Manual Oficial do AlunoProfessor de Marketing Alfred H. Heineken INSEAD

Jean-Claude Larrch

Professor de Administrao de Empresas Claude Janssen e Professor de Marketing INSEAD

Hubert Gatignon

Parceiro, Diretor de P&D STRATX International

Rmi Triolet

Para procurar um tema especfico tecle CTRL+F

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Produo: Minute Man Press, Cambridge, Massachusetts Capa: Synergy Network, Waltham, Massachusetts Gerente de Marketing: Lucy Jacobus

Publicao: STRATX International

Traduo: Paulo Srgio Quartiermeister Consultor e Parceiro da StratX no Brasil

Equipe de Desenvolvimento: Rmi Triolet, Christophe Pottier, Aurlien Dauvergne

Copyright 2003 by Jean-Claude Larrch, Hubert Gatignon MARKSTRAT uma marca registrada da STRATX International Software 2003 by STRATX International

TODOS OS DIREITOS SO RESERVADOS

NENHUMA PARTE DESSE MANUAL PODE SER REPRODUZIDA, SEJA MECNICA OU PARA CONTATOS NO BRASIL, UTILIZE paulosergio.quartiermeister@stratx.com ISBN# 0-9743063-0-4 Verso 2.0

ELETRONICAMENTE, SEM A PRVIA AUTORIZAO DA STRATX INTERNATIONAL.

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ContedoIntroduo ___________________________________________________________ vi A STRATX ____________________________________________________________ viii Perguntas e Suporte Tcnico _________________________________________ vii

1. Instalando o programa _____________________________ 11.1 1.2 1.3 O Processo de Registro _________________________________________ 1 O Arquivo da Equipe (Team File) e a Instalao do Programa _____ 3 O Arquivo para Praticar (PRACTICE Industry) _____________________ 5

2. O Menu de Interface _______________________________ 52.1 2.2 2.3 Uma Viso Geral do Markstrat Online ___________________________ 6 Encerrando uma Sesso do Markstrat Online ___________________ 11 Abrindo uma Sesso do Markstrat Online________________________ 8

3. Uma Viso Geral do Mundo MARKSTRAT ____________ 133.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 3.7 3.8 O Seu Papel ___________________________________________________ 13 Uma Viso Geral da Indstria MARKSTRAT______________________ 14 Os Produtos Sonite ____________________________________________ 15

Os Produtos Vodite____________________________________________ 16 Os Consumidores Sonite_______________________________________ 18

Criando as Marcas dos Produtos _______________________________ 17 Os Consumidores Vodite ______________________________________ 20 Os Canais de Distribuio _____________________________________ 21

4. Gerenciando a Sua Empresa _______________________ 224.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6 4.7 A Produo ___________________________________________________ 23 Os Preos _____________________________________________________ 24 A Comunicao _______________________________________________ 26 A Fora de Vendas ____________________________________________ 27 Solicitando Estudos de Pesquisa de Mercado ___________________ 27 Pesquisa & Desenvolvimento (R&D)_____________________________ 28 O Oramento (Budget) de Marketing ___________________________ 28 iii

5. Conhecendo o seu Relatrio Anual__________________ 305.1 5.2 O Relatrio da Empresa________________________________________ 31 Os Estudos de Pesquisa de Mercado____________________________ 36

6. Tomando Decises _______________________________ 396.1 6.2 6.3 6.4 6.5 6.6 6.7 6.8 6.9 O Processo da Simulao ______________________________________ 39 A Dinmica de Grupo__________________________________________ 39 Decises sobre o Portfolio de Marcas___________________________ 42 A Tela Principal do Markstrat Online ___________________________ 40 Produo, Preo & Propaganda (Production, Price & Advertising)_ 44 A Distribuio e a Fora de Vendas_____________________________ 48

Os Estudos de Pesquisa de Mercado____________________________ 47 A Pesquisa & Desenvolvimento (R&D)___________________________ 50 Checando suas Decises_______________________________________ 51

