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Sistema Desbravadorwww.desbravador.com.br
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Sumário 1 SOBRE O MANUAL.................................................................................................... 2 2 INTRODUÇÃO .......................................................................................................... 3 3 CADASTRO............................................................................................................... 4
3.1 CADASTRO DE EMPRESAS .......................................................................................... 4 3.2 ATIVIDADE ........................................................................................................ 15 3.3 REPRESENTANTE................................................................................................... 16 3.4 HÓSPEDE .......................................................................................................... 18 PROFISSÕES ........................................................................................................... 23 3.5 GRUPO PREFERÊNCIAS............................................................................................ 24 3.6 GRUPO CLIENTE ................................................................................................... 25 3.7 AFINIDADE ......................................................................................................... 26 3.8 ITENS DE EVENTOS ............................................................................................... 27
3.8.1 Cadastro de Equipamentos ........................................................................... 27 3.8.2 Cadastro de Salas Para Eventos e Convenções................................................. 29 3.8.3 Tipo de Evento............................................................................................ 32 3.8.4 Motivo de Cancelamento de Eventos: ............................................................ 33 3.8.5 Cadastro de Locais para refeições de eventos .................................................. 33 3.8.6 Agenda de Mensagens para eventos por período .............................................. 34 3.8.7 Setores de Eventos...................................................................................... 35 3.8.8 Grupo de Serviço......................................................................................... 35
3.9 GRUPO DE USUÁRIO ............................................................................................. 40 3.10 FUNCIONÁRIO ................................................................................................... 41
4 EVENTOS .............................................................................................................. 45 4.1 ORÇAMENTOS E RESERVAS: ..................................................................................... 45 4.2 EVENTOS PENDENTES: ........................................................................................... 52 4.3 OCUPAÇÃO DE SALAS: ........................................................................................... 54 4.4 MAPAS DE SALAS DE EVENTOS:.................................................................................. 55 4.5 MAPA DE LOCAIS PARA REFEIÇÃO: .............................................................................. 56 4.6 POSIÇÃO DOS EVENTOS CONFIRMADOS: ....................................................................... 56
5 RELATÓRIOS ......................................................................................................... 57 5.1 ORDEM DE SERVIÇO: ............................................................................................ 57 5.2 EQUIPAMENTOS A PROVIDENCIAR: .............................................................................. 59 5.3 EVENTOS REGISTRADOS: ........................................................................................ 59 5.4 EVENTOS POR PERÍODO: ......................................................................................... 59 5.5 EVENTOS COM DATA LIMITE ULTRAPASSADA: .................................................................. 60 5.6 ESTATÍSTICA DE CANCELAMENTO DE EVENTOS: ............................................................... 61 5.7 LANÇAMENTO DE EVENTOS:...................................................................................... 61 5.8 COMPARATIVO DE ORÇADO X REALIZADO: ..................................................................... 61 5.9 PRODUÇÃO DE EVENTOS POR FUNCIONÁRIO: .................................................................. 61 5.10 PRODUÇÃO DE EVENTOS POR EMPRESA: ...................................................................... 62
6 FERRAMENTAS....................................................................................................... 62 6.1 TEXTO PADRÃO ORÇAMENTO EVENTOS .......................................................................... 62 6.2 CONFIGURAÇÕES EVENTOS: ..................................................................................... 62 6.3 REGISTRO DE SOLICITAÇÕES/RECLAMAÇÕES................................................................... 63
1 SOBRE O MANUAL Este manual tem o objetivo de descrever as funcionalidades e procedimentos contidos
no modulo “Eventos e Convenções”. Este é destinado a todos os envolvidos no processo de
utilização do sistema Desbravador Gerência Hoteleira.
Verificar todas as informações referentes as boas práticas de utilização do sistema para
que o mesmo seja utilizado com a máxima eficiência, obtendo assim o retorno esperado pela
empresa.
2 INTRODUÇÃO Este manual tem a finalidade de auxiliar na utilização do Sistema Desbravador, módulo
Eventos e Convenções. Este módulo tem o propósito de auxiliar na organização e
planejamento de eventos a serem realizados no hotel.
Através deste, é possível registrar eventos e imprimir orçamentos que funcionam como
uma pré-autorização entre hotel e o cliente. O orçamento descreve todos os serviços e
produtos solicitados pelo cliente e que o hotel se dispõe a atender.
3 CADASTRO
3.1 CADASTRO DE EMPRESAS
Localização: Menu Cadastros / Clientes / Cadastros de Empresas
O cadastro de empresas é acessado por vários módulos, também é referenciado como
‘cliente’ em vários pontos do sistema. Cada módulo tem necessidade de informações
diferentes, por isso, aqui as informações serão tratadas no seu conteúdo integral
demonstrando a utilidade de cada campo.
O cadastro de empresas dispõe também de algumas opções adicionais, que possibilitam
a visualização de todo o histórico de cada empresa. Essas opções adicionais são demonstradas
pelos botões , , e
disponíveis nesta funcionalidade, os quais permitem registrar ações e efetuar consultas sobre
histórico de ações, hospedagens e eventos.
Histórico de Ações: Esse botão possibilita visualizar todas as ações efetuadas para o
cliente em questão. As ações relacionadas foram geradas pelo módulo CRM e também as ações
registradas pelo botão .
• Excluir: Esse botão permite excluir a ação selecionada do cliente. A seleção de
registros é individual, ou seja, não tem possibilidade de selecionar mais de um
registro para executar a exclusão conjunta.
• Fechar: Botão possibilita o fechamento da tela.
Histórico de Hospedagem: Esse botão possibilita consultar todas as hospedagens
registradas no módulo “Gerência Hoteleira” para o cliente em questão, possibilitando,
inclusive, um detalhamento de cada hospedagem. Para isso, é necessário utilizar o botão
‘Detalhar’.
Histórico de Eventos: Esse botão permite consultar os dados básicos de todos os
eventos já orçados para empresa selecionada. São relacionados todos os eventos ordenados
pela data de início, Estes são diferenciados por cores, demonstrando os eventos pendentes,
demonstrando os cancelados e os confirmados. Sendo que para os eventos cancelados será
mostrado o motivo do cancelamento do mesmo. Vale lembrar também que, para eventos
pendentes e cancelados serão considerados o último orçamento do evento. Pode-se também
visualizar as informações detalhadas do evento selecionado, através do botão “Detalhar”.
Registra Ação: Permite a realização dos registros de uma ação não padronizada
efetuada para o cliente selecionado, sem haver necessidade de registrar a ação no módulo
CRM.
Cadastrando uma empresa: Nesta opção serão cadastradas as empresas. O sistema
Desbravador possui uma integração entre os módulos do sistema, por exemplo, uma empresa
cadastrada no Gerencia Hoteleira, é visualizada em todos os módulos que tenham disponível o
cadastro de empresas. Da mesma forma, a alteração feita em um cadastro de qualquer
modulo é visualizada em todos os módulos.
OO ccaammppoo ccóóddiiggoo nnããoo ppooddeerráá sseerr aalltteerraaddoo ddeeppooiiss ddee iinnsseerriiddoo ee nnããoo sseerráá iigguuaall ppaarraanneennhhuumm oouuttrroo ccaaddaassttrroo eexxiisstteennttee.. OO ssiisstteemmaa ggeerraa eessttee nnúúmmeerrooaauuttoommaattiiccaammeennttee,, nnoo eennttaannttoo,, oo uussuuáárriioo ppooddeerráá aalltteerráá--lloo ppaarraa qquuaallqquueerr oouuttrrooqquuee nnããoo eesstteejjaa ccaaddaassttrraaddoo.. OO ccaammppoo ccóóddiiggoo ddee uumm ccaaddaassttrroo éé iiddeennttiiffiiccaaççããoo úúnniiccaaddoo mmeessmmoo ddeennttrroo ddoo pprróópprriioo ccaaddaassttrroo..
Situação da Empresa: Quando é cadastrada uma empresa o usuário tem condições de
definir como é a situação inicial para o sistema Desbravador. Cada situação representa o
comportamento que o sistema terá em relação à empresa, sendo as situações:
• Livre: A hospedagem relacionada à empresa estará apta para qualquer procedimento
no sistema.
• Faturamento bloqueado: Para hospedagens relacionadas a empresa nesta situação
não será permitido que a conta seja fechada a prazo.
• Hospedagens bloqueadas: Não é permitido associar hospedagens à empresas neste
tipo de situação. Sendo assim, ao tentar confirmar uma entrada ou reserva, o
sistema não gravará alegando que a empresa em questão tem uma situação de
bloqueio para hospedagens. Da mesma forma, não serão permitidas alterações de
mov
imentos e reservas.
Inativo: Esta opção torna a empresa inativa. Isso significa que estas não estarão
disponíveis para as operações do sistema como, por exemplo, realização de reservas e
hospedagens.
Tipo de Empresa: O cadastro de empresas permite que sejam armazenados vários
tipos de registros de clientes. Em virtude disso, o programa dispõe do tipo de empresa que
possibilita fazer essa diferenciação nos clientes cadastrados. Os clientes podem ser
classificados como: agência, empresa, operadora, pessoa física, representante e empresa
estrangeira. Assim todo cliente que fizer parte desse cadastro, poderá efetuar o fechamento de
conta utilizando forma de pagamento a prazo.
