Manual de tecnologia social da ação global - Sistema FIEAM · conFedeRação nacional da indÚstRia - cni Robson Braga de Andrade Presidente seRViço social da indÚstRia - sesi

Manual de tecnologia social da ação global

conFedeRação nacional da indÚstRia - cni

Robson Braga de AndradePresidente

seRViço social da indÚstRia - sesi

conselho nacional

Jair Meneguelli Presidente

sesi - departamento nacional

Robson Braga de AndradeDiretor

Carlos Henrique Ramos FonsecaDiretor Superintendente

Manual de tecnologia social da ação global

O PaSSO a PaSSO Da ciDaDania

Brasília, 2011

© 2011. sesi – departamento nacionalQualquer parte desta obra poderá ser reproduzida, desde que citada a fonte.

sesi/dnunidade de Responsabilidade social empresarial - uRse

S491mServiço Social da indústria. Departamento nacional.Manual de tecnologia social da ação Global: passo a passo da cidadania/ Serviço Social da indústria. – Brasília, 2011.93 p. : il.

iSBn 978-85-7710-247-1

1. ação Global 2. cidadania 3. Tecnologia Social i. TítulocDU 005.35

sesi - serviço social da indústriaDepartamento nacional

Sede: Setor Bancário norte Quadra 1 – Bloco cEdifício Roberto Simonsen70040-903 – Brasília – DFTel.: (61) 3317-9001 Fax: (61) 3317-9190http://www.sesi.org.br

SUMáRiOaPRESEnTaçãO

HiSTóRicO E iMPORTância DO PROGRaMa ............................................................. 13

TRanSFORManDO a açãO GlOBalEM TEcnOlOGia SOcial ............................................ 25

O QUE é PREciSO PaRa MOnTaR O EvEnTO ..................................................... 33

PaSSO a PaSSO PaRa a REalizaçãODO EvEnTO ................................................................... 41

a iMPORTância DE avaliaRO EvEnTO...................................................................... 71

cOnclUSãO ................................................................. 91

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10 O PaSSO a PaSSO Da ciDaDania

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ManUal DE TEcnOlOGia SOcial Da açãO GlOBal 11

GanHanDO aSaS

Desde sua criação, em 1995, a ação Global – programa de investimento Social Privado do Serviço Social da indústria (SESi), realizado em parceria com a Rede Globo – ajudou a mudar a vida de 16 milhões de brasileiros. O evento dura um dia e acontece simultaneamente nos 26 Estados brasileiros e no Distrito Federal. nesse único dia, o SESi consegue levar cidadania a pessoas até então excluidas da sociedade: gente que tinha nome, mas não certidão de nascimento; que suava para ganhar algum dinheiro, mas nunca teve acesso a uma carteira de trabalho; mulheres com vida sexual ativa, mães de família, que nunca ou pouquíssimas vezes se consultaram com um ginecologista. São Marias, Josés, lúcias e Paulos que conseguem, nos atendimentos oferecidos pela ação Global, resolver essas e tantas outras pendências que os impediam de desfrutar da própria cidadania.

Depois de realizar a ação Global em todo o Brasil por mais de 15 anos, o SESi ea Tv Globo resolveram sistematizar todos os passos desse programa. O intuito é fazer com que a iniciativa ganhe asas e possa ser reaplicada nacional e internacionalmente. assim, o SESi espera colaborar ainda mais com a redução das desigualdades sociais, visto que os impactos do programa, na vida das pessoas e das famílias atendidas, foram cientificamente comprovados e podem ser vistos na série “Passaporte da cidadania”, disponível no site www.sesi.org.br.

O novo desafio está em padronizar e sistematizar o programa, transformando-o finalmente em uma tecnologia social*. O esforço do SESi nesse sentido pode ser conferido nas próximas páginas.

*De acordo com a definição da John Snow Brasil consultoria, Tecnologia Social compreende produtos, técnicas ou metodologias, reaplicáveis e com impacto social comprovado, desenvolvidas na interação com a comunidade, representando efetivas soluções de transformação social. “a tecnologia social facilita a adoção de comportamentos sociais e representa uma aliada fundamental para a atuação no mercado social”. (FOnTES, Miguel. Marketing Social Revisitado - Novos paradigmas do mercado social. Ed. cidade Futura, Florianópolis, 2000. p.92).

APRESENTAÇÃO


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HiSTóRicO E iMPORTância DO PROGRaMa1


aa ação Global é um programa desenvolvido pelo Serviço Social da indústria (SESi), em parceria com a Rede Globo, que procura resgatar a cidadania dos segmentos mais pobres da população brasileira. O programa busca reduzir as desigualdades sociais por meio de um grande mutirão de cidadania, que oferece serviços essenciais gratuitos à população dos 26 Estados brasileiros e do Distrito Federal.

Em apenas um dia de atividade, o evento recupera a autoestima de milhares de brasileiros, que aproveitam a oportunidade para ter acesso a atividades de lazer, a oportunidades de educação e de qualificação profissional, a consultas médicas e a documentação.

Por se tratar de um evento mobilizador, reúne diversas parcerias: empresas e organizações não governamentais, diferentes esferas de governo (federal, estadual e municipal) e voluntários, com o intuito de prestar serviços gratuitos e de qualidade para a população de baixa renda.

Em um país marcado por desigualdades sociais e econômicas históricas, onde a diferença entre os que têm mais renda e os mais pobres é imensa, a ação Global é uma política efetiva que busca minimizar essas disparidades de forma a pensar no global e agir no local. Dessa forma e avaliando sempre de forma nacional - embora fazendo ações pontuais em comunidades mais vulneráveis -, a ação Global consegue resultados positivos e transformadores.

é sempre bom destacar que o programa ação Global está alinhado ao Mapa Estratégico da indústria 2007-2015, documento composto de objetivos e programas específicos, cuja finalidade é oferecer um conjunto de ações interligadas que possibilitem o crescimento sustentável e a geração de empregos, de forma a transformar o Brasil em uma economia competitiva.


1.1 TUDO cOMEçOU EM MinaS

a história de sucesso da ação Global começou despretensiosa, em junho de 1991, quando o SESi de Minas Gerais e a Tv Globo organizaram o primeiro mutirão de cidadania da história do SESi, no vale do Jatobá. O objetivo era oferecer uma série de serviços gratuitos à população carente do Estado. O evento atraiu milhares de pessoas, ganhou espaço na imprensa e chamou a atenção dos outros Estados. nascia ali a semente de uma experiência pioneira: um mutirão nacional que reunisse diversos tipos de serviços gratuitos para a população de baixa renda. a proposta era, no mínimo, ousada, pois demandaria esforços simultâneos de todos os 27 Departamentos Regionais do SESi.

Finalmente, em 1995, foi realizada a primeira ação Global de caráter nacional. O evento ocorreu simultaneamente em várias cidades brasileiras, oferecendo uma série de serviços essenciais. Em um único dia, milhões de brasileiros puderam tirar documentos, fazer consultas médicas, cortar o cabelo, assistir a uma peça de teatro, fazer um minicurso de capacitação profissional, abrir uma conta bancária e muito mais. Tudo isso em um mesmo local, com infraestrutura e atendimento de qualidade.

De lá para cá, o programa realizou mais de 37 milhões de atendimentos (ver tabela 1), passou por avaliações e provou dar retorno econômico e social para a sociedade.

Em uma sociedade de grandes disparidades econômicas, a ação Global é um importante fator de diminuição de desigualdades. O Brasil tem o terceiro pior índice de desigualdade do mundo, só ficando atrás da Bolívia, do Haiti, de Madagascar, camarões, da Tailândia e da áfrica do Sul. a informação integra o mais recente relatório do Programa das nações Unidas para o Desenvolvimento (PnUD) sobre desigualdade social, divulgado em julho de 2010. atualmente, metade da renda total do país está nas mãos dos 10% mais ricos e os 50% mais pobres dividem entre si apenas 10% da riqueza nacional. Mulheres, negros e indígenas são os mais afetados pela má distribuição de renda.

Tamanha discrepância prejudica o crescimento da economia, visto que uma grande parcela da população não tem poder aquisitivo para consumir os bens e os serviços produzidos pela indústria. a desigualdade também afeta a produtividade do setor, que sofre com a escassez de mão de obra qualificada. a soma desses dois fatores impede a indústria brasileira de atingir todo o seu real potencial de crescimento.

Para interferir positivamente nessa realidade – promovendo a redução das desigualdades sociais, estimulando a equidade e, consequentemente, trazendo lucro para a indústria e para a sociedade –, surge a ação Global. Esse importante mutirão de cidadania supre (ainda que parcialmente) a falta de acesso da população atendida a serviços básicos, como saúde, lazer e esporte. Tal lacuna, na avaliação da OnU, é uma das principais causas da disparidade social que assola o país, juntamente com a falta de acesso à educação, a política fiscal injusta e os baixos salários.


ano Pessoas atendidas atendiMentos nº dRs

1995 427.776 1.783.074 23

1996 1.237.811 2.597.089 26

1997 1.079.416 1.949.160 22

1998 1.500.277 3.322.457 26

1999 (MaiO) 1.569.104 3.352.535 27

1999 (SET.) 1.015.234 2.501.255 26

2000 749.799 1.857.187 25

2001 639.193 1.371.717 24

2002 585.793 1.216.308 24

2003 924.653 2.073.724 27

2004 825.472 1.933.574 27

2005 917.919 2.247.472 27

2006 951.165 2.419.910 27

2007 1.009.283 2.334.937 27

2008 971.562 2.355.064 27

2009 920.163 2.376.831 27

2010 729.578 2.067.109 27

TOTal 16.054.198 37.759.403

1.2 RESUlTaDOS EcOnôMicOS E SOciaiS

na área social – assim como em todas as suas outras atividades – o SESi está em busca de inovação, aumento de produtividade, crescimento e geração de resultados. Por isso, cuida de seus programas sociais com o máximo de profissionalismo, realizando pesquisas, verificando se eles estão adequados às necessidades da população e, principalmente, avaliando se geram lucro. isso mesmo: lucro, mas do ponto de vista social. Um lucro que não se resume a cifras. Medido pela mudança de comportamento gerada, pela promoção da saúde alcançada, pela ampliação da cidadania e pela geração de renda que proporciona. Enfim, pela redução das desigualdades sociais.

Tabela 1 Quantidade de atendimentos e usuários por ano do programa


Desde 2008, disposto a entender o impacto do programa na vida da população assistida, o SESi tem realizado ampla pesquisa para avaliar os resultados econômicos e sociais da ação Global. a primeira dessas avaliações comprovou que os serviços oferecidos no programa aumentam o acesso da população à cidadania, fato medido por meio de uma escala que considerava quatro direitos básicos de qualquer cidadão, disponibilizados ao público gratuitamente na ação Global: documentação, saúde, lazer e educação.

Depois, foi a vez de tentar descobrir se o programa gerava algum tipo de retorno econômico para a sociedade brasileira. Estudos de projeção econômica comprovaram: os recursos aplicados na ação Global se multiplicam e geram riqueza econômica para todo o país. a cada R$ 1 aplicado no programa R$ 8,75 retornam em benefício para a sociedade.

a comprovação científica dos impactos sociais e econômicos da ação Global – aliada à postura empreendedora e cidadã do SESi – garantiu à ação Global o status de ser o primeiro programa de investimento social privado (veja quadro) do SESi.

O que é InvesTImenTO sOcIal prIvadO?

investimento Social Privado é todo repasse voluntário de recursos privados de forma planejada, monitorada e sistemática para projetos sociais, ambientais e culturais de interesse público (...). Diferentemente do conceito de caridade que vem carregado da noção de assistencialismo, os investidores sociais privados estão preocupados com os resultados obtidos, as transformações geradas e o envolvimento da comunidade no desenvolvimento da ação.

Hoje, o investimento social privado é visto como uma estratégia de responsabilidade social que agrega valor ao relacionamento com a comunidade. a imagem da empresa ou entidade que realiza investimento social privado é valorizada a partir do seu compromisso com a sociedade. vale destacar: esse tipo de iniciativa visa à conscientização e à mobilização da comunidade para a busca da qualidade de vida e inclui a execução de projetos e articulação de parcerias para a sua viabilidade. confira, na tabela da próxima página, a evolução do mercado social ao longo das últimas décadas:


FilanTROPiaOU

aSSiSTEncialiSMO

invESTiMEnTO SOcial

PRivaDO

ciDaDania EMPRESaRial ESTRaTéGica

o sesi encontra-se neste estágio

Filantropia ou assistencialismo

investimento social Privado

cidadania empresarial estratégica

compromisso principal

com os acionistas. O assistencialismo limita-se a ajudar, sem transformar de fato a realidade da população assistida

Melhorar a qualidade de vida de diversos stakeholders (internos e externos), gerando benefícios sociais, econômicos e ambientais para toda a sociedade

não é mais um investimento voluntário em causas sociais, mas um posicionamento claro e duradouro da empresa. O social faz parte das principais decisões corporativas e é parte fundamental para a definição de seu planejamento estratégico

Forma de gestão Fundações montadas pelos donos ou por acionistas

investimentos em causas sociais que fazem parte da agenda executiva da própria empresa

Utiliza recursos tecnológicos, humanos e estratégicos próprios para se posicionar no mercado social.

Fonte: John Snow Brasil consultoria, 2010.


1.3 PaRcERiaS ESTRaTéGicaS

a ação Global é uma iniciativa que exige um esforço conjunto e organizado de várias áreas de atuação do SESi, visto que somente com a dedicação e o empenho de todos os setores, é possível fazer com o que o dia da ação Global seja um sucesso.