6.10 Validando suas Decises com a ferramenta Marketing Plan______ 54

7. O Posicionamento e P&D (R&D) ____________________ 617.1 7.2 7.3 7.4 7.5 Semantic Scales & Multidimensional Scaling ____________________ 62 As Estratgias de Reposicionamento ___________________________ 67 Posicionando com Propaganda_________________________________ 69

Posicionando atravs de R&D __________________________________ 70 Pesquisa & Desenvolvimento (R&D)_____________________________ 72

8. Modelo de um Formulrio de Deciso _______________ 79 9. Modelo de Relatrio Anual _________________________ 829.1 9.2 9.3 Newsletter - Stock market and KPIs ____________________________ 83 Company Report Company Results ___________________________ 87 Market Research Studies Industry Benchmarking ______________ 95

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Tabela de IlustraesFigura 1 Amostra do Carto de Identificao do Markstrat Online _____________ 2 Figura 3 Assistente Open Session Seleo de Alternativas ___________________ 9 Figura 4 Assistente Open Session Autenticao ___________________________ 10 Figura 6 Assistente Close Session Seleo de Destino ______________________ 12 Figura 2 Uma Viso Geral do Markstrat Online _______________________________ 7

Figura 5 Assistente Open Session Seleo da Indstria e da Equipe _________ 11 Figura 7 Principais Caractersticas Fsicas dos Produtos Sonite _______________ 16 Figura 8 Uma Lista Tpica de Marcas Existentes no Mercado _________________ 17 Figura 10 Estoque e Plano de Produo x Demanda de Mercado _____________ 24 Figura 9 Principais Caractersticas Fsicas dos Produtos Vodite _______________ 17 Figura 11 Do Preo ao Consumidor at a Contribuio Unitria ______________ 25 Figura 12 Estudos de Pesquisa de Mercado Disponveis______________________ 27 Figura 13 Company results A Performance da Empresa ____________________ 33 Figura 14 Brand Results A Contribuio das Marcas________________________ 34

Figura 15 R&D Lista de Projetos___________________________________________ 35 Figura 16 Tela Principal do Markstrat Online ________________________________ 42 Figura 17 Tela de deciso do Portfolio de Marcas____________________________ 43 Figura 18 Tela de deciso de Produo, Preo & Propaganda_________________ 45

Figura 19 Tela de deciso dos Estudos de Pesquisa de Mercado______________ 47 Figura 20 Tela de deciso da Fora de Vendas e Distribuio ________________ 49 Figura 21 Tela de deciso de Pesquisa & Desenvolvimento (R&D)_____________ 51 Figura 23 Decises Resumo da Gesto de Marcas __________________________ 53 Figura 24 Decises Resumo de R&D_______________________________________ 53 Figura 25 Decises Errors & Warnings _____________________________________ 54

Figura 22 Decises Oramento Total de Marketing_________________________ 52

Figura 26 Escala Semntica: Valores Ideais e Percepes de Marcas __________ 63 Figura 27 Relao entre Atributos e a Escala Semntica ______________________ 64 Figure 28 Mapa de Percepo _______________________________________________ 66 Figure 29 Relao entre Atributos e as Percepes da MDS __________________ 67 Figura 30 Interface com o Departamento de R&D____________________________ 77 v

IntroduoO Markstrat Online a ltima verso da simulao MARKSTRAT. A simulao original MARKSTRAT foi desenvolvida h mais de vinte anos por Jean-Claude Larrch, Professor de Marketing Alfred H. Heineken do INSEAD, e Hubert

Gatignon, Professor of Administrao de Empresas Claude Jansen e Professor de

Marketing tambm do INSEAD. Quando usado em combinao com mtodos de casos, o Markstrat Online uma ferramenta muito eficiente no aprendizado de estratgias de segmentao e posicionamento, assim como no aprendizado do

tradicionais de ensino e treinamento, como apresentaes conceituais ou estudo conceitos de marketing estratgico tais como estratgia de portfolio de marcas, marketing operacional. Semelhante s simulaes de vo os flight simulators, prtica novas habilidades em um ambiente sem riscos, mas semelhante quele conhecimentos e habilidades no mundo real dos negcios.

essa simulao de marketing permite aos alunos e aos executivos colocarem em encontrado no dia-a-dia das empresas, antes de colocarem aqueles novos

