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Mantenha contato: acesse http://www.fabricadecrm.com.br/index.php/fabrica/welcome/boletim e cadastre seu e-mail para receber nosso “Boletim da fábrica”.Importante: as informações deste documento são CONFIDENCIAIS e de PROPRIEDADE da System Marketing & da Logystem.

O grupo O grupo System Marketing System Marketing & & LogystemLogystem apresenta a primeira: apresenta a primeira:O grupo O grupo System Marketing System Marketing & & LogystemLogystem apresenta a primeira: apresenta a primeira:

Fábrica de Marketing de Relacionamento do Brasil.Fábrica de Marketing de Relacionamento do Brasil.Fábrica de Marketing de Relacionamento do Brasil.Fábrica de Marketing de Relacionamento do Brasil.


A fábrica brasileira de marketing de relacionamento:

A fábrica Serviços Clientes Cases Social QIBRAS ContatoÍndice

Sobre o Grupo System Marketing; Nossos serviços e produtos; Clientes, Depoimentos, Cases; Papel social do Grupo; A QIBRAS – a primeira Associação Brasileira da Qualidade da Informação.


A System Marketing impulsiona a Qualidade de Dados e da Informação por meio de: Captação, Tratamento e Enriquecimento de Dados, Contact Center, Data Mining, Geomarketing e Business Intelligence.

A Logystem executa a arte de organizar e entregar o produto certo, na hora certa e no lugar certo. Um fluxo da logística eficiente do ponto de origem até o ponto de entrega: Armazenamento, Impressão, Manuseio e Distribuição.

A fábrica brasileira de marketing de relacionamento é uma unidade de soluções focada em resultados sustentáveis entre organizações e seus clientes. A combinação de metodologias, serviços e produtos de duas empresas, em um mesmo local, que promove o gerenciamento total da qualidade da informação e consequentemente a economia de recursos nas ações de relacionamento.

A fábrica brasileira de marketing de relacionamento:



Produtos da fábrica:

Como resultado a escolha de 4 principais linhas de produto foram priorizadas:

Gestão de Informações;Promoções;Business Process Outsourcing;Cobrança.

Inicialmente as entregas da fábrica de CRM passaram por um estágio de maturação, sob o qual, foram avaliadas e excluídas diversas modalidades de projetos pontuais e isolados que não traziam valor agregado, margem de contribuição significativa e capacidade de automatização ao conjunto.



Capitaneada pelo sistema DataSetting®, o principal produto dessa linha de operação é assegurar que os dados cadastrais de clientes processados e saneados pela fábrica sejam transformados em informação relevante para o negócio do cliente maximizando o valor de suas decisões. As modalidades de contratação do serviço podem ser assim definidas:

Projeto de Consultoria para projetos de saneamento de cadastro utilizando preceitos da metodologia do MIT de TDQM.

Prestação de Serviço mediante pagamento de royalties pelo uso da tecnologia, sendo:Outsourcing – envio contínuo ou intermitente de arquivos para processamento nos servidores da System Marketing;Insourcing – Projeto de Qualificação de dados na sede do cliente com tecnologia e recursos SM.

Licenciamento de Tecnologia, sendo:Batch – processamento em lote. Normalmente requer serviço de set-up do sistema para inserção da tecnologia no ambiente do cliente e automatização de processos.On-line – para validação na entrada dos dados de sistemas de cadastro de clientes.Webserver da System Marketing / Webserver do cliente.

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Gestão da Informação:



Liderada pelas iniciativas da Logystem e principalmente decorrente do estreito relacionamento estabelecido com as agências de Marketing Direto, Publicidade e Promoção ao longo dos últimos 6 anos, essa linha de atuação atende de maneira completa às necessidades dos clientes desse segmento. Além de cobrir todas as necessidades logísticas previstas na legislação promocional, em especial: Integração dos diversos canais de captação de dados dos participantes: websites de internet, 0800, SMS, cupons físicos (retirada de urnas);

Gestão das bases de participantes; Impressão de Cupons; Suporte à aquisição dos prêmios; Estocagem; Gerenciamento da questão tributária, especialmente o ICMS; Fornecimento de infraestrutura para os sorteios públicos; Localização dos contemplados; Operacionalização de central receptiva de suporte às campanhas; Impressão do kit personalizado de contemplação, incluindo termo de quitação solicitado pela Caixa

Econômica Federal; Entrega logística em todo o país a partir de malha própria de distribuidores, franquia da Jadelog e

Agências Franqueadas do Correios – ACF; Prestação de contas junto Caixa Econômica Federal.

