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SUMÁRIO
INTRODUÇÃO.........................................................................................................03
1 CONHECENDO O SENAI/SC...............................................................................051.1 Diretrizes Organizacionais...............................................................................061.2 Objetivos Estratégicos.....................................................................................061.3 Unidades do SENAI...........................................................................................061.4 Produtos e Serviços Adquiridos......................................................................081.5 Interação entre o e Fornecedores...................................................091.6 Gerenciamento da Qualidade..........................................................................10
2 CADASTRO E QUALIFICAÇÃO DE FORNECEDORES......................................102.1 Avaliação de Fornecedores..............................................................................112.2 Processo de Compra........................................................................................122.3 Procedimentos paraAquisição........................................................................13
3 PROPRIEDADE DO SENAI/SC............................................................................14
4 VISITAS AO SENAI/SC.........................................................................................14
5 PENALIDADES.....................................................................................................14
6 SERVIÇO DE ENTREGA.......................................................................................156.1 Prazo de Entrega...............................................................................................176.2 Aceitabilidade...................................................................................................17
7 FATURAMENTO E PAGAMENTO.........................................................................18
ANEXO I - TABELA DE CLASSIFICAÇÃO DOS NÍVEIS DE CRITICIDADE DOSPRODUTOS/SERVIÇOS ADQUIRIDOS..................................................................19
ANEXO II - CRITÉRIOS PARA AVALIAÇÃO DO ÍNDICE DE DESENVOLVIMENTODE FORNECEDORES - IDF.....................................................................................22
ANEXO III - RELATÓRIO DE AUTO-AVALIAÇÃO DO FORNECEDOR...................24
ANEXO IV - TABELA DE MEDIÇÃO........................................................................25
ANEXO V - RELAÇÃO DAS UNIDADES DO SENAI DE SANTACATARINA...........26
SENAI/SC
INTRODUÇÃO
Este Manual tem a finalidade de informar os procedimentosadotados para avaliar e monitorar a performance do fornecedor, bemcomo, as regras gerais de fornecimento para o SENAI/SC.
O SENAI/SC, dentro da sua política de parceria com osfornecedores, designa-se a estabelecer condições comerciaisadequadas e fornecer informações necessárias nos Pedidos deCompras de produtos e serviços.
03
1 CONHECENDO O SENAI/SC
SENAI/SC
Áreas de Educação, ServiçosTécnicos e Tecnológicos.
33 Unidades
O é uma entidade sem fins lucrativos, com o perfilde empresa privada, trabalhando com regimento próprio.
O Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial do Estado deSanta Catarina - SENAI/SC é uma entidade integrante do SistemaFIESC, criada em 1954, com o objetivo de formar e aperfeiçoarprofissionais para o setor industrial. Inicialmente, as atividadesconstituíram-se, basicamente, na escolarização de trabalhadoresatravés de aprendizagem industrial. Nos anos 90, as inovaçõestecnológicas demandaram ao SENAI/SC novos desafios nas áreas deEducação Profissional e Desenvolvimento Tecnológico. Hoje, osinvestimentos se direcionam prioritariamente para tecnologia deponta, no atendimento as empresas e a comunidade, através deatividades relacionadas à educação profissional, assessoria técnica etecnológica, informação tecnológica e pesquisa aplicada. Desde suacriação o SENAI/SC já qualificou mais de um milhão de trabalhadores,equivalente a duas vezes o total de trabalhadores empregados naindústria catarinense.
O SENAI-SC atua nas
Os principais clientes do SENAI/SC são as indústrias em geral,sindicatos, instituições públicas e privadas, alunos de cursos etreinamentos.
A atuação do SENAI/SC está voltada para o setor secundárioda economia, nos seguintes Setores industriais: Alimentos,Automotiva, Eletrometalmecânica, Eletrônica, Automação eInformática, Madeira e Mobiliário, Papel e Celulose, Couro eCalçados, Têxtil e Vestuário, Cerâmica, Pesca e Construção Naval,Construção Civil e Materiais.
Em Santa Catarina, o SENAI está distribuído em 08 regiõesdistintas, com , caracterizadas pelos setores industriaismais evidentes de cada região:
• 01 Unidade de Gestão - Direção Regional;• 32 Unidades Regionais, Operacionais e de Extensão.
O SENAI/SC possui um Sistema de Gestão baseado nomodelo do Prêmio Nacional de Qualidade e nos requisitos da NormaNBR ISO 9001: 2000.
05
1.1 Diretrizes Organizacionais
1.2 Objetivos Estratégicos
• Negócio
• Missão
• Visão
• Política
• ValoresCompetência
Foco no cliente
Comprometimento
Crescimento Pessoal e Profissional
Qualidade
Soluções em Educação Profissional e Tecnologia.
Contribuir para o fortalecimento da indústria e odesenvolvimento pleno e sustentável do País, por meio deEducação Profissional e Tecnologia.
