manual de cobrança e faturamentodHl express brasil

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apresentaçÃo

Prezado Cliente,

Este material foi elaborado para ajudá-lo a entender como são geradas as faturas de cobrança, calculá-las e como serão enviadas para sua empresa.

Caso possua alguma dúvida que não esteja respondida nesse material de apoio ou deseje fazer uma sugestão, elo-gio ou reclamação, visite nosso site www.dhl.com.br, aproveite e veja as vantagens que poderá encontrar ao utilizar nossos serviços.

Você também pode entrar em contato com o executivo de vendas responsável pela sua conta; procurar nosso Servi-ço de Atendimento ao Cliente DHL Express, nos telefones (11) 3618 3200 para São Paulo ou 0800 771 3451 para as demais localidades; ou ainda mandar umemail para seu analista de cobrança.

Atenciosamente,Equipe DHL Express

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Índice

Cap 1 • Conhecimento Aéreo • 4

Cap 2 • Fatura de frete e ciclo de faturamento • 5

Cap 3 • Conhecendo a fatura de serviços da DHL Express • 6

Cap 4 • Fatura de reversão de impostos • 9

Cap 5 • Conhecendo a fatura de reversão da DHL Express • 10

Cap 6 • Fatura de impostos e guias de tributos • 13

Cap 7 • Conhecendo a nota de débito da DHL Express • 14

Cap 8 • Conhecendo a guia de tributos DHL Express • 16

Cap 9 • Conhecendo a memória de cálculo da nota de débito da DHL Express • 18

Cap 10 • CTe - Conhecimento de transporte eletrônico • 19

Cap 11 • Conhecendo o CTe - Conhecimento de transporte eletrônico • 20

Cap 12 • Isenção e outros • 22

Cap 13 • E-Billing, gerenciando suas faturas e WBs • 25

Cap 13 • Acessando o sistema E-Billing • 26

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1. conHecimento aÉreo

Ao solicitar um envio sua empresa preencherá o WB ( )

é nesse momento que será definido o responsável pelo

pagamento do transporte ou das taxas de importação.

Dados do remetente

Dados do destinatário

Descrição do envio

Conta responsável pelo pagamento do frete

Número do wb

Opção de seguro para envio

IMPORTANTE:Sempre informar o nº do WB quando estiver em contato conosco.

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2. fatura de frete e ciclo de faturamento

As faturas de frete são geradas para as contas de exportação (iniciadas com 65) nos dias 10 e 30 de cada mês,ambas

com 20 dias entre a emissão e vencimento para seu pagamento, para as contas de importação (iniciadas com 95 ou 96) o

faturamento ocorre sempre nos dias 05 e 20 de cada mês com 20 dias entre emissão e vencimento para seu pagamento.

Essas faturas de frete são enviadas via correio, carta simples de acordo com o cadastro da conta que possuem junto a DHL.

Porém caso não receba sua fatura via correio disponibilizamos outros meios para reemissão, como:

• Retirar sua fatura através do site Ebilling (ferramenta gratuita para gerenciamento das faturas);

• Contatar nossa central de atendimento através dos telefones (11) 3618 3200 / (11) 3618-3333 ou 0800 771 3451;

• Contatar diretamente seu analista de cobrança.

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3. conHecendo a fatura de serViços da dHl express

NUMERO DA

FATURA

CONTA E DADOS

DO CLIENTE

VALOR TOTAL

DATA DE

VENCIMENTO

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3. conHecendo a fatura de serViços da dHl express

NUMERO DA FATURA

TAXA DO COMBUSTIVEL

DATA DA COLETA

NUMERO DA WB PESO FATURADO

TAXAS EXTRAS

IMPORTANTE:Poderá notar uma alteração no peso faturado, isso pode ocorrer quando a remessa tiver o peso cubado, ou seja, as dimenções da remessa são maiores que o peso bruto.

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3. conHecendo a fatura de serViços da dHl express

DETALHAMENTO DA REMESSA (ENVIO) COM AS INFORMAÇÕES DO REMETENTE E DESTINATÁRIO

Detalhamento da remessa (envio) com as informações do remetente e destinatário.

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4. fatura de reVersÃo de impostos

DTP ( Delivery Taxes Paid )

Para solicitar a reversão do imposto, deve selecionar a opção devida ao preencher o WB. Ao imprimi-lo, deve confirmar que o serviço DTP está devidamente informado. Se estiver correto, o país de destino reverterá o valor do imposto gerado para o país de origem, que repassará o valor para o contratante do serviço.

