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MANUAL DE REDES E MÍDIAS SOCIAIS MAIO | 2016 | VERSÃO 1.2

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MANUAL DE REDES E MÍDIAS SOCIAIS 1MANUAL DE REDES E MÍDIAS SOCIAIS

MAIO | 2016 | VERSÃO 1.2

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OBJETIVOS DO DOCUMENTOEste documento destina-se exclusivamente à orientação dos

responsáveis pela edição dos perfis e páginas oficiais da Igreja Universal do Reino de Deus nas diversas mídias sociais, com objetivo de padronização editorial do conteúdo produzido, compartilhado ou divulgado. Não se trate de um regulamento funcional, trabalhista ou de natureza disciplinar.

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CONCEITOS BÁSICOSUma rede social compreende a relação estabelecida entre

indivíduos com interesses em comum em um mesmo ambiente. Na internet, as redes sociais são estabelecidas em comunidades online abrigadas em diversas plataformas, conhecidas como mídias sociais, tais como o Facebook, o Instagram ou o Twitter. Nelas, os internautas se comunicam e compartilham informações e interesses.

Há um padrão de comunicação nas mídias sociais. Por meio de uma postagem (imagem, vídeo, texto ou links para outros sites), divulgam-se informações, curiosidades, fatos que são, em tese, de interesse do grupo e que poderão provocar uma reação em quem estiver conectado. Esta reação - muitas vezes, irracional - praticamente obriga o indivíduo a participar da rede “curtindo”, “compartilhando” ou “comentando” as publicações mais populares. Assim, qualquer mensagem bem aceita pelo grupo rapidamente se espalha de modo bastante eficiente.

Por outro lado, esta compulsão para participar ativamente da rede social, somado ao “efeito multidão” - aquele que também transforma, por exemplo, pacatos torcedores de futebol em vândalos e assassinos quando em grupo - e ao anonimato que a Internet oferece traduzem-se em um campo fértil para a propagação de ódio, preconceito e até ideias criminosas.

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A CONSTRUÇÃO DA OPINIÃONAS REDES SOCIAIS

Antes do advento da internet, a informação mais imediata vinha pela TV ou pelo rádio. No dia seguinte, o jornal trazia outros ângulos e repercussões do acontecimento. No fim de semana, a revista fazia uma análise mais aprofundada. Este modelo privilegiava os veículos de comunicação líderes e seus porta-vozes, responsáveis pela opinião pública e publicada. Atualmente, a grande imprensa não detém mais tal exclusividade. Com smartphones conectados em punho qualquer um pode divulgar ou espalhar um fato ou notícia com muito mais agilidade do que a própria imprensa.

Sob essa lógica, quem vai formar a opinião pública nas redes sociais será aquele indivíduo ou instituição que tiver capacidade de espalhar essa opinião com mais eficiência, mais rápido, mais longe e para mais pessoas.

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AS PRINCIPAIS MÍDIAS SOCIAIS NO BRASIL

De acordo com a Pesquisa Brasileira de Mídia (PBM) 2015, quase metade dos brasileiros usa a internet regularmente. Além disso, o percentual de pessoas que a utilizam todos dos dias cresceu de 26% em 2014 para 37% em 2015. Ainda de acordo com a PBM 2105, “os usuários utilizam a internet, principalmente, para se informar (67%) - sejam notícias ou informações de modo geral -, para se divertir (67%), para passar o tempo livre (38%) e para estudar (24%)”.

“Entre os internautas, 92% estão conectados por meio de mídias sociais, sendo as mais utilizadas o Facebook (83%), o Whatsapp (58%) e o Youtube (17%). O Twitter, popular entre as elites políticas, jornalistas e outros influenciadores, foi mencionado por apenas 5% dos entrevistados”. Seguem os números completos:

83%

58%

17%12%

8% 5% 6%4% 1% 1%outros

não utiliza

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PLANEJAMENTO DE MÍDIAS SOCIAISO uso das mídias sociais será mais eficiente quando planejado.

De início, é preciso que cada administrador de perfil ou página em mídia social saiba as respostas às seguintes indagações:

O que?

Determina o conteúdo que pode e que não pode ser publicado.

Por que?

Estabelece a relevância e o interesse da publicação para o público alvo.

Como?

Avaliação da abordagem mais eficiente, da melhor apresentação (texto, arte, vídeo).

Onde?

Define as mídias sociais mais adequadas, bem como do alcance da mensagem (nacional, regional ou local).

Quando?

Estipula a frequência e o volume de mensagens.

