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MANUAL DA QUALIDADE
Viva Vida Produtos de Lazer Ltda.
Manual da Qualidade - MQ V. 1 – Sistema de Gestão da Qualidade Viva Vida - SGQVV
Manual da Qualidade - MQ Página 1 de 15
MANUAL DA
QUALIDADE
MANUAL DA QUALIDADE
Viva Vida Produtos de Lazer Ltda.
Manual da Qualidade - MQ V. 1 – Sistema de Gestão da Qualidade Viva Vida - SGQVV
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ÍNDICE
1 INTRODUÇÃO.................................................................................................................................3
1.1 EMPRESA..........................................................................................................................................3
1.2 HISTÓRICO ......................................................................................................................................3
1.3 MISSÃO .............................................................................................................................................4
1.4 VISÃO................................................................................................................................................4
1.5 FILOSOFIA .......................................................................................................................................4
1.6 VALORES ..........................................................................................................................................5
2 MANUAL DA QUALIDADE - MQ ................................................................................................5
2.1 OBJETIVO.........................................................................................................................................5
2.2 CONFECÇÃO, REVISÃO E APROVAÇÃO ......................................................................................5
2.3 ACESSO.............................................................................................................................................6
3 SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE VIVA VIDA - SGQVV...........................................6
3.1 ABRANGÊNCIA DO SGQVV ............................................................................................................6
3.2 ESCOPO DO SGQVV........................................................................................................................7
3.3 ESTRUTURA DO SGQVV.................................................................................................................7 3.3.1 MANUAL DA QUALIDADE – MQ.......................................................................................8 3.3.2 MANUAL DE INTEGRAÇÃO – MI .....................................................................................9 3.3.3 FICHA DE INSPEÇÃO – FI...................................................................................................9 3.3.4 PROCEDIMENTO OPERACIONAL PADRÃO – POP .....................................................9 3.3.5 RELATÓRIO DE EVENTOS – RE .......................................................................................9 3.3.6 RELATÓRIO DE NÃO CONFORMIDADE - RNC ..........................................................10
3.4 ESTRUTURA DA EMPRESA ..........................................................................................................10
3.5 FLUXO DE PROCESSO .................................................................................................................11
3.6 DOCUMENTAÇÃO DO SGQVV.....................................................................................................11
3.7 RESPONSABILIDADE E COMPROMETIMENTO DA DIREÇÃO ................................................12
3.8 POLÍTICA DA QUALIDADE DO SGQVV......................................................................................12
3.9 PLANEJAMENTO DO SGQVV.......................................................................................................13
4 REPRESENTANTE DA DIREÇÃO.............................................................................................13
4.1 RESPONSABILIDADE DO REPRESENTANTE DA DIREÇÃO.....................................................13
4.2 AUTORIDADE DO REPRESENTANTE DA DIREÇÃO .................................................................14
5 VALIDAÇÃO DO SGQVV............................................................................................................15
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Viva Vida Produtos de Lazer Ltda.
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1 INTRODUÇÃO
1.1 EMPRESA
Nome: Viva Vida Produtos de Lazer Ltda..
Endereço: Rua Henrique Bauermann, 2827 – Taquara/RS. Caixa Postal 113 – CEP
95600-000 – Fone/Fax (051) 3541 4800.
Site: www.vivavida.com.br
1.2 HISTÓRICO
No ano de 1992, foi criada a empresa Viva Vida Produtos de Lazer Ltda.. No início,
suas atividades tinham como foco a produção de lonas de proteção para piscinas,
produto que por sua vez continuam sendo destaque até os dias de hoje.
Depois de alguns anos de atuação, atenta aos comentários e sugestões de seus
revendedores, a Viva Vida passou a fabricar almofadas para móveis, ombrelones,
guarda-sóis e diversos acessórios para jardim e piscina. Em 2001, a empresa
impulsionou suas vendas, agregando em sua linha de produtos os Móveis de Madeira.