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Promoção:



Seguindo a filosofia de emprego de linhas de produção completas como diferencial competitivo da fábrica, onde suas fases sejam isoladamente competitivas em preço e, no entanto, no contexto do global da oferta, haja uma margem de contribuição bastante positiva devido a escala, a System Marketing estendeu a sua linha de produtos para englobar o Business Process Outsourcing – BPO. As principais linhas de atuação compreendem, mas não se limitam a:

Plataforma eletrônica de aprovação de crédito; Gestão Terceirizada para Lead Generation; Gestão de e-commerce; Para exemplificar, a plataforma de aprovação de crédito eletrônica contempla as seguintes macro

atividades: Canal eletrônico para recepção de propostas de cartão de crédito (website integrado e link dedicado); Canal logístico para retirada e entrega de propostas físicas (take-ones); Central de digitalização de documentos; Processamento; Validação preliminar dos dados; Intercâmbio eletrônico com a central de crédito para agregar variáveis de mercado; Validação de local de residência, local de trabalho e outras variáveis relevantes ao negócio, com

telequalificação; Intercâmbio eletrônico com a central de crédito para veredicto final; Impressão de cartas com dados variáveis para situações de recusa, solicitação de documentos

adicionais e aprovação; Geração de relatórios de acompanhamento de work-flow.

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BPO:



A expertise da System Marketing em projetos relacionados a gestão de cadastros, fez com que a empresa obtivesse local de destaque nessa área de atuação. Com a Gestão de Cobrança não foi diferente: a especialização e assertividade nos processos de correção de informações cadastrais permitiu com que os clientes da System Marketing obtivessem sucesso diferenciado nos processos de recuperação de ativos. As modalidades envolvidas na contratação do serviço podem ser assim definidas:

Saneamento de Arquivos contendo cadastro de clientes inadimplentes; Processamento do histórico de dívidas e de ações de cobrança anteriores para identificação dos

melhores canais, endereços e telefones de contato; Modelagem estatística (Propensão, Clusterização e Retenção); Consolidação dos Arquivos para visão única do inadimplente; Geração de Arquivo para Impressão de boletos (eletrônicos e físicos) com dados variáveis; Impressão e auto-envelopamento; Distribuição; Canal receptivo de telemarketing para negociação de dívida; Administração das cargas e safras de devedores, quebras de promessa, re-boletagem, SMS,

conciliação, etc.; Canal Ativo de Telemarketing para cobrança extra-judicial; Administração de SLAs.

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Cobrança:



Ética: no segmento em que a System Marketing & a Logystem atuam, manutenção e gerenciamento da base de clientes dos nossos clientes, não há sobrevivência sem que se mantenham rigorosos procedimentos de segurança, dos dados e respeito ao sigilo e à confidencialidade das informações.

Agências:MarketingPromoçõesPublicidade

Cobrança Editoras Financeiro

BancosSeguradorasCartões de Crédito

Governo Indústria Saúde Utilidades

Telecom Gás Energia Água

Varejo

Informamos abaixo, os principais segmentos de mercado atendidos:

Depoimentos: http://www.fabricadecrm.com.br/index.php/fabrica/welcome/depoimentos



Empresa especializada em private label, a Cred-System escolheu a System Marketing como responsável pela qualificação e depuração dos dados dos candidatos aos cartões que administra. Iniciada em setembro de 2007, nesses quase dois anos de funcionamento, os resultados envolvem redução na os resultados envolvem redução na rejeição das propostas em cerca de 50%.rejeição das propostas em cerca de 50%.http://www.fabricadecrm.com.br/index.php/fabrica/welcome/cases3 Necessidades específicas nesse campo levaram a Serasa Experian a iniciar parceria com a Necessidades específicas nesse campo levaram a Serasa Experian a iniciar parceria com a System Marketing, empresa certificada ISO 9001:2000System Marketing, empresa certificada ISO 9001:2000, focada no gerenciamento estratégico da informação, que hoje responde por serviços de triagem, armazenamento, cartas recusa, digitalização, captação, complementação, validação, higienização e enriquecimento de dados. Por suas especificidades, o processo foi customizado e hoje se encontra em condições de ser replicado para vários clientes da Serasa Experian.http://www.fabricadecrm.com.br/index.php/fabrica/welcome/cases A existência de contact center e logística em uma mesma unidade físicaA existência de contact center e logística em uma mesma unidade física é um dos pontos que levaram a Gold Editora a contratar os serviços da fábrica de marketing de relacionamento formada pelas empresas System Marketing e Logystem.http://www.fabricadecrm.com.br/index.php/fabrica/welcome/cases2 Campanhas, eventos, promoções são as alternativas das agências de publicidade em tempos de crise. Ações nas quais os clientes têm ampla interação com a marca. Segundo dados da Universidade de Boston, 35% de previsões de mercado não se concretizam porque os dados são imputados, e consequentemente analisados, de forma incorreta. As empresas estão atentas a esse número e buscam alternativas para o tratamento de registros antes, durante e depois das ações de relacionamento. O planejamento deve ser ágil enquanto cada detalhe deve ser previsto.http://www.fabricadecrm.com.br/index.php/fabrica/welcome/cases1

