Making your business grow! - shopy.pt · A SHOPY respeitará toda a legislação nacional relacionada com a ... automática de produtos dos fornecedores ... pt/dropshipping

SHOPY OÜ ∙ Sepapaja 6, Tallinn 15551, Estonia ∙ NIF / VAT Number: EE 102069619 308 81 06 73 ∙ [email protected] ∙ [email protected]

É aconselhada a leitura das presentes condições e políticas antes de prosseguir. A sua aceitação pressupõe o

conhecimento de todas as cláusulas contidas no documento.

A SHOPY reserva-se ao direito de alterar este documento a qualquer momento, comprometendo-se a informar o

cliente aquando das alterações e a divulgar o documento atualizado na sua página web.

Em caso de dúvida acerca das presentes condições entre em contacto com a SHOPY OÜ, com o NIF / VAT Number:

EE102069619, através de [email protected] ou [email protected] (endereço eletrónico) ou 308 81 06 73

(contacto telefónico - de segunda a sexta-feira das 09:30 às 16:00).

CONDIÇÕES GERAIS DO SERVIÇO

&

POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Atualizado em 09-06-2018

Making your business grow!

mailto:[email protected]





CONDIÇÕES GERAIS DO SERVIÇO

1. A SHOPY pode alterar as condições do serviço a qualquer momento, comprometendo-se sempre a manter o seu registo

atualizado em https://shopy.pt/toc e a informar o cliente das alterações.

2. A quebra dos presentes termos ou normas legais vigentes resultam no cancelamento do serviço sem restituição das

mensalidades vencidas.

3. A implementação e/ou integração de/com software e hardware adicional/externo não são da responsabilidade da SHOPY.

4. A SHOPY não será responsável por quaisquer danos que o seu negócio possa sofrer pelo uso ou incapacidade de uso dos

nossos serviços. A SHOPY efetua cópias de segurança diariamente mas é responsabilidade do cliente efetuar as suas

próprias cópias de segurança através de ferramenta disponibilizada pela SHOPY no backoffice da loja online

(Backup/Reposição). Em caso de problemas que sejam alheios à SHOPY, esta não pode ser responsabilizada pela perda

de dados.

5. Não são autorizados conteúdos ilegais, publicações de trabalhos protegidos por direitos de autor, conteúdos de caráter

obsceno e software pirateado ou quaisquer ligações que remetam para cada um deles.

6. A SHOPY não garante um serviço ininterrupto e livre de erros.

7. A SHOPY não garante que a qualidade do serviço vá de total encontro às expectativas do utilizador. Este tem à sua

disposição em https://shopy.pt a informação necessária para avaliar as funcionalidades do serviço previamente à sua

subscrição, através de demo do backoffice e descrição detalhada de todas as funcionalidades disponíveis em cada plano

(consultar também no Anexo a este documento), O utilizador pode ainda satisfazer todas as suas dúvidas através de um

contacto pré-venda, enviando um email para [email protected] ou solicitando através do site uma chamada telefónica.

8. O utilizador não desenvolverá comportamentos que comprometam o funcionamento normal da SHOPY e desempenho

dos seus funcionários. Qualquer abuso por parte do cliente resultará no cancelamento automático da conta.

9. Caso algum tribunal ou legislador manifeste a invalidade ou inaplicabilidade de uma ou mais previsões do presente

documento, estas serão removidas do mesmo, sem prejuízo de as restantes continuarem válidas e aplicáveis sem

qualquer diminuição da sua efetividade.

10. A SHOPY respeitará toda a legislação nacional relacionada com a proteção de dados pessoais recolhidos (consulte a

Política de Privacidade).

11. A SHOPY pode suspender ou restringir temporariamente o acesso ao backoffice e/ou área de cliente para ações de

manutenção, reparação ou atualização, cujo período será limitado ao estritamente necessário para a sua realização, sem

qualquer compensação monetária associada ao tempo em que o serviço esteve inoperacional.

12. A SHOPY respeitará toda a legislação europeia relacionada com a proteção de dados pessoais recolhidos.



https://shopy.pt/toc

https://shopy.pt/



PREÇOS

Preços recorrentes

13. Os valores apresentados excluem IVA e podem estar sujeitos a IVA consoante a localização e qualidade do cliente.

14. Os valores são apresentados em euros.

15. A SHOPY reserva-se ao direito de alterar os preços a qualquer momento, mediante aviso prévio no mínimo 30 dias.

16. Desenvolvimentos extra estão sujeitos a orçamento, cujo preço varia consoante a complexidade e é calculado com base

numa estimativa de esforço em horas.

17. O valor referido no número anterior é sempre calculado para um mínimo de 1 hora de estimativa de esforço. Se o

desenvolvimento se fixar num período inferior a 1 hora, o valor cobrado será sempre de 1 hora, sem crédito de minutos,

mesmo que não sejam utilizados, tal como também não são cobrados períodos extra que ultrapassem a estimativa inicial

de esforço.

18. O preço dos planos e serviços pode ser consultado em https://shopy.pt/criarlojaonline . O preço das App’s pode ser

consultado em https://shopy.pt/appstore .

19. Os preços apresentados incluem todos os encargos associados às funcionalidades mencionadas, e excluem todos os

pedidos extra que não se encontrem mencionados na listagem de funcionalidades.

20. O preço do software de faturação integrado na loja online é definido pela empresa parceira prestadora do serviço

(Moloni), sendo da inteira responsabilidade do cliente efetuar à última os pagamentos do plano escolhido.

Preços promocionais

21. Os domínios podem ser adquiridos a preço promocional (oferta) nos planos com tal indicação no Anexo a este documento

e em https://shopy.pt/criarlojaonline .

22. A oferta do domínio aplica-se apenas à primeira anuidade, ficando as renovações do mesmo a cargo do cliente.

23. As promoções disponíveis em https://shopy.pt estão em vigor durante o período indicado.

24. Os descontos nas Apps só se aplicam aos Planos com essa indicação e são apenas aplicáveis às Apps disponíveis em

https://shopy.pt/appstore e para os pagamentos totais (não aplicável a pagamentos mensais de apps). Todas as

restantes Apps são cobradas ao preço normal.

REGISTO

25. Para efetuar o registo na SHOPY o cliente deverá fornecer os dados solicitados no formulário de registo (consulte a nossa

Política de Privacidade para informações adicionais).



https://shopy.pt/criarlojaonline

https://shopy.pt/appstore


https://shopy.pt/



26. O campo do NIF deve ser preenchido caso pretenda que seja mencionado na fatura. Na falta de indicação de NIF, a

fatura será emitida sem NIF.

27. Os serviços destinam-se a maiores de 18 anos.

28. O usuário deve escolher uma senha segura para a sua conta. A SHOPY não é responsável pelo acesso não autorizado de

pessoas alheias, que derivem da escolha de uma senha pouco segura por parte do usuário.

