Manual de Curso Avançado e Refrescamento - Travelport … · fazer aqui o seu Login. Terá acesso a ... Só será solicitada novamente se utilizar o serviço online para desbloquear

Manual de Curso

Avançado e Refrescamento

Curso promovido em parceria

Manual de Curso – Avançado e Refrescamento Travelport

Sep 2012 1

Índice

Introdução …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 2 Áreas de trabalho ………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 3 Help …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..….. 3 Site Galileo ………………………………………………………………………………………………………………………………….………………………... 4 ASK Travelport ………………………………………………………………………………………………………………………………………….…………… 5 Desbloqueio de Assinatura e Keyword …………………………………………………………………………………………………………………. 6 Viewtrip ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 9 Outras informações – Alianças das Companhias …………………………………………………………………………………………………. 10 Outras informações – Availability ……………………………………………………………………………………………..…………………………. 11 Outras informações – Timetable ………………………………………………………………………………………………..……..…………………. 13 Outras informações – Display Connecting Points …………………………………………………………………………..……………………. 14 Outras informações – Cálculo de datas ……………………………………..………………………………………………………………….……. 14 Outras informações – Mapas ………………………………………………………………………………………………………………………….……. 14 Booking File – Viewtrip Notepad ………………………………………………………………………………………………………………………….. 15 Booking File – Remarks ………………………………………………………………………………………………………………………………………… 15 Booking File – E-mail Address ………………………………………………………………………………………………………………….………….. 16 Booking File – Minimum Connecting Time ……………………………………………………………………………………………….………….. 18 Booking File – APIS ……………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 18 Booking File – CHLD …………………………………………………………………………………………………………….……………………………….. 22 Booking File – PCTC ………………………………………………………………………………………………….………………………………………….. 22 Booking File – EXST …………………………………………………………………………….……………………………………………………………….. 23 Booking File – CBBG …………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 24 Booking File – INFT ………..…………………………………………………………………………………………………………………………………….. 24 Booking File – UMNR …………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 25 Booking File – Histórico………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 26 Booking File – Past Date Booking …………………………………………………………………………………………………………………………. 27 Booking File – Listas de reservas …………………………………………………………………………………………………………………………. 28 Booking File – Claim PNR …………………………………………………………………………………………………………..…………………………. 29 Booking File – Vendor Locator …………………………………………..……………………………………………………..…………………………. 29

Tarifas – Fare Display ……………………………………………………………………………………………………………………………………………. 30 Tarifas – Fare Route ………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 31 Tarifas – Passengers Type Codes …………………………………………………………………………………………………………………………. 31 Tarifas – Taxas ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 35 Tarifas – Conversão Cambial ………………………………………………………………………………………………………………………………… 35 Tarifas - Fare Quote …………………………………………………………………………………………………………………….…………………..….. 37 Tarifas - Fare Quote – entradas de follow-up ……………..…………………………………………………………….…………………..….. 38 Tarifas - Fare Quote – Ticketing Fees………………………………………………………………………………………….…………………..….. 40 Tarifas - Fare Quote Best Buy …………………………………………………………………………………………………………………….……….. 42 Tarifas - Fare Quote Best Buy – modificadores …………………………………..…….………………………………………………………… 43 Tarifas - Fare Quote Alternative ………………………………………………………………………………………………….…………………..….. 44 Tarifas - Fare Quote Histórico ………………………….………………………………………………………………………….…………………..….. 45 Tarifas - Fare Shopping ……………………………………………………………………………………………………………….…………………..….. 47 Emissões – Acordos de Interline …………………………………………………………………..…………………………………………………….. 49 Emissões – Cartões de Crédito …………………………………………………………………………….………………………………………………. 50 Emissões – Comissão ………………………………………………….……………………………………………………………………………………….. 51 Emissões – Relatórios de Documentos …………………………………………………………………………………….………………………….. 52 Emissões – Status do Bilhete Electrónico ………………..…………………………………………………………………………………………… 52 Emissões – MCO …………………………………………………………………………………………………..……………………………………………….. 53 Emissões – TASF ………………………………………………………………………………………………..……………………………………………….. 55 Emissões – Revalidação ………………………………………………….…………………………………..……………………………………………….. 57 Emissões – Ticket Manager – Void …….…………………………….………………………………..……………………………………………….. 58 Emissões – Ticket Manager – Revalidação ……………………………….………………………………..……………………………..……….. 60 Emissões – Ticket Manager – Alterações à máscara – XP …………………………….…………………………………..……………….. 61 Emissões – Ticket Manager – Construção manual ………………………………….………………………………………………………….. 63 Barra de Ferramentas – Travelport Rooms and More …………………………………………………………………………………….…… 69 Barra de Ferramentas – EasyJet ……………………………………………………………………………………….…………………………………. 73 Barra de Ferramentas – Reservas de Carros …………………………………………………………………………………………….…………. 78 Vista para a Austrália - ETA …………………………………………………………………………………………………………….……………………. 84 Bibliografia ……………………………………………….………………………………..………………………………………………….…………………….. 87


Sep 2012 2

Introdução

Galileo

A Galileo é uma das maiores empresas mundiais na distribuição de serviços de turismo, tendo como core business a ligação às agências através de um sistema de distribuição global (GDS), disponibilizando ainda produtos de topo e soluções webbased inovadoras. A empresa, que pertence ao universo Travelport, tem como objectivo apoiar fornecedores turísticos, agências de viagem e empresas, expandindo a oferta turística através destas organizações. Refira-se que em Portugal a Galileo é a empresa líder no que toca ao fornecimento de soluções tecnológicas inovadoras na área do

turismo, tendo implantado a maior rede de dados privada ao serviço do sector turístico português. A Travelport é um dos líderes mundiais no sector da distribuição de serviços de turismo. A multinacional detém as marcas Galileo e Worldspan e providencia informações a agentes de viagens para mais de 145 países. Além disso, fornece serviços para o sector de viagens e turismo por intermédio da subsidiária Shepherd Systems, bem como soluções e software para as principais

companhias aéreas a nível mundial. A Travelport resulta da convergência dos serviços tradicionais e on-line que servem as companhias aéreas, agentes de viagem, web sites e demais empresas no fornecimento de informações por intermédio de uma plataforma global. O sistema de distribuição global da Travelport (Global Distribution System) é um dos maiores fornecedores de serviços a nível mundial na indústria de viagens. A Travelport é uma companhia privada detida pelo The Blackstone Group e pela One Equity Partners of New York and Technology Crossover Ventures of Palo Alto, na Califórnia (Estados Unidos da América).

SULFORMA

A Sulforma - Consultoria e Gestão Empresarial, Lda, é uma empresa jovem, vocacionada para a

promoção e execução de projectos de formação profissional co-financiados e privados.

Constituída em 20 de Junho de 2002, com sede social no Parque Industrial e Tecnológico de Évora, Rua Circular Poente, n.º 37 – Fracção I, Évora, e acreditada enquanto entidade formadora pela Direcção-Geral do Emprego e das Relações de Trabalho (DGERT), com o processo n.º 3997, a Sulforma tem vindo a crescer e a solidificar a sua actividade, melhorando em termos de estrutura física com a abertura de filiais no Porto, Lisboa e Beja, e dispondo de espaços formativos por todo o País, Açores e Madeira. Diversificou-se assim o raio geográfico de acção para dar resposta a um maior número de necessidades e abranger pontos nevrálgicos do nosso território nacional


Sep 2012 3

Áreas de Trabalho

Áreas de Trabalho Existem cinco diferentes áreas de trabalho no sistema Galileo - A, B, C, D e E. Quando assina, é automaticamente colocado na área A, mas pode mover-se para as outras áreas.

OP/W*

Deve ter em conta o seguinte:

A palavra ACTIVE, identifica a área de trabalho que neste momento está activa As outras áreas de trabalho mostram um duty code ou a pseudo-city da agência.

H/HELP

HELP Sistema de Ajuda

Existe no sistema uma facilidade que o ajudará sempre que não saiba qual a entrada a fazer para obter determinada informação ou, tenha feito erradamente uma entrada e pretenda saber qual a correcta, para aquele assunto:

H/A

H/A Índice de todos os assuntos começados por A

H/AVAIL Assunto específico (Availability)

H/ Help sobre a última entrada, para a qual se obteve uma resposta de erro

Para mudar para outra

área: SB

SB = Switch to B Conforme se pode ver o sistema tem agora a área B activa.

H/A

Neste exemplo, o sistema oferece várias

opções, para as quais basta utilizar o Tab para aceder.


Sep 2012 4

www.travelport.pt

Site da Travelport Portugal

Como ajuda poderá, também, aceder ao site do Galileo, este disponibiliza informações úteis

(contactos, manuais, downloads de actualizações, etc.) acerca do Galileo Portugal.

Para tal deve fazer o registo em .

Encontra um atalho para o site, na barra de ferramentas do seu Galileo Desktop.

Através deste botão, os técnicos

podem aceder ao seu Pc na Agência.

Os contactos do Galileo Portugal.

Aqui, encontra sempre

disponível a barra de ferramentas mais atual.

Após registar-se, pode

fazer aqui o seu Login. Terá acesso a Downloads e manuais.

http://www.galileo-portugal.pt/


Sep 2012 5

ASK Travelport

ASK Travelport

Acessível a partir do site Galileo, na opção Apoio ao Cliente, trata-se de um “banco” de dados onde

poderá encontrar rapidamente resposta a uma dúvida relativa ao funcionamento do sistema e/ou

procedimento em vigor.

É necessário que cada utilizador se registe previamente, bastando para tal o preenchimento dos

campos Identificação do Usuário e Senha seguidos da selecção da opção Criar uma conta Nova.

Notas : A identificação do Usuário e a Senha são “case sensitive”. Assim, deve ter em atenção se

digitou os dados em letra maiúscula ou minúscula.

O endereço e-mail que o sistema pede, ao seleccionar a opção Criar uma Conta Nova, não pode ser o

geral da Agência pois, a cada usuário tem de estar atribuído um endereço E-mail pessoal. O sistema

não aceita E-mails repetidos para vários usuários.

Encontra um atalho para o site, na barra de ferramentas do seu Galileo Desktop.

Na opção

a

pedido do

Helpdesk, poderá

dar acesso ao seu

PC.

Após fazer Login:

Na opção ,

poderá através de palavras

“chave”, encontrar resposta às

suas dúvidas.


Sep 2012 6

Desbloqueio de Assinatura e Keyword

Desbloqueio de Assinatura e Keyword Para utilizar o Website de "Desbloqueio de Password Online do Galileo", deverá saber a sua

Keyword ou palavra chave. Trata-se de uma Palavra-Chave de segurança da Assinatura do Galileo que vai identificar o usuário quando efectuar um pedido de alteração de Password (SENHA). Se não souber, terá de criar uma nova Keyword. A criação da Keyword é feita no momento da primeira assinatura do sistema Galileo. Só será solicitada novamente se utilizar o serviço online para desbloquear a sua assinatura e trocar a

senha. A Keyword apenas pode ser alterada pelo próprio.