O modelo matemtico do MARKSTRAT, MARKSTRAT3 e Markstrat Online baseado em slidas fundaes tericas e em frmulas que foram testadas com intensidade. Aquelas simulaes tm sido utilizadas com muito sucesso por um todo o mundo.

grande nmero de alunos e executivos de muitas universidades e empresas em

Voc e sua equipe recebero uma empresa com um portfolio de marcas e

produtos para gerenciar em um ambiente dinmico e interativo. Nenhuma LEITURA DESSE MANUAL ANTES DO COMEO DO CURSO. Se voc no o fizer, colocar a sua equipe em uma desvantagem competitiva desde o comeo do trabalho!

experincia com computadores necessria mas MUITO IMPORTANTE A

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Perguntas e Suporte TcnicoNs fizemos o melhor possvel para que o contedo deste manual fosse o mais claro e completo possvel. Mas, a simulao Markstrat Online tem um certo grau de complexidade e nossa experincia mostra que alguns pontos requerem uma explicao adicional. Se voc tiver perguntas sobre o manual ou a simulao, ns sugerimos que voc siga as etapas a seguir:

- Acesse a pgina das perguntas freqentes (FAQs) do Markstrat Online no nosso

dvida semelhante e voc poder encontrar a resposta que procura naquela pgina. Economize tempo checando o site primeiro.

site www.markstratonline.com. Outros alunos e participantes podem ter tido uma

Se voc no encontrar a resposta para a sua pergunta naquela seo do nosso trabalhar com a simulao.

site, entre em contato com o seu instrutor que foi devidamente treinado para

Respostas s perguntas freqentes no esto relacionadas situaes especficas das equipes e no fornecem recomendaes ou dicas sobre estratgias, temas gerenciais, de marketing, de finanas ou de qualquer outro tpico. Para esses temas, voc deve contar apenas com a sua inteligncia (e a de cada um dos membros da sua equipe) e sua prpria experincia.

Aqui esto alguns exemplos de perguntadas j disponibilizadas na seo de perguntas freqentes (FAQs):

Qual a formula de clculo do ndice do Preo da Ao (Share Price Index)? Como as decises default so calculadas? O Markstrat Online compatvel com o Windows XP? Voc pode explicar o significado dos crculos na Matriz BCG? Etc vii

A STRATXA STRATX uma empresa singular em termos de desenvolvimento e treinamento, pois agrupa disciplinas das melhores escolas de administrao, consultores de negcios e especialistas na rea de aprendizado. Fundada por Jean-Claude Larrch, Professor de Marketing do INSEAD, a StratX tem com objetivo ajudar

para o mercado e, depois, transformando-as em aes. Alm disso, nossa abordagem mobiliza um grupo de pessoas com um objetivo e uma linguagem voltados para se alcanar os melhores resultados.

gerentes a melhorar muito a sua performance atravs de estratgias orientadas

Nossa metodologia baseada na nossa crena de que novas habilidades podem e devem ser aprendidas atravs de ao e experincia ao invs da utilizao de livros ou apresentaes. A STRATX oferece solues de treinamento que incluem avanadas simulaes de negcios, debates conceituais interativos, projetos de tradicionais e online. trabalho em equipe e um conjunto de outras oportunidades de aprendizagem

Durante os ltimos 16 anos, nossa equipe de Pesquisa & Desenvolvimento desenhou e desenvolveu um portfolio de simulaes de negcios consideradas estado-da-arte, incluindo o MARKSTRAT3 que hoje usado em mais de 500 LOral E-Strat desde 1999.

universidades e faculdades em todo o mundo ou o e-Strat, usado no Desafio

Com escritrios na Europa e na Amrica do Norte, os consultores da StratX como General Electric, Pfizer, Exxon, Hewlett-Packard, Novartis, Boeing, etc.

desenvolvem e entregam programas de elevado nvel de qualidade para clientes

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1. Instalando o programaVoc ter que passar por um nmero de passos administrativos antes de poder

tomar as primeiras decises com o Markstrat Online. Leia cuidadosamente as prximas pginas porque importante que voc sigas aqueles passos na ordem apropriada e no momento correto.

