36
Como potencializar a SINERPAGE

Manual da Fanpage

Embed Size (px)

DESCRIPTION

 

Citation preview

Page 1: Manual da Fanpage

Como potencializar a SINERPAGE

Page 2: Manual da Fanpage

Agenda: O que é uma fanpage?

• Porque ter uma fanpage e não um Perfil da Sinergia no facebook?

• O que postar?

• Artes

• Quando postar?

• Como postar?

• Como analisar as estatísticas?

• Aumentando o Alcance

• Metas

• Considerações finais

• Conclusão

• Agradecimentos

Page 3: Manual da Fanpage

O que é uma fanpage?

Fanpage ou Página de fãs é uma página específica dentro do Facebook direcionada para empresas, marcas ou produtos, associações, sindicatos, etc. Ou seja, qualquer organização com ou sem fins lucrativos que deseja interagir com os seus stakeholders no Facebook.

Page 4: Manual da Fanpage

Porque ter fanpage e

não Perfil ?

Além do regulamento do Facebook vetar a utilização de perfis para marcas em geral, existe um limite de 5.000 amigos por perfil, o que muitas vezes, para empresas, pode ser pouco.

Outro recurso que também não está disponível para os perfis são as ferramentas de estatísticas e diversos aplicativos que podem ser instalados na fanpage como por exemplo enquetes para discussão de algum assunto.

Page 5: Manual da Fanpage

O que postar?

É muito importante conhecer o público alvo para dar um foco ao conteúdo que será postado. Ou seja, buscar entender o que nossos stakeholders esperam da página, o que lhes prendem a atenção e o que os desinteressam.

A Sinergia por se tratar de uma Empresa Júnior que tem um público diversificado como alunos de graduação, professores de universidade e membros do Movimento Empresa Júnior, a diretoria de RP deve sempre ter em

Page 6: Manual da Fanpage

mente que deve atender todo o público e não focar apenas em uma parte dele, causando desinteresse no restante.

Exemplos:

Não é aconselhável postar oportunidades de estágios ou bolsas só para alunos de Engenharia Química, pois parte do nosso público faz graduação em Química.

Ao postar assuntos referentes ao MEJ, fazer uma breve explicação contextualizando o assunto e escrever nomes de forma extensa antes de uma abreviação (como FEJEMG,

Page 7: Manual da Fanpage

MEJ, RP), pois nem todos os nossos stakeholders estão habituados as nomenclaturas e eventos do nosso movimento.

A diretoria de RP da gestão de 2013/2014 realizou no mês de setembro uma pesquisa de opinião para saber o que nosso público espera da página. As respostas foram:

• Notícias referentes a Sinergia (como carta de serviço, projetos, eventos que participou);

• Oportunidades para estudantes de Química e Engenharia Química (como estágios, bolsas, eventos e cursos);

Page 8: Manual da Fanpage

• Oportunidades para profissionais

já formados em Química e Engenharia Química (como processo trainee de empresas seniores);

• Felicitações a membros da Sinergia (como aniversariantes e destaques);

• Mensagens de motivação, comédia e reflexão;

• Divulgação de datas, dicas, curiosidades, sites, livros e filmes interessantes.

Também foi confeccionado por essa mesma equipe de RP, um banco de notícias atemporais para facilitar o gerenciamento da página,

Page 9: Manual da Fanpage

pois mesmo em épocas de sobrecarga de provas ou atividades da Sinergia a fanpage não pode ficar desatualizada.

Para que não haja queda na atratividade da página, é importante que o público não identifique, por meio de longos períodos sem postagens, que a equipe responsável está sobrecarregada. É válido ressaltar que o relacionamento com os stakeholders é uma das prioridades da Diretoria de RP e também da Sinergia, e por isso os meios de comunicação devem ser sempre atualizados.

Page 10: Manual da Fanpage

Artes

Nem todo conteúdo postado na página precisa ser uma arte visual, pois existem postes em forma de textos diretos, de fotos ou links de outros sites.

Mas quando faz-se necessário a confecção de uma arte, essa deve ser feita de acordo com os moldes estabelecidos pelo Manual de Identidade Visual, para mantermos sempre um padrão das postagens, caracterizada pela nossa identidade.

Mas a essência das artes deve ser a criatividade. Leia muito, visite sites de assuntos variados, blogs,

Page 11: Manual da Fanpage

outras fanpages e veja propagandas, pois tudo isso ajuda na criação de ideias na hora de confeccionar uma arte.

E lembre-se sempre: o facebook contém muitas informações, que são constantemente expostas aos navegantes, por isso, para despertar o interesse de uma pessoa em ler nosso conteúdo ou curtir nossa página, devemos atraí-la visualmente, justificando assim a necessidade de artes inovadoras e consequentemente mais atrativas.

