Manual Operacao Pabx Active Tds

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  • 7/25/2019 Manual Operacao Pabx Active Tds

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    Manual de Operao Active TDS

    Bem Vindo ao Manual de Operao On-Line do Active TDS, ele atender as suas necessidades

    de operao e permite um amplo conhecimento do Sistema ACTIVE.

    Leia atentamente todas as facilidades apresentadas neste manual, dessa forma voc estar aptoa utilizar todas as vantagens oferecidas pelo seu PABX.

    Selecione o assunto sobre o qual deseja obter informaes ou consulte o ndice.

    Captulo 1 - IntroduoCaptulo 2 - Informaes PreliminaresCaptulo 3 - Operaes BsicasCaptulo 4 - ComandosCaptulo 5 - Programaes de UsurioCaptulo 6 - Programaes DiversasCaptulo 7 - Recursos AdicionaisCaptulo 8 - Recursos de Sistema e MetodologiasCaptulo 9 - Recomendaes Finais

    Consulte tambm:ApresentaoComo Imprimir

    Entre em contato conosco

    As especificaes descritas neste manual esto sujeitas a alteraes sem prvio aviso, devido aoscontnuos aperfeioamentos dos produtos e servios.

    065M01R0 31-05-05

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    Leucotron Equipamentos LtdaRua Jorge Dionzio Barboza, 312 - Cx. Postal 40CEP 37540-000 - Santa Rita do Sapuca - MGFone: (35) 3471-9500 - FAX: (35) 3471-9666

    SAC - Setor de Atendimento ao ConsumidorLigao Gratuita: 0800 35 8000E-mail: UNCONVERTED WINHELP MACRO:!ExecFile("[email protected]")[email protected]

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    Apresentao

    Parabns! Voc acaba de adquirir um produto compacto, construdo sob as normas ISO 9000 comalta tecnologia, aprovado segundo as normas de telecomunicaes vigentes, que oferececomodidade na comunicao de sua empresa. O equipamento executa todas as funes de comunicao. Abriga circuitos especializados, com

    mdulos de funes especficas. Os mdulos se encaixam em um bastidor, e a modularidade dacomposio do sistema, permite flexibilidade na combinao de diversos tipos de cartes deinterfaces, segundo sua necessidade. O equipamento expansvel e pode ser ligado a diversos tipos de servios como tronco digital,

    terminais inteligentes, FAX, MODEM, Tarifador de Ligaes, etc. O Active TDS tem uma notvelcapacidade de se integrar a um computador ou a uma rede de computadores, colocando suadisposio todo o poder da informao. O surgimento do PABX eletrnico possibilitou a introduo de novas e importantes facilidades que

    permitem um melhor aproveitamento dos recursos da moderna tecnologia, aplicados scomunicaes telefnicas nas instituies que utilizam o sistema. O Sistema ACTIVE oferece inmeras facilidades. A orientao bsica do seu projeto foi produzir

    um equipamento de operao extremamente simples para facilitar a sua vida. Portanto no

    necessrio ter conhecimentos tcnicos para oper-lo, basta seguir as instrues deste manualpara se beneficiar do excelente desempenho do equipamento.O Sistema ACTIVE tem como caracterstica a operao tanto a partir de aparelhos telefnicos

    comuns, como a partir de aparelhos especiais. O objetivo desse manual servir de guia noaprendizado dos diversos recursos disponveis no sistema e na operao a partir de APARELHOSTELEFNICOS COMUNS, que serve tambm de base para a operao de todos os demaisterminais. Detalhes especficos de operao desse ou aquele terminal, favor consultar manuais ouarquivos de help apropriados.

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    Como Imprimir

    O arquivo Operacao Active TDS.pdf est disponvel para facilitar a impresso completa domanual.Isto pode ser feito usando o Acrobat Reader, verso 4.05 ou superior que pode ser encontrado no

    site daAdobe.

    Dicas de Utilizao do Acrobat Reader

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    Dicas de Utilizao do Acrobat Reader

    Existem vrias maneiras de manipular as informaes apresentadas no formato PDF, segueabaixo as mais utilizadas:

    Links:

    Todos os links esto destacados nas cores verde ou azul para facilitar sua visualizao eutilizao.

    Para ir para outra pgina:

    Para ir prxima pgina, clique no boto Prxima pgina na barra de ferramentas denavegao ou percorra a barra de rolagem na lateral direita do documento.

    Para ir pgina anterior, clique no boto Pgina anterior na barra de ferramentas de

    navegao ou percorra a barra de rolagem na lateral direita do documento. Para descer uma linha, pressione a tecla seta para baixo ou percorra a barra de rolagem nalateral direita do documento.

    Para subir uma linha, pressione a tecla seta para cima ou percorra a barra de rolagem na lateraldireita do documento.

    Ob ser vao: As teclas seta para baixo e para cima movem o documento uma linha por vezquando voc no est na visualizao Ajustar janela. Na visualizao Ajustar janela, essas

    teclas movem o documento uma pgina por vez. Para descer uma tela inteira, pressione a tecla Page Down ou Enter.

    Para subir uma tela inteira, pressione a tecla Page Up ou Shift+Enter.

    Para ir para a primeira pgina, onde voc encontrar o ndice, clique no boto Primeira pgina

    a barra de ferramentas de navegao.

    Para ir para a ltima pgina, onde voc encontrar o endereo da Leucotron, clique no boto

    ltima pgina na barra de ferramentas de navegao.

    Para fazer o caminho de visualizao inverso:

    Para fazer o caminho inverso clique no boto Ir para a visualizao anterior na barra deferramentas de navegao.

    Voc tambm poder utilizar o boto Ir para a prxima visualizao , utilizando o exemplo

    anterior, ao utilizar esta tecla voc voltaria a consultar o manual na pgina que estava consultando.

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    Captulo 1: Introduo

    O Active TDS um equipamento PABX com comutao temporal, utilizando tecnologia deControle por Programa Armazenado. Devido a sua modularidade, capaz de compor sistemascom configuraes variadas, para atender o segmento de pequeno porte.

    O Sistema Active gerenciado a partir de um carto processador (CPU), alojado no gabinete doequipamento. Toda a tecnologia de controle de alto nvel hierrquico provm desta plataforma, quegerencia e controla todo o equipamento a partir de um software especfico. O controle das diversasinterfaces realizado de forma descentralizada por diversos microcontroladores especializados,que esto em comunicao constante com a plataforma de controle.

    O gabinete do equipamento aloja alm da CPU, a fonte de alimentao e as diversas Interfaces eacessrios, modulveis conforme necessidades. Abre-se um grande leque de variaes possveis,atendendo a uma enorme gama de aplicaes.

    O Sistema ACTIVE, tem em sua concepo fortes fatores de integrao com sistemas externos de

    computadores (CTI - Computer Telephony Integration) , que permitem ampliar a gama de serviosmuito alm dos servios comumente oferecidos por sistemas PABX. Os softwares aplicativos,executados em plataformas PC externas, transformam os computadores em poderosasferramentas de comunicao por voz, uma vez que passam a ser parte integrante do grandeSistema criado em torno do ACTIVE TDS.

    Veja:1.1 - Especificaes Tcnicas1.2 - Caractersticas Operacionais do Equipamento

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    CAPTULO 1

    1.1 - Especificaes Tcnicas

    Capacidade: 70 portas (com 1 placa TD - TDS)96 portas (com 2 placas TD - TDS)

    Nmero de Slots: Total 11, sendo 8 slots tipo A e 3 slots tipo BSlot tipo A - recebe as placas 4 Ramais Analgicos e a placa 1 Tronco 3 Ramais

    Slot tipo B - recebe as placas TD - TDS, 4 Ramais Digitais e 4 Ramais Analgicos EstendidaSlot de Servio - recebe a placa VOX/Espera/DISA

    Modularidade Mnima: 1 Tronco 3 Ramais ou 4 Ramais

    Posio de Telefonista: Qualquer posio de ramal pode ser categorizada como Posiotelefonista, independendo do tipo de terminal que opere.

    Comutao de Emergncia: As placas 1 Tronco e 3 Ramais so capazes de comutaremergencialmente seu tronco a um de seus ramais, em caso de falta de energia.

    Acesso Remoto para Configuraes: Disponvel, atravs do software TeleSuporte, via MODEM,rede LAN/WAN ou serial local.

    Placa de Sistema (configurao bsica):

    Grupos de Conferncia: Bsico - 4 grupos com at 4 participantes em cada grupoMelodia eletrnica para espera: utilizada nas chamadas em espera5 Slots tipo A: Permite a conexo de placas 1 Tronco 3 Ramais ou Placas 4 Ramais

    1 Slot tipo B: Permite a conexo de placas 4 RA Estendida ou 4 RD TDS ou placas TD TDS 1 Slot de Servio: Permite a conexo das Placas de Servios de Voz 2 Slot IDC: Permite a conexo de duas Placas IDC DTMF ou FSK 1 Slot Serial: Permite a conexo de uma Placa Serial ptica ou uma Placa Ethernet 1 Slot Modem: Permite a conexo de um Socket Modem

    Placa de Expanso:

    3 Slots tipo A: Permite a conexo de placas 1 Tronco 3 Ramais ou Placas 4 Ramais 2 Slots tipo B: Permite a conexo de placas 4 RA Estendida ou 4 RD TDS ou TD

    Placa 1 Tronco 3 Ramais TDS:

    Aparelhos Telefnicos: Analgicos convencionais, de qualquer fabricante, desde que esteja deacordo com normas da ANATEL.Caracterstica: Ramais BalanceadosTroncos opcionalmente com identificador de chamadas (DTMF ou FSK)

    Placa 4 Ramais TDS:

    Aparelhos Telefnicos: Analgicos convencionais, de qualquer fabricante, desde que es teja deacordo com normas da ANATEL.

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    Caracterstica: Ramais Balanceados

    Placa 4 RA Estendida TDS:

    Aparelhos Telefnicos: Analgicos convencionais, de qualquer fabricante, desde que esteja deacordo com normas da ANATEL.

    Caracterstica: Ramais Balanceados

    Placa 4 RD TDS:

    Aparelhos Telefnicos Digitais: KS Digital Executive 2B+D LeucotronComprimento mximo do fio para instalao - 1000 metros

    Placa TD TDS (Troncos Digitais) - "E1"Link: 2 MBits/sSinalizao de Linha:R2 digitalProtocolos:Protocolo de Linha de Assinante

    Protocolo de Linha e Registro (MFC5C)Protocolo misto PLA sada/ PLR entrada

    Servios Integrados:Discagem Direta a Ramal (DDR)Identificao de "A" (Bina )Modularidade: 01 a 30 canais com programao independenteImpedncia: 75 ohms coaxialProteo: Inclusa no mdulo

    Opcionais de Hardware

    Placa Serial ptica:Permite a conexo um computador externo ou rede de computadores, via cabo serial

    Placa Ethernet:Permite a conexo do PABX rede de computadores, via cabo LAN

    Placa Socket Modem: Permite que o equipamento seja programado/supervisionado distnciavia modem

    Placa IDC DTMF: Permite que o PABX entenda a sinalizao DTMF, da identificao dechamadas, enviada pela central pblica

    Placa IDC FSK: Permite que o PABX entenda a sinalizao FSK, da identificao de chamadas,enviada pela central pblica

    Placa de Servios de Voz

    Busca Pessoa: Utiliza alto-falantes distribudos na empresa com objetivo de localizar pessoase dar avisosEntrada de msica para espera: Permite a conexo de equipamento de som externo para ser

    utilizado nas chamadas em esperaMensagem para espera: Possibilita a gravao de mensagem para ser utilizada nas chamadas

    em espera.DISA: Possui duas interfaces DISA que sero utilizadas para fazer o atendimento automtico de

    ligaes externas entrantes.VOX: Prov mensagens de auxlio operao.