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5. conHecendo a fatura de reVersÃo da dHl express

NUMERO DA FATURA

DADOS DO CLIENTE

VALOR TOTAL

DATA DE

VENCIMENTO

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5. conHecendo a fatura de reVersÃo da dHl express

NUMERO DA FATURA

VALOR DOS IMPOSTOS GERADOS NO DESTINO

NUMERO DA WB

IMPORTANTE:Note que nessa modalidade DTP gera-se um custo extra na fatura de frete, pois no item outros custos será cobrada uma taxa de R$51,25.

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DETALHAMENTO DA REMESSA (ENVIO) COM AS INFORMAÇÕES DO REMETENTE E DESTINATÁRIO

5. conHecendo a fatura de reVersÃo da dHl express

Detalhamento da remessa (envio) com as informações do remetente e destinatário.

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6. fatura de impostos e Guias de tributos

As faturas de impostos também chamadas de nota de débito, possuem um prazo de 10 dias entre a data de emissão e data de vencimento, pois se trata de um reembolso que o cliente deve fazer para a DHL, uma vez que antecipamos os pagamentos dos impostos para liberação mais rápida junto a Receita Federal. Esses boletos são entregues junto à remessa para que o cliente efetue o pagamento e anexo também são enviadas as guias de tributos (DARF E GNRE), portanto quem recebe a remessa também recebe a fatura de impostos para pagamento.As faturas de impostos não estão disponíveis no site E-Billing.

MODALIDADE IMPEX:Nessa modalidade, impostos e frete serão pagos pelo destinatário.Para cálculo dos impostos, a Receita Federal utilizará o Valor Aduaneiro que corresponde ao valor declarado da remessa mais o valor do frete.

Na parte exterior da caixa deve conter uma ja-nela (saco plástico reforçado) com o envelope que contém o seu boleto de impostos conforme foto ao lado:

ATENÇÃO:

Mantenha controle da entrada de suas remes-sas na sua empresa, sempre orientando quem irá receber. A partir do momento que houver a identificação, este envelope com o boleto de impostos deverá ser encaminhado para Setor de Contas a Pagar, atentando-se a data de vencimento.

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7. conHecendo a nota de dÉbito da dHl express

NUMERO DA NOTA DE DÉBITO

NUMERO DO WB

DADOS DO REMETENTE

DADOS DO DESTINATARIO

VALORES DAS TAXAS DE

IMPORTAÇÃO EM REAIS

DATA DE VENCIMENTO

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7. conHecendo a nota de dÉbito da dHl express

NO BOLETO RECEBIDO CASO CONSTE A SIGLA DTP OU DDP, ISSO INDICA QUE OS IMPOSTOS SERÃO COBRADOS DO REMETENTE E TODA A DOCUMENTAÇÃO RECEBEIDA ÉAPENAS PARA ARQUIVO.

MODALIDADE DTP

No boleto recebido caso conste a sigla DTP ou DDP, isso indica que os impostos serão cobrados do remetente e toda a documentação recebida é apenas para arquivamento.

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8. conHecendo as Guias de tributos da dHl express

DARF (DOCUMENTO DE ARRECADAÇÃO DE RECEITAS FEDERAIS)

IMPORTANTE:As guias DARF e GNRE sempre são pagas pela DHL para liberação da remessa junto a Receita Federal, portanto, esses documentos são apenas para arquivamento, já que os valores estarão inclusos em sua nota de débito ou serão cobrados do remetente caso tenha sido enviado na modalidade DTP.

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8. conHecendo as Guias de tributos da dHl express

GNRE(GUIA NACIONAL DE RECOLHIMENTO DE TRIBUTOS ESTADUAIS)

IMPORTANTE:As guias DARF e GNRE sempre são pagas pela DHL para liberação da remessa junto a Receita Federal, portanto, esses documentos são apenas para arquivamento, já que os valores estarão inclusos em sua nota de débito ou serão cobrados do remetente caso tenha sido enviado na modalidade DTP.