Ser uma instituição de referência em Educação Profissional eTecnologia
Atender às necessidades dos Clientes em EducaçãoProfissional e Tecnologia.Cumprir os requisitos regulamentares, num processo demelhoria contínua para a eficácia do sistema de gestão.
sustentada no conhecimento, nas habilidades enos valores das pessoas, para o sucesso da Organização e desuas equipes.
, atendendo às suas necessidades,proporcionando-lhe vantagem competitiva.
com a missão, visão, política, objetivos edemais diretrizes organizacionais, para o alcance dosresultados.
em um processo deaprendizado contínuo e compartilhado, favorecendo o bem-estar de todos.
na efetiva gestão organizacional, realizando, comeficácia, todas as ações para a satisfação da partesinteressadas.
Os objetivos estratégicos do SENAI/SC são gerenciadosatravés do BSC - Balanced Scorecard e atualmente estão implantadosem todas as Unidades. A metodologia utilizada pelo BSC visa traduzira visão e a estratégia da organização em “Objetivos Estratégicos”, quesão mensurados por indicadores e transformados em açãooperacional, ou seja, como se costuma dizer com o Balanced
06
Scorecard consegue-se tirar o “Planejamento Estratégico da gaveta “.Os Objetivos Estratégicos são representados no Mapa
Estratégico que reflete os grandes desafios dos próximos anos. Apartir de entrevistas realizadas com Diretores e diversoscolaboradores, formadores de opinião, do SENAI/SC foramidentificados os objetivos e as relações de causa e efeito entre eles,permitindo a construção do mapa. Para cada objetivo são definidosindicadores, metas e iniciativas estratégicas visando alcançar a Visãode Futuro. Conheça o Mapa Estratégico do SENAI/SC por meio dosite ww.sc.senai.br ou do portal do Fornecedor através do link“Conheça o SENAI”.
1.3 Unidades do SENAI
Em Santa Catarina, o SENAI está distribuído em 08 regiõesdistintas, com diversas Unidades, caracterizadas pelos setoresindustriais mais evidentes de cada região.
Taió
CEEL
Florianópolis
Direção Regional
07
1.4 Produtos e Serviços Adquiridos
O SENAI/SC adquire produtos e serviços dos seguintessegmentos:
Assessoria e ConsultoriaCobrança judicial e extrajudicialEquipamentos audiovisuaisEquipamentos de refrigeraçãoEquipamentos para laboratório (metrologia, têxtil, química,
alimentos, sapatos e outros).Fornecimento da Energia Elétrica, Água e Telefonia.JardinagemLimpeza e ConservaçãoMaterial bibliográficoMaterial de consumo (utilizados diretamente para o Negócio,
como kits para ensaios, pastas, materiais para laboratórios).Material de expedienteMaterial de limpeza e higien
Mídia Impressa e Eletrônica (publicidade e propaganda)Móveis de escritórioMóveis escolaresPassagens aéreas / rodoviáriasPatrocínios e BrindesReprografiaSegurança e SaúdeServiços deAlimentação ( e cantina)Serviços de EngenhariaServiços de locação (salas, veículos, equipamentos, etc.)Serviços de Manutenção (eletroeletrônica, informática,
mecânica, civil e telefonia)Serviços de Telemarketing e Pesquisa de MercadoServiços Laboratoriais (terceiros)Vale-alimentação
Material gráfico (impressos personalizados, incluindocertificados)
coffee-break
08
Veículos.Vigilância
A interação e a comunicação devem ser as mais transparentespossíveis, considerando que as informações sejam confiáveis ejustas. O na política de relacionamento com osfornecedores, acredita e espera que haja sempre honestidade nadeterminação de preços, bem como discussões francas e abertassobre redução de custos e disposição para solução de problemasgerais.
O espera que os seus fornecedores compartilhemas informações sobre o mercado, sobre seus novosdesenvolvimentos, regulamentações legais e inovações sobreprodutos e serviços.
O deseja que seus fornecedores adotem umagestão socialmente responsável, visando uma sociedade commelhores produtos e menores riscos sociais, econômicos eambientais, gerenciando, de maneira equilibrada, os impactos de seusprodutos e atividades sobre os ecossistemas e a sociedade, aproteção e a sustentabilidade ambiental, com as necessidadessocioeconômicas. Deseja, também, que seus fornecedoresadvoguem princípios e valores relacionados à saúde e segurança notrabalho, bem como respeitem o disposto no art. 7º, inciso XXXIII daCF/88, inerente à contratação de trabalho de menores e na condiçãode aprendiz.