Dica: estudar cuidadosamente o Manual de Identidade Visual confeccionado pela gestão de 2013/2014, que serve de

Page 12: Manual da Fanpage

embasamento para a criatividade da equipe na criação das artes.

Page 13: Manual da Fanpage

Quando postar?

A frequência das postagens é muito importante. É inviável um excesso de postagens, para não encher o feed de notícias do público e cansá-los de publicações da Sinergia. Mas também, não é interessante dar espaços muito grandes de uma publicação para outra, para que nossos steakholders não percam o interesse pela nossa página. O ideal é uma publicação em dias alternados (em um dia publica, no outro não).

Page 14: Manual da Fanpage

Os melhores horários para

postagens são os horários em que as pessoas estão desocupados, já que o facebook é uma rede social voltada para o lazer. Sendo esses horário de 12h as 14h (horário de almoço) e à noite, a partir das 18h e principalmente entre 20:30h e 21h (horário que normalmente as pessoas já chegaram do trabalho ou faculdade e estão descansando). Domingo à noite também é um ótimo momento, pois muitos estão em casa relaxando para a segunda feira, e claro, onlines no facebook.

Page 15: Manual da Fanpage

Como postar?

Posts com link remetendo a outro site, devem ser publicados com uma frase inicial que desperte o interesse do internauta em abrir o site. Normalmente utiliza-se uma breve introdução do assunto tratado no link.

Publicação envolvendo professores do departamento devem ser cuidadosamente elaborados, pois algumas pessoas não gostam de exposições no facebook. O ideal é conversar com o professor e pedir sua autorização para marcá-lo na postagem.

Page 16: Manual da Fanpage

Posts que contenham textos

grandes não são aconselháveis por meio de artes, pois uma arte com muita escrita fica muito poluída visualmente. Prefere-se uma arte mais limpa remetendo ao texto que fica na descrição do poste.

Page 17: Manual da Fanpage

Como analisar as

estatísticas?

As estatísticas da fanpage da Sinergia, devem ser analisadas com dois tipos de frequência: um diário e outro quinzenal (ou mensal). • A análise diária serve para

mensurar quanto cada publicação está tendo de alcance.

Exemplo: uma arte muito importante que é postada, mas que não atinge muitas pessoas logo no primeiro dia,

Page 18: Manual da Fanpage

merece uma atitude que reverta essa situação.

E só vamos conseguir ter essa noção se estivermos constantemente atentos ao alcance de cada publicação, para constatar se ela está ou não sendo efetivamente divulgada.

Para fazer essa análise, basta entrar na página da Sinergia como administrador (passo 1) e clicar em “Publicações” (passo 2), pois logo no topo da tela estará o nome de cada publicação e seu alcance total até o momento, que significa o número total de pessoas que viram aquela postagem de alguma forma, seja na linha do tempo de amigos que

Page 19: Manual da Fanpage

curtiram ou compartilharam, seja na própria fanpage.

Passo 1

Page 20: Manual da Fanpage

Passo 2

A análise quinzenal serve para

termos uma noção de como está o alcance das postagens da página de forma generalizada, pois olha-se não só o número de pessoas que visualizaram cada publicação separadamente, e sim o total de

Page 21: Manual da Fanpage

internautas que tiveram acesso a qualquer item da página.

O facebook contém vários dispositivos para mensurar o desenvolvimento de uma página de fans de forma periódica, como exemplo gráficos de opções curtir, envolvimento, alcance da publicação, visitas à página, etc, e para encontrá-los, basta ir em “Ver Informações” (passo 3) e escolher na barra superior qual gráfico quer obter (passo 4).

Page 22: Manual da Fanpage

Passo 3

Exemplos: Passo 4

Page 23: Manual da Fanpage

Porém, com todos esses gráficos, uma visão mais geral sobre a situação da página é dificultada. E para facilitar essa noção, o facebook disponibiliza também uma planilha com todos esses dados expostos de forma numérica e organizada.

Para ter acesso aos gráficos, basta clicar em “Ver Informações” novamente (rever passo 3) e para

Page 24: Manual da Fanpage

baixar a planilha, basta clicar em “Exportar Dados” e escolher o período tempo que conterá na planilha (passo 5).

Passo 5

A planilha conterá todos os dias da semana na coluna da esquerda e na linha superior quais os itens abordados.

Page 25: Manual da Fanpage

O tópico que julgamos ser mais

convincente para analisar o alcance da página é o “Semanalmente Alcance Total”, pois fazendo-se uma média dos números gerados a cada dia da semana conseguimos ter a média semanal, ou quinzenal.

