Manual de gestao

Elaboração: Marielen Juraci Bueno Sartori

Assistente de SGI

Aprovação: Cosette Barrabas Xavier da Silva

Diretora-Presidente

MA 001 rev. 02

MMAANNUUAALL DDOO SSIISSTTEEMMAA DDEE

GGEESSTTÃÃOO IINNTTEEGGRRAADDAA

SGI - SISTEMA DE GESTÃO INTEGRADA

ANTROPOSPHERA – SGI (Sistema de Gestão Integrada) MA 001 (Manual de Gestão) rev. 02

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APRESENTAÇÃO

O presente documento é o Manual do Sistema de Gestão Integrada de nossa Organização.

O Manual apresenta a ANTROPOSPHERA, abordando sua história, a descrição dos negócios, produtos e serviços, e aspectos fundamentais do Sistema de Gestão Integrada, tais como Qualidade, Responsabilidade Social, Meio Ambiente, Saúde Ocupacional e Segurança Industrial. O Manual demonstra como a ANTROPOSPHERA entende a importância do Cliente e como a Gestão da Organização é estruturada para garantir a perfeita integração dos processos e obtenção dos melhores resultados. A ANTROPOSPHERA acredita que somente através do compromisso e entendimento amplo e irrestrito das diretrizes aqui estabelecidas, atingiremos o objetivo principal, que é encantar o Cliente, proporcionando assim condições de um desenvolvimento harmonioso entre o Homem e o Meio Ambiente.


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SUMÁRIO

�� Capítulo I – CARTA DA DIREÇÃO ........................................................... 4

�� Capítulo II – HISTÓRICO ANTROPOSPHERA ............................................ 5

�� Capítulo III – A ORGANIZAÇÃO ............................................................. 8

�� Capítulo IV – SGI ................................................................................17

�� Capítulo V – DOCUMENTAÇÃO ..............................................................19

�� Capítulo VI – RESPONSABILIDADE DA DIREÇÃO .....................................20

�� Capítulo VII – GESTÃO DE RECURSOS ...................................................24

�� Capítulo VIII – REALIZAÇÃO DO PRODUTO ............................................26

�� Capítulo IX – MEDIÇÃO, ANÁLISE & MELHORIA ......................................31

�� Capítulo X – CÓDIGO DE ÉTICA ............................................................33

�� Capítulo XI – POLÍTICAS NÃO-DISCRIMINATÓRIAS .................................41

�� Capítulo XII – MATRIZ DE RESPONSABILIDADES ....................................42


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� CAPÍTULO I – CARTA DA DIREÇÃO

CCCCCCCCaaaaaaaarrrrrrrrttttttttaaaaaaaa ddddddddaaaaaaaa DDDDDDDDiiiiiiiirrrrrrrreeeeeeeeççççççççããããããããoooooooo Este Manual é um importante instrumento gerencial que norteia a gestão dos processos da ANTROPOSPHERA Instituto para o Desenvolvimento do Meio Ambiente. A correta aplicação das instruções aqui estabelecidas e o contínuo aprimoramento das mesmas são fundamentais para o sucesso de nossa Organização.

O Sistema de Gestão Integrada ANTROPOSPHERA segue as diretrizes estabelecidas pelas Normas ISO 9001:2000, ISO 14001:2004, OHSAS 18001:1999 e SA 8000:2001, qualificando o nosso Instituto como seguidora de preceitos mundialmente consagrados. Mais que normas a serem seguidas, é um guia para a boa gestão de negócios.

Agradecendo a todos os nossos colaboradores que contribuíram e

contribuem para o sucesso da ANTROPOSPHERA, conto com o comprometimento de todos na manutenção do Sistema de Gestão Integrada para oferecermos produtos e serviços dentro dos mais elevados padrões de excelência.

Cosette Barrabas Xavier da Silva Diretora-Presidente


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� CAPÍTULO II – HISTÓRICO ANTROPOSPHERA

HHiissttóórriiccoo

A ANTROPOSPHERA é uma Instituição Não Governamental, atuando na forma de um Instituto para o Desenvolvimento do Meio Ambiente. É definida como uma Organização autônoma, que atua no desenvolvimento de projetos e assessoria técnico-científica, administrativa, cultural, educacional, ambiental, social e de formação profissional.

IINNTTRROODDUUÇÇÃÃOO

11999999

O Instituto iniciou sua trajetória em meados de 1999, em Curitiba, com um grupo formado por colegas e conhecidos das Universidades Federal do Paraná e Pontifícia Universidade Católica do Paraná, com profissionais de diferentes áreas de atuação, objetivando desenvolver tecnologias dentro de um novo contexto, envolvendo a pesquisa científica de forma holística, considerando o Homem, o Ambiente e suas Interações, tendo as necessidades do ser humano como núcleo central do Ambiente, bem como a busca de mecanismos para a sua sobrevivência, priorizando a manutenção e utilização responsável das fontes naturais de recursos, de forma alinhada aos novos desafios e perspectivas que o mundo apresentará para as novas gerações.


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No histórico acidente da REPAR (derramamento de óleo na bacia do Rio Iguaçu), em Araucária, a ANTROPOSPHERA enfrenta seu primeiro grande desafio, com a tarefa de auxiliar na detenção e recuperação dos passivos ambientais, através de suas tecnologias inovadoras de biorremediação. O trabalho foi executado com total sucesso, e amplo reconhecimento de efetividade por parte da PETROBRAS. Destaque-se, à época, o reconhecimento formalizado por atestado emitido pelo Governo do Paraná à ANTROPOSPHERA.

22000000

22000011 É celebrado o primeiro contrato com a Global Telecom (atual VIVO), inaugurando assim um novo nicho de mercado para a Instituição: Telefonia Celular.

Indicação - 2002 World Summit Business Awards for Sustainable Development Partnerships. Categoria: Desenvolvimento Sustentável. Prêmio Sul Energia 2002 - Revista Expressão.

22000022

22000033 1º Benchmarking Ambiental Brasileiro. 8º Fórum Nacional de Cidadania Empresarial ADVB/SP. 9º Fórum Nacional de Cidadania Empresarial com a entrega do Troféu Empresa Cidadã - Instituto de Marketing e Negócios - Salvador/BA.


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2º lugar no prêmio 3º Benchmarking Ambiental Brasileiro entre 50 empresas brasileiras Parceria VIVO PR/SC, ANTROPOSPHERA e Secretaria Municipal de Educação de Curitiba.

22000044

22000055 5a Colocada no Prêmio de Reconhecimento em SMS de empresas Contratadas - Categoria Administrativa - Refinaria Presidente Bernardes Cubatão – RPBC Suplente do Conselho Estadual de Recursos Hídricos – PR

Desempenho de Excelência (100% de atendimento aos quesitos aplicáveis) na Auditoria PETROBRAS do I Prêmio Parceria Responsável (Programa de Qualificação de Fornecedores).

22000066

22000077 A ANTROPOSPHERA é reconhecida como o principal fornecedor PETROBRAS, na categoria Pequenas Empresas, vencendo o I Prêmio Parceria Responsável deste Cliente.

Pelo segundo ano consecutivo, o Instituto sagra-se como o principal fornecedor PETROBRAS, na categoria Pequenas Empresas, vencendo o II Prêmio Parceria Responsável, e mais uma vez com desempenho de excelência, grau inédito mesmo entre os vencedores de médio e grande portes.