O acredita que os seus fornecedores tenhamcondições de desenvolver seus processos com profissionalismo ecomprometimento, primando à importância em requisitos como:
• Analisar criteriosamente as especificações do Pedido deCompra;• Atender as especificações de entrega e prazos acordados;• Fornecer informações imediatas na confirmação do pedidosobre quaisquer mudanças;• Fornecer toda a documentação solicitada;• Fornecer os dados estatísticos, mostrando os parâmetroscríticos de teste e os parâmetros do processo, quandosolicitados;
1.5 Interação entre o e FornecedoresSENAI/SC
SENAI/SC,
SENAI/SC
SENAI/SC
SENAI/SC
09
• Apresentar as informações solicitadas em tempo hábil;• Ter a flexibilidade em casos de mudanças nas quantidadesdos pedidos e nas datas de entrega;• Cumprir os preços acordados;• Realizar todos os procedimentos de faturamentocorretamente;• Prestar Feedback durante todo processo de compra.
Para atender as necessidades do SENAI/SC, recomenda-seque os nossos fornecedores possuam:
• Um sistema de qualidade que possa ser verificado e queesteja em conformidade com as normas ISO, não sendonecessário a exigência da certificação;• Dependendo da segmentação de fornecimento de produtose/ou serviços poderão ser realizadas vistorias regulares peloSENAI/SC nas dependências dos fornecedores.
A inscrição no Cadastro de Fornecedores do SENAI/SC seráfeita pelos administradores do Portal do Fornecedor.
O Relatório de Auto-Avaliação está disponível no portal dofornecedor www.sc.senai.br/portaldofornecedor.
Os fornecedores interessados em cadastrarem-se noSENAI/SC deverão preencher o
e encaminhar para as áreas de Compra,preferencialmente, via meio eletrônico
O cadastro será avaliado pelo administrador do Portal, dentrodos parâmetros de criticidade (ANEXO I) estabelecidos de acordocom o grau de classificação:
1.6 Gerenciamento da Qualidade
Relatório de Auto-Avaliação doFornecedor parte 01 e 02
.
2 CADASTRO E QUALIFICAÇÃO DE FORNECEDORES
10
Os fornecedores enquadrados no grupo D não serãoavaliados. São enquadrados nesta categoria os fornecedores cujasaquisições de produtos e serviços visam atender as demandasemergenciais e não programáveis.
Quando o fornecedor ofertar produto ou serviço, enquadradoem mais de um item de criticidade, será avaliado pelo de maior grau.
Os fornecedores também serão avaliados pela suaregularidade fiscal perante a Receita Federal (verificação da situaçãodo CNPJ), INSS e FGTS.
O cadastro de fornecedor será considerado aprovado quandoatender os seguintes requisitos:
Obter a nota mínima do IAA, conforme critérios estabelecidosno item 2.1;
Estar com o CNPJ ativo;Estar com as CND do INSS e FGTS vigentes à época do
cadastramento.
O resultado da avaliação do cadastro será comunicado em até10 (dez) dias após o recebimento do cadastro.
A avaliação de fornecedores possibilita verificar a capacidadede um determinado fornecedor de prover insumos e serviços, dentrodos requisitos exigidos de qualidade do .
2.1Avaliação de Fornecedores
SENAI/SC
Grau de Classificação dos Níveis de Criticidade
Níveis Critérios
AAquele que impacta diretamente nos processos internos,refletindo na satisfação dos clientes externos.
BAquele que impacta diretamente nos processos internos, eindiretamente na satisfação dos clientes externos.
CAquele que reflete de forma leve na satisfação dos clientesinternos e/ou externos.
D
Aquele em que o fornecimento é bastante pontual, nãoimpactando diretamente nos processos internos e nasatisfação dos clientes.
11
Para monitorar o desempenho dos fornecedores, deve serregistrada sistematicamente a qualidade dos produtos entregues edos serviços prestados, através dos índices:
Este índice é obtido através domapeamento do questionário de auto-avaliação do fornecedor,levando em consideração o somatório dos pontos obtidos através damultiplicação da nota dada, pelo próprio fornecedor X o pesocorrespondente. A atualização do IAA ocorrerá de acordo com aperiodicidade definida de acordo com a Tabela de Medição - anexo IV,ou a cada solicitação de atualização cadastral feita por parte dofornecedor.
O IDF será alimentadoa cada nova compra conforme critérios para medição anexo II. Ofornecedor poderá acompanhar o seu IDF via portal do fornecedor.
O IGAF será acomposição dos índices IAA e IDF na proporção 30/70 obtido atravésda seguinte fórmula:
a) IAA O índice vigente na data da avaliação do IGAF;b) IDF - Média aritmética dos índices obtidos no período
Este índice será medido periodicamente, de acordo com onível de criticidade, conforme Tabela de Medição anexo IV.
As contratações de obras, serviços e compras em gerais sãoprecedidas de processo licitatório, salvo as disposições de dispensade licitação.
• Para participar do processo de compras do SENAI/SC ointeressado deverá estar devidamente cadastrado equalificado, conforme instruções para cadastramento. No casode participação em processos licitatório, o interessado, alémdo cadastramento, deverá atender os requisitos do edital e/oucarta convite.• Recomenda-se aos interessados em participar de processos
IAA Índice de Auto Avaliação.