PAGAMENTOS

29. Os pagamentos podem ser efetuados através dos seguintes canais:

a. Payshop

b. Cartão de Crédito

c. Multibanco

d. MBWay

e. Paypal

f. Paysafecard

30. O pagamento dos serviços é feito mensal e antecipadamente.

31. Todos os pagamentos são efetuados em euros.

32. O pagamento das mensalidades deverá ser rigorosamente efetuado pelo cliente nas datas de vencimento, tendo por

base a data do primeiro pagamento.

33. A fatura proforma é emitida 7 dias antes da data de vencimento. No dia anterior à data de vencimento é emitido um

aviso de pagamento antes da suspensão, efetuada às 00h00 do dia de vencimento.

34. Caso o serviço seja suspenso por falta de pagamento será cobrada uma taxa de reativação correspondente a 20% do

valor do plano, com um valor mínimo de € 5,00.

35. Sessenta dias após a suspensão, a conta do cliente será definitivamente removida dos servidores da SHOPY, sem

qualquer possibilidade de recuperação de dados.

36. A SHOPY não se responsabiliza pela não entrega das notificações de pagamento, sendo que não é considerado como

argumento válido para o não pagamento na data de vencimento. O cliente deverá manter-se informado sobre a data de

pagamento na sua área de cliente.

37. A SHOPY não efetua reembolsos de quaisquer serviços após a sua subscrição e pagamento

38. O pagamento do software de faturação integrado com a loja online é feito diretamente à entidade parceira e a respetiva

fatura emitida pela mesma entidade.




FATURAÇÃO

39. Os dados de cliente contidos na fatura são da inteira responsabilidade do cliente, que deverá mante-los atualizados na

sua área de cliente.

40. Não é possível anular ou corrigir faturas já emitidas pelos motivos enunciados no ponto anterior ou quaisquer outros

relacionados com dados que seja da responsabilidade do cliente atualizar.

41. O campo do NIF deve ser preenchido caso pretenda incluí-lo na fatura, no momento do registo ou posteriormente na

área de cliente, mas sempre no momento anterior à emissão da fatura.

42. Após pagamento a SHOPY disponibilizará a respetiva fatura.

43. Quaisquer pedidos relativos a faturação e/ou pagamentos devem ser remetidos para [email protected] .

SETUP INICIAL

44. O Setup inicial da sua loja online está sujeito à disponibilidade da SHOPY no momento do registo, comprometendo-se

esta a efetua-lo num prazo máximo de 30 dias, estando sujeito a variação consoante o plano escolhido e às necessidades

específicas de cada cliente. O prazo médio para entrega do Setup Inicial da loja online é:

a. Plano Básico: 2 dias úteis

b. Plano Intermédio: até 7 dias úteis

c. Plano Profissional: até 7 dias úteis

d. Plano Premium: até 15 dias úteis

45. É da responsabilidade do cliente garantir que fornece à SHOPY todos os dados e especificações necessárias à

configuração inicial da sua loja online.

PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS

Descrição dos Serviços

46. A SHOPY disponibiliza os seguintes serviços ao cliente:

a. Planos de Loja Online: colocação à disposição de uma plataforma de venda online de produtos e serviços, em que

todo o processo decorre online. Todas as funcionalidades incluídas em cada um dos planos pode ser consultada

online em https://shopy.pt/criarlojaonline ou em anexo no final deste documento

b. Serviços Personalizados: serviço de personalização de conteúdos ou outros que não estejam incluídos no plano base,

mediante aceitação da SHOPY:

i. Apoio técnico personalizado

ii. Alterações personalizadas ao tema ou backoffice mediante indicações específicas de um cliente

iii. Criação ou instalação de aplicativos externos à SHOPY

c. Call Center: atribuição de um número de Apoio ao Cliente com prefixo 707.

d. Inserção de Catálogo de Produtos: colocação dos produtos pelo cliente, mediante disponibilização da informação

necessária.






e. Certificado SSL: permite proteger os dados confidenciais dos usuários, como dados de pagamento. A loja online é

marcada como “Segura” na barra de endereço do browser, transmitindo confiança ao consumidor final.

f. Criação de Logótipo: criação de logótipo ao cliente, com máximo de duas revisões.

g. Formação: formação presencial ao cliente.

h. Pacote SMS Personalizados: pacote de 220 mensagens com o nome da loja do cliente, enviadas diretamente do

backoffice da loja online. Ultrapassadas as 220 mensagens mensais, o cliente tem a possibilidade de adquirir um

pacote adicional de 125 mensagens por valor adicional unitário.

i. Serviço Dropshipping: disponibilização de ferramenta de importação automática de produtos dos fornecedores

mencionados na página https://shopy.pt/dropshipping . A ferramenta permite ao cliente selecionar manualmente os

produtos que pretende adicionar à sua loja através da cópia do link do produto no site do fornecedor. Depois de

colar o link a loja importa toda a informação do produto disponibilizada pelo fornecedor.

j. Gestão Publicitária: criação e gestão de campanha publicitária no Google Adwords durante um período de 30 dias. O

valor da gestão publicitária não inclui o valor gasto em campanhas, que é suportado pelo cliente.

k. Temas Premium: instalação e configuração de temas Premium, listados em https://shopy.pt/themes .

l. APP’s: aplicativos externos destinados a acrescentar funcionalidades extra que não estejam contempladas no

backoffice por defeito. Podem ser consultadas em https://shopy.pt/appstore .

m. Domínio: nome que o cliente designa para a sua loja online e que a identifica inequivocamente na rede.

Upgrades e Downgrades

47. Todos os upgrades são permitidos, podendo efetuar o pedido na sua área de cliente ou através de ticket de suporte para

[email protected].

48. Todos os downgrades são permitidos, podendo efetuar o pedido na sua área de cliente ou através de ticket de suporte:

a. após 4 meses, a contar da data do primeiro pagamento, para o plano imediatamente inferior.

b. após 6 meses, a contar da data do primeiro pagamento, para qualquer um dos restantes planos.

Temas

49. A SHOPY disponibiliza ao cliente vários temas gratuitos.

50. A SHOPY disponibiliza ao cliente vários outros temas mediante pagamento extra, indicado em https://shopy.pt/themes .

51. O cliente tem a possibilidade de personalizar o tema escolhido, passando a ser da sua inteira responsabilidade, e não da

SHOPY, qualquer inoperacionalidade ou problema que advenha dessa personalização.

52. A Alteração do tema após o término da sua personalização inicial pela equipa SHOPY, está sujeita a pagamento adicional.

53. O ponto anterior aplica-se igualmente a upgrades para planos com direito a tema premium gratuito. Caso a

personalização do tema inicial já esteja concluída, a mudança para um tema Premium será paga adicionalmente, visto

que esta não era a opção inicial.