As tarefas a serem seguidas esto listadas abaixo e so explicadas em mais detalhes nas pginas seguintes:

Comprar a sua cpia individual deste Manual Oficial do Aluno, em ingls ou em portugus, e fazer o seu registro no site da StratX; Online; Baixar o arquivo da equipe (team file) e instalar o programa Markstrat Testar a instalao e conhecer a simulao Markstrat usando o arquivo para praticar (PRACTICE industry).

1.1 O Processo de RegistroPor que registrar?O uso do Markstrat Online reservado somente para alunos registrados. O processo de registro permitir que voc seja devidamente identificado no banco de dados do Markstrat Online. O nome do usurio e a senha que voc escolher quando Markstrat Online. se registrar ir identific-lo quando voc estiver usando o

Por diversos motivos, o registro absolutamente obrigatrio. Como est explicado no captulo correspondente, voc dever receber e enviar dados para o seu instrutor durante o seu curso com o 1

Markstrat Online. TODA A TROCA DE DADOS SER FEITA PELA INTERNET

atravs do banco de dados do nosso servidor. Por medidas de segurana, nosso servidor.

voc ter que ser identificado antes de poder transferir dados do e para o O site do Markstrat Online inclui uma seo de Gerenciamento de Cursos (Course Management) para os professores. Usando essa seo, o seu professor poder facilmente enviar e-mails para todos os alunos registrados, para mant-los informados das ltimas novidades do curso foram os ltimos resultados, como melhorar a performance no mercado Vodite, etc.). Se voc no for um usurio registrado, voc no receber esses e-mails e poder perder informaes importantes.

(quando o trabalho para a prxima deciso comear e/ou terminar, como

Como se registrarO primeiro passo, ento, comprar a sua prpria cpia do Manual Oficial do Aluno. O preo do manual inclui a licena de um ano para acesso ao site do manual um Carto de Identificao do Markstrat Online em branco, (veja a Figura 1). Markstrat Online e ao programa da equipe. Voc achar na ltima pgina deste

GUARDE O SEU CARTO PESSOAL DE IDENTIFICAO DO MARKSTRAT ONLINE EM Frente UM LUGAR SEGURO. VersoAntonio.Passado 7264 A3225 SX-OBJC-AQHD-26MC-OXMI JUPITER A 3852

Figura 1 Amostra do Carto de Identificao do Markstrat Online

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O nmero da licena que ser dado a voc pelo seu instrutor nico e ele ser copiar e coloc-lo na parte da frente do seu carto.

necessrio quando voc for se registrar no site do Markstrat Online. Voc poder

registro (Registration) e siga as instrues cuidadosamente. Voc dever escolher e o seu nmero de licena. Este e a identificao do curso devem ser dados pelo espao em branco e continue pois voc poder coloc-lo mais tarde.

O segundo passo acessar o site www.markstratonline.com. Selecione a seo de um nome de usurio, uma senha e dever entrar com a identificao do seu curso seu instrutor. Se voc ainda no souber a identificao do seu curso, deixe aquele

algumas semanas e a melhor forma de voc lembrar de todas essas informaes escrev-las no verso do seu carto de identificao, como mostrado no carto-

Um curso com o MARKSTRAT nas universidades e faculdades, normalmente dura

ID), Identificao da Equipe (Team ID) e a Senha da Equipe (Team Password) sero explicados no captulo 2.

amostra na Figura 1. Os campos adicionais: Identificao da Indstria (Industry

1.2 O Arquivo da Equipe (Team File) e a Instalao do ProgramaComo baixar o arquivo de instalaoPara baixar o arquivo de instalao do programa, acesse o nosso site www.markstratonline.com, coloque o seu nome de usurio e sua senha na seo

Login dedicada aos usurios registrados, e selecione Downloads. Voc encontrar o arquivo do manual, em ingls ou portugus, o arquivo de configurao e poder verificar as perguntas mais freqentes (FAQs).Faa a sua escolha e comee a baixar o arquivo. O seu browser poder pedir se Selecione a opo de salv-lo no seu computador. voc quer executar o arquivo diretamente do site ou salv-lo no seu computador.