1. Assine o Galileo

STD/ZXX (Sendo XX o seu sign on)

2. Leve o Tab até o campo KEYWORD e digite em cima uma nova keyword.

A keyword deve ter entre 4-6 caracteres. 3. Leve o Tab até o fim da palavra USE KYWD: N e pressione enter. 4. O sistema responderá com AGENT PROFILE CHANGED

A assinatura fica bloqueada quando são feitas mais de 3 tentativas no sistema.

Para desbloquear encontra um atalho para o efeito, na barra de ferramentas do seu Galileo Desktop.

http://support.travelport.com/gipwreset/pt/default.aspx


Sep 2012 7


1. Para desbloquear deverá aceder ao botão de ajuda:

Desbloqueio de Password Online do Galileo

Clique no link para iniciar a sessão.

2. Seleccione o tipo de Assinatura

que será desbloqueada, preencha

as informações relevantes no

quadro e clique no botão.

http://support.travelport.com/gipwreset/pt/default.aspx


Sep 2012 8


Se as suas informações tiverem sido aceites e a Assinatura tiver sido actualizada, será apresentado o ecrã acima. Quando a Assinatura tiver sido desbloqueada, será enviada automaticamente uma confirmação por e-mail para o endereço especificado pelo utilizador.

1. Depois de receber a confirmação por e-mail, assine no sistema Galileo utilizando a entrada

normal: SON/ZXX (em que XX são a Assinatura do usuário) e a Keyword.

2. Em seguida, será solicitado que digite uma nova Password.

A sessão foi iniciada no sistema Galileo.

3. O utilizador terá de informar a nova Password na próxima vez que iniciar a sessão, mas não terá de voltar a colocar a Keyword.

Para quem não tem o botão na barra de ferramentas, deve entrar em: http://support.travelport.com/gipwreset/UnlockPassword.aspx


Sep 2012 9

Itinerário

WWW.VIEWTRIP.COM

Esta plataforma permite-lhe aceder ao itinerário do passageiro, bem como ao bilhete electrónico.

Também permite ao próprio passageiro ter acesso a estas informações.

Disponível em 23 idiomas, os agentes e clientes têm acesso a inúmeros conteúdos de conselhos de

viagem e informações (conversor de moeda, mapas, meteorologia, informações sobre passaportes e

vistos, conselhos de saúde, entre outros).

Com a reserva activa no Focalpoint:

#VT

O Viewtrip abre automaticamente na reserva do cliente.

Encontra também um atalho para o site, na barra de ferramentas do seu Galileo Desktop.

Para aceder à informação, é apenas necessário o código da reserva e o sobrenome do passageiro.

Nesta barra encontra toda a informação que necessita, e inclusivamente, pode a partir daqui enviar um e-mail.

É possível ainda, consultar informação relativa à Bagagem permitida.


Sep 2012 10

Itinerário

Se o passageiro se registar no Viewtrip Mobile, pode também aceder ao seu itinerário, no seu iPhone,

Outras informações - DCA

Alianças de Companhias Aéreas

Para consultar as alianças que existem: DCA

Para consultar quais as companhias aéreas que pertencem a determinada aliança: DCA/*A

iPad e Androide. Aqui terá acesso

a várias informações adicionais:


Sep 2012 11

Outras informações - //*A

Availability de Alianças Para obter uma disponibilidade apenas com companhias de determinada aliança:

A20OCTLISNYC//*A

Outras informações – A@X

Availability em classe específica

A20OCTLISNYC*TP@H

Outras informações - :AF

Availability First Em determinadas datas é difícil encontrar voos com certas classes disponíveis.

É possível procurar através do First Availability, voos com determinada classe disponível e um determinado nº de lugares. O sistema faz uma busca por um período de 7 dias no futuro. A entrada AF faz a busca, no entanto não é possível utilizar o Carrier Specif Display, apenas podemos especificar a preferência da Companhia. Deve fazer esta entrada no ambiente Point and Click.


Sep 2012 12

Outras informações - :AF

:AF15APRLISMAD@2U/TP

O sistema, mostra assim, que o próximo voo com 2 lugares em classe U disponível, é a 17

de Abril.

A mesma entrada, mas partindo do Fare Display também é muito útil:

:FD15APRLISMAD/TP

Partindo do Fare

Display, podemos ver

que a tarifa mais

barata, para 15 de

Abril, é em classe O.

Ao clicar no nº da

linha da tarifa, o

sistema faz um

Availability First, para

a mesma data, com

preferência à

companhia referida.

Aqui, podemos ver

qual o voo que

ainda tem

disponível a classe

O.


Sep 2012 13

Outras informações - TT

TimeTable O Timetable de um voo pode-se tornar útil quando estamos a planear o itinerário do nosso

cliente, ou apenas verificar o voo directo de uma determinada rota, quando no Availability só nos são mostrados voos de ligação.

Nota: A entrada de Timetable só mostra informação de voos directos para um par de cidades. Não

mostra os voos de ligação da mesma forma como uma disponibilidade de voos.

TT20MARLONNBO

Outras informações - TT

Deve ter em conta o seguinte:

O ecrã mostra os dias de frequência do voo cerca de 28 dias a contar da data estipulada, com datas

efectivas e descontinuadas. Os dias da semana estão identificados por números 1 – 7. A entrada de Timetable não mostra disponibilidade de voos. Mostra os voos que estão a operar, independentemente de terem lugares disponíveis ou não.

TTB3 Mostra detalhes específicos do voo do segmento 3 do BF

TTKL845/5MAY Mostra pormenores de um nº de voo específico

TTBA1/01SEPLHRJFK Mostra detalhes de um voo específico (Board e Offpoint é opcional)

TTL5 Mostra detalhes do voo na linha 5 de uma disponibilidade


Sep 2012 14

Outras informações - DCP

Display Connecting Points Por vezes pode ser útil, consultar a informação disponível no sistema, quando não sabemos que encaminhamento dar ao passageiro, para um determinado destino.

DCPLISMLE

Outras informações - *TAA

Cálculo de datas

Esta funcionalidade permite calcular datas, quer para limites de emissão, quer para a restrição do mínimo e máximo de estadia, de acordo com a regra da tarifa.

*TAA/1OCT/30 Subtrai 30 dias a 01OCT

*TAA/1OCT/+60 Adiciona 60 dias a 01OCT

Outras informações - Mapas

Aeroporto mais próximo

Por vezes temos que procurar qual o aeroporto mais próximo de uma cidade. Podem obter essa informação de duas formas: Procuramos a cidade de Guanajuato no México. Em Focalpoint:

C*MAP/MEXICO-GGGG

A entrada base deve mencionar por extenso o país e a 1ª letra da cidade.

Dá informação dos aeroportos mais próximos, indicando a distância em milhas.


Sep 2012 15

Outras informações - Mapas Em Viewpoint:

Booking File - Viewtrip NotePad Viewtrip NotePad

É possível inserir uma informação na reserva, que permite omitir informação no itinerário do passageiro, disponível no Viewtrip.

NP.VIEWTRIPNET Inibe a informação do valor da tarifa – aparecem as taxas

NP.VIEWTRIPITIN

Suprime construção tarifária, endorsements, forma de pagamento e qualquer tipo de informação tarifária

NP.VIEWTRIPWARSAW Adiciona o texto das Condições de Contrato no final do itinerário

Booking File - Remarks

Remarks - Comentários

É possível inserir na reserva, comentários que poderão ser lidos pelo passageiro, no itinerário. Existem 2 tipos de remarks: Associados: Informações associadas a um determinado segmento de voo Não Associados: Informações de carácter geral

Em qualquer altura, antes da emissão de um itinerário, um Remark pode ser adicionado, apagado ou modificado. Os Remarks Associados, aparecem junto ao segmento. Os Remarks não associados, aparecem no final do itinerário do passageiro.

RI.S1*TENHA O SEU PASSAPORTE À MÃO Remark associado

RI.PROFILAXIA OBRIGATORIA PARA ENTRADA EM ANGOLA Remark não Associado

RI.CI*120 ou RI.S1/CI*120 Remark Hora Limite de Check-in

RI.1@ Retira um Remark Itinerary do BF

Inserir o nome, ou parte do nome da cidade.


Sep 2012 16

Booking File - Remarks

Estes Remarks podem ou não ser associados aos segmentos de voo e permitem indicar as horas limite de comparência no aeroporto.

No Viewtrip, a informação vai aparecer:

Booking File - E-mail address

Envio automático de e-mail

É possível inserir na reserva, o endereço de e-mail do passageiros (s) e gerar automaticamente o envio do itinerário para o mesmo, sem sequer ser necessário abrir o Viewtrip.

MT. [email protected]

Mail To: o endereço para o qual queremos enviar- Podem ser inseridos vários, que serão automaticamente numerados

MF. [email protected] Mail From: o endereço de quem envia

MC.1@tenha uma boa viagem

Mail Comment: comentários que se podem inserir no e-mail a enviar, a referência 1 remete para o nº do endereço MT inserido, caso haja mais do que um e-mail

A informação aparece num novo campo *EM

No BF, a informação vai aparecer num campo novo *RI.

mailto:[email protected]

mailto:MF.%[email protected]

mailto:MC.1@tenha


Sep 2012 17

Booking File - E-mail address

Booking File - Envio automático

Envio automático do itinerário (Viewtrip) O e-mail é gerado automaticamente com a entrada: R.P e de seguida ERM*LANG-PT O default é inglês, pelo que é possível através desta entrada alterar a língua.

ERM1 Envia apenas e-mail para o campo MT. 1

ERM1.3.5 Envia apenas e-mail para o campo MT. 1,3 e 5

ERMALL Envia e-mail para todos os endereços inseridos no *EM

Envio automático do Bilhete Eletrónico (Viewtrip) O e-mail é gerado automaticamente com a entrada: R.P e de seguida ERM*ETR1*LANG-PT

O e-mail recebido aparece em texto, com um anexo que remete (link) para o itinerário do Viewtrip.

Para alterar ou retirar: MT.1@

MC.1@

Aparece uma informação temporária

em NP.

mailto:MF.%[email protected]


Sep 2012 18

Booking File

Minimum Connecting Time

Minimum Connecting Time O sistema Galileo valida os Minimum Connecting Times sempre que a disponibilidade de lugares fôr

pedida de um ponto de origem a um ponto de destino final (ex. A20SEPLISMLE). Caso faça a sua reserva trajecto a trajecto, deverá verificar se os mínimos de ligação são respeitados. Para tal pode fazer a entrada:

@MT

Booking File

Campos Opcionais - APIS

APIS – Advance Passenger Information Support No âmbito do programa Secure Flight, a TSA (Transport Security Administration) obriga as companhias

a colectar e transmitir os SFPD (Secure Flight Passenger Data), que são previamente comparados com listas de observação do governo para vôos domésticos e internacionais. Por isso, é exigido a todas as companhias aéreas nacionais e internacionais que voam de ou para um destino nos EUA ou que atravessam o espaço aéreo dos EUA, transmitam os SFPD independentemente do canal de distribuição por meio do qual a reserva é efectuada, até 72 horas antes da saída do vôo, ou imediatamente dentro das 72 horas anteriores ao embarque. Além disso, o programa é válido para todas as companhias aéreas sediadas nos EUA, independentemente dos locais em todo o mundo para onde elas voam.