CNPJ/CPF: Dependendo do tipo de empresa definido, esse campo estará formatado,
seguindo o padrão nacional, para aceitar a informação de CNPJ, para tipos agência, empresa,
As empresas com situação diferente de "Livre", serão apresentadas na pesquisaem vermelho. Também na entrada de hóspedes (walk-in) e ao efetuar reserva, osistema emitirá o aviso (ao sair do campo) sobre o tipo de situação da empresa.E no fechamento de conta o sistema bloqueará o fechamento a prazo paraempresas que possuam o cadastro bloqueado para faturamento ou parahospedagem.
Caso uma empresa esteja definida como inativa não será possível associar
nenhuma ação a ela.
Os campos CPF/CNPJ são de preenchimento obrigatório dependendo das
configurações no módulo “Gerência Hoteleira”.
operadora e representante e, CPF para pessoa física. Para o tipo de empresa estrangeiro o
campo CPF/CNPJ o sistema permite que o campo fique em branco.
Nome Fantasia: Usualmente toda empresa possui, além da razão social, um nome de
fantasia. Quando não há nada diferente para ser informado, informa-se o mesmo que em
razão social. É obrigatório o preenchimento desse campo.
Razão Social: Campo destinado para ser informada à razão social do cliente. É
obrigatório o preenchimento desse campo.
Inscrição Estadual: Campo destinado ao preenchimento da inscrição estadual do
cliente, quando o mesmo não for definido como pessoa física. Seu preenchimento não é
obrigatório.
Categoria: Campo utilizado, caso o sistema esteja configurado para o país Paraguai.
Cadastro Incompleto: A finalidade desse campo é deixar registrado na base de dados
que o cadastro do cliente está incompleto. Sendo assim, o usuário convenciona quais
informações são de extrema importância, informações que quando não preenchidas torna o
cadastro incompleto. Dessa forma, quando essas informações não são devidamente
preenchidas, será selecionado esse item. É possível obter uma listagem somente dos clientes
que estão com seu cadastro incompleto, na opção ‘imprimir’ do cadastro de empresas.
Programa de fidelidade por room night: O hotel que possuir o módulo “Fidelidade”,
no caso com a configuração de fidelidade por room-night, deverá definir que o clientes fará
parte desse programa de fidelidade, marcando este campo.
Endereço Comercial: nessa aba estão contidas informações importantes de
localização do cliente que está sendo cadastrado.
• Endereço: Informação do logradouro onde está situada a empresa.
• Bairro: Informação do bairro onde está situada a empresa.
• País: O sistema Desbravador disponibiliza, por padrão, o país que está definido nas
configurações, caso haja necessidade, pode ser alterado o país correspondente a
empresa em questão.
• CEP: Informar o CEP onde está situada a empresa.
O cadastro de clientes possui campos destinados ao endereço comercial
da empresa, o endereço para onde serão enviadas as cobranças e o
endereço onde são enviadas as correspondências.
• CEP Automático: Pode ser utilizado esse botão ao invés de informar os campos
endereço, bairro e CEP, porque o sistema Desbravador tem disponibilizado o
cadastro nacional de CEP. Dessa forma, ao pesquisar o CEP através desse botão, o
programa solicitará a cidade, o logradouro e em seguida disponibilizará uma relação
dos logradouros encontrados, assim selecionar o logradouro desejado e o programa
automaticamente irá preencher corretamente o endereço completo.
• Cidade: O programa abrirá a tela de pesquisa de cidades, para que seja selecionada
a empresa desejada. É obrigatório o preenchimento desse campo no cadastro.
• UF: O preenchimento do estado correspondente a cidade ocorre juntamente com a
seleção da cidade, através da pesquisa descrita acima.
• Fone: Informar do telefone comercial da empresa.
• Ramal: Informar o ramal correspondente (se houver).
• Fax: Informar o número de telefone para fax da empresa.
• E-mail: Informar o endereço eletrônico, para envio posteriores de e-mails.
• Home Page: informar a home page do cliente.
Igual para endereço cobrança: Caso o endereço de cobrança for igual ao endereço
informado na aba ‘Endereço Comercial’, então o usuário poderá utilizar-se desse botão para
não precisar digitar novamente essas informações na aba ‘Endereço Cobrança’.
Igual para endereço correspondência: Caso o endereço de correspondência for
igual ao endereço informado na aba ‘Endereço Comercial’, então o usuário poderá utilizar-se
desse botão para não precisar digitar novamente essas informações na aba ‘Endereço
Correspondência’.
Endereço Correspondência: Essa aba é destinada ao preenchimento do endereço de
cobrança para os clientes em que o local de pagamento de faturas não é o mesmo onde a
empresa está situada. Como descrito anteriormente, se o botão
foi utilizado, todas essas informações estarão preenchidas conforme o preenchimento feito na
aba ‘Endereço Comercial’. Nenhuma dessas informações é de preenchimento obrigatório.
• CNPJ: Informar o CNPJ da empresa responsável pela cobrança.
• Inscrição Estadual: Informar a inscrição estadual da empresa responsável pela
cobrança.
Endereço Cobrança: Essa aba é destinada ao preenchimento do endereço de cobrança
para os clientes em que o local de pagamento de faturas não é o mesmo onde a empresa está
situada. Como descrito anteriormente, se o botão foi utilizado,
todas essas informações estarão preenchidas conforme o preenchimento feito na aba
‘Endereço Comercial’. Nenhuma dessas informações é de preenchimento obrigatório.
• CNPJ: Informar o CNPJ da empresa responsável pela cobrança.
• Inscrição Estadual: Informar a inscrição estadual da empresa responsável pela
cobrança.
Informações Adicionais: As informações contidas nessa aba têm a finalidade de
manter armazenadas informações adicionais do cadastro, mas que não são de preenchimento
obrigatório.
• Última Hospedagem: Neste campo, o sistema mostra a data da última hospedagem
da empresa. Não é possível realizar alterações neste campo.
• Grupo de Empresa: Informar neste campo, a que grupo a empresa pertence. O
grupo serve para classificar as empresas de características semelhantes.
• Cód. Embratur: Informar o numero da empresa na Embratur (Empresa Brasileira de
Turismo).
• Cód. SNEA: Campo destinado ao preenchimento do código referente ao registro da
empresa no Sindicato Nacional das Empresas Aeroviárias.
• Data de fundação: Informar a data em que foi fundada a empresa.
• Insc. Municipal: Informar numero de inscrição da empresa no município onde está
situada.
• Cód. ABAV: Informar o numero do registro da empresa na Associação Brasileira de
Agências de Viagens.
• IATA: Informar número de registro da empresa na Associação Internacional de
Transporte Aéreo.
• CMC: Informar número de registro da empresa no Cadastro Municipal de
Contribuintes.
• Banco: Informar o nome do banco o qual a empresa trabalha.
• Agência: Informar o número da agência da empresa.
Para que essas informações sejam utilizadas pelo sistema, o usuário deve
cadastrar estas informações na aba Financeiro, deste cadastro.
• Conta: Informar o número da conta bancaria da empresa.
Contatos: O programa permite ao usuário, cadastrar todos os contatos da empresa
em questão. Ao adicionar um contato à lista, o usuário poderá informar algumas informações
correspondente ao contato, no caso, o departamento a que ele faz parte dentro da empresa, o
telefone e ramal ligados diretamente à ele, a data de aniversário do mesmo, os pronomes de
tratamento que o contato deve receber (Sr., Sra., Srta.), definir se o contato é considerado
como um contato principal (responsável) dentro da empresa e também o endereço eletrônico
diretamente ligado a ele.
Dados Complementares: As informações registradas nessa aba não são de
preenchimento obrigatório, porém são de grande importância para o funcionamento de
algumas rotinas dentro do sistema Desbravador, como por exemplo, comissionamento para
representantes.
• Representante: Muitos hotéis possuem pessoas encarregadas de ‘trazer’ clientes
para o hotel, representando e vendendo a imagem do hotel às empresas. Uma das
finalidades de registrar o representante encarregado pela estadia da empresa no
hotel é comissionar esse representante, assim toda vez que ocorrer uma
hospedagem da empresa, o representante pode ser comissionado.
• Senha Internet: Campo utilizado, caso o hotel utilize o sistema “Reservas On Line”,
onde é cadastrada uma senha para a empresa utilizar as facilidades deste módulo.
• Empresa estrangeira: Caso seja checado este item, no momento de ser gerado a
nota fiscal, não será necessário informar o CPF/CNPJ.
• Observação: Campo destinado a digitação de texto com informações julgadas
importantes sobre o cliente que está sendo cadastrado.
• Grupo de Afinidade: Uma forma de agrupar empresas, facilitando o uso no módulo
CRM, é criar afinidades em que cada cliente possa estar enquadrado. Empresas com
objetivos comuns, como, por exemplo, empresas de turismos, poderiam
perfeitamente fazer parte de um grupo de afinidade chamado turismo.
• Grupo de Clientes: Uma outra forma de agrupar empresa é a utilização de grupos de
clientes. Esse grupo, que tem a finalidade de classificar e agrupar os clientes tem
definições parametrizadas para tratamentos diferenciados. Tudo isso é uma forma de
atingir os clientes do hotel, através da execução de ações por grupo de cliente no
módulo CRM.
• Atividade: Campo destinado a informação do tipo de atividade exercida pela
empresa. Essa informação é importante para o módulo CRM, o qual possibilita ao
usuário efetuar ações para todos os clientes que estejam enquadrados em uma
determinada atividade.
• Grupo Agenda: O sistema Desbravador disponibiliza a seus usuários uma agenda de
telefones, acessada pelo menu Ferramentas. Para isso, o usuário tem condições de
criar grupos de agenda que facilitarão as pesquisas na referida agenda, sendo assim,
nesse campo, o usuário poderá informar o código do grupo que melhor identificará o
cliente em questão.
