12

Manual do cliente 2015

Embed Size (px)

DESCRIPTION

 

Citation preview

Page 1: Manual do cliente 2015
Page 2: Manual do cliente 2015

NOSSAS BOAS-VINDAS À UNIMED CAMPO GRANDE.

Seja bem-vindo à maior rede de assistên-cia médica do País!

Gostaríamos de ressaltar a importância que tem para nós fazer parte de sua vida. Isso nos dá uma sensação especial, de pri-vilégio. A Unimed Campo Grande entende o significado dessa escolha e é por isso que nos preocupamos em oferecer sempre o melhor possível a cada cliente.

A partir de agora, você faz parte do Siste-ma Unimed, a maior Cooperativa Médica do mundo. Será um prazer poder cuidar de você.

2

Page 3: Manual do cliente 2015

Em Mato Grosso do Sul, a Unimed Campo Grande é a maior Operadora de Planos de Saúde, com hospital e laboratório próprios, o que possibilita oferecer um atendimento singu-lar e de exclusiva qualidade a seus clientes.

COMOUTILIZARNOSSOS

SERVIÇOS

Como utilizar nossos serviços ........................................................................................................

Rede Unimed ......................................................................................................................................................

Não empreste seu cartão ........................................................................................................................

Cuidados com o seu cartão magnético ...................................................................................

Dicas de utilização correta ...................................................................................................................

Pronto Atendimento: apenas emcasos de urgência e emergência ...................................................................................................

Serviços que podem ser acrescidosao plano ....................................................................................................................................................................

Serviços que só a UnimedCampo Grande tem para você ..........................................................................................................

Canal do Cliente (site) ................................................................................................................................

Considerações finais ...................................................................................................................................

2

3

4

4

4

5

5

5

6

6

ÍNDICE

3

Page 4: Manual do cliente 2015

MUNICÍPIOS DEABRANGÊNCIA DAUNIMED CAMPO GRANDE:

• Bandeirantes

• Camapuã

• Campo Grande

• Corguinho

• Coxim

• Jaraguari

• Nova Alvorada do Sul

• Pedro Gomes

• Ribas do Rio Pardo

• Rio Negro

• Rio Verde

• Rochedo

• São Gabriel do Oeste

• Sidrolândia

• Sonora

• Terenos 4

Page 5: Manual do cliente 2015

5

A Unimed Campo Grande é uma pessoa jurídica distinta das demais coopera-tivas, e mantém rede própria, credenciada ou referenciada. O atendimento fora de sua área operacional será prestado pela rede de clínicas e médicos cooperados, laboratórios, hospitais e demais serviços credenciados pelo Sis-tema Unimed de Intercâmbio.

REDE UNIMED

Nos atendimentos eletivos, atentar para a rede credenciada por meio do Guia Médico da Unimed Campo Grande, no site www.unimedcg.coop.br: é só acessar, escolher o profissional de sua preferência e agendar a consulta. Ou se preferir, pelo Guia Médico impresso, disponível na Sede Administrativa da Unimed Campo Grande.

Se, eventualmente, não puder comparecer a uma consulta agendada, ligue com antecedência e desmarque-a. Assim, você evita transtornos e ainda dis-ponibiliza o horário a outro cliente que estiver precisando.

Nos planos de abrangência Municipal Grupo de Municípios/Nacional:

Mais informações:WEB: www.unimedcg.coop.brFONE: (67) 3389.2500

Page 6: Manual do cliente 2015

6

• Seu cartão é pessoal e intransferível.• Emprestar o cartão é fraude e você pode ter seu plano cancelado.

NÃO EMPRESTE SEU CARTÃO

Guarde de forma a não sujar, nem riscar (principalmente a tarja magnética).

Não exponha ao sol, não molhe.

Evite que ele entre em contato com o campo magnético de rádios, TVs, celulares, etc.

Em caso de perda, roubo, extravio ou má conservação, a Unimed deve ser informada. Em todos os casos, será cobrada uma taxa pela emissão da 2ª via.

CUIDADOS COM OSEU CARTÃO MAGNÉTICO

Page 7: Manual do cliente 2015

• Lembre-se que o prazo para retorno é de 15 dias corridos após a pri-meira consulta. Depois desse período, ao retornar ao médico, poderá ser cobrada uma nova consulta. Procure marcar seu retorno logo após a con-sulta, antes de sair do consultório.

• Guarde sempre seus exames. Eles podem servir para mais de uma es-pecialidade médica.

• Quando seu médico pedir um exame que você tenha realizado recente-mente, leve-o para que seja examinado.

• Utilize seu plano com consciência, evitando realizar procedimentos médicos que não são necessários na ocasião.

• Exames preventivos são importantes e necessários, porém, devem obe-decer alguns critérios como idade e histórico familiar, entre outros.

• Informe-se com seu médico da real necessidade de realizar exames preventivos e o momento correto para isso.

• Siga essas dicas e garanta sua saúde.

DICAS DE UTILIZAÇÃO CORRETA

7

Page 8: Manual do cliente 2015

8

Saiba distinguir essas duas situações:

O pronto atendimento do Hospital Unimed e demais hospitais credenciados estão preparados, estruturados e à disposição para atendê-lo sempre que es-tiver em uma situação de urgência ou emergência. Para receber o atendimen-to, basta apresentar o cartão magnético da Unimed e documento de identifi-cação, que logo um profissional fará a triagem para classificação de risco, con-forme metodologia Humaniza SUS.

