MANUAL DE REFERÊNCIA · pública Agentto por comunidades de proteção entre membros afins, ... bairro, cidade) e/ou para ... seu smartphone Android,

MANUAL DE REFERÊNCIA

MANUAL DE REFERÊNCIA CENÁRIOS DE USO PARA COMUNIDADES DE PROTEÇÃO

CADASTRE A SUA ORGANIZAÇÃO EM WWW.AGENTTO.US/REGISTER

Versão online disponível em www.agentto.com/help/communities

Julho/2015 Agentto Serviços Contextuais Ltda. Versão 1.1

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ÍNDICE

1. SOBRE ESTE DOCUMENTO 1 1.1. Enfoque do Conteúdo 1 1.2. Quem Deve Lê-lo 1

2. SITES E APLICATIVOS DO AGENTTO 2 2.1. Privacidade do Cidadão Associado 3 2.2. Privacidade do Mediador Voluntário 4

3. CONCEITO DE PROTETOR COMUNITÁRIO 4 3.1. Áreas de Cobertura 5 3.2. Tipos de Ocorrências Tratadas 5 3.3. Comunidades Abertas e Comunidades Fechadas 6 3.4. Exigências para a Participação do Cidadão Associado 7

4. ADMINISTRAÇÃO DO PROTETOR 7 4.1. Cadastramento 8 4.2. Organização Protetora 8 4.3. Unidades Internas (Administrativas) 8 4.4. Unidades Externas (Protetoras) 8 4.5. Membros Voluntários e seus Papéis por Unidade 8 4.6. Participação de Policiais e Outros Profissionais 10

5. INTERAÇÃO COM OS ASSOCIADOS 10 5.1. Ocorrências Mediatas (Não Urgentes) 11 5.2. Ocorrências Imediatas (Urgentes) 12 5.3. Avisos Georreferenciados 13 5.4. Grupos de Vigilância 15

6. INTERAÇÃO COM OS MEDIADORES VOLUNTÁRIOS 16 6.1. Conversação Individual (Chat) 16 6.2. Despacho Manual 16 6.3. Despacho Automático 17 6.4. Comunicados Internos 17 6.5. Monitoração Móvel 17

7. EXERCÍCIO: GRUPO DE VIGILÂNCIA 18 7.1. Criação e Mediação do Grupo 18 7.2. Prevenção e Mobilização (Conversação Mediada) 18 7.3. Ocorrências Urgentes (Situações de Pânico) 19 7.4. Proteção da Identidade (Denúncias Anônimas) 19


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FIGURAS

Figura 1 – Os Sites do Agentto e os Tipos de Redes de Proteção .................................. 2

Figura 2 – Aplicativos do Agentto para Smartphones e Computadores ........................ 3

Figura 3 – Status de Trabalho no Dispositivo ................................................................. 4

Figura 4 – Área de Cobertura de um Protetor................................................................ 5

Figura 5 – Ocorrências Geridas por um Protetor ........................................................... 6

Figura 6 – Definição de Membros de um Protetor......................................................... 9

Figura 7 – Policiais como Mediadores da Comunidade ............................................... 10

Figura 8 – Tratando Ocorrências Mediatas Enviadas pelos Associados ....................... 11

Figura 9 – Tratando Ocorrências Imediatas Enviadas pelos Associados ...................... 12

Figura 10 – Enviando Avisos Georreferenciados aos Associados de uma Área ........... 13

Figura 11 – Vigilância em Grupo com Todos os Associados ......................................... 15

Figura 12 – Chat com os Voluntários Móveis ............................................................... 16

Figura 13 – Envio de uma Ocorrência a um Agente Móvel .......................................... 17

Figura 14 – Notificação de Todos Mediada por Monitoradores Móveis ..................... 18

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1. SOBRE ESTE DOCUMENTO

Este manual propõe-se como referência básica para utilização da rede social de segurança

pública Agentto por comunidades de proteção entre membros afins, sejam elas associações de

moradores, associações de comerciantes, entidades de classe, organizações não governamentais com

foco em segurança, cidadania e proteção de interesses coletivos, veículos da mídia, escolas, grupos de

interesse, etc.

Essas comunidades se registram no Agentto com o papel de “Protetores Comunitários” para

assim interagir bidirecionalmente com os cidadãos afins (a elas vinculados) para questões individuais ou

coletivas, de maneira preventiva, reativa e investigativa.

1.1. ENFOQUE DO CONTEÚDO

Este manual tem o principal objetivo didático a utilização dos recursos e funcionalidades do

Agentto em cenários comuns e arquetípicos que são tratados cotidianamente pelas comunidades

através de recursos analógicos (rádio, telefone, apito, etc.) e/ou através de redes sociais comuns

(Facebook, Twitter, WhatsApp, Telegram, Zello e outros).

Serão apresentados os conceitos centrais da rede social de segurança pública, seus recursos e

usos e alguns cenários hipotéticos que auxiliarão na compreensão da forma avançada de operar uma

comunidade de proteção quando se tem recursos digitais formais, especializados em questões de

segurança coletiva e individual, que permitem interações georreferenciadas, em tempo real, confiáveis

e confidenciais entre vítimas, testemunhas, mediadores da comunidade e, ainda, deles todos com

órgãos públicos.

No que tange a usabilidade dos seus recursos, o Agentto é uma rede social como outra

qualquer e foi projetado para ser autoexplicativo sobre o uso e o significado de telas, menus e campos

e opções.

Portanto, o enfoque desse manual não é ser um “Manual de Usuário” – descrever cada botão,

campo, página e informação da rede social – mas, sim, dar referência sobre o que fazer com eles: como,

quando e porque utilizá-los.

Os usuários do Agentto, nos mais variados papéis, devem obter ajuda contextual sobre as

interfaces de usuário (telas, menus, campos, etc.) nelas próprias e nos manuais online disponíveis nos

sites e nos aplicativos.

