Manual de Orienta§£o - .Acupuntura Alergologia Alergologia Peditrica Angiologia Bucomaxilo Cardiologia

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1(*) Recurso Credenciado: condio para utilizao, vide pg. 14

Manual de OrientaoExames e ProcedimentosLaboratriosClnicas MdicasProntos-SocorrosHospitais

Central de Agendamento (consultas e exames)(11) 4336 9777 (exceto exames especiais)

SAC 24 HORAS (informaes, dvidas, reclamaes, orientaessobre suspenso ou cancelamento de plano)0800 191 817

www.santahelenasaude.com.br

Maio/2018Vlido at Maio/2019

2 Central de Agendamento Santa Helena Sade: (11) 4336 9777 - SAC: 0800 191 817

1(*) Recurso Credenciado: condio para utilizao, vide pg. 14

Descrio pormenorizada para os cones dos atributos de qualificao dos prestadores de servio na rea de sade suplementar

Legenda para os cones dos atributos de qualificao dos prestadoresde servio na rea de sade suplementar

Canais de ComunicaoAtendimento Exclusivo e PersonalizadoRelaes Empresariais (Canal Exclusivo para RH)Atendimento em Hospital e Centro Mdico Prprio

Procedimentos para o Atendimento Mdico Consultas Mdicas Servios Auxiliares de Diagnstico e TerapiaInternaes Eletivas ou ProgramadasAtendimento de Urgncia e EmergnciaUtilizao do Recurso Credenciado: Urgncia e EmergnciaUtilizao do Recurso Credenciado: Atendimento Eletivo

DocumentosCarto de BeneficirioContrato

Servios por EspecialidadeAcupunturaAlergologiaAlergologia PeditricaAngiologiaBucomaxiloCardiologiaCardiologia PeditricaCirurgia do Aparelho DigestivoCirurgia Buco-Maxilo-FacialCirurgia de Cabea e PescooCirurgia CardiovascularCirurgia GeralCirurgia GinecolgicaCirurgia de Mo Cirurgia NeurolgicaCirurgia OftalmolgicaCirurgia OrtopdicaCirurgia Otorrinolaringolgica

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2 Central de Agendamento Santa Helena Sade: (11) 4336 9777 - SAC: 0800 191 817

Cirurgia PeditricaCirurgia PlsticaCirurgia ProctolgicaCirurgia de TraxCirurgia UrolgicaCirurgia VascularClnica MdicaDermatologiaEndocrinologiaFonoaudiologiaGastroenterologiaGastroenterologia PeditricaGeriatriaGinecologiaHematologiaInfectologia, Molstias Infectocontagiosas e Parasitrias MastologiaNefrologiaNeurologiaNeurologia PeditricaNutrioObstetrciaOftalmologiaOncologiaOrtopedia e TraumatologiaOrtopedia e Traumatologia PeditricaOtorrinolaringologiaOtorrinolaringologia PeditricaPediatriaPlanejamento FamiliarPneumologiaPneumologia PeditricaProctologiaPsicologiaPsiquiatriaReumatologiaUrologia

Exames e Procedimentos Anlises Clnicas Anatomia Patolgica e CitopatolgicaAudiometria Tonal Audiometria Vocal

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Bipsia CampimetriaColonoscopia ColposcopiaDensitometria sseaEcocardiografia Ecocardiografia com Doppler Eletroencefalografia EletrocardiogramaEletroneuromiografiaEndoscopia DigestivaEndoscopia Respiratria e PerioralExames Cardiolgicos Exames OftalmolgicosExames OtoneurolgicosExames OtorrinolaringolgicosFisioterapia ImpedanciometriaLquido Cefalorraquidiano (Lquor) MamografiaMapeamento da Retina Mastologia Medicina Nuclear Monitorizao Ambulatorial da Presso Arterial (M.A.P.A.) Paquimetria UltrassnicaPequenas CirurgiasProvas de Funo Pulmonar Provas Imunoalrgicas Radiodiagnstico (R.X.)Ressonncia Magntica Retinografia Teste Alrgico Teste de ContatoTeste Ergomtrico Tomografia ComputadorizadaUltrassonografia

Hospitais e Prontos-Socorros

Mecanismos de Regulao

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4 Central de Agendamento Santa Helena Sade: (11) 4336 9777 - SAC: 0800 191 817

Descrio pormenorizada para os conesdos atributos de qualificao dos prestadores de servio na rea de sade suplementar

1 ] Prestadores de servios hospitalares

a ) Certificado de Acreditao emitido pelas Entidades Acreditadoras de Servios de Sade ou pelo INMETRO;

b) Certificado de Qualidade Monitorada obtido no Programa de Monitoramento de Indicadores da Qualidade de Prestadores de Servios de Sade PM-QUALISS, emitido pelas Entidades Colaboradoras;

c) Certificado ou documento equivalente emitido pelas Entidades Gestoras de Ou-tros Programas de Qualidade;

d) Participao no Sistema de Notificao de Eventos Adversos Notivisa/ANVISA; e

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e) Certificado ABNT NBR ISO 9001 Sistema de Gesto de Qualidade, emitido por organismo de certificao acreditado pelo INMETRO, quando abranger a totalidade do escopo dos servios de sade prestados.