Apps

54. A SHOPY disponibiliza ao cliente uma diversidade de aplicações externas que permitem a personalização e melhoria da

performance da loja online.



https://shopy.pt/dropshipping

https://shopy.pt/themes



https://shopy.pt/themes


55. O valor das Apps não está incluído no valor dos planos mensais.

56. A instalação das Apps está sujeita à disponibilidade da SHOPY no momento do pedido, podendo atingir um prazo

máximo de 30 dias úteis, salvo acordo entre as partes.

57. O pagamento de Apps em regime mensal é devido ao longo de todo o período do serviço, indefinidamente. Este regime

não se trata de pagamento parcial mas sim de uma modalidade vitalícia enquanto o serviço de loja online se mantiver ou

enquanto mantiver o usufruto da App. A falta de pagamento resulta na desativação da App.

Outros

58. O envio de emails em massa está limitado a 400 emails por hora. A violação deste limite resultará na suspensão da conta

durante um período de 24 horas.

CONTEÚDOS

59. Todos os conteúdos da loja ficam a cargo do cliente, nomeadamente:

a. Produtos, respetivas informações e imagens

b. Categorias, respetivas informações e imagens

c. Banners entre outras imagens diretamente relacionadas com a atividade do cliente

d. Textos informativos (Termos e condições, Políticas de privacidade, etc)

60. A Shopy responsabiliza-se apenas pela criação da estrutura da loja e sua personalização, nomeadamente a nível do

posicionamento dos módulos, cores, entre outras disposições ajustáveis. Todos os conteúdos dessa mesma

personalização serão disponibilizados pelo cliente.

61. Apenas é permitido o carregamento de imagens com um tamanho máximo de 1Mb.

62. A tradução da estrutura da loja é feita pela SHOPY, todas as restantes traduções relacionadas com conteúdos específicos

do cliente são efetuadas por este (nomes de produtos, categorias, atributos, banners, textos informativos, etc).

SUPORTE AO CLIENTE

63. O suporte ao cliente é disponibilizado através de email, telefone e chat, consoante o plano escolhido.

64. O atendimento online através de chat e através de contacto telefónico não invalidam a exposição do pedido de apoio

através de ticket de suporte, dependendo da complexidade do mesmo e da necessidade de garantir uma salvaguarda

escrita do histórico do pedido.

65. O período de resposta a tickets de suporte atinge médias de:

a. Plano Básico: 5 dias úteis

b. Plano Intermédio: 4 dias úteis




c. Plano Profissional: 2 dias úteis

d. Plano Premium: 2 dias úteis

66. A média referida no ponto anterior pode variar consoante a complexidade e disponibilidade da equipa no momento do

pedido, não podendo ultrapassar os 30 dias.

67. O suporte prioritário não garante uma resposta no momento do pedido, garante apenas prioridade em relação a clientes

com planos inferiores. O tempo médio de resposta é passível de aumentar caso existam outros clientes, também

prioritários, que tenham efetuado pedidos de suporte em data anterior.

CANCELAMENTO DA CONTA

68. O cancelamento pode ser efetuado a qualquer momento mediante pedido efetuado através da área de cliente.

69. O cancelamento da conta implica a eliminação de todo o conteúdo da loja, sem qualquer possibilidade de recuperação

de dados.

70. A SHOPY não efetua qualquer reembolso que advenha do cancelamento da subscrição.

71. A SHOPY reserva-se ao direito de cancelar os serviços a utilizadores que infrinjam as presentes condições ou que

demonstrem condutas que a SHOPY considere inaceitáveis.

72. É da inteira responsabilidade do cliente a migração de todos os dados para outro servidor externo aos da SHOPY.

73. Em caso de cancelamento, o cliente apenas tem acesso à base de dados. Caso o cliente pretenda migrar, para além da

base de dados, toda a estrutura da loja, o valor da licença da plataforma fixa-se em € 4.000,00, deduzido do valor de

todas as mensalidades pagas até à data do cancelamento. Este valor será pago de uma só vez.

74. Caso, após cancelamento, automático por falta de pagamento ou a pedido do cliente, e caso não tenha decorrido o

prazo de 60 dias para a eliminação automática da conta, o cliente pretenda reativar a loja, o valor da mensalidade será

atualizado para o preço em vigor no momento da reativação.

75. Os domínios adquiridos em fase promocional, sob titularidade da SHOPY até perfazer 1 ano, permanecem na sua

titularidade até à conclusão desse período. Caso o cliente pretenda transferi-lo para a sua titularidade aquando do

cancelamento dos serviços, e antes do final do período de renovação do domínio, terá de efetuar o pagamento do valor

equivalente ao montante em dívida até essa data.

RESOLUÇÃO DE LITÍGIOS DO CONSUMIDOR

Em caso de litígio de consumo, o consumidor (residente ou estabelecido na Noruega, Islândia, Listenstaine ou na União

Europeia) pode recorrer à entidade de resolução de litígios online através de https://ec.europa.eu/consumers/odr .



https://ec.europa.eu/consumers/odr


ANEXO

Funcionalidades Incluídas Básico Intermédio Profissional Premium

Idiomas PT PT, EN PT, EN, ES PT, EN, ES, FR Apps SHOPY 0% desconto 0% desconto 20% desconto 50% desconto Temas 13 13 13 57 Loja criada pela SHOPY Sim Sim Sim Sim Produtos Ilimitados Sim Sim Sim Sim Armazenamento ilimitado Sim Sim Sim Sim Faturação Integrada Sim Sim Sim Sim Moedas Ilimitadas Sim Sim Sim Sim Opções de Produtos Sim Sim Sim Sim Loja Mobile Sim Sim Sim Sim SEO Sim Sim Sim Sim Duplicar Produtos Sim Sim Sim Sim Exportar Encomendas Sim Sim Sim Sim Multibanco | MBWay Sim Sim Sim Sim Contas de Administrador Sim Sim Sim Sim Suporte Online Sim Sim Sim Sim Newsletter Sim Sim Sim Sim Cupões de Desconto Sim Sim Sim Sim Relatórios Sim Sim Sim Sim Loja no Facebook Não Sim Sim Sim Personalização do tema Não Sim Sim Sim Importação de Produtos Não Sim Sim Sim Domínio grátis Não Sim Sim Sim Aceitar Cartão de Crédito Não Sim Sim Sim Personalização Registo Não Sim Sim Sim Chat na Loja Não Sim Sim Sim Blog Não Não Sim Sim Suporte Telefónico Não Não Sim Sim Atendimento prioritário Não Não Sim Sim Variantes de Produtos Não Não Sim Sim Certificado SSL Não Não Sim Sim API Não Não Sim Sim Grupos de Clientes Não Não Sim Sim Acesso Dropshipping Não Não Não Sim Remover Copyright Não Não Não Sim Fidelização Não Não Não Não Terminal Cartão Crédito Custo adicional Custo adicional Custo adicional Custo adicional

Descrição das Funcionalidades:

1. Idiomas: toda a estrutura da loja é traduzida pela SHOPY, todos os conteúdos são traduzidos pelo cliente, Entende-

se por estrutura da loja todas as ferramentas presentes na loja antes de o cliente introduzir conteúdos e que se

baseiam na dinâmica da loja (ex: carrinho de compras, finalização, campos de formulários de registo, conta, etc).