22000088

FFUUTTUURROO

O Instituto parte para uma nova fase de sua vida, revitalizada, com uma gestão mais profissionalizada e alinhada com as atuais exigências dos mercados em que atua. Nossa História está apenas começando…


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� CAPÍTULO III – A ORGANIZAÇÃO

AAAAAAAA OOOOOOOOrrrrrrrrggggggggaaaaaaaannnnnnnniiiiiiiizzzzzzzzaaaaaaaaççççççççããããããããoooooooo 1. Cultura ANTROPOSPHERA

A personalidade do ANTROPOSPHERA, seu autoconhecimento como Organização, nos dirige para o desenvolvimento de soluções vencedoras, sustentada em:

• Nossa Visão • Nossa Missão • Nossos Valores • Nossas Políticas de Gestão • Nossos Objetivos de Gestão

Todos os colaboradores do Instituto incorporam, entendem e aplicam

esta cultura de forma clara, nas ações do dia-a-dia, proporcionando à ANTROPOSPHERA oportunidades de melhorias contínuas de seus produtos, processos e serviços.


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VVIISSÃÃOO Ser conhecida como uma

Organização de referência do Terceiro Setor, inspirando e

contribuindo para o desenvolvimento, a

capacitação e a formação de recursos capazes de

mudanças tecnológicas, sociais, culturais e

ambientais, eficazes à integração e a harmonização

ambiental.


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MMIISSSSÃÃOO Harmonizar a relação entre o Homem e o Meio Ambiente,

através de ações de desenvolvimento econômico, cultural, social e ambiental.


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VVAALLOORREESS

Conhecimento e Desenvolvimento Humano e Tecnológico

Harmonização, Integração

e Responsabilidade Sócio-Ambiental

Ação Responsável, Sustentabilidade e Desenvolvimento Ambiental

Inovação

Superação de Expectativas

Qualidade e Ética nas Ações


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PPOOLLÍÍTTIICCAA EE OOBBJJEETTIIVVOOSS DDEE GGEESSTTÃÃOO Política Ambiental (rev. 01)

Nossa Organização é comprometida com a melhoria contínua dos serviços prestados na área ambiental e com a redução de consumo dos recursos naturais, visando à preservação do Meio Ambiente e à prevenção de danos ambientais, através do cumprimento da legislação e demais normas brasileiras e internacionais, com ênfase nos aspectos de contaminação de solos e água subterrânea, tanto em suas instalações quanto nos projetos e sistemas de investigação e remediação ambiental executados em seus Clientes. Objetivos Ambientais - Manter colaboradores comprometidos com a sustentabilidade ambiental. - Reduzir o impacto ambiental adverso ocasionado pelas atividades da Empresa. - Satisfazer os Clientes com as tecnologias na área ambiental da ANTROPOSPHERA aplicadas a seus projetos, produtos e serviços. Política da Qualidade (rev. 01) Garantir a excelência dos resultados técnicos e manter-se competitiva na geração de tecnologia e na prestação de serviços especializados, através da permanente evolução do seu corpo técnico e gerencial, do cumprimento dos requisitos da legislação aplicável e da adoção das boas práticas de gestão. Objetivos da Qualidade - Modernizar a Gestão da Empresa. - Capacitar continuamente seu quadro funcional. - Ser tecnicamente reconhecida pela Qualidade de suas tecnologias e serviços especializados prestados, ultrapassando as expectativas de seus Clientes, assegurando a competitividade da Empresa em âmbitos público e privado. Política de Responsabilidade Social (rev. 01) A ANTROPOSPHERA assume o compromisso de atender aos requisitos da Norma Internacional SA 8000, das leis e Normas nacionais e das convenções aplicáveis da Organização das Nações Unidas (ONU) e Organização Internacional do Trabalho (OIT). Objetivos de Responsabilidade Social - Manter o melhor Clima Organizacional possível. - Evitar litígios trabalhistas. - Incentivar atitudes socialmente responsáveis entre seus colaboradores e parceiros. Política de Saúde Ocupacional e Segurança do Trabalho (rev. 01) A ANTROPOSPHERA entende como fator prioritário para o crescimento institucional a melhoria contínua das condições de Segurança, Higiene e Saúde no Trabalho, acreditando que não existe verdadeiro desenvolvimento sem condições de trabalho adequadas para seus colaboradores. Objetivos de Saúde Ocupacional e Segurança do Trabalho - Evitar acidentes de trabalho. - Conscientizar permanentemente o quadro de colaboradores quanto aos principais aspectos de saúde ocupacional e segurança do trabalho. - Reduzir absenteísmo e rotatividade de pessoal.


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2. Escopo da Certificação

O escopo da certificação do Sistema de Gestão Integrada da ANTROPOSPHERA é o atendimento integral, sem exclusões, às Normas NBR ISO 9001:2000, NBR ISO 14001:2004, OHSAS 18001:1999 e SAI SA 8000:2001.

3. Localização

ANTROPOSPHERA Instituto para o Desenvolvimento do Meio Ambiente

Rua Georgi Elias Dayoub Wassouf, 28 - Sala 24 CEP 81020-090 - Novo Mundo – Curitiba – PR website www.antroposphera.org.br e-mail [email protected] fone / fax (55 41) 3014-3829

A ANTROPOSPHERA ocupa atualmente uma área aproximada de 35m2,

e possui cerca de 5 colaboradores.


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4. Serviços A ANTROPOSPHERA possui corpo técnico especializado para oferecer

soluções com foco em gestão ambiental, biorremediação / recuperação, tratamento e gestão de passivos ambientais.

5. Estatuto A ANTROPOSPHERA é um Instituto atuante sob a forma de uma

Organização sem fins lucrativos, que possui os seguintes Objetivos Finalísticos, conforme seu Estatuto:

OBJETIVOS GERAIS

Apoiar as Instituições de Ensino Superior e de Pesquisa na consecução de seus

objetivos finalísticos, o ensino, a pesquisa e a extensão, nos estudos que levam por consideração a antroposphera e o Meio Ambiente.

Promover o desenvolvimento científico e tecnológico, as atividades artísticas,

culturais, esportivas, sociais, o desenvolvimento do Meio Ambiente e as relações institucionais entre as Instituições de Ensino Superior e de Pesquisa, a

Comunidade Acadêmica e a Sociedade.

Prestar serviço de assessoria técnica, administrativa, cultural, de divulgação, educacional, ambiental e social de formação profissional ao trabalho.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Colaborar, através dos meios adequados, com instituições públicas e privadas, visando o desenvolvimento da antroposfera, do Meio Ambiente, econômico e

social, a serem estabelecidos com entidades de ensino e pesquisa, ou quaisquer interessados, programas nas áreas: Ciências Ambientais; Ciências Exatas; Ciências Biológicas; Ciências Sociais Aplicadas; Ciências Humanas;

Esportivas e Culturais.

Promover cursos, simpósios, seminários, conferências e estudos, nas áreas do item anterior.

Colaborar na organização de cursos de pós-graduação em entidades de ensino

e pesquisa que requisitem seus serviços.

Promover divulgação de conhecimentos nas áreas mencionadas acima e correlatas, através de publicações técnicas, periódicos, monografias e outras

formas que se fizerem adequadas.


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Implementar e supervisionar sistemas de estágios no sentido de apoiar na formação dos estudantes - instituições de Ensino Superior, outros, colaborando assim na preparação de recursos humanos de alto nível para as áreas citadas

no primeiro objetivo específico (acima).