1.2. QUEM DEVE LÊ-LO

Este manual foi preparado para líderes comunitários, gestores institucionais de entidades e

associações de classe, policiais responsáveis por programas de “Policiamento Comunitário”, gestores de

segurança de escolas e universidades, assim como qualquer pessoa que esteja na função de mobilizar

parcelas da população em prol da segurança coletiva e individual para uma determinada área (uma rua,

bairro, cidade) e/ou para uma problemática específica (violência sexual, preconceito, direitos humanos,

proteção de animais, meio ambiente, etc.).



Adicionalmente, podem também usufruir desse manual os voluntários que atuem nessas

comunidades como mediadores (atendentes e agentes móveis) que desejem atuar na interação com a

massa de associados dessas comunidades através dos recursos especializados em segurança pública

providos pelo Agentto.

2. SITES E APLICATIVOS DO AGENTTO

O Agentto é uma rede social multicamada baseada em confiança e reputação para que, sendo

assim previamente estruturada e diante de um incidente, considerando o local, seu iniciador (vítima,

testemunha ou órgão de segurança) e o tipo do problema, possa acionar os envolvidos/interessados

mais adequados automaticamente.

FIGURA 1 – OS SITES DO AGENTTO E OS TIPOS DE REDES DE PROTEÇÃO

Assim sendo, a primeira camada de proteção de um usuário do Agentto é sua rede familiar,

que é gerida e primeiramente utilizada pelo site www.agentto.ME (do inglês “AGENT TO ME”, que

significa “AGENTE PARA MIM”). Nesse site, entre outras coisas, uma pessoa monta e interage com a sua

rede de confiança composta de seus familiares e amigos íntimos (no máximo 12).

A segunda camada de proteção é a profissional/empresarial, que é gerida e utilizada no site

www.agentto.BIZ (do inglês “AGENT TO BIZ”, que significa “AGENTE PARA EMPRESAS”). Nesse site, uma

pessoa cadastra a(s) empresa(s) ou organização(ões) em que trabalha, cada unidade/filial dela(s) com

sua localização extada no mapa e, em seguida, convida outras pessoas para serem membros dessa(s)

empresa(s) e unidade(s).

Ao fazer isso, o Agentto passa a saber quem trabalha onde, com quem e quando e, desde

modo, poderá acioná-los conforme a necessidade e a situação.

As terceira e quarta camadas são os chamados protetores e é servida através do site

www.agentto.US (do inglês “AGENT TO US”, que significa “AGENTE PARA NÓS”). Uma organização que

foi cadastrada no www.agentto.BIZ como outra qualquer, após ser autorizada pela equipe do Agentto a

atuar como protetor (ser “transformada em protetor”), terá recursos no site www.agentto.US

especialmente desenhados para possibilitá-la receber e enviar ocorrências à população de uma

determinada área.

A terceira camada de proteção é composta por protetores comunitários (associações de

moradores, entidades de classe, ONGs, grupos de interesse, etc.) que devem ser explicitamente

http://www.agentto.me/

http://www.agentto.biz/

http://www.agentto.us/





confiados pelos usuários (que desejam ser seus associados) para que então possa interagir com eles

dentro da rede.

A quarta camada de proteção é similar à terceira, mas é exclusiva para os órgãos públicos

(verificados e “confiados” pelo próprio Agentto) e que, por padrão, interagem com todos os usuários

cadastrados no Agentto. Caso um usuário não queira interagir com um órgão público cadastrado na

rede, ele deve explicitamente solicitar isso através do site www.agentto.ME > Rede de Confiança >

Órgãos Públicos > Desativar Proteção.

Uma vez que tenha se registrado na rede, o usuário pode baixar um aplicativo do Agentto no

seu smartphone Android, iPhone ou Windows Phone e, então, interagir digitalmente sobre questões de

segurança (socorro, avisos, grupos de vigilância, suspeitas, questões públicas, etc.) com sua família e

amigos íntimos, com seus colegas de trabalho, com as comunidades de que participa e com os órgãos

públicos atuantes nos locais onde mora ou frequenta.

FIGURA 2 – APLICATIVOS DO AGENTTO PARA SMARTPHONES E COMPUTADORES

As empresas cadastradas podem, ainda, baixar um aplicativo do Agentto nos seus

computadores e tê-los também como dispositivos de comunicação com as várias camadas de proteção

da rede.

2.1. PRIVACIDADE DO CIDADÃO ASSOCIADO

Seja mundo real ou no mundo virtual, quanto maior a privacidade, menor será a segurança; e

quanto maior a segurança, menor será a privacidade. O Agentto foi estruturado para buscar ambos,

concomitantemente tanto quanto o possível.

Neste sentido, um aspecto central da solução para que toda a proposta não seja rejeitada pelo

cidadão (e pela mídia especializada) é que os protetores comunitários e públicos não têm informação

alguma do cidadão até o momento em que ele inicia o contato com eles (ex: pede socorro, envia uma

suspeita, responde a um aviso de segurança, etc.).

http://www.agentto.me/



Tão importante quanto, essa conexão fica ativa somente enquanto durar esse contato (ex:

enquanto o pedido de socorro estiver aberto) e o cidadão tem total controle para fechá-lo sempre que

quiser.

Uma vez fechado o contato com o cidadão, as informações continuam disponíveis aos

protetores, mas agora tornam-se históricas e compõem um dossiê permanente referente àquela

ocorrência tratada na rede social.

2.2. PRIVACIDADE DO MEDIADOR VOLUNTÁRIO

Da mesma forma que entre o cidadão e os protetores, a

privacidade entre a pessoa (na sua vida privada) e a empresa ou

organização (em que trabalha ou atua) é algo fundamental para que

a rede possa funcionar adequadamente.

Quando um usuário do Agentto aceita o convite para ser

membro de uma empresa ou organização cadastrada no Agentto, a

“amizade” desse usuário para com a empresa ou organização está

vinculada ao seu status “Está trabalhando?” que ele mantém na

rede.

