Lojas de Informática e Eletrônicos

Prof. Edwan Almeida

Módulo IVAtuação Profissional

Lojas de Informática e EletrônicosFuncionamento

•LOCALIZAÇÃO E ESPAÇO FÍSICO

Os melhores locais são os centros comerciais que já sejam consolidados como vendas de peças voltadas para computadores, pois a clientela já sabe o endereço. Centros urbanos conhecidos pela grande quantidade de comercio para fins diversos. Caso possa investir, os shoppings centers também são uma ótima opção para montar uma loja de informática.

O tamanho do local da loja de informática varia com a quantidade de produtos que será vendido. O ideal é entre 30 e 40 metros quadrados, pois assim pode comportar vitrines, balcão para atendimento e estoque de peças mais complexas como HD, entre outras.

Caso tenha mais produtos para colocar em meio de loja, veja expositores tipo gôndolas, em metal, que possam comportar os produtos com segurança para evitar roubos. Ainda para definir o tamanho da loja não se esqueça de deixar um espaço as operações fora da frente da loja, como assistência técnica e estoque, por exemplo.

A segurança é um quesito importante na escolha do lugar. Evite abrir antes e fechar depois que as demais lojas vizinhas, pois produtos de informática são sempre bem visados. Evite também um grande estoque de computadores e laptops. É aconselhável contratar uma empresa de segurança para fazer o monitoramento da sua loja.

Avalie junto aos fornecedores o tempo de reposição para cada tipo de peça ou equipamento e assim trabalhe com o estoque mínimo, além de ser economicamente melhor, pois produtos de informática desvalorizam rapidamente e estoque é dinheiro parado, ainda funciona como prevenção contra roubos. Conforme sua análise da região, avalie também a possibilidade de fazer um seguro contra roubos e contra incêndio.

LicençasComo em todo estabelecimento comercial, é preciso ter empresa jurídica registrada para assim poder funcionar e emitir nota fiscal aos clientes. O processo deve ser feito com a ajuda de um contador, pois terá que entrar em contato com a Receita Federal e Prefeitura da Cidade para as taxas de estabelecimento comercial local. É preciso ainda registrar o estabelecimento na junta comercial da cidade.Você pode também criar uma marca e registrar uma marca, tornando seu negócio ainda mais particular e especial.

Aquisição de Produtos

Os produtos que serão vendidos nas lojas de informática são adquiridos diretamente nas distribuidoras das marcas, que possuem centrais estaduais. O empresário pode solicitar uma visita ou encomendar diretamente pelos sites das marcas de fabricantes de teclado, mouse, gabinete, entre outros. Uma mesma marca pode fabricar vários produtos, facilitando o contato.

Existem distribuidores de produtos de informática no Brasil inteiro e que enviam para todos os estados, assim você poderá deverá pesquisar com diversos fornecedores com o objetivo de conseguir produtos e peças de reposição com o menor preço possível. Lembre se que uma boa venda começa com uma boa compra.

Visão Sistêmica das Organizações

Como toda Organização é, a princípio, um Sistema então deve haver quatro

itens principais: um conjunto de elementos ou subsistemas, relações entre estes elementos, um objetivo

comum e um meio ambiente.

Elementos e suas relaçõesOs elementos são os recursos da

Organização e podem ser classificados em:

• recursos financeiros;• recursos materiais;• recursos energéticos;• recursos humanos; e• recursos de informação.

Cada um destes tipos de recursos passa obrigatoriamente por um ciclo de vida com as seguintes fases: aquisição, uso e perda/disseminação. Somam-se ainda duas outras fases: planejamento e controle (planejar significa traçar um caminho para ser seguido e controle tem a ver com a verificação se este caminho está sendo seguido corretamente).

A Informação é o único recurso que não se perde com o uso ou com a disseminação. A

informação só se perde quando se torna obsoleta.

Podemos dizer que os recursos mais importantes são a informação e o recurso humano, pois de nada adianta os outros três sem estes dois. Além disto, podemos encontrar empresas (como as de consultoria) que a si bastam ter pessoas e informação. A informação sem pessoas não existe e pessoas sem informação não ajudam nas organizações.

Para ser útil, a informação necessita ter algumas qualidades, entre elas:

• precisão (se alguém deseja saber que loja vende o sapato mais barato, seria adequado dar também o endereço desta loja e não apenas o nome);

• objetividade (na questão anterior, não podemos falar em cintos);

• atualização (não adianta dar resposta à questão anterior depois de um mês);

• nível de detalhe adequado (não adianta fazer uma lista com todas as lojas pesquisadas e o preço de cada sapato em cada uma; é claro que a resposta se encontra nesta lista, mas para o solicitante pode ser difícil encontrar a informação ou então ele perderá muito tempo).

A informação é de vital importância para as

Organizações, pois com esta base é que serão tomadas as

decisões. E quanto mais informações houver, melhor a

decisão.

O que relaciona os elementos de uma Organização são os processos ou funções ou atividades executadas dentro da Organização. Em certo tipo de classificação, estas podem ser divididas em funções/atividades fins ou meio. As primeiras são aquelas diretamente relacionadas ao objetivo da Organização.

Por exemplo, numa loja de sapatos, as atividades de venda e compra dos produtos e controle de estoque são funções fins. As funções meio são aquelas que apoiam as demais. No mesmo exemplo, as atividades de limpar a loja, a contabilidade e a segurança dos materiais são meio.

Terceirização

Hoje, muitas organizações vivenciam o fenômeno conhecido como terceirização, que é o processo de delegar as outras organizações (chamados terceiros) algumas funções da própria Organização. Geralmente, são terceirizadas funções meio.