O estabelecimento de parcerias externas é outro fator crítico ao sucesso do evento, pois viabiliza a ampliação e a diversificação dos serviços oferecidos. Os parceiros também têm papel fundamental na mobilização da comunidade e no fortalecimento dos resultados do projeto. O retorno é imediato. voluntários, organizações não governamentais (OnGs) e empresas que se aliam ao SESi e à Tv Globo para a realização da ação Global começam a ser vistos de maneira diferente no mercado, uma vez que adquirem um valor agregado: a marca da responsabilidade social.

açãO GlObal: InIcIaTIva que ajuda a IndúsTrIa a cOnsTruIr um brasIl melhOr

O programa ação Global está alinhado a um importante instrumento do setor industrial: o Mapa Estratégico da indústria 2007-2015, documento composto de objetivos e programas capazes de transformar o Brasil em uma economia competitiva.

O documento apresenta um retrato do Brasil que a indústria quer ajudar a construir até 2015: “um país com maiores níveis de emprego e renda, com desigualdades sociais e regionais reduzidas, melhores condições de vida, com um ambiente institucional que incentive a expansão dos negócios e promova o crescimento econômico”.

Para vencer esse desafio, a indústria propõe um conjunto de ações interligadas que possibilitam o crescimento sustentável e a geração de empregos. Entre as metas estratégicas para a indústria está a “Diminuição de Desigualdades Regionais e Sociais” que, de acordo com o conjunto de ações definidas no Mapa, “é fundamental para o país alcançar o desenvolvimento sustentável”. além disso, “reforça o crescimento, diminui as tensões sociais, gera estabilidade sociopolítica e exerce uma influência positiva sobre os investimentos”

a ação Global, dessa forma, está alinhada ao projeto da indústria e contribui para o alcance de importantes e audaciosas metas.


1.4 lUcRO SOcial cOMPaRTilHaDO

Os resultados positivos da ação Global beneficiam também aos vários stakeholders da ação Global. Stakeholder pode ser definido como qualquer pessoa ou grupo que esteja interessado nos resultados das ações de uma organização e que possa afetar ou ser afetado por elas. Podemos definir como principais stakeholders do SESi a indústria, a Rede Globo, a sociedade, o Estado e os Departamentos Regionais do próprio SESi. confira, a seguir, o que cada um desses parceiros ganha ao apostar na ação Global:

IndúsTrIa

a indústria é um parceiro essencial da ação Global. independentemente de seu tamanho ou orçamento, as empresas brasileiras são parceiras do SESi na iniciativa, garantindo a diversidade e a capilaridade necessárias à construção de uma intervenção efetiva, capaz de gerar mudanças em grande escala.

Fala-se aqui de um novo tipo de empresa que se destaca por incluir, em seus planejamentos estratégicos, questões muito mais abrangentes do que as tradicionais metas econômico-financeiras. Em outras palavras, falamos de organizações que buscam levar em conta necessidades e preocupações de todos os seus públicos de interesse (clientes, empregados, comunidades, governo, parceiros, fornecedores).

além disso, no espaço da ação Global, as indústrias podem ser convidadas a apresentar suas práticas sociais, iniciativas em relação ao meio ambiente, projetos voltados para a comunidade, programas de inclusão social, ações que favoreçam a admissão de menor aprendiz e projetos que estimulem o voluntariado empresarial e outras iniciativas.

O lucro econômico também faz parte dos ganhos da indústria com a ação Global. ao incentivar o cidadão a participar do evento, a indústria recebe um empregado mais preparado ou com sua capacidade produtiva melhorada. Pode, ainda, ser beneficiado pelo aumento de renda dos participantes. as pesquisas mostraram que, ao ganharem mais cidadania, eles tendem a melhorar a renda familiar. Tal crescimento implica aumento de consumo. Este, por sua vez, gera aumento da produção e do lucro do setor, formando um circulo virtuoso de crescimento da sociedade brasileira (veja tabela ao lado).


rede GlObO

Sendo um veículo de comunicação, a Rede Globo entende que é sua responsabilidade dar apoio às articulações que vão ao encontro das principais necessidades sociais do País. Parceira da ação Global, a Rede Globo é a grande mobilizadora da iniciativa, cumprindo assim seu papel social de colaborar com a divulgação de boas práticas de responsabilidade social.

sOcIedade

a partir do resgate da cidadania de comunidades carentes, a ação Global promove benefícios para a vida de cada indivíduo e também para a sociedade como um todo. na vida cotidiana, a ação Global dá contribuições para aquela pessoa que, ao participar de uma ou mais atividades, passa efetivamente a existir para a sociedade. a sociedade também ganha uma vez que passa a ser integrada por cidadãos com mais condições de competitividade e empregabilidade, ou seja, que poderão gerar maior renda local.

ação global aumento da cidadania

aumento do consumo

aumento da renda familiar

aumento do lucro e da produção da indústria, do comércio e da prestação de serviços

geração de riquezas

socioeconômicas

aumento do investimento social privado em saúde,

educação e moradia

o investimento social privado do sesi colabora com a redução das desigualdades e com o crescimento do País


fIGura 1 círculo virtuoso (Ganho SocioEconômico) da ação Global


esTadO

apesar de ser o grande responsável pelo desenvolvimento de políticas públicas que atendam à população, o Estado não é capaz de oferecer todos os recursos operativos para resolver os problemas sociais. nesse sentido, a atuação de empresas socialmente responsáveis é essencial para ajudar e complementar a atuação do Estado. ao oferecer serviços de saúde, lazer e documentação, a ação Global auxilia o Estado no seu dever constitucional de prover a população de necessidades básicas.

deparTamenTOs reGIOnaIs dO sesI

a responsabilidade social empresarial considera a empresa como uma organização que se relaciona intensamente com as partes interessadas, buscando a melhoria da qualidade das relações e o sucesso dos seus negócios. Por meio da ação Global, o SESi exerce sua responsabilidade social.


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TRanSFORManDO a açãO GlOBal EM

TEcnOlOGia SOcial 2


DDesde a primeira vez que montou a ação Global, o SESi sabia estar diante de um programa capaz de mudar a vida de milhares de brasileiros. Mas como em qualquer iniciativa social transformadora, não bastava “intuir”. Era preciso realizar e empreender para, finalmente, comprovar os impactos do programa e viabilizar a reprodução do mesmo em grande escala. E foi isso que o Departamento nacional fez nos últimos anos, em parceria com os Departamentos Regionais.

Graças a ação Global – o SESi transformou-se em referência nacional na realização de mutirões da cidadania. Por isso, decidimos compartilhar com a sociedade e com os nossos parceiros e colaboradores a experiência acumulada ao longo dos últimos eventos.


2.1 PORQUE SiSTEMaTizaMOS a açãO GlOBal

O SESi é um agente fomentador do desenvolvimento do Brasil e da indústria. Justamente por isso, decidiu sistematizar seus programas sociais, visando a facilitar a reaplicação das tecnologias sociais que compõem cada uma de suas iniciativas. a reaplicação pode ser realizada por organizações parceiras nacionais e internacionais que tenham demandas semelhantes àquelas identificadas e atendidas pelas atividades de um programa. Principalmente se o objetivo for garantir à comunidade os mesmos benefícios obtidos pelo público originalmente beneficiado por uma tecnologia social.

na medida em que suas ações e tecnologias são sistematizadas e avaliadas, o SESi prioriza a gestão estratégica de suas ações e a melhoria do impacto de seu investimento social privado. Todo o processo de sistematização das tecnologias realizadas pela instituição visa a:

• posicionarosprogramassociaisdoSESI,especialmentedaAçãoGlobal,comotecnologiade referência nacional e internacional de investimento social privado;

• sistematizarasaçõesepossibilidadesmetodológicasdentrodeuma lógicadeatuaçãoestratégica;

• ajudararealizaçãodeoutrosprogramaseaavaliaçãodosmesmos;

• desenharasdiretrizesbásicasecódigodeéticadasações;

• constituir um referencial para que outras organizações estabeleçam umplano de açãotendo como escopo o Manual de Tecnologia Social, com vistas a elevar seu desempenho e, em especial, a aumentar o seu impacto social;

• estreitararelaçãocomparceirosapartirdademonstraçãosistematizadaderesultados;

• fortaleceroembasamentoteóricoqueexisteportrásdapráticadoprograma;

além disso, a sistematização possibilita o fortalecimento da iniciativa como ferramenta de investimento social privado e desenha possíveis ações a serem desenvolvidas para potencializar o impacto e a continuidade das ações do programa.


2.2 O PROcESSO DE SiSTEMaTizaçãO

São diversos os desafios para sistematizar um programa com a dimensão e o alto nível de complexidade da ação Global. O primeiro deles foi mudar o olhar da indústria e da sociedade para o programa. Em vez de considerá-lo como mais uma ação social, era preciso enxergá-lo sob a ótica da responsabilidade social, para garantir a qualidade, a padronização dos processos e a aplicabilidade de suas ferramentas.

Para garantir que a ação Global fosse finalmente reconhecida como tecnologia social, foi necessário seguir uma linha lógica baseada na análise situacional do contexto do programa. Foram realizadas ações de levantamento de necessidades e demandas dos gestores e de parceiros nos Estados; levantamento e análise da experiência acumulada; definição dos componentes programáticos; sistematização das metodologias e ferramentas aplicadas e, por fim, a elaboração deste Manual de Tecnologia Social (veja gráfico abaixo). O documento é o produto final da sistematização e deverá ser apresentado pelos Departamentos Regionais às empresas e às organizações parceiras como uma metodologia consolidada de investimento Social Privado realizado pelo SESi. Ele é também modelo para ser aplicado em contextos nos quais faltam serviços básicos de cidadania, saúde, lazer e educação.

análise de mercado

análise de experiência

definição de componentes manualização

levantamento de n&ddepartamentos regionais

parceiros públicos

análise da ofertamarketing mix

análise de registros

reflexão sobre processos

componentes fixoscomponentes ajustáveis

passos e precessosetapas

fluxograma

formatação e confecção

do manual de tecnologia social


fIGura 2 Roteiro de Sistematização


cOmpOnenTes da sIsTemaTIZaçãO

a) análIse de mercadO - ofereceu um diagnóstico da realidade do público principal a ser beneficiado pela tecnologia social (gestores do Programa e parceiros institucionais). O objetivo era compreender as dificuldades encontradas durante as etapas de planejamento, realização, avaliação e comunicação do programa, por meio de pesquisas qualitativas realizadas com representantes regionais dos Departamentos Regionais e com parceiros institucionais. Foi também discutida a criação de materiais sistematizados que auxiliassem a padronização dos processos de gestão. Esta atividade abarcou a realização de entrevistas com gestores e técnicos de nove Departamentos Regionais do SESi e quinze parceiros institucionais, representantes dos setores governamental, empresarial e da sociedade civil organizada.

b) análIse da experIêncIa - permitiu definir a oferta do programa. Foi realizado um levantamento junto aos Departamentos Regionais sobre a experiência dos últimos 15 anos de ação Global, incluindo uma análise de seus benefícios institucionais e dos benefícios direcionados à comunidade e aos parceiros. após o levantamento, as informações foram ordenadas e se produziu uma reflexão crítica sobre a experiência. nesta etapa foi elaborado, de forma participativa, o Marketing Mix Social (6 P’s) da ação Global (veja quadro na próxima página).

c) defInIçãO de cOmpOnenTes - neste momento foram definidos os componentes fixos e ajustáveis da tecnologia social, de acordo com a realidade observada em cada contexto. Foram delineadas suas características institucionais e os serviços de promoção. assim, listaram-se e sistematizaram-se as atividades oferecidas e os materiais aplicados. Por fim, foi desenhado o fluxograma da gestão do processo (planejamento, execução e avaliação).

d) manualIZaçãO das TecnOlOGIas sOcIaIs - para que uma tecnologia social tenha sucesso, é essencial que esteja inserido num contexto mais amplo de mudança social. Por isso, propôs-se a elaboração de estratégias e metodologias facilitadoras da aquisição de novos caPs (conhecimentos, atitudes e práticas). nesta etapa pretendeu-se definir os “produtos” e serviços oferecidos pelo programa e com quais caP (conhecimentos, atitudes e práticas) eles devem ser integrados.


cOnhecImenTOs, aTITudes e práTIcas

todas as atividades realizadas durante a “ação global” são pensadas para ampliar a cidadania do público beneficiado. Uma estratégia comprovadamente eficaz de atingir esses objetivos é trabalhando com os chamados caPs – sigla para conhecimentos, atitudes e práticas.

o conceito dos caPs parte da noção de que a maneira como nós conhecemos o mundo e a maneira como nos comportamos dentro dele afetam a nossa realidade e a das pessoas que nos cercam. Por isso, mudando cada indivíduo podemos impactar positivamente a comunidade como um todo.

o “c” do caPs significa conhecimentos. Um exemplo disso, relacionado à promoção da cidadania, seria: “eu sei que, se eu fizer um currículo, aumento minhas chances de arrumar um emprego”. isso não quer dizer que, na prática, uma pessoa buscará fazer um currículo. Portanto, dentro da escala de caPs, conhecimentos são os mais fáceis de obter, seja por meio de aulas, leitura, televisão, rádio, terapia ou experiências próprias.

o “a” dos caPs quer dizer atitudes. atitude tem a ver com disposição, intenção, ou seja, como alguém se sente sobre fazer algo. as atitudes são um pouco mais difíceis de mudar quando comparadas com os conhecimentos. a atitude de um trabalhador desempregado pode ser: “sei que eu poderia arrumar um emprego se fizesse um currículo e o distribuíssem em uma agência de emprego. então, tenho a intenção de ir à ação global pedir para me ajudarem a fazer um currículo”. nesse exemplo, o cidadão pretende tomar a iniciativa de deixar o currículo em uma agência de emprego. Mas será que ele realmente fará isso?

É aí que entra o “P” do caP, ou seja, a prática. na hora de buscar um emprego, a pessoa realmente coloca um currículo embaixo do braço e busca oportunidades profissionais? se ele faz isso de vez em quando, ainda não é a mudança de comportamento desejável. o alvo é a prática regular do comportamento positivo, ou seja, que ele tenha o hábito de procurar emprego munido de currículo. as práticas, nesse sentido, necessitam de mais esforço para serem mudadas.


mIx sOcIal

O “Maketing Mix Social” é uma ferramenta do marketing social que ajuda os gestores do setor a planejar, reformular ou consolidar um programa de responsabilidade social. Ele é construído a partir das idéias, visões e ações de toda a equipe responsável pelo programa. Ele é composto por seis “Ps”:

Produto social – comportamento que o programa pretende promover com a mudança de conhecimentos, atitudes e práticas (caPs).