Prestar serviços e realizar pesquisas que atendam as necessidades dos setores público e privado, tudo dentro de cânones acadêmicos que permitam,

simultaneamente, o atendimento do objeto citado e o treinamento de pessoal especializado.

Oferecer apoio institucional à entidades de ensino e pesquisa e a

pesquisadores, na transferência ou difusão de tecnologia ao setor produtivo.

Incentivar pesquisadores de entidades de ensino e pesquisa, que detenham ou tenham desenvolvido novas tecnologias ou processos, a iniciarem seus

próprios empreendimentos.

Viabilizar a criação de berçário de empresas, aproveitando novas tecnologias, oferecendo treinamentos, dentre outros, buscando capital de risco, realizando

estudos de viabilidade técnica e econômica, provendo apoio jurídico e contratual, de direito autoral e contábil-financeiro às empresas nascentes.

Estimular a interação de pesquisadores com o setor produtivo, para o

desenvolvimento ou aprimoramento de tecnologias, a partir da execução de pesquisas em apoio ao setor produtivo e de serviços.

Promover atividades não conveniadas que visem a divulgação da

ANTROPOSPHERA junto à comunidade empresarial e científica, dentre outras.

Executar treinamentos, assessoria e consultoria, projetos de organização e

reorganização e atividades afins.

Administrar bens próprios e de terceiros.

6. Tecnologia - Biorremediação em ambiente de refinarias de petróleo; - Landfarming; - Gestão Ambiental.


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7. Clientes

Principais clientes da ANTROPOSPHERA:

- CLONE; - ESSENCIS; - PETROBRAS;


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� CAPÍTULO IV – SGI

SSSSSSSSGGGGGGGGIIIIIIII SSSSSSSSiiiiiiiisssssssstttttttteeeeeeeemmmmmmmmaaaaaaaa ddddddddeeeeeeee GGGGGGGGeeeeeeeessssssssttttttttããããããããoooooooo IIIIIIIInnnnnnnntttttttteeeeeeeeggggggggrrrrrrrraaaaaaaaddddddddaaaaaaaa

A ANTROPOSPHERA possui um Sistema de Gestão Integrada

estabelecido, documentado, implementado e mantido, para a melhoria e eficácia constantes, de acordo com as Normas ISO 9001:2000, ISO 14001:2004, OHSAS 18001:1999 e SA 8000:2001. A Organização entende que a melhoria contínua de seus processos, baseada nas medições e monitoramento de seus itens de controle, contribui para o aumento da satisfação do Cliente e Partes Interessadas.

Para a operacionalização da melhoria contínua, a ANTROPOSPHERA

definiu como ferramenta de apoio ao Sistema de Gestão Integrada o uso contínuo da técnica PDCA (Plan – Do – Check – Act) que é entendida como:

• P (Plan) – Planejar: planejar os objetivos e processos visando a

obtenção de resultados que estejam de acordo com os requisitos do Cliente e às políticas da Organização.

• D (Do) – Executar: implementar os processos planejados. • C (Check) – Checar: medir os processos e produtos para monitorar sua

concordância com as políticas e objetivos da Organização e o atingimento dos requisitos do Cliente para as soluções oferecidas, bem como relatar os resultados.

• A (Act) – Agir: executar ações para promover continuamente a

melhoria do desempenho do processo. Os processos necessários para composição do SGI são identificados, mapeando sua aplicação em todas as áreas da Organização, e determinados em termos de seqüência e interação, com critérios e metodologia para assegurar a eficácia de suas operações e controles. São asseguradas as disponibilidades de recursos e de informações necessárias para apoiar a operação, medição, monitoramento e análise, garantindo a implementação das ações necessárias para atingir os resultados planejados e a melhoria contínua dos processos.


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- MAPA DE PROCESSOS ANTROPOSPHERA -

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

MERCADO

PLANEJAMENTO E DESENVOLVIMENTO

DE PROJETOS PR 016

ESTATUTO

CONCORRENTES

ANÁLISE DE AMBIENTE INTERNO

ANÁLISE DE AMBIENTE EXTERNO

HISTÓRICO

PRODUTOS E SERVIÇOS

CLIENTES

VISÃO e MISSÃO

VALORES

POLÍTICA DE GESTÃO

OBJETIVOS DE GESTÃO

- Acuracidade de Projetos - Satisfação de Clientes

- Absenteísmo - Rotatividade

Principais Indicadores de Desempenho

Macro Processos PRINCIPAIS

Entradas Estratégicas

PARTES INTERESSADAS

Macro Processos DE APOIO

IDENTIFICAÇÃO E EXECUÇÃO DE TREINAMENTO INTERNO E

EXTERNO PR 015

INTEGRAÇÃO DE NOVOS COLABORADORES

PR 014

Macro Processos DE FORNECEDORES

ANÁLISE CRÍTICA DO SISTEMA DE GESTÃO INTEGRADA

PR 012

ORGANIZAÇÃO DA EMPRESA PR 013

PESQUISA DE CLIMA ORGANIZACIONAL

PR 011

GERENCIAMENTO DE RESÍDUOS PR 010

INSPEÇÃO DE AMBIENTE DE TRABALHO

PR 009

MEDIÇÃO DA SATISFAÇÃO E INSATISFAÇÃO DE CLIENTES

PR 008

PREVENÇÃO E REDUÇÃO DE ACIDENTES DE TRABALHO

PR 007

CONTROLE DE DOCUMENTOS DO SGI PR 005

CONTROLE DE REGISTROS DO SGI PR 006

DIÁLOGOS SEMANAIS DE SMS PR 004

AÇÃO CORRETIVA / AÇÃO PREVENTIVA

PR 003

IDENTIFICAÇÃO, TRATAMENTO E MINIMIZAÇÃO DE ATRASOS NOS PROCESSOS E ROTINAS DO CLIENTE PETROBRAS PR 001

HOMOLOGAÇÃO, DESENVOLVIMENTO E DESOMOLOGAÇÃO DE

FORNECEDORES CRÍTICOS PR 002

- Eficácia da Análise Crítica do SGI

- Satisfação de Clientes

- Acuracidade de Horas Trabalhadas On-Site


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� CAPÍTULO V – DOCUMENTAÇÃO

DDDDDDDDooooooooccccccccuuuuuuuummmmmmmmeeeeeeeennnnnnnnttttttttaaaaaaaaççççççççããããããããoooooooo

A ANTROPOSPHERA possui um Sistema de Documentação estabelecido, documentado, implementado e mantido, para a melhoria e eficácia constantes.

1. Sistema de Documentação A documentação da Organização abrange:

• Declarações documentadas da Política de Gestão Integrada e Objetivos da Gestão Integrada;

• Manual do Sistema de Gestão Integrada; • Procedimentos e Procedimentos Operacionais; • Registros e Outros Documentos (desenhos, especificações, relatórios,

entre outros).

2. Manual do Sistema de Gestão Integrada O Manual do Sistema de Gestão Integrada é estruturado por capítulos, e atualizações são realizadas e registradas no histórico de revisões. O Manual do Sistema de Gestão Integrada está disponível para todas as Áreas, através do acesso à Intranet.

3. Controle de Documentos e Registros Documentos e registros são controlados, segundo procedimentos documentados e estabelecidos que definem os controles necessários para identificação, armazenagem, proteção, recuperação, tempo de retenção e descarte.