2 ] Prestadores de servios auxiliares de diagnstico e terapia e clnicas ambulatoriais

a) Certificado de Acreditao emitido pelas Entidades Acreditadoras de Servios de Sade ou pelo INMETRO;

b) Certificado de Qualidade Monitorada obtido no PM-QUALISS, emitido pelas Enti-dades Colaboradoras;

c) Certificado ou documento equivalente emitido pelas Entidades Gestoras de Ou-tros Programas de Qualidade;

d) Participao no Notivisa/ANVISA; e

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6 Central de Agendamento Santa Helena Sade: (11) 4336 9777 - SAC: 0800 191 817

e) Certificado ABNT NBR ISO 9001 Sistema de Gesto de Qualidade, emitido por organismo de certificao acreditado pelo INMETRO, quando abranger a totalidade do escopo dos servios de sade prestados.

3 ] Profissionais de sade ou pessoas jurdicas que prestam servios em consultrios

a) Participao no Notivisa/ANVISA;

b) Ps-graduao com no mnimo 360 h (trezentos e sessenta horas) reconhecida pelo Ministrio da Educao - MEC, exceto para profissionais mdicos;

c) Ttulo de especialista outorgado pela sociedade de especialidade e/ou Conselho Profissional da categoria;

d) Residncia em sade reconhecida pelo MEC;

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7(*) Recurso Credenciado: condio para utilizao, vide pg. 14

e) Doutorado ou Ps-doutorado em sade reconhecido pelo MEC;

f) Certificado de Acreditao emitido pelas Entidades Acreditadoras de Servios de Sade ou pelo INMETRO;

g) Certificado de Qualidade Monitorada obtido no PM-QUALISS, emitido pelas Entidades Colaboradoras;

h) Certificado ou documento equivalente emitido pelas Entidades Gestoras de Outros Programas de Qualidade; e

i) Certificado ABNT NBR ISO 9001 Sistema de Gesto de Qualidade, emitido por organismo de certificao acreditado pelo INMETRO, quando abranger a totalidade do escopo dos servios de sade prestados.

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IV Prestadores de servios de Hospital-Dia Isolado:

a) Certificado de Acreditao emitido pelas Entidades Acreditadoras de Servios de Sade ou pelo INMETRO;

b) Certificado de Qualidade Monitorada obtido no PM-QUALISS, emitido pelas Entidades Colaboradoras;

c) Certificados ou documento equivalente emitido pelas Entidades Gestoras de Outros Programas de Qualidade;

d) Participao no Notivisa/ANVISA; e

e) Certificado ABNT NBR ISO 9001 Sistema de Gesto de Qualidade, emitido por organismo de certificao acreditado pelo INMETRO, quando abranger a totalidade do escopo dos servios de sade prestados

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9(*) Recurso Credenciado: condio para utilizao, vide pg. 14

Legenda para os cones dos atributos de qualificao dos prestadores de servio na rea de sade suplementar

Programa de Acreditao

Profissional com especializao

Ttulo de Especialista

Comunicao de eventos adversos

Profissional com residncia

Qualidade monitorada

Certificao ISO 9001

Certificaes de Entidades Gestoras de Outros Programas de Qualidade

Profissional com Doutorado ou Ps-Doutorado

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10 Central de Agendamento Santa Helena Sade: (11) 4336 9777 - SAC: 0800 191 817

Canais de Comunicao

Central de Agendamento (Consultas e Exames*)

4336 9777(*) Exceto exames especiais

SAC 24 Horas

0800 191 817Informaes, dvidas, reclamaes, orientaessobre suspenso ou cancelamento de plano

Relaes Empresariais (Canal Exclusivo para RH)

4126 6000de segunda a sexta-feira das 8h s 17h30E-mail: re@sham.com.br

Atendimento Pessoal

Rua Bering, 114 Jardim do Mar So Bernardo do Campode segunda a sexta-feira das 8h s 17h30 (exceto feriados)

Deficiente Auditivo (Atend