Os dados a enviar ao TSA para cada passageiro, são: Nome completo, Data de nascimento, Género, e Número de "redress", se houver (é um número exclusivo que o Departamento de Segurança Interna

(DHS) dos EUA atribui actualmente às pessoas que usam o Programa de Consulta de Compensação de Passageiros (TRIP))

A partir de 1 de Novembro de 2010, as reservas emitidas sem SFPD completos estarão sujeitas a

sanções por parte das companhias aéreas.

Para ajudar a garantir a observância por parte das companhias aéreas e reduzir os inconvenientes

para os passageiros, a Travelport recomenda enfaticamente que as agências incluam as informações de SFPD exigidas em cada PNR da Travelport, independentemente da transportadora. Isso ajudará a reduzir o risco potencial de possíveis atrasos no aeroporto para seus clientes.

As Informações de Documentos de Solicitação de Serviço Especial (Special Service Request Document

Information, SSR DOCS) é o método padrão de mercado usado nos PNRs da Travelport para ajudar as companhias aéreas a cumprir as exigências do Programa Secure Flight.


Sep 2012 19

Booking File

Campos Opcionais - APIS

Algumas companhias aéreas estão a estudar formas de garantir o cumprimento, incluíndo datas

antecipadas de implementação, cancelamento de reservas de passagens, emissão de notas de débito para agências e/ou inibição de passagens caso os SFPD não constem no PNR. Incentivamos a pesquisar que medidas específicas estão a ser tomadas pelas principais companhias aéreas parceiras.

Desta forma, recomendamos a inserção dos dados dos APIS (Advance Passenger Information

Support) como até à data, utilizando o Gestor de SSR APIS disponível na barra do Galileo Desktop ou através da entrada manual como abaixo se demonstra. A última versão do Gestor de APIS está disponível para download no nosso site: www.travelport.pt (devem encerrar o Galileo Desktop durante

a actualização).

Exemplo:

Caso tente emitir, sem ter a informação inserida, o sistema rejeita.

Aceda ao botão do APIS na barra de ferramentas:

http://www.travelport.pt/


Sep 2012 20

Booking File

Campos Opcionais – APIS

Introduza a informação obrigatória:

O sistema mostra 2 opções selecionadas:

Informação obrigatória para alguns países.

Informação obrigatória nas emissões para os Estados Unidos (até 72 horas antes do voo).

Outras informações opcionais que se podem inserir.

Botões que são acesso a páginas de ajuda do ASK. Para inserir a informação no Booking File:

O sistema mostra automaticamente a informação inserida em *SI:


Sep 2012 21

Booking File

Campos Opcionais - APIS Entrada manual: Para introdução do APIS, coloque o nome completo, dando espaços nos apelidos, como abaixo se

demonstra: SI.P1/SSRDOCSTPHK1/P/PT/J6647732/PT/31DEC67/M/31DEC14/SILVA/JOAO/PAULO

SI.P1/DOCS* Informação obrigatória, onde P1 é o número do passageiro

SSRDOCSTPHK1

Informação obrigatória com o código da companhia envolvida Se mais do que uma, usar o código YY

P Tipo de documento (passaporte)

PT País de emissão do docum

J6647732 Número do documento

PT País de Nascimento

31DEC67 Data de Nascimento

M Sexo / Masculino ou Feminino

31DEC14 Data de Validade do Documento

SILVA/JOAO/PAULO

Nome completo do passageiro – em caso de vários sobrenomes, deixar espaço entre eles (ex. COSTA DA SILVA/JOAO/PAULO

Nota: É exigido um SSR (APIS) separado por passageiro.

TSA Introduzir os dados para o TSA (SFPD) com as informações obrigatórias:

SI.P1/SSRDOCSTPHK1/////31DEC67/M/31DEC14/SILVA/JOAO/PAULO

SI.P1/DOCS* Informação obrigatória, onde P1 é o número do passageiro

SSRDOCSTPHK1

Informação obrigatória com o código da companhia envolvida Se mais do que uma, usar o código YY

///// Cinco barras

31DEC67 Data de Nascimento

M Sexo / Masculino ou Feminino

31DEC1 Data de Validade do Documento

SILVA/JOAO/PAULO

Nome completo do passageiro – em caso de vários sobrenomes, deixar espaço entre eles (ex. COSTA DA SILVA/JOAO/PAULO

Nota: É exigido um SSR (APIS) separado por passageiro.

A informação está também disponível em H/APIS.


Sep 2012 22

Booking File

SSR - CHLD

Informação de SSR-CHLD para criança Os procedimentos para reservas de crianças acompanhadas são específicos.

Para além da introdução do nome de forma correcta, é necessário informar a companhia, de que se trata de uma criança e a sua idade. Esta informação é agora automática, desde que o nome seja inserida no BF no formato correcto. N.2TESTE/MR/MSTR*P-C10 10FEB01

Aparece em *SI uma informação automática para

a companhia. Para além disso, o sistema identifica os 2 tipos de passageiros (ADT+CNN) e aplica a tarifa com desconto para a criança automaticamente.

Booking File

SSR - PCTC

Informação de SSR-PCTC Contacto de emergência Algumas Companhias Aéreas pedem um SSR de contacto de emergência na reserva. Em Viewpoint, encontra essa opção em:


Sep 2012 23

Booking File

SSR - PCTC Em Focalpoint, o formato é: SI.SSRPCTCTPHK1/MR TESTE/PT 00 351 225 675 763

Caso o contato não seja do próprio passageiro:

SI.SSRPCTCTPHK1/MRS TESTE/PT 00 351 225 675 763-1TESTE/MR. WIFE

Caso o passageiro não informe o contato: SI.SSRPCTCTPHK1//REFUSED-1TESTE/MR

Booking File

SSR - EXST

Informação de SSR-EXST Extra Seat para conforto

Quando um passageiro solicita um lugar adicional por razões de conforto, é necessário reservar um “segundo” passageiro, utilizando o sobrenome do passageiro e inserindo como primeiro nome EXST. Inserir o nome: N.2TESTE/MR/EXST

Em Viewpoint, encontra essa opção em:

Em Focalpoint, o formato é: SI.P1S1.2/EXST*OBESE PSGR

Importante: o SSR de EXST deve ser inserido no momento da criação da reserva.

Deve confirmar com a companhia o valor a cobrar pelo 2º lugar, bem como procedimentos

específicos da mesma.


Sep 2012 24

Booking File

SSR - CBBG

Informação de SSR-CBBG Extra Seat para Bagagem de Cabine Quando um passageiro solicita um lugar adicional por viajar com Bagagem de Cabine (correio diplomático) ou um instrumento musical, por exemplo, é necessário reservar um “segundo” passageiro, utilizando o sobrenome do passageiro e inserindo como primeiro nome o código CBBG. Inserir o nome:

N.2TESTE/MR/CBBG

Em Viewpoint, encontra essa opção em:

Em Focalpoint, o formato é:

SI.P1S1.2/CBBG*EXST REQUIRED FOR CELLO

Importante: o SSR de EXST deve ser inserido no momento da criação da reserva.

Deve confirmar com a companhia o valor a cobrar pelo 2º lugar, bem como procedimentos

específicos da mesma.

Booking File

SSR - INFT

Informação de SSR-INFT Bebé com direito a lugar sentado

Nas situações em que um bebé ocupe lugar no avião, deve fazer-se a reserva, inserindo o nome como

criança. N.2TESTE/MR/MSTR*P-C01 19MAR10

SI.1@

Deve retirar o SSR automático gerado com a inserção do nome

Adicionalmente deverá ser inserida uma informação para a companhia: SI.P2/INFT*19MAR10

Dado tratar-se de uma situação de exceção, deverá verificar com a companhia,

procedimentos específicos da mesma.


Sep 2012 25

Booking File

SSR - UMNR

Procedimentos para crianças não acompanhadas

Quando uma criança viaja sozinha, a reserva deve obedecer a determinados procedimentos específicos:

SILVA/ANAMISS*P-U09 19FEB02 Nome

SI.UMNR*UM09 SSR UMNR

SI.TP*CTC OSI

Ao inserir o SSR UMNR, o sistema avisa de toda a informação necessária a inserir.

Trata-se apenas de um alerta devendo prosseguir com a introdução dos OSI´s:

SI.TP*TESTE/TESTEMSTR MALE AGED 9 YEARS PORTUGUESE SPEAKING

SI.TP* CTC LIS MOTHER MRS MARIA TESTE TEL 00351 21 8930000

SI.TP* CTC LIS AV. LIBERDADE N350 PISO 5 1500 LISBOA

SI.TP* CTC MAD GRANDMOTHER MME MARIE CURIE TEL0033 21 9880000

SI.TP* CTC MAD CALLE GRAN VIA N4555 CEDEX 50 408000 MADRID

*SI

Outros procedimentos específicos, deverão ser verificados com a companhia envolvida.


Sep 2012 26

Booking File

Histórico da reserva

Histórico da reserva

A história de um booking file regista todas as acções tomadas na respectiva reserva. Deve começar a ler-se do final para o início. Cada linha “credited to - CRDT” divide as acções históricas.

1 >***** HISTORY ZBB55A *****

** NON-ACTIVE PRODUCTS **

2 1 AF1243 C 20MAY GVACDG HK1 730 840 O*

** ORIGINAL CREATOR **

3 RCVD-SECRBLANDIN/MISS/1C8007

4 CRDT- ZRH/ 1C8/1G AG 07 1401Z/25MAY

5 ** HISTORY **

6 XS AF 1542 C 23SEP CDGGVA NN/HK1 700 810 O*

7 RVCD-PSGR/Z 1C8007

CRDT- ZRH/ 1C8/1G AG 07 1401Z/25MAY

VLR AF 1243 C 20MAY GVACDG NN/HK1 730 840 O*

VLR AF 1542 C 23SEP CDGGVA NN/HK1 700 810 O* AVL

1A*2T8K8Y MUCRM1A 18MAY 1358

RCVDCRDT-/ /1G 1358Z/18MAY

HS AF 1243 C 20MAY GVACDG NN/HS1 730 840 O

HS AF 1542 C 23SEP CDGGVA NN/HS1 700 810 O

8 * SERVICE INFORMATION HISTORY EXISTS >*HIS

RCVD-SECRBLANDIN/MISS/Z 1C8007

CRDT- ZRH/ 1C8/1G AG 07 1358Z/18MAY

Legenda:

1 Código de reserva

2 Segmentos voados

3 “Received from” e sign on do agente

4 Linha “credited to” mostra o código de cidade (ZRH) e duty code com assinatura do agente, hora GMT (Zulu) e data original da criação da reserva

5 Início da história do Booking File

6 Registo das alterações feitas na reserva. No início de cada linha aparece o código com a

descrição da acção tomada

7 “Received from” field

8 Histórico dos serviços especiais

De forma a facilitar a visualização de um histórico, podem pedir-se apenas o registo de acções específicas:

*H Entire history *HFF Filed fare history

*HI Itinerary history *HNP Notepad history (when optional Historical indicator was used)

*HIA Air segment history *HSD Seat data history

*HIC Car segment history *HSI Service information history

*HIH Hotel segment history *HVL Vendor locator history

Para consulta de códigos de acção históricos: H/HIST


Sep 2012 27

Booking File - PDQ

PDQ – Past Date Booking File Retrieval Numa reserva, após terminada a sua função e desde que não tenha mais de 13 meses, pode pedir-se a consulta do histórico. Para recuperar a reserva com data passada com o código de reserva V4QVLY

será necessário seguir os seguintes passos:

PQ/R-V4QVLY

Digite CONFIRM após o asterisco (*) e dê enter.