Esse status “Está trabalhando?” pode ser pré-programado

numa grade semanal de horários em que “Sim” e em que “Não” (vide

Item 4.5 abaixo) e pode, a qualquer momento, ser mudado

exclusivamente pelo usuário, diretamente através do aplicativo do

Agentto instalado no seu smartphone (vide Figura 3 ao lado).

Somente quando o usuário estiver no status de

“Trabalhando” é que a empresa ou organização se torna capaz de

saber das informações pessoais dele (inclusive a sua localização

corrente) e enviar e receber mensagens para ele através do Agentto.

Desta forma não há quaisquer aplicativos da empresa ou

organização no smartphone pessoal dos seus membros, o que permite que

eles se utilizem dos seus próprios dispositivos para interagir com ela sempre que quiserem (e somente

quando assim quiserem) - sem que isto signifique riscos trabalhistas, éticos ou institucionais à empresa

ou organização.

3. CONCEITO DE PROTETOR COMUNITÁRIO

Como explicado acima, as terceira e quarta camadas da rede social de segurança são

compostas por protetores comunitários e públicos, respectivamente.

Os órgãos públicos são registrados na rede como protetores do tipo “Público” e, com isso, são

automaticamente confiados pelos usuários cadastrados, a não ser que eles explicitamente desativem

essa confiança.

FIGURA 3 – STATUS DE

TRABALHO NO DISPOSITIVO



3.1. ÁREAS DE COBERTURA

Diferentemente das redes sociais comuns, recreativas, (por exemplo, o Facebook), nas quais

quando uma pessoa “segue uma página” esse vínculo é acionado onde quer que a pessoa esteja, no

Agentto, o vínculo com o protetor, mesmo que esteja permanentemente ativo, somente é acionado

quando o cidadão se encontra na sua área de cobertura.

Essa área, por sua vez, pode ser subdividida em subáreas contíguas ou não e sobrepostas ou

não umas às outras. Cada área tem um conjunto específico de monitoradores, agentes móveis e viaturas

que são acionados conforme o local onde se encontra o cidadão no momento da ocorrência (ex: quando

ele pede socorro; quando ele entra no raio de notificação de um aviso; etc.).

FIGURA 4 – ÁREA DE COBERTURA DE UM PROTETOR

As áreas de cobertura monitoráveis de cada protetor cadastrado estão mostradas na sua

página de perfil disponível no site www.agentto.US, conforme a Figura 4 acima.

Atualmente, qualquer alteração dessas áreas é feita somente pela equipe do Agentto a pedido

dos administradores do protetor através do e-mail [email protected].

3.2. TIPOS DE OCORRÊNCIAS TRATADAS

O Agentto permite que um cidadão envie e receba vários tipos de ocorrência, em vários modais

de relacionamento com os protetores comunitários e públicos:


mailto:[email protected]



Mediatas: ocorrências enviadas pelo cidadão como testemunha ou interessado de

uma questão de caráter público, mas cuja resolução se dará ao cabo de dias, semanas

ou meses. São iniciadas quando o usuário seleciona o canal “Comunicar” do aplicativo

do Agentto para smartphones (vide Figura 8 abaixo);

Imediatas: ocorrências enviadas pelo cidadão como vítima ou testemunha de uma

situação que precisa de pronta-resposta. São iniciadas quando o usuário dispara o

“Botão de Pânico” no aplicativo do Agentto para smartphones ou para computadores

(vide Figura 9 abaixo);

Coletivas: ocorrências enviadas pelos protetores a todos os usuários que nele confiam

e que estejam dentro do raio de notificação que foi definido para ocorrência. São

recebidas pelos cidadãos nos seus smartphones com o aplicativo Agentto através do

canal “Notificações > Avisos” onde, então, poderão interagir continua e coletivamente

com o protetor emitente enquanto o aviso estiver ativo (vide Figura 10 abaixo).

Na aba “Termo de Compromisso” da página de perfil de cada protetor cadastrado estão

listadas as ocorrências tratadas por ele.

FIGURA 5 – OCORRÊNCIAS GERIDAS POR UM PROTETOR

Atualmente, qualquer alteração da lista de ocorrências tratadas é feita somente pela equipe

do Agentto a pedido dos administradores do protetor através do e-mail [email protected].

3.3. COMUNIDADES ABERTAS E COMUNIDADES FECHADAS

Por padrão, as comunidades no Agentto são abertas, ou seja, qualquer pessoa que queira se

associar a uma comunidade aberta basta confiar nela o seu endereço de proteção (conforme Figura 4

acima) e, com isso, já estar apta a compartilhar ocorrências de segurança com os monitoradores dela.

O intuito de serem abertas é para evitar que essas comunidades sejam utilizadas pelo crime

organizado como barreira à rede de proteção: como não há como os administradores da comunidade

saberem quem é associado ou não da comunidade, não é possível forçar uma pessoa a sê-lo.

Portanto, essa restrição impede ao crime organizado “disfarçado” (como uma comunidade

falsa ou como uma autêntica, mas dominada) monitorar a área em que atua para, então, saber se algum

morador enviou ocorrências através da rede que contrariem a sua influência e dominação.




As únicas exceções a essa regra são as comunidades de entidades de classe e de grupos de

interesse, as quais são fracamente geográficas (cobrem uma área ampla, não passível de dominação) e,

o mais importante, serão elas mesmas (as comunidades) averiguadas pelo Agentto.

Assim, uma associação do tipo “Grupo de Interesse” para as “Mulheres Vítimas de Violência”

será fechada exatamente para se ter a garantia de que somente mulheres vítimas de violência compõe

o universo de pessoas a serem protegidas.

No caso das comunidades fechadas, um cidadão que queira participar dela deve, antes, acessar

o seu endereço de proteção (conforme Figura 4 acima) e solicitar ser um associado. Os administradores

da comunidade poderão, então, após se certificarem de que se trata de um associado qualificado,

aprovar a solicitação dele e, a partir daí, interagir com ele para questões de segurança.