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Configurao do Computadorseguinte: A configurao mnima exigida para operar o programa Markstrat Online a

Processador Pentium com 16 MB de memria; Disco com pelo menos 20 MB de espao disponvel; Conexo com a Internet (apenas durante a autenticao e transferncia de arquivos); Windows 95, 98, Millennium, 2000, NT4 ou XP.

Instalando o ProgramaVoc dever ter agora no seu computador um arquivo de instalao chamado

Markstrat-Online-Team-Setup-VXX.exe. Clique duas vezes sobre ele para comear a instalao. Aparece, ento, uma janela chamada Welcome to the InstallShield Wizard for Markstrat Online. Clique no boto Next para continuar.Uma janela aparecer permitindo a voc especificar em que pasta o instalado. A pasta default mostrada programa Markstrat Online dever ser na direita. Ns recomendamos que voc use a pasta default por tornar o processo

mais fcil e reduzir o risco de erros. Por exemplo, a procura pelas perguntas frequentes (FAQs) ser simplificada porque ns sempre fazemos referncia quela pasta, clique sobre o boto Browse.

pasta default de instalao. Se voc precisar instalar o Markstrat Online em outra A instalao comea de fato quando voc selecionar o boto Next. Todos os arquivos so copiados para a pasta que voc especificou. Dois desses arquivos so automaticamente colocados no registro (registry) do Windows. 4

O processo de instalao cria um cone chamado Markstrat Online Team na sua rea de trabalho. Clique duas vezes sobre o cone para abrir o programa.

1.3 O Arquivo para Praticar (PRACTICE Industry)Agora, voc poder testar a sua instalao assim como o seu conhecimento sobre a simulao MARKSTRAT. Todos os usurios registrados podero baixar o arquivo chamado PRACTICE com uma amostra da simulao. Veja o captulo 2.2 para as instrues de como baixar esse arquivo. O arquivo PRACTICE um arquivo de

dados reais obtidos durante um curso que utilizou o Markstrat Online. Voc

poder navegar por todos os quadros e grficos e tomar decises. Entretanto, voc no poder verificar os resultados das suas decises pois o arquivo PRACTICE no passa pelo modelo matemtico MARKSTRAT.

2. O Menu de InterfaceA estrutura completa do programa Markstrat Online da equipe est descrita na (Interface Menu), que est relacionado ao andamento do curso, isto , comunicao que acontecer entre voc, seus colegas de equipe e o instrutor. seo 6.3 deste manual. Esse captulo tem como foco o menu de interface

Durante o seu curso, voc passar por vrios perodos de deciso, normalmente ltimos resultados da simulao e ele termina quando voc envia ao instrutor seu

entre 6 a 12 perodos. Um perodo de deciso comea quando voc recebe os novo conjunto de decises para aquele perodo. Um tpico perodo de deciso com o MARKSTRAT ou dependendo das limitaes estabelecidas pelo seu Instrutor.

dura entre 2 a 4 horas, dependendo do tempo que voc dedicar ao seu curso

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Voc e os demais integrantes da sua equipe tero que decidir como iro organizar a forma de trabalhar. O programa Markstrat Online inclui recursos para lidar com vrias situaes possveis. Aqui esto alguns exemplos de questes que podero ser teis para voc encontrar a melhor forma de organizar o seu trabalho.

Voc ir trabalhar sem parar do comeo ao fim do perodo de 3 horas da dias?

aula com o Markstrart Online ou voc ir dividir o seu trabalho em vrios Todos os integrantes da equipe iro se encontrar para tomar a deciso ou vocs esto dispersos geograficamente? A deciso ser conjunta ou cada um dos integrantes ter uma tomando a deciso referente sua responsabilidade? computador do laboratrio da faculdade? Ou ambos? com o Markstrat Online enquanto estiver viajando? responsabilidade especfica (R&D, Produo, Finanas ) e cada um Voc trabalhar sempre no mesmo computador ou ir utilizar o Voc estar sempre perto de um bom acesso Internet ou ir trabalhar

Mais adiante, ns explicaremos como lidar com estas situaes diferentes e, ento, mostraremos estratgias diferentes para a organizao do seu trabalho.