2. Apps SHOPY: aplicativos externos que se destinam a disponibilizar ferramentas que não fazem parte da estrutura

base do backoffice e frente da loja. Os descontos a que se refere este anexo aplicam-se apenas às Apps presentes

em https://shopy.pt/appstore . Todas as restantes Apps são pagas na sua totalidade.

3. Temas: temas gratuitos disponíveis em qualquer plano. O cliente tem sempre a possibilidade de adquirir outros

temas, mediante um custo adicional.

4. Produtos ilimitados: não existe limite para a colocação de produtos nas lojas. O cliente é responsável por cumprir o

requisito de manter as imagens dos produtos com menos de 1Mb como forma de garantir que a rapidez da loja não

é comprometida devido ao elevado nº de produtos.





5. Armazenamento ilimitado: não existe limitação de espaço utilizado na sua loja online. O cliente pode utilizar o

espaço que necessitar desde que cumpra com todos os requisitos contemplados neste documento.

6. Faturação Integrada: a SHOPY tem o backoffice integrado com o sistema de faturação Moloni. Com esta ferramenta

pode emitir e consultar as faturas a diretamente do backoffice. O valor mensal do software não está incluído,

apenas a integração. Deve consultar os planos do software de faturação em https://www.moloni.pt .

7. Moedas Ilimitadas: o cliente pode utilizar quantas moedas pretender na loja online, sem limitações.

8. Opções de produtos: as opções de produtos permitem ao cliente criar opções associadas a produtos

individualmente, e que especificam determinadas características do produto que precisa de saber antes de dar

seguimento à encomenda. São exemplos, as cores, os tamanhos, sabores, memória RAM, etc.

9. Loja Mobile: todas as nossas lojas são responsivas em dispositivos móveis.

10. SEO: as nossas lojas dispõem de SEO nos produtos, categorias, artigos do Blog, páginas informativas, etc. O SEO é

uma forma de tornar os links das páginas da sua loja mais amigáveis, otimizando a loja online nos motores de busca.

11. Duplicar produtos: o backoffice permite a duplicação de produtos e outros conteúdos, evitando que crie todos os

conteúdos de raíz. Desta forma pode duplicar um conteúdo idêntico e alterar apenas os campos que os diferenciam.

12. Exportar encomendas: possibilidade de exportar todas as encomendas do backoffice em formato excel.

13. Multibanco | MBWay: pode disponibilizar estes métodos de pagamento aos seus clientes, para além do Paylpal,

transferência bancária e pagamento na entrega, disponíveis em todos os planos.

14. Contas de Administrador: o backoffice permite criar vários utilizadores com diferentes níveis de acessos.

15. Suporte Online: a nossa equipa está sempre pronto a ajudar através de chat online, acessível a partir do seu

backoffice e do nosso site, e dentro do horário de expediente.

16. Newsletter: pode enviar newsletters aos seus clientes através de ferramenta no backoffice.

17. Cupões de Desconto: crie cupões de desconto para oferecer aos seus clientes, por percentagem ou valor fixo, para

um produto específico, para vários, ou para todos os produtos de determinada(s) categoria(s), através de um código

definido por si, que o cliente insere na finalização da encomenda para poder usufruir.

18. Relatórios: o backoffice permite-lhe visualizar relatórios de vendas, produtos, clientes e campanhas de marketing.

19. Loja no Facebook: o backoffice garante integração com a loja no Facebook. Quaisquer produtos que insira na loja

online serão automaticamente integrados na loja no Facebook, caso ative esta opção. A integração pode ser

comprometida caso a página de Facebook não cumpra com um ou mais requisitos impostos pelo Facebook.

20. Personalização do tema: nos planos em que está incluída, a personalização inclui a colocação de imagens pelo

cliente, ajustamento dos módulos e menus do tema. A personalização pressupõe que o cliente forneça à SHOPY

todos os conteúdos necessários.

21. Importação de Produtos: importe os seus produtos através de um ficheiro em formato .csv / excel, facilitando a sua

introdução. Esta ferramenta permite, não só importar, mas também exportar, produtos, categorias, opções,

atributos, clientes, encomendas, fabricantes, cupões e vales presente.

22. Domínio grátis: a SHOPY oferece o domínio no primeiro ano de subscrição nos planos assinalados, ficando a cargo

do cliente o pagamento do valor da renovação.

23. Aceitar cartão de crédito: permite-lhe disponibilizar este método de pagamento aos seus clientes.

24. Personalização do registo: esta ferramenta permite-lhe criar campos personalizados no registo para além dos

campos standard da loja.

25. Chat na loja: ter chat na loja possibilita aos seus clientes entrarem em contacto direto consigo e poderem esclarecer

quaisquer dúvidas que tenham no momento da navegação na sua loja.

26. Blog: módulo de blog incorporado no corpo da loja online. Pode utilizar este módulo para publicar notícias,

campanhas, etc.

27. Suporte telefónico: a SHOPY disponibiliza um contacto telefónico para eventuais contactos e apenas para os planos

assinalados.

28. Atendimento prioritário: o atendimento prioritário garante uma vantagem na rapidez na resposta. Clientes com

planos com este atendimento têm prioridade sobre clientes aderentes a planos inferiores, o que não invalida um

tempo de espera por vezes superior, caso existam outros pedidos pendentes de clientes também com atendimento

prioritário.



https://www.moloni.pt/


29. Variantes de produtos: esta ferramenta permite-lhe criar opções dependentes de outras. (por exemplo: se quiser

criar uma opção para a cor amarelo que só está disponível no tamanho S. Se o seu cliente selecionar o tamanho M

esta cor não ficará disponível porque é dependente apenas da opção tamanho S.)

30. Certificado SSL: certificado que encripta informações confidenciais dos seus clientes. O cliente consegue visualizar

na página da finalização a indicação de que a sua loja é segura, atribuindo-lhe credibilidade. Os dados de cartão de

crédito são automaticamente encriptados impossibilitando a sua leitura por qualquer pessoa ou entidade, incluindo

a SHOPY.

31. API: possibilidade de integrar a loja com outras plataformas. É necessária uma análise prévia da compatibilidade e

está sujeito a orçamento.

32. Grupos de Clientes: crie diferentes grupos de clientes para gerir a loja da melhor forma (exemplo: grupo de clientes

de revenda e consumidores finais). Esta ferramenta permite-lhe atribuir descontos diferentes por grupos, campos

de registo, tipo de impostos, newsletters, etc.

