Manual do Erro

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Objetivo:

O objetivo do manual do erro é relacionar diversas mensagens de erros no sistema Totvs –

Manufatura para ser um guia rápido de identificação de problemas similares e assim serem

rapidamente solucionados.

ERRO

Não encontrada a tonalidade 9999 para o item\estabel xxxx

CAUSA

O tom não está cadastrado para o item que está sendo reportado ou movimentado.

SOLUÇÃO

Solicitar o cadastramento do tom para o tonólogo.

RESPONSÁVEL PELA SOLUÇÃO

Tonólogo

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ERRO

Preço médio e Preço base do item estão zerados

CAUSA

Primeira produção do item, por isso não tem preço médio anterior.

SOLUÇÃO

Solicitar o cadastramento (programa cs0102) para a controladoria do preço médio do item.

RESPONSÁVEL PELA SOLUÇÃO

Controladoria

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ERRO

Erro ao realizar validação da versão do License Server.

CAUSA

O servidor de licenças está indisponível. A causa pode ser variada, ou seja, vários motivos podem gerar

este erro.

SOLUÇÃO

Entrar em contato com a TI para colocar o servidor no ar.

RESPONSÁVEL PELA SOLUÇÃO

TI – Tecnologia da Informação

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ERRO

Erro no consumo de licença do Totvs.

CAUSA

O total de usuários conectados ao Totvs atingiu o limite de licenças disponíveis na Cecrisa.

SOLUÇÃO

Entrar em contato com a TI.

RESPONSÁVEL PELA SOLUÇÃO

TI – Tecnologia da Informação

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ERRO

Etiqueta invalida ou já armazenada.

CAUSA

Erros do sistema, especialmente em itens antigos produzidos em 09/2015.

SOLUÇÃO

Tirar uma fotografia da mensagem ou anotar o código do item para passar a TI.

RESPONSÁVEL PELA SOLUÇÃO

TI – Tecnologia da Informação

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ERRO

Não tem registro de produção.

CAUSA

A etiqueta foi gerada, porém não possui reporte de produção, ou seja, não está disponível no estoque para

ser armazenada.

SOLUÇÃO

Entrar em contato com o PCP e passar o número da etiqueta.

RESPONSÁVEL PELA SOLUÇÃO

PCP

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ERRO

Alguma tabela está em uso por algum usuário e bloqueia o programa.

CAUSA

Alguma tabela fica locada para algum usuário e não permite que outros usuários façam operações. Exemplo: movto-

mat em uso por flr. O movto-mat é uma tabela e ela está em uso (bloqueada) pelo usuário flr, não permitindo que

outros usuários possam fazer operações que utilizam a mesma tabela.

SOLUÇÃO

As ações que devem ser tomadas para solucionar este problema são:

1. Aguardar até 5 (cinco) minutos e verificar se a mensagem saiu da tela automaticamente

2. Se a mensagem ainda está na tela, clica no botão Cancelar

3. Tente novamente

4. Caso ainda a mensagem apareça entrar em contato com a TI

RESPONSÁVEL PELA SOLUÇÃO

TI – Tecnologia da Informação

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ERRO

Saldo em estoque do item insuficiente para a quantidade requisitada

CAUSA

O saldo em estoque de determinado item não possui estoque suficiente para atender a quantidade requisitada da ordem de produção. Exemplo: A ordem de produção 10 foi gerada para produzir um produto acabado, e precisa de 300 unidades do item 037873 que está armazenado no depósito LIN, porém a quantidade disponível em estoque é de 150 unidades. Ou seja, a quantidade disponível em estoque do item 037873 é inferior a quantidade necessária para produzir o acabado da ordem de produção 10. A mensagem comum que irá aparecer é: Saldo em estoque do item 037873 no deposito LIN inferior a quantidade a ser requisitada. SOLUÇÃO

Deverá verificar qual tipo de falta de estoque para tomar a ação, conforme segue:

1. Se for falta de Matéria Prima (MP) procurar o Almoxarifado para solucionar o problema

2. Se não tem estoque de SET, deverá procurar o SET

3. .....

RESPONSÀVEL PELA SOLUÇÃO

Almoxarifado

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ERRO

Mensagem em inglês.

CAUSA

O programa executou alguma operação que gerou a mensagem, porém a mensagem não foi tratada para aparecer em português. SOLUÇÃO

Registrar a operação que foi realizada, tirar uma fotografia da tela e encaminhar o problema a TI. A TI poderá traduzir

ou corrigir a mensagem se for possível.

RESPONSÀVEL PELA SOLUÇÃO

TI – Tecnologia da Informação.

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ERRO

Não aparece item para a requisição.

CAUSA

A estrutura do produto que está sendo produzido não possui nenhum item para requisitar, o problema é o erro na estrutura do produto. SOLUÇÃO

Precisa informar o PCP para acertar a estrutura do produto.

RESPONSÀVEL PELA SOLUÇÃO

PCP

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ERRO

Não tem fundo.

CAUSA

O item aparece na relação, mas o saldo está zerado ou é insuficiente para atender a quantidade reportada.

Não tem saldo em estoque porque não foi feita a transferência da expedição para retífica ou corte;

SOLUÇÃO

Solicitar a transferência do material.

RESPONSÁVEL PELA SOLUÇÃO

Expedição

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ERRO

Demora para abrir tela no Totvs.

CAUSA

Este problema de demora para abrir a tela do programa selecionado pode ser por duas situações conforme abaixo:

1. Problema do menu do Totvs;

2. O Progress (ferramenta do Totvs) não está instalado na máquina do usuário.

SOLUÇÃO

Entrar em contato com a TI para reportar o problema.

Solução de contorno temporária: Acessar pelo TS (acesso remoto)

RESPONSÁVEL PELA SOLUÇÃO

TI – Tecnologia da Informação

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ERRO

O programa não foi encontrado.

CAUSA

A causa deste erro é erro de programa.

SOLUÇÃO

Entrar em contato com a TI informando o código do programa.

RESPONSÁVEL PELA SOLUÇÃO

TI – Tecnologia da Informação

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ERRO

Não consegue gerar etiquetas

CAUSA

Não é possível gerar as etiquetas de uma Ordem de Produção.

SOLUÇÃO

Para solucionar este problema deverá verificar a mensagem, conforme segue:

1. Se não tem estoque (estoque insuficiente) de Matéria Prima deverá entrar em contato com almoxarifado;

2. Se não tem Pallet cadastrado deverá entrar em contato com o PCP

3. Se não tem Tom cadastrado deverá entrar em contato com o Tonólogo

4. Se não tem embalagens cadastrada deverá entra em contato com o PCP

RESPONSÁVEL PELA SOLUÇÃO

Vai depender do problema e solução descritos no campo Solução acima.

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ERRO

Não tem ordem de produção

CAUSA

Não tem ordem de produção para reportar a produção.

SOLUÇÃO

Entrar em contato com o PCP solicitando ordem de produção para o produto.

RESPONSÁVEL PELA SOLUÇÃO

PCP

ATENÇÃO:

Qualquer erro que persiste em aparecer nas operações envolvendo o Totvs,

favor informar a TI (Ivan Singaglia) através do e-mail ivs@cecrisa.com.br

para adicionar no manual do Erro.

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Versões do Documento

Versão Data Preparado por Histórico

01 06/10/2015 Charles Prada (Euax). Versão Inicial

02 06/10/2015 Charles Prada (Euax). Complementação dos erros com a inclusão:

Não tem registro de produção.

Não consegue gerar etiquetas

Não tem ordem de produção

Também foram corrigidos descrições de solução de erros

e melhorado as fotos.