Público – existem dois: o adotante (para o qual se destina a mudança de comportamento) e o beneficiado (pessoas que serão afetadas positivamente pelo novo padrão de comportamento do público adotante).

Promoção – estratégias que levarão o público adotante a se interessar pelo programa social. Envolve eventos culturais, oficinas, cursos, encontros etc.

Preço da adoção dos caPs – empecilhos para a adoção do novo comportamento proposto. Podem ser de ordem moral, religiosa, educacional, psicológica etc.

Pessoal – profissionais que se enquadram na proposta do programa, é preciso definir o perfil e a formação necessária para a promoção dos caPs

Ponto de distribuição – local de realização do programa. O conceito ultrapassa os limites físicos pois cada pessoa engajada no programa é também um “ponto móvel” de distribuição dos novos caPs.

2.3 PROcESSO PaRTiciPaTivO

é essencial ressaltar o desempenho de todos os 27 Departamentos Regionais do SESi na elaboração deste Manual. Durante os 12 meses de sistematização, foram realizados diversos encontros, entrevistas, visitas e videoconferências, além da colaboração por e-mail de gestores e técnicos. O intuito principal foi padronizar processos essenciais para a reaplicação da ação Global, respeitando a diversidade regional do nosso país.



O QUE é PREciSO PaRa

MOnTaR O EvEnTO? 3


eEm um mesmo dia, todo o Brasil se mobiliza para oferecer serviços importantes e essenciais as comunidades carentes. Em comum, um mesmo objetivo: diminuir o fosso de desigualdades estruturais e aumentar o padrão de equidade das comunidades atendidas. assim, a ação Global pode ser definida como um grande mutirão de cidadania.

O dia do evento é o ápice de um processo iniciado pela divulgação e mobilização de diversos atores que irão contribuir de maneira significativa para o sucesso da iniciativa. a coordenação do programa é nacional, mas os gestores estaduais são responsáveis por definir as atividades que serão realizadas no município escolhido para sediar o projeto. as parcerias conquistadas no Estado e as demandas da população local também têm influência na escolha dos serviços que serão oferecidos gratuitamente.


3.1 ESTRUTURa PaDRãO

Para conseguir ter um resultado social efetivo, a ação Global deve dispor de, no mínimo, 15 serviços essenciais, divididos em quatro áreas: cidadania (em especial os serviços de documentação); educação; saúde; esporte, lazer e cultura. Esses serviços são oferecidos de forma integrada pelas áreas técnicas do SESi e também por parceiros das esferas governamental, empresarial e da sociedade civil organizada.

educaçãO – incluem cursos e atividades oferecidos pelo próprio SESi e também por parceiros institucionais como secretarias de educação e OnGs. incluem-se nessa modalidade de serviço: jogos educativos; salas de leitura; oficinas pedagógicas; divulgação da educação infantil e da educação do trabalhador; oficinas de teatro; brinquedos lúdicos; ações de sensibilização para adultos retornarem à sala de aula; distribuição de materiais informativos e outros.

saúde – oferecidos em parceria com órgãos da área de saúde que, junto com o SESi, disponibilizam consultas médicas; medição de pressão arterial; orientações sobre a prevenção de doenças, como dengue, malária, febre amarela, DST/aiDS; distribuição de preservativos; palestras sobre doenças crônicas não transmissíveis (diabetes, hipertensão); tipagem sanguínea; colesterol; exame oftalmológico; prevenção do uso abusivo de drogas, do câncer de mama, útero e próstata; planejamento familiar; informações sobre gravidez na adolescência; distribuição de material informativo sobre Segurança e Saúde no Trabalho (SST); projeção de vídeos educativos; vacinação; escovação de dentes orientada; distribuição de kits com escova e creme dental; aplicação de flúor.

espOrTe, laZer e culTura – junto com o SESi, empresas do setor de esporte, lazer e cultura, secretarias de esporte e OnGs oferecem torneios; sessões de ginástica; jogos de salão; jogos recreativos; oficina de arte e pintura; desenhos diversos; oficinas de arte para público infantil; shows realizados por animadores culturais; apresentações artísticas; orientações sobre a importância da prática de esporte na melhoria da qualidade de vida e divulgação de projetos da área.


cIdadanIa – serviços oferecidos por meio de parcerias com órgãos governamentais, não governamentais e outros segmentos, para promoção da cidadania. consiste na oferta dos seguintes serviços: emissão de certidão de nascimento, carteira de identidade, carteira de trabalho, cPF, título de eleitor, carteira do idoso; regularização de situação militar, com expedição do certificado de reservista; solicitação do seguro desemprego; endereçamento postal; assistência jurídica; orientação na área familiar; casamento comunitário; tutela; divórcio; separação judicial; direitos da criança e do adolescente; aposentadoria; defesa do consumidor; audiência de conciliação, de instrução e julgamento; orientação sobre o combate ao desperdício de água e de energia elétrica; exposição de equipamentos de segurança; orientação sobre combate a incêndio; orientação sobre prevenção de acidentes no trânsito; orientação sobre prevenção de acidentes domésticos; palestras educativas sobre meio ambiente e outros.

3.2 O QUE MaiS vOcê PODE OFEREcER?

Por se tratar de um grande mutirão de cidadania, a ação Global pode ser composta das mais variadas atividades. além das ações descritas acima, vários outros temas podem ser trabalhados como, por exemplo, o meio ambiente. no dia da ação Global é possível dar orientações e planejar atividades lúdicas que tratem da coleta seletiva de lixo, da reciclagem, do uso racional dos recursos naturais, da degradação do meio ambiente, de produtos químicos etc.

Também é possível incluir cursos de capacitação voltados ao mercado de trabalho. algumas sugestões: corte e costura, panificação, serigrafia, cabeleireiro, bijuterias, bordados, alimentação, pintura, paisagismo, confecção de arranjos florais, entre outros.

3.3 PRinciPaiS aTORES EnvOlviDOS E DEFiniçãO DE RESPOnSaBiliDaDES

a responsabilidade pelo bom andamento do programa, dentro do SESi, é dividida entre Departamento nacional, Departamentos Regionais e deve contar ainda com a participação fundamental da Rede Globo. abaixo, segue uma breve descrição das atividades de cada um dos atores da ação Global.

deparTamenTO nacIOnal

• mobilizaros27DepartamentosRegionaisdoSESIemtornodoevento;

• capacitareinstrumentalizaroscoordenadoresregionaisdoSistemaSESI;

• formataroeventoemconjuntocomosDepartamentosRegionaiseTVGlobo(escolhadedata, escolha do tema e principais serviços);


• responsabilizar-sepelaprogramaçãovisualdoeventoemtodoopaís,decomumacordocom a Tv Globo, de forma a possibilitar uma identidade nacional do programa, observando o Manual de identidade visual da marca ação Global;

• encaminhar aos Departamentos Regionais, todas as artes das peças de divulgação ematerial impresso;

• criarprogramasparadivulgaçãoonline de notícias e resultados do evento;

• divulgaroeventonosinformativosdoSistemaIndústria;

• quandosolicitado,articular,deacordocomotemadoano,osórgãosafinsparaviabilizaraproposta de trabalho;

• responsabilizar-setecnicamentepeloevento;

• coordenaroeventoemâmbitonacional;

• orientar os Departamentos Regionais, via documentação, a controlar a utilização demarcas estranhas e não expressamente autorizadas, responsabilizando-se por assegurar a retirada de qualquer marca, banner ou outdoor que, em recintos do evento, não esteja de acordo com o estabelecido pelo Departamento nacional e Tv Globo, coibindo qualquer prática de poluição visual;

• assegurar,pormeiodedocumentaçõeseorientações,anão realizaçãodepropagandapolítica durante o evento;

• buscarparceirosdebasenacional;

• apoiarfinanceiramenteosDepartamentosRegionais;

• zelarpelamarcaAçãoGlobal;

• realizarpesquisaeavaliaçãojuntoaosusuárioseparceirosdaAçãoGlobal.

deparTamenTOs reGIOnaIs

• definir,juntamentecomaafiliadadaTVGlobo,olocalderealizaçãodoevento;

• viabilizarasaçõeseserviçosacordadoscomoDepartamentoNacional,apartirdaescolhado tema anual;

• mobilizarosparceirosestaduais;

• articulareenvolverasentidadesdoSistema(Federação,SENAIeIEL);

• definirosserviçosaseremrealizados;

• realizarplanejamentoearticulaçãocomaafiliadadaTVGlobo;

• responsabilizar-sepelasegurançaepelaexecuçãodoeventonoEstado;

• mobilizarvoluntáriosparaatuarnoprograma;

• aportarrecursosfinanceiros;

• proibirousodemarcasestranhasàAçãoGlobal.


rede GlObO

a ação Global é um programa de cunho mobilizador. Por esse motivo, o papel da Rede Globo é fundamental para a promoção e divulgação do dia do evento e de seus resultados. as principais responsabilidades da Rede Globo são:

• promoverecoordenarotrabalhodedivulgaçãodoeventojuntoàsemissorasdaTVGloboe afiliadas, em acerto com o SESi Regional;

• divulgar o evento por meio da criação, produção e veiculação de uma campanhapublicitária que leve em consideração os seguintes tópicos: informações sobre os resultados atualizados, divulgação do próximo evento. a campanha deve ser veiculada por intermédio de suas emissoras e afiliadas, antes, durante e após o evento. O período e freqüência de veiculação são definidos pela Rede Globo;

• divulgarosresultadosgeradospeloprograma;

• fornecer conteúdo para pautas jornalísticas, não somente por ocasião do evento,masdurante todo o período que o precede, por meio de chamadas em telejornais locais e regionais, bem como em programas de entretenimento;

• envidaresforçosparagarantir,emtodasaspeçasdedivulgação,aassinaturaSESI–RedeGlobo;

• envidar esforçospara viabilizar a participação edepoimentosde atores da Globonaschamadas televisivas de divulgação do evento, antes e durante a realização da ação Global;

• sempre que necessário, atualizar a logomarca do evento e encaminhá-la ao SESI-Departamento nacional para divulgar aos Departamentos Regionais.

parceIrOs (IndúsTrIas, OnGs, InsTITuIções dO esTadO)

• colaborarparaampliaraofertadeserviços;

• colaborarparaoatendimentodasdemandasdapopulaçãolocal;

• fornecerrecursosfinanceirose/ouhumanosparaobomandamentodainiciativa;

• participarativamentenodiadoevento.

vOlunTárIOs

O sucesso da ação Global depende do trabalho de inúmeras pessoas que dedicam seu tempo e sua força produtiva a um intenso dia de atividades. a gama de serviços e necessidades abre possibilidade para que todos possam ajudar com aquilo que mais sabem, realizando serviços voluntários durante o evento. Profissionais da saúde podem oferecer consultas gratuitas, trabalhadores da indústria podem colaborar com o atendimento ao público, educadores podem participar das atividades educativas. Enfim, todo cidadão consciente de seu papel social e disposto a ajudar pode trabalhar como voluntário durante o evento.


De acordo com a Organização das nações Unidas, “voluntário é o jovem ou o adulto que, devido ao seu interesse pessoal e ao seu espírito cívico, dedica parte do seu tempo, sem remuneração alguma, a diversas formas de atividades, organizadas ou não, de bem estar social ou outros campos.”

Os únicos pré-requisitos para o voluntariado são: 1) assumir o compromisso de ajudar; 2) ter disponibilidade para participar das atividades no dia do evento; 3) participar do treinamento oferecido pelo SESi a equipe de voluntários sobre a dinâmica e os serviços oferecidos durante o evento; 4) estar informado sobre o evento, mantendo-se permanentemente prestativo e solidário com o público participante. Também é essencial que os voluntários sejam facilmente identificados pela população no local. vale destacar: todas essas recomendações fazem parte da lei do voluntario, disponível para consulta no site http://www.voluntarios.com.br/leis.htm

enTendendO O papel dO vOlunTárIO

a satisfação pessoal de estar contribuindo para a melhoria da vida de uma pessoa e, consequentemente, de toda a comunidade é o combustível que leva centenas de pessoas a participarem voluntariamente da ação Global. E para que a experiência do voluntariado traga retorno não só para o voluntário, mas para todo o público, é fundamental selecionar e treinar os interessados em doar seu tempo e suas habilidades para o evento. Justamente por isso, o SESi oferece treinamento à equipe de voluntários da ação Global, principalmente ao time que atende a população, oferecendo informações e tirando dúvidas durante o evento. Dentre os tópicos que devem ser abordados durante o treinamento estão:

PostuRa: para cumprir bem o seu papel, o voluntário precisar ter vontade de participar do evento. Em hipótese nenhuma ele pode estar trabalhando por obrigação. atendido esse pré-requisito, deve-se mostrar a ele a importância de atender bem ao público do evento – pessoas carentes de oportunidade e de cidadania que precisam enxergar um amigo em cada voluntário. Por isso, é importante ser prestativo, solidário, estar bem uniformizado, bem informado e, sempre que possível, colaborar para manter o ambiente limpo e organizado.

HoRÁRio: o ideal é chegar antes do início dos atendimentos e prestar serviço até o horário combinado.

atendiMento: importante orientar os voluntários para tratar os colegas de trabalho e os usuários com respeito, paciência e simpatia. afinal, as pessoas que procurarão atendimento são as que estão com dúvidas ou problemas.