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    Opcionais de Software

    Taritron Corporate (Gerenciador de custos telefnicos)

    TGCO Advanced (Terminal de telefonista e/ou configurao e manuteno)

    Contact Phone (Aparelho telefnico KS multimdia)

    TeleSuporte for Windows (Manuteno e superviso remota) Sentinela for Windows (Controle das ligaes de entrada no Entroncamento Digital - Mdulo TD)

    Sistema Call Center (Para gerenciamento de Sistema Call Center receptivo)

    Perifricos

    Aparelhos telefnicos analgicos convencionais, de qualquer fabricante, desde que estejam deacordo com normas da ANATEL TSO - Terminal de Superviso e Operao (1 por equipamento)

    Terminal KS-HB Executive

    KS Digital Executive 2B+D

    Gateways VoIP FXS ou FXO

    1.2 - Caractersticas Operacionais

    Caractersticas Legais

    absolutamente impossvel interligar simultaneamente mais de um ramal mesma linha externa,salvo no caso de conferncia ou de intercalao de telefonista. Um ramal pode manter vriaslinhas-tronco em espera (reteno). As verificaes dos dados alterveis no interrompe ofuncionamento do Sistema ACTIVE. A temporizao de rechamada automtica telefonista configurvel. O ACTIVE TDS garante sigilo absoluto nas conversaes, exceto no caso deconferncia ou de intercalao de telefonista, sendo que em ambos os casos o equipamentosinaliza a quebra do sigilo.

    Os dados programveis so armazenados de forma independente da presena de alimentao epodem possuir cpias de segurana externas ao equipamento, com a ajuda de um computadorexterno e o software gratuito TeleSuporte.

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    Captulo 2: Informaes Preliminares

    2.1 - Tons2.2 - Toques2.3 - Discagens 2.4 - Categoria de Ramais2.5 - Operao

    2.1 - Tons

    Para comunicar-se com o equipamento, o usurio usa o teclado ou disco de seu aparelhotelefnico e recebe informaes do sistema por intermdio de tons e mensagens faladas(acessrio VOX, na placa de servio). Utilizando tons, so diversos tipos diferentes, variando emfreqncia e cadncia. Aprenda a reconhecer a linguagem do PABX, identificando o tom enviado:

    Tom de Discar InternoTom de OcupadoTom de ConfirmaoTom de Erro ou Operao IncorretaTom de Controle de ChamadaTons de Sinalizao durante ConversaoTom de Discar com Alerta de DesvioTom de Discar ExternoSinalizao por voz

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    2.2 - Toques

    Assim como faz com os tons, o Sistema ACTIVE usa cadncias diferenciadas de toque parachamar seu ramal, variando conforme a situao:

    Toque Interno

    Toque ExternoToque de Retorno Automtico/ Reserva de Linha Tronco

    2.3 - Discagens

    A comunicao entre o usurio de um aparelho telefnico comum e o sistema faz -se porintermdio de discagens. H duas tcnicas de discagem empregadas pelos aparelhos telefnicos:Decdica e Multifreqncial. Aprenda a distingi-las para efeito de otimizao do seu equipamento,j que o PABX as aceita indistintamente:

    Discagem Decdica (Pulso - P)Multifreqncial (MF) ou Discagem por Tom (T)

    Detalhes importantes: O Tom de Discar permanece por cerca de 10s (programvel). Disque antes que termine.

    O tempo entre dgitos tambm limitado. Se no completar a discagem em tempo hbil, serignorada (Tom de Ocupado).

    Sempre que um ramal executar uma discagem decdica ou pressionar a tecla flash, as ligaesem curso sero colocadas automaticamente em espera. Disque "14" (ou consulte seuadministrador) para reav-las. Sempre que um ramal for colocado no gancho, a ligao que estiver em curso e todas as queestiverem em reteno sero desfeitas. Enquanto o ramal no for colocado no gancho, nenhumaligao ser perdida, independente do comando discado, exceto se o comando discado forespecificamente o de liberar uma ligao.

    Um ramal pode ser programado para tocar sempre que for detectado que est prestes a perderuma ligao retida. Se desejar esse recurso, solicite a seu administrador.

    2.4 - Categoria de Ramais

    Com relao ao acesso s linhas externas, os ramais do Sistema ACTIVE podem ser classificadosem 4 categorias bsicas:

    PrivilegiadoSemi-PrivilegiadoSemi-Restrito

    Restrito

    A classificao feita pelo administrador do sistema, utilizando o TGC ou TGCO Advanced(Terminal Grfico de Configurao e Operao).

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    2.5 - Operao

    Discagens InternasComandosProgramaoConfigurao de Sistema

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    Captulo 3: Operaes Bsicas

    3.1 - Ligaes Internas3.2 - Ligaes Externas3.3 - Consulta Interna/ Externa3.4 - Transferncias

    3.1 - Ligaes Internas

    A partir de um ramal decdico:Qualquer ramal decdico pode fazer uma ligao para outro ramal bastando retirar o monofone dogancho e discar para o ramal desejado.

    A partir de um ramal MF:

    o mesmo procedimento de um ramal decdico, porm para a discagem em MF semprenecessrio ouvir o tom de discar para efetu-la, eventualmente pelo uso da Tecla Flash.

    A partir de um terminal KS (KS Digital ou KS Executive): Um terrminal KS tem as mesmas caractersticas de um ramal MF, mas dispe tambm de teclas deacesso imediato (atalho), que podem ser programadas para fazer chamadas a ramais especficoscom um simples toque.

    Observaes:

    No Sistema ACTIVE a numerao completamente flexvel. Todos os cdigos descritos nessemanual referem-se configurao original de fbrica. Consulte seu administrador no caso de

    divergncias.A numerao original de ramal vai de 201 a 392. O ramal 201, normalmente o da posio detelefonista, acessvel tambm por "9". O visor dos terminais KS e de terminais especiais (VKS, TGCO), sempre informam oencaminhamento da ligao, informando se o ramal chamado est ocupado, ou chamando. Desde que haja configurao prvia de nomes para os ramais do sistema, se o ramal chamadorou o ramal chamado for um terminal KS ou outro terminal especial, o visor refletir o nome dousurio sendo chamado. Caso contrrio, somente seu nmero ser mostrado.

    Interligao entre Ramal e TelefonistaTodos os ramais podem se comunicar com a telefonista discando "9" ou o nmero do seu ramal

    nativo (Ex: "201"). A diferena entre os mtodos que pode haver mais que uma telefonista e o "9"chama aquela mais acessvel enquanto que o nmero chama aquela posio especfica.

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    3.2 - Ligaes Externas

    Os ramais privilegiados e semi-privilegiados tm acesso s ligaes externas atravs datelefonista ou discando "0" para tomar linha.

    Observaes: Ramais Decdicos, quando acessam uma linha para ligao externa, precisam de cerca de dezsegundos aps o ltimo dgito discado, para que o sistema reconhea suas discagens comocomandos. Antes disso, repassam qualquer dgito central externa. Este tempo sinalizado noramal por um bip curto.

    Para efetuar consultas a sistemas de auto-atendimento, no necessrio discar cdigosespeciais de acesso linha. A partir de aparelhos MF, basta acessar a linha e discar para onmero externo desejado e seguir as instrues de discagem fornecidas pelo sistema atendedor,sem nunca discar "flash".

    Recepo de ligaes externas:

    Quando uma ligao externa for dirigida a um ramal, ser facilmente identificada como externa,

    pelo tipo de toque aplicado. Basta retirar o monofone do gancho para atend-la.

    Observaes:

    Se o sistema possuir mecanismos de identificao de chamadas e o terminal dispor de meiospara mostr-la (Identificador de chamada convencional, Terminais KS ou terminais especiais),sempre que possvel, quando uma ligao for encaminhada ao ramal, ser apresentada no visor onmero do assinante chamador.

    Se o sistema dispuser de mecanismos de base de dados de traduo (ex: agenda TGCO), aoatender a ligao, ser visualizado no visor dos terminais KS e terminais especiais, a descrio doassinante chamador, desde que cadastrado.

    3.3 - Consulta Interna / Externa

    Um ramal que esteja em ligao interna ou externa, pode consultar outros ramais ou linhas-tronco.Durante a consulta, as ligaes anteriores ficaro em espera, ouvindo um sinal de msica(opcional).

    Consulta InternaConsulta Externa

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    3.4 - Transferncias

    Seja para transferncias internas (ramal para ramal) ou externas (linha-tronco para ramal) disqueo nmero do ramal desejado e assim que ouvir o Tom de Controle de Chamada coloque omonofone no gancho. Caso seja necessrio antes da transferncia falar com o ramal, aguarde o

    atendimento. Aps a concluso da consulta, basta colocar o monofone no gancho para efetuar atransferncia ou discar "14" para reaver a espera.

    Observaes: O procedimento descrito acima, no deve ser executado quando o ramal que fez a transfernciaest com uma ligao em espera, j que a reposio ao gancho desfaz todas as demais ligaesretidas.

    No h nenhum cdigo especial para se colocar ligaes internas ou externas em espera, bastadiscar qualquer nmero (ramais decdicos) ou a tecla Flash para faz-lo.

    Use o comando "13" para transferir as suas duas ltimas ligaes retidas entre si, sem desfazeroutras ligaes em espera. O comando "13" transfere inclusive se o ramal alvo estiver ocupado.Cuidado: Ser incomodado com "bips" sinalizando a transferncia sobre ocupado!

    H 4 formas diferentes para executar transferncia:

    3.4.1 - Transferncia sem Consulta3.4.2 - Transferncia com Consulta3.4.3 - Transferncia sobre Ramal Ocupado3.4.4 - Transferncia No Atendida

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    Captulo 4: Comandos

    4.1 - Tomadas de Linha para Discagem Externa4.2 - Capturas e Aes Internas4.3 - Recursos Agendados4.4 -Aes de Telefonista ou Administrador

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    4.1 - Tomadas de Linha para Discagem Externa

    4.1.1 - Tomada de Linha-Tronco Inespecfica4.1.2 - Tomada de Linha-Tronco Especfica4.1.3 - Tomada de Grupo de Acesso Externo Especfico4.1.4 - Rediscagem

    4.1.5 - Discagem Abreviada ou Discagem de Agenda4.1.6 - Password Call

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    4.2 - Capturas e Aes Internas

    4.2.1 - Chama ltimo Chamador4.2.2 - Captura Chamada de Ramal4.2.3 - Captura de Setor4.2.4 - Chamada de Setor

    4.2.5 - Captura de Chamada Externa Entrante4.2.6 - Recuperao de Linha-Tronco ou Ramal em Espera4.2.7 - Liberao de Linha-Tronco4.2.8 - Conferncia4.2.9 -Atendimento de Ligao Pendente4.2.10 - Flash em Linha-Tronco4.2.11 - Tele-Servios 4.2.12 - Estacionamento de Ligaes4.2.13 - Recuperao de Ligao Estacionada4.2.14 -Acesso ao Busca-Pessoa4.2.15 - Chamada a Call Centerr

    4.3 - Recursos Agendados

    4.3.1 - Retorno Automtico4.3.2 - Retorno se Ausente4.3.3 - Reserva de Linha-Tronco

    4.4 - Aes de Telefonista ou Administrador

    4.4.1 - Intercalao de Telefonista4.4.2 - Intercalao Especial

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    Captulo 5: Programaes de Usurio

    So chamadas Programaes de Usurio aquelas programaes que podem ser efetuadas emqualquer ramal, discando cdigos apropriados. Nem todas as programaes de um ramal soexecutveis pelo seu prprio teclado. Na verdade, a maior parte delas somente possvel por umTerminal de Configurao (TGCO ou TSO). Consulte seu administrador.