2.1 Uma Viso Geral do Markstrat OnlineA Figura 2 d uma viso geral da estrutura do Markstrat Online. Todas as equipes devero receber e enviar dados para o instrutor durante o curso. Toda troca de dados acontecer via Internet, atravs de um servidor chamado Markstrat Online, poder receber ou enviar dados para o servidor Markstrat Online.

lembrando que voc, por motivos de segurana, ter que se identificar antes de

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Os dados acima so aqueles referentes aos resultados da simulao e s decises ou simplesmente team file. Existe apenas um arquivo por equipe, pois todos os

de cada equipe. Esses dados esto dentro de um arquivo chamado team data file

integrantes da equipe devem ter acesso aos mesmos resultados e decises. computadores, se necessrio.

Entretanto, a equipe poder copiar o arquivo team file e col-lo em diferentes

Figura 2 Uma Viso Geral do Markstrat Online O seu instrutor o responsvel por criar o team file no servidor Markstrat Online no comeo de cada perodo de deciso para que voc tenha acesso aos ltimos resultados da simulao. O instrutor tambm o responsvel por pegar o team

file da sua equipe do servidor Markstrat Online no fim do perodo de deciso. Esta operao ser feita antes de rodar a simulao, produzindo, assim, um novo conjunto de resultados.

Entre uma operao e outra do instrutor, voc e os seus colegas de equipe sero

fazer o download e o upload do team file no servidor Markstrat Online; salv-lo 7

os responsveis pelo seu team file. Voc ver na prxima seo como poder

no seu computador, na sua rede (LAN), ou em um equipamento removvel de armazenamento (disquete, zip drive, memory key USB, etc.) e col-lo em outros computadores.

2.2 Abrindo uma Sesso do Markstrat OnlineUm perodo de deciso composto de uma ou mais sesses de trabalho com o programa Markstrat Online. Por exemplo, voc poder fazer uma anlise detalhada dos resultados no dia 1, tomar as decises de Pesquisa & marketing mix no dia 3 e finalizar tudo no dia 4.

Desenvolvimento (R&D) e portfolio de marcas no dia 2, tomar as decises do

O programa Markstrat Online tem um assistente Open Session para gui-lo durante o comeo da sua sesso de trabalho. Como esse assistente fcil de usar e auto-explicativo, ns mostraremos aqui apenas os passos mais importantes.

Qual arquivo da equipe (team file) a ser usado?mostrada na Figura 3 aparecer. Trs opes estaro disponveis: Selecione Open Session no menu de interface para iniciar a sesso. A janela

Baixar o arquivo do servidor Markstrat Online para praticar ou conhecer a simulao MARKSTRAT. Para isso, todos os usurios (PRACTICE file). Selecione esta opo se voc quiser testar a instalao registrados podero baixar o arquivo chamado PRACTICE que, conforme

explicado anteriormente, contm dados reais de um curso com o Markstrat Online.

Baixar o arquivo da sua equipe (team file) do servidor Markstrat Markstrat Online no comeo de cada perodo de deciso. Esse arquivo instrutor. Voc tambm precisar baixar o arquivo se voc ou um dos carregado o arquivo para o servidor. 8 Online. Voc precisa baixar o arquivo da sua equipe (team file) do servidor

conter os ltimos resultados da simulao e ser disponibilizado pelo seu integrantes da sua equipe j o tiver baixado, tomado algumas decises e

Abrir um arquivo da equipe (team file) localizado no seu computador, rede, ou outro mecanismo de armazenamento. Com esta opo, voc localmente no fim da ltima sesso de trabalho. De fato, quando voc da sua equipe no servidor Markstrat Online e/ou salvar a cpia nas alternativas locais j mencionadas. poder abrir o arquivo da sua equipe (team file) que voc guardou

encerrar a sua sesso de trabalho, voc ter a opo de carregar o arquivo

Figura 3 Assistente Open Session Seleo de Alternativas

AutenticaoA autenticao solicitada toda vez que voc se conectar com o servidor Lembramos mais uma vez que, por razes de segurana, o acesso ao servidor no se registrou, leia a seo 1.1 deste manual. Markstrat Online, seja para baixar ou carregar o arquivo da sua equipe (team file).