PaSSO a PaSSO PaRa a REalizaçãO

DO EvEnTO 4


aao longo das semanas que antecedem o dia da ação Global, diversas ações e atividades são realizadas, com o intuito de fomentar o processo de mobilização das comunidades, tanto para despertar e estabelecer novas parcerias como para dar visibilidade às discussões sobre a importância do compromisso e da responsabilidade de todos no enfrentamento das demandas sociais - pressuposto básico para a melhoria das condições de vida da população carente.

vale ressaltar que, nas fases de concepção e de realização do evento, o planejamento é indispensável, uma vez que, somente a partir do ordenamento das ações, da racionalização das atividades, do gerenciamento dos recursos disponíveis e da implementação do(s) projeto(s) fundamentado(s) em diretrizes e estratégias previamente definidas, é possível atingir as metas e os objetivos pretendidos.

Para que o evento seja um sucesso é preciso comprometimento e disponibilidade de vários gestores pois todas as atividades (antes, durante e depois do evento) têm seu nível de complexidade.

nos próximos tópicos, apresentamos uma descrição dos passos necessários à implantação da ação Global nas comunidades interessadas.


passO 1 EScOlHa Da DaTa

a escolha da data é feita pelo Departamento nacional do SESi que busca adequar o calendário, da melhor maneira possível, para que o evento possa ser feito em todo o Brasil no mesmo dia. Em um país de dimensões continentais e climas diversos, a tarefa é complicada. Mas o Departamento nacional procura encontrar soluções para que, em todo o Brasil, a ação Global possa ser desenvolvida por todos os Departamentos Regionais.

Em geral, a ação Global ocorre aos sábados, das 8h às 18h. Os horários de início e término podem variar em alguns Estados por causa da diferença de fuso horário. Em alguns casos, o evento pode se estender para além de um dia de execução. Existem Departamentos Regionais que oferecem serviços à população durante uma semana inteira. nesses casos, os serviços oferecidos podem ser ainda mais diversificados e o atendimento acaba sendo ampliado de forma significativa. Realizar o evento por um tempo maior também oferece possibilidades de estreitar relações com parceiros. nesses casos, no entanto, os custos são mais elevados e a costura das parcerias é mais intensa, porém os resultados costumam ter amplo impacto.

passO 2 EScOlHa Da cOMUniDaDE – MaPEanDO nEcESSiDaDES E DEManDaS

Para que a ação Global tenha resultados efetivos, é preciso dar especial atenção à escolha da comunidade que receberá o projeto. O estabelecimento de critérios técnicos fará com que a decisão sobre a localidade a ser atendida seja feita de forma transparente e confiável.

Para desenvolver um projeto em determinado município, é preciso identificar as necessidades estruturais que integram o dia a dia das pessoas que compõem aquela comunidade. Também é preciso conhecer a expectativa da população, ou seja, o que falta para que os moradores sintam-se cidadãos plenos.

Para traçar o cenário local, deve ser feito um levantamento de dados acerca da população. é preciso compreender a comunidade, principalmente suas carências. Um bom indicador é o Índice de Desenvolvimento Humano (iDH), utilizado pela Organização das nações Unidas (OnU) para analisar a qualidade de vida de uma determinada população. O iDH é uma medida comparativa que engloba três dimensões: riqueza (Produto interno Bruto – PiB per capita), educação (taxas de alfabetização e escolarização) e expectativa de vida ao nascer.


Outra forma de conseguir informações importantes sobre o local é procurar estabelecer contato com a prefeitura – que poderá oferecer vários indicadores políticos, culturais e ambientais sobre a condição de vida da população.

a sistematização e a análise desses dados irão compor um diagnóstico da realidade local, capaz de mostrar as potencialidades e as deficiências do município e os motivos para a sua escolha. a apresentação desse documento também pode ser feita às empresas e aos parceiros, com o intuito de informar e sensibilizar para as necessidades de atendimento a demandas prioritárias.

além dos dados socioeconômicos, é fundamental incluir informações sobre infraestrutura (existência ou não de equipamentos e serviços públicos), acessibilidade e logística (espaço adequado para montagem de toldos ou estandes, por exemplo) – atributos essenciais para a realização da iniciativa. a coleta e análise dessas informações servem também para buscar foco nas parcerias a serem estabelecidas.

passO 3 DOcUMEnTaçãO nEcESSáRia à lEGalizaçãO DO EvEnTO

Para garantir a segurança e a tranquilidade do evento, é necessário buscar nos órgãos competentes uma série de documentos e parcerias que garantam o sucesso da iniciativa. Entre as instituições que devem ser procuradas, destacam-se: a Defesa civil, o corpo de Bombeiros, a Polícia Militar, a companhia de água e esgoto local, a companhia de energia elétrica, empresas de telefonia e a prefeitura.

com os órgãos de segurança pública, por exemplo, é preciso garantir que o local seja adequado para garantir eventos desse porte e que tenha saídas de emergência. Também é necessário assegurar que alguns agentes públicos possam fazer rondas e estejam presentes no evento. Já com a prefeitura, a organização do evento precisa descobrir se a liberação do local depende de alvará ou de outro documento. com as companhias públicas, é preciso verificar a disponibilidade de instalação ou adequações nas ligações elétricas e de água no local.

Em alguns casos, documentos extras podem ser exigidos, como, por exemplo, o projeto técnico do evento. Este deve feito por engenheiro civil cadastrado no corpo de bombeiros e aprovado conforme legislação. Para evitar imprevistos, é essencial que a coordenação geral do evento se informe, com antecedência, sobre as exigências legais e sobre a documentação necessária à realização da ação Global no local e no município escolhido.


nome do órgão públicodocumentação ou serviço necessário à realização do evento

defesa civilDocumento de vistoria – atesta se o local é adequado e tem capacidade para receber o público esperado

corpo de bombeirosTambém pode fornecer documentos de vistoria técnica para verificar se as condições mínimas de segurança contra incên-dio e pânico estão garantidas

Policia MilitarDisponibilizar homens para garantir a segurança no dia do evento. Para isso, é preciso entrar em contato com a corpo-ração com antecedência

batalhão de trânsito Responsável por organizar o trânsito nas imediações do local. Também é necessário viabilizar a parceria dias antes do evento

Prefeitura alvará ou autorização para utilização de espaço público

companhia de Água Garantir o fornecimento de água

companhia de esgoto Garantir a instalação e o funcionamento da rede sanitária

companhia elétrica Garantir a instalação de rede elétrica

empresa de telefonia fixa e móvel

Garantir instalação necessária à operacionalização de equipa-mentos de informática e outros.

Tabela 2 O que buscar em cada instituição


mOdelO de dOcumenTO de vIsTOrIa dO lOcal de evenTO

Evento_________________________________________________ Data_____/_____/_____

Responsável pela vistoria ____________________________

Data da vistoria _____/_____/_____

1) O local atende às necessidades para a realização do evento?

( ) sim ( ) não

2) O local é: ( ) aberto ( ) fechado

3) Possui instalações elétricas e hidráulicas que atendem às necessidades do evento?

( ) sim ( ) não Precisa______________________________________________

4) Possui banheiros para serem utilizados pelos colaboradores e pelo público no dia do evento?

( ) sim Quantos?___________

( ) não

Tem que solicitar banheiros móveis? ( ) sim ( ) não

5) Possui portas facilitando a saída do público em caso de emergência? (ambiente fechado)

( ) sim Quantas?___________

( ) não

6) Possui quantidade de cadeiras correspondente ao número previsto do público?

( ) sim

( ) não colocar mais ___________ cadeiras

7) Existem lâmpadas queimadas, que precisam ser trocadas?

( ) sim Quantos?___________

( ) não

8) Os extintores de incêndio estão em local de fácil acesso?

( ) sim

( ) não Onde? ___________

Observações:


passO 4 MOBilizaçãO DE PaRcERiaS

Para o sucesso da ação Global, é fundamental o mapeamento de todas as organizações públicas e privadas que possam, de alguma forma, associarem-se ao projeto. afinal, o programa só é viável e se autossustenta pela intensa participação e pelo compromisso de organizações parceiras nesse processo de construção da cidadania. Essas parcerias também são as principais responsáveis pela multiplicidade de serviços oferecidos. Para mobilizar as parcerias adequadas às demandas e às necessidades da população, é essencial primeiramente realizar um levantamento detalhado acerca do município onde o evento é realizado, como foi detalhado anteriormente. as parcerias deverão ser mobilizadas dentro das necessidades sociais locais mapeadas.

Estima-se que, em cada edição, a ação Global mobilize aproximadamente 2.000 parceiros. Fazem parte dessa lista: entidades governamentais – das esferas federal, estadual ou municipal – organizações não governamentais (OnGs), empresas, indústrias, prestadores de serviços, instituições privadas e voluntários. Todos eles são mobilizados para atender a população e oferecer serviços básicos nas áreas de saúde, educação, lazer e cultura, promoção da cidadania e inclusão social.

vale destacar: consciente de seu papel de fomentador da cidadania empresarial, o SESi busca envolver cada vez mais a indústria brasileira na ação Global. a entidade incentiva os empresários a contribuir de diversas maneiras: patrocinando serviços, cedendo profissionais, estimulando o voluntariado do corpo funcional, oferecendo cursos, ministrando palestras etc.

Uma peculiaridade importante da ação Global: a iniciativa é realizada em todo o Brasil no mesmo dia, mas por Departamentos Regionais diferentes, com independência na hora de fazer suas programações, montar cronogramas e, inclusive, buscar parcerias. a diversidade de serviços prestados, a particularidade de cada Estado e da própria população local faz com que as parcerias sejam não só amplas como extremamente significativas para o sucesso da iniciativa.

cOrpO a cOrpO

Entende-se por mobilização de parcerias as estratégias de convencimento utilizadas pelo SESi para envolver novas empresas, setores do governo e entidades da sociedade civil a participar da ação Global, disponibilizando serviços, produtos, voluntários e recursos no dia do evento. Diferente da comunicação, a mobilização é uma estratégia “corpo a corpo” e envolve técnicas diferenciadas, como apresentações técnicas e comunicação de resultados. Esse componente está vinculado à questão do investimento Social Privado pois, de acordo com o novo posicionamento estratégico do SESi/Departamento nacional, as ações sociais devem estar dentro de uma lógica de investimento na qual são esperados retornos concretos sobre os investimentos realizados.


pOTencIalIZandO parcerIas

ao longo dos 15 anos de realização da ação Global, o SESi deparou-se com uma série de situações que precisam ser contornadas para garantir o pleno sucesso do evento. listamos algumas delas aqui, a título de orientação, aos que irão implementar o programa:

• Em alguns casos, parceiros institucionais, principalmente do setor privado, utilizam osespaços do ação Global para promover seus produtos e serviços e não para atender a comunidade (objetivo primordial do evento). nesses casos, sugere-se que os Departamentos Regionais orientem previamente seus parceiros acerca da natureza e objetivos sociais do programa. igualmente importante é a realização de reuniões que viabilizem a assinatura de todos os termos de parcerias exigidos, com antecedência. agindo preventivamente, evita-se problemas que possam afetar a condução da parceria.

• Duranteasentrevistasrealizadascomparceiros,evidenciou-sequeasempresasnãotêmnoções claras sobre investimento Social Privado e os potenciais retornos da ação Global. Por isso é importante deixar claro que a ação Global é um programa de investimento Social Privado do SESi à qual as indústrias são convidadas a serem parceiras.

- Governo e instituições públicas

com o governo, é possível procurar parcerias para o fornecimento de documentação básica (certidões de nascimento e de casamento, identidade, entre outros). Também é possível mobilizar bancos públicos como a caixa Econômica Federal, que, além de oferecer serviços, como abertura de contas para à população, também emitem documentos, como cPF, cartão do cidadão e outros.

Entre muitas instituições governamentais que podem ser acionadas, destacamos: Tribunal de Justiça do Estado; Ministério Público; Defensoria Pública; PROcOn; Tribunal Regional Eleitoral; cartório de Registro civil; Secretaria de assistência Social; Secretaria de Trabalho e Emprego e Delegacia Regional do Trabalho; universidades públicas e hospitais universitários, além dos Hemocentros.

Sugere-se que, durante a mobilização de parcerias, os técnicos e gestores da ação Global atuem em conjunto com os profissionais de relação, com mercado ou agentes de negócios que se relacionam diretamente com os parceiros. é essencial que os agentes tenham conhecimento sobre ações de Responsabilidade Social Empresarial (RSE), investimento Social Privado (iSP) e avaliação de impacto Social (aiS), para apresentar o potencial de transformação que o programa tem.


Possíveis parceiros o que esperar

empresas

Podem ajudar tanto com o fornecimento de recursos humanos (voluntários) como na doação de itens ou recursos para o projeto. Também podem apresentar os projetos sociais realizadas na empresa, como qualidade de vida, prevenção de Hiv/aiDS, realização de oficinas e palestras educativas. é preciso ressaltar que a empresa que contribui para a ação Global agrega valor a sua marca ao aliar suas ações a projetos que tenham a responsabilidade social empresarial como norteador.

Voluntários

O sucesso da ação Global depende, fundamentalmente, do trabalho de inúmeras pessoas que dedicam seu tempo e sua força produtiva a um intenso dia de atividades. Os voluntários podem ajudar desde a recepção até o atendimento. Estudantes universitários podem ser monitores de oficinas. a gama de serviços e necessidades abre possibilidade para que todas as pessoas possam ajudar com aquilo que mais sabem. é importante que os voluntários recebam treinamento sobre os serviços oferecidos durante o evento. Também é essencial que eles sejam facilmente identificados pela população no local.

terceiro setor

além de organizações não governamentais de defesa e garantia de direitos, também é possível entrar em contato com os conselhos regionais (de medicina e odontologia, por exemplo) para fechar parcerias. Movimentos populares, associações de apoio a deficientes e redes sociais de prevenção e combate a doenças também integram a lista de entidades do terceiro setor que podem se aliar ao projeto.

Onde buscar parcerIas

conheça as organizações que podem ser parceiras da ação Global e prestar valiosos serviços à população.


prevIsãO OrçamenTárIa

Para realizar a ação Global, cada Departamento Regional do SESi precisa fazer uma estimativa de custos. conta que só é possível fazer com precisão após a definição de todas as parcerias. afinal, as doações e os serviços voluntários obtidos serão subtraídos do orçamento definitivo.