Nota: os códigos de reserva não poderão ser reutilizados após o cancelamento total da reserva. Se houver mais de uma reserva com o mesmo localizador o Galileo irá mostrar uma lista com os nomes

dos passageiros. Basta dar tab até aquele que nos diz respeito e enter. Uma vez que este código já tem mais de 60 dias, estará disponível em Queue num espaço de 24h.

Passadas as 24H, para abrir a reserva no Queue, digite: Q/1*CPD


Sep 2012 28

Booking File - LD

Listagens de reservas

É possível obter listagens de reservas (ainda activas). Eis alguns exemplos: LD/ALL/26AUG-D

LD List Display

ALL All Booking Files

26AUG Data de segmento 26 Aug

-D Display no ecrã

LD/TKT/HHL/01MAY*31MAY-D

LD List Display

TKT Reservas emitidas (modificador obrigatório)

HHL Hotel

01MAY*31MAY Datas de segmento, período de datas

-D Display no ecrã

LD/TKT/CCR/28DEC-D

LD List Display

TKT Reservas emitidas (modificador obrigatório)

CCR Carro

28DEC Data de segmento

-D Display no ecrã

LD/SC-HK.KK.HX/10NOV*20NOV-D

LD List Display

SC-HK.KK.HX Status Code seguido de um máximo de 5 códigos

10NOV*20NOV Datas de segmento, período de tempo (datas)

-D Display no ecrã

A entrada base de LD, permite ser composta com outros modificadores, como: LD

/BA117 List Display

/J Classe J

/-Q/50 Envio para queue 50 em vez do display no ecrã

/BA Companhia aérea

/S-PZ Sign On

C10JUN*20JUN Por data de criação de reserva

LD* Para voltar à lista

Para mais entradas, H/LD Exemplo:

Para aceder à reserva, basta usar o Tab.


Sep 2012 29

Booking File

Claim PNR

Claim PNR O “Claim PNR” permite recuperar reservas, que foram criadas originalmente no sistema da Companhia

Aérea. Tem por objectivo “tomar responsabilidade” da mesma, nomeadamente no caso dos grupos, para efeitos de emissão. Através desta operação o Agente de Viagens passa a ter o controlo da reserva. Passos a seguir:

- Recuperar a reserva, com o código da Companhia

C/TP*A453ED

- Aceitar a transferência C/TP/OK

- Actualizar a reserva no Galileo, com os campos obrigatórios

P.LIST*351 21 3456765/BOA VIAGEM TOURS

R.VB ER

A partir deste momento já pode trabalhar na reserva normalmente.

Booking File

Vendor Locator

Vendor Locator Para introduzir manualmente o Vendor Locator da companhia no Booking File deve fazer: RL.VR*M5RDT

RL. Entrada base

VR

Código da companhia – no caso de companhias com sistema Amadeus, o código a utilizar é 1A

*M5RDT Código de reserva da companhia

mailto:P.1@T*contacto

mailto:P.1@T*contacto


Sep 2012 30

Tarifas - FD

Entradas de “Fare Display”

FD12AUGLISPAR/AF Tarifas para 12 AUG LIS PAR, tarifas da AF

FD12AUGLISPAR/AF/A Tarifas para 12 AUG LIS PAR, tarifas da AF – taxas incluídas

FD12AUGLISPAR/AF /TP/IB Tarifas para 12 AUG LIS PAR, tarifas da AF, TP, IB (máx. 3)

FD12AUGLISLON@YLEE3M Consulta da tarifa com o “Fare Basis” indicado

FD12AUGLISLON/TP-B Consulta para tarifas com a classe de reserva “B”

FD12AUGLISLON-OW Consulta apenas das tarifas de OW

FD12AUGLISLON/BA:AP

Consulta de tarifas que não tenham restrições de Advance Purchase

FD14AUGLISLIS-RTW/AF Consulta de tarifas Volta ao Mundo com Air France

FDLISAMS20FEB.T20MAR12/KL

FD histórico com partida a 20FEB11 e data de emissão a 20MAR12

FDLISAMS20FEB.T20DEC10/KL/2

FD histórico com partida a 20FEB11 e data de emissão a

20DEC10 em Half RoundTrip e em NUC’s

FD12AUGLISEZE/IB:P Mostra apenas as Private Fares

FD12AUGLISRIO/IB:A

Mostra apenas as Airline Private Fares (carregadas pela companhia)

FD12AUGLISMAD/TP:G

Mostra apenas as Agency Private Fares (carregadas pela Agência)

FD12AUGLISMAD/TP-PRI-POOL

Mostra apenas as Private Fares carregadas com Account

Code

FD12AUGLISMAD/TP:C Mostra apenas as Net Fares (carregadas pela Agência)

FDOPOMAD/TP:C

As Private Fares, aparecem no Fare Display com um – entre a linha e a Companhia.


Sep 2012 31

Tarifas – FR

FR*3 Consulta do routing permitido, para a tarifa da linha 3

FDC*3//TP

Consulta da tabela “Secondary Booking Code Exceptions”, para a tarifa da linha 3, Envolvendo percursos com a TP

FN*2/S Sumário da nota da tarifa da linha 2

FZS1 Conversão do valor indicado na linha 1 do FD, para a moeda local

Tarifas - PTC

Passenger Type Codes

PTC (enter) lista de todos os Passenger Type Codes Alguns dos PTC (Passenger Type Codes) mais frequentes

CMA Adult with companion (Adulto com Acompanhante)

ADT Adult (adulto)

CMP Companion (Acompanhante)

CNN Accompanied child (Criança Acompanhada)

EMI Emigrant (Adulto Emigrante)

INF Infant without a seat (Bébé não ocupando lugar)

ITX Individual inclusive tour (Adulto tarifa Inclusive Tour)

LBR Laborer/worker (Adulto Trabalhador)

LIF Laborer infant without a seat (Bébé não ocupando lugar com tarifa de Trabalhador)

LNN Laborer/worker child (Criança com tarifa de Trabalhador)

SRC Senior citizen ( Desconto Idoso)

SRR Senior citizen resident (Desconto residente Idoso)

STR State resident (Adulto Residente)

STU Student ( Estudante)

UNN Unaccompanied child ( Menor Desacompanhado)

UNR Unaccompanied child resident (Menor Desacompanhado tarifa Residente)

YTH Youth confirmed (Jovem)

Nota: qualquer código com NN (como por exemplo CNN), as letras deverão ser substituídas pela idade (sempre 2 números – C08 ou U06). Excepções: STU, YTH e SRC devem também ser seguidos da idade (ex. STU14)


Sep 2012 32

Tarifas – PTC

PTD/CHILD Procura do PTC pelo descritivo

Passenger Type Codes – Fare Display

FD18AUGPDLLIS/S4*STU Fare Display para tarifas de estudante (STU)

Para confirmar a que tipo de público (elegibilidade) se destina uma tarifa, deve consultar a Categoria 01 da Nota.

FN*1/01


Sep 2012 33

Tarifas - PTC

Passenger Type Codes – Fare Quote

FQ*ITX

Algumas situações de exceção:

Tarifas de Estudante – STU Verificar a idade elegível para esta tarifa:

FQ*STU16

FQ*STU14

Neste caso, se inserimos uma idade fora do elegível, o sistema oferece uma tarifa, mas não assumiu o tipo de passageiro.


Sep 2012 34

Tarifas - PTC

Crianças acompanhadas, em reservas separadas – CNN/ACC Por vezes temos uma situação, em que uma criança viaja acompanhada de um adulto, no entanto está numa reserva sozinha. Para este tipo de situações existem alguns procedimentos a ter em conta:

Deve ser inserida uma informação na reserva, que informa a companhia, de que esta criança viaja na companhia de um adulto, fazendo referência à reserva do mesmo.

SI. TP*TCP 2 MR TESTE RLOC TZBDQ2 Para além disso, ao fazer o Fare Quote, deve inserir-se uma informação adicional:

FQ*C10/ACC

Neste caso a entrada normal de Fare Quote, não ofereceria o desconto.

FQ


Sep 2012 35

Tarifas - FTAX

Informações sobre Taxas Se pretender obter informações sobre taxas relacionadas com um determinado país ou sobre a aplicação da taxa de PFC – Passenger Facility Charge, por uma companhia de aviação e respectivo

valor correspondente a uma cidade fará:

FTAX Lista por ordem alfabética dos Países que cobram taxas

FTAX-I Lista de Países começados por I que cobram taxas

FTAX-FR Informação das taxas de França

FTAX*PFC-JFK Passenger Facility Charges para JFK

FTAX*PFC-DL Requisitos de aplicação da taxa PFC para a Delta

FTAX-US/ATL Informação se a cidade de ATL tem a taxa rural

FTAX*PFC-EWR

Tarifas - FZI

Conversão Cambial – moeda local/NUC

FZIEUR Consultar ROE Iata para moeda Euro

FZICHF.20FEB12 Consultar ROE Iata para moeda Euro numa data passada

FZI/ALL ROE de todas as moedas

FZINUC503.56EUR Converte 503.56 NUC para Euros à data de hoje

FZINUC503.56EUR.20FEB12 Converte 503.56 NUC para Euros a 20 Fevereiro 2012

No Fare Quote, a taxa PFC, aparece com o código XF e é indicada da seguinte

forma: código do aeroporto onde se aplica e valor original em USD


Sep 2012 36

Tarifas - FZS

Conversão Cambial – moeda local

FZSGBP230.00EUR Converte 230.00 Libras para Euros

FZS3 Converte o valor da tarifa da linha 3 do Fare Display

FZSDKK Consulta do Bank Selling Rate das coroas dinamarquesas

Tarifas - FBT

Lista de moedas por país

FBT*SGD Pelo código da moeda

FBT*TH Pelo código do país

FZS1USD Partindo do Fare Display, referindo a linha, converte valor para outra moeda (EUR)

FBT*

Tabela com o nome do país e respectivo código, moeda usada e respectivo código e casas decimais


Sep 2012 37

Tarifas

Fare Quote - FQ

Fare Quote – obtenção de tarifa

O sistema Galileo, distingue três tipos de passageiros (PTC), adulto, criança e bebé, quando é feito o pedido de tarifa, com base na informação que é inserida no “Name Field”.

O sistema, gera automáticamente para a companhia, o SSR obrigatório.

FQ Esta entrada permite obter a tarifa, de acordo com a classe reservada e algumas informações adicionais importantes:

Valor da tarifa por PTC, taxas e total.