3.4. EXIGÊNCIAS PARA A PARTICIPAÇÃO DO CIDADÃO ASSOCIADO

Qualquer pessoa pode gratuitamente se cadastrar no Agentto, instalar o aplicativo no seu

Smartphone e criar ocorrências dos diversos tipos disponíveis através dele.

Todavia, para poder enviar ocorrências para um protetor comunitário, além de ser um

associado (conforme Item 3.3 acima) e de estar na região de cobertura dele, o cidadão deve possuir ao

menos o número de “avalistas” (seus amigos e familiares que aceitaram participar da sua rede de

confiança pessoal) exigido pelo protetor (vide Figura 4 acima). Caso não atenda esse requisito, o usuário

receberá uma mensagem alertando do fato de que não cumpriu tal exigência e recebendo instruções de

como cumpri-la.

Mesmo aqueles que tenham “avalistas” suficientes na sua rede estarão impedidos de enviar

ocorrências aos protetores do Agentto caso estejam em um dos dois tipos de quarentena:

Inicial (para testes): durante as primeiras 48h após se cadastrar no Agentto, um usuário

não poderá conectar nenhum protetor cadastrado na rede e receberá uma mensagem

explicativa dizendo que ele está num período de “testes e experimentações”;

Punitiva (em função de abusos): se algum protetor julgar que durante um contato com

um cidadão o mesmo tenha se comportado de maneira inadequada (cometido trote,

fraude, brincadeiras, ofensas e outros comportamentos indesejados), o protetor pode

imediatamente penalizar o cidadão e toda a sua rede de “avalistas”. Uma vez penalizados,

o cidadão e seus amigos de confiança ficarão em quarentena por um período de 30 dias e

receberão mensagens explicativas sobre a situação toda vez que tentarem enviar uma

ocorrência a qualquer protetor, de qualquer localidade.

4. ADMINISTRAÇÃO DO PROTETOR

Todo protetor comunitário ou público atuante no site www.agentto.US é, antes, uma

organização administrada no site www.agentto.BIZ – que é posteriormente autorizada pelo Agentto a

atender a população de uma determinada região para determinados tipos de ocorrência.

Os membros dessa organização que tenham privilégio de “administrador” podem gerir os

dados cadastrais dela e de cada unidade administrativa ou protetora que ela englobe.





Os administradores podem, ainda, convidar e registrar os membros da organização e os tipos

de função (papéis) que terão na rede quando estiverem atuando nela em nome da organização. Por fim,

poderão registrar contas para as viaturas que estejam operando na área de monitoração do protetor.

4.1. CADASTRAMENTO

Qualquer representante da comunidade, associação ou grupo pode solicitar o pré-cadastro

como protetor no Agentto através da página www.agentto.US/Register e aguardar o contato da equipe

do Agentto para concluir o processo.

4.2. ORGANIZAÇÃO PROTETORA

No site www.agentto.BIZ > Administração > Organização, os usuários com privilégio de

administrador podem alterar os dados básicos do protetor que são apresentados na sua página de perfil

protetor no site www.agentto.US (conforme Figura 4 acima).

4.3. UNIDADES INTERNAS (ADMINISTRATIVAS)

Toda empresa ou organização cadastrada (inclusive uma organização protetora) possui pelo

menos uma unidade (subdivisão) administrativa (para uso interno – sem interação de proteção com a

população). Elas são cadastradas para serem “protegidas” através dos recursos do Agentto voltados a

empresas e organizações e aos seus funcionários e veículos em campo.

Essas unidades possuem também um canal gratuito de ouvidoria que fica disponível às pessoas

para integração em seus smartphones através da opção Agentto > Comunicar > Ouvidoria.

4.4. UNIDADES EXTERNAS (PROTETORAS)

A depender da organização de um protetor para atuar na sua área de cobertura, ele pode ter

uma ou várias unidades de proteção, cada uma cobrindo uma determinada subárea e que seja contígua

ou não e sobreposta ou não às demais.

Cada unidade tem um conjunto próprio de membros voluntários nos papéis de monitoradores

e agentes móveis (mediadores).

Atualmente, para se cadastrar uma unidade externa (protetora), o administrador deve,

primeiramente, cadastrá-la conforme o Item 4.3 acima. Logo após, o administrador deve enviar um e-

mail à equipe do Agentto (para [email protected]) informando a área a ser monitorada (desenho

da região num mapa) e solicitando a sua transformação em unidade protetora.

4.5. MEMBROS VOLUNTÁRIOS E SEUS PAPÉIS POR UNIDADE

Um usuário comum pode ser convidado pelo administrador de uma empresa ou organização

para ser membro dela. Ao aceitar, ele receberá no aplicado do Agentto no seu celular um menu

específico para a empresa ou organização, no qual ele receberá as ocorrências que vieram pelo canal

profissional, desde que ele esteja no status de “Trabalhando” conforme Figura 3 acima.

http://www.agentto.us/Register






Um membro pode receber o privilégio de administrador e, com isso, gerir a organização, suas

unidades e convidar e gerir outros membros.

Conforme Item 4.5 acima, cada membro pode ter uma escala de trabalho pré-configurada e

ter atribuídos papeis para cada unidade separadamente, a saber:

Monitorador: pode abrir os consoles de monitoramento e atendimento do

www.Agentto.US para as unidades de proteção selecionadas, para então receber

ocorrências mediatas ou imediatas da população e enviar avisos georreferenciados a

ela;

Agente Móvel: quando em status “Trabalhando”, pode ser visualizado no console de

monitoramento pelos monitoradores das unidades de proteção selecionadas e pode

receber as ocorrências que os monitoradores despacham a eles;

FIGURA 6 – DEFINIÇÃO DE MEMBROS DE UM PROTETOR




Ouvidor: será notificado por e-mail toda vez que um usuário contatar a empresa ou

organização pelo seu smartphone através do canal Agentto > Comunicar > Ouvidoria

e poderá interagir com ele bidirecionalmente;

Apenas membro: os membros com outros papéis ou aqueles que são apenas membros

poderão usar o aplicativo do Agentto para computadores (conforme Figura 2 acima)

para as unidades selecionadas e, quando dispararem o Botão de Pânico > Socorro dos

computadores e smartphones, irão acionar os monitoradores das unidades

selecionadas que estiverem em status “Trabalhando”.