• Cadastrado por: O programa armazena automaticamente o funcionário, que está
operando o sistema no momento, como responsável pelo cadastro do cliente em
questão. Esse campo é apenas demonstrativo, o qual não permite que seja alterado.
• Dt. Cad: O programa armazena automaticamente a data em que o registro foi
gravado na base. Esse campo é apenas demonstrativo, o qual não permite que seja
alterado.
Comissão/Cobrança: Nessa aba são definidas informações necessárias para o cálculo
de comissão e sobre as taxas que devem ser cobradas no fechamento de contas.
Comissão: Se o cliente que está sendo cadastrado for beneficiado de comissão, toda vez
que ocorrer uma hospedagem em seu próprio nome, deverá ser informado ao sistema como
ocorrerá esse comissionamento.
• Comissão %: Campo destinado para informação do percentual de comissão.
• Comissão sobre: o usuário poderá definir o que será considerado para o cálculo de
comissão. Sendo:
•Diárias: Somente os valores referentes ao ponto de venda DIÁRIA serão base para
cálculo de comissão;
•Extras: Todo o consumo que não for proveniente do ponto de venda DIÁRIA será base
de cálculo de comissão;
•Tudo: Todo o consumo, independente do ponto de venda de lançamento será
considerado como base de cálculo para comissão;
•Selecionar PDV’s: Quando o usuário optar por selecionar PDV’s, o programa
disponibilizará uma tela para seleção dos pontos de vendas desejados, assim todo
lançamento no ponto de venda relacionado será considerado como base de cálculo para
comissão para a empresa em questão.
•PDV’s com % dif: Se o hotel trabalha com percentuais de comissões diferenciados para
cada ponto de venda, então o usuário deverá configurar o percentual de cada PDV.
Nesse caso, a base de cálculo para comissão será proveniente de vários percentuais, de
acordo com os lançamentos feitos nos pontos de vendas.
• Cobrar: Selecionar a forma de comissionamento.
o Líquido: Neste caso, o sistema gera uma duplicata a receber descontando a
comissão. Exemplo: O Hotel fechou uma conta de R$100,00 para o cliente e o
mesmo possui comissão de 10%. Assim o sistema irá enviar para o cliente uma
duplicata no valor de R$90,00.
o Bruto: Neste caso, o sistema efetua a cobrança da duplicata com o valor total,
sem descontar a comissão e aguardará a cobrança por parte da agência.
Exemplo: O Hotel fechou uma conta de R$100,00 para o cliente e o mesmo
possui comissão de 10%. Assim, o sistema irá enviar para o cliente uma
duplicata de R$100,00. E irá receber do cliente, uma duplicata a pagar no valor
de R$10, 00, referente a comissão.
• Descontar IRRF: Informar se para este cliente o hotel vai descontar o Imposto de
Renda Retido na Fonte do valor da comissão.
Cobrança: Se o cliente for beneficiado de desconto, toda vez que ocorrer uma
hospedagem em seu próprio nome, deverá ser informado ao sistema como ocorrerá esse
desconto.
• Desconto %: Informar neste campo o percentual do desconto que o cliente receberá.
• Retem ISS: Informar se irá reter ISS na cobrança.
• Cobrar taxa de ISS: Informar se o hotel irá cobrar taxa de ISS para esta empresa.
• Cobrar taxa de serviço: Informar se o hotel irá cobrar taxa de serviço.
• Cobrar taxa de turismo: Informar se o hotel irá cobrar taxa de turismo.
• Tarifa: Caso a empresa possua uma tarifa diferenciada, deve ser incluída neste
campo.
Financeiro: As informações descritas são de utilização do módulo Financeiro, pois na
geração de duplicatas para o cliente em questão, serão verificadas todas essas informações,
adequando, assim, a data de vencimento.
• Usa conta corrente: Informar se o cliente utilizará conta corrente. Se esta opção
estiver marcada, será possível criar uma conta corrente para o cliente no módulo
“Gerência Financeira”, no menu “Contas a Receber”, no item “Conta Corrente
Cliente”.
• Conta: Informar qual é a conta corrente do hotel que será lançado o pagamento
deste cliente.
• Setor: Informar o setor do hotel que este cliente está relacionado.
• CRD: Informar o centro de receitas e despesa que está relacionado aos recebimentos
deste cliente.
• Conta Contábil: Informar a conta contábil referente a essa movimentação.
Cobrança:
• Prazo Pagamento: Campo destinado para ser informado a quantidade de dias que o
cliente tem como prazo de pagamento das duplicatas ao hotel.
• Dia preferencial pagamento: Muitos clientes têm preferências para efetuarem os
pagamentos aos seus fornecedores, nesse caso, o usuário deverá informar o dia
preferencial conforme contato com seu cliente.
• Dias para Faturar: Assim como o dia preferencial, alguns clientes especificam os dias
da semana em que efetuam pagamentos aos seus fornecedores.
• Limite de crédito: Campo destinado à informação de um valor para limite de crédito.
A finalidade desse campo é poder imprimir, através do módulo “Financeiro”, uma
listagem demonstrando o que o cliente tem consumido e está em aberto (comandas
e duplicatas). Essa listagem demonstrará os clientes que estão excedendo o limite
informado, se o hotel adota que ao extrapolar o limite, o cliente não poderá ter mais
hospedagens sem acertar o que está em aberto, o bloqueio é feito manual. Lembre-
se que o sistema não faz bloqueio automático do cadastro do cliente.
• Cabeçalho Boleto: Campo destinado a digitação de um cabeçalho para emissão de
boletos (módulo Financeiro).
Retenção de Impostos: Item utilizado se o hotel irá realizar a retenção de impostos.
Para isso, o usuário deve informar o imposto e o seu percentual de recolhimento. Esta opção
deve estar ativada nas configurações do módulo “Gerencia Hoteleira”.
3.2 ATIVIDADE
Esse cadastro conterá as atividades que as empresas clientes do hotel exercem. A
informação de atividade no cadastro de empresa não é obrigatória, porém a utilização desse
cadastro possibilita a emissão de relatórios e etiquetas selecionando as empresas pelas
atividades em comum.
Para cadastrar uma atividade, o usuário deve clicar no botão , localizado na
tela principal deste cadastro.
Código: É o código da atividade.
Descrição: Neste campo o usuário deve inserir o nome da atividade que está sendo
cadastrada.
3.3 REPRESENTANTE
Este cadastro é utilizado quando o hotel possui pessoas para representá-lo, visando
trazer hóspedes para o hotel. Esse representante poderá ter um percentual de comissão sobre
as hospedagens que o hotel tiver através de sua representação. No registro da reservas,
informa-se o código do representante e no menu “Controller”, no item “Listagem de
Comissões”, tem-se opção de filtrar por empresa, listando apenas comissões de
representantes.
• Cadastrando um representante
Para cadastrar um representante basta clicar no botão .
Código: Em todos os módulos do sistema Desbravador, o campo código é a
identificação do representante dentro do sistema, não haverá outro representante cadastrado
com o mesmo código.
Nome: Neste item o usuário deve informar o nome do representante.
Endereço: Campo destinado a informação do logradouro onde está situado o
representante em questão.
Bairro: Campo destinado a informação do bairro onde está situado o representante em
questão.
País: Selecionar o pais correspondente ao representante.
CEP: Campo destinado para informação do CEP onde está situado o representante.
CEP Automático: O usuário poderá utilizar esse botão ao invés de informar os campos
endereço, bairro e CEP, porque o sistema Desbravador tem acoplado o cadastro nacional de
CEP. Dessa forma, ao pesquisar o CEP através desse botão, o programa solicitará a cidade, o
logradouro e em seguida disponibilizará uma relação dos logradouros encontrados, assim o
usuário selecionará o desejado e o programa automaticamente irá preencher corretamente o
endereço completo.
Cidade: O programa abrirá a tela de pesquisa de cidades, assim o usuário selecionará a
cidade desejada. É obrigatório o preenchimento desse campo no cadastro.
UF: O preenchimento do estado correspondente a cidade ocorre juntamente com a
seleção da cidade, através da pesquisa descrita acima.
Telefone: Campo destinado a informação do telefone do representante.
Fax: Campo destinado a informação do número de telefone para fax do representante.
Celular: Campo destinado a informação do número de telefone celular do
representante.
Comissão %: Campo destinado a informação da porcentagem que o representante
receberá de comissão.
E-mail: Campo destinado a informação do endereço eletrônico, para envio posterior de
e-mails.
Observação: Campo texto, destinado a inserção de informações úteis ao hotel e que
não foram informadas em nenhum outro campo deste cadastro.
Grupo de representantes: Informar a qual grupo este representante pertence. Este
campo não é obrigatório. No entanto, é possível tirar relatórios relacionados a grupo de
representantes, como por exemplo, no menu “Estatístico”, no item “Resumo de Ocupação”.
3.4 HÓSPEDE
O cadastro de hóspedes é utilizado por vários módulos do Sistema Desbravador. Cada
módulo tem necessidade de informações diferentes, por isso, aqui as informações serão
tratadas no seu conteúdo integral demonstrando a utilidade de cada campo.
O cadastro de hóspedes dispõe também de algumas opções adicionais, que possibilitam
a visualização de todo o histórico de cada hóspede. Essas opções adicionais são demonstradas
pelos botões , , , e (abaixo
descritos), os quais permitem ao usuário registrar ações e avaliações e efetuar consultas sobre
histórico de ações, hospedagens e reclamações.