    5.1 - Programao Automtica Ramal Multifreqncial/ Decdico5.2 -Agenda Particular e de Sistema5.3 - Senha5.4 - Siga-me ou Desvio Incondicional5.5 - No Perturbe5.6 - Cadeado Eletrnico5.7 - Ramal No Aceita Captura5.8 - Despertador5.9 - Siga-me Externo

    5.1 - Programao Automtica Ramal Multifreqncial/ Decdico

    A partir do primeiro dgito discado por qualquer ramal, este passar a ser decdico ou MF, deacordo com o modo que o mesmo discou. Esta programao renovada sempre que o ramal colocado no gancho. Uma vez sado do gancho e discado decdico, ignorar qualquer evento de"flash" posterior, at ser reposto ao gancho.

    5.2 - Agenda Particular e de Sistema

    Cada ramal pode armazenar em memria, para seu uso, at 10 nmeros externos para discagemabreviada. As memrias, de agenda particular, numeradas de 00 a 09, podem conter um nmerocom at 16 dgitos. Existem tambm 90 posies de agendas, disponveis para o sistema, isto ,de uso geral, numeradas de 10 a 99.A posio de telefonista pode armazenar at 100 nmeros externos. Os 10 primeiros (00 a 09),so de seu uso particular e o restante (10 a 99) so de uso comum de todos os ramais. Asmemrias de uso comum (memrias de sistema) podem armazenar nmeros com at 16 dgitos.

    Observaes:

    As programaes de agenda podem ser feitas no prprio ramal ou tambm pelo TGCO.Consulte o Help do TGCO Advanced.

    Para ter acesso a discagem abreviada, o usurio de um ramal disca o cdigo 7 seguido pelonmero da memria (2 dgitos). O sistema toma uma linha-tronco e disca para o nmero

    armazenado na memria escolhida.

    Para armazenar os dados telefnicos na memria, basta discar: 87 + Nmero da agenda (00 a 09) + nmero + gancho - Em um ramal comumou87 + Nmero da agenda (00 a 09) + nmero + # - Em um ramal MF

    Caso o usurio queira armazenar o ltimo nmero externo, discado pelo ramal, basta discar: 88 + Nmero da Agenda (00 a 09)

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    Para apagar uma agenda:

    87 + Nmero da Agenda + gancho - em um ramal comumou87 + Nmero da agenda (00 a 09) + # - Em um ramal MF

    Observaes: O uso dessa facilidade exclusiva dos ramais privilegiados e semi-privilegiados j que ramaisrestritos e semi-restritos podem gravar agenda, mas no podero us-las, j que no tm acesso rede.As agendas so finitas. Caso o usurio tente inserir um nmero na agenda e receba tom de erro,significa que no h agendas disponveis. O usurio poder consultar a telefonista sobre adisponibilidade de agendas do sistema. A telefonista pode visualizar esta situao, atravs doTGCO Advanced.

    5.3 - Senha (837)

    O usurio pode atribuir uma senha ao seu ramal, que utilizada como cdigo de acesso aalgumas facilidades como:

    Siga-me

    No perturbe

    Cadeado eletrnico

    Password Call

    Para ativar a senha num ramal, basta discar: 837 + 4 dgitos de senha Caso o usurio queira trocar de senha, deve discar: 837 + 4 dgitos da senha velha + 4 dgitos

    da senha nova.Para desativar a senha, basta discar: 837 + 4 dgitos da senha + ganchoA desativao da senha possvel a qualquer terminal de Configurao do sistema, sem contudo

    conhec-la. Consulte seu administrador.

    5.4 - Siga-me ou Desvio Incondicional (821)

    Facilidade que permite o desvio de todas as ligaes destinadas a um ramal determinado. Paraativar siga-me o usurio, a partir de um outro ramal qualquer, deve digitar:821 + Senha do ramal desviado (se houver) + Nmero do ramal desviado

    Todas as ligaes destinadas ao ramal rd sero desviadas para o ramal rr. O ramal desviado sinalizado que tem um desvio por siga-me j que passa a receber o tom de

    discar com um bip sobreposto. Um ramal qualquer (inclusive categorizado como restrito ou semi-

    restrito) pode ser programado para receber siga-me de quantos ramais forem necessrios.Para desprogramar o siga-me, basta discar a partir do RAMAL DESVIADO: 822

    Esta programao pode ser feita tambm pelo TGC ou TGCO, para isto, consulte o Help do TGCOAdvanced.

    Observao: Quando houver conflito de ramais, ou seja, um ramal nmero 22 e outro 222, por exemplo, aoprogramar a funo siga-me, aps a discagem do cdigo 821 e o nmero do ramal, necessrio

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    aguardar o tempo de espera entre dgitos para digitar a senha, se existir. Caso contrrio, o PABXentender a senha como parte integrante do nmero do ramal. Veja "Plano de Numerao".

    5.5 - No Perturbe (839)

    O ramal programado com no perturbe no recebe ligao interna, nem externa DDR. Porm, recebe normalmente as ligaes externas via grupo atendedor. Qualquer ramal que ligar

    para um ramal programado com no perturbe receber o tom de ocupado. Para programar bastadiscar:839 + 4 dgitos de Senha - se o ramal tiver senha839 - se o ramal no tiver senhaPara desprogramar a facilidade no perturbe, disque: 830

    Observaes: Esta programao pode ser feita tambm pelo TGC ou TGCO, para isto, consulte o Help doTGCO Advanced. Cada ramal pode solicitar telefonista a programao de uma mensagem escrita personalizada

    (16 letras) que explica o motivo da programao. Desse modo um usurio de terminal inteligente(TGCO, TSO, VKS) que tentar acess-lo, alm do tom de ocupado, receber explicaesadicionais (Ex: "Em Ferias" ou "Em reunio").

    5.6 - Cadeado Eletrnico (835 ssss)

    Um ramal privilegiado ou semi-privilegiado pode ter sua categoria alterada, passandotemporariamente a semi-restrito. Esta facilidade chamada de cadeado eletrnico, porqueenquanto esta programao estiver ativa, o ramal no conseguir efetuar discagens externas. Paraativar o cadeado eletrnico basta discar no prprio ramal, o cdigo:835 + 4 Dgitos de Senha - se no houver senha

    835 - se j houver senha programada

    Para desativar o cadeado eletrnico: 836 + 4 dgitos de Senha

    Observaes:

    Esta programao pode ser feita tambm pelo TGC ou TGCO, para isto, consulte o Help doTGCO Advanced. Usurios de KS so informados do cadeado trancado no visor.

    5.7 - Ramal No Aceita Captura (816)

    Facilidade que impede que outros ramais possam capturar suas ligaes (internas ou externas).Para ativar ramal no aceita captura, basta discar no prprio ramal: 816Para desativar a programao discar: 815

    Observao: Esta programao pode ser feita tambm pelo TGC ou TGCO, para isto, consulte o Help doTGCO Advanced.

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    5.8 - Despertador (8976)

    Usurios de ramal podem programar para que sejam despertados (tocar) num horrioestabelecido, com efeito de despertador e/ou lembrete. Apenas um horrio memorizado porramal. Para programar, basta discar: 8976 + hh mm, onde hh mm a discagem de um horrio noformato 24h (Ex.: "89760700" para despertar s 7:00h; "89761837" para despertar s 18:37h).

    Observaes:

    Esta programao pode ser feita tambm pelo TGC ou TGCO, inclusive com nuancesimpossveis de serem programadas diretamente pelo usurio. Consulte o Help do TGCO .

    Se por qualquer motivo o usurio no atender, a telefonista ser alertada, para que possa tomaralguma providncia. til em hotis.

    5.9 - Siga-me Externo (8903)

    O objetivo do Siga-me Externo fazer com que o Sistema Active direcione para um nmeroexterno uma ligao destinada a um dos ramais do equipamento. Esse recurso permite que umusurio receba ligaes destinadas a seu ramal em casa ou em seu aparelho celular, sem queprecise divulgar os nmeros particulares.Para que um ramal seja desviado para um nmero externo, necessrio que se programe

    preliminarmente a agenda 08 e 09 do ramal a ser desviado, com o nmero externo a ser chamado.A agenda 09 corresponde ao desvio diurno e a agenda 08, ao desvio noturno. Se no houverprogramao da agenda 08, os desvios diurno e noturno sero sempre a partir da agenda 09.

    O simples fato de programar-se a agenda 08 e 09 no gera desvios. necessrio habilit-lodiscando:8903 + Modo de Operao (0 a 3)

    Os modos de operao possveis so: Modo "0": Desligado. Todas as ligaes destinadas a esse ramal tocam normalmente,obedecidos todos os demais desvios.

    Modo "1": Somente desvio de ligaes Internas. As ligaes externas DDR destinadas a esseramal tocam normalmente nele, enquanto que as ligaes internas (a partir de outro ramal) sodesviadas para o nmero contido na posio de agenda 09 diurna e 08 noturna.

    Modo "2": Somente desvio de ligaes externas. Ao contrrio do anterior, so somentedesviadas as ligaes de origem externa (exclusivamente DDR). As ligaes de origem interna(outro ramal) tocam normalmente. Modo "3":Ambos os desvios.

    Observaes:A programao de desvio externo somente ser aceita se houver nmero externo programado

    na posio de agenda 09 e se o ramal desviado for privilegiado ou semi-privilegiado. O sistema tomar linha externa pelo critrio de Tomada de Linha Tronco Inespecfica, como setivesse sido discado pelo ramal desviado.A conexo entre duas linhas externas ser mantida indefinidamente se pelo menos uma delasfor digital ou caso contrrio ser temporizada (tempo configurvel pelo administrador, atravs deum terminal de configurao). O Desvio Externo prioritrio sobre todos os demais desvios.

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    Captulo 6: Programaes Diversas

    As programaes e facil idades descritas nesse captulo no podem ser diretamente configuradasa partir de um ramal comum. Requerem a utilizao de um Terminal de Configurao (TGC ouTGCO). As descries a seguir so de cunho informativo e precisam ser completadas pelo Help dosoftware TGCO .

    6.1 - Recursos para Hotel/ Condomnio6.2 - Recursos Diversos6.3 - Configuraes Avanadas de Ramal6.4 - Programaes

    6.1 - Recursos para Hotel / Condomnio

    Recursos Hotel/Condomnio so recursos teis nesse tipo de aplicao, mas esto tambmdisponveis para serem utilizados em outro tipo de estabelecimento, j que acompanham orepertrio bsico de recursos do Sistema Active. So eles:

    6.1.1 - Ramal de Apartamento6.1.2 - Ramal Fechado6.1.3 - Numerao Flexvel6.1.4 - Servio Despertador6.1.5 - Password Call

    6.2 - Recursos Diversos

    A lista de recursos a seguir a lista de facilidades programveis para cada ramal do sistema.Segue breve explicao de seu funcionamento:

    Atendedor Mudo: Quando um grupo de ramais fisicamente prximos entre si devam tocarsempre que chegar uma ligao externa (em grupo atendedor ou DAC por setor, critrio geral),pode-se fazer com que apenas um ou alguns efetivamente toquem, embora possam ser atendidosnormalmente. Programe como Atendedor Mudo aqueles que no devem tocar nesses casos.Tocaro normalmente caso sejam chamados individualmente, ou se no houver outro ramaltocando quando chegar uma ligao. A entrada em Servio Noturno pode alterar essacaracterstica. H a programao noturna com mesmo significado. Acessa Busca-Pessoa: Habilita o ramal para acessar ao Busca Pessoa, discando "108"(default) ou a Tecla Busca-Pessoa. Proba acesso ao Busca-Pessoa em ramais de acesso pblico,para evitar trotes no sistema de alto-falantes. A entrada em Servio Noturno pode alterar essacaracterstica. H a programao noturna com mesmo significado.