Cabe esclarecer que as diversas mídias sociais são complementares, não excludentes. Ou seja: um bom planejamento para o uso dessas plataformas deve prever o uso das melhores características de cada uma delas para alcançar os objetivos traçados.

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PRINCIPAIS CARACTERÍSTICAS DAS MÍDIAS SOCIAIS

FacebookMaior e mais importante mídia social,

o Facebook permite agregar sua base de seguidores e fazer postagens sem limitações de caracteres. Oferece, ainda, a possibilidade de inserir fotos, vídeos e de se utilizar aplicações diversas. É a plataforma mais flexível, adequada a praticamente todos os conteúdos.

A principal desvantagem é que apenas uma pequena parte do conteúdo postado é exibido na timeline de cada usuário

Google+É a mídia

social do Google, com as mesmas características do Facebook.

YouTubePlataforma de publicação

e exibição de vídeos, permite que usuários possam exibir e assistir vídeos de forma gratuita. Atualmente, o YouTube é a maior videoteca existente no mundo.

O conteúdo publicado por cada usuário compõe um canal na plataforma.

TwitterIdentificado pelos criadores como um

microblog, permite a publicação de mensagens curtas (com até 140 caracteres) com opiniões e informações sobre diversos.

A interação e difusão de mensagens se dá a partir de seguidores de cada perfil. Ao receber uma postagem, o indivíduo pode comentar ou compartilhar o conteúdo com seus seguidores.

WhatsappNesta plataforma as redes

sociais se estabelecem por trocas de mensagem em grupo. A difusão de informação depende de uma corrente voluntária que se forma

dentro e para fora de cada grupo.É mais adequada para

mensagens curtas, vídeos pequenos e imagens.

O número de membros de cada grupo é limitado pelo aplicativo.

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DIRETRIZES GERAIS

PADRONIZAÇÕES VISUAIS

Nas mídias sociais, as publicações devem ser simples e diretas, na forma e no conteúdo. Ou seja: utilize uma linguagem adequada à média da população brasileira e seja objetivo, utilizando textos curtos.

Todos os perfis e páginas oficiais da Universal nas mídias sociais devem utilizar o padrão definido para imagens de avatar (foto do perfil) e de capa.

Alguns exemplos do uso da identidade visual da igreja em mídias sociais.

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DIRETRIZES EDITORIAISA Universal possui perfis e páginas em mídias sociais com duas

abrangências: nacional e local.

Os canais nacionais de comunicação na Internet são:

• O portal Universal.org, bem como os blogs e as páginas nele abrigados

• O perfil do Twitter @IgrejaUniversal

• O perfil no Instagram IgrejaUniversal

• A página do Facebook IgrejaUniversal

• A página do Google+ UniversalOrgBr

• O canal do YouTube IgrejaUniversal

Além destas, há as demais páginas oficiais para as sedes regionais em todo o Brasil. Todos os assuntos relativos a cada igreja ou região devem ser publicados exclusivamente naquela página ou perfil para comunicação direta com cada público específico. Somente pessoas autorizadas podem alimentar essas páginas oficiais.

A presença da Universal nas mídias sociais deve privilegiar os seguintes eixos: a evangelização, o apoio espiritual ou social e a informação de utilidade.

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PAUTA, VOLUME E FREQUÊNCIA DE POSTAGENS

Estabelecidas as prioridades da instituição, cada administrador da página ou perfil deve buscar as pautas (assuntos, temas) das postagens para atingir tais objetivos.

Alguns passos para a busca destas pautas na instituição:

• Pesquise no conteúdo disponível nos canais oficiais da Universal na Internet;

• Localizado o conteúdo, se necessário, desmembre-o para o aproveitamento nas diferentes plataformas;

• Adapte-o ao formato, respeitando as características de cada mídia social;

• Defina um cronograma de publicações. Lembre-se de verificar a existência de datas comemorativas ou feriados;

• Acompanhe os resultados.

Sobre a quantidade de posts em cada mídia social, não há uma regra específica. Uma sugestão inicial – baseada em estudos publicados, mas que deve ser submetida à prática de cada responsável pela página ou perfil – é a seguinte:

FacebookAo menos

2postagens

por dia

YouTubePelo menos

1vídeo por semana

TwitterAté

15postagens

diárias

Instagram Até

3fotos

por dia

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QUANDO USAR CADA TIPO DE CONTEÚDO

Vídeos – quando for possível e relevante exibir o trecho de uma reunião. Vídeos de divulgação de eventos ou campanhas, produzidos pela própria Universal também podem ser utilizados.