A finalidade desses botões na tela de pesquisa ao cadastro de hóspedes é facilitar o
acesso às informações do cliente, não sendo necessário buscar dentro de cada módulo
correspondente. Para utilizá-los é necessário que o cliente desejado seja selecionado, ou seja,
o usuário utilizará os procedimentos de pesquisa, que melhor lhe convir e, ao encontrar o
cliente destacará o mesmo.
Histórico de Ações: Esse botão possibilita ao usuário visualizar todas as ações
efetuadas para o cliente em questão. As ações relacionadas foram geradas pelo módulo “CRM”
e também as ações registradas pelo botão disponível nesta funcionalidade.
• Excluir: Esse botão permite ao usuário excluir a ação selecionada do cliente. A
seleção de registros é individual, ou seja, não tem possibilidade de selecionar mais
de um registro para executar a exclusão conjunta.
• Fechar: Botão possibilita o fechamento da tela.
Histórico de Hospedagem: Esse botão possibilita ao usuário consultar todas as
hospedagens registradas no módulo “Gerência Hoteleira” para o cliente. As hospedagens são
mostradas ao usuário, possibilitando, inclusive, um detalhamento de cada hospedagem. Para
isso, é necessário utilizar o botão .
Histórico de Reclamações: Esse botão permite ao usuário consultar todas as
reclamações feitas pelo hóspede selecionado, bem como acompanhar o andamento das
mesmas. Para verificar todas as informações de reclamações do hóspede, é necessário utilizar
o botão detalhar.
Registrar Ação: Esse botão permite ao usuário, fazer os registros de uma ação não
padronizada efetuada para o cliente selecionado, sem haver necessidade de registrar a ação no
módulo “CRM”.
Avaliações: Este item permite ao usuário consultar todas as avaliações realizadas pelo
hóspede selecionado. Assim, pode ser verificada a satisfação do cliente quanto ao hotel.
Cadastrando um hóspede
O cadastro de hospedes é padrão para todos os sistemas, ou seja, a forma de
cadastrar é a mesma.
Código: Código do Hospede a ser cadastrado.
Participa do programa de fidelidade por room night: O hotel que possuir o módulo
“Fidelidade”, no caso com a configuração de fidelidade por room-night, deverá definir quais
clientes que farão parte desse programa de fidelidade.
Nome: Informar nome do hóspede. Este nome aparecerá nos relatórios e em todos os
documentos pertinentes a ele no hotel.
CPF: Os campos CPF/CNPJ são de preenchimento obrigatório dependendo das
configurações no módulo “Gerência Hoteleira”.
Cadastro incompleto: A finalidade desse campo é deixar registrado na base de dados
que o cadastro do cliente está incompleto. Sendo assim, o usuário convenciona quais
informações são de extrema importância, informações que quando não preenchidas torna o
cadastro incompleto. Dessa forma, quando essas informações não são devidamente
preenchidas, o usuário marcará esse item. É possível obter uma listagem somente dos clientes
que estão com seu cadastro incompleto, na opção ‘imprimir’ do cadastro de empresas.
Tipo IVA: O sistema Desbravador está estruturado para operar com legislação nacional
e também com a Argentina. Então, quando o sistema estiver configurado para utilização na
Argentina, esse campo estará disponível para que seja selecionado o tipo de imposto que a
empresa irá operar.
Endereço:
•Campo destinado a informação do logradouro onde está situada a hóspede em
questão.
•Bairro: Campo destinado a informação do bairro onde está situada a hóspede em
questão.
•País: O sistema Desbravador disponibiliza, por padrão, o país que está definido nas
configurações (Brasil ou Argentina), caso haja necessidade, o usuário deverá
selecionar o país correspondente a empresa em questão.
•CEP: Campo destinado para informação do CEP onde está situada a empresa.
•CEP Automático: O usuário poderá utilizar esse botão ao invés de informar os campos
endereço, bairro e CEP, porque o sistema Desbravador tem acoplado o cadastro
nacional de CEP. Dessa forma, ao pesquisar o CEP através desse botão, o programa
solicitará a cidade, o logradouro e em seguida disponibilizará uma relação dos
logradouros encontrados, assim o usuário selecionará o desejado e o programa
automaticamente irá preencher corretamente o endereço completo.
•Cidade: O programa abrirá a tela de pesquisa de cidades, assim o usuário selecionará
a cidade desejada. É obrigatório o preenchimento desse campo no cadastro.
•UF: O preenchimento do estado correspondente a cidade ocorre juntamente com a
seleção da cidade, através da pesquisa descrita acima.
•Fone residencial: Campo destinado à informação do telefone residencial do hóspede.
•Fone comercial: Campo destinado a informação do ramal correspondente (se
houver).
•Celular: Informar o telefone celular do hóspede.
•Fax: Campo destinado a informação do número de telefone para fax da hóspede.
•Informações comerciais:
•E-mail: Campo destinado a informação do endereço eletrônico, para envio posterior
de e-mails.
Dados Pessoais: Neste item o usuário deverá preencher todas as informações
relevantes ao hotel sobre o hóspede. Os campos não são obrigatórios, mas com essas
informações o hotel mantém um maior controle sobre o hóspede e possibilita um maior
relacionamento com o cliente.
Os demais campos do dados pessoais são preenchidos com os dados do
hóspede a ser cadastrado.
Os campos Cadastrado por e Dt. Cad são campos demonstrativos, são
preenchidos automaticamente pelo sistema.
• Documento: Informar o número do documento do hóspede que deseja registrar.
• Tipo de Documento: Informar o tipo de documento que foi informado no campo
acima.
• Órgão Expedidor: Informar o órgão expedidor do documento.
• Nascimento: Informar a data de nascimento do cliente.
Dados Complementares: Este campo contém mais informações sobre o hospede.
• Empresa: Quando um hóspede está relacionado a uma empresa, no momento de
seu check-in ou walk-in, pode ser informado que as despesas do hóspede serão
faturadas para a empresa informada neste campo.
• Placa do Veículo: Informar a placa do veículo que o hóspede possui. Muitas vezes
esta informação pode ser alterada de acordo com a estadia do hóspede.
• Desconto %: Informar o desconto que o hóspede terá nas suas reservas.
• Senha Internet: Caso o hotel possua o sistema de Reservas On-line, deve ser
informada neste campo a senha que o hóspede terá para efetuar sua reserva.
• Cartão Magnético: Caso o hotel utilize cartões magnéticos, deve ser informado o
número do cartão correspondente ao hóspede.
• Observação: Campo destinado à digitação de texto com informações julgadas
importantes sobre o hóspede que está sendo cadastrado.
• Grupo de Afinidade: É uma forma de agrupar hóspedes, Hóspedes com objetivos
comuns, como, por exemplo, hóspedes que vêm ao hotel geralmente a turismo,
poderiam fazer parte de um grupo de afinidade chamado turismo.
• Grupo de Clientes: Uma outra forma de agrupar os hóspedes é a utilização de
grupos de clientes. Esse grupo, que tem a finalidade de classificar e agrupar os
clientes tem definições parametrizadas para tratamentos diferenciados. Tudo isso é
uma forma de atingir os clientes do hotel, através da execução de
ações por grupo de cliente.
Familiares: O programa permite ao usuário, cadastrar todos os familiares do hóspede
em questão, incluindo informações de nome, grupo familiar, a data de aniversário, sexo, o
grupo de cliente que ele pertencente e seu e-mail.
Preferências: Informar as preferências do hóspede. Estas preferências já foram
previamente cadastradas no item “Cadastro de Grupo de Preferências”.
De acordo com a configuração da preferência, este campo pode ser obrigatório. No
entanto, é importante que estas informações sejam preenchidas, pois assim o hotel pode
realizar suas ações de acordo com os resultados das informações descritas aqui.
Profissões
Esse cadastro tem a finalidade de agrupar os hóspedes por profissões em comum.
Tendo essa informação o hotel pode ter um relatório de hóspedes por profissões.
Para cadastrar uma profissão, o usuário deve clicar no botão , localizado na tela
principal deste cadastro.
Código: É o código da profissão. Este número não poderá ser alterado depois de
inserido e não será igual para nenhuma outra profissão. O sistema gera este número
automaticamente, no entanto, o usuário poderá alterá-lo para qualquer outro que já não
esteja relacionado a uma outra profissão.
Descrição: Neste campo o usuário deve inserir o nome da profissão que está sendo
cadastrada.
A descrição em inglês e espanhol somente será usada para o item
“Avaliação”.
O objetivo de cadastrar preferências de CRM é para que, ao cadastrar
hóspedes, mantenha-se registradas as preferências que o hóspede prefere.
Data profissional: Informar a data de comemoração da profissão em questão.
3.5 GRUPO PREFERÊNCIAS
Tem como finalidade cadastrar perguntas a serem feitas aos hóspedes, obtendo
informações importantes para o hotel, possibilitando assim, que medidas sejam tomadas
visando sempre a otimização e excelência no relacionamento do hotel com os seus clientes.
Cadastrando um grupo de preferência:
Código: Código da preferência a ser cadastrada.
Descrição: Campo destinado ao nome do grupo de Preferência. Pode-se informar a
tradução em inglês ou espanhol, nos respectivos campos “Id. Português” e “Id. Espanhol”.
Incluir em:
• Hospedagem: Se esta opção por selecionada, as preferências aparecem na
reserva, check-in e walk-in.
• CRM: Se esta opção for selecionada, as preferências aparecem no cadastro de
hóspedes o objetivo desse cadastro é manter registrado no sistema as preferências
do hospede.