O Departamento nacional do SESi faz um aporte de recursos para a realização da ação Global. Os Departamentos Regionais buscam as parcerias e, depois, definem o seu próprio investimento para a iniciativa. Os custos são diferenciados, uma vez que cada unidade federativa faz o seu levantamento baseado na realidade local.

passO 5 DEFiniçãO E caPaciTaçãO DE EQUiPE

Um dia de ação Global é o resultado de um extenso e minucioso planejamento, que começa pela definição e capacitação da equipe de serviço. Primeiramente, são definidos os coordenadores gerais em cada um dos Departamentos Regionais. Os coordenadores são responsáveis por organizar e gerir as atividades pré-evento e por coordenar as ações no dia da ação Global.

a experiência de trabalhar com comissões tem apresentado resultados muito positivos. nesse formato, pode-se pensar em comissões para cada área (educação, saúde, lazer/esporte e cidadania), comissões de montagem e desmontagem, segurança, comunicação, transportes, alimentação, limpeza, entre outras. é preciso definir também o número necessário de pessoas para integrar cada um desses grupos de trabalho.

a formatação dessas comissões deve ser feita por meio de reuniões prévias com profissionais, voluntários e parceiros. Esses encontros servirão de capacitação: as equipes terão informações sobre o trabalho que deverá ser executado e também sobre a importância do projeto e do papel de cada um para o sucesso do programa.


equipe Responsabilidades

coordenação estadual geral

• Organizaefazagestãodetodasasatividadesligadasà ação Global. é o principal responsável por mapear os parceiros a serem contatados.

• Participadasreuniõescomasequipesdetrabalhoparaestruturar o evento.

• Elaboraeapresentaumcronogramageraldeatividadescom a ajuda das outras gerências de trabalho.

• Organizaeparticipadereuniãofinalcomparceiroseequipes

• Elaboraorelatóriofinalparaenviodefeedback

cerimonial

• Equiperesponsávelpelaaberturadoevento.Étambéma responsável por gerenciar o espaço reservado às autoridades. Entre as atividades dessa equipe, destacam-se:

a. preparação do discurso da Presidência e/ou Superintendência;

b. preparação do cerimonial e abertura da ação Global;

c. definição de autoridades a convidar;

d. lista de autoridades presentes;

e. seleção e contratação de mestre de cerimônias;

f. identificação de pessoas que necessitam de hospedagem;

g. reserva de hotéis;

h. preparação do estande especial dos organizadores (coquetel, layout, recepcionistas, etc);

serviços gerais

Manutenção: instalações elétricas e hidráulicas

limpeza: equipe responsável por deixar o local arrumado. Deve trabalhar antes, durante e depois do evento, para garantir que o espaço esteja sempre organizado.

esTruTura dOs GrupOs de TrabalhO da açãO GlObal



logística e suprimentos

Montagem e desmontagem: são os responsáveis pela infraestrutura. Devem apoiar a equipe de comunicação no desenvolvimento do layout do evento e providenciar placas de sinalização. além disso, devem montar e desmontar as estruturas móveis, como toldos, sanitários, estruturas metálicas e peças de comunicação visual.

alimentação: responsável pela sugestão dos lanches e refeições a serem servidas aos voluntários. Deve buscar fornecedores para a alimentação de quem trabalha e para a dos usuários do evento.

compras: responsável pelos processos internos de compras e licitações. Trabalha junto às demais áreas para identificar as necessidades de cada uma delas. O ideal é que a equipe de compras centralize os pedidos de aquisição. Por exemplo: embora a equipe de montagem e desmontagem atue diretamente na instalação das estruturas móveis, é a equipe de compras que deve se responsabilizar pelo aluguel dos toldos. Dessa forma, todas as equipes devem fornecer uma lista à equipe de compras, com os recursos materiais que devem ser adquiridos.

Também é a responsável por contratar os serviços terceirizados predefinidos e aprovados pela coordenação geral como sonorização, palco, telões, locução, tendas, alimentação etc.

transporte: entre os atributos desta equipe está o de cotação e contratação de ônibus e vans, deslocamento das equipes de trabalho e dos grupos ou artistas que se apresentarem no palco.

segurança

Deve dimensionar as necessidades de contratação de segurança privada para o local do evento. é também a responsável por solicitar o apoio da Polícia Militar e de órgãos, como o DETRan, para facilitar e organizar o trânsito nas imediações do local, bem como manter contato com a Defesa civil e o corpo de Bombeiros.



informações (equipe Posso ajudar?)

no dia do evento, cada um dos voluntários que formarão essa equipe deve ter em mãos um mapa com o layout e a distribuição de todas as tendas montadas no local.

Os voluntários ficarão responsáveis por responder dúvidas e distribuir senhas para os serviços mais concorridos. é importante ter cuidado para não distribuir todas as senhas de uma única vez e estar sempre informado sobre a capacidade do parceiro em atender a demanda

comunicação e assessoria de imprensa

Elabora projeto de estruturação do evento (layout) juntamente com a equipe responsável pela infraestrutura e é responsável por manter a identidade visual do projeto. Encaminha convites aos parceiros para adesão ao evento e elabora outros materiais impressos, como certificados ou cartas de agradecimento.

Também deve elaborar materiais de divulgação para a população (panfletos, faixas, letreiros, folders) e estabelecer contato com a imprensa. Pode ajudar nas atividades do cerimonial. Depois do evento, deve editar material de divulgação com os resultados obtidos.

O público interno também não pode ser deixado de lado. a comunicação por meio de boletins, e-mails e jornais internos deve ser feita tanto para divulgar o evento quanto para conseguir mais voluntários.

no caso do SESi, a assessoria de imprensa deve manter contato constante com a Rede Globo, parceira no evento e principal responsável pela divulgação da iniciativa em nível nacional.

estatística e pesquisa de satisfação

Equipe responsável por orientar os parceiros a coletar informações e a fazer o registro de atendimentos e o cadastramento de usuários para posterior tabulação.

Esse grupo pode ser montado caso haja interesse em fazer pesquisas de satisfação do usuário, de perfil do público atendido ou, até mesmo, de satisfação dos parceiros.

Os dados coletados podem ajudar a dimensionar o programa, uma vez que é possível ter acesso ao número de serviços prestados ao longo do dia. no caso do SESi, é possível ter uma ideia do tamanho e do alcance do programa em nível nacional.


passO 6 DiSTRiBUiçãO DOS SERviçOS OFEREciDOS

Dentro do planejamento do evento, é importante prever todo o tipo de necessidade que possa surgir antes, durante e depois da ação Global. alguns cuidados especiais podem minimizar problemas e ajudar a organizar melhor o espaço. Toda a organização dever procurar garantir maior comodidade e evitar filas para os usuários.

• Aodesenvolverolayoutéprecisoagruparosmesmostiposdeserviçosporcores,paraajudar na visualização e na identificação pelos usuários mais carentes (alguns analfabetos). a sinalização e a identificação precisam estar em locais visíveis.

• Éimportanteobservaroacessoaosserviços.Osmaisprocuradosdevemsercolocadosem locais mais abertos ou arejados que, preferencialmente, tenham sombra ou sejam cobertos.

• Éprecisoestaratentoàcirculaçãodaspessoas,levando-asateracessoaomaiornúmerode serviços.

• Grandes filas costumam desanimar os usuários. Deve-se gerenciar tanto as atividadesquanto o tempo para executá-las, a fim de minimizar esse tipo de problema.

• Casosejaperíododechuvasnaregião,recomenda-serealizaroeventoemlocalfechadoou coberto, como ginásios ou escolas.

• Serviçosespeciaiscomo,porexemplo,examedemamadevemser realizadosem localreservado.


equipes de educação, saúde, lazer e esporte e cidadania

Os integrantes dessas equipes devem definir as atividades a serem desenvolvidas com os respectivos objetivos, metodologia utilizada e metas a serem alcançadas. Também devem especificar os recursos humanos necessários e as atribuições de cada um, além dos horários de cada atividade.

Essas equipes também devem articular parcerias, juntamente com a coordenação geral, para garantir serviços essenciais, como atendimento médico e odontológico ou, ainda, o fornecimento de documentação.


1) Esta planilha é referente apenas aos 15 itens de serviços essenciais, prestados pelos parceiros da ação Global 2009

2) O nome do parceiro deve ser colocado ao lado do item de serviço prestado, e o total de serviços efetivados pelo mesmo na coluna de capacidade efetivada pelo parceiro

3) caso haja mais de um parceiro que tenha efetivado serviços para o mesmo item, pede-se abrir uma linha para incluir nome do parceiro e quantidade de serviços prestados.

exemplO de InsTrumenTO para InclusãO dOs servIçOs presTadOs pelOs parceIrOs

código i) serviços de cidadania nome do parceiro

n° de serviços efetivados pelo parceiro

1.001 certidão de nascimento

1.002 carteira de identidade

1.003 carteira de Trabalho

1.004 cPF

1.005Serviços Bancários (conta corrente, poupança e outros)

código ii) serviços de lazer, cultura e esporte

nome do parceiro


2.001 atividades esportivas

2.002 atividades de lazer

2.003 atividades culturais

código iii) serviços de educação e profissionalização

nome do parceiro


3.001Orientações profissionais e preparação de curriculum vitae

3.002Oficinas para geração de renda


ImprevIsTOs prevIsTOs

alguns pequenos problemas e imprevistos podem ser evitados durante o planejamento e a execução de projetos de grande porte como a ação Global. Para facilitar o trabalho de identificação desses gargalos, segue uma lista de ações que precisam estar coordenadas e de equipes que precisam estar sempre atentas.

• Éessencialdisponibilizar,naentradadolocal,omapadoevento,ressaltandoosserviçosoferecidos de forma clara

• É preciso manter uma equipe de manutenção de plantão para consertar pequenosproblemas na fiação ou no fornecimento de água.

• Casonãohajaumaequipepermanentedepoliciaisoubombeirosnolocal,éprecisoterocontato dos responsáveis nas duas corporações em caso de urgência.

• Porlei,éprecisomanterumaambulâncianolocal.ÉnecessáriotambémmontarumPostoMédico para atendimentos urgentes ou de emergência.

• Aequipedelimpezaprecisaestarsempreatentaparamanterolocalorganizadoelimpo.

• Éprecisoreservarumespaço–quedeveficarsobasupervisãodealgumvoluntário–paraorganizar todo o material de expediente (caneta, papel, tesoura, fita crepe, durex).

código iV) serviços de saúdenome do parceiro


4.001consultas médicas ambulatoriais (clínica geral e especialidades)

4.002

Exames e vacinas (ginecológico, ultra sonografia, câncer de mama, cardiovascular, acuidade visual, diagnóstico de gravidez, teste do pezinho e outros)

4.003atendimento odontológico (consultas, exames e procedimentos)

4.004

Orientações preventivas e ações sobre hábitos de higiene (corte de cabelo, escovação, aplicação de flúor, palestras preventivas e educativas, glicose, colesterol, aferição da pressão arterial, e outros)

4.005 Orientações sobre alimentação


• Monteumalistacomnomeetelefonedocoordenador-geral,dosresponsáveispelasárease também de representantes de empresas e entidades parceiras, para contato imediato no caso de algum problema.

passO 7 cOMUnicaçãO

Fator determinante para o sucesso da ação Global, a comunicação deve ser uma das áreas de trabalho mais bem planejadas e organizadas. afinal, é a partir de uma boa divulgação que o evento registra números recorde de participantes e, consequentemente, maior impacto social. Essa tarefa também rende frutos depois do evento, pois torna públicos números importantes e significativos sobre o impacto da iniciativa para a comunidade. Qualquer comunicação feita sobre o evento deve ter aprovação prévia dos parceiros, SESi e Rede Globo.

anTes da açãO GlObal

O principal objetivo antes do evento é fazer com que as pessoas, principalmente a comunidade que vai receber o evento, saibam o que é a ação Global. Divulgar as atividades disponíveis assim como o dia e o horário de atendimento é essencial. Esse trabalho deve começar a ser feito com, pelo menos, 15 dias de antecedência em todos os meios de comunicação da localidade: jornal, revistas, rádios, portais de internet etc. ao entrar em contato com esses veículos, é preciso ter em mãos todas as informações sobre o evento. a estratégia de comunicação e divulgação do evento deve ser aprovada em conjunto entre o SESi e a Rede Globo.

Tradicionalmente, os veículos de comunicação aguardarão o envio de um press release (texto com as informações essenciais sobre a iniciativa). você também pode (e deve) convidar repórteres e jornalistas a irem ao evento. ao enviar informações para imprensa, é preciso também fazer um trabalho de corpo a corpo, ou seja, ligar nas redações confirmando o recebimento e “vender” a iniciativa, falando sobre sua importância para o local e sobre os impactos gerados à população.

no caso do SESi, a parceria com a Rede Globo deve ser estreitada principalmente nesse quesito. é essencial que os Departamentos Regionais mantenham contato com a redação da Tv para que o evento receba toda a cobertura de mídia possível. além das chamadas na Tv (espaço publicitário), o evento deve receber tratamento jornalístico e aparecer também na grade de programação dos telejornais e de programas de variedades. Para que isso seja possível, é de extrema importância que a parceria seja intensificada. cabe ao Departamento Regional do SESi, principalmente aos coordenadores gerais, estabelecer o vínculo com a Rede Globo nos Estados para conseguir essas inserções. nesse contexto, deve-se procurar, antes da realização da ação Global, o jornalista responsável pela cobertura do evento, para esclarecer dúvidas e explicar o funcionamento do programa.


nessa fase, é importante valorizar a marca SESi e a atuação da entidade para o sucesso da iniciativa. Esse ponto deve ser ressaltado em todos os materiais destinados a veículos de comunicação.

a área de comunicação também deve se preocupar em confeccionar convites, faixas, cartazes, folhetos, camisetas, bonés, banners e outros materiais de divulgação (folheteria). a centralização desse tipo de tarefa é essencial para manter a identidade visual do programa.

no caso do SESi, o Departamento nacional deve ficar encarregado dessa demanda para que se cumpra o quesito unidade visual. as peças de comunicação devem ter aprovação prévia dos parceiros, SESi e Rede Globo.

duranTe a açãO GlObal

no dia da ação Global, as iniciativas de comunicação devem ter cunho motivacional: incentivando o comparecimento e a participação das pessoas. é essencial que as duas pontas do processo (operacional e comunicação) estejam afinadas, para que o programa dê os resultados esperados. no caso do SESi, o ideal é que a equipe da Rede Globo tenha acompanhado, mesmo que parcialmente, as etapas de estruturação do evento. Dessa forma, será mais fácil repassar as informações necessárias para a mobilização da ação Global.

importante: a interação entre SESi e Rede Globo pode evitar alguns ruídos, como a divulgação equivocada de serviços que não estarão disponíveis ao cidadão. a criação de falsas expectativas pode prejudicar a imagem do programa e a percepção do usuário sobre a iniciativa.

dIcas

é essencial que o planejamento

de comunicação seja realizado em

conjunto com a Rede Globo.