33. Acesso Dropshipping: importe os produtos diretamente dos seus fornecedores e poupe tempo na sua introdução

manual. Consulte os fornecedores com quem temos integração em https://shopy.pt/dropshipping

34. Remover copyright: a SHOPY mantem o seu copyright no rodapé da sua loja online. O cliente pode introduzir o seu

copyright em simultâneo, mas não é possível eliminar o da SHOPY, exceto no plano assinalado.

35. Fidelização: os planos da SHOPY não têm fidelização e o cliente é livre de cancelar o serviço a qualquer momento,

sem restituição do valor correspondente ao período por decorrer.

36. Terminal cartão de crédito: terminal portátil que lhe permite aceitar pessoalmente pagamentos em cartão de

crédito/débito dos seus clientes.

POLÍTICA DE PRIVACIDADE

O QUE SÃO DADOS PESSOAIS?

Dados pessoais são qualquer informação sobre uma pessoa singular e que, de uma forma direta ou indireta, a conseguem

identificar inequivocamente, como o nome, número de identificação fiscal, fotografia, dados de localização, entre outros

elementos da sua identidade.

QUEM SÃO OS TITULARES DOS DADOS PESSOAIS?

Os titulares dos dados pessoais são o utilizador ou cliente aos quais os dados pertencem e que usufruem dos serviços da

SHOPY de forma direta (clientes) ou indireta (utilizadores). Os utilizadores consideram-se todas as pessoas que utilizam os

serviços da SHOPY mas que não são os titulares do serviço (exemplo: funcionários de uma empresa que tem loja online com a

SHOPY. O cliente paga o serviço e é titular do mesmo, o funcionário, embora tenha acesso aos serviços não é titular dos

mesmos).

QUE DADOS PESSOAIS RECOLHEMOS E QUAL A SUA FINALIDADE?

Para lhe proporcionar uma melhor experiência com os nossos serviços, a SHOPY recolhe alguns dos seus dados, como por

exemplo, quando visita o nosso site, quando cria uma conta connosco, quando se regista como afiliado, quando faz um pedido

de suporte, etc. Podemos ainda recolher alguns dados de terceiros, provedores de serviços que nos fornecem informação

sobre a sua localização, endereço IP, entre outros.



https://shopy.pt/dropshipping


Pode optar por recusar dar alguns dos seus dados pessoais, contudo, pode não conseguir usufruir dos nossos serviços caso não

nos forneça os dados mínimos obrigatórios.

1. Como cliente, recolhemos os dados pessoais a seguir enumerados, dependendo das especificações do serviço:

- Nome e Apelido: solicitamos estes dados para identificar o cliente, melhorar a sua experiência, garantir uma maior

proximidade em futuros contactos, para efeitos de faturação (quando aplicável) e para o registo da titularidade de domínios no

nome do cliente por nosso intermédio. Estes dados constituem uma obrigação contratual e legal. Para fins contratuais, estes

campos são de preenchimento obrigatório, sem os quais não será possível finalizar a criação de uma conta e usufruir dos

serviços. Legalmente, esta informação é exigida para efeitos de registo de domínios.

Categoria: dados de identificação

- Empresa: designação social da empresa, se aplicável. Solicitamos esta informação para efeitos de faturação. Esta informação

constitui uma obrigação legal (quando exista).

- Email: solicitamos esta informação para estabelecer futuros contactos, para efeitos de resolução de pedidos de suporte,

envio de confirmações de encomenda e pagamentos, faturas proforma, faturas-recibo, avisos de suspensão do serviço, entre

outros emails de carater operacional e informativo. Emails de marketing são apenas enviados quando com o consentimento do

utilizador. O email constitui uma obrigação contratual, sendo a via preferencial para o contacto com o cliente e sem o qual não

será possível prestar-mos um serviço.

Categoria: dados de rastreamento

- Senha de acesso: solicitamos esta informação para efeitos de autenticação na área de cliente. Esta informação é

automaticamente encriptada, ou seja, colocada num formato incompreensível, impossibilitando a sua leitura por qualquer

outra pessoa ou entidade, incluindo a SHOPY. A senha é uma obrigação contratual necessária para o acesso ao registo e à

criação e acesso a uma conta.

Categoria: dados de autenticação

- NIF: o número de identificação fiscal é solicitado para efeitos de faturação e de registo da titularidade de domínios “.pt” no

nome do clinete por nosso intermédio. Esta informação não é obrigatória, ficando ao critério do cliente preenche-la caso a

queira incluir na fatura. Caso decida faze-lo deverá fornecer um NIF válido para ser possível a finalização da criação da

conta/encomenda.

Categoria: dados de identificação

- Endereço: esta informação é solicitada apenas para efeitos de faturação e constitui uma obrigação contratual sem a qual não

será possível finalizar a criação de uma conta e finalização da encomenda.

Categoria: dados de localização

- Telefone e Telemóvel: solicitamos estes dados para identificar o cliente, melhorar a sua experiência, garantir uma maior

proximidade em futuros contactos, enviar mensagens de carater operacional e informativo como avisos de suspensão e de

pagamento. Os contactos constituem uma obrigação contratual e, embora não sejam a via preferencial para estabelecer

contacto com o cliente, são necessários para estabelecer contactos mais urgentes e enviar avisos importantes quando o não

existe alcance por email. É um dado obrigatório na criação de conta na SHOPY e finalização de encomenda.


- Dados de pagamento: recolhemos os dados de pagamento quando efetuados por cartão de crédito, nomeadamente os

quatro últimos dígitos do número do cartão de crédito (os restantes são encriptados), data de expiração e o tipo de cartão

utilizado. Os restantes dígitos do número de cartão de crédito, embora preenchidos pelo cliente, são automaticamente

encriptados, ou seja, colocados num formato incompreensível, impossibilitando a sua leitura por qualquer pessoa ou entidade,

incluindo a SHOPY. Estes dados constituem uma obrigação quando o pagamento seja efetuado por cartão de crédito. Se o

cliente não pretender fornecer estes dados pode optar por outro método de pagamento.




Categoria: dados financeiros

- Domínio: recolhemos esta informação para instalarmos a loja online e para efeitos de emissão de certificado SSL. Este é um

requisito contratual obrigatório sem o qual não é possível prestarmos um serviço.


- Dados de localização e dispositivos: estes dados têm carater contratual. Podemos recolher alguns destes dados quando acede

ao nosso site ou ao backoffice, nomeadamente:

a. acesso às páginas que visita, aos produtos que procura e às ações que concretiza nessas mesmas páginas.

b. o seu endereço de IP, a sua localização (país e cidade), o dispositivo, sistema operativo e navegador pelos quais acede.

Estes dados são necessariamente recolhidos para permitir um suporte através de chat.

c. há quanto tempo está online, quantas visitas já efetuou com o IP em causa e conteúdos de conversas anteriores.