• Avaliação: Englobam perguntas gerais, as quais aparecerão em Avaliações dos
Hóspedes e Empresas no módulo “CRM”, no menu “Ações”, no item “Lançamentos
de avaliações”, tendo seu uso também, nos terminais de consulta.
Multi-seleção: O usuário deverá selecionar este campo se deseja que
uma ou mais opções de preferências possam ser selecionadas.
Obrigatório: Selecionando essa opção o usuário torna obrigatório responder a esta
preferência.
Setor: Caso seja selecionada a opção Avaliação, deve-se informar em qual setor
incidirá a avaliação.
Imagem Associada: Neste campo, o usuário poderá informar uma imagem a
preferência cadastrada. Esta imagem somente será visualizada nos terminais de consulta.
Sub-Grupo: Neste item são informadas as opções que o hóspede terá para responder
as questões de preferência.
3.6 GRUPO CLIENTE Esse cadastro possibilitará o agrupamento de clientes, facilitando a execução de ações
feita sobre os mesmos. As ações significam que, o grupo de clientes terá direito ao
recebimento da ação checada ao completar o número de dias desde a última execução e
também, ao recebimento de ações checadas que não necessitam de prazo estipulado.
Cadastrando um grupo
Código: Código do grupo de clientes a ser cadastrado.
Grupo: Neste campo o usuário deve informar o nome do grupo. Este nome aparecerá
em todos os relatórios e listas que estiverem relacionados a um grupo de cliente.
Ações: Neste campo devem ser informadas as ações que serão tomadas para este
grupo de clientes e a periodicidade dessas ações.
• Tele marketing
• Correspondência
• Mala direta
• Correspondência eletrônica
• Visita
• Aniversário
• Datas comemorativas
• Data profissional
• Datas Nacionais
• Natal / Ano Novo
Observação: Campo texto, destinado a inserção de informações úteis ao hotel e que
não foram informadas em nenhum outro campo deste cadastro.
3.7 AFINIDADE Esse cadastro tem a finalidade de agrupar os clientes por objetivos em comum. Por
exemplo: negócios, turismo, eventos, etc. Tanto o cadastro de empresas quanto o cadastro de
hóspedes terão acesso a esse mesmo cadastro de afinidades.
Para cadastrar uma afinidade, o usuário deve clicar no botão , localizado na
tela principal deste cadastro. É possível criar afinidades em uma hierarquia, para isso o usuário
deve clicar a partir de qual afinidade (agrupadora) quer que o novo item seja subordinado.
Código: É o código da afinidade.
Descrição: Neste campo o usuário deve inserir o nome da afinidade.
Item de: Informar a afinidade agrupadora. Quando o cadastro for uma afinidade
principal, não deverá ser informado esse item.
3.8 ITENS DE EVENTOS
3.8.1 Cadastro de Equipamentos
Localização: Menu cadastros / Itens de eventos /
Equipamentos
Neste item serão cadastrados os equipamentos a serem utilizados nos eventos
realizados pelo hotel. E possível cadastrar um novo, alterar, excluir, imprimir um relatório dos
equipamentos cadastrados. Caso o hotel trabalhe com equipamentos terceirizados, estes
também devem ser cadastrados, porém com quantidade 0 (zero), para que possam ser
referenciados na reserva de equipamentos de um evento.
Cadastrando um novo equipamento:
Código: Código do equipamento a ser cadastrado.
Equipamento: Descrição do equipamento. Esse campo deve ser preenchido de forma
bem clara, e objetiva para que todos os que utilizarem o equipamento o diferenciem dos
demais equipamentos.
Quantidade: Quantidade de equipamentos existentes deste modelo no hotel.
Custo: Neste campo será preenchido o valor do aluguel do equipamento por dia.
Produto para lançamento: produto que será lançada automaticamente para o
evento. Este produto deve estar cadastrado como produto de auto-lançamento no cadastro de
produtos do módulo “Gerência Hoteleira”.
Observações: Preencher neste campo a descrição completa do produto como cor, se
for eletrônico a voltagem, tamanho, peso, tipo, modelo, cor. E demais informações que forem
consideradas importantes.
3.8.2 Cadastro de Salas Para Eventos e Convenções
Neste item serão cadastradas as salas a serem utilizadas para realização de eventos.
Com este cadastro o usuário terá todas as informações das salas de disponíveis, capacidade de
cada uma, forma como ela é disposta. Depois de cadastrada uma sala está não poderá mais
ser alterada nem excluída do sistema.
Depois de cadastrada, uma sala não poderá mais ser alterada a composiçãoda sala.
Cadastrando uma sala
• Código: Código de identificação da sala.
• Inativa: A partir do momento que ela não é mais utilizada para eventos ela se torna
inativa. No cadastro de salas ela aparece em vermelho e riscado, o sistema não permite
nenhum lançamento para a mesma.
• Sala: Descrição da sala, como é ela é chamada pelo hotel.
• Tamanho: Tamanho em m2 da sala que esta sendo cadastrada.
• Altura: Altura da sala.
• Custo Diário: Valor cobrado pelo hotel para locação da sala.
• Produto para lançamento: produto que será lançado automaticamente para o evento.
Este produto deve estar cadastrado como produto de auto-lançamento no cadastro de
produtos do módulo “Gerência Hoteleira”.
• Composição da Sala: Na composição das salas podemos vincular uma sala à outra.
Por exemplo: O hotel possui várias salas para locação, como Auditório, Sala 1, Sala 2,
Sala 3. Cada sala é cadastrada no sistema de forma independente, todas as salas têm seu
tamanho, capacidade, etc. Como mostra a imagem abaixo:
Mas existem eventos que exigem uma demanda maior de espaço. Nesse caso, e feito
um cadastro de uma quarta sala. Essa quarta sala é composta da junção de duas salas, ou
seja, fizemos uma composição de duas salas. Cadastramos a quarta sala como foram
cadastradas as anteriores, e no item composição das salas será lançado as salas 1 e 2.
Sendo assim a sala 4 fica composta da sala 1 e 2. Como mostra a figura abaixo:
A partir do momento que a sala 4 for alocada, estarão alocadas a sala 1 e 2, não
A partir do momento que for alocada uma sala que tem composição, osistema bloqueará as salas relacionadas.
permitindo mais locação para aquele período.
• Capacidade: Quantidade de lugares disponíveis para cada tipo de organização da sala.
Informar a capacidade da sala para cada forma de organização, considerando que
conforme a sala esta organizada, será a quantidade de lugares.
• Auditório:
• U:
• Espinha Peixe:
• Mesa Única:
• Mesa Redonda:
• Recepção:
• Banquete:
• Coquetel:
• Escolar:
• Ramais da sala: São os ramais telefônicos que ficam localizados na sala. O custo dessas
ligações será lançado na conta do evento que esta sendo realizado na sala.
3.8.3 Tipo de Evento
No cadastro do tipo de evento, será cadastrado o tipo de evento que será realizado no
hotel. Este cadastro será utilizado no momento em que será lançado um evento. Por exemplo:
Work-shop, casamento, seminário, entre outros.
O sistema não tem controle de locais de refeições, ou seja, o programa
não oferece nenhum bloqueio, nem avisa, se o mesmo local esta sendo
utilizado por dois eventos ao mesmo tempo.
3.8.4 Motivo de Cancelamento de Eventos:
Neste item serão cadastrados motivos de cancelamento padrão para o sistema. Essa
resposta será utilizada no momento do cancelamento. Sempre que for cancelado um evento
este devera ter um motivo.
3.8.5 Cadastro de Locais para refeições de eventos
Neste campo serão cadastrados os locais onde serão realizadas as refeições dos
eventos. Será utilizado no momento do lançamento dos eventos.
3.8.6 Agenda de Mensagens para eventos por período
O cadastro de mensagem tem a finalidade de cadastrar mensagem a serem divulgadas
durante a realização do evento. Se o hotel possuir uma espécie de patrocinador do evento,
pode-se cadastrar também as mensagens enviadas por eles.
3.8.7 Setores de Eventos
Neste cadastro serão informados os setores que irão fazer parte do evento, como
organização, cozinha, segurança entre outros.
3.8.8 Grupo de Serviço
O cadastro de grupo de serviço tem por objetivo registrar os produtos e serviços que o
hotel dispõe aos seus clientes. Quando a cliente contrata esse grupo de serviço o sistema faz
integração com outros módulos e gera o custo do serviço, que é lançado no orçamento do
evento. Quando este serviço é chamado no evento, são lançados os custos cadastrados neste
item no orçamento do evento.
Cadastrando um Grupo de Serviço
Para cadastrar um grupo de serviços clique no botão que abrira a
tela de cadastro do item pai. No exemplo abaixo estamos cadastrado como grupo pai o
almoço servido aos domingos e feriados.
Depois de cadastrado o grupo pai, será cadastrado o grupo filho. Para que o grupo filho
seja sub-grupo do grupo domingo e feriado, precisamos manter grupo Almoço domingos e
feriados selecionado.
Cadastro de sub-grupo
Após cadastrar o grupo agora será cadastrado um sub-grupo. Para que o grupo filho
seja sub-grupo do grupo almoço domingo e feriado, precisamos manter grupo Almoço
domingos e feriados selecionado.
Para cadastrar um novo sub-grupo
Código: Identificador único do tipo de serviço a ser cadastrado.
Tipo de Serviço: Descrição do sub-grupo a ser cadastrado.
Dados do Produto/Serviço: Descrição do item cadastrado.