UrgênciaSituações resultantes de acidentes pessoais ou de complicações no processo gestacional.

Portanto, se a sua necessidade não for essas, a melhor opção é que procure um consultório especializado em sua necessidade. Com um especialista, o seu diagnóstico será mais preciso e sua recuperação mais rápida e segura.

PRONTO ATENDIMENTO: APENAS EM CASOS DE URGÊNCIA E EMERGÊNCIA

EmergênciaSituações que impliquem risco imediato de vida ou de lesões irre-paráveis para o paciente, caracteri-zadas em declaração do médico assistente.

Page 9: Manual do cliente 2015

9

SOS UnimedO SOS Unimed é um Serviço de Assistência Médica Domiciliar de Urgência e Emer-gência 24 horas. Conta com uma equipe de médicos altamente qualificados, ambulân-cias UTI e profissionais treinados para atender prontamente a qualquer hora do dia. Este é mais um serviço adicional oferecido pela Unimed Campo Grande. Para incluí-lo no seu plano, entre em contato com um de nossos representantes de vendas e seja beneficiado com mais essa vantagem. Central de Emergência: (67) 3326.0606 (atendi-mento restrito ao perímetro urbano de Campo Grande)

Transporte AeromédicoO serviço de transporte aéreo é mais uma opção de conforto e tranquilidade para você e sua família. Com acompanhamento médico, o transporte aéreo é válido para desloca-mentos com distâncias maiores que 100 km. Necessita de solicitação médica. Serviço sujeito à regulação.Entre em contato: 0800 9412 412

Auxílio FuneralEste serviço diminui os transtornos burocráticos para a família e providencia as medi-das necessárias para a realização da cerimônia fúnebre. Com assistência personalizada 24 horas, o atendimento ocorre em todo o território brasileiro e nos países do Merco-sul.Entre em contato: 0800 111 837

SERVIÇOS QUE PODEM SER ACRES-CIDOS AO PLANO

CIAS – Centro Integrado de Atenção à SaúdeTem por objetivo promover e assistir a saúde, melhorando efetivamente a qualidade de vida e o bem-estar dos beneficiários Unimed Campo Grande.

Rua Goiás, 695 - Jardim dos EstadosTelefones: (67) 3389.2611 / 2617

SERVIÇOS QUE SÓ A UNIMED CAMPO GRANDE TEM PARA VOCÊ

Page 10: Manual do cliente 2015

10

SEMPRE – Serviço de Medicina PreventivaOferece programas voltados à prática de atividades físicas, atenção ao idoso, gestantes e acompanhamento de pacientes crônicos, prevenindo complica-ções, motivando o hábito saudável e o autocuidado, por meio de uma equipe multidisciplinar. Conheça nossos programas pelo telefone: 3389.2421

Hospital UnimedConta com 52 leitos, entre apartamentos, enfermaria e UTI, além de 5 leitos de Day Clinic para os procedimentos cirúrgicos de recuperação rápida. O Pronto Atendimento, ampliado recentemente, conta com equipe técnica qualificada e capacitada para prestar o melhor atendimento em urgência e emergência.Av. Mato Grosso, 4566 - Carandá Bosque I - (67) 3318.6666

Laboratório UnimedO Laboratório de Análises Clínicas da Unimed Campo Grande realiza exames em diversas especialidades e faz parte de um seleto grupo certificado pelo PALC, o mais rigoroso Programa de Acreditação Laboratorial da América Latina. Tudo isso garante ao paciente alta confiabilidade nos resultados fornecidos.Av. Mato Grosso, 4566 – (67) 3318.6610Rua da Paz, 883 – Jardim dos Estados - (67) 3389.2655

Centro de ReabilitaçãoOferece, para pacientes com encaminhamento médico, os serviços de Nutrição, Fonoaudiologia, Psicoterapia, Drenagem Linfática para Gestantes (Mastecto-mizada e Vascular) e Fisioterapia RPG. Rua Goiás, 695 - Jardim dos EstadosTelefones: (67) 3389.2611 / 2477 / 2617

Page 11: Manual do cliente 2015

11

Este recurso foi feito para que você tenha mais conforto e tranquilida-de na hora de desfrutar dos seus benefícios Unimed.

Para utilizar, basta acessar www.unimedcg.coop.br, clicar na aba “Canal do Cliente” e criar seu próprio login e senha. Pronto! A partir daí, seu acesso à Unimed Campo Grande também é on-line.

Utilidades do Canal do Cliente:Consulta de utilização;Guia Médico;Resultados de Exames;2ª via de boleto;Tabela vigente de procedimentos e coparticipação;E muito mais.

CANAL DO CLIENTE (SITE)

Ter um plano de saúde se torna algo cada vez mais necessário. E ter um plano de saúde como os da Unimed Campo Grande, indispensável.

Nossa Cooperativa trabalha diariamente para que você, agora cliente, tenha sempre a maior qualidade que pode ser oferecida, a qualidade que você merece.

Este manual foi feito para que você usufrua, da melhor maneira possível, de seus benefícios e direitos, sabendo como agir em determinadas situa-ções e conhecendo mais a fundo nossos serviços. Conte sempre conosco!

CONSIDERAÇÕES FINAIS

Page 12: Manual do cliente 2015