Quando o membro for um “agente móvel” e estiver em status “Trabalhando”, o console

de monitoramento irá mostrar a sua localização mais atual como o ícone que tenha sido selecionado

para melhor representar o tipo de função que o membro desempenha no protetor.

4.6. PARTICIPAÇÃO DE POLICIAIS E OUTROS PROFISSIONAIS

Analogamente ao que se faz com grupos de

WhatsApp, Telegram e outros para ações de “Polícia

Comunitária” (nas quais se colocam os policiais e outros

profissionais de segurança pública que atuam nessas

comunidades como membros desses grupos), uma

comunidade de proteção no Agentto também pode ter

como membros voluntários esses agentes de segurança e,

assim, atender não apenas centenas de pessoas (em grupos de

conversação), mas as dezenas, centenas de milhares de pessoas

que a comunidade eventualmente tenha no Agentto.

Para melhor caracterizar e diferenciar esses profissionais dos demais mediadores voluntários

da comunidade, recomenda-se representa-los com papéis, nomes de guerra e ícones especializados

conforme a Figura 7 acima.

NOTA: Um policial (ou outro profissional) pode participar como mediador de várias

comunidades no Agentto e também, em paralelo, ser um agente móvel do órgão público em que trabalha

(caso esse órgão participe institucionalmente no Agentto). Nessa situação, as ocorrências dos associados

das comunidades das quais ele é mediador serão enviadas a ele diretamente, sem ter que passar antes

pelo centro de controle do órgão público. Ainda assim, diferentemente do que ocorre com os grupos de

WhatsApp e outros, o referido centro saberá tudo o que se passa nas ocorrências, inclusive a atuação de

todos os mediadores das comunidades em questão.

5. INTERAÇÃO COM OS ASSOCIADOS

Um membro do protetor que seja monitorador de uma ou mais unidades de proteção

(conforme Item 4.4 acima) terá à sua disposição no site www.agentto.US um menu com o nome da

organização protetora e dois submenus: Atendimento e Monitoramento – respectivamente para

tratamento de ocorrências nos regimes mediatos e imediatos.

FIGURA 7 – POLICIAIS COMO

MEDIADORES DA COMUNIDADE




5.1. OCORRÊNCIAS MEDIATAS (NÃO URGENTES)

Há ocorrências que o usuário quer dar ciência rápida e precisa aos protetores, mas que, ou não

precisam de pronta-resposta (envio imediato de uma viatura ou socorrista), ou provavelmente irão

demandar vários dias ou semanas para serem resolvidas.

Ocorrências desse tipo (suspeitas, denúncias, problemas públicos, reclamações e dúvidas

sobre direito do consumidor, etc.) podem ser enviadas pelos cidadãos aos protetores atuantes na

localidade em questão através do canal “Comunicar” disponível no aplicativo do Agentto.

Note-se que denúncias e reclamações podem ser feitas pelo cidadão de forma anônima e em

local diferente do apontado no mapa de forma retirar o medo do cidadão de sofrer retaliação do

denunciado. A identidade do denunciante/reclamante, conforme prescreve o Marco Civil da Internet,

somente seria revelada pelo Agentto ao protetor (comunitário ou público) mediante ordem judicial.

Mesmo sendo anônimo, um contato abusivo pode gerar penalizações ao cidadão que o fez e a toda a

rede de confiança dele.

FIGURA 8 – TRATANDO OCORRÊNCIAS MEDIATAS ENVIADAS PELOS ASSOCIADOS

Os atendentes que são monitoradores do protetor podem receber e tratar essas ocorrências

mediatas através do console de “Atendimento” disponível em www.agentto.US > [Nome do Protetor] >

Atendimento.

Por padrão, o console de atendimento lista todas as ocorrências novas (que ainda não foram

tratadas) e as em andamento (que já receberam algum tipo de tratativa por parte do protetor) que

foram colocadas na área de cobertura da unidade de proteção selecionada.

Esse console não opera em tempo real (instantâneo) é atualizado automaticamente a cada 2

minutos ou toda vez que o usuário apertar o botão “Novas Ocorrências” ou o botão “Filtrar” conforme

a Figura 8 acima.




Toda ocorrência no Agentto possui um endereço permanente (ex: http://ag2.us/MSENZK) que

poderá ser compartilhado entre os atendentes e os agentes dos diversos órgãos responsáveis por dar

solução àquela ocorrência.

Desta forma, um arranjo básico sugerido é colocar atendentes como “linha de frente” usando

o console de atendimento somente para as ocorrências “novas” (conforme as opções de filtro da Figura

8 acima). Uma vez que eles recebam e tratem as novas ocorrências, eles copiam seu endereço

permanente e enviam um e-mail ao responsável pelo tipo de problema que, sendo também membro

monitorador do protetor (ou de outro protetor que também trate do tipo de problema naquela área),

irá continuar o tratamento da ocorrência e continuamente interagir com o cidadão (direto com o

smartphone dele) ao longo de dias ou semanas até que finalmente a ocorrência será resolvida e o

contato será finalizado no Agentto (e no smartphone do cidadão).

5.2. OCORRÊNCIAS IMEDIATAS (URGENTES)

Para as ocorrências urgentes, que precisam de pronta resposta (envio imediato de uma viatura

ou socorrista), o cidadão poderá rapidamente comunicá-las aos protetores atuantes na localidade em

questão ao disparar o “Botão de Pânico” do aplicativo do Agentto para smartphones ou computadores

(de empresas).

Os monitoradores do protetor podem receber e tratar essas ocorrências imediatas através do

console de “Monitoramento” disponível em www.agentto.US > [Nome do Protetor] > Monitoramento.