    Acesso Direto a Chefe: Sempre que um ramal tem programado o recurso Chefe-Secretria,quando um terceiro ramal qualquer tentar cham-lo, ser desviado para o ramal "secretria". Se oramal chamador tiver essa programao marcada, passar a ter o privilgio de no passar pela"secretria", chamando o "chefe" diretamente. Esta programao permite que se faa uma triagemdos ramais que podem acessar ao ramal chefe. A entrada em Servio Noturno pode alterar essacaracterstica. H a programao noturna com mesmo significado. Ramal Correio de Voz: Ramais conectados ao Sistema Correio de Voz devem ter essaprogramao marcada. Assim o sistema reconhece-os para efeito de "Chamada a Correio de Voz"(1001 e 1002).

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    Acesso Direto a Tronco: Habilita um ramal para receber tom de linha externa assim que omonofone for retirado do gancho. Ramal Trava Bilhetagem: Se por qualquer motivo o Sistema de Bilhetagem estiver ausente e abilhetagem ligada, o Active vai acumulando bilhetes em sua restrita memria interna. Quando acapacidade dessa memria atinge 80%, entra num estado de proteo que impede que algunsramais (a maioria) acessem linhas tronco para ligaes de sada. Marque essa programao para

    bloquear esse ramal para acesso linha-tronco, quando no h pouca ou nenhuma memriadisponvel para bilhetagem.

    Recupera Linha em Espera: Esta facilidade uma proteo para que um ramal no perca umaligao externa que esteja em espera. Caso o usurio coloque o ramal no gancho este tocarnovamente para que se atenda a ligao. Se houverem mais que uma ligao em espera, apenasa ltima retornar, perdendo as demais. Cuidado com ligaes postas em espera acidentalmente! Inacessvel via DDR: Marque essa programao quando no desejar que esse ramal sobprogramao receba ligaes diretas, via DDR. As ligaes dele passam a ser atendidas pelaposio operadora mais acessvel.

    No me Perturbe: Um ramal marcado com "no perturbe" no recebe ligaes internas, nemexternas via DDR. Ao ramal chamador ser enviado, se possvel, a mensagem "No Perturbe", oua mensagem personalizada de "No Perturbe".

    Cadeado Trancado: Impede que o ramal programado origine ligaes externas. O prprio ramalpode ligar e desligar seu cadeado, discando os cdigos apropriados (835 e 836).

    Comunicao de Dados: Quando um ramal programado como Comunicao de Dados, oSistema Active entende que se trata de ramal conectado a MODEM. Nesse caso, impede certasaes que no trariam danos a uma conversao humana, mas certamente seriam danosas comunicao eletrnica: Intercalao de telefonista, transferncia sobre ocupado (com bip), etc.Altera tambm o padro de toques e tom de discar, para parecer-se ao mximo com os padresnormalmente reconhecidos por MODEMs. A entrada em Servio Noturno pode alterar essacaracterstica. H a programao noturna com mesmo significado. Discriminador de DDC: Bloqueia individualmente o ramal quanto ao recebimento de ligaes acobrar. Insere um procedimento de liga-desliga-religa na ligao externa, ao ser atendida, quedesconecta ligaes a cobrar, automaticamente. Se programado em uma linha-tronco,independentemente de o ramal ter ou no a programao ativa, as ligaes a cobrar que

    chegarem por aquele tronco so bloqueadas. A entrada em Servio Noturno pode alterar essacaracterstica. H a programao noturna com mesmo significado.

    Ramal sem Disco: Recurso para chamar a telefonista assim que o monofone retirado dogancho, til em aparelhos localizados em local pblico, destitudo de teclado ou disco.

    Money Saver: Recurso que limita a durao das ligaes de sada de um ramal, a tempos pr-estabelecidos pelo administrador. Caso a ligao extrapole o tempo estipulado, sinaliza por maisalguns segundos adicionais e interrompida fora.

    6.3 - Configuraes Avanadas de Ramal

    Cada ramal do Sistema ACTIVE TDS tem propriedades avanadas, que alteram seucomportamento de forma tcnica. A alterao desses parmetros pode influenciar negativamente aperformance do equipamento.

    6.4 - Programaes Posio Operadora : Define para o Sistema Active se o operador daquele ramal programado uma posio telefonista do sistema, independentemente do tipo do terminal. Sempre que algumramal disca "9" (default) ou sempre que o sistema precisa desviar uma ligao "perdida" para uma

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    posio telefonista, procura dentre os ramais ativos do sistema quais tm "Posio Operadora"marcada. A que estiver desocupada, tem preferncia para tocar. proibido fazer operao deDESVIO SE NO ATENDE para uma Posio Operadora. Nesse caso a programao nofuncionar.

    Ramal DDR: Programao necessria quando for utilizado o produto Placa DDR, que gera umentroncamento analgico DDR a partir de um ramal comum do sistema.

    No Chama Sobre Ocupado: Alguns tipos de ramais do sistema (TGCO, KS) tm a faculdadede nunca estarem ocupados para algum que o chama. Nesse caso, o chamador fica ouvindo Tom

    de Controle de Chamada, mesmo que o ramal alvo esteja em outra ligao. Esse procedimento til em caso de posies operadoras, mas pode tornar-se inconveniente em outros casos. Sedesejar que um ramal deixe de ter tal comportamento, basta marcar essa programao.

    No Intercalvel: Posies Operadoras tm o privilgio de intercalar (entrar sem convite) umaligao qualquer, para dar recados urgentes (101). Se um ramal qualquer no deseja serintercalado de forma alguma, basta marcar essa programao. A telefonista tambm no poderintercalar uma conferncia que tenha pelo menos um dos ramais programados com esse recurso.

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    Captulo 7: Recursos Adicionais

    BILHETAGEM E TARIFAO

    O Sistema ACTIVE pode opcionalmente, registrar todas as ligaes efetuadas ou recebidas pelas

    linhas-tronco ou Ramais DDR. Este registro feito em buffer interno ao sistema, repassando paracomputador externo acoplado ao sistema. Esta facilidade chamada bilhetagem.Quando as informaes de bilhetagem so passadas por um software capaz de analisar seus

    dados e gerar o preo provvel daquela chamada, o sistema est fazendo uso da TARIFAO.

    MetodologiaCada vez que um ramal acessa uma linha-tronco para fazer ou receber ligaes externas ou

    receber transferncia de ligaes externas, so gerados bilhetes que descrevem o percurso daligao at seu trmino. Estes bilhetes so armazenados na memria permanente do PABX, comcapacidade mnima para 5000 ligaes, mas precisam ser enviados a um computador externo,para serem tratados ou simplesmente registrados.Os bilhetes podem ser enviados tanto a um computador externo, quanto a uma impressora local.

    No caso de computador externo, tanto pode ser utilizado o Sistema de Bilhetagem ou Tarifao daLeucotron, quanto podem ser usados programas de terceiros, por vrios mtodos de transferncia.A definio se um ou outro caso feita na instalao do sistema. Solicite a sua AssistnciaTcnica, ou ao SAT - Leucotron o "Manual de Bilhetagem" para detalhes.

    O administrador tem as opes:

    Bilhetar ou no as ligaes recebidas.

    Bilhetar ou no ligaes DDR destinadas ao PABX mas que no tm associao interna de umnmero de ramal. Ignorar ou no bilhetes gerados a partir de ligaes dadas como gratuitas no encaminhamento(mquinas anunciadoras) Bilhetar ou no ligaes internas.

    So registrados os seguintes dados: Nmero do ramal que fez a ligao externa;

    Data da ligao;

    Horrio de incio da ligao;

    Durao da ligao;

    Nmero da linha-tronco ocupada na conversao;

    Nmero do telefone chamado (se for ligao de sada).

    Nmero do telefone chamador em ligaes recebidas, se recurso disponvel ou a expresso"Lig. Recebida", se recurso indisponvel; Eventualmente, nmero do ramal que recebeu a ligao por transferncia;

    Categorizao da ligao quanto a Password Call, Captura, etc.

    Para que a bilhetagem possa ser ativada, necessrio: Que os parmetros desejados de bilhetagem estejam corretamente estabelecidos

    Que os Grupos de Acesso Externo correspondente s linhas a serem bilhetadas estejamautorizando a bilhetagem

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    Captulo 8: Recursos de Sistema eMetodologias

    Esse captulo destina-se ao usurio que deseja conhecer um pouco melhor os recursos do

    Sistema ACTIVE, obtendo subsdios para configur-lo da forma que mais de adapte ao ambiente.

    O Sistema ACTIVE foi concebido para ser simples de operar. Por trs de sua simplicidade porm,est um equipamento extremamente verstil, capaz de desempenhar qualquer funo que ousurio necessite. Consulte sua Assistncia Tcnica ou o SAT - Leucotron, se necessrio.

    8.1 - Plano de Numerao8.2 - Setores de Ramais8.3 - Critrios de Encaminhamento (Tipos de Acesso)8.4 - Grupos de Acesso Externos8.5 - Restrio de Ligaes a Ramais Semi-Privilegiados8.6 - Servio Noturno8.7 - Propriedades e Recursos Especiais8.8 - Tempos do Sistema8.9 - Metodologia de Expanso do Sistema

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    Captulo 9: Recomendaes FinaisCuidados com o PABX ACTIVE

    Nunca execute, nem permita que terceiros no autorizados pela Leucotron, executem reparos

    no seu sistema. Caso apresente um eventual problema, recorra sempre ao seu administrador do sistema eeventualmente ao servio tcnico autorizado. Nunca puxe pelo fio os cabos de linha dos aparelhos telefnicos. Caso seja preciso desligar osaparelhos, puxe-os pelo plug. No instale o PABX perto de fontes de calor como fornos, aquecedores, etc.

    O PABX Active no precisa de salas climatizadas. Contudo, deve ser evitada a exposio luzsolar direta, chuva ou intemprie.

    No instale seu PABX Active em ambientes sujeitos a ocorrncia de poeira ou umidadeexcessiva, as quais podem danificar o equipamento.

    Para limpeza, incluindo os aparelhos telefnicos, utilize um pano macio, que no solte muitosfiapos, levemente umedecido. Se for necessrio pode-se usar sabo neutro.

    Nunca utilize lcool, thinner, acetona, benzina, removedores e outros solventes para limpar oACTIVE, ou os terminais telefnicos. Esses produtos podem causar danos irreparveis aoequipamento.

    Tom de Discar Interno

    o tom que se ouve ao retirar o monofone do gancho e significa que o PABX est s ordens,aguardando instrues. um tom contnuo, entrecortado por momentos de silncio. O tom dediscar permanece por 10 segundos (este tempo pode ser configurado), seguido de tom de ocupadopor tempo indefinido.