Produtos Associados: Serão lançados os itens que farão parte do serviço como no exemplo
em questão serão lançados os itens que serão utilizados para o almoço. Para inclusão ou
exclusão de um item, basta clicar nos botões respectivos.
3.9 GRUPO DE USUÁRIO
Esse cadastro tem a finalidade de agrupar os funcionários com permissões em comum.
Facilitando assim, o cadastro das permissões do funcionário, bem como as suas manutenções.
Pois se for feita uma alteração no Grupo de Usuários, esta alteração se dará automaticamente
para todos os usuários relacionados ao grupo.
Para cadastrar um grupo, o usuário deve clicar no botão , localizado na tela
principal deste cadastro.
Código: É o código do grupo de usuários.
Grupo: Neste campo, o usuário deve inserir o nome do grupo de usuários que está
sendo cadastrado.
Permissões: Depois de informado o nome do grupo o usuário deve inserir quais serão
as permissões que este grupo vai ter em todas as rotinas deste módulo. Para isso, o usuário
deve clicar no botão , localizado logo abaixo do campo Grupo.
Clicando neste botão, o sistema abrirá uma tela onde deve ser informadas para qual
hotel (homologação) estas permissões irão ser utilizadas e devem ser selecionadas as rotinas
as quais o usuário quer dar acesso para o grupo de usuários.
Existem três botões que podem facilitar o trabalho do usuário:
•Marcar todos: Identificado pelo botão , esta função marcar todos os
itens da aba selecionada.
•Desmarcar todos: Identificada pelo botão , esta função desmarca
todos os itens da aba selecionada.
•Copiar de: Identificada pelo botão , esta função habilita o cadastro de
funcionários para ser selecionada as permissões deste funcionário.
Para Salvar essas informações, clicar em OK.
Funcionários pertencentes ao grupo: Nesta lista conterão todos os funcionários que
pertencem ao grupo, que estarão com seus nomes marcados. Também é neste local onde
serão selecionados os funcionários que farão parte deste grupo.
Pesquisa funcionário: Campo destinado à pesquisa dos funcionários para seleção.
As permissões dadas para o usuário só serão válidas para o módulo que está
sendo cadastrado. Por exemplo, o usuário João pode ter todas as permissões no
módulo “Eventos e Convenções”, porém se no módulo “Gerência Hoteleira”, não
for dado acesso a nenhum cadastro, João não conseguira alterar o cadastro do
cliente pelo modulo Gerência Hoteleira.
Mostrar todos os usuários: Caso esta opção seja marcada, o sistema trará os
funcionários que já pertencem a um grupo.
3.10 FUNCIONÁRIO
O cadastro de funcionários é acessado por vários módulos, e tem como objetivo
armazenar informações úteis utilizadas pelos vários módulos do Sistema Desbravador. Cada
módulo tem necessidade de informações diferentes, por isso, aqui as informações serão
tratadas no seu conteúdo integral demonstrando a utilidade de cada campo.
Cadastrando um funcionário
Adote um padrão para a criação dos logins dos funcionários, tal como para o
funcionário Márcio Silva o login marcios.
Código: Código do funcionário a ser cadastrado.
Inativo: Esta opção torna o funcionário inativo. Fazendo com que o nome do
funcionário apareça na pesquisa em fonte tachado na cor vermelha.
Nome: Campo destino ao nome completo do funcionário. Esta descrição aparecerá em
todas as outras telas deste módulo ou de outros módulos que estiverem relacionados a um
funcionário, bem como aos relatórios.
Login: Nesta opção deve ser informada a descrição do login do funcionário, ou seja,
qual é o nome que ele deve colocar na tela de login, no campo login.
Senha: Neste item deve ser informada a senha do funcionário. Caso não seja o
funcionário a criar esta senha, deve ser colocada uma senha padrão, que posteriormente deve
ser trocada pelo funcionário. É importante que cada funcionário tenha uma senha diferente e
A identificação do usuário para qualquer módulo do sistema consiste em
fornecer o login e a senha ao entrar no módulo.
secreta, pois as principais ações executadas pelo funcionário podem ser rastreadas através do
item “Listagem de logins”, localizado no menu “Controller”.
Este campo permite a inclusão de 10 caracteres, podendo ser numérico, texto ou caracteres especiais.
Dados I:
• CPF: Campo destinado ao número de CPF do funcionário.
• Telefone: Campo destinado ao telefone de contato do funcionário
• Data de Nascimento: Neste item deve ser inserida a data de nascimento do
funcionário.
• Grupo de Permissões: Deve ser informado se o funcionário pertence a um grupo de
permissões. O grupo tem todas as permissões configuradas, não necessitando fazer
alteração. Assim, se o usuário selecionar um grupo de permissão para o
funcionário, o botão desabilitará, não permitindo alterações nas
permissões deste funcionário. O usuário somente poderá alterar as permissões do
funcionário se alterar o grupo de permissões de usuário.
• Setor: Deve ser informado neste item, a qual setor o funcionário pertence.
• Grupo Agenda: Informar o qual grupo de agenda o funcionário pertence.
• Função: Informar a função do funcionário.
• Representante: Caso o funcionário seja alocado de um representante, informar o
representante que o mesmo está relacionado.
Dados II: Nessa aba estão contidas informações importantes de localização do
funcionário que está sendo cadastrado.
• Endereço: Campo destinado à informação do logradouro onde está situado o
funcionário em questão.
• País: Pais que o funcionário reside.
• CEP: Campo destinado para informação do CEP onde está situado o funcionário.
• CEP Automático: O usuário poderá utilizar esse botão ao invés de informar os
campos endereço, bairro e CEP, porque o sistema Desbravador tem acoplado o
cadastro nacional de CEP. Dessa forma, ao pesquisar o CEP através desse botão, o
Para cada módulo, o usuário terá que inserir as permissões para o funcionáriocadastrado.
programa solicitará a cidade, o logradouro e em seguida disponibilizará uma relação
dos logradouros encontrados, assim o usuário selecionará o desejado e o programa
automaticamente irá preencher corretamente o endereço completo.
• Cidade: O programa abrirá a tela de pesquisa de cidades, assim o usuário
selecionará o funcionário desejado. É obrigatório o preenchimento desse campo.
• UF: O preenchimento do estado correspondente à cidade ocorre juntamente com a
seleção da cidade, através da pesquisa descrita acima.
Dados III:
• E-mail: Deve ser informado o e-mail do funcionário.
• Observações: Campo destinado à inclusão de informações do funcionário que não
puderam ser informadas nos outros campos.
• Funcionário da Filial: Informar se é funcionário da filial.
• Imprime relatórios: Informar se o funcionário terá permissão para imprimir
relatórios.
• Recebe correspondência do correio eletrônico: Informar se o funcionário irá receber
correspondência do correio eletrônico.
• Realiza movimentações de estoque no almoxarifado: Informar se o funcionário terá
permissão para realizar movimentações de estoque no almoxarifado.
• Altera grupo de custo do cadastro de insumos: Informar se o funcionário terá
permissão para realizar a alteração de um grupo de custo, dentro do cadastro de
insumos, no módulo “Controle de Estoque”.
• Funcionário tem permissão para fazer login no Palm: Informar se o funcionário terá
permissão para fazer login no PDVA móvel.
Permissões: Neste item o usuário irá selecionar todas as permissões que o funcionário
terá para este módulo.
Hotéis: Neste campo, o usuário deverá informar a quais hotéis este funcionário estará
relacionado.
Cartões: Caso o funcionário tenha um cartão para consumo, deve ser informado neste
campo.
Configurações Visuais: Neste campo, o usuário poderá mudar as configurações visuais
deste funcionário, como as cores das telas. Assim, o sistema ficará personalizado para cada
funcionário.
4 EVENTOS No menu eventos serão lançados e conferidos todas as informações referentes aos
eventos cadastrados no sistema, possibilitando acompanhar o andamento dos mesmos. Após
registrado o evento possui um código único, e um status, utilizado para identificar o evento no
sistema.Os eventos podem ser pesquisados através do numero, ou através de sua descrição.
4.1 ORÇAMENTOS E RESERVAS:
Fazer a reserva para um evento significa registrar os serviços e produtos que os
clientes necessitam para realizar os eventos e que o hotel se dispõe a atender. Dessa forma
deve-se informar-se todos os dados necessários para que se tenha condições de orçar o valor
do mesmo e reservar salas, equipamentos, alimentação e hospedagem, conforme solicitado
pelo cliente.
• Código: Este campo é de preenchimento automático.
• Orçamento: Este campo é de preenchimento automático. À medida que os orçamentos
são gerados, esse número aumenta demonstrado a quantidade de orçamentos que
foram registrados para o evento.
• Evento prioritário: Este campo deve ser selecionado caso um evento tiver preferência
na confirmação sobre outro evento no mesmo período.
• Início: Data prevista para o inicio do evento.
• Término: Data prevista de termino do evento.
• Data limite do orçamento: Data limite para confirmação do evento. A data limite
possibilita ao usuário a possibilidade de tirar a listagem dos orçamentos com essa data
vencida, tomando as devidas providências para cada caso, como ligar para o cliente ou
mesmo cancelá-lo.
• Tipo do evento: Neste campo deve ser selecionado o tipo de evento a ser realizado.
• Número de pessoas: Numero de pessoas que participaram do evento.
• Particular: Este campo deve ser preenchido caso o hotel realize eventos para pessoas
particulares, onde o hotel organiza toda a estrutura do evento em nome do particular.
• Empresa titular: Empresa responsável pela realização do evento. A nota do evento
sairá no nome da empresa cadastrada neste campo.