Estes dados são obrigatórios para lhe podermos prestar um serviço.

Categoria: dados de rastreamento e localização

- Conteúdos de conversas: recolhemos e guardamos as conversas trocadas através de chat e emails. Estes dados constituem

uma obrigação contratual, a sua recolha está afeta à disponibilização de um suporte através de chat.

Categoria: dados de comunicação, dados de identificação, dados de rastreamento, dados de localização

- Conteúdos de email: guardamos o conteúdo de todos os emails trocados para futuras consultas no âmbito do suporte

técnico. Este é um requisito necessário para lhe ser prestado um serviço.

Categoria: dados de comunicação, dados de identificação, dados de rastreamento, dados de localização

- Informações dos clientes dos nossos clientes (comerciantes): poderemos ter acesso a todas as informações dos clientes dos

nossos clientes (comerciantes) uma vez que toda a base de dados está alojada nos nossos servidores. Isto inclui todos os emails

trocados entre comerciante / cliente quando utilize o nosso serviço de emails institucionais (extensão igual ao domínio).

Necessitamos de recolher estes conteúdos para os poder enviar ao destinatário do seu email e de os guardar para que possa

efetuar futuras consultas na base de dados do email. Caso não pretenda alojar os seus emails com a SHOPY poderá associar um

email externo.

Estes dados constituem uma obrigação contratual tendo em conta que todas as lojas estão alojadas nos nossos servidores e

não prestamos o serviço de loja online em alojamento externo.

Categoria: dados de comunicação, dados de identificação, dados de rastreamento, dados de localização, dados financeiros

- Outros dados pessoais: poderemos ter acesso a outros dados mais específicos quando, mediante solicitação e consentimento

do cliente, tenhamos de os recolher para prestar determinado tipo de serviço.

2. Se é visitante do nosso site ou submeteu um pedido de informação, recolhemos:

a. acesso às páginas que visita, aos produtos que procura e/ou compra e às ações que concretiza nessas mesmas páginas.

b. o seu endereço de IP, a sua localização (país e cidade), o dispositivo, sistema operativo e navegador pelos quais acede.

Estes dados são necessariamente recolhidos para permitir um suporte através de chat.

c. há quanto tempo está online, quantas visitas já efetuou com o IP em causa, conteúdos de conversas anteriores.

- Podemos recolher dados como nome, telefone e endereço de email, preenchidos pelo usuário no momento da submissão do

pedido de informações ou pedido de contacto

- nos pedidos de informações por telefone, recolhemos o contacto.




- outros dados que o usuário transmita de livre vontade

QUE DADOS OBTEMOS DE TERCEIROS?

Para podermos prestar-lhe um bom serviço e poder melhora-lo podemos recolher alguns dados de entidades terceiras, como:

- software de atendimento (chat): quando acede ao backoffice, quando faz uma visita ao nosso site ou quando entra na sua

área de cliente, a SHOPY acede a dados pessoais tais como o dispositivo em que acede e o respetivo sistema operativo, o

navegador, as páginas que visita, a sua localização (cidade e país, embora estes dados sejam imprecisos), endereço de IP e

outros dados que o usuário forneça autonomamente (nome, email e outros).

- software de gestão de conteúdos: quando acede à sua área de cliente, a SHOPY acede a dados pessoais como os dados de

cliente registados na sua conta, o endereço de IP e a que horas foi registado o acesso.

Quando, através do nosso site, envia um pedido de suporte, mesmo que não seja nosso cliente, a SHOPY acede, através de

formulário preenchido pelo usuário no momento da submissão do pedido, ao nome, email, telefone (opcional), comentários,

NIF (se aplicável) e ao endereço de IP.

Quando pesquisa por um domínio no nosso site, a SHOPY tem acesso ao endereço de IP que efetuou essa pesquisa.

Estes dados são recolhidos para efeitos de faturação e de melhoria dos nossos serviços.

- serviço de telecomunicações (call center): quando entra em contacto com a SHOPY através do número de Call Center, a

SHOPY recolhe o número de telefone, a data e hora da chamada, e a sua duração. Estes dados são recolhidos para permitir

estabelecer contactos no âmbito dos serviços contratados.

- Autoridade Tributária (AT): através do sistema de validação da AT, a SHOPY tem acesso ao nome completo do titular e serviço

de finanças, a fim de validar o NIF para efeitos de faturação.

- Sistema de validação de NIF intracomunitário (VIES): através do sistema de validação europeu, a SHOPY pode ter acesso a

dados como o nome e morada (dados variam consoante país de residência), a fim de validar o NIF para efeitos de faturação.

- Google Analytics: quando acede à nossa página web e/ou área de cliente acedemos a informações pessoais como endereço

de IP, localização (cidade e país), navegador, páginas que visitou, período de permanência na página e palavra que pesquisou

no Google para aceder à nossa página ficam gravadas. Estes dados visam analisar comportamentos e preferências dos

utilizadores do nosso site.

- Facebook Pixel: quando acede à nossa página web através de publicidade no Facebook acedemos a informações pessoais

como endereço de IP, localização(cidade e país), navegador, páginas que visitou, período de permanência na página e

interesses no Facebook. Estes dados são recolhidos para permitir analisar o comportamento dos utilizadores no site que

advêm do Facebook.

Para quaisquer esclarecimentos adicionais acerca das entidades acima mencionadas entre em contacto com a SHOPY através

de [email protected] , que pode prestar o esclarecimento durante os 30 dias seguintes.

QUE DADOS FACULTAMOS A TERCEIROS E QUAL A FINALIDADE?

A SHOPY mantem parceria com outras entidades como forma de melhorar os seus próprios serviços. A estas entidades podem

ser fornecidos os seus dados pessoais ou uma parte deles consoante o tipo de serviço associado e que a seguir se discriminam:





- software de faturação: para fins de emissão de fatura, outros documentos de carater fiscal e gestão de contas de cliente, a

SHOPY partilha com o software de faturação o nome (quando cliente o solicite na fatura), NIF (quando o cliente o solicite na

fatura), endereço e email do cliente.

Localização dos dados: Estónia

- registrars (entidades registradoras e gestoras de domínios): para fins de registo ou transferência de domínios, a SHOPY, como

intermediária desse registo/transferência e a pedido do cliente, poderá ter de fornecer dados pessoais como nome, email,

telefone e NIF.

Localização: Portugal

- datacenter (servidor de alojamento): toda a informação de consultas no site, emails, backoffice, bases de dados de lojas,

entre todos os conteúdos associados são guardados no servidor para efeitos de alojamento.

Localização: Alemanha

- datacenter (servidor de backups): toda a informação referida no ponto anterior é guardada no servidor de backups para fins

de recuperação de dados perdidos, durante um período definido na secção “Durante quanto tempo armazenamos os seus

dados pessoais?“.