Page 26: Manual da Fanpage

Aumentando o Alcance

Pode-se utilizar de alguns artifícios para aumentar o alcance de uma publicação. Uma opção é comprar o “Impulsionar Publicação” do facebook, que atinge um número muito grande de pessoas dependendo do valor que é comprado. Mas para isso a diretoria de ADM-FIN deve ser consultada para analisar a viabilidade desse ato.

Outras alternativas para tal fim, são: • marcar na arte pessoas

envolvidas no assunto, pois

Page 27: Manual da Fanpage

assim, a publicação da Sinergia aparecerá na linha do tempo delas, ficando exposta a quem acesse seus perfis.

• Disseminar na empresa a importância daquela publicação, solicitando que todos compartilhem a arte, pois ao compartilhar, seus amigos que ainda não curtem nossa página também a visualizarão pelo mural dos membros da empresa.

• Compartilhar em grupos estratégicos, como grupos do MEJ, do curso de Engenharia

Química, da UFV e do curso de Química.

Page 28: Manual da Fanpage

Meta

A meta da fanpage deve ser reformulada junto com todas as metas da empresa a cada gestão, e cabe a diretoria Presidência estabelecer qual será a forma de mensurá-la, juntamente com a diretoria de RP.

Para a realidade da página na gestão de 2013/2014, constatamos que o alcance por publicação deve ser superior a 300 em artes cotidianas. Já em artes com alto grau de importância (como Sincronia, Processo Seletivo, etc), o alcance deve ser superior a 900.

Page 29: Manual da Fanpage

Considerações finais

Vale ressaltar que o facebook antes de ser apenas um canal de entretenimento, é uma empresa que lucra em cima de propagandas.

A fanpage é justamente um dos tipos de propaganda. Uma empresa qualquer cria a página para divulgar seu produto e consequentemente compra do facebook os métodos que esse oferece para impulsionar publicações, atingido um número de pessoas que, sem essa compra, seria quase impossível.

Page 30: Manual da Fanpage

E porque é difícil ter um alcance

tão grande sem essas compras?

A resposta é óbvia. O facebook, para estimular seus clientes a comprarem, limita o número de pessoas que conseguem ver publicações da fanpage em seu feed de notícias.

Ou seja, se a página da Sinergia tem 700 fans, não significa que todas essas 700 pessoas irão ver alguma de nossas publicações em seu mural de notícias, pois o facebook reserva apenas uma porcentagem dos fans para ter esse acesso.

Por isso é fundamental trabalhar no número de fans, pois quanto mais fans, maior será a

Page 31: Manual da Fanpage

porcentagem de alcance permitida pelo facebook e mais pessoas irão ver nossas divulgações!

Outro ponto importante de ser levantado é o fato do facebook ser muito mutável. Constantemente há atualizações referentes as configurações da fanpage. Por isso, ao pesquisar sobre o funcionamento de algum item dela, deve-se tomar muito cuidado, pois os documentos achados podem ser antigos e não adequarem à nova realidade, principalmente quando o assunto tratado é métodos de análise das estatísticas.

A organização da página também muda muito. Muitas vezes

Page 32: Manual da Fanpage

modificam o nome de um mesmo comando, ou o lugar onde ele é encontrado dentro da página.

Por isso o ideal é conhecer bem os itens da fanpage, para caso o comando mude de nome ou de lugar, você consiga achá-lo do mesmo jeito.

Page 33: Manual da Fanpage

Conclusão

A fanpage é uma das chaves da relação Sinergia e steakholders e por isso seu bom uso pode gerar resultados positivos para a empresa, como mais alunos se inscrevendo para o processo seletivo, participando de nossos treinamentos, mais projetos chegando por captação passiva, mais professores nos apoiando e maior reconhecimento perante o MEJ, fazendo com que esse trabalho de dedicação ao público seja nosso diferencial.

Sendo essa uma ferramenta crucial no relacionamento com os

Page 34: Manual da Fanpage

professores e alunos, é fundamental que a cada gestão seja aperfeiçoada e passada novas técnicas e dicas de uso da página, seja complementando o manual, seja criando outros documentos de suporte para evitar que a fanpage entre em declínio em alguma gestão por perda de informação. Pois sendo esse um trabalho contínuo, deve ser atualizado e melhorado a cada ano.

Page 35: Manual da Fanpage

Agradecimento

Agradecemos a toda equipe de Relações Públicas, pelo apoio uns aos outros quanto as decisões referentes a reformulação da fanpage,, pela confiança existente e principalmente pela disseminação do conhecimento de softwares pela equipe.

Um agradecimento em especial para a Diretora de Relações Públicas, Alessandra Gomes, que nos orientou durante todo o projeto, dando suporte e conhecimento para a construção desse trabalho.

Page 36: Manual da Fanpage

Gerente do Projeto: Gabriela Felisberto dos Santos

Equipe do projeto: Juan Enrique

Alessandra Gomes

Andressa Abreu