Texto puro – utilizado apenas para conteúdo simples, ou como apoio e explicação a outro conteúdo postado.

Imagens – fotos, ilustrações, infográficos. É o conteúdo mais assimilado e compartilhado pelas redes sociais. Pode ser utilizado para praticamente qualquer fim ou complexidade do tema.

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GUIA DE REDAÇÃO(PARA ADMINISTRADORES DE PERFIS OFICIAIS)

É preciso avaliar, refletir, conferir exaustivamente antes de publicar qualquer conteúdo em mídias sociais. Depois de lançado na Internet, não há mais controle nem forma de eliminá-lo.

Um lembrete: a Igreja Universal do Reino de Deus não utiliza mais o acrônimo (abreviatura) “IURD”. Quando for necessária a referência resumida, utilize apenas a nome próprio “Universal”, ou substantivos “Igreja”, “instituição” etc.

Também é importante o domínio da Língua Portuguesa. Mesmo utilizando linguagem simples, é preciso escrever de forma correta.

Uma dica é redigir o texto que pretende publicar em um editor como o Word, Wordpress ou mesmo o Google Docs. Qualquer erro de digitação será apontado pelo programa.

Depois, peça para mais alguém ler o texto. Somente após essa revisão, copie e cole o que escreveu na plataforma da mídia social.

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A REDAÇÃO PARA MÍDIAS SOCIAISDefinida a informação que será divulgada, pense na melhor forma

de levá-la às redes sociais:

Facebook• O tom adotado deve compatível com o propósito da divulgação

(espiritual, noticioso, serviço, agenda);

• Explore imagens que chamem a atenção dos usuários

• Se necessário, utilize um link para dados complementares;

• Textos ou legendas curtos e objetivos;

• Estimule a interatividade.

Twitter• Linguagem direta. Apesar de permitir já a publicação de imagens,

o texto é mais eficiente;

• Pela limitação de 140 caracteres, é fundamental usar link que direcione a mais informações;

• Utilize hashtags que auxiliem na compreensão e divulgação dos posts.

Instagram• Prefira imagens de alta resolução;

• Utilize os efeitos disponíveis no aplicativo, mas cuidado para não abusar dos recursos e transformar a imagem demais;

• Capriche na legenda da imagem;

• Utilize hashtags que auxiliem na compreensão e divulgação das imagens.

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O QUE PODE SER PUBLICADO

Compartilhar qualquer conteúdo de páginas e perfis oficiais nacionais da Universal

Acontecimentos e campanhas sazonais

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Conteúdo motivacional

Agenda (eventos que ainda ocorrerão)

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Acontecimentos (fatos que já ocorreram)

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Postagens que estimulem a interação

Conteúdo do portal Universal.org e da Folha Universal

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Conteúdo explicativo

Divulgação dos programas sociais na região

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O QUE NÃO PUBLICAR

• Nenhum conteúdo interno da igreja — vídeos, fotos, mensagens, estudos etc. — sem permissão ou determinação explícita da devida autoridade para publicar ou compartilhar;

• Vídeos ou fotos de pessoas manifestadas;

• Nada em relação a oferta, dízimo, sacrifício, votos de campanha ou outros propósitos;

• Nada sobre objetos ou elementos a serem dados na reunião (Ex.: lenço ungido, óleo, sal, cruz etc.);

• Testemunhos de pessoas que já se envolveram com o crime e ainda respondem na Justiça;

• Folhetos, artes, banners, sites, vídeos etc. não oficiais (que não foram criados pelo departamento gráfico da igreja) anunciando qualquer evento ou outra informação que envolva a Igreja;

• Nada que venha infamar a imagem e a seriedade da igreja ou seus membros, obreiros e pastores — mesmo que indiretamente;

• Nenhum conteúdo de outras igrejas ou líderes religiosos, ou de crítica a eles;

• Piadas, vídeos, fotos ou textos a título de humor que ofendam certos grupos de pessoas ou que ofendam a igreja ou seus integrantes;

• Nada de cunho político ou partidário;

• Nada sobre produtos, serviços ou marcas;

• Foto em close sem autorização;

• Fotos amadoras do FJU, tem que ter o logo oficial;

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• Fotos particulares do bispo Edir Macedo;

• Postagens sobre o bispo Marcelo Crivella;

• Nas imagens utilizadas em artes, é preciso verificar a origem, se há restrição para uso;

• Palavras como: emoção, sentimento, “esperar em Deus”, palavras de acomodação;