Sep 2012 38

Tarifas – FQ

A tarifa é garantida no ato de emissão. Às 23h59 do dia em que fez o Fare Quote, a tarifa expira.

Informação sobre outras taxas aplicáveis, a consultar.

Data limite para emissão, de acordo com a tarifa.

Assume automaticamente a chapa da companhia emissora.

Caso pretenda visualizar de novo este display: FQ*

Tarifas – Entradas de follow-up

Fare Quote – entradas de follow-up

Após o Fare Quote, é possível obter informação adicional, através de entradas de follow-up:

Para ver os detalhes da construção tarifária em formato horizontal:

F*Q

Adicionalmente, aparece também

informação relativa à Bagagem Permitida.


Sep 2012 39

Tarifas – Entradas de follow-up

Para ver os detalhes da construção tarifária em formato vertical:

FQL

Para ver os componentes tarifários:

FQN

Após a entrada anterior, pode consultar a nota e o routing de cada componente:

FN1 Consulta da nota do componente 1 – mostra as categorias disponíveis

FN1/16 Consulta da nota do componente 1 – categoria 16

FR2 Consulta o routing do componente 2


Sep 2012 40

Tarifas - Ticketing Fees

Fare Quote – informação de Ticketing Fee (FO)

Está disponível agora um novo campo em todas as entradas de Fare Quote. Este campo disponibiliza informação sobre taxas de emissão aplicadas pelas companhias na emissão de bilhetes eletrónicos, bem como a cobrança das mesmas no acto de emissão.

Fica ao critério de cada companhia a política de cobrança, bem como informar os agentes de viagens. No nosso mercado, atualmente as taxas aplicam-se a pagamentos com cartão de crédito e são cobradas apenas em viagens com origem em determinados países. FQ

FO

Os títulos: TKT FEES (emissão) e CC FEES (cartão de crédito)

Companhia emissora

Códigos das taxas: Formas de pagamento Emissão

Código Definição Código Definição

FCA Todos os cartões de crédito T01 Taxa de emissão código 1 ( vai

FC1 Cartões de crédito com a numeração a começar em “1” até ao 20)

FC3 Cartões de crédito com a numeração a começar em “3” T90 Taxa de reemissão código 1 (vai

FC4 Cartões de crédito com a numeração a começar em “4” até ao 99)

FC5 Cartões de crédito com a numeração a começar em “5”

FC6 Cartões de crédito com a numeração a começar em “6”

Nota: neste momento apenas os códigos para os cartões de crédito estão a ser utilizados, os códigos

para taxas de emissão serão para uso futuro.

>FQ

PSGR FARE TAXES TOTAL PSG DES

FQM 1 GBP 519.00 104.85 623.85 ADT

GRAND TOTAL INCLUDING TAXES **** GBP 623.85

**ADDITIONAL FEES MAY APPLY** SEE >FO

ADT SUM IDENTIFIED AS UB IS A PASSENGER SERVICE CHARGE

ADT LAST DATE TO PURCHASE TICKET: 21AUG08

ADT E-TKT REQUIRED ADT TICKETING AGENCY XG4

ADT DEFAULT PLATING CARRIER LH

TKT FEES - LH DESCRIPTION BASE EUR TX EUR TTL EUR

ADT

CC FEES - LH

OBFCA CC FEE 5.18 0.00 5.18

>

Utilizar a tecla do Tab para consultar as taxas

de emissão aplicáveis ao itinerário.

Neste ecrã aparece:


Sep 2012 41

Tarifas - Ticketing Fees

FO1

Nota: a taxa não é adicionada à tarifa. Aparece apenas a título informativo. Só na emissão é que é incluída no montante a cobrar ao cliente.

Novo modificador para inibir a cobrança da taxa OB: Um novo modificador de emissão foi criado para ser possível inibir a cobrança da taxa OB. Este modificador pode ser inserido na entrada de TMU ou na entrada de emissão TKP:

TMU1/OBX

TKP1/OBX

Nota: a utilização deste modificador, implica uma autorização da companhia, sendo da

responsabilidade exclusiva do agente de viagens.

Outras alterações:

TKT FEES - LH DESCRIPTION BASE EUR TX EUR TTL EUR

ADT

CC FEES - LH

OBFCA CC FEE 5.18 0.00 5.18

>

TKT FEES - KL DESCRIPTION BASE EUR TX EUR TTL EUR

ADT

CC FEES - KL

NO ADDITONAL FEES APPLY

ELECTRONIC TKT GENERATED TTL FARE EUR 945.12

CARRIER FEES GENERATED TTL EUR 7.50

TTL FARE/CARRIER FEES EUR 952.62

SUPPORTING DOCUMENTS GENERATED

MIR GENERATED - TTL FARE/CARRIER FEES EUR 952.62

RECORD LOCATOR: >*XT9ZWY

------------------------------------- ITINERARY/INVOICE GENERATED

DOC PRODS JEN TINS REPORT 02 DEC 08

CURRENCY CODE GBP IATA NUMBER 99999992

A/L TKT/STOCK NBR PASSENGER NAME FARE TAX COMM FOP

*FEES

125E9900048269 SMITH/JOHNMR 362.00 48.20 0.00 CK

131E9900048270 JONES/MARGARETMS 3077.00 254.75 5.00 CC

*10.00 0.00 CC

016E9900048271 BROWN/CHARLESMR 849.55 150.45 0.00 CR

979.45 IN

Caso pretenda visualizar a informação

no “Filed Fare”:

Quando não houver

taxas a aplicar, aparece a seguinte informação:

Nova resposta na

emissão:

Nova informação no Relatório de Vendas HMPR:


Sep 2012 42

Tarifas - FQBB

FQBB – Fare Quote Best Buy Esta entrada permite obter a melhor tarifa com disponibilidade para os voos reservados.

Caso concorde com a tarifa oferecida pelo sistema, terá de confirmar a mesma com a entrada FQBBK, que o sistema coloca no final do ecrã. Para tal basta utilizar o Tab.

Caso pretenda visualizar de novo este display: FQBB* Para ver, em detalhe, a tarifa dada pelo sistema, deverá fazer: *FF1, obtendo o seguinte:

Na última linha, podemos ver a informação que foi inserida, relativa à emissão. O sistema assume automaticamente a companhia emissora:


Sep 2012 43

Tarifas - FQBB

Fare Quote Best Buy com modificadores Por vezes a procura que pretendemos, é mais complexa. As seguintes entradas permitem fazer uma busca mais pormenorizada:

Situação: o passageiro pretende viajar em Business. O FQBB vai procurar a tarifa mais barata, logo oferece-lhe classe Económica. Para obter a tarifa mais barata em Business deve especificar o código BUSNS:

FQBB++-BUSNS

Situação: o passageiro pretende viajar ida em Económica e a volta em Business. O FQBB vai procurar a tarifa mais barata, logo oferece-lhe classe Económica. Para obter a tarifa mais barata nestas condições deve utilizar o código AB, para o sistema fazer uma busca da tarifa mais barata dentro das cabines efectivamente reservas (as booked). Para isso deve

reservar os segmentos nas classes correspondentes aos serviços pretendidos:

FQBB++-AB


Sep 2012 44

Tarifas - FQA

FQA – Fare Quote Alternativo

O sistema oferece a tarifa mais económica dentro da classe de reserva (caso existam 2 ou mais tarifas

para a mesma classe). Esta entrada permite obter as diferentes tarifas alternativas para uma determinada classe de reserva. O agente terá de escolher a que pretende aplicar. FQA oferece até 4 alternativas.

Para ver os detalhes das tarifas oferecidas: F*Q

Para registar a segunda tarifa oferecida, basta fazer FF2:


Sep 2012 45

Tarifas

Fare Quote Histórico

Fare Quote histórico

Á semelhança do Fare Display, é possível obter informação histórica de tarifas (até um ano), na entrada de Fare Quote.

FQ.H12SEP11

Entrada de Fare Quote, especificando “Ticketing Date”. Cálculo automático para remissões parcialmente utilizadas.

FQ.H12SEP11/S1.3

Entrada de Fare Quote, especificando “Ticketing Date” e os segmentos a tarifar – o S1 está no *H do BF.

Cálculo automático para remissões parcialmente utilizadas.

Exemplo de Reemissão com a entrada de Fare Quote histórico:

Situação: pax já iniciou a viagem. Pretende alterar o regresso.

Para poder utilizar o Fare Quote Histórico, é necessário utilizar a reserva original.

1.1SANTOS/MARCOMR

2. TP 449 E 24AUG ORYLIS HK1 2035 2200

***** HISTORY

** NON-ACTIVE PRODUCTS **

1 TP 436 V 23JUL LISORY HK1 705 1035 O*

P1 SANTOS/MARCOMR ADT G E 0472256028917

LIS TP PAR 112.34 TP LIS 54.92 NUC167.26END ROE0.801126

FARE EUR134.00 TAX 4.03PT TAX 7.97YP TAX 16.99FR TAX 1.00IZ

TAX 10.53QX TAX 86.00YQ TAX 35.00XP TOT EUR295.52

***ADDITIONAL FEES MAY APPLY*SEE>FO1·

S1 FB-VTAPFR

BG-1PC NB-23JUL NA-23JUL

S2 FB-ETAPFR

BG-1PC NB-24AUG NA-24AUG

TKT: 047 2256 028917 NAME: SANTOS/MARCOMR

ISSUED: 20JUL12 FOP:CASH

PSEUDO: 3K08 PLATING CARRIER: TP ISO: PT IATA: 99999992

USE CR FLT CLS DATE BRDOFF TIME ST F/B FARE CPN

USED TP 436 V 23JUL LISORY 0705 OK VTAPFR 1

NVB23JUL NVA23JUL

OPEN TP 449 E 24AUG ORYLIS 2035 OK ETAPFR 2

NVB24AUG NVA24AUG

FARE EUR 134.00 TAX 4.03 PT TAX 7.97 YP TAX 149.52 XT

TOTAL EUR 295.52

LIS TP PAR 112.34 TP LIS 54.92 92 NUC167.26END ROE0.801126

XT 16.99FR 1.00IZ 10.53QX 86.00YQ

Tarifa cobrada no

bilhete original:

Bilhete original

emitido a

20JUL12.


Sep 2012 46

Tarifas

Fare Quote Histórico Alterar a reserva:

Pedir o novo Fare Quote:

FQ.H20JUL12

O sistema refaz o cálculo, somando à metade da tarifa voada, metade da nova tarifa aplicável, com valores válidos à data de emissão do bilhete original. O sistema valida a nota da tarifa com excepção da Categ. 16, relativa às restrições de alteração – sendo que será sempre necessária a sua consulta e atuar de acordo com a mesma. Nota: situações tais como reemissões de reemissões e upgrade total de tarifa não podem ser

calculados através desta entrada.