IDF Índice de Desempenho do Fornecedor.
IGAF Índice Geral de Avaliação do Fornecedor.
IGAF = (IAA*0,3) + (IDF*0,70), sendo:
.
2.2 Processo de Compra
12
licitatório que mantenham as certidões de regularidadesfiscais, em dia, entre as quais destacamos: Certidõesnegativas de débitos para com a Fazenda Estadual, Federal eMunicipal, Certidão de Dívida Ativa da União, Certidão deFalência e Concordata, CNDs do INSS e FGTS.
detectada a necessidade de compra, o responsávelseleciona, no mínimo, três fornecedores, em forma de rodízio,devidamente cadastrado, para cotação de preço, formalizando acompra com aquele que ofertar o menor valor, dentro da especificaçãoe qualidade exigidas. Para esta modalidade o SENAI/SC adquire seusprodutos e serviços, preferencialmente, através do Portal do SistemaFIESC “Compre Fácil”. Para tanto, recomendamos aos interessados,em fornecerem produtos e serviços para o SENAI/SC, providenciaremo seu cadast ramento no Por ta l do Sis tema FIESC
: detectado a necessidade decompra das unidades, o Núcleo Aquisição do SENAI DR formaliza oprocesso de licitação podendo ser nas seguintes modalidades:
: que será divulgado no sitee no Diário das Concorrências, com
antecedência mínima de 08 dias corridos. Os interessadosdeverão comparecer no dia, local e hora definidos paracredenciamento.
: também será divulgado na forma acimadescrita, com antecedência mínima de 15 dias. Osinteressados em participar do processo deverão comparecerno dia, local e hora definidos ou encaminhar os envelopes parao SENAI, até a data e horário estabelecidos em edital.
será selecionado, no mínimo 05fornecedores, em forma de rodízio, devidamente cadastrado equalificado, onde será encaminhada, via e-mail, uma cópia dacarta convite, convidando-os a participarem do processo deaquisição. Todo fornecedor, devidamente cadastrado, poderá
2.3 Procedimentos para Aquisição
Compra direta:
Compra via processo licitatório
a) Pregão presencial
b) Concorrência
c) Carta Convite:
www.comprefacil.ind.br
www.sc.senai.br
.
13
solicitar uma cópia da carta convite para participação doprocesso. A carta convite será encaminhada comantecedência mínima de 02 dias úteis. Os interessados emparticipar do processo deverão comparecer no dia, local e horadefinidos ou encaminhar os envelopes para o SENAI, até adata e horário estabelecidos.
Tudo o que for posto à disposição do fornecedor para aexecução do Pedido de Compra, inclusive desenhos, é depropriedade exclusiva do e a ele será devolvido logo quesolicitado.
Salvo prévia autorização escrita, os materiais referidos no itemanterior, desenvolvidos ou aperfeiçoados em colaboração com ofornecedor, somente poderão ser usados para fornecimento ao
A visita dos fornecedores para apresentação de produtos ouserviços ocorrerá em dias e horários previamente agendados, com oresponsável por compras, em cada unidade.
Pela inexecução total ou parcial da ordem de compra oucontrato, o SENAI poderá, garantida a ampla defesa, aplicar aofornecedor contratado as seguintes penalidades:
a) advertência (por escrito);b) multa;c) suspensão temporária de participação em licitações ecompras diretas com o SENAI, pelo prazo de 06 (seis) meses a02 (dois) anos;d) declaração de inidoneidade para licitar ou contratar com aAdministração Pública, enquanto perdurarem os motivosdeterminantes da punição, ou até que seja promovida areabilitação perante a própria autoridade que aplicou apenalidade.
3 PROPRIEDADE DO SENAI/SC
4 VISITASAO SENAI/SC
5 PENALIDADES
SENAI/SC
SENAI/SC.
14
A multa e as demais penalidades descritas são independentes,podendo ser aplicadas isoladas ou cumulativamente, dependendoapenas da ocorrência dos fatos geradores; não incidirão, todavia,sobre as infrações decorrentes de “caso fortuito” ou de “força maior”,devidamente comprovado.
As multas serão aplicadas da seguinte forma e nos seguintescasos:
I. 0,5% do valor do material / obra / serviço, por dia de atraso naentrega / conclusão;II. 10% do valor total da OC, pela não entrega / conclusão domaterial / obra / serviço ou de suas etapas, decorridos 30(trinta) dias do prazo fixado para o cumprimento da obrigação.
Para o cálculo da multa, o valor da OC Ordem de Compra -será reajustado pelos índices do INPC DO PERIODO nela previstos.
Sempre que, para recebimento e aceitação do material, houvernecessidade de exame, este será feito pelo SENAI/SC ou seusprepostos.