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� CAPÍTULO VI – RESPONSABILIDADE DA DIREÇÃO

RRRRRRRReeeeeeeessssssssppppppppoooooooonnnnnnnnssssssssaaaaaaaabbbbbbbbiiiiiiiilllllllliiiiiiiiddddddddaaaaaaaaddddddddeeeeeeee ddddddddaaaaaaaa DDDDDDDDiiiiiiiirrrrrrrreeeeeeeeççççççççããããããããoooooooo

A Responsabilidade da Direção em nossa Organização é evidenciada através do:

1. Comprometimento da Direção A ANTROPOSPHERA mantém um Sistema de Gestão Integrada implementado, provendo recursos para sua manutenção e aprimoramento constante, visando a melhoria contínua dos processos.

2. Foco no Cliente O Sistema de Gestão Integrada está orientado para atender e superar as necessidades e expectativas dos Clientes por meio da:

• busca da melhoria contínua de seus processos; • qualificação constante de seus colaboradores; • pesquisa e acompanhamento de satisfação de Clientes; • implementação de ações preventivas e corretivas.

A ANTROPOSPHERA quer gerar fidelidade e para isso cumpre as

exigências do Cliente, atendendo aos seus requisitos. Ao cumprir os requisitos, a ANTROPOSPHERA gera um valor de

relacionamento e de imagem que o Cliente possui do Instituto, e não apenas um valor financeiro.

A ANTROPOSPHERA mensura essa fidelidade na medida que continua o

trabalho com os Clientes, sendo recomendada para outras empresas, ampliando seus negócios. Para a ANTROPOSPHERA, isso é trabalho com Foco no Cliente.


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3. Políticas de Gestão Periodicamente, em reuniões de Análise Crítica pela Direção, as Políticas de Gestão são avaliadas, levando em consideração:

• adequação ao propósito da Organização; • comprometimento com o atendimento dos requisitos e com a melhoria

contínua da eficácia do Sistema de Gestão Integrada; • capacidade em fornecer uma estrutura para o estabelecimento e análise

crítica dos Objetivos de Gestão Integrada.

As Políticas de Gestão são sistematicamente divulgadas através de, mas não se limitando a:

• eventos direcionados ao colaboradores; • treinamentos referentes ao Sistema de Gestão Integrada; • treinamentos específicos ou on-the-job, quando necessário; • Intranet e Internet; • Jornal Interno; • painéis e quadros; • outros meios de divulgação escrita ou visual.

4. Planejamento do Sistema de Gestão Integrada O Planejamento do SGI é contemplado integralmente no Planejamento Estratégico do Instituto, de responsabilidade da Direção. Os Objetivos de Gestão Integrada estão estabelecidos e documentados no Planejamento Estratégico e são desdobrados em todas as Coordenadorias da ANTROPOSPHERA. Este desdobramento é feito utilizando-se de planos de ação, nos quais são definidos os prazos e os responsáveis pelas atividades. As mudanças planejadas no Sistema de Gestão Integrada são analisadas criticamente antes de serem implementadas, de forma a garantir a integridade do SGI. Essas análises ocorrem preferencialmente nas reuniões de Análise Crítica pela Direção.


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5. Responsabilidade, Autoridade e Comunicação 5.1 Organograma Um Organograma moderno, baseado nas tendências da Era da Informação, é mantido disponível em todos os locais de trabalho, através de acesso à Intranet. Sua representação gráfica reflete diretamente as características da ANTROPOSPHERA, como uma Organização de velocidade na informação, delegação, agilidade na tomada de decisões e uma política “Gestão Portas Abertas”.

5.2 Responsabilidade e Autoridade Os cargos são descritos de acordo a uma estrutura hierárquica definida pelo Organograma e mantidos em uma Relação de Colaboradores e Cargos. As responsabilidades e autoridades dos colaboradores são estabelecidas através das descrições de cargo. 5.3 Representante da Direção A Direção da ANTROPOSPHERA nomeia o Assistente de SGI como Representante da Direção para o Sistema de Gestão Integrada. O Representante da Direção, além das funções estabelecidas como Assistente de SGI, tem a responsabilidade e autoridade para relatar à Direção o desempenho do Sistema de Gestão Integrada e as oportunidades de melhorias assegurando que os processos necessários sejam estabelecidos, implementados e mantidos. 5.4 Comunicação Interna Os meios de comunicação das informações do Sistema de Gestão Integrada incluem, não se limitando a:

• Intranet e Internet; • Correio Eletrônico (e-mail); • Reuniões periódicas; • Jornal Interno; • Eventos Diversos.


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5.5 Análise Crítica pela Direção A Direção analisa criticamente o Sistema de Gestão Integrada periodicamente, para assegurar sua contínua pertinência, adequação e eficácia.


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� CAPÍTULO VII – GESTÃO DE RECURSOS

GGGGGGGGeeeeeeeessssssssttttttttããããããããoooooooo ddddddddeeeeeeee RRRRRRRReeeeeeeeccccccccuuuuuuuurrrrrrrrssssssssoooooooossssssss 1. Provisão de Recursos A ANTROPOSPHERA determina e provê os recursos necessários para implementar e melhorar os processos do Sistema de Gestão Integrada, incluindo a Satisfação dos Clientes. Os coordenadores fazem o planejamento das necessidades anuais, o qual é ajustado em função das prioridades e da disponibilidade de recursos da Organização. 2. Recursos Humanos As funções dos colaboradores do Instituto estão definidas nas Descrições de Cargo, disponíveis em uma Relação de Colaboradores e Cargos, onde são estabelecidos para cada cargo:

• título; • descrição sucinta; • descrição detalhada; • responsabilidade a autoridade; • qualificações.

Os coordenadores definem os treinamentos e ações necessárias para

suprir as carências de habilidades e competências identificadas e avaliar a eficácias destas ações.

A análise dos dados gerados é realizada nas reuniões de análise crítica do Sistema de Gestão Integrada, e as prioridades são estabelecidas. É dada ênfase aos recursos que levam a ampliação da Satisfação do Cliente.

Os registros de educação, treinamento, habilidade e experiência são

mantidos na ANTROPOSPHERA. 3. Infra-Estrutura A Direção e as Coordenadorias são responsáveis por determinar, prover e manter a infra-estrutura necessária para a execução dos processos do Sistema de Gestão Integrada e atender os requisitos dos produtos e serviços.


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A infra-estrutura da ANTROPOSPHERA compreende:

• um edifício; • um escritório representativo local na refinaria REPAR.

Além de recursos para desenvolvimento de produtos, serviços e soluções, transporte, comunicação e outros serviços de apoio necessários. 4. Ambiente de Trabalho Os Coordenadores são responsáveis pela determinação e manutenção das condições de trabalho necessárias para a realização dos processos do Sistema de Gestão Integrada e garantir a conformidade com os requisitos dos produtos e serviços. Todos os colaboradores são responsáveis pela manutenção das condições do seu local de trabalho e pela implementação de ações que busquem a melhoria contínua do ambiente de trabalho do Instituto. Estas ações incluem orientações aos colaboradores sobre qualidade de vida no trabalho, pesquisa de clima organizacional e outras aplicáveis. A ANTROPOSPHERA prioriza a Metodologia 5S para promoção da melhoria contínua das condições do ambiente de trabalho.