Diferentemente do console de atendimento, o console de monitoramento opera em tempo

real (instantâneo) e qualquer nova ocorrência enviada pela população é imediatamente sinalizada nele.

FIGURA 9 – TRATANDO OCORRÊNCIAS IMEDIATAS ENVIADAS PELOS ASSOCIADOS

http://ag2.us/MSENZK




Por padrão esse console enquadra toda a região de monitoramento da unidade de proteção

selecionada, mas pode ser configurado através da opção “Enquadrar sub-região” para alterar

rapidamente entre vários enquadramentos usuais que o monitorador escolha pelo simples clicar nas

abas disponíveis na parte inferior do mapa (vide Figura 9 acima).

Desta forma pode ser dinamicamente configurado o arranjo de monitoradores (atendentes)

que estão atendendo cada região de acordo com situações diversas (horário, acontecimento, nível de

alerta, incidente de grandes proporções, etc.).

No console de monitoramento, além do recebimento e da tratativa de ocorrências imediatas

enviadas pela população, estão disponíveis para serem visualizados e geridos os agentes móveis

(voluntários) que atuem na unidade de proteção selecionada (e que estejam em status “Trabalhando”).

Para comunidades pequenas, que não disponham de recursos (computadores e

monitoradores voluntários) para operar via o console de monitoramento, há o recurso de “Monitoração

Móvel” conforme explicado no Item 6.3 e no Item 6.5 abaixo.

Adicionalmente, é no console de monitoramento que os avisos georreferenciados (ocorrências

enviadas dos protetores à população dentro de um determinado raio de notificação) são criados e

geridos.

5.3. AVISOS GEORREFERENCIADOS

Quando um protetor comunitário julgar que um fato ou informação relevante deva ser

compartilhada rápida e ativamente aos seus associados de uma determinada área, ele tem a

possibilidade de emitir avisos georreferenciados através do Agentto.

FIGURA 10 – ENVIANDO AVISOS GEORREFERENCIADOS AOS ASSOCIADOS DE UMA ÁREA



Através do console de “Monitoramento” disponível em www.agentto.US > [Nome do Protetor]

> Monitoramento, os monitoradores do protetor podem criar avisos, definindo o seu epicentro (origem

do fato ou informação relevante), o raio de notificação (área em que a população do local será

notificada), o tipo de ocorrência, seu título e sua descrição.

Um aviso georreferenciado pode ser entendido como um “grupo de conversação” que é

criado (apenas) por um protetor e que no início está vazio, sem nenhum membro participante.

Ao contrário do que acontece com os grupos das redes sociais comuns, em que o criador do

grupo deve convidar cada um dos novos membros manualmente, no Agentto, o aviso possui um raio de

notificação e, então, o Agentto localiza as pessoas que estão naquela área e as insere automaticamente

no grupo (as avisa). Não há limites de pessoas participantes (notificadas) e o recurso foi projetado para

alcançar centenas de milhares de pessoas de uma só vez.

As pessoas, por sua vez, são notificadas conforme a Figura 10 acima e podem atualizar e

participar da conversação sempre que quiser e, com isso, receber fotos, vídeos e mensagens oficiais dos

protetores.

Outro aspecto fundamental dos avisos é que eles cobrem o ciclo de vida completo da

ocorrência em questão. As pessoas são notificadas: (1) quando o aviso é criado ou quando elas entram

no raio de notificação; (2) quando o monitorador (emitente) achar conveniente renotificar (chamar a

atenção) de todos; (3) quando o aviso é finalizado.

Independentemente de serem notificadas ou não (receberem um som e uma mensagem nos

seus smartphones), as pessoas podem voluntariamente, a qualquer momento, atualizar a lista de

iniciativas do aviso (conversação) e, com isso, acompanharem o que está acontecendo em tempo real.

Assim sendo, as pessoas saberão, em tempo real, de uma fonte fidedigna (o protetor), por

exemplo, que houve um crime com algum membro da comunidade, com tal gravidade, prestando

informações sobre os desdobramentos do incidente à medida que a ajuda é prestada à vítima. Durante,

digamos, as 2 horas em que essa conversação ficar ativa, o monitorador (emitente) do aviso poderá

renotificar todas as pessoas a cada 30 minutos para dar informações mais atualizadas (republicando o

aviso); a qualquer momento, os interessados podem buscar novas informações ao atualizarem os avisos

de seus celulares; e, por fim, quando o incidente em questão estiver resolvido/concluído, todas as

pessoas serão notificadas uma última vez imediatamente após o monitorador (emitente) finalizar o

aviso.

Esse processo de discussão mediada pelos monitoradores é o que permite que centenas de

milhares de pessoas estejam em grupo sem que o mesmo tenha um número exponencial de notificações

(como acontece com os grupos do WhatsApp, em que qualquer membro do grupo é capaz de notificar

os demais e que, quando se chega a 30 ou 50 membros, o número de notificações cresce

insuportavelmente ao ponto das pessoas o silenciarem).

Através do Agentto, as pessoas recebem as notificações de aviso com um som característico

nos seus smartphones que as diferencia das redes sociais comuns. Isto reforça a atenção delas para os

avisos, mas se houver notificações irrelevantes ou inúteis para a uma dada pessoa, sua atenção ao

Agentto seria crônica e severamente comprometida (ao ponto de quererem silenciar os avisos do

Agentto também).




Portanto é fundamental que os avisos emitidos pelo protetor sejam realmente relevantes à

população e que o raio de notificação seja o menor possível – somente cobrindo as pessoas realmente

impactadas (impactáveis) pela ocorrência em questão.

Outro aspecto fundamental é a privacidade do cidadão (conforme já discutido no Item 2.1

acima). O Agentto, como entidade privada, é naturalmente autorizável a saber onde seus usuários está

(assim como outras redes sociais) e, portanto, é ele quem identifica as pessoas que estão dentro do raio

de notificação. Ele o faz a pedido do protetor (eventualmente público), mas não é o protetor que sabe

onde está cada pessoa para então notificá-la.