Em caso de laudo de exame desfavorável ao material entregue,o fornecedor contratado será advertido e deverá sanar, dentro doprazo de entrega, as deficiências encontradas.
Se discordar do laudo, poderá apresentar pedido dereconsideração, devidamente fundamentado, no prazo de 05 (cinco)dias, contados da data de recebimento da advertência.
Sendo-lhe denegado o pedido de reconsideração, poderáinterpor recurso à autoridade competente do SENAI/SC, desde que noprazo de 05 (cinco) dias corridos, contados da data que tenha ciênciada denegação.
O poderá cancelar parcial ou totalmente o contrato,além das hipóteses legais, não fazendo jus o Fornecedor a qualquerindenização, seja a que título for, no caso de atraso, sem justificativaaceita pelo SENAI/SC, em entrega parcial ou final.
As entregas serão autorizadas através das Ocs - Ordens deCompras e deverão estar em conformidade com o preço, prazo deentrega, prazo de pagamento, quantidade e qualidade.
SENAI/SC
6 SERVIÇO DE ENTREGA
15
A escolha e identificação dos veículos de transporte deverãoser de acordo com as exigências nacionais e internacionais paratransporte.
A Identificação de mercadorias perigosas deverão ser deacordo com as exigências legais e as prescrições nacionais einternacionais para o transporte de cargas especiais.
A embalagem deve ser testada, visando o atendimento dasprescrições legais, e todas as remessas devem ser devidamenteidentificadas.
Os equipamentos/materiais poderão ser recebidos emconfiança pelo para posterior inspeção, não importando orecebimento pela área responsável, mesmo acontecendo opagamento dos equipamentos/materiais recebidos. Estesprocedimentos não eximem da responsabilidade futura do fornecedorpor eventuais defeitos encontrados nos mesmos, que se comprometea indenizar, prontamente, o pelas despesas daídecorrentes.
Os produtos adquiridos pelo deverão serencaminhados com toda a documentação legal, incluindo-se cópia daOrdem de Compra, Nota(s) Fiscal (is) e documentos pertinentes aofornecimento.
Os materiais/equipamentos a serem fornecidos, deverão seracondicionados em embalagem adequada ao produto, salvo quandoespecificado pelo SENAI/SC, e correrão sob a responsabilidade eônus do Fornecedor.
Quando de fornecimentos de equipamentos e materiais,sujeitos a modificações em sua estrutura, estes, deverão serentregues devidamente protegidos contra elementos agressivos a suaintegridade.
Para melhor identificação, o Fornecedor deverá marcar aembalagem ou peças, diretamente ou através de etiquetas, com osseguintes dados:
Nº da Ordem de Compra;Razão Social do Fornecedor;Nº da Nota Fiscal;Símbolo de cautela apropriado (material danificável ou
mercadoria perecível/perigosa).
SENAI/SC
SENAI/SC
SENAI/SC
SENAI/SC;
16
SENAI/SC
É de responsabilidade do fornecedor, quando houver inspeçãoem fábrica, convocar o SENAI/SC com antecedência mínima de 10(dez) dias do embarque, ou da data prevista para inspeção, para asdevidas providências por parte do , quando estabelecida àinspeção nas instalações do fornecedor.
Fica estabelecido, ainda, que a inspeção não isentará oFornecedor de qualquer responsabilidade pela correção dofornecimento.
A Devolução total ou parcial de mercadorias será feita porconta e risco do fornecedor, podendo o optar pelas suassubstituições, respeitando-se o mesmo preço, ou cancelar o pedido,compensando-se, neste caso, as importâncias já pagas comfornecimento futuros, ou exigindo o seu imediato reembolso.
Todas as despesas efetuadas com a devolução, reposição,substituição ou reparo dos materiais/equipamentos recebidos emdesacordo com as especificações estabelecidas pelo ,como frete, embalagem, seguro e outras, correrão por exclusiva contae risco do Fornecedor.
A entrega de mercadorias deve ser efetuada nos seguinteshorários:
De segunda à sexta-feiraDas 09:00 às 11:30 hs,Das 14:00 às 17:00 hs.
Qualquer ocorrência que possa acarretar atraso no prazo deentrega estabelecido para o fornecimento deverá ser comunicada porescrito ao , com a indicação precisa dos motivos doeventual atraso, com a indicação da nova data de entrega para análisepor parte do .
A aceitabilidade dos serviços/produtos adquiridos, visando aconformidade com os requisitos e características especificados,será homologada em duas etapas:
1ª - Provisória serão verificados os quantitativos, dados da
SENAI/SC
SENAI/SC
SENAI/SC
SENAI/SC
6.1 Prazo de Entrega
6.2 Aceitabilidade
17
nota fiscal e valores.2° - Definitiva serão verificadas as especificações,funcionalidade e qualidade do produto, de acordo com osrequisitos solicitados na contratação.
: Inspeção definitiva será realizada no prazo de até 03dias úteis do recebimento provisório.