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9. conHecendo a memÓria de calculo da nota de dÉbito da dHl express

Para entender o cálculo dos impostos, abaixo segue um exemplo de uma remessa courier:

AWB : Dolar Rate : USD$1 = BRL$2.2779 on12/09/2013FOB Value : USD$57.00Transport Value : USD$0.00Insurance Value : USD$0.00Aduana value : USD$57.00AWB Weight : 19.3VOL Weight : 0.0Contents : GRILLE

Invoice Information :

Invoice 3181717 Composition -> DHLServiceFee:BRL$47.30, InfraeroFee:BRL$30.69, PrePaidTaxes:BRL$1.00, II:BRL$77.90, ICMS:BRL$45.60,Total Invoice: BRL$202.49/USD$88.89

Esclarecemos que a DHL efetua o pagamento

de todos os impostos e taxas das remessas

provenientes do exterior e posteriormente é

ressarcida pelo destinatário da remessa. Pelo

processo administrativo necessário para esta

atividade, como manutenção do cadastro de

importadores, apuração dos impostos a pagar,

emissão de formulários, envio de

comprovantes do pagamento dos impostos e

taxas, serviços bancários, identificação dos

importadores, etc, ocorre à cobrança de uma

taxa fixa de R$47,30

LEGENDA :

II: 60% do valor aduaneiro ( v.a)

Exemplo do caso acima: USD 57,00 X 2.2779 = 129,84 x 60 % = 77,90

ICMS: II + V.A / 0,82 x ICMS do Estado

Exemplo do caso acima: 77,90 + 129,84 = 207,74 /0,82 = 253,34 x 18 = 4560,12 / 100 = 45,60

A taxa administrativa da DHL é composta por 3 taxas.

Taxa da Infraero – Refere-se ao kg movimentando da mercadoria dentro das instalações do aeroporto. US$ 0,70 / Kg

Exemplo do caso acima: 2.2779 x 0,70 = 1,59 x 19,3 = 30,69

Taxa de adiantamento PrePaid – Refere-se ao adiantamento dos valores pagos á Receita Federal . 0,05% ao dia

(Mínimo 1,00)

Exemplo do caso acima:

Taxa Administrativa DHL – Refere-se ao serviço de desembaraço aduaneiro na alfândega. Ela é fixa em R$ 47,30

*O valor mínimo de seguro: R$20,00 para envios internacionais e R$7,00 para envios nacionais.

*

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10. cte - conHecimento de transporte eletrÔnico

O que é o Conhecimento de Transporte Eletrônico (CT-e)? É um documento digital, emitido eletronicamente e que está sendo adotado pelas empresas que fazem transporte. Na DHL Express, o CT-e substitui dois documentos: o CTRC (Conhecimento de Transporte Rodoviário de Cargas) e a Nota Fiscal Fatura de Serviços de Transporte. Com o novo sistema, as remessas só poderão ser transportadas se levarem anexadas a versão simplificada impressa do CT-e, conhecida como DACTE (Documento Auxiliar do Conhecimento do Transporte Eletrônico).

O que muda com o CT-e? Com o CT-e, a impressão do DACTE precisará ser feita antes do faturamento, já que a DHL Express vai ter que realizar todo o transporte com o documento físico anexado à remessa.

A partir de quando o CT-e passou a ser exigido? O transporte de cargas com o CT-e impresso anexado teve início em novembro de 2011 para envios domésticos ( dentro do Brasil) , e dia 01/08/13 foi implementando o Cte Internacional para todas as remessas de exportação ( destino fora do Brasil).

Como será a geração do CT-e na DHL Express?Atualizamos as ferramentas eletrônicas para que você possa preparar suas remessas seguindo todas as exigências das novas normas brasi-leiras e emitir o WB com os dados corretos para geração do Ct-e.

O que muda para mim, cliente DHL Express, com o CT-e?Sua empresa assim que realizar um envio receberá eletronicamente através do email cadastrado conosco, copia do arquivo XML e o Dacte, somente após o faturamento sua empresa receberá a fatura via correio.

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10. cte - conHecimento de transporte eletrÔnico

NUMERO DO CTE

CHAVE DE ACESSO

DADOS DO REMETENTE E DESTINATÁRIO

TOMADOR DE SERVIÇO: SEMPRE SERÁ O RESPONSÁVEL PELO PAGAMENTO O FRETE

VALOR DO CTE

NUMERO DO WB DE ENVIO

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10. cte - conHecimento de transporte eletrÔnico

CTE COMPLEMENTAR

Quando a remessa passa pela repe-

sagem (novo peso a ser cobrado) ou

quando os valores do primeiro CTe ge-

rado estiverem incorretos, está previs-

to em lei que pode ser gerado um Cte

Complementar para correção do valor.

GERA-SE UM OUTRO N°DE CTE

NESTE CAMPO INDICA QUE ÉUM COMPLEMENTO DE VALOR

DADOS DO REMETENTE E DESTINATÁRIO

RESPONSÁVEL PELO PAGAMENTO DO FRETE

MESMO NUMERO DO WB ANTERIOR

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11. isençÃo e outros

ISENÇÃO DE CTE Isenção da emissão de nota fiscal para envios internacionais com origem Brasília/Goiás/Mato Grosso/Ceara/Pará /

Espírito Santo/Rio Grande do Norte/Amazonas e Alagoas.