    Tom de Ocupado

    o tom que se ouve ao ligar para um ramal que est ocupado ou tentar acessar um recursoindisponvel. um tom caracterstico, de cadncia fixa.

    Tom de Confirmao

    Sempre que o Sistema Active sinaliza ao operador uma operao bem sucedida, envia-lhe Tomde Confirmao. Tem cadncia mais lenta com tom agudo (bip, bip).

    Tom de Erro ou Operao Incorreta

    Sempre que o Sistema sinaliza ao operador uma operao mal sucedida, envia-lhe Tom de Erro.Tem cadncia rpida, com tom agudo (Bip-Bip-Bip-Bip).

    Tom de Controle de Chamada

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    Sempre que o usurio solicita conexo com outro aparelho e este est disponvel, o sistema faz

    com que toque. Enquanto no atende, o usurio chamador ouve o Tom de Controle de Chamada.Tem cadncia caracterstica, com um tom seguido de um intervalo grande sem tom.

    Tons de Sinalizao durante a Conversao

    Se durante uma conversao em curso forem ouvidos "bips" curtos, indicam a ativao de um dosseguintes comandos: Intercalao de telefonista:A operadora tem poderes para "entrar" nas conversas em curso paradar recados urgentes. Transferncia sobre ramal ocupado: Uma outra ligao foi transferida para seu ramal e aguardaque voc termine a ligao corrente para atend-la. Seu ramal faz parte de um grupo atendedor (responsvel pelo atendimento de ligaes externasque chegam) e h uma nova ligao externa aguardando para ser atendida. Seu ramal est programado para limitar o tempo de conversao e est prximo o momento deseu desligamento forado.

    O bip tem diferentes cadncias intervalos para cada uma das programaes ou comandos acimamencionados. Veja captulos especficos.

    Tom de Discar com Alerta de Desvio

    Se seu ramal est programado com desvio incondicional (Siga-me ou Siga-me externo), o sistemao alerta toda vez que tira o fone do gancho, pelo envio de um tom de discar especial. Esse tom tema mesma conotao do Tom de Discar Interno, mas difere no formato: um tom contnuo,entrecortado com um bip agudo, ao invs de ser entrecortado por breve silncio.

    Tom de Discar Externo

    Utilizado para sinalizar ao usurio que o sistema est apto a recolher os dgitos para seremenviadas central externa, caracteriza-se por um tom contnuo.

    Sinalizao por voz

    Com a Placa VOX/Espera/DISA (acessrio da Placa de Servios) possvel complementar asinalizao atravs de Tons com mensagens de voz.Caso se tenha a Placa VOX/Espera/DISA, inserida na Placa de Servios, o usurio, alm de ouvir

    tons de sinalizao, ouvir as mensagens descrita abaixo:

    - Comando Invlido - Senha Invlida- Sem Permisso - Horrio Programado- Ocupado - Ligao sendo Desviada- Operao Invlida - Siga-me Ativado- No h Linha - Cadeado Ativado- Desligamento Externo - No Perturbe Ativado - Vaga Ocupada - Usurio Ausente

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    - Confirmado - No Programado

    Esta facilidade opcional, podendo ser desativada atravs doTGC ou TGCO Advanced.

    Toque Interno

    Toque duplo com intervalos de 5 segundos. Indica que um ramal est recebendo uma ligao deorigem interna, isto , outro ramal o chama.

    Toque Externo

    Toque simples com intervalos de 5 segundos, o mesmo toque convencional das centraispblicas. Indica que um ramal est recebendo uma ligao de origem externa.

    Toque de Retorno Automtico / Reserva de Linha-Tronco

    Seqncia de 4 toques rpidos. Sinaliza que o ramal solicitado anteriormente pelo recurso"Retorno Automtico" liberou-se ou que j h linha externa disponvel, no caso de ter sidosolicitada "Reserva de Linha Tronco". Basta tirar o fone do gancho para dar prosseguimento solicitao programada.

    Discagem Decdica

    Os aparelhos de disco e a primeira gerao de aparelhos de teclado utilizam-se dessa tcnica.Enviam dgitos para o PABX atravs de uma srie de pulsos, ouvidos como o som de pica-paus.

    uma tcnica j ultrapassada, utilizada hoje somente por compatibilidade, j que lenta em suatarefa. Os aparelhos modernos costumam ter uma chave que os tornam decdicos (P) oumultifreqnciais (T). Se houver opo, opte pelo multifreqncial. As discagens decdicas pormso absolutas, isso , no necessrio "avisar ao PABX que voc vai discar" (uso da tecla flash).Assim, discagens decdicas podem ser efetuadas: Com tom de discar

    Com tom de ocupado

    Com tom de controle de chamada

    Com tom de erro ou operao incorreta

    Com tom de confirmao

    Em conversao

    Multifreqncial ou Discagem por Tom

    Discagem multifreqncial a tcnica adotada pelos modernos aparelhos telefnicos. Enviamdgitos para o PABX atravs de uma seqncia de tons, ouvidos como uma nota musical a cadatecla pressionada. Prefira-a sempre que seu aparelho telefnico permitir, por ser mais gil que adecdica. A nica desvantagem da discagem multifreqncial acostumar-se ao uso da teclaflash.

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    As discagens multifreqnciais somente podem ser efetuadas se o PABX estiver esperando porelas, isso , se o usurio estiver com Tom de Discar presente, de outro modo sero ignoradas. Sepor qualquer motivo no estiver ouvindo Tom de Discar, basta pressionar a tecla flash.

    Privilegiado

    Tem acesso total rede pblica, nas ligaes de entrada e sada, atravs das linhas-tronco.

    Semi-Privilegiado

    Tem acesso rede pblica, nas ligaes de entrada e sada, porm nas ligaes de sada, osistema analisa os dgitos discados, para verificar se constam na tabela de prefixos permitidos parao ramal. Caso no conste, a ligao automaticamente interrompida. Esse recurso utilizado paraevitar que ramais no autorizados liguem para regies proibidas.

    Semi-Restrito

    Tem acesso rede pblica somente nas ligaes de entrada, ou por transferncia. Se tentartomar diretamente uma linha externa, impedido.

    Restrito

    No tem acesso rede pblica, nem por transferncia. Comunica-se apenas com outros ramaisinternos.

    Discagens Internas

    Procure informar-se sobre a numerao dos ramais internos do Sistema Active. Sai de fbricaprogramado para numerar ramais comeando em "201", mas extremamente flexvel e permitenmeros de ramais de um a cinco dgitos.Para chamar um ramal interno simplesmente disque o seu nmero de acesso correspondente. O

    sistema permite que haja mais de um nmero de acesso para um mesmo ramal, caso hajaaplicao. Veja captulo 3.

    Comandos

    Um comando uma operao que produz ao imediata. O sistema possui inmeros comandosacessveis a usurios de ramal, cada qual pela discagem de um cdigo diferente. Abaixo estolistados todos os comandos, com seus cdigos originais de fbrica. Esses cdigos so pormflexveis e podem ser alterados conforme convenincia. Consulte seu administrador sobreeventuais alteraes de alguns deles. Para utiliz-los, disque-os diretamente (em ramaisdecdicos) ou preceda a operao pelo pressionar da tecla flash (em ramais multifreqnciais),salvo se j estiver ouvindo o tom de discar. Abaixo esto listados alguns comandos que o usurio de ramal tem acesso (Guia rpido):

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    Comando Significado

    Flash Reteno. Use a tecla flash quando em conversao, para colocar em espera qualquerligao em curso. A pessoa fica ouvindo msica. Use flash tambm como operao preliminar para

    discar qualquer coisa.*008 a *017 Chamada a Call Center, grupos 1 a 10. Sempre que o usurio deseja transferir achamada para um grupo de atendimento do Call Center, disca o cdigo do grupo, antes de reporao gancho, ou comandar transferncia. Requer Sistema de Call Center instalado.*2 Acesso a porteiro. Desde que dotado de "Interface de Porteiro HDL" na Placa de Servios, umusurio pode acess-lo para atender usando esse comando. *3 Abertura de fechadura de porteiro. Desde que dotado de "Interface de Porteiro HDL" na Placade Servios, um usurio pode comandar a abertura de sua fechadura utilizando esse comando. 0 Requer do sistema a tomada de uma linha para discagem externa. Somente ramaiscategorizados como "Privilegiados" e "Semi-privilegiados" tm acesso. 103 Chama o ltimo ramal que ligou para seu ramal, se a informao estiver disponvel. 108 Acessa o sistema de alto-falantes para emitir recados ("Busca-Pessoa"). Somente ramaisautorizados acessam o "Busca-Pessoa". Consulte o administrador. 11 Rediscagem. Solicita ao PABX que automaticamente chame o ltimo nmero discadoexternamente. 12 Atende Ligao pendente. Discando esse cdigo o operador solicita ao sistema que completequalquer ligao que esteja pendente sobre esse ramal. til quando se ouve "bips" originrios detransferncias sobre ocupado ou novas ligaes entrantes.13 Transferncia. Use esse comando para comandar ao sistema que transfira entre si os doisltimos ramais ou troncos com quem falou. Estando falando com um, retenha-o, acesse porqualquer meio o outro e disque esse cdigo. A reposio do monofone ao gancho tem aosemelhante, porm no transfere sobre ocupado.14 Recupera ligao retida. Use esse comando para recuperar qualquer ligao retida sobre seuramal. Se houver mais de uma reteno, o sistema retornar sempre a que estiver retida a maistempo.15 Libera Linha. Use esse comando quando estiver falando com uma linha externa e desejarliber-la, mas por qualquer motivo no possa repor o fone ao gancho (ex: outra ligao retida)

    16 Captura de ramal. Se voc ouvir um ramal tocando, pode atend-lo a partir de seu prprioramal, discando esse cdigo seguido do nmero do ramal que est tocando. Use a captura desetor se seu ambiente de trabalho tiverem vrios ramais passveis de serem capturados. Consulteseu administrador.17 Captura de ligao qualquer entrante. Se voc ouve uma ligao externa em algum aparelho eno sabe qual, mas pela cadncia de toque identifica uma ligao externa, use esse comando paracaptur-la. No atende ligaes DDR destinadas a outro ramal.18 Comando de Retorno Automtico. Tendo discado para um ramal e recebido tom de ocupado, outentado acesso a uma linha-tronco e recebido tom de ocupado por no ter linhas disponveis, useesse comando para solicitar ao sistema que lhe informe assim que o recurso se tornar disponvel. 19 Conferncia. Coloca todos os ramais e troncos que esto nesse momento em reteno sobreseu ramal num grupo de conferncia, onde todos se ouvem. A conferncia reconhecida pelapresena de um "bip" peridico.

    50 "Password Call" - A partir de qualquer outro aparelho, se voc discar esse cdigo seguido deuma senha de quatro dgitos e mais o nmero do ramal qual a senha corresponda, voc podetomar linha tronco com bilhetagem no ramal fornecido. 51 Acesso a Setor: Discando esse cdigo, seguido do nmero de um setor interno na empresa,tem-se acesso a um de seus ramais componentes, segundo propriedades do setor.52 Captura de Setor. Se voc ouve algum dos ramais de um setor tocando, voc pode atend-lo,discando esse cdigo, seguido do nmero do setor a atender, ou "*" (asterisco) se for o seu prpriosetor. 57 Retorna linha estacionada. Disque esse cdigo, seguido do nmero da vaga (01 a 24) ondeest estocada uma ligao anteriormente estacionada.