• Nunca iniciar uma frase com a palavra NÃO;

• Fotos internas do Memorial do Templo;

• Conteúdo que demonstre ostentação ou exposição excessiva da vida privada;

• Nada que possa ser considerado plágio. Nunca copie e cole, apenas compartilhe. Certifique-se sempre de que não está copiando algo que outra pessoa criou;

• Conteúdo de duplo sentido ou de conotação negativa, pejorativa;

• Conteúdo criminoso, racista ou preconceituoso contra sexo, religião ou etnia;

• Expressões que não são entendidas fora do ambiente da Igreja. Ex: “Eu odeio as coisas do mundo”; “Tudo o que faça é pelas almas”; “Pessoas que vivem na carne”; macumba, macumbeiros, filhos de santo etc.

• Qualquer informação sigilosa;

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O RELACIONAMENTO COM O INTERNAUTA

A mídias sociais serão tão eficientes quanto maior for a interação com as redes sociais. Na medida do possível, é importante estimular o diálogo com os internautas. Algumas observações:

• As perguntas formuladas diretamente pelos usuários devem ser respondidas na mesma rede;

• Comentários feitos pelos usuários que não demandem respostas diretas não precisam ser endereçadas individualmente;

• A falta de resposta pode gerar uma má interpretação.

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MODERAÇÃO DE COMENTÁRIOSNas plataformas que permitem comentários, como o Facebook,

é preciso acompanhá-los com frequência. Deve-se deixar claro aos usuários que existe uma política de acompanhamento (moderação), e que, desrespeitadas as regras, os textos serão apagados e, eventualmente, os responsáveis banidos da rede social.

Alguns tipos de comentários que devem ser excluídos:

• Ofensas ou ataques pessoais;

• Propaganda de qualquer natureza;

• Manifestações de preconceito;

• De incitação ao ódio;

• Que estimulem práticas criminosas;

• Com uso de palavrões.

ATIVAÇÕES EM MÍDIAS SOCIAISAs mídias sociais são excelentes ferramentas de incremento em

campanhas de divulgação.

Algumas sugestões:

• Não devem ser criados novos perfis em mídias sociais exclusivamente para campanhas.

• Campanhas devem se inserir naturalmente na pauta das postagens;

• Envolver influenciadores digitais – como são chamados os participantes de redes sociais com muitos fãs e seguidores – nas campanhas é desejável, já que isso contribuirá para a credibilidade da campanha de divulgação.

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MONITORAMENTO E MÉTRICAS EM MÍDIAS SOCIAIS

O monitoramento (métrica, ou medição) é uma das mais importantes etapas do uso das mídias sociais. Além de estabelecer as bases para o planejamento nas diversas plataformas, é a partir dele que se:

• Identifica a importância dos temas (para a Universal e para os participantes das redes);

• Descobre a real percepção dos internautas em relação aos assuntos divulgados;

• Reconhecem novas oportunidades de atuação e geração e disseminação de conteúdos;

• Criam estruturas que apoiem as estratégias e processos de comunicação.

As principais mídias sociais, como o Facebook e o Twitter possuem boas ferramentas gratuitas de análise do alcance das postagens. Há uma série de indicadores e informações que podem ser extraídas dessas ferramentas. Eis algumas:

• Volume geral de menções ou citações;

• Gráficos de visualização das publicações;

• Alcance;

• Envolvimento;

• Análise cronológica do envolvimento nas postagens;

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• Abrangência das citações destes usuários;

• Dados demográficos de quem participa da rede social – gênero, localização, etc.;

• Análise e resultado de interações.

O acompanhamento cotidiano dessas métricas trará valiosas informações ao responsável pela página ou perfil de mídia social, na busca da maior eficiência e eficácia de cada plataforma: oferecer exatamente o conteúdo que o usuário deseja, no melhor horário para ele, na frequência necessária para atingi-lo.

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CRISES DE IMAGEMAs bases onde estão assentadas as mídias sociais fazem delas,

ao mesmo tempo, fato gerador e termômetro de crises de imagem das instituições. Basta uma postagem mal redigida, um vídeo fora do contexto, uma mera interpretação equivocada ou um boato sem fundamento para que a reputação de uma instituição seja arranhada.

Nesses casos, é fundamental o papel dos responsáveis pela administração das páginas ou perfis de mídias sociais da Universal.

O reconhecimento de uma possível crise de imagem é possível de algumas formas:

• Aumento fora comum de comentários ou de compartilhamentos de determinada postagem;

• Teor agressivo dos comentários;

• Alertas enviados por adeptos ou simpatizantes da Universal.