Fazemos referência à sua solicitação de nota fiscal para o transporte internacional, originado no Brasil. Esclarecemos

que, para este envio específico, não se faz obrigatória a emissão da NOTA FISCAL, pelos motivos abaixo:

A competência para regular obrigações tributárias concernentes ao transporte internacional é da União Federal, e

não das Unidades de Federação (Estados). Isso porque a Constituição Federal claramente estabelece que compete

aos Estados regularem sobre os transportes intermunicipais e interestaduais, tão somente. O CTe é uma obrigação

tributária secundária, regulamentada pelos Estados, com o intuito de acobertar a prestação de serviços de transporte

intermunicipais e interestaduais.

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11. isençÃo e outros

Como se sabe, o transporte internacional é isento de ICMS (LC 87/06, artigo 3, III). Assim sendo, por não haver uma

obrigação tributária principal, e, menos ainda, competência tributária dos Estados para regular sobre tal matéria, enten-

de-se como não obrigatória a emissão do documento fiscal para acobertar o transporte internacional. Não há que se

falar em qualquer dano ao Erário, tendo em vista que não há tributação sobre tal atividade.A DHL, conforme lhe ordena

a Instrução Normativa RF 648/06, a qual é a norma federal que disciplina o despacho aduaneiro de Importação e Expor-

tação de Remessas Expressas, emite o Conhecimento Aéreo (AWB).

Além disso, a DHL segue o disposto no Convênio ICMS 59/95, segundo o qual as empresas de remessas expressas

estão obrigadas a emissão deste mesmo AWB para acobertar o transporte internacional de remessas provenientes do

exterior .Com relação aos outros AWBs, originados em São Paulo, pelo fato de termos regime especial, que nos possibi-

lita a emissão de uma Nota Fiscal Fatura Serviços que engloba todos os AWbs transportados no período, há a emissão

da mesma, encaminhada a seus cuidados. Porém, como poderá se observar, não há qualquer incidência de ICMS ou

outro impostos, devido à legislação aplicável.

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11. isençÃo e outros

ISENÇÃO DE CTE PARA IMPORTAÇÃO Os envios com origem no exterior e destino Brasil e, por se tratarem de transporte internacional não tem a incidência

de ISS, não sendo devida a retenção mencionada. Nos casos em que a origem do transporte é no exterior, estamos

cobertos pelo Convênio ICMS 59/95, o qual não exige a emissão de Nota Fiscal (nem para ICMS nem para ISS) e a

legislação do ISS não pode exigir a retenção do ISS para o transporte internacional.

OUTROS TIPOS DE ISENÇÕES

Os casos em que não serão emitidos os documentos fiscais são os casos em que a fatura se referir a reembolso de

despesas (exemplo, pagamento de algum imposto por nós para dar continuidade ao transporte, e depois solicitamos

reembolso ao cliente), ou quando o serviço tiver inicio em outro País, uma vez que as notas fiscais de transporte só

podem ser emitidas na origem da prestação do serviço, neste caso o documento emitido é o Invoice.

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12. e-billinG, Gerenciando suas faturas e Wbs

O E-Billing é uma ferramenta on-line gratuita que permite acesso às faturas da DHL

Express. Com ela você poderá consultar não só suas faturas, mas também todos os

wbs que as compõem, imprimir o boleto para pagamento via rede bancária, visualizar

as imagens dos wbs e gerar arquivo em Excel. Utilize e veja como é fácil.

A ferramenta está disponível apenas para quem possui número de conta DHL Express, basta contatar nosso departamento

de Suporte as Ferramentas Eletrônicas: (Demais localidades) 0800 771 7471 - (SP) 3618 3490 suporte.br@dhl.com para

geração da senha de acesso.

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13. acessando o sistema e-billinG

Colocar seu login e senha no campo solicitado e clicar em OK.

LINK DO E-BILLINGhttp://dhlappl.dhletools.com.br/ebilling

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13. acessando o sistema e-billinG

Informe o número da fatura/conta/CNPJ.

Clicando aqui você digita o número da WB e consegue visualizar.

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13. acessando o sistema e-billinG

IMAGEM DA FATURA

DADOS DO CLIENTE

VISUALIZAR ROMANEIO

ENVIOS REALIZADOS

VISUALIZAR TAXAS (COMBUSTIVEL)

IMAGEM DO WB

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obriGado!