Markstrat Online permitido somente para estudantes registrados. Se voc ainda

A janela mostrada na Figura 4 ir aparecer. Entre o seu nome de usurio e a programa o conectar com o banco de dados do servidor Markstrat Online e

senha que voc escolheu quando se registrou e clique sobre o boto Next. O

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checar a sua identificao. No se esquea de que voc precisa estar conectado internet para o processo de autenticao.

seo Student Login onde h uma pgina dedicada especialmente a nomes de

Se voc esqueceu a sua senha, acesse o site www.markstratonline.com e v at a

usurios e senhas perdidas e/ou esquecidas. L, com o nmero da licena impresso no seu Carto de Identificao do Markstrat Online, voc ter acesso aos seus dados pessoais.

Figura 4 Assistente Open Session Autenticao Se voc estiver trabalhando no seu prprio computador, voc poder optar por

localmente. Ateno: essa opo no dever ser utilizada em computadores usados por vrios usurios.

guardar a senha (Remember the Password). Sua senha ser, ento, armazenada

Seleo da Indstria e da Equipeservidor Markstrat Online. Voc dever fornecer a identificao da sua indstria, a identificao da sua equipe e, por razes de confidencialidade, a senha da sua Esta etapa solicitada para voc baixar o arquivo da sua equipe (team file) do

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equipe. Coloque a sua identificao e a sua senha na janela como mostra a Figura 5 e selecione Next.

Figura 5 Assistente Open Session Seleo da Indstria e da Equipe Essas trs informaes sero fornecidas voc pelo seu instrutor, que o far pessoalmente ou por e-mail. Lembre-se de copi-los no seu Carto de Identificao do Markstrat Online como mostra a Figura 1.

2.3 Encerrando uma Sesso do Markstrat OnlineO programa Markstrat Online inclui tambm um assistente para a o encerramento da sesso (Close Session) que ir orient-lo em como terminar a sesso. Assim mostraremos aqui, ento, apenas os passos mais importantes. como no caso anterior, esse assistente fcil de usar e auto-explicativo, ns

Onde salvar o arquivo da equipe (team file)?mostrada na Figura 6 ir aparecer. Duas opes estaro disponveis (as duas tambm podero ser selecionadas ao mesmo tempo): 11 Selecione Close session no menu de interface para terminar a sesso. A janela

Carregar o arquivo da sua equipe (team file) para o servidor cada vez que modificar suas decises para que os seus colegas de equipe, Markstrat Online. Voc dever carregar o arquivo da sua equipe (team file)

seu instrutor ou voc mesmo possa abrir o arquivo mais tarde. Se voc no tiver acesso internet voc poder salvar uma cpia do arquivo localmente (veja a prxima opo), abri-la mais tarde e carregar quando estiver conectado. Salvar uma cpia do arquivo da sua equipe (team file) no seu computador, rede ou outro mecanismo de armazenamento. Esta opo ser muito til em diversas situaes. Por exemplo, voc poder querer interromper o seu trabalho com o Markstrat Online e recomear mais tarde sem ter que se conectar novamente internet. Nesse caso, voc poder salvar o arquivo no seu computador e reabri-lo mais tarde como foi

explicado na seo anterior. Outra situao quando voc quiser transferir internet. Nesse caso, voc poder salvar uma cpia do arquivo em um etc.) e transferi-lo para outro computador. o arquivo da sua equipe (team file) para um computador no conectado

mecanismo de armazenamento (disquete, zip drive, fita, memory key USB,

Figura 6 Assistente Close Session Seleo de Destino

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Observe que se voc escolher somente a segunda opo, o arquivo da sua equipe

(team file) no ser enviado para o servidor Markstrat Online.