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� CAPÍTULO VIII – REALIZAÇÃO DO PRODUTO

RRRRRRRReeeeeeeeaaaaaaaalllllllliiiiiiiizzzzzzzzaaaaaaaaççççççççããããããããoooooooo ddddddddoooooooo PPPPPPPPrrrrrrrroooooooodddddddduuuuuuuuttttttttoooooooo 1. Planejamento da Realização do Produto A ANTROPOSPHERA planeja e desenvolve os processos necessários para a realização do produto (seus serviços e soluções), garantindo o atendimento aos requisitos de outros processos do Sistema de Gestão Integrada. Através do planejamento da realização do produto, utilizando como ferramenta sistemas informatizados de gerenciamento de documentação, o Instituto determina, entre outros fatores:

• Objetivos da Qualidade e Requisitos Gerais; • Necessidades de recursos específicos; • Verificação, validação, monitoramento, inspeção, atividades de ensaio

requeridos e critérios de aceitação; • Registros que evidenciam os processos de realização atendendo o

requisitos e especificações do produto realizado. 2. Processos Relacionados a Clientes 2.1 Determinação de Requisitos Relacionados ao Produto A ANTROPOSPHERA determina:

• Requisitos especificados pelo Cliente, incluindo requisitos para entrega e para atividades de pós-entrega;

• Requisitos não declarados pelo Cliente, mas necessários para o uso especificado ou intencional, onde conhecido;

• Requisitos estatutários e regulamentares relacionados ao produto; • Outros requisitos adicionais determinados pelo Instituto.


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2.2 Análise Crítica dos Requisitos Relacionados ao Produto A ANTROPOSPHERA analisa criticamente os requisitos relacionados ao produto, antes do Instituto assumir o compromisso de fornecer um produto para o Cliente, assegurando que os requisitos do produto estão definidos, compreendidos e registrados.

A Organização assegura previamente que tenha a capacidade de atender aos requisitos especificados para o produto e/ou serviço.

2.3 Comunicação com o Cliente

Estão implementados canais adequados para os contatos com os Clientes e ações de follow-up no tocante aos aspectos de: a) informações do produto; b) fases da comercialização e c) retorno dos Clientes / atendimentos de pós-venda / suporte técnico. A ANTROPOSPHERA possui ainda canais de comunicação com seus Clientes através de folders, Internet, telefone, boletins informativos, etc. 3. Projeto e Desenvolvimento 3.1 Planejamento do Projeto e Desenvolvimento

São planejados a execução e o controle dos projetos e desenvolvimento dos produtos através de processos, pessoas qualificadas e recursos disponíveis, determinados através de estágios, atividades, responsabilidades e autoridades. 3.2 Entradas de Projeto e Desenvolvimento

São definidos e registrados os requisitos para atender à entrada do projeto e desenvolvimento relativos ao produto e/ou serviço. 3.3 Saídas do Projeto e Desenvolvimento

São registrados e verificados os resultados (saídas) do projeto e desenvolvimento. Os registros são efetuados de forma que possam ser verificados em relação aos requisitos de entrada (entradas).


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3.4 Análise Crítica de Projeto e Desenvolvimento

São realizadas análises críticas formais e sistematizadas em estágios adequados no processo de projeto e desenvolvimento para assegurar que os resultados do processo estejam em conformidade com os requisitos de entrada. 3.5 Verificação de Projeto e Desenvolvimento

São planejadas e executadas verificações para assegurar que os resultados atendam os requisitos de entrada do projeto. Os resultados das verificações são registrados, com envolvimento, se necessário, de pessoas externas para realizar as verificações. 3.6 Validação de Projeto e Desenvolvimento

É realizada a validação para confirmar que o produto e/ou serviço é capaz de atender a determinadas necessidades do Cliente e/ou usuários sob determinadas condições planejadas. Podem ser executadas validações parciais quando for impraticável a validação total. 3.7 Controle de Alterações de Projeto e Desenvolvimento

São planejadas alterações de projeto e/ou desenvolvimento de forma que contemplem os estágios necessários de um projeto original. Os resultados das alterações e ações de acompanhamento são registrados. 4. Aquisição 4.1 Processo de Aquisição

São controlados os processos de aquisição para assegurar a compra de

produto em conformidade com requisitos especificados e avaliar e selecionar fornecedores baseado na capacidade destes fornecerem produtos e/ou serviços de acordo com os requisitos da ANTROPOSPHERA.

4.2 Informações de Aquisição São definidos pedidos com informações (dados) que descrevam

claramente o produto e/ou serviço a ser adquirido, incluindo os critérios para aprovação ou qualificação dos produtos e/ou serviços, procedimentos, processos, equipamentos e pessoal.


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4.3 Verificação do Produto Adquirido

São identificadas e implementadas disposições necessárias para a

verificação do produto e/ou serviço adquirido.

5. Produção e Fornecimento de Serviço 5.1 Controle de Produção e Fornecimento de Serviço

São fornecidas informações necessárias ou usadas normas e instruções

de trabalho claramente compreensíveis e efetuar a manutenção adequada de equipamentos de produção, instalação e prestação de serviços de um ambiente adequado de trabalho, através da utilização de ferramentas de Tecnologia da Informação.

5.2 Validação dos Processos de Produção e Fornecimento de Serviço A ANTROPOSPHERA não possui processos especiais, onde a saída

resultante do processo não possa ser verificada por monitoramento ou medição subseqüente. Todos os processos são monitorados ao longo do seu desenvolvimento, através de procedimentos específicos.

5.3 Identificação e Rastreabilidade

São identificados os produtos e/ou serviços através de meios adequados ao longo da realização dos processos, conforme aplicável e controlados a identificação dos produtos e/ou serviços quando a rastreabilidade for requisito especificado. 5.4 Propriedade do Cliente

São identificados adequadamente e mantidos com cuidado os itens de propriedade do Cliente quando estiverem sob sua supervisão ou sendo utilizados pela ANTROPOSPHERA. São considerados como propriedade do cliente os acessórios e equipamentos entregues sob a responsabilidade ANTROPOSPHERA para fins de prestação de serviços. Quaisquer ocorrências são registradas e relatadas ao Cliente.


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5.5 Preservação do Produto

É assegurado que, durante os processos internos até a entrega final do produto e/ou serviço, a identificação, acondicionamento (embalagem), armazenamento, preservação e manuseio não afeta adversamente a conformidade aos requisitos dos produtos, incluindo partes ou componentes do produto ou elementos do serviço. 6. Controle de Dispositivos de Medição e Monitoramento

É assegurada a confiabilidade metrológica dos instrumentos e dispositivos utilizados nas medições e ensaios.


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� CAPÍTULO IX – MEDIÇÃO, ANÁLISE & MELHORIA

MMMMMMMMeeeeeeeeddddddddiiiiiiiiççççççççããããããããoooooooo,,,,,,,, AAAAAAAAnnnnnnnnáááááááálllllllliiiiiiiisssssssseeeeeeee &&&&&&&& MMMMMMMMeeeeeeeellllllllhhhhhhhhoooooooorrrrrrrriiiiiiiiaaaaaaaa São definidos, planejados e implementados processos de medição, monitoramento, análise e melhoria para assegurar a conformidade nos produtos, processos e sistema. 1. Medição e Monitoramento 1.1 Satisfação do Cliente

São monitoradas informações relativas à satisfação e/ou insatisfação dos

Clientes. 1.2 Auditoria Interna

Está estabelecido um processo para executar as auditorias internas do

Sistema de Gestão Integrada e processos relacionados.