Sugere-se criar uma rede de

comunicação entre todos os

parceiros do programa.


depOIs da açãO GlObal

após a realização do evento, cabe ao SESi fazer um novo tipo de divulgação. é hora de mostrar os resultados da iniciativa, apresentar os números de participantes e de atendimento e, se possível, divulgar avaliações de impacto. Essa nova divulgação deve abranger não só o público-alvo (população em geral), mas também os parceiros da iniciativa.

com os parceiros, é essencial voltar a agendar reuniões para apresentar esses resultados. Bons números podem fidelizar parcerias e ajudam a conquistar novos atores para a continuidade do projeto.

IdenTIdade vIsual

a ação Global tem unidade visual padronizada nacionalmente. Em diversas unidades da federação, os serviços são oferecidos em tendas modulares, com fechamento na lateral/divisórias, pisos e rampas (quando necessário), estrutura do palco, banheiros químicos, alimentação elétrica e hidráulica, bancadas, prateleiras para a área do refeitório e praça de alimentação, mesas quadradas e cadeiras de plástico brancas, grades.

Os serviços são agrupados em cinco áreas, identificadas por cores diferentes, para facilitar a localização das tendas de atendimento.

Sugere-se que, durante a mobilização de parcerias, os técnicos e gestores da ação Global atuem em conjunto com os profissionais de relação com mercado ou agentes de negócios que se relacionam diretamente com os parceiros. é essencial que os agentes tenham conhecimento sobre ações de Responsabilidade Social Empresarial (RSE), investimento Social Privado (iSP) e avaliação de impacto Social (aiS), para apresentar o potencial de transformação que o programa tem.

Também há padronização da programação visual: convite, faixas, cartazes e folhetos.

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passO 8 caDaSTRaMEnTO DE USUáRiOS E ESTaTÍSTica

no dia do evento, é essencial encarregar um grupo de voluntários do preenchimento das fichas de cadastro dos participantes. as respostas dadas a esses questionários serão fundamentais para eventuais pesquisas ou avaliações de satisfação do usuário e de perfil da população atendida. importante ressaltar que o registro feito durante a ação Global faz parte da estratégia do SESi. Essa tarefa é obrigatória, sendo essencial realizar o registro dos dados de forma fidedigna, pois encima desses dados que são levantados os serviços pós-evento, assim como a avaliação de impacto e a comunicação dos resultados.

a melhoria e o aperfeiçoamento constante do evento devem ser pautados por dados técnicos e relevantes. Para obtenção desses números e acompanhamento da ação Global, o SESi desenvolveu uma planilha eletrônica (veja ao lado) que possibilita o monitoramento das ações durante o dia, com o objetivo de identificar os números de atendimentos realizados como: documentos expedidos; atendimentos médicos, odontológicos, em ações de cidadania; cursos etc. Também é possível obter o número de voluntários e parceiros envolvidos, além do total de profissionais trabalhando.

vale destacar: alguns tópicos são importantes para o trabalho de levantamento das informações:

• cadaDepartamentoRegionalindicaumprofissionalresponsávelpelomonitoramento;

• ferramentadecoletadedados:asinformaçõessãocoletadasonline a partir de uma planilha preenchida pelo coordenador do monitoramento de cada Departamento Regional;

• horáriosdecoletadasinformações:oSESI/DepartamentoNacionalrepassaemhoráriospreestabelecidos e, no final do dia, os resultados parciais/totais dos atendimentos para a Tv Globo, para divulgação em nível nacional.

Segue o modelo de formulário de planilha de monitoramento estatístico utilizado por alguns Departamentos Regionais


exemplO da planIlha de mOnITOramenTO esTaTÍsTIcO

nª açãO GlOBal naciOnal - ESTaTÍSTicalocal: Data: Horário: 9h às 17h.

atividade instituição Previsão RealizaçãoeXeMPlos de seRViços de cidadania

Registro de nascimento

carteira de identidade

carteira do Trabalho / cTPS

Emissão de cPF

conta caixa aqui

seRViços de laZeR, cultuRa e esPoRtes

Oficina de Karate

Massagem expressa

Brinquedos infláveis

Educação no trânsito com os artistas educadores da Turma do Fom

Hip Hop sobre educação no trânsito / Prevenção de acidentes no trânsito com arte educadores

Recreação / informação / Degustação

seRViços de educação e PRoFissionaliZação

Oficina de croissants

Oficina de pizza

Oficina de leitura

Unidade multimídia ( inFOSESi)

Oficina do SESinHO

seRViços de saÚde

aferição de pressão arterial

Palestra sobre tuberculose e hanseníase

cozinha Brasil - alimentação inteligente

Palestra educativa sobre o manuseio de alimentos - distribuição de hipoclorito

Exame clínico para identificação da necessidade de tratamento ortodôntico.

cadastro e sensibilização para a doação de órgãos e tecidos.

outRas atiVidades

corte de cabelo

Stand institucional – SESi

Exposição de artesanato

Exposição de produtos regionais e gastronomia

Stand institucional / Divulgação

Orientação para o consumo/ Direito do consumidor

total geRal de atendiMentos

nÚMeRo de Pessoas atendidas

Profissionais envolvidos sesi/parceiros:

nº total de serviços:

nº de empresas:

nº de instituições/ parceiros:

nº total de parceiros:


mOdelO de InsTrumenTO para verIfIcar a efIcácIa da GesTãO dOs deparTamenTOs reGIOnaIs

açãO GlOBal

itens PaRa anÁlise de gestão e eFicÁcia dos dePaRtaMentos Regionais

Qual foi o valor total em R$ repassado do Departamento nacional para seu Departamento Regional para o ação Global (incluindo valores para pesquisa)?

Qual foi o valor total gasto pelo seu Departamento Regional no ação Global, em R$? (recursos do Departamento Regional + recursos repassados pelo Departamento nacional)

considerando o número total de parceiros pré-confirmados, quantos deles (em %) participaram efetivamente do ação Global?

considerando o número previsto total de profissionais convidados e voluntários, quantos (em %) participaram efetivamente do ação Global?

a Rede Globo fez a cobertura do ação Global na sua cidade?

considerando todos os usuários identificados com necessidades específicas em saúde, quantos deles (em %) foram encaminhados para serviços especializados após a ação Global (só valem atendimentos posteriores ao evento)

considerando todos os usuários de serviços de cidadania não atendidos durante a ação Global, quantos deles (em %) foram encaminhados para serviços especializados após a ação Global (só valem atendimentos posteriores ao evento)

considerando apenas o total previsto de recursos do próprio Departamento Regional para utilização no ação Global 2009, qual percentual (%) foi efetivamente realizado?


passO 9 MOnTaGEM E DESMOnTaGEM DO EvEnTO

a montagem da estrutura necessária para a realização da ação Global é um trabalho minucioso, que deve ser planejado com antecedência. O primeiro cuidado a ser tomado é procurar fornecedores de confiança para montagem de estruturas físicas, como palcos e tendas. além disso, deve-se dimensionar o número de participantes e de voluntários, para que o espaço seja suficiente para abrigar a todos e prever o número adequado de banheiros. Outro ponto importante é a identidade visual. Essa equipe deve estar atenta para que adesivos, totens e placas de sinalização estejam em locais visíveis e sigam o mesmo padrão.

na elaboração do layout é bom ficar atento a alguns serviços que, por sua especificidade, precisam de cuidados especiais. Um estande de saúde que faça exame de câncer de pele, por exemplo, deve ter um espaço reservado, para que o participante tenha a privacidade necessária. é essencial disponibilizar o mapa do evento em local de fácil visualização.

O ideal é que haja uma equipe responsável por todos os processos que envolvem a montagem do evento – uma vez que as atribuições são muitas e perpassam um longo período antes e depois do evento.

check lIsT da equIpe de mOnTaGem

anTes dO evenTO

visitas de reconhecimento e vistoria ao local que sediará o evento (veja próxima tabela)

Mapeamento do local com demarcação dos espaços físicos para parceiros (empresas, voluntários etc)

Elaboração de layout e planilha com previsão de todos os equipamentos necessários (número de tendas, estandes, toldos, mesas, cadeiras, palco, equipamento de som, banheiros químicos etc)

Entrar em contato com fornecedores confiáveis para agendar aluguel e/ou compra de equipamentos

confeccionar placas de sinalização

confeccionar mapa do evento

dica: é essencial ter uma relação de fornecedores de confiança, para garantir a montagem da estrutura e de toda a documentação necessária


check lIsT da equIpe de mOnTaGem

aTé dOIs dIas anTes

instalação de todos os equipamentos e estruturas para o evento

Ficar atento à identidade visual (ver tópico abaixo)

instalar as peças de comunicação visual (placas) em locais de boa visualização

instalar o mapa do evento em locais estratégicos de fácil visibilidade (principalmente na entrada principal)

importante deixar claro que as ações neste item devem ser realizadas até a véspera do evento, deixando tudo pronto para a execução do evento no dia da ação Global.

depOIs

logo após a execução do programa, é preciso que a equipe responsável comece os preparativos para a desmontagem das infraestruturas móveis. O local precisa ser devolvido da mesma forma que foi entregue, sem alterações ou mudanças significativas do local.


check lIsT: cOmIssãO mOnTaGem e desmOnTaGem

o que como Quem Quando

Layout do evento

- visitas para reconhecimento da área

- Mapeamento dos locais

-Elaboraçãodelayoutjunto com a equipe de comunicação

Responsável pela equipe / designer

2 meses de antecedência

Material para montagem

análise do material necessário para compras

a definir2 meses de antecedência

Solicitação de material

Preparar lista de material e encaminhar para área de compras

a definir2 meses de antecedência

Equipe de trabalho

- Definição da equipe

- negociação com a prefeitura para disponibilização de pessoal de apoio

Gerente da área1 mês de antecedência

análise de pedidos de outras áreas

- análise das demandas de equipamentos e materiais necessários ao evento

- número de tendas, mesas, cadeiras, tomadas, pontos de água e luz

Equipe de montagem e desmontagem e Equipe de manutenção

15 dias de antecedência

Placas de sinalização

contatar fornecedores para confecção de placas de sinalização

a definir2 semanas de antecedência

Sinalização do evento

Demarcação dos espaços físicos para cada parceiro

a definir1 semana de antecedência

Montagem do evento

instalação dos equipamentos

Toda a equipeSemana do evento

Desmontagem do evento

Desinstalação dos equipamentos e materiais

Toda a equipe2 ou 3 dias após o evento


fIGura 3 ORGanOGRaMa Da açãO GlOBal

departamento nacional departamento regional

contato com a tv globo

definição da comunidade

providenciar documentação necessária à legalização do evento

mobilização de parcerias de 15 serviços (mínimo essenciais)

definição e capacitação da equipe

distribuição dos serviços oferecidos

comunicação do evento (em pareria com a rede globo)

montagem e desmontagem

cadastramento de usuários e estatística

avaliação do evento e feedback

escolha da data


quadrO 1 PROcESSO GERal Da açãO GlOBal nO SESi


Definição da data de realização da ação Global nacional

Reunião de Superintendente

Departamento nacional -

Escolha e divulgação do tema da ação Global nacional

Reuniões internas

Superintendência nacional do SESi

Gerência Executiva de Responsabilidade Social

Rede Globo

-

Definição do local de realização da ação Global Estadual

Reunião de Diretoria

Diretoria Regional

Superintendência Regional

Três meses de antecedência

Definição das metas a serem atingidas

Reunião de Diretoria

Superintendência Regional

Diretoria/coordenação da ação Global


Reunião com centro de atividades Sede da ação Global

Reunião no centro de atividades

Diretoria

Gerentes de áreas

Gerente do centro de atividades/Equipe do centro de atividades


Reunião com Prefeitura para início das articulações

Reunião com Prefeitura

Diretoria

Gerentes de áreas

Gerente do centro de atividades/ Equipe do centro de atividades

Prefeito/Secretários Municipais


contato com a afiliada da Rede Globo

Reunião coordenação área de comunicação


Envio de ofício para parceiros e ficha de adesão

Elaboração de Ofício e Ficha de adesão

Diretoria

coordenação Estadual




Mobilização dos parceiros para participação no evento

visitas aos parceiros

Gerente do centro de atividades

agente de Mercado


levantamento dos custos do evento

Elaboração do ProjetoGerente do centro de atividades


Sensibilização dos parceiros para o evento

1ª Reunião com os parceiros.

Objetivo: explicar a filosofia do evento


Gerentes de áreas



adesão dos parceiros ao evento

Preenchimento e entrega da Ficha de adesão


Parceiros

Dois meses de antecedência

análise da pesquisaReunião para leitura do Relatório de Pesquisa do evento

Diretora de Operações


Gestores de áreas


informar aos parceiros os resultados das pesquisas

2ª Reunião com parceiros.

