Manual de Treinamento Gratuito Metal Frio

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Manual de acesso ao portal de treinamento - E-learning Revisão II - 20/07/2012

Manual de acesso ao portal de treinamento - E-learning

Apresentação

O Portal de treinamento Metalfrio, foi desenvolvido em 2008, com intuito de facilitar o dia-a-dia da equipe Life Cycle, clientes e colaboradores. Com cursos e materiais técnicos no formato e-learning, ensino eletrônico, que corresponde a um modelo de aprendizagem à distância, suportado por tecnologia web.

Através desta ferramenta, desejamos que todos aumentem seus conhecimentos na área de refrigeração comercial e de nossos produtos. Além dos cursos, o Portal interativo aumenta a comunicação interna e efetua promoções com brindes exclusivos Metalfrio.

Vamos exemplificar nesse manual, o passo a passo para acesso com excelência ao site e especificar o que cada ícone simboliza durante o funcionamento da ferramenta.

Este manual está dividido 3 partes, são elas:

I. Acesso

II. Documentos Relacionados

III. Conhecendo a Ferramenta

- IMPORTANTE: O REQUISITO BÁSICO PARA O FUNCIONAMENTO DO SITE ESTÁ DESCRITO NA PÁGINA 8 DESTE

MANUAL - REFERENTE À EDITORIA DE DOWNLOADS, CONFIRA ESSA INFORMAÇÃO DE EXTREMA IMPORTÂNCIA.

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I. Acesso:

Existem duas formas de se acessar o e-learning. Uma é pelo site da Metalfrio através dos passos abaixo:

1- Entre na internet e digite http://www.metalfrio.com.br. Assim que a página abrir vá ao canto direito e clique sobre “Área Restrita”.

2- Em seguida selecione o ícone e-learning, que é um link direto para acessar o site:

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3- Ou entre diretamente no endereço: http://treinamento.metalfrio.com.br Em qualquer navegador: IE – Internet Explorer em todas as versões, Google Crome e Mozilla Firefox.

II. Documentos Relacionados

Se você possui acesso ao http://coldservice.metalfrio.com.br, verifique no menu arquivos os comunicados disponíveis sobre o Portal de Treinamento:

Para entender melhor o funcionamento do Portal, confira prioritariamente os comunicados que fazem referência ao e-learning:

• Comunicado 51 - Cadastro Portal de Treinamento – Informa o procedimento para cadastro no Portal de Treinamento, com o preenchimento da planilha em Excel. Após envio da planilha o usuário receberá via e-mail dados de acesso (login e senha).

• Comunicado 81 r1- Política de Treinamento – Reforça as regras e princípios que devem ser seguidos durante os treinamentos disponibilizados pela Metalfrio Solutions, através da Life Cycle para o ano corrente.

• Comunicado 95 - Inscrição em Treinamentos Presenciais – Orienta quanto o procedimento para inscrição em treinamentos presenciais, que são divulgados mediante calendário do Portal de Treinamento.

• Comunicado 96 - Duvidas Frequentes - Portal de Treinamento – Esclarece boa parte das duvidas referentes o funcionamento e erros apresentados durante o acesso ao e-learning. Em casos de duvidas que não são mencionadas neste comunicado, o procedimento é encaminhar e-mail para [email protected]

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III. Conhecendo a Ferramenta

Feito o procedimento de cadastro você terá acesso à tela principal do e-learning, parar acessar a home do site, informe CPF/Login e senha ambos enviados no e-mail de “Boas Vindas”. Caso tenha esquecido a senha, basta clicar no link “esqueceu sua senha?” e informar o número do CPF, que os dados são enviados para o e-mail cadastrado no banco de dados.

No primeiro acesso o site orientará a trocar a senha genérica (que é: metalfrio), para uma senha pessoal e em seguida será solicitado à aceitação de nosso termo de uso.

Após seguir este procedimento, a tela ficará conforme imagem abaixo, que será ilustrada detalhadamente para facilitar o seu entendimento sobre ferramenta:

• Verde: Editorias

• Verde água: Atalhos de acesso

• Azul: Informações Técnicas

• Vermelho: Notícias / informações relevantes

• Amarelo: Calendário/eventos

• Roxo: Pesquisa de opinião / busca

• Laranja: Catalogo de peças

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1- Editorias

• Cursos - Ao clicar nessa editoria você terá acesso a sua lista de cursos disponíveis para conclusão, para iniciar o treinamento basta clicar sob o link que nomeia o curso.

A carga horária dos treinamentos varia entre 2 a 8 horas, porém dependendo do conhecimento do colaborador, é possível concluir em menor tempo.

Os treinamentos podem ser feitos a qualquer hora do dia durante os 7 dias da semana, é só acessar o site através do login e senha. E podem ser pausados e retomados a partir do ultimo conteúdo visualizado.

O boletim com a nota final da avaliação junto à porcentagem de conclusão é disponibilizado nessa editoria.

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• Home – Essa editoria leva o usuário a área de trabalho que suporta todas as demais informações citadas acima (que serão detalhas durante este manual). É Importante ressaltar que o Portal de Treinamento tem foco em capacitação, portanto em qualquer tela é possível visualizar o ícone de cursos disponíveis em pelo menos dois ambientes.

• Life Cycle – O ícone possui um link que leva diretamente a página da Life Cycle na web. O inovador departamento de Pós Venda da Metalfrio, o site informa nossos serviços provendo soluções em refrigeradores e auxiliando no pós venda.

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• Serviços – O ícone possui um link que leva diretamente a página de Serviços da Life Cycle na web. Colocando a disposição toda informação sobre nossos combos de serviços em pós venda.