Localização: Portugal

- serviço distribuição e monitorização de emails: toda a informação relativa aos emails e seus conteúdos entre SHOPY e cliente

ou usuário são disponibilizados à entidade gestora deste serviço.

Localização dos dados: União Europeia

- serviço de consentimento de cookies e rastreamento online: o histórico de consentimento dos cookies no site da SHOPY é

acompanhado de dados do utilizador que os aceitou/recusou como endereço de IP, país e browser.

Localização dos dados: Irlanda, Holanda

- emissor de certificados: para emitir um certificado SSL é necessário disponibilizar o domínio da loja à entidade emissora.

Localização dos dados: Irlanda, Holanda

- serviço de telecomunicações (call center): quando a SHOPY entra em contacto com o utilizador através do número de Call

Center, a SHOPY disponibiliza o número de telefone. Estes dados são partilhados para permitir estabelecer contactos no

âmbito dos serviços contratados.

Localização dos dados: Bulgária

QUANDO RECOLHEMOS OS SEUS DADOS PESSOAIS?

Os dados pessoais são recolhidos quando subscreve os nossos serviços, submete um pedido de suporte, quando efetua ou

solicita uma chamada telefónica, pesquisa por um domínio no nosso site, se inscreve como nosso afiliado ou quando visita a

nossa página web.




QUEM É O RESPONSÁVEL PELO TRATAMENTO DOS SEUS DADOS PESSOAIS?

O responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais é a entidade que lhe presta o serviço e que, nessa qualidade, decide

quais os dados recolhidos e respetivo tratamento e finalidade. A SHOPY é responsável apenas pelos seus serviços, sendo as

entidades parceiras, mesmo que nessa qualidade, é que serão responsáveis pelo tratamento dos seus dados quando seja o

próprio cliente a fornecer-lhes os seus dados.

QUAIS OS DIREITOS DO TITULAR DOS DADOS PESSOAIS?

O titular dos dados tem o direito de aceder, retificar, restringir, eliminar ou solicitar a portabilidade dos seus dados. Através da

área de cliente, o usuário pode aceder e retificar dados como nome, email, telefone, NIF, empresa, endereço e dados do cartão

de crédito. Para um acesso mais pormenorizado a informações de localização, endereços de IP, histórico de encomendas,

páginas visitadas, entre outros dados de localização e rastreamento, finalidade do tratamento dos dados , etc, o usuário pode

solicitar um relatório enviando um email para [email protected] . Este relatório de acesso aos dados pessoais pode ser

respondido dentro de 30 dias.

O usuário deve entrar em contacto com a SHOPY através do mesmo email sempre que se veja impossibilitado de alterar ou

aceder a um ou mais dados pessoais.

- Direito de acesso: o cliente tem o direito de obter informação acerca de quais os dados pessoais alvo de tratamento por parte

da SHOPY, quais as finalidades do seu tratamento, prazo da sua conservação, etc. O cliente tem ainda direito a obter todas as

informações objeto de formalização, como é o caso de faturas, termos e condições, histórico de conversas trocadas e outros

acordos escritos. O cliente pode pedir acesso a toda esta informação e a prestação da mesma pode concretizar-se num prazo

máximo de 30 dias.

- Direito de retificação: o cliente tem o direito de alterar os seus dados pessoais a qualquer momento. A SHOPY permite ao

cliente alterar todo e qualquer dado pessoal constante na sua ficha de cliente em https://shopy.pt/login na secção “Conta”.

- Direito à restrição de processamento/limitação do processamento: o cliente tem o direito a limitar o acesso aos seus dados

pessoais, quando a finalidade para a qual aceitou concede-los já não se verificar. O usuário deve ter em conta que ao limitar o

acesso a determinado tipo de dados pode resultar também numa limitação do serviço prestado.

Este pedido de limitação dos dados deverá assumir a forma escrita para [email protected] e a resposta pode ser dada num

prazo máximo de 30 dias.

- Direito à portabilidade: o cliente tem o direito de solicitar a portabilidade dos seus dados pessoais, num formato estruturado,

de uso corrente e de leitura automática para outra entidade gestora que vai passar a ser o novo responsável pelo tratamento

dos dados. A resposta a este pedido pode ser dada num prazo máximo de 30 dias.

- Direito ao esquecimento: o cliente tem o direito a solicitar a eliminação dos seus dados pessoais, desde que não se

sobreponha a obrigação legal ou judicial de os conservar por mais tempo. Este pedido deve ser remetido através de email para

[email protected] e pode ser respondido num prazo máximo de 30 dias. Mediante pedido de eliminação dos dados

pessoais, todos os dados anteriormente referidos serão eliminados, à exceção de dados implícitos em documentos com

relevância fiscal, como faturas ou outros que sirvam de suporte à sua emissão, que deverão ser conservadas pelo período

estipulado por lei.

- Direito a apresentar reclamação a uma entidade de controlo.




https://shopy.pt/login




COMO GERIMOS O ENVIO DE MENSAGENS E EMAILS DE PUBLICIDADE?

A SHOPY, no momento da subscrição dos serviços, dá ao usuário a possibilidade de escolher se pretende receber emails e

mensagens promocionais através de uma caixa de seleção que se destina unicamente a aceitar a receção de mensagens

publicitárias. A SHOPY só envia mensagens e emails de carater publicitário mediante consentimento expresso do utilizador,

que pode, a qualquer momento e na sua área de cliente em https://shopy.pt/login (secção “Conta”) retirar o consentimento

previamente dado.

O QUE SÃO COOKIES E COMO OS UTILIZAMOS?

Os cookies são pequenos arquivos de texto armazenados no computador do utilizador quando visita um site e que se destinam

a acompanhar o seu comportamento, gostos e interesses, tornando a sua experiência de navegação mais personalizada e

dinâmica. O utilizador pode recusar aceitar a sua utilização, bem como eliminar os cookies já criados através de opção no

browser. A SHOPY utiliza cookies quando acede ao site em https://shopy.pt. As cookies não estão ativas na área de cliente.

Utilizamos cookies:

- necessários: Alguns cookies são importantes para facilitar a navegação no site e o acesso a páginas e funcionalidades. Sem

estes cookies pode não conseguir visualizar as páginas corretamente.

- de estatística: estes cookies destinam-se a analisar a forma como os usuários utilizam o site e monitorizar a performance

deste. Isto permite-nos fornecer uma experiência melhor ao utilizador.

- de marketing: Estes cookies estão disponíveis para vários tipos de marketing digital direcionado. Eles armazenam dados do

gerenciador de conteúdo, o que permite que os serviços de publicidade segmentem grupos de público-alvo de acordo com as

variáveis como o sexo, localização, interesses, comportamento no nosso site, etc.

A recusa em aceitar as cookies pode resultar no bloqueio de algumas funcionalidades no nosso site.

Para desativar as cookies no(s) seu(s) browser(s), e tendo em conta a variedade de browsers existentes, consulte a ajuda do

respetivo para desativa-las.