• Empresa 2 e Empresa 3: São campos optativos, caso existam mais de uma empresa
realizando o evento.
• Cobrar de: Neste campo deve ser preenchido com a empresa responsável pelo
pagamento das despesas do evento.
• Coordenador: A pessoa que esta coordenando o evento, que em qualquer duvida ou
sugestão será consultada.
• Responsável: Funcionário responsável pelo evento.
• Telefone: Telefone da pessoa responsável pela realização do evento.
• Fax: Numero do fax da pessoa responsável pela realização do evento.
• E-mail: E-mail da pessoa responsável pela realização do evento.
• Salas: Nesta aba são determinadas as salas que serão utilizadas. Para cada sala
reservada, definem-se os equipamentos que serão utilizados em cada uma, caso seja
necessário. Baseado na quantidade reservada de cada equipamento e na quantidade
que o hotel possui do mesmo (informada no cadastro do equipamento), o sistema
emite uma listagem dos equipamentos a providenciar e das despesas com
equipamentos.
•Início: Data de inicio da locação da sala.
•Término: Data de termino da locação da sala.
•Sala: Sala a ser utilizada no evento.
•Número de pessoas: Numero de pessoas que aquela sala abrigara.
•Formato: Formato em que a sala deve estar organizada para o evento.
• Auditório
• “U”
• Espinha de peixe
• Mesa única
• Mesas redondas
• Recepção
• Banquete
• Coquetel
• Escolar
• Secretaria
• Apoio
• Deposito
• Stand
• A definir
• Custo: Custo de locação da sala este valor foi cadastrado no momento do
cadastro da sala.
• Cobrar por: Neste campo é informado como deve ser cobrado o valor de aluguel
da sala.
• Dia: O custo informado será correspondente ao dia .
• Período: A fatura será emitida pelo período sem considerar o valor por dia.
• Equipamentos: Neste item será lançados os equipamentos a serem utilizados no
evento.
•Data inicial: Data inicial de utilização do equipamento.
•Data final: Data final de utilização do equipamento.
•Equipamento: Selecionar o equipamento a ser reservado. Este foi previamente
cadastrado no cadastro/itens evento/equipamento.
•Quantidade: Quantidade deste equipamento a ser utilizado.
•Custo ao dia (R$): Valor total da reserva do equipamento. O sistema
Desbravador gera automático este valor, mas pode ser alterado conforme
necessidade do cliente.
• Serviços: Este campo serve de observação, como por exemplo, foi reservado
microfone sem fio, é preciso que a pessoa responsável deixe funcionando uma
hora antes do inicio do evento.
• Grupo serviço: Neste campo será selecionados os grupos de serviço que estarão
envolvidos no evento. Como cozinha, copa...
• Apartamentos: Nesta aba, o usuário poderá reservar apartamentos para o evento,
caso seja necessário.
• Período: Período da reserva do apartamento.
• Disponibilidade: Este campo abre o mapa de apartamentos do modulo
“Gerência Hoteleira”, onde é possível ver os apartamentos que estão livres
para aquele período.
• Tipo: Tipo de apartamento a ser reservado.
• Pessoas por apartamento: Numero de pessoas que serão hospedadas por
apartamento.
• Quantidade de apartamentos: Quantidade de apartamentos a ser utilizada.
• Valor diária: Valor a ser cobrado pela diária. Este campo é importante, para
que não haja divulgação de um valor para diária, e no momento da cobrança
cobrar valor diferente. Este campo será utilizado no Modulo “Gerência
Hoteleira”, para realizar o fechamento de conta.
• Cobrar diária: Neste campo será informada a forma que será cobrada a diária
esta podendo ser: Por apartamento ou por hóspede
• A&B: Possibilita registrar no orçamento qual o cardápio que será servido no
evento.
• Data: Data que será servida a alimentação.
• Hora: Hora que será servida a refeição.
• Refeição: Tipo de refeição a ser servida.
• Número pax: Numero de pessoas a serem servidas naquela refeição.
• Local: Local onde será servida a refeição
• Cardápio: Neste campo serão lançados os itens que fazem parte do cardápio
da refeição.
• Grupo de produtos e serviços: Grupo a que o produto pertence.
• Produto: Produto especifico a ser incluso.
• Custo por pessoa (R$): Custo do produto por pessoa. O sistema faz o
calculo automático e lança.
• Quantidade: Quantidade do produto a ser utilizada. O sistema sugere
um valor automático, conforme a quantidade de pessoas, mas pode ser
alterada conforme necessidade.
• Custo/pax: Custo para o hotel da refeição por pessoa para o hotel.
• Valor a cobrar/pax: Valor a ser cobrado pela refeição por pessoa.
• Observações: Observações gerais.
• Observações: Nesta aba pode-se inserir observações sobre o evento que não
foram incluídas nos campos de todo o orçamento do cadastro.
• Observação geral do evento: Observações a serem realizadas para o evento.
• Observação fechamento da conta: Observações para o momento de
fechamento de conta.
• Programação: Esta aba é reservada para definir a programação do evento com
datas e horários.
• Data: Data a ser realizado o evento.
• Atividade: Atividade a ser desenvolvida.
• Local: Local a ser desenvolvida a atividade.
• Observação: Observações como o que vai acontecer naquela atividade, se
precisa de alguma providenciar algo para aquela atividade.
• Orçamento: O programa possibilita editar orçamento, através de um editor de
texto, semelhante ao Word. Com a possibilidade de impressão.
• Pagamento: Nesta aba, o usuário pode descrever as condições de pagamento do
evento.
• Contrato: Nesta aba o usuário pode criar o contrato de serviço do evento em um
editor de texto, semelhante ao Word do Windows. Se o hotel já possuir um contrato
pré-definido em meio eletrônico, ele poderá ser copiado para este editor de texto.
Também é possível imprimir o arquivo.
• Editar contrato: Abre editor de textos para digitação de texto livre sobre o
contrato. Esse contrato não serão impressos em nenhuma rotina do sistema,
permitido apenas consulta.
• Comissões: Nesta aba é determinado quem receberá comissão, o percentual e
sobre quais serviços a comissão incidirá. Este é apenas de caráter informativo no
sistema, não havendo nenhum controle ou relatório de comissão.
• Empresa e Representante: São os destinatários da comissão, podendo
selecionar tanto comissões para empresas quanto para representantes.
• Porcentagem: Percentual que este recebera dos serviços.
• Considerar comissão sobre: Os locais que serão pagas as comissões. Estes
sendo divididos em grupos: Hospedagem, A&B, Salas e Equipamentos.
• Outros setores: Este campo permite inserir informações que o setor deve
providenciar para a realização do evento.
4.2 EVENTOS PENDENTES:
Depois que os orçamentos dos eventos são criados, os eventos ficam pendentes até que
o mesmo seja confirmado ou cancelado.
• Nome: Nome do evento.
• Código: Código do evento.
• Período de realização: Período de realização.
• Empresa / Particular: Responsável pela realização do evento.
• Data limite até: Data limite da entrega do orçamento.
• Alterar Orçamento: Abre a tela onde foram feitos os lançamentos para alterar os itens
necessários.
• Novo Orçamento: Cria um novo orçamento para o evento lançado no sistema, é utilizado
quando são feitos orçamentos para os clientes.
• Cancelar evento: Abre a tela para fazer o cancelamento do evento, abrindo uma tela para
preenchimento do motivo de cancelamento.
• Confirmar evento: Confirma a realização do evento para a data informada, com o
orçamento realizado. Nos casos de mais de um orçamento é preciso selecionar o numero do
orçamento para o evento. Os orçamentos ficam localizados no lado direito da tela logo abaixo
do botão pesquisar. Como mostra a figura abaixo:
As funcionalidades Eventos Confirmados e Eventos Realizados e
Cancelados são preenchidos da mesma forma.
• Copiar evento: Faz uma copia de um evento que está lançado no sistema. Abra a aba de
lançamento de eventos, para que sejam alterados os itens necessários. Caso o evento a ser
salvo seja anterior à data atual é necessário informar uma nova data.
4.3 OCUPAÇÃO DE SALAS: Este campo serve para pesquisar o status da sala.
• Início: Informar a data e a hora de inicio a ser pesquisado para emissão do
relatório.
• Término: Informar a data e a hora de termino a ser pesquisado para emissão do
relatório.
• Considerar orçamentos pendentes como confirmados: Se este campo estiver
selecionado só apareceram às salas que estiverem livres e sem nenhum orçamento
pendente.
• Sala: Este campo deve ser preenchido se a pesquisa for para uma sala especifica.
• Evento: Este campo deve ser preenchido se a pesquisa for para um evento
especifico.
• Número orçamento: Pode-se pesquisar por um orçamento em especifico, basta
informar seu código neste campo.
4.4 MAPAS DE SALAS DE EVENTOS:
Neste item podemos visualizar um comparativo da ocupação das salas para eventos. Na
primeira coluna temos a identificação da sala, na parte superior do relatório temos a data.
Cada cor apresentada na tela representa um tipo de status da sala. As configurações do
relatório são feitas através deste botão:
Para visualizar o mapa de um período diferente basta informar outro período na opção
“Período do Mapa”.
4.5 MAPA DE LOCAIS PARA REFEIÇÃO: Neste item podemos visualizar um comparativo da ocupação das salas para refeições. Na
primeira coluna temos a identificação da sala, na parte superior do relatório temos a data.
Para visualizar os detalhes da data reservada, basta clicar duas vezes na data.
Cada cor apresentada na tela representa um tipo de status da sala de refeição. As
configurações do relatório são feitas através do botão “Opções”, apresentado no item acima.
