obedecendo ao que as

normas estabelecidas no modelo do IPOG e ABNT.

Ainda temos atividades avaliativas online, acesse o ambiente virtual de aprendizagem e veja as orientações

100

PROFESSOR CONTEUDISTA

Cassia FoppaMestre em Educação, Administração e

Comunicação pela Universidade São Mar-

cos; especialista em Gestão do Desenvol-

vimento e Ambiental pelo IPOG, Cursando

pós-graduação lato sensu em Psicologia

Multifocal, Graduada em Turismo, curso de

extensão em Didática do Ensino Superior

pelo IPOG, Curso de Extensão Master Mind

pelo Instituto de Albuquerque. Curso Abor-

dagem Disney para excelência empresarial

pelo Institute Disney. Curso realizado em

Orlando (EUA) sobre a Estratégia da Magia

A Busca Da Excelência com Foco em Re-

sultados, pelo IDEPRO/INSTITUTO DISNEY.

http://lattes.cnpq.br/2371164276311808

101

ANOTAÇÕES

Documents

Livro Didático - Metodologia Do Trabalho Cientifico