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    58 Estaciona linha. Disque esse cdigo, seguido de um nmero de vaga escolhida ao acaso (entre01 e 24), para reter publicamente uma linha externa em sua espera. Qualquer outro ramal quediscar o cdigo de retorno, ir reav-la. 7 Discagem a partir de agenda. Discando esse cdigo, seguido de um nmero de agenda (00 a99), uma linha-tronco tomada e executada uma ligao para o nmero contido na posio deagenda escolhida. As agendas 00 a 09 so privativas de cada ramal. As agendas 10 a 99 soutilizveis por todos os ramais do sistema.9 Chamada operadora. Discando esse cdigo, chamada a posio operadora mais disponvel.Podem ser mais de uma, ou eventualmente nenhuma. Depende da configurao do sistema.

    Programao

    uma instruo para que o Sistema Active execute uma programao, isto , memorizepermanentemente um detalhe de comportamento de seu ramal. Cada programao confirmadacom o Tom de Confirmao ou negada pelo Tom de Erro. Programaes a partir de terminaisinteligentes (com visor) recebem orientao mais clara por escrito. O usurio de ramal tem acessos seguintes programaes (Guia rpido):

    Programao Significado

    815 Aceitar captura. Discando esse cdigo, o usurio do ramal concorda que outros ramaiscapturem ligaes destinadas a seu ramal. Situao original.816 Recusar Captura. Discando esse cdigo, o usurio do ramal solicita ao sistema para nopermitir que outros ramais capturem ligaes destinadas a seu ramal.821 Siga-me. Discando esse cdigo, seguido do nmero de outro ramal e eventualmente a senhade quatro dgitos (se houver), o usurio solicita que as ligaes destinadas ao seu ramal (ondeest discando) sejam temporariamente enviadas ao outro indicado. O ramal desviado passa a terum tom de discar diferente, como alerta. 822 Desliga Siga-me. Discado no ramal desviado esse cdigo, o usurio desfaz a programao deSiga-me e as ligaes a ele destinados voltam a tocar normalmente. Situao normal.

    835 Ativa Cadeado Eletrnico. Se o ramal j possui senha de quatro dgitos, ao teclar esse cdigo,o ramal impedido de executar qualquer ligao externa, at que liberado novamente. Se ramalno possui senha, ela ser automaticamente programada, j que o sistema aguardar a discagemde mais quatro nmeros, a serem considerados senha. Essa operao substitui a programaoprvia de senha.836 Desliga Cadeado. Disque esse cdigo, seguido dos quatro dgitos que compem sua senha,para liberar acesso a linha externa. Se esquecer sua senha, solicite operadora ou a seuadministrador sua liberao. 837 Programa ou altera Senha. Se ramal j possui senha, disque esse cdigo, seguido dos quatroalgarismos da senha que possui, mais quatro algarismos correspondentes nova senha a adotar.Se no possui senha, disque esse cdigo mais quatro algarismos correspondentes senha aadotar. Somente a operadora ou o administrador podem cancelar uma senha esquecida. 839 No Perturbe. Disque esse cdigo mais a senha de quatro dgitos do ramal (se houver) para

    torn-lo indisponvel tanto internamente quanto externamente. Ligaes externas DDR seroautomaticamente transferidas para a posio operadora mais disponvel, enquanto ligaesinternas recebem tom de ocupado. Solicite operadora ou ao administrador a programao deuma mensagem personalizada informando a causa da indisponibilidade, a ser apresentada emvisores de terminais inteligentes (Ex: "Estou em Frias" ou "Em reunio")830 Desligue No Perturbe. Disque esse cdigo mais a senha de quatro dgitos do ramal (sehouver) para torn-lo normal na recepo de chamadas DDR e internas.87 Programa agenda privativa com Nmero dado. Disque esse cdigo, seguido de um nmero deagenda privativo (00 a 09), seguido do nmero externo que quer armazenar, da forma em queseria discado externamente (omitindo o zero de "tomar linha" e incluindo operadoras no caso de

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    longa distncia). Termine a discagem com a tecla "#" ou "*" (telefones MF) ou gancho. Use ocomando "7" para usar a posio programada. Use 870x# para desprogramar a agenda 0x.88 Programa agenda privativa com ltimo nmero discado externamente. Disque esse cdigo,seguido de um nmero de agenda privativo (00 a 09), para transferir o ltimo nmero discadoexternamente para a posio de agenda dada. 8903 Programa Siga-me Externo. Permite que uma ligao destinada a seu ramal seja transferidapara um nmero externo fornecido (ex: seu celular). Vide captulo 8.8976 Programa Despertador. Disque esse cdigo, seguido por mais quatro dgitos querepresentem a hora e o minuto (no formato 24h) que gostaria de ser despertado (Ex: "0700" parasete horas, ou "2330" para 23:30h)

    Configurao de Sistema

    O Sistema Active possui um poderoso sistema visual de programao, totalmente orientado pormenus. Maiores detalhes no Help do TGCO Advanced (Terminal Grfico de Configurao eOperao).

    Consulta Interna

    Efetuada por um ramal chamador. Para ramais decdicos basta discar o nmero do ramaldesejado. Para ramais MF teclar Flash e discar o nmero desejado. Para voltar ligao internaem espera, nos ramais decdicos, basta discar o nmero do ramal em espera, ou discar ocomando 14. Nos ramais MF teclar Flash e em seguida o nmero do prprio ramal ou 14.

    Consulta Externa

    Para executar uma consulta externa em um ramal decdico basta discar 0 (zero), em ramal MFteclar Flash e nmero 0, acessando uma linha-tronco e ento discar o nmero desejado. Para

    retornar ligao externa usa-se o comando 14 (comando de fila de espera), e no caso de ramaisMF discar Flash seguido do nmero 14.

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    CAPTULO 3

    3.4.1 - Transferncia sem Consulta

    Estando em conversao com uma linha externa, a transferncia sem consulta feita discando

    Flash + o nmero do ramal desejado e, assim que se ouve o Tom de Chamada, discar Flash + 13,ou colocar o monofone no gancho.Em ramais decdicos no teclar FLASH antes de qualquer discagem.

    CAPTULO 3

    3.4.2 - Transferncia com Consulta

    O procedimento o mesmo da transferncia sem consulta. Nesse caso, aguardamos o ramalchamado atender, podemos conversar com ele e se desejarmos realmente transferir, basta colocaro monofone no gancho ou discar Flash + 13.Se aps conversar decidir no transferir, tecle Flash + 14 para recuperar a ligao em espera.

    CAPTULO 3

    3.4.3 - Transferncia sobre Ramal Ocupado (13)

    Para a transferncia sobre ramal ocupado, disca-se Flash + o nmero do ramal desejado, ao ouviro tom de ocupado, disca-se Flash + 13 e aguarda-se o tom de confirmao. O ramal ocupadopassar a ouvir um bip de 10 em 10 segundos.O ramal que recebeu a transferncia pode atender a ligao atravs do comando Flash + 12 ou

    repondo o monofone no gancho e aguardando o toque de chamada externo.

    CAPTULO 3

    3.4.4 - Transferncia No Atendida

    Ao transferir uma ligao externa para um ramal e este no atend -la, o Sistema Active executa oseguinte procedimento:

    Chama o ramal por 60 segundos

    Se no for atendido, retorna a ligao ao ramal gerador da transferncia, se possvel.

    Se este no atende em 15 segundos a ligao vai para uma Posio Operadora (normalmenteTGCO), exceto quando a transferncia foi gerada pela prpria telefonista. Se este no atende em 60 segundos a linha-tronco liberada Para uma transferncia no atendida feita sobre um ramal ocupado, o procedimento o mesmo.

    Caso o ramal esteja programado com desvio se no atende a ligao tocar 20 segundos noramal (programvel) e aps este tempo a ligao ser desviada seguindo os mesmos princpiosdescritos acima.

    Observao:

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    Todos os tempos acima podem ser configurados pelo administrador, atravs do TGC ou TGCOAdvanced. Linhas tronco no podem ser transferidas entre si, a no ser que participem previamente deconferncia com o ramal transferidor.

    CAPTULO 4

    4.1.1 - Tomada de Linha-Tronco Inespecfica (0)

    Basta discar "0" (zero) para solicitar uma linha-tronco para efetuar uma ligao externa. A tomadade linha tronco para discagem externa por esse mtodo, leva em considerao aspectos deroteamento do sistema, escolhendo a linha e/ou a operadora de longa distncia mais apropriadapara a chamada, tendo em vista o que foi discado e as propriedades de roteamento configuradas.

    CAPTULO 4

    4.1.2 - Tomada de Linha-Tronco Especfica (55 + nmero do tronco)

    de grande utilidade quando se deseja testar uma linha-tronco ou em ambiente de telemarketing.Para tomar uma linha-tronco especfica basta discar 55 + nmero do tronco (dois dgitos) . O

    sistema TENTAR fornecer-lhe a linha solicitada, sempre que disponvel. Pode, porm fornecer-lheoutra linha com afinidade com a primeira, caso indisponvel.

    CAPTULO 4

    4.1.3 - Tomada de Grupo de Acesso Externo Especfico (61, 62, 63, 64, 65, 66,67 ou 68)

    O sistema permite agrupamento de suas linhas externas em at oito grupos, segundo afinidadeentre elas e principalmente sua natureza e destino. Se for necessrio tomar uma linha dentreaquelas pertencentes a um grupo especfico, use os comandos de Tomada de Grupo de AcessoExterno. O sistema pode interferir no nmero discado, conforme as propriedades definidas paracada agrupamento de linhas. Veja captulo 8.

    CAPTULO 4

    4.1.4 - Rediscagem (11)

    O comando 11 permite a rediscagem automtica do ltimo nmero externo discado pelo ramal. Se

    a tomada de linha anterior foi pelo mtodo de "Tomada de Grupo de Acesso Externo", o sistematentar rediscar numa linha daquele grupo.

    CAPTULO 4

    4.1.5 - Discagem Abreviada ou Discagem de Agenda (7 + nmero de agenda)

    O Sistema Active dispe de dez agendas privativas para cada ramal (numeradas de 00 a 09) e

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    noventa agendas de uso geral (numeradas 10 a 99). Cada posio de agenda pode ser preenchidacom um nmero para acesso externo. Agendas privativas so acessveis apenas pelos ramais queas programaram enquanto que as de uso geral so acessveis por todos.Para discar a partir da agenda, disque 7xx , onde xx o nmero da agenda.

    CAPTULO 44.1.6 - Password Call (50 + senha + nmero de ramal)

    Permite a tomada de uma linha tronco por um ramal, usando todos os privilgios e acessos deoutro. Permite a um usurio tomar linha a partir de um ramal restrito (ex: em local pblico), usandoprivilgios de seu prprio ramal, sem precisar deslocar-se at ele. A bilhetagem registrar ligao apartir do ramal alvo. Utilizado em hotis e condomnios para registrar ligaes feitas emdependncias comuns diretamente na unidade do hspede ou condmino. Para usar o recurso, disca-se 50 + senha de quatro dgitos + o nmero do ramal a ser usado

    como hospedeiro. A senha digitada precisa coincidir com a senha daquele ramal. A tomada delinha que se segue pelo mtodo de Tomada de Linha Inespecfica.

    CAPTULO 4

    4.3.1 - Retorno Automtico (18)

    Se um ramal chama outro ramal e este est ocupado, o ramal chamador disca o comando Flash +18, aguarda o tom de confirmao e recoloca o monofone no gancho. Quando o ramal chamadodesocupar o ramal chamador recebe um retorno de 4 toques, aps atender o ramal chamadorecebe toque interno e aps este atender a ligao estabelecida.