O principal argumento de quem defende a terceirização é que ela traz redução de custos, já que a empresa terceira conhece melhor as funções terceirizadas. Mas a raiz de tudo está na concentração de esforços no objetivo da empresa. Quando uma organização terceiriza atividades, ela passa a se preocupar mais com suas atividades fins (que levam ao objetivo), sem se confundir com outras tarefas ou se desviar de seu rumo.

Já a empresa terceira tende a realizar melhor as atividades terceirizadas porque tem estas como objetivo (como atividades fins), portanto tendo melhor conhecimento deste ramo.

A informática é terceirizada em algumas organizações, mas geralmente só a parte pesada de processamento de dados, como rodar a folha de pagamento, por exemplo. Quando se trata de informações importantes e sigilosas, as atividades de informática não são terceirizadas.

GlobalizaçãoOutro fenômeno dos dias atuais é a Globalização, o qual influencia o modo como as atividades de uma organização são desempenhados. As consequências da Globalização podem ser resumidas em dois subprocessos: contração e expansão. A expansão é o fenômeno ou processo de integração entre partes antes distintas e independentes, e a contração é a divisão de uma parte maior em menores.

Estes fenômenos ocorrem com os países, com as empresas e também com as pessoas. Os países se expandem quando cooperam entre si (vide Mercosul, Comunidade Econômica Europeia, etc.) e ao mesmo tempo alguns se dividem.

O mesmo ocorre com as empresas. Como já dito anteriormente, as empresas buscam espalhar suas atividades de produção e venda pelo mundo, num processo de Homeostase (busca do equilíbrio; se alguma parte vai mal, outras que estão melhor podem manter o equilíbrio).

A Globalização é sempre orientada pelos objetivos das empresas que

ou se integram ou se dividem. Quando é de interesse para os

objetivos das empresas, elas se unem. Quando os objetivos já não

estão mais tão integrados, as empresas se separam.

O meio ambiente da Organização

O meio-ambiente de um sistema é tudo o que está fora deste; é aquilo que não pode ser controlado pelo

sistema, mas que pode ser influenciado e também influenciar através de trocas com o sistema.

No caso das organizações, o meio-ambiente é formado por fornecedores, mantenedores, governos (com suas leis e economia), a sociedade e o mercado (através de suas necessidades, costumes, cultura e hábitos), os concorrentes, a natureza, o clima e os clientes. Os clientes são considerados meio-ambiente porque não podem ser controlados pela empresa (ninguém pode forçar a uma pessoa comprar seu produto).

Existem clientes diretos e indiretos. Por exemplo, uma empresa que fabrique leite industrializado tem como clientes diretos os distribuidores (supermercados, armazéns, etc.) e como indiretos os consumidores finais que vão beber o leite.

Toda organização deve procurar atingir os dois tipos de clientes. De nada adianta satisfazer um sem o outro.

Objetivo da OrganizaçãoTodo sistema possui um objetivo geral ou global, que deve ser dividido em objetivos menores (específicos ou parciais). Isto, conforme a Abordagem Sistêmica permite um melhor controle sobre como alcançar estes objetivos (“dividir para conquistar”).As organizações também precisam de objetivos. Não só por serem sistemas, mas para terem um rumo a seguir, o qual permitirá que as pessoas saibam o que fazer e por que e para que os recursos da organização (elementos deste sistema) possam integrar-se.

O objetivo geral de uma organização também é conhecido como MISSÃO. Este termo é propício caracteriza o papel da organização na sociedade ou mercado, ou seja, o que ela tem a oferecer aos seus clientes. A missão não deve ser algo como “buscar lucros”, porque senão não se pode saber o que fazer, porque não se sabe onde chegar. Se a missão for simplesmente o lucro, a organização tenderá a fazer tudo para alcançá-lo e isto trará o caos, a bagunça.

Para definir a missão, é preciso conhecer o que o cliente busca na organização e isto não é tão óbvio quanto parece. Por exemplo, o que uma pessoa quer quando entra numa loja de sapatos? Muitos responderão: ela quer um sapato. Errado!!!! As pessoas buscam satisfazer suas necessidades e concretizam isto na forma de produtos e serviços.

Quando alguém entra numa loja de sapatos, na verdade deseja satisfazer uma necessidade, que pode ser calçar os pés ou encontrar algo para praticar um esporte ou até conseguir um meio de se exibir.

Neste nosso exemplo, se o vendedor conseguir descobrir qual é esta necessidade, poderá oferecer um sapato mais adequado e que deixe o cliente satisfeito.

Exemplos de Missão• 3M: resolver problemas ainda não solucionados de forma

inovadora• HP: fazer contribuições técnicas para o avanço e bem-estar da

humanidade• Mary Kay Cosmetics: dar oportunidades ilimitadas às mulheres• Merk: Preservar e melhorar a vida humana• Nike: experimentar a emoção da competição, vencer e derrotar

competidores• Sony: experimentar o prazer do avanço e aplicar a tecnologia

para o benefício público• Wal-Mart: dar às pessoas comuns a chance de comprarem as

mesmas coisas que os ricos• Walt Disney: fazer as pessoas felizes

Exemplos de Visão

•Wal-Mart (em 1990): tornar-se uma cia. de 125 bilhões de dólares em 2000

•Ford: democratizar o automóvel (1900)•Sony: tornar-se a cia mais conhecida por

mudar a imagem negativa dos produtos japoneses (1950)

•Nike: derrotar Adidas (1960)•Honda: nós vamos destruir a Yamaha

(1970)