Ao identificar o surgimento de um destes fatos geradores de uma possível crise de imagem, deve-se entrar em contato imediatamente com o responsável pela projeto de padronização das redes sociais e também com o Departamento de Comunicação Social e de Relações Institucionais de Universal – UNIcom. O responsável e o departamento, em conjunto com outras áreas de igreja, como o Departamento Jurídico, adotarão as medidas cabíveis para a rápida contenção de danos.

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GUIA INTERNO DE CONDUTAEM MÍDIAS SOCIAIS PARA PASTORES

E COLABORADORESNÃO CRIAR, POSTAR NEM COMPARTILHAR:• Nenhum conteúdo interno da igreja — vídeos, fotos, mensagens,

estudos etc. — sem permissão ou determinação explícita da devida autoridade para publicar ou compartilhar

• Vídeos ou fotos de pessoas manifestadas

• Nada em relação a oferta, dízimo, sacrifício, votos de campanha ou outros propósitos

• Nada sobre objetos ou elementos a serem dados na reunião (Ex.: lenço ungido, óleo, sal, cruz etc.)

• Testemunhos de pessoas que já se envolveram com o crime e ainda respondem na Justiça

• Estudos de autoria ou que não sejam de nossas páginas oficiais

• Folhetos, artes, banners, sites, vídeos etc. não oficiais (que não foram criados pelo departamento gráfico da igreja) anunciando qualquer evento ou outra informação que envolva a Igreja

• Nada que venha infamar a imagem e a seriedade da igreja ou seus membros, obreiros e pastores — mesmo que indiretamente.

• Nenhum conteúdo de outras igrejas ou líderes religiosos, ou de crítica a eles

• Piadas, vídeos, fotos ou textos a título de humor que ofendam certos grupos de pessoas ou que ofendam a igreja ou seus integrantes

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• Nada de cunho político ou partidário, a fim de não indicar posicionamento da Igreja erroneamente

• Nada sobre produtos, serviços ou marcas

• Páginas ou perfis falsos e blogs anônimos. Assuma tudo que publicar e não se passe por outra pessoa. A utilização de perfis falsos pode ser ilegal.

• Conteúdo das páginas oficiais da Universal sem dar o crédito (a Universal possui os direitos autorais)

• Perfil identificando-se como “trabalhando para a Universal” – a Igreja não é uma empresa.

• Conteúdo que demonstre ostentação ou exposição excessiva da vida privada.

• Conteúdo em nome da Instituição, como se fosse ela falando. Somente a Universal fala em nome próprio

• Nada que possa ser considerado plágio. Nunca copie e cole, apenas compartilhe. Certifique-se sempre de que não está copiando algo que outra pessoa criou

• Estudos de autoria ou que não sejam de nossas páginas oficiais

• Conteúdo de duplo sentido ou de conotação negativa, pejorativa

• Conteúdo criminoso, racista ou preconceituoso contra sexo, religião ou etnia

• Expressões que não são entendidas fora do ambiente da Igreja. Ex: “Eu odeio as coisas do mundo”; “Tudo o que faça é pelas almas”; “Pessoas que vivem na carne”; macumba, macumbeiros, filhos de santo etc.

• Boatos ou notícias que ainda não foram confirmadas por uma fonte confiável

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• Comentários depreciativos ou negativos em publicações alheias

• Opiniões polêmicas sobre outras pessoas ou assuntos externos

• Qualquer informação sigilosa

• Informações pessoais

O QUE POSSO POSTAR?

Qualquer conteúdo de páginas oficiais

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Informação de interesse geral

Ações de solidariedade

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Imagens e textos que reforcem os valores que a Igreja defende. P.Ex: o casamento

Fatos importantes sobre a Igreja

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Notícias importantes

Conteúdo da Folha Universal

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Palavras de incentivo

Oferecer ajuda por meio da oração: coloque agora o seu nome para oração (desde que REALMENTE a oração vá ser realizada)

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Divulgação da oração na Igreja preservando a identidade das pessoas

Programas e ações sociais da Igreja

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O que for positivo, que ajude alguém.

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Salmos

Estilo de vida

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Lazer, hobbies

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Dicas de bem-estar

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Informações que possam ajudar outras pessoas

Este manual deve servir de base para qualquer ação relativa ao trabalho das redes sociais da Universal, caso surjam/permaneçam

dúvidas, sugestões ou observações envie-as por e-mail para

[email protected] | (11) 96851-2498

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