Com mais de 15 anos de história, idealizada pelo sonho de dois empreendedores que
buscavam no segmento de lazer o sucesso e realização profissional, atualmente, a
empresa é reconhecida pela qualidade de seus produtos e seriedade nos serviços
prestados. Muitas mudanças ocorreram nesse período, tanto na empresa quanto no
mercado de atuação, e, também, muitas exigências foram feitas pelos clientes e
consumidores da VIVA VIDA, o que lhe exigiu um aprimoramento do seu sistema
produtivo.
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Durante a sua trajetória, iniciada com a colaboração de apenas quatro funcionários, a
Viva Vida cresceu, diversificou sua linha de produtos, ampliou sua atuação e,
impacientemente, buscou – e tem buscado – renovação. Através do oferecimento de
melhor qualidade, de novos produtos e de melhor atendimento aos seus clientes, a
empresa mantem como principal objetivo de trabalho: seguir as tendências de mercado,
aperfeiçoando assim seu relacionamento com os clientes e desenvolvendo produtos
adequados às exigências e necessidades do mercado consumidor.
Hoje, a empresa tem seu nome como referencial no mercado de jardins e piscinas, por
ter sido pioneira no Estado na fabricação de ombrelones e, principalmente, por ser
reconhecida nacionalmente como uma das líderes na fabricação de guarda-sóis e
ombrelones.
1.3 MISSÃO
A missão da VIVA VIDA está na produção, comercialização e desenvolvimento de
produtos de lazer, que proporcionem conforto, beleza, sombra e proteção aos usuários.
1.4 VISÃO
Tornar-se líder efetivo no mercado de guarda-sóis, acessórios para piscinas e móveis no
Brasil, consolidando-se como uma empresa modelo em beleza, organização e
rentabilidade.
1.5 FILOSOFIA
Nosso compromisso é atuar com ética e qualidade, com parâmetros essenciais para o
mercado globalizado, tornando-se uma marca reconhecida e respeitada em nosso
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segmento de atuação, visando à satisfação dos clientes, o respeito dos colaboradores e o
lucro necessário para alcançar nossas metas e crescimento.
1.6 VALORES
� Honestidade com os colaboradores, clientes e comunidade em geral;
� Humildade para ouvir e trocar idéias com todos que possam contribuir para o
alcance das metas definidas pela empresa;
� Respeito ao ser humano: colaboradores, fornecedores, clientes e parceiros;
� Inteligência nas tomadas de decisões;
� Persistência para atingir as metas e expandir o negócio;
� Trabalho em equipe;
� Qualidade em primeiro lugar.
2 MANUAL DA QUALIDADE - MQ
2.1 OBJETIVO
O Manual da Qualidade objetiva instituir as diretrizes que compõem o Sistema de
Gestão da Qualidade da Viva Vida – SGQVV, estabelecendo e documentando, dessa
forma, as devidas responsabilidades do quadro de pessoal da empresa.
2.2 CONFECÇÃO, REVISÃO E APROVAÇÃO
Este Manual da Qualidade foi confeccionado pelo Gestor do Sistema de Qualidade.
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A revisão do Manual (MQ) foi feita pelo Gerente da Qualidade, Gerentes de Produção,
Gerente Financeiro e Gerente de Marketing.
A aprovação do Manual (MQ) foi realizada pelo Diretor Administrativo e de Produção.
Esta versão do manual (Versão 1) está sujeita à atualizações periódicas em seu
conteúdo, o que ocorre sem prévio aviso, ou seja, conforme a necessidade.
2.3 ACESSO
O Manual da Qualidade está disponibilizado no formato eletrônico, na rede interna
(intranet), exclusivo para o uso dentro da empresa e, também, na rede externa (internet),
para apreciação de nossos clientes e demais interessados. O manual pode ser encontrado
no site da empresa. Já as cópias no formato físico são autorizadas apenas para
funcionários.