O pagamento será efetuado conforme acordado no contratode compra, mediante depósito bancário.
No caso de entrega fracionada o pagamento das notas fiscaissó se dará na entrega de todos os produtos, salvo se previamenteprogramado o fracionamento com o SENAI/SC.
Na Nota Fiscal deverá conter, além dos dados legais:
• CNPJ/CPF;• Descrição do item;• Endereço do favorecido;• Incidência de Impostos;• Número da agência (inclusive dígito verificador);• Número da conta corrente (inclusive dígito verificador e o
tipo de operação, quando for o caso);• Número de Ordem de Compra;• Número e nome do banco;• Prazo de garantia;• Preço do frete;• Preço unitário e total;• Quantidade;• Razão social/nome do favorecido;• Registro no COA Certificate of Autenticity (para área de
informática, quando for o caso).
Se entre a data de emissão da Ordem de Compra e a entregado material/equipamento houver alteração nas alíquotas dosimpostos incidentes (ICMS, IPI e ISS), obriga-se o Fornecedor acomunicar o fato imediatamente ao , por escrito, anexandoa documentação comprobatória da alteração (Decreto, Portaria ouAtoNormativo).
Observação
7 FATURAMENTO E PAGAMENTO
SENAI/SC
18
Item Produto / Serviço Adquirido Nível Justificativa
01 Assessoria e Consultoria A
Impacta diretamente nosprocessos internos,refletindo na satisfação dosclientes externos.
02Equipamentos audiovisuais (projetor multimídia eretroprojetor, TV, víde o, etc.).
A
Impacta diretamente naqualidade de produto final,sendo avaliado no SAVE -Software de Avaliação eEvolução Estatística.
03 Equipamentos para laboratório A
Impacta diretamente naqualidade de produto final,sendo avaliado no SAVE -Software de Avaliação eEvolução Estatística.
04 Fornecimento da Energia Elétrica, Água e Telefonia. A
Interfere diretamente para obom desempenho dosprocessos internos esatisfação dos clientes.
05 Material bibliográfico A
Impacta diretamente naqualidade do produto, sendoavaliado no SAVE -Software de Avaliação eEvolução Estatística.
06Material de consumo (utilizados diretamente para oNegócio, como kits para ensaios, pastas, materiaispara laboratórios).
AImpacta diretamente naqualidade do produto final.
07 Móveis escolares A
Reflete diretamente nasatisfação dos clientes emrelação ao seu bem-estar,sendo avaliado no SAVE -Software de Avaliação eEvolução Estatística.
08 Reprografia A
A qualidade do materialdidático é um dos itens queimpacta diretamente naqualidade final do produto,sendo avaliado no SAVE -Software de Avaliação eEvolução Estatística.
09 Serviços de Alimentação (coffebreak e cantina) A
Impacta diretamente nasatisfação dos clientes,sendo avaliado no SAVE -Software de Avaliação eEvolução Estatística.
10Serviços de locação (salas, veículos, equipamentos,etc.).
A
Interfere diretamente nasatisfação do cliente internoe/ou externo.
ANEXO I - TABELA DE CLASSIFICAÇÃO DOS NÍVEIS DECRITICIDADE DOS PRODUTOS/SERVIÇOS ADQUIRIDOS
19
11Serviços de Manutenção (eletro-eletrônico,informática, mecânica, civil e telefonia).
A
Interfere diretamente para obom desempenho dosprocessos internos esatisfação dos clientes.
12 Limpeza e Conservação A
Qualidade de vida: todospreferem trabalhar/estudarem um ambiente conservadoe limpo.
13 Vigilância A
Necessidade de proteçãodos clientes internos eexternos, incluindo os seuspatrimônios.
14 Cobrança judicial e extrajudicial B
Impacta na gestão eindiretamente na satisfaçãodos clientes.
15Equipamentos de refrigeração (ar condicionado ebebedouros)
BInterfere indiretamente nasatisfação dos alunos.
16 Jardinagem BA aparência impacta namelhoria da ambiência.
17Material de expediente (utilizados nos processosinternos como tonner, clips, papel para impressora,cartucho de tinta, crachás).
B
Reflete diretamente nosprocessos internos eindiretamente na satisfaçãodos clientes externos.
18Material gráfico (impressos personalizados, incluindocertificados).
B
Interfere indiretamente nasatisfação dos clientesexternos.
19Mídia Impressa e Eletrônica (publicidade epropaganda)
B
Impacta diretamente naimagem institucional e naampliação da participaçãode mercado.
20 Móveis de escritório B
Impacta nos processosinternos e na satisfação dosclientes internos.
21 Serviços de Engenharia B
Impacta indiretamente nasegurança e bem-estar dosclientes internos e externos.
22 Serviços de Telemarketing e Pesquisa de Mercado B
Impacta diretamente nagestão e no negócio dainstituição.