    Observaes: O Sistema Active s inicia a chamada de retorno automtico se ambos os ramais envolvidos

    estiverem desocupados. Se o ramal chamado ou chamador no atende a chamada em 1 minuto o retorno desativado.

    Enquanto o retorno automtico estiver ativado, os ramais ficam livres para efetuar quaisquerchamadas.

    CAPTULO 4

    4.3.2 - Retorno se Ausente (18)

    Se um ramal disca para outro ramal e este no atende, o usurio que originou a ligao discaFlash + 18, aguarda o tom de confirmao e repe o monofone no gancho. Assim que houver

    qualquer operao no ramal chamado, o ramal que originou a ligao recebe uma chamada de 4toques e ao atender, o ramal chamado tocar estabelecendo assim, a conversao.

    CAPTULO 4

    4.3.3 - Reserva de Linha-Tronco (18)

    Aps discar "0" para tomar uma linha-tronco e receber o tom de ocupado basta discar Flash + 18

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    para reservar uma linha-tronco. O tom de confirmao indicar o sucesso da operao.No momento em que uma linha-tronco for liberada, o ramal que fez a reserva receber um toque

    diferenciado, indicando que h linha-tronco disponvel. Assim, o usurio pode retirar o monofonedo gancho e discar diretamente o nmero externo desejado.

    Observao:

    A reserva de linha-tronco s faz sentido quando no h opes de roteamento dependentes donmero externo discado pelo usurio. Se houver mais de uma opo de roteamento, no h como

    reservar linha, se no se sabe de antemo o que ser discado e se a linha "reservada" se aplica discagem.

    CAPTULO 4

    4.4.1 - Intercalao de Telefonista (101)

    A intercalao permite que a telefonista interfira em uma ligao em curso. Para executarintercalao basta discar para um ramal, ao receber o tom de ocupado s discar 101. Nesteinstante entra o tom de intercalao na conversao e a telefonista entra em conferncia com os

    elementos em conversao. Assim que a telefonista sair da conferncia a ligao volta ao estadoanterior.

    Observao: O sistema s permite intercalao a partir de ramais (ou TGCO) programado com o recursoavanado "Posio Operadora".

    CAPTULO 4

    4.4.2 - Intercalao Especial (102)

    Recurso privativo de ambientes de Telemarketing permite ao administrador do grupo detelemarketing monitorar a performance de seus vendedores, sem que seja ouvido. Consulte aLeucotron.

    CAPTULO 6

    6.1.1 - Ramal de Apartamento

    Categorizado como Ramal de Apartamento, o aparelho de um usurio de condomnio ouhspedes de hotis impedido de ter acesso a programaes normalmente acessveis a ramaiscomuns. Recurso independente da categoria do ramal (Privilegiado, Semi-Privilegiado, Semi-

    Restrito ou Restrito) esta facilidade cria uma nova categoria para o ramal. O ramal programadocomo ramal de apartamento assume as seguintes caractersticas:

    No permitido fazer qualquer programao de ramal comum, como, por exemplo, SIGA-ME,ou qualquer outra programao.

    No permitido reter ligaes externas ou internas, ficando por conseqncia impedido de fazertransferncias e conferncias.

    So somente aceitos os comandos de 11 a 18 (cdigos originais), salvo em situaes que socontrrias as caractersticas acima. Para todos os demais comandos o ramal recebe tom de erro.

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    Esta uma facilidade projetada para categorizar ramais em unidades de condomnios e hotis,que impede que o hspede sem querer altere configuraes do seu ramal, prejudicando ofuncionamento do sistema.

    CAPTULO 6

    6.1.2 - Ramal Fechado

    Nem sempre a administrao de hotis permite que hspedes disquem diretamente para outroshspedes, dando chance a trotes.A programao Ramal Fechado cria uma nova categoria de ramal, assumindo caractersticasprprias. Um ramal fechado impedido de ligar para outros ramais fechados. , porm permitida aligao para ramais que no so caracterizados como ramal fechado. conveniente que ramais de hspedes em hotis sejam categorizados como "Fechados",

    enquanto aqueles da administrao no o sejam.

    CAPTULO 6

    6.1.3 - Numerao Flexvel

    Normalmente os hotis e/ou condomnios tm uma forma padro de numerao dosapartamentos, relacionando-os aos andares do prdio. interessante que a numerao dosramais dos apartamentos siga o mesmo critrio de numerao dos apartamentos de forma afacilitar a memorizao da relao apartamento/ ramal, principalmente em prdios verticais e demuitos andares.A numerao flexvel uma facilidade que permite relacionar o nmero de um apartamento a umramal qualquer do PABX. Assim tanto os funcionrios do hotel como os hspedes, no precisammemorizar o nmero do ramal de determinado apartamento. Essa relao fica armazenada noprprio PABX. A numerao flexvel nativa no Sistema Active, j que seu plano de numerao

    pode ser alterado vontade, permitindo ramais e/ou servios numerados de uma a cinco cifras.Permite inclusive "conflitos" do tipo ramal "101" e ramal "1011". Veja o captulo 8.

    Observao:A alterao do plano de numerao feita pela Assistncia Tcnica (ou mesmo a Leucotron),utilizando um software apropriado (TeleSuporte).

    CAPTULO 6

    6.1.4 - Servio Despertador

    Descrito no captulo anterior, permite a hspedes programarem automaticamente seu horrio dedespertar. Se a programao for executada diretamente de um dos Terminais de Configurao, ooperador tem ainda as opes de desativar despertador e configur-lo para no serautomaticamente desprogramado, fazendo com que toque todos os dias no mesmo horrio.

    CAPTULO 6

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    6.1.5 - Password Call

    Descrito no captulo anterior, esta facilidade permite que um hspede de um hotel ou um moradorde um condomnio, mesmo estando fora de seu apartamento, possa fazer ligaes externas e aofinal da mesma, esta ser atribuda a seu prprio ramal do ponto de vista de bilhetagem. Para oSistema Active como se a ligao tivesse sendo gerada do ramal alvo.

    Observaes: Para esta facilidade no h rediscagem, reserva de linha-tronco ou discagem abreviada. Ocdigo dever ser discado toda vez que o usurio desejar fazer ou refazer uma ligao externa. No relatrio de bilhetagem, a ligao externa gerada atravs do password call, ser atribuda aoramal alvo, sendo possvel a identificao da utilizao indireta do ramal e sua origem, se for ocaso.

    Somente so possveis chamadas por Password Call de ramais que tenham senha programada.Caso no haja senha programada o usurio recebe tom de erro e a operao cancelada. Casoeste comando seja usado no prprio ramal, o sistema interpreta como uma tomada de linhanormal.A tomada de linha feita pelo critrio de Tomada de Linha Externa Inespecfica.

    CAPTULO 8

    8.1 - Plano de Numerao

    Tudo que um usurio de um sistema de telefonia pode requerer de seu equipamento pode sertraduzido em uma in teno respectiva. Chamar o ramal 203 uma inteno, desejar acesso alinha tronco uma inteno, transferncias, etc.

    Aparelhos telefnicos comuns dispem apenas de um teclado numrico para "conversar" com oPABX. O sistema dispe de uma tabela que traduz seqncias de nmeros em intenes. Essa

    tabela chamada de Plano de Numerao.

    O Sistema Active, ao sair de fbrica, tem um plano de numerao bsico pr-definido, que ficaarmazenado em sua memria. Nesse Plano esto definidas as seqncias de dgitos para acessarcada um dos 192 ramais possveis ao sistema, mesmo que no estejam instalados. Esto tambmdefinidas seqncias para cada uma dos comandos e programaes acessveis ao usurio. Essasseqncias de nmeros podem ter de um a cinco dgitos e podem ser configuradas vontade. Anica restrio que no pode haver seqncias iguais para intenes diferentes.

    Uma mesma inteno por sua vez, pode ter mais de uma seqncia (sinnimo), de forma quepode haver mais de uma forma de acessar determinado ramal ou programao. O Sistema Activereconhece uma delas como acesso Principal, e as demais Secundrias. A inteno principal aque vai para relatrios de bilhetagem, visores de terminais inteligentes e TGCO. As intenes

    secundrias servem apenas de "porta de acesso". Qualquer das intenes pode, a priori, ter maisde uma seqncia para acess-la. H limites somente no tamanho da tabela.

    H casos em que o usurio precisa conviver com conflitos no plano de numerao. Issoacontece quando, por exemplo, h um ramal "22" e outro "225". Quando algum disca "22", oequipamento no sabe se o usurio vai continuar discando ou no. O Sistema Active tem umametodologia que permite quaisquer conflitos. Sempre que uma situao dessas detectada,aguarda por 4 segundos (programvel). Se o usurio continuou discando, entende o novo dgito.Se o usurio parou de discar, entende o que j discou.

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    A manuteno do Plano de Numerao trabalho da Assistncia Tcnica, que util iza-se desoftwares apropriados para essa operao (TeleSuporte for Windows). Consulte-a ou diretamente Leucotron.

    CAPTULO 88.2 - Setores de Ramais

    Um setor um agrupamento de ramais com afinidade operacional. Podem ser formados at dezsetores de ramais no Sistema Active, com uma variedade de utilizaes prticas. O operadorinforma ao equipamento quais ramais so afins, isto , esto prximos entre si ou pertencem a ummesmo setor ou funo. Assim podemos ter um setor comercial, um setor administrativo, vendas,etc.

    Operaes permitidas com setores:

    Captura de ligaes dentro do setor: Utilizado dentro de um ambiente com vrios ramais,

    quando um usurio pode capturar (atender) a ligao destinada a outro ramal dentro do seu setor,discando sempre a mesma seqncia, independente do ramal que esteja tocando. Faz parte dorepertrio bsico do equipamento. Chamada interna ou externa ao setor (DAC): Permite destinar uma ligao (chamar) o setordiretamente, como se fosse um nico ramal. Nesse caso o sistema escolhe qual ou quais ramaissero destacados para atender chamada, por vrios critrios. Aplicado em ambiente detelemarketing. Recursos comercializado separadamente.

    Os setores tm propriedades definidas, alterveis pelo administrador atravs do TGC ouTGCO. Primeiramente so atrelados tantos ramais quanto se deseja aos setores. Pode-secolocar qualquer nmero de ramais num nico setor, mas um ramal nunca pode participar de maisde um setor ao mesmo tempo.

    CAPTULO 8

    8.3 - Critrios de Encaminhamento (Tipos de Acesso)

    Uma vez definidos quais ramais participam de qual setor, passamos necessidade de definir parao sistema critrios de encaminhamento dentro do grupo. Suponhamos que desejemos utilizarrecepo de ligaes externas por DAC, ou encaminhamento interno para grupo. Qual dos ramaisdo grupo ser o eleito a tocar? (ou todos?).