FD23JUL12LISPAR/TP.T20JUL12-E

FN*1/16

FBUTAX1/+TAX2/+TAX3/+TAX4/+TAX5/+TAX6/

FBUTAX1/60.00DU/+TTL/

1.1SANTOS/MARCOMR

2. TP 449 E 24AUG ORYLIS HK1 2035 2200

3. TP 443 H 26AUG ORYLIS HS1 0755 0920

FQ.H20JUL12

P1 SANTOS/MARCOMR ADT M EUR 376.52

LIS TP PAR 112.34 TP LIS 199.09 NUC311.43END ROE0.801126

FARE EUR250.00 TAX 4.03PT TAX 7.97YP TAX 16.99FR TAX 1.00IZ

TAX 10.53QX TAX 86.00YQ TOT EUR376.52

***ADDITIONAL FEES MAY APPLY*SEE>FO2·

S1 FB-VTAPFR

BG-1PC NB-23JUL NA-23JUL

S2 FB-HTAPFR

BG-1PC NB-26AUG NA-26AUG

Continuando os

passos para a remissão. Consultar a nota da tarifa:

Entrar na máscara e retirar as taxas

pagas. Inserir a taxa DU do penalty. Gravar a máscara e a reserva.

Continuar para a

remissão, normalmente.


Sep 2012 47

Tarifas - :FS Focalpoint Shopping

Para o seguinte itinerário, podemos utilizar a funcionalidade :FS. 1. TP 432 H 20OCT LISORY HS1 0755 1125 O E TH

2. TP 447 H 28OCT ORYLIS HS1 0625 0750 O E FR Esta função, não só nos oferece a melhor tarifa (apresentada no FQBB), como o mesmo percurso numa outra companhia aérea – faz portanto uma busca muito mais abrangente. O exemplo seguinte oferece para o itinerário acima 22 opções de preço para 150 opções de itinerários:

Na opção 1 oferece apenas o , no entanto, nas restantes opções, se

desejável, deve fazer-se o . Pode também a partir daqui consultar notas de tarifas e

respectivos detalhes, bem como continuar a consultar as restantes 149 opções oferecidas.

Focalpoint Shopping O Focalpoint Shopping permite a procura de tarifas sem necessidade de fazer uma reserva. Os passos a ter em conta quando utiliza o Focalpoint Shopping:

1. Procura da melhor tarifa

2. Elaboração de reserva 3. Arquivo da tarifa no booking file


Sep 2012 48

Tarifas - :FS :FSLIS20OCTLON01NOVLIS

O sistema faz uma busca, mostrando 30 opções de preços diferentes, para 150 opções de itinerário. Mostra do mais barato para o mais caro. A partir deste ecrã, pode:

Iniciar a reserva, reservando os segmentos

Consultar os detalhes desta tarifa

Consultar as notas da tarifa, por componente tarifário

Ver outras opções de voos para o mesmo valor tarifário

Ao clicar em , o sistema bloqueia os lugares:

Voltando a Focalpoint, faz *R, e aparecem os segmentos vendidos. Tem apenas que acabar de inserir os restantes elementos

da reserva.

*R


Sep 2012 49

Tarifas - :FS

FSLIS20APRPAR25APRLIS+P1.2*C10 Pedido de tarifas para 1 ADT + 1 CHD

FS2LIS20APRPAR25APRLIS Pedido de tarifas para 2 ADT

FSLIS20APRMAD--BCN25APRLIS Pedido de tarifas com percurso surface

FSLIS20APRMIA20APRLIS++//*A

Pedido de tarifas com preferência a voos da Star Alliance

FSLIS20APRMAD20APRLIS+:P Pedido de tarifas Private apenas

FSLIS20APRMAD20APRLIS+:P00 Pedido de tarifas sem Penalty

FSLIS20APRMAD20APRLIS+:NR Pedido de tarifas sem restrições

FSLIS20APRMAD20APRLIS-BUSNS Pedido de tarifas para a cabine de Business

Para mais informações, consultar H/FS

Emissões - Acordos de Interline

Consulta dos Acordos de Interline Existem situações de exceção que obrigam à consulta dos Acordos de Interline entre as Companhias Iata.

Recomedamos que após consulta destas tabelas, confirme sempre com a companhia envolvida, bem como restrições na nota da tarifa a emitir. A consulta dos Acordos de Interline pode ter como base a: Validação por Companhia emissora DT/IAT/DIS AF

Validação por Transportador

DT/IAT/DIS*GA

Y- TP not mandatory – significa que a TP não tem que estar obrigatoriamente envolvida no itinerário.

Display das companhias que podem emitir quando a GA está envolvida.


Sep 2012 50

Emissões - Cartões de Crédito

Consulta dos Cartões de Crédito aceites pelas companhias Esta informação é inserida pela Companhia, pelo que é da sua total responsabilidade.

DT/AAR/DIS-TP

DT/AAR/DIS-MS

Neste caso, a companhia MS não aceita qualquer cartão de crédito.

Pedido manual de autorização do Cartão de Crédito A autorização do Cartão de Crédito é obtida automaticamente no acto de emissão, mediante a introdução do nº do cartão de crédito como forma de pagamento.

No entanto, é possível pedir uma autorização manual via sistema, sem ser necessário obrigatoriamente uma emissão.

JV373911111111111/V1 Verifica apenas, não gera Approval Code

JV373911111111111/T210.00/D1212/MTP Gera approval Code

JV Entrada obrigatória

3739… Nº do cartão de crédito

/ Separador obrigatório

T210.00 T seguido do valor a aprovar


D1212 D seguido da data de validade do cartão


MTP M seguido do código da companhia a creditar


Sep 2012 51

Emissões - Cartões de Crédito

Onde encontrar o código de autorização O código de autorização fica registado no *HTE. No entanto é também possível encontrá-lo no Relatório de Bilhetes:

HMPR*E

Emissões - Comissão

Consulta da comissão O valor da comissão é automaticamente inserido pelo sistema, caso a companhia tenha fornecido essa

informação previamente. Para consultar a tabela da comissões carregadas no sistema:

CGCTD/CLH Consulta da comissão para a companhia LH

Caso a companhia não tenha disponibilizado o valor, aparece a seguinte informação:

É possível ainda consultar a comissão que o sistema irá assumir, antes da entrada da emissão, e tendo presente o *FF da reserva.

TPC1 Consulta da comissão assumida para o FF1

---------------------------------------------------------------

047 9901372716 TRG131

TP E IT S TESTE/MR PGPWLI

2075.00 2263.87 188.87 0.00

155.00YQ 12.74PT 21.13YP

************4531 MTRG131 3K08 098296

YOWPT G IT554EUR

A informação aqui

inserida refere-se ao valor percentual

da comissão da companhia, para percursos domésticos e internacionais, tendo como ponto de venda Portugal.

A comissão terá que ser inserida através

do modificador de emissão Z.


Sep 2012 52

Emissões - Comissão

Emissões

Relatório de Documentos emitidos

Relatórios de Documentos emitidos Estes relatórios registam a produção diária, e mantêm registos até 32 dias de emissões.

HMPR Mostra a actividade do dia, por ordem numérica de documento

HMPR/12AUG Mostra a actividade de um determinado dia

HMPR/D Mostra as emissões em voos domésticos (I=internacionais)

HMPR/C-TP ou 047 Mostra o relatório dos ETK por companhia

HMPR*E/T Mostra o relatório dos ETK apenas com totais

HMPR/REF Mostra o relatório apenas dos reembolsos

HMPR/REF/12AUG-15AUG Mostra o relatório apenas dos reembolsos

HMPR/MCO Mostra o relatório apenas dos MCO’s

HMPP Mostra o relatório da actividade do período corrente (BSP)

HMPP/T Mostra o relatório da actividade do período corrente, apenas totais

HMPP/12AUG-15AUG Mostra o relatório da actividade BSP num determinado período

HMPS Mostra um sumário dos documentos emitidos no corrente período

HMPS/P Mostra um sumário dos documentos emitidos no período anterior

Emissões

Status do ETK

Status do bilhete electrónico

Os seguintes status podem constar num bilhete electrónico.

Estado Definição OPEN Por usar

ARPT “Airport Control”, a Companhia que opera o voo tem assegurado o coupon antes do horário da partida

UNVL A Companhia determinou que o coupon deixou de ser válido tal como emitido. É preciso

reemitir ou reembolsar o bilhete

CKIN Pax fez Check-in /caso necessário anular tkt, é necessário cancelar o Check-in primeiro

LFTD Pax embarcou

SUSP A companhia suspendeu o uso do coupon

EXCH Reemitido

FLWN Usado

USED Usado

RFND Reembolsado

VOID Void

CLSD A Companhia determinou que o coupon deixou de ser válido

REMV A Companhia retirou os dados da emissão do seu sistema, após o bilhete ter sido todo

usado

PRTD Bilhete reimprimido no aeroporto ou a companhia aérea emitiu um bilhete de papel para substituir o bilhete electrónico.

Para consultar os Status dos ETK: H/ETST

Caso pretenda outra comissão deverá utilizar o modificador de emissão Z.

Exemplo: TKP1Z0


Sep 2012 53

Emissões - MCO

MCO´s

MCO significa Miscellaneous Charges Order, e pode ser usado para pagamento de serviços como

excesso de bagagem, pagamento de penalidades numa reemissão, garantias de grupos, pagamentos de taxas de crianças menores não acompanhadas, etc.

Eis os passos para a construção de um MCO referente à garantia de um grupo:

MCOB

MCOB/P1 (Pax 1)

Este comando mostra a lista de razões para a construção do MCO, basta fazer Tab, colocar a letra

correspondente à razão e enter.

A seguinte máscara aparece para preenchimento.

Field: Explanation:

NAME Nome do passageiro

TO

AT

Companhia aérea e localização à qual se refere o serviço

FOR Descrição do serviço

FOP Forma de Pagamento

AMOUNT Moeda e valor do MCO. Se aplicável, deverá informar equivalente e BSR

COMM Comissão

PTA OR TOD FEE PER MCO/PERSON

M se o fee é por MCO ou P se é por pessoa (se aplicável)

AMT/PCT Se o fee é aplicável, A para montante, ou

P para percentagem seguidos do valor.

TAXES Por defeito N. Y se tiver taxas a incluir

MCO REMARKS Por defeito N. Para adicionar qualquer frase

ou indicação necessária deve mudar para Y.


Sep 2012 54

Emissões - MCO

Utilize o Tab:

Para gravar o MCO na reserva, MCOF

Gravar a informação na reserva (R.P+ER).

No final, dê enter e a resposta do

sistema aparece.

Aparece um novo campo na reserva:

*MCO

Para imprimir o

MCO:

MCOP1

É gerado um nº de documento.

É gerado um

Vendor Remark automático para a Companhia.

A informação fica também no *HTI.


Sep 2012 55

Emissões - MCO

Copiar MCO

É possível copiar um MCO já existente num Booking File (já emitido ou não). Para tal deve ter a reserva aberta e entrar no *MCO:

*MCO01

VOID MCO

TRV/0479900767391 Entrada TRV/ seguida do nº do documento

Emissões - TASF

TASF

TASF significa Travel Agency Service Fee. É uma solução Iata que permite às Agências de Viagens Iata, cobrar ao seu cliente despesas de prestação de serviço (Service Fees) inerentes à sua actividade relacionada com emissão de bilhetes aéreos, reservas de hotéis, carros, etc... Deverá consultar a regulamentação relativa à mesma, no site da IATA, a qual refere o valor máximo por documento em Portugal ( EUR 250.00).