1.3 Medição e Monitoramento de Processos São monitorados os processos através de métodos adequados de

medição e monitoramento, e é avaliada a capacidade dos processos de produzir os resultados desejados.

1.4 Medição e Monitoramento de Produto São verificados se os requisitos estão sendo atendidos, através de

medições e monitoramentos nos estágios apropriados de realização do produto. São definidos e registrados os critérios de aceitação.


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2. Controle de Produto Não-Conforme É assegurado que os produtos que não estão ou não poderão estar conformes aos requisitos estejam controlados para prever a utilização, aplicação ou instalação não planejada. São identificadas, registradas e analisadas criticamente a natureza e abrangência do problema encontrado e definidas disposições para assegurar que os produtos não-conformes sejam controlados. 3. Análise de Dados

É determinado onde podem ser introduzidas melhorias no Sistema de Gestão Integrada. 4. Melhorias 4.1 Melhoria Contínua

A ANTROPOSPHERA planeja e gerencia os processos de forma

orientada para a melhoria contínua do Sistema de Gestão Integrada. O foco na melhoria se faz presente no uso das Políticas de Gestão, Objetivos de Gestão, resultados de auditorias internas, análise de dados, ações corretivas e preventivas e Análise Crítica pela Direção. 4.2 Ação Corretiva

Está estabelecido um processo para eliminar as causas das não-

conformidades reais, impedindo a sua recorrência.

4.3 Ação Preventiva Está estabelecido um processo para eliminar as causas das não-

conformidades potenciais, para prevenir sua ocorrência. São usados, quando aplicável, registros do Sistema de Gestão Integrada e resultados da análise de dados como entrada (inputs) para ações preventivas.


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� CAPÍTULO X – CÓDIGO DE ÉTICA

CCCCCCCCóóóóóóóóddddddddiiiiiiiiggggggggoooooooo ddddddddeeeeeeee ÉÉÉÉÉÉÉÉttttttttiiiiiiiiccccccccaaaaaaaa 1. Introdução

A Ética é o ideal de conduta humana, desenvolvido em conjunto com o processo civilizacional, que orienta cada ser humano sobre o que é bom e correto e o que deveria assumir, orientando sua vida em relação a seus semelhantes, visando ao bem comum.

A Ética de nossa Sociedade e a Ética Empresarial são inseparáveis, algumas vezes indistinguíveis. Nossas preocupações diárias com a eficiência, competitividade e lucratividade não podem prescindir de um comportamento ético.

A Ética no Trabalho orienta não apenas o teor das decisões (o que devo

fazer) como também o processo para a tomada de decisão (como devo fazer). A adoção de princípios éticos e comportamentos reflete o tipo de Organização da qual fazemos parte e o tipo de pessoa que somos. Nosso respeito pelas diferenças individuais e a preocupação crescente com a responsabilidade social, onde inserimos as questões de segurança, meio-ambiente e saúde no cotidiano da nossa gestão empresarial refletem as relações da ANTROPOSPHERA com seus colaboradores e para com a Sociedade.

Cada indivíduo tem o seu próprio padrão de valores. Por isso, torna-se

imperativo que cada colaborador faça sua reflexão, de modo a compatibilizar seus valores individuais com os valores corporativos da ANTROPOSPHERA, expressos nos Princípios Éticos.

Deve agir, em seu relacionamento com colegas de trabalho, Clientes e

Sociedade, de acordo com o Código de Conduta, conjunto de comportamentos, fundamentados nos Princípios Éticos, a serem adotados por todos os colaboradores da ANTROPOSPHERA, independentemente do cargo ou função que ocupem. Em sua atuação, o colaborador deve levar em consideração, ainda, a legislação aplicável, os Códigos de Ética das categorias profissionais, o Planejamento Estratégico e as normas internas da ANTROPOSPHERA. Diante de situações não previstas, deve ser escolhida sempre a alternativa que gere maior retorno ou benefício para a ANTROPOSPHERA e a Sociedade.

Código de Boas Práticas da ANTROPOSPHERA - Os Princípios Éticos e Código de Conduta compõem o Código de Ética da ANTROPOSPHERA.


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2. Objetivos do Código de Ética ANTROPOSPHERA

Ser uma referência, formal e institucional, para a conduta pessoal e profissional de todos os colaboradores da ANTROPOSPHERA, independentemente do cargo ou função que ocupem, de forma a tornar-se um padrão de relacionamento interno e com os seus públicos de interesse: dirigentes, Clientes, colaboradores, sindicatos, parceiros, fornecedores, prestadores de serviços, concorrentes, Sociedade, Governo e as comunidades onde atua.

Viabilizar um comportamento ético pautado em valores incorporados por todos, por serem justos e pertinentes. Reduzir a subjetividade das interpretações pessoais sobre princípios morais e éticos. Fortalecer a imagem da ANTROPOSPHERA e de seus empregados junto aos seus públicos de interesse. 3. Princípios Éticos da ANTROPOSPHERA

A honestidade, a dignidade, o respeito, a lealdade, o decoro, o zelo, a eficácia, a transparência e a consciência dos princípios éticos são os valores maiores que orientam a relação da ANTROPOSPHERA com seus públicos de interesse.

A atuação da ANTROPOSPHERA busca atingir níveis crescentes de

competitividade e rentabilidade, sem descuidar da responsabilidade social, que é traduzida pela valorização de seus colaboradores, na condição de seres humanos, pela priorização às questões de saúde, segurança, preservação e desenvolvimento do Meio Ambiente, e por sua contribuição ao desenvolvimento das regiões e comunidades em que atua.

As informações veiculadas interna ou externamente pela ANTROPOSPHERA devem ser verdadeiras, visando a uma relação de respeito e transparência com seus públicos de interesse.

A ANTROPOSPHERA considera que a vida particular dos colaboradores é um assunto pessoal, desde que as atividades deles não prejudiquem a sua imagem ou os seus interesses.

Na ANTROPOSPHERA, as decisões contemplam a justiça, a legalidade,

a competência e a honestidade. A ANTROPOSPHERA promove práticas de gestão que fortalecem a

motivação, satisfação e comprometimento de seus colaboradores.


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A ANTROPOSPHERA tem por prática entender que, quando ocorre, o erro deve ser utilizado como fonte de aprendizado, oportunizando a eliminação das causas e evitando sua repetição. 4. Código de Conduta