Objetivo: planejar as ações à luz das pesquisas realizadas

Diretoria-coordenação Estadual

Planejamento/Pesquisa



Planejamento das ações do SESi por áreas

Reunião com gestores de áreas

Gestores de áreasDois meses de antecedência

Material promocional

Elaborar arte das peças promocionais com o designer

Revisão do material pela área de comunicação

Revisão ortográfica das peças

Solicitação do material no SiM

autorização das compras

Envio dos arquivos para gráfica/serigrafia

área Financeira






Serviços de terceiroscontratar serviços de terceiros, seguindo normatização do SESi/PB

área Financeira



Material dos parceiros

Distribuição e entrega do Kit dos parceiros (camisa, boné, crachá e certificado)


coordenação da área de comunicação

Um mês de antecedência

Divulgação do evento

contatos com imprensa local, para divulgação em rádios e jornais.

contratação de carro de som e elaboração de spot de rádio/cD para divulgação no veículo


coordenação da área de comunicação


Montagem do evento

instalação dos equipamentos e materiais necessários ao evento

coordenação e Equipe de infraestrutura

Empresa contratada para fornecimento de equipamentos


Realização do evento

instalação geral dos equipamentos

coordenação e equipe de infraestrutura


avaliação do Evento

Elaboração de formulário de avaliação para entrega aos parceiros no final do evento

comissão de Pesquisa Dia do evento

Desmontagem do evento

Desinstalar a estrutura montada para o evento

coordenação e Equipe de infraestrutura

Três dias após o evento

Pagamento de serviço

Providenciar pagamentos referentes ao evento


área Financeira

no ato das compras

Uma semana após o evento

Prestação de contas ao Departamento nacional

Realizar prestação de contas ao Departamento nacional, após pagamentos dos serviços.


área Financeira

Duas semanas após o evento

Relatório do eventoElaboração de relatório do evento


Duas semanas após o evento

Documento lacunas e potencialidades do Município

Elaboração de documento ao Município

consultorUm mês após o evento



a iMPORTância DE avaliaR

O EvEnTO5


OO esforço empreendido ao longo de meses, para colocar em prática um dia de intensas atividades pode e deve ser mensurado. é preciso ir atrás de números que comprovem que o programa alcançou as metas propostas. afinal, um projeto sem resultados é uma iniciativa inócua.

a avaliação da ação Global é um instrumento de extrema importância para o executor do projeto e também para a manutenção da iniciativa. Ela demonstra resultados palpáveis e dá a real dimensão do programa, contribuindo para o estabelecimento de parcerias duradouras e para a execução de novas edições.

apesar de não ser uma etapa obrigatória, a avaliação é um quesito que agrega valor à ação Global.

Sugestões de modelos de avaliação:


5.1 DEvOlUTiva PaRa OS PaRcEiROS

Esse tipo de avaliação procura fazer um retrato do dia da ação Global com a apresentação de número de usuários e de atendimentos a partir das metas traçadas. O levantamento de dados, além de consolidar o próprio programa, é uma espécie de prestação de contas com o parceiro – que é ator fundamental para o sucesso do programa.

5.2 RElaTóRiO PaRa O DEPaRTaMEnTO naciOnal

Outra iniciativa que pode ajudar a aprimorar o formato do programa nos Estados é a apresentação de avaliações ao Departamento nacional do SESi. Esse levantamento deve conter números de atendimentos e de usuários e incluir as metas traçadas inicialmente para esses indicadores (em formato semelhante à avaliação devolutiva para os parceiros).

é interessante que as equipes responsáveis se unam depois do evento e, juntamente com o coordenador geral, possam fazer uma revisão para apontar o que deu certo, o que deu errado e o que pode ser melhorado ou aprimorado. Dessa forma, é importante fazer uma lista de pontos fortes, pontos fracos e, se possível, uma lista de sugestões para as próximas edições.

Todos esses elementos ajudarão a estruturar novas edições do evento e podem contribuir para o sucesso de novas empreitadas.

5.3 PRESTaçãO DE cOnTaS

além de números de atendimentos, também é possível fazer uma prestação de contas do evento levando-se em consideração os investimentos aplicados. nessa conta, é preciso incluir os recursos aportados pela coordenação e por parceiros. no caso do SESi, é preciso incluir os recursos do Departamento nacional, dos Departamentos Regionais e dos parceiros.


O intuito dessa prestação de contas é dar transparência aos investimentos e ajudar na previsão orçamentária do ano seguinte. a prestação de contas também pode ajudar a encontrar gargalos na aplicação dos recursos e, dessa forma, contribuir para a economia de verbas nas próximas edições.

5.4 METODOlOGia DE avaliaçãO DE iMPacTO SOcial (MaiS)

iniciativas como a ação Global também podem ser submetidas a avaliações de impacto social. Essa metodologia brasileira faz uma ampla e inovadora avaliação de programas sociais, analisando três esferas de desempenho: econômica, financeira e social.

O primeiro passo para se chegar a essa análise é a construção de um Marco lógico – ferramenta que ajuda a acompanhar as etapas da realização de um programa social. nele, estão todos os objetivos, as metas, os indicadores, os meios de verificação e os riscos do projeto, além de seus insumos, atividades e produtos.

abaixo, entenda no que consistem as três análises da MaiS:

análIse fInanceIra (cusTO/efIcácIa) – identifica o desempenho e os possíveis gargalos no planejamento e na gestão do programa, levando em conta os objetivos específicos, insumos e as metas definidas no Marco lógico.

análIse ecOnômIca (cusTO/benefÍcIO) – busca medir quanto o programa rende para a sociedade e como os usuários serão reconhecidos pelo mercado de trabalho e pela indústria brasileira, a partir dos novos hábitos e saberes incorporados. a pergunta norteadora é: quanto cada real investido gera de retorno econômico para a sociedade? Em última instância, o intuito é descobrir a riqueza gerada pelo programa.

análIse sOcIal (equIdade) – a terceira e última análise da MaiS tem o objetivo de demonstrar o impacto do programa na promoção de relações mais equitativas, ou seja, na redução das diferenças estruturais entre segmentos sociais, como de gênero, raça e idade. O estudo mede a situação do público beneficiado antes e depois da intervenção social e compara os resultados obtidos com indicadores de desigualdade social, como o Índice de Desenvolvimento Humano (iDH), o coeficiente Gini e o indicador Hoover. assim, torna-se capaz de medir se o programa ou projeto social conseguiu interferir positivamente na redução das desigualdades sociais.


papel dOs deparTamenTOs reGIOnaIs na avalIaçãO de ImpacTO

Para se chegar a essas análises, é preciso papel ativo dos Departamentos Regionais, responsáveis por fornecer todas as informações, por meio do preenchimento correto do cadastro e das planilhas de insumos e de gestão. Esses instrumentos podem ser solicitados à área de pesquisa do SESi Departamento nacional, que tem os formulários e manuais de orientação para realizar a avaliação de impacto social do programa.

O cadastro de usuários (participantes do programas) deve ser preenchido de forma correta para que seja possível encontrar essas pessoas posteriormente. O cadastro é composto de informações gerais, como nome, endereço e telefone de contato do participante. Esse documento também registra uma pequena pesquisa de satisfação do usuário com o programa e inclui perguntas sobre o tempo de atendimento e a cordialidade dos atendentes.

é fundamental coletar dados com os gestores do programa, uma vez que esses indicadores são importantes para as análises de gestão e do impacto econômico. Os questionários devem ser respondidos pelo Departamento nacional e pelos Departamentos Regionais. Em tabelas, os gestores precisam indicar de forma detalhada todos os gastos efetivados com insumos, o alcance obtido nas metas do programa, entre outros. Os instrumentos principais para tal são:

planIlha de capacIdade InsTalada e efeTIvada: na qual os Departamentos Regionais devem indicar a capacidade instalada (número de atendimentos previstos) e capacidade efetivada (número de atendimentos realizados) dos serviços principais (utilizados para as análises de impacto) e complementares.

planIlha dOs dadOs de efIcácIa dOs deparTamenTOs reGIOnaIs: é um instrumento que auxilia na análise financeira, para o dimensionamento do custo, da eficácia e da eficiência da gestão de cada Departamento Regional.

planIlha de servIçOs presTadOs pOr parceIrOs: este instrumento é preenchido por um Departamento Regional por região, permitindo o cálculo do custo - oportunidade do programa, através da razão entre os serviços prestados pelos parceiros e os serviços prestados pelo Departamento Regional.

InsTrumenTO de InsumOs GeraIs e alImenTaçãO: também um Departamento Regional por região preenche este instrumento, permitindo o cálculo do preço sombra1, necessário à análise econômica.

1 Diferenciação entre o preço de mercado e o preço praticado pelo Departamento Regional na aquisição de insumos necessários a realização da iniciativa.


além destes, o Departamento nacional preenche seu instrumento de gestão específico e o instrumento de rateio, ambos para a análise financeira.

a aplicação do questionário de pesquisa é de responsabilidade do Departamento nacional, por meio da contratação de agência especializada em coleta de dados. O questionário de pesquisa deve ser respondido pelas pessoas que participaram da ação Global em dois momentos: antes da iniciativa (ex ante) e depois de ter passado pelo programa (ex post). as questões são desenvolvidas com base na “Escala de cidadania”, capaz de mensurar “se” e “quanto” um dia de atividade pode ter influenciado no aumento ou resgate da cidadania (veja questionário abaixo).

O questionário é dividido nos seguintes tópicos: documentação, lazer, aspectos profissionais e aspectos de saúde. Por meio desses questionários, é possível traçar as mudanças ocasionadas na vida do cidadão, uma vez que há um raio-x de dois momentos distintos: antes e depois do programa.

quesTIOnárIO pesquIsa cap

Matrícula: ___________________ Questionário sesi – ação global

Bom dia/ tarde/ noite. Meu nome é _________, sou pesquisador(a) e estou fazendo uma entrevista com os participantes da ação Global de _________, um sábado. você poderia nos ajudar respondendo algumas perguntas simples? é bem rápido!

nome:__________________________________________________________Sexo: ( )M ( )F

Endereço:________________________________________________________________________

Município:___________________________________________________UF:__________________

Telefone: ( ) ________________________ Data: ____/____/20_ _ Hora: ________________

Pesquisador(a):________________________________Supervisor:_________________________

F1. Qual a sua idade?

( ) menor 18 anos (agradeça e encerre) ( ) de 40 a 49 anos

( ) de 18 a 29 anos ( ) de 50 a 59 anos

( ) de 30 a 39 anos ( ) 60 anos ou mais

( ) n.s./s.r.


dOcumenTaçãO

P1. tem certidão de nascimento?

1. sim – vá p/ P1.1 2. não 3. não sabe 9. não respondeu

P1.1. obteve a certidão de nascimento na última ação global?

1. sim 2. não 3. não sabe 9. não respondeu

P2. tem carteira de identidade?


P2.1. obteve a carteira de identidade na última ação global?


P3. tem carteira de trabalho?


P3.1. obteve a carteira de trabalho na última ação global?


P4. tem cPF?


P4.1. obteve o cPF na última ação global?


P5. tem conta corrente/ conta poupança/ e/ou outros serviços bancários?


P5.1. obteve a conta corrente/ conta poupança/ e/ou outros serviços bancários na última ação global?



laZer

P.6. Realizou atividade física ou esportiva (jogos, corrida, caminhada, etc) nos últimos três meses?


P 6.1. Você realizou atividade física ou esportiva (jogos, corrida, caminhada etc) na última ação global?


P.7. Realizou atividade de lazer (recreação) nos últimos três meses?


P.7.1. Você realizou atividade de lazer (recreação) na última ação global?


P.8. Participou de evento cultural (como show de música, teatro, dança etc) nos últimos três meses?


P.8.1. Você participou de evento cultural (como show de música, teatro, dança etc) na última ação global?


P.9. Recebeu informações sobre como comer de forma saudável nos últimos três meses?


P.9.1. Você recebeu informações sobre como comer de forma saudável na última ação global?



aspecTOs prOfIssIOnaIs

P.10. Você possui um curriculum vitae (currículo)?


P.10.1. Fez o curriculum vitae (currículo) na última ação global?


P.11. Você recebeu orientações profissionais nos últimos 12 meses?


P.11.1. Você recebeu orientações profissionais na última ação global?


P.12. Participou de oficinas para geração de renda nos últimos 12 meses?


P.12.1. Participou de oficinas para geração de renda na última ação global?


aspecTOs de saúde

P.13. Recebeu consulta médica nos últimos doze meses?


P.13.1. Você recebeu consulta médica na última ação global?


P.14. Foi ao dentista (ver os dentes) nos últimos doze meses?



aspecTOs de saúde

P.14.1. Você foi ao dentista (ver os dentes) na última ação global?


P.15. Recebeu vacinas e exames (ginecológico, ultrassonografia, câncer de mama, cardiovascular, acuidade visual, diagnóstico de gravidez, teste do pezinho e/ou outros) nos últimos 12 meses?


P.15.1. Recebeu vacinas e exames (ginecológico, ultrassonografia, câncer de mama, cardiovascular, acuidade visual, diagnóstico de gravidez, teste do pezinho e/ou outros) na última ação global?


P.16. Recebeu orientações preventivas e ações sobre hábitos de higiene (corte de cabelo, escovação, aplicação de flúor, palestras preventivas e educativas, glicose, colesterol, aferição da pressão arterial, e/ou outros) nos últimos 12 meses?


P.16.1. Recebeu orientações preventivas e ações sobre hábitos de higiene (corte de cabelo, escovação, aplicação de flúor, palestras preventivas e educativas, glicose, colesterol, aferição da pressão arterial, e/ou outros) na última ação global?