Emissão da TASF Para emissão da TASF, é necessário ter uma reserva com um segmento activo (avião, carro, hotel).

A emissão da TASF não é uma transacção em papel, pelo que não é possível retransmiti-lo. A TASF não figura no Viewtrip.

No final da máscara, fazer a entrada MCOCOPY01. É gerado um MCO02. Basta finalizar com MCOF e R.SN+ER.

Relatório de Vendas:

O MCO fica reportado no HMPR com a letra M

entre a numeração da companhia e a numeração do documento.


Sep 2012 56

Emissões - TASF SFPEUR20.00

Nota: Todos os elementos podem ser alterados à excepção do amount. Se este estiver incorrecto, deve ignorar esta máscara e pedir novo comando com valor certo. No TASF deve, sempre que possível referir o Related tkt number.

Utilize o Tab para preencher os campos necessários e dê enter no último.

As transações TASF ficam reportadas no HMPR com a letra F entre a numeração de companhia e a numeração do documento : 954F17000000724

A informação da TASF aparece na reserva:

*HTI

No histórico: *H

No relatório de Vendas:


Sep 2012 57

Emissões – VOID TASF

VOID TASF

TRV/9549901319400 Entrada TRV/ seguida do nº do documento

Emissões - Revalidação

Revalidação de bilhetes A revalidação do bilhete electrónico é válida, quando a alteração efetuada, não envolve rerouting, nem alteração/cobrança de valores. O status do coupon deve estar em OPEN ou ARPT. No caso do status CKIN e o passageiro já não pretender viajar, será necessário alterar o status para

OPEN (contactando a Companhia Aérea, para de seguida poder anular o bilhete). A Companhia Aérea pode ou não disponibilizar esta funcionalidade.

TKRETS2/TN1259901319400/C2/NVB21OCT12/NVA21OCT12

TKRET Entrada obrigatória

S2 Segmento da reserva que sofreu alteração


TN125 Ticket Number seguido do nº do documento


C2 Nº do coupon do bilhete que corresponde ao segmento da reserva


NVB…/NVA… Novas datas de validade - opcional

TKRETS2/TNIN1259901319401/C2/NVB21OCT12/NVA21OCT12

No caso da revalidação de um bilhete de Infant, o código IN deverá ser adicionado ao TN.


Sep 2012 58

Ticket Manager

VOID

VOID de bilhete

Só é possível fazer o “VOID” de um bilhete no próprio dia da emissão. Clicar no botão da barra de ferramentas:

Com o Booking File aberto, o sistema mostra de imediato todos os bilhetes disponíveis no *HTE. Seleccionar a opção VOID.

Caso o Booking File, tenha mais do que um bilhete, é possível seleccionar todos os bilhetes que se

pretendem anular, clicando em .


Sep 2012 59

Ticket Manager

VOID

Clicar em .

O status do bilhete é actualizado para VOID.


Sep 2012 60

Ticket Manager

Revalidação

Revalidação de bilhete eletrónico

Nas situações em que a tarifa cobrada não tenha qualquer penalização e a alteração solicitada pelo passageiro não implique alteração de rota (ou aeroporto), é possível fazer a revalidação do bilhete. Nem todas as companhias, no entanto têm esta funcionalidade. Nesse caso terá de ser feita uma reemissão sem ADC. Clicar no botão da barra de ferramentas:

Com o Booking File aberto, o sistema mostra de imediato todos os bilhetes disponíveis no *HTE.

Clicar no botão .

- deve confirmar que o segmento alterado corresponde ao coupon selecionado

Ao clicar em o sistema processa a revalidação.

Aparecem os coupons do bilhete: - selecionar o coupon a revalidar

- caso pretenda revalidar mais do que um, poderá clicar em

- opcionalmente poderá inserir as novas validades do coupon (neste deverá revalidar um coupon

de cada vez)


Sep 2012 61

Ticket Manager

Revalidação Poderá comprovar a mesma, no *HTE.

Ticket Manager

Alterações à máscara – Introdução da XP

Introdução da taxa de serviço - XP

Algumas companhias permitem a introdução de uma taxa de serviço no bilhete do passageiro. Essa taxa

é identificada pelo código XP e é adicionada como mais uma taxa no bilhete. Fazer o Fare Quote como habitualmente. Após obter um “Filed Fare” na reserva, aceder ao Ticket Manager, clicando no botão disponível na barra de ferramentas.

Caso a companhia não permita a revalidação, obterá a seguinte resposta:

Seleccionar a opção acima indicada, e escolher do lado direito o

Filed Fare a actualizar.


Sep 2012 62

Ticket Manager

Alterações à máscara – Introdução da XP

Clicar em . O sistema grava a alteração na máscara e grava a reserva.

Seleccionar o passageiro e de seguida todos os

segmentos.

No campo das taxas, adicionar a nova taxa. Para tal basta colocar o cursor na

última linha.


Sep 2012 63

Ticket Manager

Alterações à máscara – Introdução da XP Voltando a Focalpoint, pode comprovar no *FF1, a introdução da taxa XP.

Nota: caso haja diferentes tipos de passageiros, com diferentes taxas de serviço a aplicar, deverão ser feitos Filed Fares separados.

Ticket Manager

Construção manual

Construção Manual de Tarifas - máscaras

Existem situações, para as quais não é possível utilizar as tarifas disponíveis no Fare Display. Nesses

casos é necessário fazer a construção manual da tarifa.

Um exemplo: tarifa negociada para um grupo. Para se poder fazer a construção manual de uma tarifa, é necessário ter um BF devidamente finalizado.

Aceder ao Ticket Manager, clicando no botão disponível na barra de ferramentas.


Sep 2012 64

Ticket Manager

Construção manual

Seleccione a opção indicada. Aparece o quadro seguinte com diferentes menus para preencher. Percorra os menus, preenchendo a informação de acordo com as instruções da Companhia.

Pode seleccionar o pax, no caso de um BF com mais do que um passageiro.

Clicar no botão


Sep 2012 65

Ticket Manager

Construção manual

Para facilitar o preenchimento, pode seleccionar todos os segmentos em e ao

preencher um campo como o e clicar em , fica tudo automaticamente preenchido.

Preencha os campos assinalados:


Sep 2012 66

Ticket Manager

Construção manual

O campo do é preenchido automaticamente pelo sistema.

Os separadores seguintes só se aplicam no caso de tarifas Private/Net. Permite inserir modificadores, que normalmente se inserem no acto de emissão:

deverá seleccionar IT ou BT e inserir o Tour Code:

Preencher os campos das taxas. O sistema vai inserindo linhas à medida que vamos preenchendo.

Preencher os campos das taxas. O sistema vai inserindo linhas à medida que vamos preenchendo.

Ao seleccionar uma das opções, o sistema irá inibir o valor da tarifa no campo

FARE do bilhete.


Sep 2012 67

Ticket Manager

Construção manual

deverá inserir o

valor da comissão.

Este valor irá sobrepor-se ao do assumido pelo sistema. Corresponde ao modificador Z.

deverá inserir o

valor negociado:


Sep 2012 68

Ticket Manager

Construção manual

Após todos os campos necessários preenchidos, deve clicar em :

O sistema grava a máscara e a nova informação na reserva automaticamente.

Caso falte algum campo obrigatório, o sistema não

deixa avançar e avisa quais os campos em falta.

Podemos agora fechar o , clicando em .

O sistema Galileo verifica se todos os campos obrigatórios estão preenchidos, no entanto, se estes

tiverem dados errados, estes são aceites como válidos pelo sistema, pelo que é da inteira responsabilidade do Agente a correcta inserção dos respectivos dados.

Voltando ao Focalpoint podemos ver a informação

nova inserida no

*FF.

*FF

No campo do Filed Fare aparece a letra B de Build.

Os modificadores de

emissão estão já introduzidos, a ordem de emissão é

apenas TKP.


Sep 2012 69

Galileo Toolbar

A barra do Galileo pode facilmente ser adicionada ao seu Desktop. Encontra-a no site www.travelport.pt. Para fazer o download deve de manter o Galileo Desktop fechado.

Galileo Toolbar

Travelport Rooms and More

Rooms and More O Travelport Rooms and More é uma solução inovadora que oferece um amplo acesso às ofertas mundiais de alojamento. Não importa o GDS que utiliza – ou sequer se usa algum.

Tem total liberdade para escolher e reservar alojamento B&B (bed and breakfast), boutique, hotéis de luxo, alojamento económico e qualquer outra opção disponível. O Travelport Rooms and More também inclui um processo de pagamento de comissões simplificado

que disponibiliza pagamentos mensais na moeda local – e muito mais.

Rooms and More

Criação da conta Paypal


1º Passo – criar uma conta Paypal em: http://www.paypal.com/pt

A criação da conta Paypal não tem quaisquer custos. É necessária para poder receber as suas comissões das vendas efectuadas no site Travelport Rooms and More.

http://www.travelport.pt/

http://www.paypal.com/pt


Sep 2012 70

Rooms and More


Rooms and More

Registo no site

Registo no site

2º Passo registo no Site Travelport : https://www.travelportroomsandmore.com

ou Aceder através do botão novo na sua barra de ferramentas:

Aqui deverá escolher o país : Portugal

Para criar a conta:

Preencher os dados todos relativos à agência.

Vai-lhe ser solicitado que faça o Login à sua Paypal Account.

O seu registo deve ser efectuado como: Business/comercial e deve escolher a moeda EUR ( para que não tenha nenhum diferencial de câmbio quando do

pagamento da comissão).

https://www.travelportroomsandmore.com/


Sep 2012 71

Rooms and More

Fazer reservas

Como fazer reservas Aceda ao site www.travelportroomsandmore.com, ou click no botão disponível na sua nova barra de

ferramentas do Galileo Desktop.

Faça o Sign In, introduzindo o seu Login e Password:

Caso necessário poderá aceder a mais opções:

Preencher os dados

necessários para a busca.

http://www.travelportroomsandmore.com/


Sep 2012 72

Rooms and More

Fazer reservas A busca resulta numa lista de hotéis disponíveis:

Após selecionar o quarto, terá acesso a informação adicional:

Ao selecionar o hotel, acede aos diferentes tipos

de quartos e preços. Tem também disponível a comissão de cada um dos fornecedores.

Para mais informações sobre as reservas no TRAM, aceda ao site da

Travelport, Apoio a Clientes, onde poderá fazer o download do manual completo.


Sep 2012 73

Galileo Toolbar

Reservas EasyJet

Reservas Easyjet Trata-se de uma aplicação que permite fazer de reservas com a Easy Jet, de forma rápida e fácil. Para isso, consulte o Availability desejado e faça a venda: Pedir uma disponibilidade com link à U2:

A30MARLISGVA*U2

N1Y1 O sistema gera um segmento em AK. Apresenta também o valor aproximado a cobrar. A tarifa só fica garantida após o fecho da reserva

(ER).

O sistema disponibiliza

informação sobre as tarifas de imediato. Para tal basta fazer TAB e colocar o cursor na linha do voo que pretende consultar.