Este código, fundamentado nos princípios éticos da ANTROPOSPHERA, orienta a conduta pessoal e profissional de todos os seus empregados, independentemente de cargo ou função que ocupem, e regula seu relacionamento com colegas de trabalho, Clientes e Sociedade. 4.1 Relação no Trabalho 4.1.1 No exercício do cargo ou função, os colaboradores da ANTROPOSPHERA: a) Buscam o melhor resultado global para a ANTROPOSPHERA, mantendo sempre uma atitude transparente, de respeito e colaboração com os colegas de trabalho, representantes dos colaboradores e os públicos de interesse. b) Exercem suas funções e autoridade, com espírito empreendedor e de superar desafios, visando aos interesses da ANTROPOSPHERA. c) Não usam cargo, função, atividade, facilidades, posição e influência com o fim de obter qualquer favorecimento para si ou para outrem. d) Não criam dificuldades artificiais no exercício de seu cargo, função ou atribuição, com o objetivo de supervalorizar sua atuação profissional. e) Exercem suas atribuições com efetividade, eliminando situações que levem a erros ou a atrasos na prestação do serviço. f) Respeitam a propriedade intelectual. g) Não alteram nem deturpam o teor de qualquer documento, informação ou dados. h) Promovem ações que possibilitam melhorar a comunicação interna. i) Não participam de sorteios promocionais externos feitos pela ANTROPOSPHERA. j) Enfatizam a integração e o desenvolvimento de trabalhos em equipe. k) Promovem o envolvimento de todos na realização dos objetivos estratégicos da ANTROPOSPHERA. 4.1.2 No relacionamento com superiores e colegas, os colaboradores da ANTROPOSPHERA: a) Agem de forma cortês, com disponibilidade e atenção a todas as pessoas com que se relacionam, respeitando as diferenças individuais. b) Na sua vida profissional, agem sempre de forma leal com colegas ou superiores. c) Reconhecem os méritos relativos aos trabalhos desenvolvidos por colegas ou superiores. d) Não prejudicam a reputação de colegas ou superiores por meio de julgamentos preconceituosos, falso testemunho, informações não fundamentadas ou qualquer outro subterfúgio. e) Não buscam obter troca de favores que aparentem ou possam dar origem a


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qualquer tipo de compromisso ou obrigação pessoal. f) Estimulam a manifestação de idéias, quando alinhadas com os objetivos da ANTROPOSPHERA e discutidas em fóruns próprios, mesmo que representem mudança significativa no status quo. 4.1.3 Em relação a preconceitos, os colaboradores da ANTROPOSPHERA: a) Promovem o bem de todos, sem preconceitos de origem, raça, sexo, cor, idade e quaisquer outras formas de discriminação. 4.1.4 Quanto às intimidações, os colaboradores da ANTROPOSPHERA: a) Não as toleram, bem como não toleram ameaças ou assédios de qualquer tipo. b) Não se submetem a situações de assédio moral (entendido como o ato de desqualificar repetidamente, por meio de palavras, gestos ou atitudes, a autoestima, a segurança ou a imagem do colaborador em função do vínculo hierárquico) e denunciam o assediador. c) Respeitam a hierarquia, porém informam imediatamente à instância superior qualquer comportamento irregular, desde que devidamente fundamentado. d) Comunicam imediatamente aos seus superiores hierárquicos, para as providências cabíveis, qualquer aliciamento, ato ou omissão que julgam contrários ao interesse da ANTROPOSPHERA. Não cedem a pressões que visem à obtenção de vantagens indevidas. 4.1.5 Em relação a críticas, os colaboradores da ANTROPOSPHERA: a) Consideram as críticas construtivas, feitas às claras e através dos canais adequados, como uma demonstração de lealdade à ANTROPOSPHERA e aos colegas. 4.1.6 Quanto à tolerância ao erro, os colaboradores da ANTROPOSPHERA: a) Aprendem com base nos seus próprios erros ou de outrem, eliminando suas causas e evitando sua repetição. b) Quando se consideram não capacitados para executar alguma tarefa, procuram os colegas e superiores a fim de obter os meios para superar essas limitações. c) Avaliam sistematicamente seus erros e acertos, com a participação do superior imediato, visando melhorar continuamente a qualidade de seu trabalho. 4.1.7 Quanto ao gerenciamento de desempenho: a) A ANTROPOSPHERA garante aos seus colaboradores o direito de conhecer os resultados da avaliação do seu desempenho. Para isso, adota um processo transparente de gerenciamento de desempenho, com orientação individual ao empregado sobre assuntos que, direta ou indiretamente, afetem seu trabalho. b) A ANTROPOSPHERA garante aos seus colaboradores o direito de conhecer os critérios de progressão funcional e a sua avaliação decorrente desses critérios.


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4.1.8 Quanto ao comprometimento das pessoas: a) A ANTROPOSPHERA reconhece o esforço de seus empregados para melhorar o resultado do trabalho, praticando o elogio como forma de valorizar os seus desempenhos. 4.1.9 Quanto a informações pessoais e funcionais: a) A ANTROPOSPHERA garante que informações pessoais, inclusive médicas e sobre benefícios, são restritas ao próprio colaborador e ao pessoal responsável pela guarda, manutenção e tratamento dessas informações. As solicitações, análises e repasses dessas informações somente são feitas por quem tem a legitimidade para tanto, nos exatos termos da legislação e disposições normativas, bem como para fazer prova em juízo, de acordo com orientação da área jurídica. b) A ANTROPOSPHERA garante ao colaborador acesso às suas informações funcionais. c) A ANTROPOSPHERA deve ser permanentemente atualizada sobre dados pessoais de seus colaboradores. 4.1.10 Quanto ao direito a esclarecimentos: a) A ANTROPOSPHERA assegura aos seus colaboradores o direito de solicitar e receber esclarecimentos sobre seus direitos e vantagens. 4.1.11 Quanto ao ambiente de trabalho: a) Os direitos individuais são legítimos e respeitados, e sempre compatibilizados com o bem-estar coletivo e a representatividade da ANTROPOSPHERA. b) A ANTROPOSPHERA garante aos seus colaboradores um ambiente de trabalho adequado, visando à segurança, à higiene, à saúde e ao bem-estar. c) Os colaboradores da ANTROPOSPHERA podem suspender a realização de atividades, após tomar as medidas corretivas, caso haja situações em que a vida e/ou integridade física sua e/ou de seus colegas de trabalho se encontre em risco grave e iminente, comunicando o fato imediatamente ao seu superior hierárquico. d) No exercício de suas atividades, os colaboradores da ANTROPOSPHERA preservam o patrimônio do Instituto, traduzido em termos de equipamentos, materiais, informações tecnológicas e estratégicas e facilidades operacionais. 4.1.12 Quanto à utilização do correio eletrônico, os colaboradores da ANTROPOSPHERA: a) Utilizam o correio eletrônico para assuntos pertinentes ao seu trabalho, cuidando sempre da segurança da informação e não disseminam mensagens que possuem conteúdos ilegais, pornográficos, racistas e de cunho religioso ou político.


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4.1.13 Quanto à aparência pessoal: a) A ANTROPOSPHERA recomenda que os colaboradores procurem levar em conta o tipo de atividade que executam, o público com o qual entram em contato e os hábitos culturais e empresariais da região ou comunidade em que trabalham. 4.2 Relação com a Sociedade 4.2.1 No atendimento a Clientes, parceiros, fornecedores e concorrentes, os colaboradores da ANTROPOSPHERA: a) Tratam Clientes, parceiros, fornecedores e concorrentes de maneira respeitosa e cordial, procurando aperfeiçoar os processos de comunicação e de relacionamento. b) Não deixam Clientes e fornecedores à espera de solução, mantendo-os informados das ações que estão em curso para atendê-los. c) Não utilizam artifícios que causem atrasos ou prejuízos ao exercício regular do direito dos fornecedores, Clientes, prestadores de serviços e outros. 4.2.2 Na veiculação de informações a clientes, parceiros, fornecedores e concorrentes, os colaboradores da ANTROPOSPHERA: a) Divulgam sempre as informações verdadeiras, disponibilizando-as de forma igualitária para todos os interessados. Quando não estão autorizados a responder a uma consulta, informam isto ao demandante. b) Repassam as informações públicas transmitidas pela ANTROPOSPHERA, de forma isonômica, a todos os interessados, e pautando-se em procedimentos e análises fundamentados. c) Só repassam documentos ao público externo quando devidamente autorizados pela esfera competente da ANTROPOSPHERA, sempre identificando a autoria. d) Não divulgam informações estratégicas e de caráter sigiloso. 4.2.3 Quando em conflito de interesses, os colaboradores da ANTROPOSPHERA: a) Não se envolvem em qualquer atividade que seja de interesse conflitante com os negócios da ANTROPOSPHERA. b) Não prestam assistência técnica ou consultoria de qualquer espécie a fornecedores, Clientes e prestadores de serviços atuais da ANTROPOSPHERA ou àqueles que estejam em processo de homologação, exceto quando formalmente autorizados pelas respectivas instâncias superiores. c) Não se envolvem em quaisquer atividades que conflitem com o horário de trabalho, sua atenção e tempo à ANTROPOSPHERA. d) Não utilizam recursos da ANTROPOSPHERA (apostilas, transparências, informações, micros, impressoras, horário de trabalho, etc.) para atender a interesses particulares. e) No exercício de suas atividades profissionais, não emitem comentários sobre a atuação de concorrentes ou sobre a qualidade ou desempenho de seus produtos, pois sabem que, ocorrendo situações em que seja necessária uma