Para visualizar o mapa de um período diferente basta informar outro período na opção
período do mapa.
4.6 POSIÇÃO DOS EVENTOS CONFIRMADOS:
Assim que um evento é confirmado, é criada uma conta no módulo Gerência Hoteleira
automaticamente com o mesmo número do evento, sendo possível, a partir deste momento
realizar lançamentos para a mesma.
• Nome do evento: Nome do evento a ser pesquisado.
• Número conta: O mesmo numero do orçamento, após a confirmação ele passa de
orçamento para conta.
• Período de realização: Período de realização.
• Empresa / Particular: Responsável pela realização do evento.
• Posição: Status do evento.
• Todas: Apresenta todos os eventos na tela.
• Aguardando início: Apresenta somente os eventos que estão com status de
evento que estão aguardando para serem iniciados.
• Em andamento: Apresenta somente os eventos com status em andamento.
Para visualizar os detalhes da data reservada, basta clicar duas vezes na data.
O fechamento de eventos deve ser feito pelo módulo “Gerência Hoteleira”, e
quando o evento estiver com status de fechamento liberado.
• Concluído (não fechado): Apenas eventos que foram concluídos, mas não
foram fechados no modulo “Gerência Hoteleira”.
• Com fechamento liberado: Os eventos que foram concluídos, e podem ser
fechados no modulo “Gerência Hoteleira”.
• Fechamento: Eventos que o orçamento foi fechado.
5 RELATÓRIOS Emite relatórios de acompanhamento dos eventos lançados no sistema. Os relatórios
podem ser emitidos por: tipo de evento, status do evento, orçamento do evento entre outros.
Contendo todas as informações necessárias para melhor andamento dos eventos.
5.1 ORDEM DE SERVIÇO: Emissão de ordem de serviço do evento para que esta seja encaminhada as pessoas
responsáveis pelo grupo de serviço. Por exemplo: O cardápio para o almoço será a opçãoII do
grupo de almoço domingos e feriados, será encaminhada a ordem de serviço para o grupo de
serviço responsável pelo almoço de domingos e feriado.
Pode ser efetuada por data ou por evento. Conforme a solicitação deve-se informar os
dados para obtenção do relatório desejado.
• Pesquisar: Deve-se informar a forma que será emitido o relatório.
• Filtros por período:
• Período: Período a ser emitido o relatório.
Setores: Neste item serão selecionados os campos que devem ser incluídos no
relatório. As informações a serem exibidas serão aquelas que foram cadastradas
no momento do lançamento do evento no sistema.
• Sala e Equipamentos: Inclui no relatório as salas e equipamentos reservados
para aquele período.
• Hospedagem: Inclui no relatório os apartamentos reservados para aquele
período.
• Setor A&B: Inclui no relatório os alimentação e bebida reservados para aquele
período.
• Filtros por evento: Exibir as informações de um evento em especifico.
• Evento: Informar o código do evento.
• Listagem: Forma como deve ser exibido o relatório, se as informações do
relatório deve ser:
Resumida: Apresenta um relatório com as principais informações.
Completa: Incluir no relatório todas as observações lançadas no momento
do lançamento do evento.
• Emitir total geral do evento: Determina se será exibido o valor total do
evento.
• Emitir custos dos itens: Determina se serão exibidos os valores de custo dos
itens da copa e cozinha.
• Imprimir observação do cadastro de produtos: Exibe as observações do
evento. Que foram cadastradas no momento do lançamento do produto.
5.2 EQUIPAMENTOS A PROVIDENCIAR: Exibe uma listagem dos equipamentos a serem providenciados para um determinado
evento. Só serão considerados os equipamentos que o hotel não tem disponível no momento,
que excedem a quantidade que o hotel possui.
5.3 EVENTOS REGISTRADOS: Emite listagem demonstrando os eventos registrados dentro do período informado. O
sistema trará todos os eventos independente de estar cancelado, pendente, ou confirmado.
Basta que tenha sido registrado dentro do período solicitado.
• Período: Informar o período a ser emitido relatório.
• Ordenar por: Forma como deve ser ordenado o relatório.
• Data de registro
• Data de realização
5.4 EVENTOS POR PERÍODO: Emite listagem dos eventos que estão na situação selecionada, dentro do período de
reserva informado.
• Considerar eventos: O relatório será exibido conforme o status selecionado.
• Confirmados: Exibe somente os eventos que estão confirmados.
• Cancelados: Somente os eventos que foram cancelados.
• Pendentes: Eventos que estão com status de pendente.
• Empresa: Pode ser emitido relatório, sobre uma empresa especifica. Se o relatório
deve apresentar todas as empresas cadastradas não se deve informar nada no
campo.
• Emitir por ordem de data de realização do evento: Ordem que deve ser
emitido o relatório.
• Filtrar por: Datas a serem consideradas no relatório.
• Data de realização do evento
• Data da confirmação/registro/cancelamento: Serão exibidos no relatório todos
os eventos que foram confirmados, lançados ou cancelados no período
informado.
5.5 EVENTOS COM DATA LIMITE ULTRAPASSADA:
Cada evento cadastrado no sistema possui uma data limite confirmação do evento. Neste item só serão considerados os eventos em que a data limite foi ultrapassada.
5.6 ESTATÍSTICA DE CANCELAMENTO DE EVENTOS:
Emite relatório de todos os eventos que foram cancelados no período.
• Visualizar gráfico: Para visualizar as informações em forma de gráfico.
5.7 LANÇAMENTO DE EVENTOS: Emite relatório de todos os lançamentos feitos para o evento selecionado.
• Período: Período a ser impresso o relatório.
• Evento: Evento a ser impresso o relatório.
• PDV: Pode-se selecionar o ponto de venda a ser impresso o relatório.
• Somente diárias: Permite que seja impresso relatório somente das diárias.
• Tipo relatório: Tipo de relatório a ser impresso.
• Completo: Emite relatório completo do evento em questão.
• Totalizadores: Emite relatório somente dos totalizadores.
5.8 COMPARATIVO DE ORÇADO X REALIZADO: Emite um relatório comparativo dos orçamentos realizados e eventos realizados, no
período informado.
• Evento: Tipo de evento a ser emitido relatório. Para mostrar todos basta deixar o
campo em branco.
• UF do Titular: Estado de domicilio do responsável.
5.9 PRODUÇÃO DE EVENTOS POR FUNCIONÁRIO: • Período: Período a ser informado no relatório.
• Filtrar por: Tipo de filtro a ser utilizado no relatório.
• Data de realização do evento.
• Data de confirmação/registro/cancelamento: Data do lançamento no sistema.
• Hotéis: Esta opção é utilizada no caso de existir mais de um hotel utilizando a
mesma base de dados.
5.10 PRODUÇÃO DE EVENTOS POR EMPRESA:
• Período: Período a ser emitido o relatório.
• Empresa: Empresa a ser emitido o relatório.
• Filtrar por:
o Data de realização do evento.
o Data de confirmação/registro/cancelamento: Data do lançamento no
sistema.
• Considerar eventos: O relatório será exibido conforme o status selecionado.
• Confirmados: Exibe somente os eventos que estão confirmados.
• Cancelados: Somente os eventos que foram cancelados.
• Pendentes: Eventos que estão com status de pendente.
• Ordenar por: Ordem que deve ser emitido o relatório.
• Código da empresa: Ordenar o relatório por código de empresa.
• Nome da empresa: Será emitido em ordem alfabética pelo nome da empresa.
• Volume de eventos confirmados (decrescentes): Será emitido relatório por
evento confirmado, ou seja, a primeira empresa a ser exibida será aquela que
tiver confirmado mais eventos no período.
• Hotéis: Esta opção é utilizada no caso de existir mais de um hotel utilizando a
mesma base de dados.
6 FERRAMENTAS
6.1 TEXTO PADRÃO ORÇAMENTO EVENTOS
Possibilita a criação de um texto que será impresso na última página do orçamento. Não
permite mesclar o texto com campos das tabelas, o texto será sempre fixo, ou seja, será
impresso o que for informado nesse item.
6.2 CONFIGURAÇÕES EVENTOS:
Configurar se o sistema irá permitir confirmar eventos para empresas com orçamento bloqueado.
Para efetuar o registro de solicitações/reclamações, o usuário deve estarassociado a um setor no cadastro de funcionários, e possuir permissões pararegistrar solicitação/reclamação.
6.3 REGISTRO DE SOLICITAÇÕES/RECLAMAÇÕES Neste item serão feitos os lançamentos de solicitações/reclamações do hóspede em
relação ao serviço prestado pelo hotel.
Nesta tela é possível fazer uma pesquisa do andamento da solicitação/reclamação,
assim como encaminha-la para outro setor, concluí-la, excluí-la, registrar uma nova ou
visualizar os dados do registro selecionado detalhadamente.
Filtro de Pesquisa
• Nome Solicitante: Nome do cliente que solicitou o serviço.
• Nº. do Registro: Será lançado pelo usuário.
• Funcionário que inclui: Funcionário que incluiu a solicitação/reclamação.
• Data de Registro: Data que foi efetuado o registro.
• Data Previsão: Data prevista para solução do pedido.
• Apto: Apartamento de origem da solicitação/reclamação esta hospedado.
• Considerar: Pode-se incluir na pesquisa as ações que foram concluídas ou
excluídas. Se nenhuma opção estiver selecionada, serão exibidas somente as ações
pendentes.
Setor: A pesquisa por ação pode ser realizada por um determinado setor, marcando a opção
todos serão considerados todos os setores do hotel.
