Manual de Reset de Senha Domínio @prof.educacao.rj.gov.br

Sumário

Links de acesso ......................................................................................................... 3

Adaptação do manual para reset de senha do domínio @prof.rj.gov.br .................... 3

Recuperar a senha de seu em e-mail @prof.rj.gov.br ........................................................ 3

Sintomas ............................................................................................................................................ 3

Resolução .......................................................................................................................................... 3

Método 1 - Envie-me um link de redefinição por email ........................................................ 5

Método 2 – Envie um código para o meu telefone celular ................................................... 6

Método 3 - Atendimento ao cliente ........................................................................................... 7

Links de acesso Link de acesso ao e-mail do domínio @prof.educacao.rj.gov.br

http://www.educacao.rj.gov.br/CorreioEscola/login.htm

Link original para o manual de reset de senha da Microsoft

http://support.microsoft.com/kb/2675025/pt-br

Adaptação do manual para reset de senha do domínio

@prof.rj.gov.br

Recuperar a senha de seu em e-mail @prof.rj.gov.br

Sintomas

Não consegue acessar sua conta de e-mail @prof.rj.gov.br usando sua senha ou não se lembra de sua

senha. Siga os passos abaixo para recuperar a senha.

Resolução

1. Visite a página https://login.live.com/?mkt=pt-br

, e clique em Não consegue acessar sua conta?

2. Selecione a opção Esqueci minha senha e, em seguida, no link Redefinir sua senha que

surgirá.

3. Os campos solicitados deverão ser preenchidos com seu endereço de e-mail

“@prof.rj.gov.br” e com os caracteres de validação da imagem, em seguida, clique em

Avançar.

4. Escolha o método para redefinição de senha e siga com o método correspondente.

Método 1 - Envie-me um link de redefinição por email

Esta opção enviará um e-mail de redefinição de senha para o e-mail alternativo, caso tenha sido

cadastrado previamente.

1. Ao selecionar a primeira opção Envie-me um link de redefinição por e-mail, será

apresentada a Informação descrita abaixo com detalhes de sua conta alternativa definida

previamente:

2. Após executar estes passos, basta acessar o e-mail alternativo e seguir os passos definidos

no e-mail enviado para a redefinição da sua senha.

Método 2 – Envie um código para o meu telefone celular

Esta opção enviará um código de validação para o celular, caso tenha sido cadastrado previamente.

1. Clique em Enviar Código e insira o código no campo demonstrado na figura abaixo e seguir

as instruções para redefinir a senha.

Método 3 - Atendimento ao cliente

Esta opção permitirá o preenchimento de um formulário detalhado visando garantir a segurança dos

usuários. As informações fornecidas serão analisadas pela equipe especializada da Microsoft que, após

avaliação, entregará a resposta diretamente ao cliente.

1. Selecione uma das opções anteriores e clique no link Não posso usar qualquer uma dessas

opções.

2. Insira o endereço de e-mail @prof.educacao.rj.gov.br para o qual deseja redefinir a senha e

um email alternativo para contato por parte da equipe especializada de suporte da Conta

Microsoft e clique em Continuar.

3. Você será direcionado para o Formulário de Informações da conta Microsoft. Preencha

com o máximo de informação possível e clique em enviar para finalizar o envio.

4. Após isso, você receberá a confirmação de que seu formulário foi enviado e receberá o PIN

que será seu numero de protocolo de solicitação.

5. O atendimento ao cliente especializado da Conta Microsoft responde às solicitações entre

24 e 36 horas. Basta aguardar o contato.