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manifestação formal da ANTROPOSPHERA sobre este tema, ela será de iniciativa exclusiva da Diretoria Executiva. 4.2.4 Quanto às vantagens pessoais, os colaboradores da ANTROPOSPHERA: a) Não aceitam convites de caráter pessoal para hospedagens, viagens e outras atrações que possam gerar danos à imagem e/ou aos interesses da ANTROPOSPHERA. b) Não se deixam influenciar na tomada de uma decisão em conseqüência de relações pessoais com Clientes, fornecedores, parceiros e concorrentes. c) Não mantêm relações comerciais privadas com Clientes, fornecedores, parceiros e concorrentes da ANTROPOSPHERA nas quais venham a obter privilégios pessoais em razão de cargo ou função ocupados. d) Não se constituem em sócio, gerente, assessor, procurador ou intermediário em qualquer entidade que transacione ou que seja competidora da ANTROPOSPHERA na produção de bens e serviços. e) Não pleiteiam, solicitam, provocam, sugerem ou recebem qualquer tipo de ajuda financeira, gratificação, prêmio, comissão, doação, presente ou vantagem de qualquer espécie, para si, seus familiares ou qualquer outra pessoa, para o exercício de suas atividades profissionais ou para influenciar outro colega para o mesmo fim. f) Não fazem uso de informações a que tenham acesso em decorrência de sua atribuição ou função, a fim de obter vantagem pessoal para parentes ou terceiros. g) Não permitem que o relacionamento com ex-empregados da ANTROPOSPHERA, através de relações comerciais ou pessoais, venha a influenciar qualquer decisão do Instituto ou a propiciar o acesso a informações privilegiadas. h) Não fazem indicações de consultorias ou de candidatos para o preenchimento de quadro de pessoal de Clientes, fornecedores ou parceiros com os quais se relacionam profissionalmente. i) Não aceitam presentes de Clientes, fornecedores, parceiros e concorrentes, excetuando-se brindes claramente identificados e sem valor comercial significativo. Presentes de valor significativo que, por qualquer motivo, não possam ser devolvidos serão obrigatoriamente incorporados ao patrimônio da ANTROPOSPHERA. 4.2.5 Na relação com a Diretoria, os colaboradores da ANTROPOSPHERA: a) Buscam atingir níveis crescentes de competitividade e rentabilidade, de modo a proporcionar excedente de caixa, que é revertido para a própria manutenção do Instituto, em sua qualidade de entidade sem fins lucrativos. 4.2.6 Na relação com a imprensa, os colaboradores da ANTROPOSPHERA: a) Quando concedem entrevistas, publicam artigos ou utilizam qualquer outra forma de manifestação pública de caráter pessoal, preservam os interesses e a imagem da ANTROPOSPHERA. b) Não utilizam os instrumentos institucionais para se pronunciarem publicamente. c) Não se pronunciam sobre informações estratégicas e de caráter sigiloso.


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d) Ocupantes de funções de confiança não se pronunciam sobre informações estratégicas e de caráter sigiloso, exceto com autorização específica da Diretoria Executiva. 4.2.7 Na relação com os sindicatos: a) A ANTROPOSPHERA mantém com os Sindicatos uma relação de respeito e não pratica qualquer tipo de discriminação aos colaboradores sindicalizados. 4.2.8 Na relação com a comunidade: a) A ANTROPOSPHERA procura apoiar as ações voltadas para o exercício da cidadania e para o desenvolvimento local, regional e nacional, em especial aquelas direcionadas para a melhoria das condições de vida das comunidades onde mantém atividades. 4.3 Compromisso com a Ética 4.3.1 Considerando o seu exercício da cidadania, os colaboradores procuram sempre respeitar as leis, normas, procedimentos e o Código de Ética. 4.3.2 As violações aos Princípios Éticos ou ao Código de Conduta são passíveis de aplicação de medidas disciplinares, previstas nas normas do Instituto.


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� CAPÍTULO XI – POLÍTICAS NÃO-DISCRIMINATÓRIAS

PPPPPPPPoooooooollllllllííííííííttttttttiiiiiiiiccccccccaaaaaaaassssssss NNNNNNNNããããããããoooooooo--------DDDDDDDDiiiiiiiissssssssccccccccrrrrrrrriiiiiiiimmmmmmmmiiiiiiiinnnnnnnnaaaaaaaattttttttóóóóóóóórrrrrrrriiiiiiiiaaaaaaaassssssss

A ANTROPOSPHERA prioriza políticas não-discriminatórias em seus processos de Gestão de Pessoas. O Instituto procura garantir o acesso das minorias a seus projetos, produtos e soluções, seja através da orientação de seus projetos de cunho social para comunidades com perfis de pessoas sabidamente marginalizadas socialmente, seja através da composição de seu quadro de colaboradores com diretriz de coibir qualquer tipo de preconceito quanto à cor, credo, raça, sexo, condição social ou qualquer outro fator crítico. São previstas punições de ordem maior a quaisquer denúncias que envolvam dirigentes ou colaboradores envolvidos em situações racistas ou xenófobas. Os colaboradores são continuamente estimulados a fazer da equipe de trabalho um núcleo fraternal, sem quaisquer tipos de distinções discriminatórias, e estender esse entendimento a suas famílias, amigos e grupos ou comunidades em que interajam. A ANTROPOSPHERA procura explorar o máximo grau de civismo e humanismo de seus colaboradores, para que atuem, na Sociedade, como multiplicadores da harmonização da relação entre as pessoas.


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� CAPÍTULO XII – CORRELAÇÃO COM AS NORMAS

CCCCCCCCoooooooorrrrrrrrrrrrrrrreeeeeeeellllllllaaaaaaaaççççççççããããããããoooooooo ccccccccoooooooommmmmmmm aaaaaaaassssssss NNNNNNNNoooooooorrrrrrrrmmmmmmmmaaaaaaaassssssss

Uma tabela que relaciona cada requisito das Normas aplicáveis e dos procedimentos vigentes está sendo elaborada no momento, sendo que existem outros procedimentos operacionais que complementam o entendimento de cada item no contexto do Sistema de Gestão Integrada ANTROPOSPHERA. A previsão para liberação é Dezembro / 2009.

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Manual de gestao