3 SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE VIVA VIDA - SGQVV
3.1 ABRANGÊNCIA DO SGQVV
O SGQVV foi estruturado de modo a aumentar continuamente a satisfação dos clientes,
fornecedores, colaboradores e demais parceiros em geral. Sendo assim, a área de
abrangência do SGQVV vai desde a qualidade dos produtos fabricados, meio ambiente,
até a capacitação e integridade física das pessoas envolvidas nas mais variadas
atividades existentes na empresa.
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3.2 ESCOPO DO SGQVV
Engloba desde o atendimento ao cliente, até o desenvolvimento e fabricação dos
seguintes produtos:
� Acessórios para piscina;
� Almofadas;
� Bases;
� Casas de Máquinas;
� Coberturas;
� Escadas Monobloco;
� Guarda-sóis;
� Guarda-sóis Haste Lateral;
� Móveis em Fibra;
� Móveis em Madeira;
� Ombrelones;
� Sombreros;
� Tendas.
3.3 ESTRUTURA DO SGQVV
O SGQVV é estruturado por uma série de procedimentos padronizados que, são regidos
pelo Manual da Qualidade e trabalham de forma paralela entre si, tendo como foco
manter um alto padrão de qualidade. Essa estrutura é descrita no fluxograma a seguir,
Figura 01:
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Figura 01
3.3.1 MANUAL DA QUALIDADE – MQ
Em suma, o MQ é o documento que rege todo o Sistema de Qualidade. Conforme citado
no item 2.1 OBJETIVO, ele institui as diretrizes que compõem o Sistema de Gestão da
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Qualidade da Viva Vida – SGQVV, estabelecendo e documentando, dessa forma, as
devidas responsabilidades do quadro de pessoal da empresa.
3.3.2 MANUAL DE INTEGRAÇÃO – MI
O MI é o procedimento que deverá ser apresentado a todos os novos colaboradores da
empresa, antes que suas atividades sejam iniciadas. É nessa etapa que o funcionário
toma conhecimento de que Viva Vida prima, acima de tudo, pela QUALIDADE em
seus produtos e serviços.
3.3.3 FICHA DE INSPEÇÃO – FI
Este documento tem por finalidade controlar a QUALIDADE das matérias-primas que a
Viva Vida recebe de seus fornecedores. É a FI que comprova se o material que chega à
empresa está conforme ou não as solicitações feitas pelo departamento de compras.
3.3.4 PROCEDIMENTO OPERACIONAL PADRÃO – POP
O POP é um documento que ajuda o colaborador a desempenhar sua função de maneira
correta. Esse documento estabelece o padrão referente ao modo pelo qual os
procedimentos devem ser feitos, minimizando a margem de erro ao longo do processo
produtivo da empresa.
3.3.5 RELATÓRIO DE EVENTOS – RE
O RE é o documento que registra qualquer atividade extra que a empresa proporciona
aos seus colaboradores, como: palestras, cursos, treinamentos e outras. Ou seja,
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qualquer atividade que vise aumentar o grau de capacitação dos funcionários e também
melhorar a QUALIDADE DE VIDA dos mesmos.
3.3.6 RELATÓRIO DE NÃO CONFORMIDADE – RNC
O RNC é um documento que tem como principal finalidade, controlar e tratar possíveis
não conformidades a respeito dos produtos da empresa. E é com base nesse documento
que o setor de Qualidade da empresa traça planos de ação para que tal não
conformidade não venha a ocorrer novamente.
3.4 ESTRUTURA DA EMPRESA
A base da estrutura organizacional da Viva Vida Produtos de Lazer Ltda pode ser
descrita pelo fluxograma abaixo, Figura 02:
Figura 02
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3.5 FLUXO DE PROCESSO
Abaixo, na Figura 03, segue a sequência e interação entre os processos, desde a
requisição do cliente até o recebimento do produto:
Figura 03
3.6 DOCUMENTAÇÃO DO SGQVV
O SGQVV é composto pela seguinte documentação:
� Manual da Qualidade - MQ;
� Manual de Integração - MI;
� Ficha de Inspeção - FI;
� Procedimento Operacional Padrão - POP;
� Relatório de Eventos - RE;
� Relatório de Não Conformidade - RNC.