Pode consultar ainda a nota, colocando o cursos em ZFN1 ou vender diretamente. Caso necessite pode ainda voltar ao ecrã

original das disponibilidades.


Sep 2012 74

Reservas EasyJet

Outras entradas úteis:

ZFQ:P2*CNN mostra os preços para todos os passageiros na reserva, considerando o

Pax 2 como uma criança

Para completar a reserva com os dados do passageiro (obrigatórios nas companhias Low Cost, a Travelport criou um script que lhe permite facilmente inserir os dados. Para tal deve selecionar o botão na sua barra de ferramentas:

Se pretender visualizar

os detalhes da tarifa, faça:

ZFQ

Para consultar

informação de outros

fees a cobrar:

ZFEE1

Para consultar

informação dos

extras a cobrar:

ZFCE1


Sep 2012 75

Reservas EasyJet Surge o primeiro ecrã para preencher:

Dar um ENTER no final da última informação inserida. O sistema leva alguns segundos a processar a informação.

Introduzir a informação relativa à

bagagem. Dar ENTER, para processar a

informação. O sistema leva alguns segundos a processar a informação.


Sep 2012 76

Reservas EasyJet

Na janela de Focalpoint a informação vai aparecer inserida, a reserva está completa e já obteve um código Galileo.

Os campos DI. contêm detalhes das seguintes informações:

Linha 1 - Record Locator EasyJet Linha 2 - número do segmento, tipo de passageiro, número de passageiros, tarifa,

taxa, total Linha 3 - número do segmento, número do voo, data do voo, horas de partida

e de chegada Linha 4 - número do segmento, classe (Y) Linha 5 - cobrança em cartão de crédito Linha 6 - número do cartão de crédito e custo total Linha 7 - total

Linha 8 - aparece em todas as reservas, mas só se aplica se tiver havido reserva e cobrança de bagagem de porão

Aparece o código EasyJet em *VL. O e-mail introduzido anteriormente aparece

em *EM

Após completar a reserva, pode sempre consultar a tarifa com a

entrada: Z*FF

São inseridos campos

DI, resultantes dos ecrãs preenchidos.


Sep 2012 77

Reservas EasyJet

Pode fazer esta entrada após a realização de uma reserva original, ou após uma alteração.

Para mais informações sobre as reservas Easyjet, aceda ao site da Travelport, Apoio a Clientes,

onde poderá fazer o download do manual completo.

De imediato vai receber no seu e-mail as confirmações da EasyJet.

Para visualizar a informação que está no sistema da EasyJet:

Z*R1


Sep 2012 78

Galileo Toolbar

Reserva de Carros

Reserva de Carros

A base de dados CarMaster é uma poderosa ferramenta que lhe permite aceder à disponibilidade de carros , tarifas e regulamentação de venda em cerca de 28 companhias de Rent-a-Car no mundo,

distribuídas em mais de 30 000 estações. Os benefícios para si são inúmeros. Ao contrário das companhias aéreas, as empresas de Rent-a-Car ainda pagam comissões aos agentes de viagens. Fazendo as reservas de carros dos seus clientes através do Galileo-CarMaster poderá obter uma

fonte de rendimento suplementar para a sua agencia.

Antes de iniciar o processo, deve inserir em Focalpoint, o nome do cliente:

N.TESTE/MR Ao seleccionar o botão acima, um ecrã será apresentado para completar com os elementos necessários

a uma reserva de carro. Aparecem os seguintes menus:

Menu principal onde se encontram os dados obrigatórios para a reserva e para inserir o

código da tarifa de determinadas Rent a Car.

Menu onde pode inserir dados relacionados com o cliente, nomeadamente o nº de cliente frequente, etc.

Menu onde pode inserir o código da tarifa negociada para determinados Rent a Car.

Menu onde pode solicitar Equipamento Especial

Menu onde pode definir a estação ou local de retorno do carro, caso seja diferente do local de Pick-up.

Menu para emissão do E-voucher.


Sep 2012 79

Reserva de Carros

Preencher os dados obrigatórios para a reserva de carro:

Preencha de acordo com:

- datas de aluguer,

- horas de chegada e de devolução,

- empresa de Rent-a-Car

- local de aluguer (aeroporto, cidade ou estações adicionais)

- tipo de carro (nas tarifas negociadas, vem especificado no contrato)

As tarifas contratadas podem ser obtidas, mencionando o código correspondente no campo:

ou conforme indicado pelo fornecedor.

Recomenda-se o preenchimento da informação sobre o voo de chegada, para permitir ao fornecedor, garantir a entrega do carro, mesmo após horário de fecho. Conforme vai preenchendo os dados, estes vão aparecendo do lado direito do ecrã.


Sep 2012 80

Reserva de Carros

Neste solicitamos um banco elevatório para uma criança de 10 anos.

Recomenda-se que se inclua em texto livre informação relativa à idade da criança.

Ao seleccionar , obtém o resumo da venda do carro. Deve ter em conta que apesar de não ter finalizado a reserva com os campos obrigatórios do booking file, já tem um número de confirmação. Aqui, vai também encontrar o Approximate Total, já incluindo todos os valores descritos na regra correspondente a este tipo de carro.

No menu preencher os dados do cliente:

Para os pedidos de equipamento

especial, seleccionar :

Nesta fase, poderá voltar ao Focalpoint de forma

a terminar os campos obrigatórios em falta.


Sep 2012 81

Reserva de Carros

Emitir E-voucher

A Avis, Europcar, Hertz e Sixt permitem a emissão do E-voucher, para tal deve fazer-se um primeiro contacto com a empresa em questão e a partir daí poderá emitir. Existem 3 tipos de e-Voucher: Full Credit CAM1O/EVV-FC/BN-99999991

Para pagamento da totalidade

do aluguer incluindo eventuais extras (equipamento especial, dias extras, upgrade, etc).

CAM Car Modify

1 Nº do segment

O Opcional

EVV E-voucher

FC Full Credit

BN Billing Number (nºIata)

Group/Day CAM1O/EVV-FC/BN-99999991

Para pagamento de Determinado numero de dias de aluguer. Eventuais extras serão pagos directamente no momento da devolução (drop-off) do carro.

CAM Car Modify

1 Nº do segment

O Opcional

EVV E-voucher

GDA Group/Day


Specified Value CAM1O/EVV-EUR156.00/BN-99999991

Para pagamento de valor fixo. Eventuais extras serão pagos

directamente no momento da devolução (drop-off) do carro.

CAM Car Modify

1 Nº do segment

O Opcional

EVV E-voucher

EUR156.00 Valor do voucher


A companhia de Rent-a-Car devolve o número de confirmação para aceitação do E-voucher.

Após gravar a reserva, a informação do E-voucher aparece em *I


Sep 2012 82

Reserva de Carros

Alterar E-voucher

CAM1O/EVV-XXX

CAM Car Modify

1 Nº de segmento

O Opcional

EVV E-voucher

XXX Retira o valor do voucher

Inserir nova entrada para emissão e gravar a reserva. O sistema gera novo nº de E-voucher.

Ao cancelar a reserva o E-voucher é cancelado automaticamente. A informação está disponível no

Alterar reservas de carros Algumas alterações, tais como mudança de datas ou tipo de carro implicam cancelamento e nova

venda.

Poderá alterar os campos seguintes: Datas de aluguer modificador D Tipo de carro modificador T

Campos opcionais modificador O A entrada base para alterar é: CAM Para alterar as datas de uma reserva:

CAM1D/16OCT-21OCT

CAM Car Modify

1 Nº de segmento

D/ Qualificador de data com separador

16OCT-21OCT Novas datas


Sep 2012 83

Reserva de Carros

Cancelar reservas de carros

Quando efectua uma reserva de carro, a mensagem segue imediatamente para a empresa de Rent-a-

Car antes mesmo do “End-Transaction”. Deste modo nunca deverá ignorar (I) o segmento, pois corre o risco da mensagem de cancelamento não chegar e da reserva se manter activa no sistema do Rent-a-Car. Para cancelar uma reserva de carro deverá utilizar:

X1 cancela o segmento 1

XC cancela todos os segmentos de carro

Nota: não utilizar nunca XI. (Mesmo que a reserva de carro esteja no mesmo BF que a reserva aérea)

Consulta de informação

CAVS1 Consulta das condições da reserva do segmento de carro 1

CADS1 Consulta das páginas de informação do fornecedor do segmento de carro 1

CADSX LIS

Consulta das páginas de informação de um fornecedor específico – SX numa determinada estação


Sep 2012 84

Visto para Austrália

ETA

ETA – Electronic Travel Authority

O sistema ETA foi introduzido pelo Departamento de Imigração Australiano para substituir o visto de

papel e agilizar o processo de autorização de entrada na Austrália. Este processo não tem qualquer custo. Portugal faz parte da lista de países eleitos para o sistema ETA.

Emissão do ETA

A emissão do ETA faz-se através do display de uma máscara, não sendo necessário ter uma reserva:

TIETAR

Preencher a máscara, utilizando o Tab. Não usar a tecla do Delete.

Legenda:

Type of travel: V Visitante ou Turista – Válido pelo período máximo de 12 meses, com múltiplas estadias com duração de 3 meses cada. (Visitor)

BS Trabalho de curta duração – Válido pelo período máximo de 12 meses, com Múltiplas estadias com duração de 3 meses cada. (Business short stay)

BL Trabalho de longa duração – Válido pelo período de validade do passaporte

(máximo 10 anos), para múltiplas estadias com duração de 3 meses cada. (Business long stay)

Ao dar enter, aparece uma 2ª máscara para preencher:


Sep 2012 85


ETA

Ao dar enter, aparece uma 3ª máscara para preencher, para confirmação dos dados inseridos anteriormente:

Finalmente o último ecrã, onde aparece a aprovação do visto.

O sistema ETA é puramente electrónico, pelo que não gera qualquer documento em papel. Pode optar por imprimir o ecrã final onde aparece a aprovação e entregá-lo ao seu cliente como comprovativo.

Alterações a um ETA já emitido

Caso pretenda fazer alterações a um ETA já emitido, pode fazê-lo através do histórico:

TIETAH

Aparece uma listagem com os ETA pedidos. Para seleccionar o que pretende, inserir o nº correspondente:


Sep 2012 86


ETA Caso o pedido de visto já tenha mais de 7 dias, nos vistos V e BS, e 30 dias, para os vistos BL, já não é possível fazer qualquer alteração. A solução é solicitar um novo visto.

Caso não obtenha aprovação para o pedido de visto, terá que contactar a embaixada da Austrália em Portugal.

Consulta das páginas de informação do ETA

Pode ainda consultar informação disponível sobre o ETA em:

TIETAS

A entrada de Scrolling é EAPN.

Para informações adicionais:

- encontra um manual sobre ETA em www.immi.gov.au

- contactos para problemas referentes a ETA (Paris): email – [email protected]

Fax – 33-1-459 3538


Sep 2012 87

Bibliografia

BIBLIOGRAFIA

Galileo International 2011 Galileo for Travel Professionals

Copyright

COPYRIGHT

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