Manual do portal Webplan para Beneficiários CNEN - IPEN · Instrução de trabalho WebPlan perfil Beneficiários Portal do Beneficiário Página 3 de 9 Versão 01 Data Elaboração

Instrução de trabalho WebPlan perfil Beneficiários

Portal do Beneficiário Página 1 de 9

Versão 01

Data Elaboração Aprovação

14/08/2017 Alex Soares

Manual do portal Webplan para Beneficiários

CNEN / IPEN



Versão 01



1- Objetivo Oferecer uma ferramenta online para os beneficiários do plano de saúde, afim de prover informações relacionadas à utilização e cobrança de serviços médicos.

2- Como acessar Abra seu navegador de internet e acesse o portal do servidor através do link: https://www.ipen.br

• No menu clique em “Portal do Servidor > Plano médico” ; • Em seguida clique na opção “Acesso o Sistema” localizado ao lado direito da

página ; Você será direcionado ao ambiente de autenticação do portal. Clique então em “Tipo de acesso” e selecione a opção “Beneficiário”, informe o usuário e senha e clique no botão “Entrar”. Seu usuário e senha será o número da carteirinha sem os pontos.

Figura 1 – dados para login

Pré requisito: O sistema WebPlan está homologado para funcionar nos seguintes navegadores de internet: - Microsoft Internet Explorer Versão 10 ou superior. - Google Chrome - Mozilla Firefox 3 ou superior



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3- Utilizando as rotinas do portal. Logo após acessar o portal, o usuário visualizará as opções disponíveis para utilização, conforme demonstrado na figura 2.

Figura 2 – menu de opções

3.1– Histórico de utilização Nesta rotina o usuário conseguirá visualizar seu histórico de utilização, para isso basta selecionar as opções de acordo com os filtros disponíveis e em seguida clicar em “Pesquisar”.

Figura 3 – consulta ao histórico de utilização

Prestador: local de realização do procedimento; Guia operadora: número da guia atribuído à operadora, é identificado no grid como “O”; Guia prestador: número da guia atribuído à operadora, é identificado no grid como “P”; Número Senha: código de autorização atribuído à guia; Dt. Liberação Inicial: data inicial do lançamento da guia; Dt. Liberação Final: data final do lançamento da liberação da guia; Tipo de Procedimento: tipos de atendimentos realizados; Consulta, Exame, Exame de cirurgia, Internação/Cirurgia; Status: situação da guia; Autorizado, Negado, Liberado, dentre outras; Ordenação: ordem de exibição dos resultados; Destacar OPME: opção para listar somente procedimentos/guias que contém OPME lançada; Alteração da Guia: guias que sofreram alterações na solicitação inicial;



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Pesquisa Automática: tempo para que o sistema atualize a pesquisa realizada. É medido em segundos;

Figura 4 – filtros para utilização na rotina

3.2 – Utilizando os relatórios

Figura 5 – relatórios de mensalidade/coparticipação e IRRF

3.3 – Extrato de IRPF Anual O imposto de renda e gerada em nome do titular. Basta definir o ano base e clicar no botão “Gerar”.



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Figura 6 – exemplo de demonstrativo de despesas para o IRRF

3.4 – Extrato de Cobrança O extrato de cobrança exibe todos os valores pagos no convênio médico, tais como contribuição, fundo de reserva, reembolsos e coparticipações do titular e seus dependentes. Para gera-lo, basta definir o período através das opções “Competência de:” e “Competência até:”, e em seguida clicar em “Pesquisar”, o sistema exibirá os valores baseando-se nas competências de folha de pagamento solicitadas.

Figura 7 – filtros para pesquisa do extrato de cobrança



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Figura 8 – exemplo de extrato de cobrança gerado pelo portal

Descrição dos campos: - REEMBOLSO = Todos os reembolsos deferidos pela CNEN. - DESPESAS NA REDE CREDENCIADA = Todas as coparticipações do titular e seus dependentes, detalhadas. - OUTROS DÉBITOS/CRÉDITOS (ACERTOS) = Nesse item serão exibidos descontos como o Fundo de Reserva e créditos referentes a casos de devolução de valores descontados indevidamente. - DESPESAS COM CONTRIBUIÇÕES = Todos os valores pagos pelo Titular e seus dependentes. # O extrato pode ser exportado no formato de arquivo PDF.



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3.5 – Fale Conosco

Figura 9 – menu de chamados do Fale Conosco

Utilize esta rotina para registrar e acompanhar os protocolos de atendimentos. Para registrar um novo contato, preencha os campos conforme exemplificado na figura 10 e clique em “Gravar”, ou para consulta a um chamado em andamento utilize o filtro desejado, conforme demonstrado na figura 11, e clique em “Pesquisar”.

Figura 10 – abertura de novo chamado. A opção de anexar arquivo é opcional.

Figura 11 – opções de consulta de chamados abertos. Use a opção desejada e clique em

“Pesquisar”



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3.6 – Avisos e Arquivos

Figura 12 – acesso a avisos e arquivos disponibilizados pelo plano

Esta rotina é utilizada pelo CNEN como meio de disponibilização de avisos e arquivos a seus beneficiários no plano (formulários, manuais etc ...)

Figura 13 – ambiente de avisos e arquivos

3.7 – Usuário

Figura 14 – botão de alteração de senha

Através dessa rotina o usuário poderá alterar sua senha, para isso deverá digitar a senha atual que será alterada e inserir a nova nos respectivos campos, conforme demonstrado na Figura 12.

Figura 15 – ambiente de alteração de senha



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3.8 – Saindo do portal

Figura 16 – botão sair para efetuar o logoff no portal

Após a utilização do portal, é importante que o beneficiário efetue um logoff de sua sessão, isso forçará uma saída segura do portal. 4 – CONCLUSÃO Este manual teve como objetivo auxiliar o usuário no esclarecimento imediato sobre a usabilidade de sua ferramenta online. Esperamos que ela possa ter ajudado, mas caso ainda haja dúvidas entre em contato com o suporte da central de atendimento.

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