P 17. Qual a sua renda familiar (juntando o que todos na família recebem etc.):

1. até R$ 190 (até ½ SM) 5. de R$ 761 a R$ 1.140 (de 2 a 3 SM)

2. de R$ 191 a R$ 380 (de ½ a 1 SM) 6. de R$ 1.141 a R$ 1.900 (de 3 a 5 SM)

3. de R$ 381 a R$ 570 (de 1 a 1 ½ SM) 7. acima de R$ 1.901 (mais de 5 SM)

4. de R$ 571 a R$ 760 (de 1 ½ a 2 SM) 8. não sabe / sem resposta

P. 18. Você se considera de qual cor?

1 [ ] Branco 2 [ ] negro 3 [ ] Pardo 4 [ ] amarela

5 [ ] indígena 98 [ ] Outros___________________________________


cadasTrO de usuárIOs

Para maiores de 18 anos

1. nome:

2. sexo: [ ] 1. Masculino [ ] 2. Feminino

2.1 Para Mulheres - gravidez? [ ] 1. Sim [ ] 2. não [ ] mês(es) de gravidez

3. endereço (Rua, avenida, nº / complemento):

4. bairro/distrito: 5. Município: 6. uF:

7. ceP:

8. telefone Fixo 1: 9. telefone Fixo 2: 10. telefone (cel):

11. Qual o melhor dia para contatá-lo?

[ ] 1. Durante a semana [ ] 2. Fim de semana

12. Qual o melhor período do dia para contatá-lo

[ ] 1. Manhã [ ] 2. Tarde [ ] 3. noite

13. serviço utilizado

[ ] cidadania [ ] Saúde [ ] Educação [ ] lazer/Esporte/cultura

14. categoria do usuário

[ ] 1. Trabalhador da indústria

[ ] 2. Dependente do trabalhador da indústria

[ ] 3. comunidade

15. Qual é a sua satisfação com a organização da ação global?

seRViços

1. Tempo do atendimento [ 5 ] ótimo [ 4 ] Bom [ 3 ] Regular [ 2 ] Ruim [ 1 ] Péssimo

2. cordialidade dos atendentes [ 5 ] ótimo [ 4 ] Bom [ 3 ] Regular [ 2 ] Ruim [ 1 ] Péssimo

3. Facilidade de acesso ao local do evento [ 5 ] ótimo [ 4 ] Bom [ 3 ] Regular [ 2 ] Ruim [ 1 ] Péssimo

4. Estrutura do local do evento [ 5 ] ótimo [ 4 ] Bom [ 3 ] Regular [ 2 ] Ruim [ 1 ] Péssimo

5. Sinalização dos serviços durante o evento [ 5 ] ótimo [ 4 ] Bom [ 3 ] Regular [ 2 ] Ruim [ 1 ] Péssimo

6. Expectativa atendida por serviço durante o evento [ 5 ] ótimo [ 4 ] Bom [ 3 ] Regular [ 2 ] Ruim [ 1 ] Péssimo

7. Divulgação do evento na cidade [ 5 ] ótimo [ 4 ] Bom [ 3 ] Regular [ 2 ] Ruim [ 1 ] Péssimo

8. Utilidade dos serviços [ 5 ] ótimo [ 4 ] Bom [ 3 ] Regular [ 2 ] Ruim [ 1 ] Péssimo


desempenhO cOmprOvadO

a ação Global já teve seu desempenho medido pela MaiS durante dois anos consecutivos. no primeiro ano, a avaliação comprovou que os serviços oferecidos ao longo de um dia de ação Global aumentavam o acesso da população à cidadania, fato medido por meio de uma escala que considerava quatro direitos básicos de qualquer cidadão: documentação, saúde, lazer e educação.

Depois foi a vez de tentar descobrir se o programa gerava algum tipo de retorno econômico para a sociedade brasileira. a constatação foi surpreendente: a cada R$ 1 aplicado pela indústria no programa R$ 8,75 retornam em benefício para a sociedade. isso significa que os recursos aplicados na ação Global se multiplicam e geram riqueza econômica para todo o país.

na análise financeira, comprovou-se que o programa já alcançou um padrão de gestão de coordenação e execução das atividades. ainda que esse padrão esteja em construção, o estudo indica que a sua existência facilitará o empreendimento de medidas gerenciais que fortaleçam ainda mais o programa. Foi também esse levantamento que apontou para a necessidade de entender a ação Global como Tecnologia Social, ou seja, um programa com capacidade de transformação social, que faça parte de um ciclo de investimento social privado e que produza impactos de longo prazo.

Mais informações sobre as avaliações de impacto social da ação Global podem ser conferidas nas publicações Passaporte para a cidadania 1, Passaporte para a cidadania 2 e análise de impacto econômico e social da ação Global, que podem ser solicitados ao SESi/Departamento nacional.


ação global

instRuMento de insuMos geRais - oRientaçÕes de PReencHiMento

1) Esta planilha é referente a todos os insumos adquiridos para o ação Global, com exceção de insumos de alimentação.

2) O preenchimento deve ser feito apenas nos campos em branco. na primeira coluna, serão indicados os valores totais pagos em nota para cada um dos bens adquiridos. na segunda coluna, deve ser informada a quantidade de bens adquiridos. é necessário digitar apenas os valores, pois as células já se encontram formatadas para o modelo "dinheiro".

3) caso os valores a serem lançados não sejam oriundos de notas fiscais específicas para cada item, deve-se proceder ao rateio, ou seja, à divisão dos valores expressos em nota fiscais para cada item. Ex: em uma nota fiscal de R$ 1.000,00 descrita apenas como itens de material de expediente, deve-se colocar o valor total e a quantidade estimados para os itens em específico, como borracha (R$150,00, 52 unidades), papel (R$ 600,00, 35 resmas), touca (R$ 250,00, 50 unidades).

4) as doações não financeiras de parceiros podem ser incluídas de duas formas: a) indicando os itens recebidos, e suas quantidades, na penúltima categoria deste documento; ou B) assinalando "X" nas células de iTEnS DOaDOS POR PaRcEiROS, e incluindo suas quantidades, conforme glossário específico.

5) nas doações financeiras de parceiros (última categoria expressa neste documento), deve-se indicar os valores em reais recebidos de parceiros.

6) Se houver itens não listados na planilha, deve-se inserir uma linha, preencher todas as células e indicar, em vermelho, o acréscimo (sejam eles adquiridos diretamente pelo ação Global, seja no caso de doações de parceiros).


Relação de insuMos geRais

i) tRansPoRte

categoriaUnidade de

medida

Descrição

valor total pago

Quantidade item doado

por parceiro(s)Quantidade

Gasolina litro

álcool litro

Diesel litro

ônibus (vale-transporte) 1 passagem

Táxi Km rodado Estimado

ii) eQuiPaMentos

categoriaUnidade de

medida

Descrição

valor total pago

Quantidade item doado por

parceiro(s)Quantidade

Freezer 1 dia / ano

linha de Telefone 1 dia / ano

Tendas (aluguel) 1 dia / ano

Banheiro Químico (aluguel) 1 dia / ano

ventiladores 1 dia / ano

Burificadores 1 dia / ano

iii) desPesas de coMunicação

categoriaUnidade de

medida

Descrição

valor total pago



correspondência Selo

Ponto de internet 1 dia / ano

aluguel de carro de som 1 dia / ano

iV) PaPelaRia

categoriaUnidade de

medida

Descrição

valor total pago



cadernos Unidade

Papel Resma

lápis Unidade

caneta Unidade

Régua Unidade


V) Higiene Pessoal

categoriaUnidade de

medida

Descrição

valor total pago



Papel higiênico Unidade

Sabonete Unidade

Shampoo Unidade

creme para cabelo Unidade

Pasta de dente Unidade

lâmina de Barbear Unidade

Escova de dentes Unidade

Pente Unidade

Vi) instalaçÕes FÍsicas

categoriaUnidade de

medida

Descrição

valor total pago



Eletricidade Kw

água e Esgoto 1 dia / ano

Gás de rua 1 dia / ano

Gás de botijão 1 dia / ano

álcool Unidade

cera Unidade

Detergente Unidade

Palha de aço Unidade

Saco de lixo Unidade

lustra móveis Unidade

limpa chão Unidade

Removedor Unidade

Guardanapo de papel Unidade

Papel toalha Unidade

coador de papel Unidade

Borracha Unidade

cola Unidade

confecção de folder Unidade

Fotocópia Unidade


água Sanitária Unidade

Desinfetante Unidade

Sabão em Pedra Unidade

Sabão em Pó Unidade

Esponja de lavar Unidade

Pano de chão Unidade

Montagem do Espaço n/a

Material para Montagem do Espaço

n/a

Tinta litro

Tinta látex litro

cal de Pintura Kg

Massa Kg

cimento Kg

Tijolo Unidade

Telha de cerâmica Unidade

Material Elétrico Metro

Material Hidráulico Unidade

areia Kg

Vii) insuMos eXtRas de saÚde

categoriaUnidade de

medida

Descrição

valor total pago



luvas Unidade

Florconetes Unidade

algodão Unidade

Seringas Unidade

Flúor Unidade

Máscara cirúrgica Unidade


Viii) insuMos eXtRas de RecReação

categoriaUnidade de

medida

Descrição

valor total pago



Bola 1 dia / ano

cD (virgem) Unidade

Filme para fotos Unidade

Pilhas Unidade

locação de brinquedos 1 dia / ano

Viii) Pessoal

categoriaUnidade de

medida

Descrição

valor total pago



Pessoal não qualificado (ex. montagem e desmontagem)

1 dia / ano

Pessoal semiqualificado (ex. capacitadores de oficinas técnicas)

Unidade

Pessoal especializado (ex. fotógrafo e locutor)

Unidade


instRuMento PaRa inclusão dos seRViços PRestados Pelos PaRceiRos da ação global

1) Esta planilha é referente apenas aos 15 itens de serviços essenciais, prestados pelos parceiros da ação Global 2009

2) O nome do parceiro deve ser colocado ao lado do item de serviço prestado, e o total de serviços efetivados pelo mesmo na coluna de capacidade efetivada pelo parceiro

3) caso haja mais de um parceiro que tenha efetivado serviços para o mesmo item, pede-se abrir uma linha para incluir nome do parceiro e quantidade de serviços prestados.

exemplO de InsTrumenTO para InclusãO dOs servIçOs presTadOs pelOs parceIrOs

código i) serviços de cidadania nome do parceiro n° de serviços efetivados pelo parceiro

1.001 certidão de nascimento

1.002 carteira de identidade

1.003 carteira de Trabalho

1.004 cPF

1.005Serviços bancários (conta corrente, poupança e outros)

código ii) serviços de lazer, cultura e esporte nome do parceiro n° de serviços efetivados

pelo parceiro

2.001 atividades esportivas

2.002 atividades de lazer

2.003 atividades culturais

código iii) serviços de educação e profissionalização

nome do parceiro n° de serviços efetivados pelo parceiro

3.001Orientações profissionais e preparação de curriculum vitae

3.002 Oficinas para geração de renda


código iV) serviços de saúde nome do parceiro n° de serviços efetivados pelo parceiro

4.001consultas médicas ambulatoriais (clínica geral e especialidades)

4.002

vacinas e exames (ginecológico, ultrassonografia, câncer de mama, cardiovascular, acuidade visual, diagnóstico de gravidez, teste do pezinho e outros)

4.003atendimento odontológico (consultas, exames e procedimentos)

4.004

Orientações preventivas e ações sobre hábitos de higiene (corte de cabelo, escovação, aplicação de flúor, palestras preventivas e educativas, glicose, colesterol, aferição da pressão arterial, e outros)

4.005 Orientações sobre alimentação


Foto

: Mar

io c

aste

lo


Por ser um programa que comprovadamente promove a inclusão social e o acesso à cidadania, a ação Global apresenta um alto potencial de continuidade, já que conta com parcerias com diversas entidades das esferas governamental, empresarial e da sociedade civil, e voluntários, que trabalham com o intuito de prestar serviços gratuitos e de qualidade para a população de baixa renda.

como foi destacado ao longo deste manual, a ação Global é um Programa que oferece diversos indicadores que permitem o monitoramento de sua gestão e de seus impactos em suas diversas fases. Da mesma forma, devido à parceria sólida com a Rede Globo, possui um plano de comunicação consolidado que lhe confere credibilidade e visibilidade em nível nacional.

Outra característica da iniciativa é a capacidade de fortalecer a comunidade, por meio dos ganhos em termos econômicos, sociais e em saúde. Por atender populações de baixa renda, a ação Global consegue promover a redução de diferenças sociais nesses grupos. com pequenas adequações às necessidades e demandas sociais de cada região brasileira, o Programa consegue ainda ser facilmente reaplicado nos mais diferentes estados e municípios.

como foi demonstrado neste Manual, ao longo dos últimos 15 anos, as equipes do Departamento nacional e dos Departamentos Regionais do SESi têm realizado investimentos amplos no planejamento e na sistematização dos processos gerenciais da ação Global. O resultado foi o desenvolvimento de um padrão de gestão de coordenação e execução das atividades. Este know how acumulado permitiu a criação de um modelo sólido e didático para outras iniciativas de investimento social privado. Espera-se que este Manual facilite a reaplicação do Programa em diversos contextos sociais e econômicos, inclusive fora do País.

conclusão

POTEncial DE REaPlicaçãO

Da açãO GlOBal 6


Anotações


sesiunidade de Responsabilidade social empresarial – uRse

Alex MansurGerente-Executivo

Terezinha Nunes da Fonsecacoordenação nacional da ação Global

Fernando Elias PenedoGina MariniMaria Neide Alves RibeiroNardeci Elisa Silva de CastroSérgio de Freitas MonforteSuemi Mori AndradeEquipe Técnica

diRetoRia de seRViços coRPoRatiVosÁrea corporativa de informação e documentação – acind

Renata Limanormalização

Walner PessôaProdução Editorial

Ipê Comunicação EstratégicaProdução Editorial

Lílian BeraldoRedação

Guaíra FlorLauro AiresEdição

Rogério Reis Design Gráfico

Miguel FontesMariann TóthRodrigo LaroJonh Snow Brasil consultoria

Andrea LoliRevisão Gramatical

Documents

Manual de tecnologia social da ação global - Sistema FIEAM · conFedeRação nacional da indÚstRia - cni Robson Braga de Andrade Presidente seRViço social da indÚstRia - sesi