23 Serviços Laboratoriais (terceiros) BInterfere diretamente noproduto final.
24 Veículos B
Impacta diretamente nagestão, em especial nasegurança e imageminstitucional.
25 Material de limpeza e higiene B
Interfere nos processosinternos e indiretamente nasatisfação dos clientesinternos e externos.
26 Passagens aéreas / rodoviária C
Reflete de forma leve nasatisfação dos clientesinternos.
20
27 Patrocínios e Brindes C
Reflete indiretamente nasatisfação dos clientes e naimagem institucional.
28 Segurança e Saúde C
Impacta indiretamente nasatisfação dos clientesinternos e externos.
21
ANEXO II - CRITÉRIOS PARA AVALIAÇÃO DO ÍNDICE DEDESENVOLVIMENTO DE FORNECEDORES - IDF
ATRIBUTOS PESOS QUESITOS PESO DEFINIÇÃO
CONFORMIDADE DOPRODUTO/SERVIÇO
40%CONFORMIDADE DOPRODUTO/SERVIÇO
40%
Nível de Conformidadedo(s) produto(s)entregues(s), em
relação ao(s)especificado(s)tecnicamente.
FLEXIBILIDADE NANEGOCIAÇÃO
5%
Avaliação dasrespostas às
solicitações dealteração de demanda,tanto de prazo, quanto
de quantidade
CONHECIMENTOTÉCNICO
5%
Avaliação dosconhecimentos técnicosda pessoa/equipe queatende o SENAI, comrelação a materiais,
processos,equipamentos e
qualidade.
RELACIONAMENTOINTERPESSOAL
5%
Avaliação do conjuntode habilidades
comportamentais dapessoa/equipe que
atende o SENAI, comrelação à capacidadede criar e manter umclima de cooperação,respeito e confiança.
AGILIDADE/DISPONIBILIDADE
5%
Avaliação do tempo equalidade dasrespostas às
solicitações do cliente,bem como a
disponibilidade dosfuncionários/representantes do fornecedor no
atendimento àsdemandas do cliente.
ATENDIMENTO 25%
PÓS-VENDA 5%
Assistência técnica,acompanhamento das
solicitações decompras, tratamento às
reclamações esugestões.
22
PONTUALIDADE 15%
Nível de Conformidadenas entregas,
cumprimento da dataestabelecida.
DOCUMENTOS 5%
Nível de conformidadena entrega de
documentos, comonotas fiscais.
FORNECIMENTO 30%
QUANTIDADE 10%Nível de conformidade
na quantidade deentrega.
RESPONSABILIDADE SOCIAL
5%RESPONSABILIDADE
SOCIAL5%
Avaliação de grau dedesenvolvimento do
fornecedor ematividades relativas à
responsabilidade social,tais como: açõescomunitárias, não
utilização de trabalhoinfantil e ações de
proteção ambiental.
23
ANEXO III RELATÓRIO DE AUTO-AVALIAÇÃO DOFORNECEDOR
RELATÓRIO DE AUTO-AVALIAÇÃO DO FORNECEDOR
SISTEMÁTICA DE AVALIAÇÃO
ÍNDICE DE AVALIAÇÃO DO FORNECEDOR POR NÍVEL DE CRITICIDADE
NÍVEL DE CRITICIDADE"A"
EXCELENTE De 81 a 90 pontos 90%< IAF<=100%
BOM De 68 a 80 pontos 75%< IAF<=90%
REGULAR De 54 a 67 pontos 60%< IAF<=75%
INSUFICIENTE Abaixo de 54 pontos IAF< 60%
NÍVEL DE CRITICIDADE"B"
EXCELENTE De 81 a 90 pontos 90%< IAF<=100%
BOM De 68 a 80 pontos 75%< IAF<=90%
REGULAR De 45 a 67 pontos 50%< IAF<=75%
INSUFICIENTE Abaixo de 45 pontos IAF<= 50%
NÍVEL DE CRITICIDADE"C"
EXCELENTE De 76 a 90 pontos 85%< IAF<=100%
BOM De 59 a 75 pontos 60%< IAF<=85%
REGULAR De 36 a 58 pontos 40%< IAF<=60%
INSUFICIENTE Abaixo de 36 pontos IAF<= 40%
OBS.: O questionário de auto avaliação do fornecedor está disponível no portal dofornecedor
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ANEXO IV TABELA DE MEDIÇÃO
Tabela de MediçãoNível Período
A SemestralB AnualC A cada dois anos
25
ANEXO V - RELAÇÃO DAS UNIDADES DO SENAI DESANTA CATARINA
Nº Oficial: 32 Unidades, incluindo a DR.