    Quando uma chamada dirigida a um determinado setor, seja por via interna (discando 51+nmero do setor), seja via externa (distribuio DAC), o sistema escolhe um (ou mais) ramal(is)

    dentro do grupo solicitado, para atender a ligao. So ao todo quatro Critrios deEncaminhamento que um setor especfico pode ter. Para cada um de dez setores, podemosescolher um dentre quatro Critrios de Encaminhamento:

    Sorteio: Quando o critrio de encaminhamento sorteio, o sistema escolhe aleatoriamente umramal livre para atender ligao. O ramal precisa atender aos seguintes requisitos para serconsiderado apto a atender: Estar livre: Mesmo que o ramal participante do grupo seja um TGCO ou Terminal KS-HBExecutive, com o recurso de "chama sobre ocupado", a chamada de grupo exige que esteja

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    completamente livre (no gancho), para atender ligao. Continua, porm com seus recursosinalterados caso a ligao lhe seja dirigida diretamente. Existir e estar ligado: Um ramal que tenha pertencido a um setor, mas teve sua placa retiradaou tenha sido desligado, naturalmente temporariamente excludo do setor, at que retornefisicamente, ou seja, religado. No perturbe desligado: Seja por encaminhamento interno, seja via DAC, uma ligao s

    encaminhada a ramais de setores cujo recurso "No Perturbe" esteja desligado. Estatstica: Quando o critrio escolhido for estatstico, a escolha do sistema definida peloramal que teve menor nmero de ligaes a ele dirigidas. O critrio para movimentar o contador deligaes exclusivo para mecanismos de setor e diz respeito a encaminhamentos, e noatendimentos. Isso significa que se um ramal toca por mecanismos de setor, mas outro atendeessa chamada por captura, a contagem para o primeiro e no para o capturador. No hmovimentaes desse contador para outros mecanismos de encaminhamento, como grupoatendedor ou chamadas diretas. Os critrios para reconhecimento de ramal apto so os mesmosdo critrio de sorteio. Busca linear: No critrio de busca linear, o sistema procura o primeiro ramal do grupo queatenda aos requisitos de aptido, para atender ligao. A procura feita na ordem crescente deramais (ordem fsica, a mesma da numerao original de fbrica). O encaminhamento no balanceado. Geral: Exclusivamente para chamadas externas (DAC), o critrio Geral faz tocar todos osramais que pertencem quele grupo. Basta que atenda aos critrios de aptido, para que sejacolocado a tocar. O primeiro que atender silencia o toque dos demais. Esse critrio exclusivopara DAC, funcionando de forma muito parecida com grupos atendedores, s que definido porsetor. Quando uma ligao de origem interna dirigida a um setor cujo critrio Geral,automaticamente o sistema assume critrio de sorteio, exclusivamente nessa chamada.

    8.3.1 - Ramal de Transbordo8.3.2 - Estatsticas 8.3.3 - Interao entre Recursos 8.3.4 - Operao da "Captura de Setor" 8.3.5 - Operao do "Encaminhamento Interno a Setor" 8.3.6 - Operao do "Encaminhamento Interno a Setor" (DAC)

    CAPTULO 8

    8.4 - Grupos de Acesso Externo

    Cada linha tronco do sistema est obrigatoriamente vinculada a um Grupo de Acesso Externo.Caso no modificado todas assumem originalmente pertencer ao Grupo de Acesso Externo 1. Oobjetivo dos Grupos de Acesso Externo agrupar linhas tronco afins, isto , que tenham umamesma finalidade ou destino; que sejam similares quanto utilizao. Assim agrupam-se linhasque tem como objetivo acesso rede pblica por um lado, linhas que fazem juno com outroPABX por outro e at mesmo linhas de acesso rede pblica com caractersticas especiais podem

    ter tratamento diferenciado (Ex: linhas fornecidas por contrato - Embratel).

    O Sistema Active usa os agrupamentos para diferenciar critrios de tomada para diferentesnaturezas de linhas, assim como parametrizar propriedades comuns a todas as linhas a elesvinculadas. Cada linha-tronco deve ser agrupada em torno de um Grupo, usando programaoespecfica de linhas pelo TGCO.

    8.4.1 - Propriedades dos Grupos8.4.2 - Processamento de Discagem

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    8.4.3 -Acessibil idade Externa Remota

    CAPTULO 8

    8.5 - Restrio de Ligaes a Ramais Semi-Privilegiados

    Ramais configurados como Semi-Privilegiados podem fazer ligaes externas apenas para locaispermitidos. So criadas at oito tabelas de permisso, que contm a lista de prefixos permitidose/ou proibidos. Os ramais semi-privilegiados so vinculados a uma ou mais tabelas que soconsultadas toda vez que ele est discando numa linha externa. Se tentar discar comeando comum prefixo proibido, o sistema interrompe sua discagem, dando tom de ocupado.

    H dois tipos de Tabelas de Restrio: Nas Tabelas Gerais, so definidas restries comuns atodo o sistema, aplicveis nos ramais a elas associados. So oito tabelas que devem conter asregras de restrio mais comuns, como:

    Impedir acessos a servios 0900

    Impedir acessos internacionais Etc.

    Pode haver ramais que s podem fazer ligaes locais. Esses estariam vinculados a uma tabelanica, que conteria apenas os prefixos da localidade.

    O segundo tipo de tabela de restrio particular de cada ramal. Pode-se criar uma tabela derestrio diferente para um ramal especfico e somente para ele, fazendo ou no uso das oitotabelas gerais. Sempre que esse ramal for discar, a permisso de continuidade no processodepende da consulta (s) tabela(s) geral(is) que estiver vinculado e consulta sua tabelaindividual.

    As Tabelas de Restrio so sempre programadas do TGC ou TGCO. Consulte o Help do TGCOAdvanced.

    CAPTULO 8

    8.6 - Servio Noturno

    Servio Noturno uma propriedade do Sistema Active, que altera seu modo de funcionamentotoda vez que for ativado. O ligamento e desligamento do Servio Noturno pode ser manual ouautomtico, em horrios preestabelecidos.

    A principal funo do Servio Noturno contornar a situao de ausncia de operador no TGCO,normalmente no horrio noturno mas no restrito a ele. Age principalmente na recepo deligaes, alterando os ramais receptores de ligao. Age tambm em diversas propriedadesindividuais de ramais.

    Num exemplo de aplicao, cabe ao operador do TGCO a recepo das ligaes e a transfernciapara ramais solicitados. O sistema pode ser configurado de forma que noite, as ligaes queentrarem sejam encaminhadas a outros ramais para ser atendido. Sob Servio Noturno podetambm ser alterada a categoria dos ramais. Cada ramal tem uma configurao diurna e outranoturna. Assim um ramal de uma guarita, por exemplo, pode ser restrito durante o dia e semi-

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    privilegiado noite, com permisso para ligar somente para a polcia ou para a casa do gerente.

    Algumas facilidades tambm so programveis diferentemente em servio noturno, como porexemplo "Acesso ao Busca-Pessoa", "Discriminador de DDC", etc.

    As programaes de Servio Noturno so feitas exclusivamente na tela do TGC ou TGCO. Veja o

    Help do TGCO Advanced.

    CAPTULO 8

    8.7 - Propriedades e Recursos Especiais

    Conforme a aplicao, o Sistema Active pode fornecer propriedades adicionais aos ramais,adquiridas parte:

    Intercalao Especial: Superviso de DAC, onde o supervisor pode monitorar o dilogo de umvendedor com um cliente, para avaliao de desempenho.

    O operador do sistema (via TGC ou TGCO) tem acesso a funes especiais: Paralizao suave do sistema

    Desconexo forada de ramal ou linha-tronco

    Limpeza de programaes geral ou individual de ramais e linhas

    Etc.

    CAPTULO 8

    8.8 - Tempos do Sistema

    O Sistema Active pode ter sua temporizao alterada para adequar-se a aplicaes especiais. Aalterao da temporizao feita por intermdio do TGC ou TGCO. Consulte documentaoespecfica.

    CAPTULO 8

    8.9 - Metodologia de Expanso do Sistema

    O Sistema Active projetado de forma a permitir a sua expanso para fora dos seus limitesfsicos. Integra-se de forma notvel a sistemas de informtica externos, seja via serial, seja via redelocal (LAN) seja via MODEM, permitindo uma diversidade de aplicaes.

    Active Tools: Infra-estrutura de drivers de comunicao fornecido gratuitamente pela Leucotron.Trata-se de softwares especializados na conexo entre o PABX e o sistema de informtica doestabelecimento, funcionando como infra-estrutura necessria ao funcionamento de qualquersoftware especializado comercializado pela Leucotron.

    Virtual KS: O software Virtual KS um exemplo da flexibilidade de expanso do sistema via redelocal. Cada usurio de ramal comum do sistema que trabalhe em frente a um computador comWindows passa a integrar-se completamente com o PABX, que se utiliza os recursos de tela,teclado e multimdia para completar-lhe o ambiente telefnico.

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    TGCO Advanced: Software destinado a operadores profissionais do sistema e/ou administradoresde telefonia. Tm o poder de visualizao total do sistema, assim como acesso a todas asprogramaes. Um nico sistema pode conter vrios TGCO.

    TGC Advanced: Software derivado do TGCO Advanced, fornecido juntamente com os

    equipamentos Active (Pacote TeleSuporte - bsico), permite a configurao de qualquer parmetrodo sistema, mas no a operao.

    Taritron Corporate: Software de bilhetagem e tarifao da Leucotron contemplam a novametodologia de clculo que inclui a possibilidade de inmeras operadoras.

    TeleSuporte for Windows: Software destinado s Assistncias Tcnicas da Leucotron, permite aconfigurao remota dos sistemas, permitindo tambm supervises on-line da performance dergos e do sistema.

    CAPTULO 4

    4.2.1 - Chama ltimo Chamador (103)

    Anti-trote. Discando Flash + 103, o usurio est solicitando ao sistema que chame o ltimo ramalque lhe efetuou uma ligao, ou tentativa. til quando recebe uma ligao de origem desconhecidae pretende retorn-la por qualquer motivo.

    CAPTULO 4

    4.2.2 - Captura Chamadas de Ramal (16 + nmero do ramal)

    Uma ligao, interna ou externa, que esteja chegando em um ramal, pode ser capturada por outro

    antes que seja atendida, discando 16 + o nmero do ramal . Este procedimento no vlido pararamal restrito que queira capturar ligao externa, pois o mesmo tem acesso apenas a ligaesinternas.

    Observao:

    Um ramal pode ser bloqueado para no permitir a captura de suas ligaes por outro ramal (vermaiores informaes no Help do TGCO Advanced ou captulo 5). No caso de executarindevidamente uma transferncia, esta poder ser recuperada pelo ramal gerador da transferncia,atravs do comando 16.

    CAPTULO 4

    4.2.3 - Captura de Setor (52 + nmero do setor ou 52*)

    Se o ramal que est tocando, seja com ligao externa seja interna pertence a um setor de ramais(Setores - Captulo 8), a ligao pode ser capturada discando 52 + o nmero do setor (0 a 9).Se o ramal capturador pertence ao mesmo setor do que est tocando e, alm disso,

    multifreqncial, basta discar 52 * (tecla asterisco).

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    CAPTULO 4

    4.2.4 - Chamada de Setor (51 s)

    Se for necessrio chamar qualquer ramal pertencente a um setor especfico (ex: departamento

    comercial), sem se importar com quem vai atend-la, basta discar 51 + nmero do setordesejado.Veja no Captulo 8mais sobre Setores.

    CAPTULO 4

    4.2.5 - Captura de Chamada Externa Entrante (17)

    O comando 17 permite a captura de uma chamada externa entrante qualquer. Se voc ouve umaligao externa em algum aparelho e no sabe qual, mas pela cadncia de toque identifica umaligao externa, use esse comando para captur-la. No atende ligaes DDR.

    CAPTULO 4

    4.2.6 - Recuperao de Linha-Tronco ou Ramal em Espera (14)

    Uma linha-tronco ou ramal em espera pode ser recuperada discando o comando Flash + 14 (filade espera).Se houver mais de um tronco ou ramal em espera, o