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Cada um desses documentos está explicitado no item 3.3 DOCUMENTAÇÃO DO
SGQVV. Cada um deles possui a sua própria Versão, esta, por sua vez, é atualizada
individualmente conforme a necessidade.
3.7 RESPONSABILIDADE E COMPROMETIMENTO DA DIREÇÃO
A Direção da Viva Vida Produtos de Lazer se responsabiliza pela implementação,
manutenção e continuidade dos esforços relativos à eficácia do Sistema de Gestão da
Qualidade, comprometendo-se com:
� A disponibilidade dos recursos necessários para o pleno funcionamento do
Sistema de Gestão da Qualidade;
� O apoio às reuniões periódicas, as quais têm o intuito de analisar o andamento e
a funcionalidade do Sistema de Gestão da Qualidade;
� O estabelecimento de ações visando especificar os objetivos predeterminados
para qualidade, meio ambiente, saúde e segurança;
� O desenvolvimento de meios que visem a divulgação do Sistema de Gestão da
Qualidade, em âmbito interno e externo.
3.8 POLÍTICA DA QUALIDADE DO SGQVV
A política da qualidade do SGQVV tem como principal objetivo desenvolver e fabricar
produtos com alto nível de qualidade, que, aliados com um excelente atendimento,
buscam satisfazer as necessidades e superar as expectativas de seus clientes.
Para tanto, a empresa entende que se faz necessário mover esforços no tocante à
preservação do meio ambiente, fabricando produtos ecologicamente corretos. Apoiando,
assim, as práticas do desenvolvimento sustentável.
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Em contrapartida, surgem as pessoas, as quais possibilitam que tudo isso torne-se
realidade. Para a Viva Vida Produtos de Lazer Ltda., seus colaboradores estão sempre
em primeiro lugar, recebendo treinamentos, incentivos econômicos e culturais, que
visam o trabalho em equipe e a qualidade de vida para o quadro de pessoal como um
todo. Fazendo com que o padrão de qualidade dos produtos seja aprimorado
continuamente.
É através dessa política de qualidade, que prima pela valorização das pessoas e pela
preservação dos recursos naturais, que o Sistema de Gestão da Qualidade da Viva Vida
se fundamenta e se estrutura.
3.9 PLANEJAMENTO DO SGQVV
O planejamento do Sistema de Gestão da Qualidade Viva Vida foi estruturado visando
atender os requisitos propostos na Política de Qualidade da empresa, ou seja:
� Produtos com alto padrão de qualidade;
� Atendimento ao cliente de forma rápida e eficaz;
� Busca pelo desenvolvimento sustentável;
� Mais qualidade de vida e segurança para os colaboradores;
� Otimização dos recursos disponíveis.
4 REPRESENTANTE DA DIREÇÃO
4.1 RESPONSABILIDADE DO REPRESENTANTE DA DIREÇÃO
A Direção da Viva Vida Produtos de Lazer estabelece que o Gestor do Sistema de
Qualidade é o responsável pelo Sistema como um todo. Por conta disso, deve apresentar
regularmente o desempenho do programa diretamente à Diretoria, bem como, qualquer
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necessidade de recursos. O Gestor do Sistema de Qualidade também deve assegurar que
as metas do programa sejam atingidas plenamente.
4.2 AUTORIDADE DO REPRESENTANTE DA DIREÇÃO
A Direção da Viva Vida Produtos de Lazer determina que, em se tratando de
QUALIDADE, o Gerente de Qualidade tem autoridade para cobrar, questionar e sugerir
ações que visam o perfeito funcionamento do Sistema de Gestão da Qualidade. E essas
atitudes podem ser dirigidas diretamente aos colaboradores, independentemente da
função ou hierarquia dos mesmos.
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