Firefox:

https://support.mozilla.org/en-US/kb/enable-and-disable-cookies-website-preferences

Chrome:

https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=pt

Internet explorer:

http://windows.microsoft.com/pt-pt/internet-explorer/delete-manage-cookies#ie=ie-10

SEGURANÇA DOS SEUS DADOS PESSOAIS

A segurança do usuário é uma das preocupações da SHOPY. Nesse sentido, mantemos procedimentos de segurança para

proteger os dados do usuário contra acessos, utilização e/ou divulgação mal intencionados e não autorizados, tais como:



https://shopy.pt/login

https://shopy.pt/

https://support.mozilla.org/en-US/kb/enable-and-disable-cookies-website-preferences

https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=pt

http://windows.microsoft.com/pt-pt/internet-explorer/delete-manage-cookies#ie=ie-10


- Firewall: esta medida de segurança bloqueia acessos indevidos e abusivos. Podemos bloquear IP’s que acedam várias vezes

numa questão de segundos ou que forcem a entrada por várias vezes consecutivas sem sucesso.

- Anti-vírus

- Sistema de deteção de intrusão

- Certificado SSL: o certificado garante a encriptação de dados de pagamento por cartão de crédito (número do cartão de

crédito (exceto 4 últimos dígitos) e o CVV – Código de Segurança), e senhas de acesso. A encriptação dos dados baseia-se num

algoritmo que impossibilita a leitura dos dados a qualquer pessoa ou entidade, incluindo a SHOPY.

- Backups: os backups das bases de dados, contas de email e lojas online dos usuários são armazenados num servidor distinto

do servidor de alojamento, garantido assim a possibilidade de recuperação.

- Log de utilizadores e ações: a SHOPY mantem ativa uma política de controlo de acessos à informação por utilizador e registo

das respetivas ações.

- Passwords e acessos à área de cliente: a SHOPY permite ao cliente criar subcontas para outros usuários, e atribuir-lhes

diferentes passwords e tipos de acessos, limitando assim o acesso não autorizado a dados pessoais.

Se o usuário acreditar que as medidas utilizadas pela SHOPY não vão de encontro ao estabelecido nas suas políticas de

privacidade, pode entrar em contacto com a SHOPY através de email de suporte [email protected]. Se a sua queixa não

for resolvida, o usuário pode recorrer ao centro de resolução de conflitos de consumo online através de

https://ec.europa.eu/consumers/odr .

Toda e qualquer página na internet pode ser penetrável, pelo que, não garantimos a segurança dos seus dados a 100%.

ONDE ARMAZENAMOS OS SEUS DADOS PESSOAIS?

Os dados pessoais podem ser armazenados em diferentes localizações consoante o tipo de serviço. Caso pretenda saber mais

informações sobre as respetivas localizações, envie-nos um email para [email protected].

DURANTE QUANTO TEMPO ARMAZENAMOS OS SEUS DADOS PESSOAIS?

A SHOPY armazena os seus dados pessoais enquanto mantiver uma relação contratual com o cliente e/ou durante o tempo

estritamente necessário para permitir a prestação dos serviços, para o cumprimento de obrigações de caráter fiscal, resolução

de litígios, entre outros inerentes ao contrato inicial. O período de armazenamento para os diferentes tipos de obrigações

pode variar como se discrimina a seguir:

- emails (do cliente para os seus clientes): enquanto o cliente utilizar as contas de email no servidor da SHOPY, o conteúdo dos

emails é armazenado indefinidamente, dependendo sempre da ação manual de eliminação por parte do cliente. O email será

removido definitivamente:

- quando o cliente o elimine da caixa de itens eliminados. O período de eliminação definitiva pode estender-se por mais

3 dias, período em que o email permanece armazenado no servidor de backups.

- 60 dias após a data de vencimento da última fatura proforma não paga quando não tenha existido por parte do cliente

pedido manifesto da intenção de cancelar o serviço. A este período acrescem 3 dias, tempo de permanência dos dados

no servidor de backups




https://ec.europa.eu/consumers/odr



- 3 dias após o cancelamento da conta, quando solicitada a sua eliminação pelo cliente (período de armazenamento no

servidor de backups)

- 3 dias após o cancelamento da conta, quando por iniciativa da SHOPY cancelar o serviço, e após notificação ao cliente

(período de armazenamento no servidor de backups)

- emails (entre o cliente e a SHOPY): enquanto o usuário é nosso cliente, o conteúdo dos emails é armazenado

indefinidamente. O email será removido definitivamente:




- 3 dias após o cancelamento da conta, quando solicitado pelo cliente (período de armazenamento no servidor de

backups)


(período de armazenamento no servidor de backups)

- o histórico de IP’s é mantido durante o tempo de permanência do cliente e eliminado:




- 3 dias após o cancelamento da conta, quando solicitado pelo cliente (período de armazenamento no servidor de

backups)


(período de armazenamento no servidor de backups).

- as cookies são removidas automaticamente após 30 dias, momento a partir do qual o seu perfil, registos e preferências

deixam de ser monitorizadas. O rastreamento é retomado assim que entrar novamente no nosso site. O cliente pode também

remover as cookies manualmente através do(s) browser(s) (ver ponto “O que são Cookies e como os utilizamos?”)

- lojas online: o conteúdos das lojas online e respetivas bases de dados são excluídas 60 dias após a data de vencimento da

última fatura proforma não paga ou após a data de pedido de cancelamento pelo cliente, consoante a que ocorrer primeiro.

- faturas: as faturas são conservadas durante o período obrigatório por lei.

- Métricas do Google Analytics: os dados recolhidos são conservados durante um período de 50 meses.

- dados pessoais relevantes para efeitos judiciais poderão ter de ser armazenados durante o tempo estipulado por lei.




A SHOPY aconselha…

o cliente a ser cauteloso na utilização e circulação dos seus dados pessoais na internet. Nenhuma entidade tem a capacidade de

proteger a 100% os seus dados contra eventuais violações, sendo que o próprio cliente deve ser responsável por manter os

dispositivos em que acede protegidos e atualizados com firewall e outras formas de proteção contra software malicioso.

Garanta que navega em sites fidedignos, que escolhe passwords fortes e que evita aceder a dispositivos de acesso público com

os seus dados pessoais.

Proteja os seus filhos, alertando-os para os perigos eminentes da internet e incentive-os a partilhar dados apenas com pessoas

de confiança. Ajude-os a criar as contas e explique-lhes todas as consequências da utilização inadequada da internet. Crie

utilizadores de acesso limitado e proporcione ao seu filho uma experiência mais educativa e segura.

Mais vale prevenir do que remediar…

Contacte-nos

Em caso de dúvida sobre esta política ou sobre práticas de privacidade da SHOPY, pode entrar em contacto connosco

através do email [email protected] .




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