SENAI/SCRod. Admar Gonzaga, 2765 -
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CENTROS DE EDUCAÇÃO E TECNOLOGIA DO SENAI/SC
BALNEÁRIO CAMBORIÚRua: Angelina, 555Bairro dos Municípios88330-000 BalneárioCamboriú- SCFone/Fax: (47) 363-7735 /263-1776
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LAGESCNPJ: 03.774.688/0017-12Rua Archilau Batista do Amaral,745 - Bairro Universitário88511-095 - LagesFone / Fax: (49) 3221-3800
LUZERNACNPJ: 03.774.688/0010-46Rua Frei João, 40089609-000 - LuzernaFone / Fax: (49) [email protected]
MAFRACNPJ: 03.774.688/0018-01Rua Tenente Ary Rauen,116289300-000 - MafraFone: (47) 641-5959Fax: (47) [email protected]
POMERODERua: Heinrich Passold, 130- Centro89107-000 – PomerodeFone / Fax: (47) [email protected]
RIO DO SULCNPJ: 03.774.688/0020-18Estrada da Madeira, 3000 -Barragem89160-000 - Rio do Sul / SCFone / Fax: (47) [email protected]
SÃO JOÃO BATISTARua: Egídio Manoel Cordeiro,40088240-000 – São João BatistaFone / Fax: (48) [email protected]
SÃO JOSÉCNPJ: 03.774.688/0004-06BR 101 - Km 211 – ÁreaIndustrial88104-800 – São José / SCFone / Fax: (48) [email protected]
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SÃO MIGUEL DO OESTECNPJ: 03.774.688/0011-27Rua Barão do RioBranco,220CEP: 89900-000 – SãoMiguel do OesteFone: (49) 3631-1900 /3631-1911Fax: (49)[email protected]
TIMBÓCNPJ: 03.774.688/0022-80Rua Tiroleses,108 – Bairro dasCapitaisCEP: 89120-000 – Timbó/SCFone/Fax (47) 382-2697/0782
TUBARÃOCNPJ: 03.774.688/0012-08Rua Marcolino Martins Cabral,184 Centro 88701-030 -TubarãoFone / Fax: (48) [email protected]
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XANXERÊCNPJ: 03.774.688/0027-94Rua Francisco Brites deMiranda, 39989820-000 - XanxerêFone / Fax: (49) [email protected]
TAIÓCNPJ: 03.774.688/0020-18Rua José Schwetzer, S/NBairro do Seminário89190-000 – Taió -SCFone / Fax: (47) 562-2377 / 562-
POMERODECNPJ: 03.774.688/0019-84Rua: Heinrich Passold, 130 -Centro89107-000 – PomerodeFone / Fax: (47) [email protected]
SÃO LOURENÇO DOOESTECNPJ: 03.774.688/0024-41Rua Prefeito GermanoEtges, s/nCEP: 89990-000- SãoLourenço D’OesteFone / Fax: (49) [email protected]
TIJUCASCNPJ: 03.774.688/0005-89
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SÃO LOURENÇO DO OESTECNPJ: 03.774.688/0024-41Rua Prefeito Germano Etges, s/nCEP: 89990-000- São LourençoD’OesteFone / Fax: (49) [email protected]
CENTROS DE TECNOLOGIA DO SENAI/SCBLUMENAUCNPJ: 03.774.688/0021-07Rua São Paulo, 1147- VictorKonder89012 -001 - BlumenauFone/Fax: (47) 321-9600 /[email protected]
CHAPECÓCNPJ: 03.774.688/0024-41Rua Frei Bruno, 201 – Jd.América89808-400 – ChapecóFone / Fax: (49) [email protected]
CTAI - CENTRO DETECNOLOGIA EMAUTOMAÇÃO EINFORMÁTICA – FPOLISCNPJ: 03.774.688/0002-36Rodovia SC 401, 3730 - SacoGrande88032-005 - FlorianópolisFone: (48) 239-5800 / Fax:239- [email protected]
CTCmat - CENTRO DETECNOLOGIA EMMATERIAIS – CRICIÚMACNPJ: 03.774.688/0025-22Rua General Lauro Sodré,300 -Bairro Comerciário88802-330 - Criciúma (Cx. P.
3247)Fone: (48) 431-7100Fax: (48) [email protected]
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JARAGUÁ DO SULCNPJ: 03.774.688/0019-84Rua Isidoro Pedri, 263 - RioMolha89259-590 - Jaraguá do SulFone / Fax: (47) [email protected]
JOINVILLE – NORTECNPJ: 03.774.688/0014-70Rua: Arno Waldemar Döhler,957Bairro Santo Antônio89219-030 – JoinvilleFone: (47) 441-7700Fax: (47) [email protected]
JOINVILLE – SULRua: Cel. Procópio Gomes,
911Bairro Bucarein89202-300 - JoinvilleFone / Fax: (47) [email protected]
JOINVILLE NORTE -UNIDADE IIRua: Arno Waldemar Döhler,308Bairro Santo Antônio89219-030 – JoinvilleFone / Fax: (47) 435-2707joinville@joinvi lle.senai.br
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SulFone / Fax: (47) 631-1600 /
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