Ainda como proteção da privacidade do cidadão, o protetor (eventualmente público) somente

é informado sobre o número de pessoas que foram notificadas dentro do aviso (grupo) – não os seus

nomes, contatos e localizações correntes.

Os dados de contato e a localização de uma pessoa que esteja participando do aviso (grupo)

somente ficam disponíveis ao protetor quando ela decide compartilhar com ele informações dentro

do aviso (ex: fotos de suspeitos do crime em questão).

5.4. GRUPOS DE VIGILÂNCIA

Um tipo especial de aviso georrefenciado é o da categoria “Vigilância em grupo”. Avisos desse

tipo são similares aos demais, só que são voltados à colaboração permanente com a população.

Eles substituem o uso apenas adaptado de plataformas de mensagens comuns (grupos de

WhatsApp, Telegram e outros) para ações preventivas contínuas em prol da segurança coletiva entre

vários membros.

Eles não são associados a

um incidente específico, mas, sim,

são usados para troca de

informações preventivas em uma

região durante longos períodos de

tempo ou, então, associados a

algum acontecimento ou operação

importante.

Outro aspecto que

diferencia os avisos desse tipo dos

demais é que são automaticamente

compartilhadas nele quaisquer

ocorrências sejam públicas

(denúncias, pedidos de socorro

públicos e ajudas a terceiros) que

aconteçam dentro do seu raio de

notificação. Nesses casos, uma mensagem com o endereço permanente de cada nova ocorrência pública

é automaticamente “postada” como uma iniciativa do aviso.

FIGURA 11 – VIGILÂNCIA EM GRUPO COM TODOS OS ASSOCIADOS



Um último aspecto diferenciador desse tipo de aviso é que ele é passível de ser mediado por

monitoradores móveis (conforme descrito no Item 6.5 abaixo).

6. INTERAÇÃO COM OS MEDIADORES VOLUNTÁRIOS

Através do console de “Monitoramento” disponível em www.agentto.US > [Nome do Protetor]

> Monitoramento, os monitoradores do protetor podem monitorar os membros que se voluntariaram

como agentes móveis para aquela unidade de proteção.

Quanto estão em horário de trabalho (conforme Item 2.2 acima) é possível trocar mensagens

de chat com eles e atribuir-lhes (despachar-lhes) ocorrências que sejam recebidas pelo protetor.

A qualquer momento os monitoradores podem enviar comunicados internos a toda à equipe

móvel e receber deles ocorrências individuais e informações de campo quando assim desejarem ou

precisarem.

6.1. CONVERSAÇÃO INDIVIDUAL (CHAT)

Ao clicar no ícone de um agente móvel que estiver visível no mapa (quando ele estiver em

status “Trabalhando” e no enquadramento do mapa), o monitorador pode trocar mensagens de texto

com ele individualmente, enviando e recebendo informações e instruções básicas.

A qualquer momento, quando o agente móvel sair do status de “Trabalhando”, o canal de chat

ficará desabilitado e só será habilitado novamente quando o agente móvel voltar ao status de

“Trabalhando”.

6.2. DESPACHO MANUAL

Durante a tratativa de uma ocorrência imediata através do console de monitoramento, o

monitorador pode selecionar agentes de campo que estejam em status de “Trabalhando” e no

enquadramento do mapa e, então, atribuir-lhes (despachar-lhes) a ocorrência (conforme Figura 13

abaixo).

FIGURA 12 – CHAT COM OS VOLUNTÁRIOS MÓVEIS




No seu smartphone, o agente móvel irá receber uma notificação com a ocorrência despachada

e uma sirene recorrente que somente irá silenciar-se após a notificação ser aberta.

FIGURA 13 – ENVIO DE UMA OCORRÊNCIA A UM AGENTE MÓVEL

O agente móvel poderá, então, trocar informações (inclusive a localização corrente de todos

os envolvidos na ocorrência) em tempo real com o monitorador, com o usuário solicitante, com os seus

amigos que tenham sido notificados também e com outros protetores (comunitários ou públicos) que

por ventura tenham sido acionados em paralelo.

O usuário solicitante será notificado da ciência do agente móvel “despachado” e poderá, além

de trocar mensagens multimídia com ele, acompanhar a sua localização no mapa enquanto se desloca

até o local da ocorrência (ou o local atual do usuário solicitante que estiver em movimento).

6.3. DESPACHO AUTOMÁTICO

Os mediadores de protetores comunitários que forem cadastrados nas unidades com os papéis

de “Agente Móveis” e “Monitoradores” (conforme Figura 6 acima) são tratados pelo Agentto como

“Monitoradores Móveis” dessas unidades e, portanto, são automaticamente notificados nos seus

smartphones de qualquer ocorrência imediata (Botão de Pânico) que um associado envie ao console de

monitoração (como se ela tivesse sido despachada a ele manualmente conforme Item 6.2 acima).

Nota-se que para que o “Monitorador Móvel” receber automaticamente uma ocorrência em

nome do protetor comunitário, ele deve estar no status de “Trabalhando” para tal protetor (conforme

a Figura 3 acima).

6.4. COMUNICADOS INTERNOS

Um outro tipo especial de aviso georrefenciado (conforme Item 5.3 acima) é o da categoria

“Comunicado interno”. Avisos desse tipo são similares aos demais, só que são voltados à colaboração

entre a equipe móvel da unidade de proteção, que esteja em trabalho (para coordenação de ações) ou

não (para convocações emergenciais).

Nenhum associado comum (que não seja membro voluntário do protetor) será notificado ou

poderá visualizar o que se discute nos comunicados internos, mesmo estando na área de notificação.

6.5. MONITORAÇÃO MÓVEL

Em avisos das categorias “Vigilância em grupo” e “Comunicado interno”, é possível que os

agentes móveis que sejam monitoradores (conforme Item 4.5 acima) atuem, direto de seus

smartphones, como mediadores do aviso (possam republicá-lo), sem a necessidade de um monitorador

dedicado diante de um computador com o painel de monitoramento aberto.