Cases:



Papel social do Grupo:

System Marketing apoia 1º Prêmio Ecofuturo de Educação para a Sustentabilidade. O 1º Prêmio Ecofuturo de Educação para a Sustentabilidade, promovido pelo Instituto Ecofuturo (

www.ecofuturo.org.br) vai selecionar e premiar os responsáveis pelas melhores ideias educativas criativas concebidas a partir do livro "A vida que a gente quer depende do que a gente faz", voltadas para a aprendizagem da sustentabilidade em seu sentido mais amplo. A System Marketing apoia a iniciativa, respondendo pelo monitoramento de inscrições, projetos e planos de aula sobre educação ambiental realizados e encaminhados por professores e escolas participantes. Para tanto, “a empresa disponibilizou uma posição de atendimento (PA) com colaborador que, além de receber os contatos, responde as mensagens enviadas pelos concorrentes”. http://www.fabricadecrm.com.br/index.php/crmonline/

A Associação Maria Helen Drexel protege, promove e educa crianças e adolescentes abandonados.A Associação Maria Helen Drexel, fundada em 15/06/73, é uma sociedade civil (CGC-MF nº 44.006.203/0001-60) de caráter assistencial e sem fins lucrativos. A missão é dar amparo, proteção, promoção e educação a crianças e adolescentes abandonados e ou carentes, proporcionando-lhes um lar substituto, sem qualquer distinção quanto à cor, raça, condição social, credo político ou religioso. http://www.fabricadecrm.com.br/index.php/crmonline/welcome/index/13

Petit Comité sobre “Legislação Promocional”.Entender como obter subterfúgios legais, saber como nos prevenir, como realizar as ações promocionais com

sucesso, de ponta a ponta foram os assuntos tratados neste evento organizado pelo Grupo System Marketing & Logystem:

A System incentiva o esporte pelo 3º ano consecutivo.O “Circuito Empresarial de Golfe” é um torneio direcionado aos empresários golfistas e aos sócios dos clubes.

Independente da competição, o foco está no marketing de relacionamento e na confraternização. Cada mês, uma das empresas patrocinadoras é responsável pelo evento.



A identificação da System no mercado de Gestão de Informações evoluiu em busca da ciência do negócio. Após pesquisa de mercado, ficou claro que o núcleo sobre Data Quality estava no MIT – Massachussets Institute of Tecnhology em Boston.

Coincidindo com a System Marketing, que logo depois, em 1997, desenvolveu o que posteriormente revolucionaria o mercado de Qualidade de Dados: o sistema para tratamento de cadastros: DataSetting®o sistema para tratamento de cadastros: DataSetting®.

O início se deu em 2006 com a formação do Grupo de Qualidade, empresas parceiras com know-how complementar ao core business da System Marketing que assumiram a responsabilidade do tema.

Em 2007 o desafio entusiasmou 300 executivos do mercado durante a 1ª Conferência Internacional em Qualidade de Dados, com a palestra de professores da Universidade de Boston;

No ano seguinte, em 2008, nova versão do evento focou-se então em cases de sucesso. A SkyDirecTV foi convidada a apresentar o projeto entre dois cases norte-americanos;

Finalmente em novembro de 2009, o professor PhD Richard Wang, principal precursor do TDQM, apoiou a 3ª versão da Conferência na companhia de duas executivas francesas. E divulgou a criação da QIBRAS - Associação de Qualidade de Dados e Informação no Brasil.

Fonte: http://www.grupodequalidade.com.br/

Desde 1993, o MIT já reunia anualmente encontros profissionais e acadêmicos para fóruns de discussão sobre Total Data Quality Management, a Gestão de Qualidade Total com foco na gestão de informação.

Fonte: http://web.mit.edu/tdqm/


Breve histórico da System Marketing inserida na evolução da Qualidade dos Dados



QIBRAS – A Associação Brasileira de Qualidade de Dados e Informações

A QIBRAS - Qualidade da Informação Brasil - é o resultado do incentivo do professor Ph.D. Richard Wang e dos seus esforços para reunir em um único grande movimento todas as principais iniciativas relacionadas à Qualidade dos Dados e Informações no Brasil. Professor Wang é diretor do MIT, programa de qualidade do Instituto de Tecnologia de Massachusetts, nos Estados Unidos e também leciona no Departamento de Qualidade da Informação, na Universidade Arkansas.Histórico: http://www.fabricadecrm.com.br/index.php/fabrica/welcome/qibras


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