• Downloads – REQUISITO BÁSICO! Para acessar o conteúdo do portal, é preciso ter instalado as ferramentas listadas nesta editoria. Basta clicar sob as imagens para efetuar a instalação.

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• Fale Conosco – O espaço é destinado para a troca de informações, dúvidas e problemas que os usuários do site possam ter durante o acesso. Após preenchimento do formulário um e-mail é enviado ao administrador do sistema que responderá a duvida/dificuldade em questão.

• Pesquisa de opinião – Para garantir a melhoria continua do Portal, disponibilizamos pesquisas de opinião mensalmente, a pesquisa vigente fica disponível nesta editoria.

2- Atalhos de acesso

• Ícones rápidos – Os ícones de atalhos para acesso rápido possibilitam informações em um simples “clique”. Ao acessar o logo da Metalfrio, o usuário é direcionado a home do site, o ícone/botão do boneco leva a pasta de Treinamentos e calendário de cursos e o botão “x” encerra a sessão e sai do site.

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3- Informações Técnicas

Todos os ícones desta editoria ficam disponíveis permanentes e estão subdivididos em pastas que organizam os materiais em PDF. Na região central da home, clicando no artigo e no link “arquivos relacionados” e na lateral do site, ilustrado em livros.

• Codificação dos nomes dos boletins – Para facilitar a consulta dos boletins dividimos os boletins em 3 grupos:

• BTP – Boletins Técnicos de Peças - São boletins que visam apresentar as novas peças que estão sendo usadas nos equipamentos da Metalfrio e/ou peças que serão enviadas como reposição nos atendimentos em garantia.

• BTR – Boletins Técnicos de Refrigeração - São boletins que visam apresentar procedimentos de reparo em equipamentos e códigos de peças necessários a este reparo.

• BTC- Boletins Técnicos Comerciais - São boletins que visam apresentar os equipamentos da Metalfrio e suas características técnicas.

Importante: Os Comunicados, que são gerados pelos Consultores de Serviços, e estão disponíveis no Cold Service. Portanto, é importante que o STA também fique atento às novidades quanto aos Comunicados.

• Esquemas Elétricos - Os esquemas elétricos são muito importantes na identificação de problemas em campo, e para processos onde é preciso refazer a ligação elétrica.

Ao procurar um arquivo, fique atento: Alguns esquemas são diferenciados em função da tensão (127V ou 220V). Portanto, escolha o esquema com base no equipamento que você estiver trabalhando. Para modelos eletrônicos, verifique se o controlador é compatível. Alguns esquemas são dedicados para clientes específicos. Portanto, fique atento na escolha.

• Manuais Técnicos – O acervo de manuais é constantemente atualizado para atender o nosso corpo técnico. Portanto, fique sempre atento às alterações. Para verificar se um manual passou por atualização, entenda a sua sistemática de nome, conforme exemplo:

MAN 001A-11-10 Refrigeração Básica

001 – número do manual;

A – revisão (A, B, C, D...);

11 – mês na qual foi sentido necessidade da geração do mesmo (para este caso, novembro);

09 – ano da criação do manual.

IMPORTANTE: Cada alteração ou inclusão de conteúdo, os usuários são notificados via e-mail. Portanto, é importante que os usuários mantenham os endereços de e-mail atualizados com a Metalfrio, a fim de receber tais notificações.

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4- Notícias / informações relevantes

• Dúvidas Frequentes – O artigo que consta o mesmo conteúdo do Comunicado 96, e visa esclarecer dúvidas levantadas durante o acesso ao Portal de Treinamento.

• Notícias – A barra de notícias é frequentemente atualizada pelo Departamento de Comunicação/Tecnologia, que elabora conteúdos ligados à refrigeração, a rede de STA’s, Life Cycle, cotidiano e coorporativo. Para acompanhar as notícias publicadas basta acessar os artigos, reportagens e todo conteúdo informativo, através do link “ Mais Notícias”, localizado na parte inferior da barra cinza. O link apresenta atalhos vinculados ao tema de cada texto, que facilita a leitura classificando por assuntos como: Boletins Cursos Palestras Benvindo Catálogos

Avisos Esquemas Elétricos Premiação Manuais Matérias Confiabilidade

5- Calendário/eventos

• Calendário – O calendário auxilia o usuário a acompanhar as informações e novidades quanto aos eventos relacionados à Life Cycle, como palestras, encontros e treinamentos presenciais, informando local, horário e informações pertinentes. Para se inscrever nos eventos basta seguir o procedimento descrito no Comunicado 95 - Inscrição em Treinamento Presencial.

6 - Pesquisa de opinião / busca

• Buscar – Os campos relacionados a pesquisa no site, visam facilitar o cotidiano do colaborador, através do campo de busca é possível localizar noticias e artigos.

• Pesquisa de opinião – Saber a opinião, dificuldades e necessidades da rede em campo, é o foco desta editoria do site. Compartilhar essas informações é fundamental para evolução do e-learning, desenvolvemos pesquisas mensais para efetuar ações de melhorias. Por isso além do ícone na barra superior do site, disponibilizamos um artigo com a pesquisa vigente.

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7- Catálogo de peças

Para consulta de peças utilizar o catálogo peças disponível no Cold Service e não no portal de treinamento.

O catálogo eletrônico 3D é uma ferramenta para consulta onde é possível acessar alguns conteúdos de equipamentos Metalfrio em fabricação, para que essa ferramenta esteja sempre acessível, o ícone da home não sofre alterações. Para acessar basta acionar o link “clique aqui” que levará o usuário para a área mostrada na imagem abaixo. Nela os produtos são divididos por famílias/linhas.

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