Toda vez que um mediador móvel (que possua o papel de agente móvel e de monitorador)

achar que os itens compartilhados no aviso são relevantes a todos e

que todos devam receber uma nova notificação, ele pode

simplesmente compartilhar uma mensagem de texto contendo as

hashtags #todos ou #all e, então, o aviso será republicado a todos

(conforme Figura 14 ao lado). OBSERVAÇÃO: a hashtag será retirada

da mensagem final.

Isso é especialmente útil nos avisos de “Vigilância em grupo”

que podem ser mantidos permanente abertos em bairros e

comunidades. Nesses casos, os mediadores que atuam nessas regiões

e ele mesmo, do seu smartphone, poderia mediar a conversação e dar

ciência a todos do que achar relevante.

Nos avisos para “Comunicados internos”, isso pode ser

especialmente importante para os coordenadores das ações em

campo, que seriam, eles mesmos, dos seus smartphones com

Agentto, os mediadores do que se discute internamente entre a

equipe e do que deveria ou não ser notificado (ressaltado) a todos.

7. EXERCÍCIO: GRUPO DE VIGILÂNCIA

Para completar esse documento e o seu propósito, abaixo é

montado um grupo de vigilância permanente para criar um efeito de

segurança ostensiva à comunidade (as pessoas estão articuladas, de

olho e com mecanismos efetivos de ação) e, ainda, criar mecanismos para resposta rápida (reação a

incidentes) e para a proteção das pessoas toda vez que estiverem lidando com situações sensíveis que

possam causar-lhes algum tipo de retaliação ou medo.

7.1. CRIAÇÃO E MEDIAÇÃO DO GRUPO

Um monitorador do protetor (e da unidade em questão) abre o console de monitoração e cria

um aviso do tipo “Vigilância em Grupo” cobrindo toda ou parte da área de monitoramento da unidade.

A qualquer momento, do console, ele pode enviar fotos, novas mensagens, ver a localização

dos associados quando trocaram mensagens no grupo, republicar (renotificar todos os associados) e

fechar o grupo (conforme Item 5.3 acima).

7.2. PREVENÇÃO E MOBILIZAÇÃO (CONVERSAÇÃO MEDIADA)

O criador do aviso e os outros membros monitoradores que foram notificados podem, dos

seus smartphones com Agentto, enviar novas mensagens e republicar (renotificar todos os associados)

sempre que acharem que algum fato em discussão no grupo seja importante e relevante a todos.

Essa mediação (notificar todos os associados apenas quando se tratar de algo importante,

conforme Item 6.5 acima) garante que os associados comuns (dezenas ou centenas de milhares)

FIGURA 14 – NOTIFICAÇÃO DE

TODOS MEDIADA POR

MONITORADORES MÓVEIS



associem a notificação e o som dos avisos do Agentto a situações/questões relevantes para eles e,

portanto, favorece que eles deem a elas a atenção devida.

Do contrário, as notificações cresceriam exponencialmente à medida que milhares de pessoas

no grupo pudessem notificar todas as demais sempre que simplesmente postassem um “olá” no grupo.

Outro ponto importante é que o Agentto limita propositalmente o tamanho das mensagens

de texto a 150 caracteres para evitar que “longos relatos e mensagens” comprometam o propósito de

segurança e de prevenção. Não há a necessidade de longas explicações, haja vista as forças de segurança

pública se valerem de mensagens o mais curtas e codificadas possível justamente para otimizar o meio

de comunicação.

Assim, por exemplo, a típica conversação preventiva num grupo de vigilância do Agentto é:

publica-se uma foto e, na sequência, uma mensagem: “em atitude suspeita”. A localização e a

identificação de quem postou no grupo são automaticamente compartilhados.

7.3. OCORRÊNCIAS URGENTES (SITUAÇÕES DE PÂNICO)

Por mais simples e costumeiro que atualmente é compartilhar mensagens nos grupos de

WhatsApp (e outros), numa situação de pânico, digitar quem é, explicar onde está, o que está

acontecendo e outras informações de segurança quase nunca será algo factível e seguro.

O Agentto oferece a cada usuário um botão de pânico com recursos avançadíssimos para

inúmeras situações de ameaça e conectado à sua família e a seus colegas de trabalho (conforme Item

5.2 acima).

Quando ele for associado a uma comunidade de proteção, independente e paralelamente a

interagir preventivamente nos grupos de vigilância, ele poderá imediatamente acionar os mediadores

da comunidade com uma sirene específica, passando-lhes automática e privativamente sua localização,

identificação, problema e mensagens multimídia.

7.4. PROTEÇÃO DA IDENTIDADE (DENÚNCIAS ANÔNIMAS)

Ainda em contraste aos grupos comuns de WhatsApp (e outros), em que todos conversam no

grupo de maneira identificada e pública (ao grupo), há situações ligadas à segurança que não devem ser

compartilhadas abertamente sob pena de colocar a pessoa que compartilha em uma séria situação de

risco. Não há como evitar que algum membro do grupo “vaze” a informação (e a sua fonte) para alguém

“interessado” que então poderia retaliar/ameaçar gravemente a fonte. RECOMENDA-SE às pessoas,

portanto, a NÃO compartilhar conteúdos denunciativos em redes abertas e identificadas – EM

HIPÓTESE ALGUMA!

Já o Agentto oferece recursos de denúncia anônima (conforme Item 5.1 acima)

associadamente aos grupos de vigilância (conforme Item 5.4 acima) como forma de possibilitar uma

conversação de segurança preventiva realmente efetiva entre todos membros de uma comunidade,

sem, com isso, expô-los de qualquer maneira.

Documents

MANUAL DE REFERÊNCIA · pública Agentto por comunidades de proteção entre membros afins, ... bairro, cidade) e/ou para ... seu smartphone Android,