AutenticaoA autenticao obrigatria apenas se voc escolher a primeira opo, isto , encontrar mais informaes sobre o processo de autenticao na pgina 9. carregar o arquivo da sua equipe (team file) no servidor Markstrat Online. Voc

3. Uma Viso Geral do Mundo MARKSTRAT3.1 O Seu PapelVoc e os outros membros do seu time acabaram de ser recrutados por uma grande empresa para gerenciar o departamento de Marketing de uma de suas unidades. Dado que esse novo time vem de outro mercado, ele no tem nenhum conhecimento ou experincia do mundo MARKSTRAT. Nos prximos anos, vocs iro competir com outras empresas no mercado de dois tipos diferentes de bens

durveis. Durante este trabalho vocs estaro encarregados de formular e outros membros do seu time tero que:

implementar a estratgia de marketing de longo prazo da sua unidade. Voc e os

identificar e selecionar segmentos-alvo e posicionar as suas marcas com seus produtos em um mercado altamente competitivo; projetar e desenvolver novos produtos; interagir com o departamento de pesquisa e desenvolvimento (R&D) para

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preparar o lanamento de novos produtos, melhorar, manter ou retirar do mercado os produtos j existentes; produo; interagir com o departamento de produo para elaborar o planejamento da tomar decises sobre composto de marketing como as envolvendo preos e o investimento a ser feito em propaganda para cada marca do seu portfolio; decidir sobre o tamanho e as prioridades da sua equipe de vendas; requisitar estudos de pesquisa de mercado que forneam informaes atualizadas para tomada de decises.

3.2 Uma Viso Geral da Indstria MARKSTRATO mundo MARKSTRAT um pas industrializado fictcio com 250 milhes de habitantes que tem como moeda o dlar MARKSTRAT ($). Nesse pas, tanto a inflao quanto o crescimento do PIB esto razoavelmente estveis e no se

espera que acontea nenhum acontecimento econmico, poltico ou social de espelhar qualquer pas, mercado ou setor industrial. No entanto, de modo geral, negcios e de marketing que vocs adquiriram atravs de experincia profissional e/ou educacional se aplica a esse novo mundo.

importncia no futuro prximo. O mundo MARKSTRAT no tem a inteno de ele se comporta como muitos mercados, e o conhecimento de administrao de

No mundo do programa Markstrat Online h um nmero pequeno de empresas que fabricam e comercializam bens de consumo durveis. Esses bens so equivalentes a produtos eletrnicos tais como equipamentos de som, aparelhos do trabalho, cada empresa comea em situao diferente em relao s

telefnicos, computadores ou qualquer outro bem durvel eletrnico. No comeo especificaes do produto, mercados-alvo, nveis de conhecimento de marca,

participao de mercado, nvel de distribuio, lucratividade, conhecimento da rea de pesquisa e desenvolvimento (R&D), etc. Conseqentemente, a estratgia particular dentro desse mercado.

de marketing de cada uma das empresas ter que ser adaptada a sua situao

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Apesar disso, nenhuma das empresas tem uma considervel vantagem sobre as outras e, inicialmente, muitas das caractersticas so comuns a todas as marcas. Conforme mencionado anteriormente, cada empresa ter a chance empresas. Por exemplo, o portfolio inicial de cada empresa consiste de duas desenvolver novos projetos junto ao departamento de R&D e de introduzir novos produtos ou melhorar os produtos existentes. Todos os departamentos de R&D experincia. de

tm a mesma capacidade de desenvolver novos projetos, dentro do limite de sua

Do mesmo modo, todas as equipes de vendas so igualmente qualificadas para administrar os relacionamentos com seus distribuidores.

3.3 Os Produtos SoniteNo incio da simulao todas as empresas comercializam duas marcas de produtos Sonite. Os produtos Sonite existem h vrios anos e o mercado cresceu de maneira bastante consistente desde a introduo do primeiro Sonite. Este mercado est bem estabelecido agora com vrias marcas importantes atuando em vrias faixas de preos e cobrindo uma gama variada de necessidades. Os analistas acreditam que o mercado de produtos Sonite continuar a crescer nos prximos cinco anos.

O equipamento Sonite um equipamento complexo feito de vrios componentes. Embora elas possam ser avaliadas em mais de 50 atributos, as marcas Sonite se relacionadas na tabela abaixo. O custo base diferenciam, principalmente, pelas cinco caractersticas fsicas mais importantes parmetro, pois o custo inicial de cada unidade produzida e baseado em uma produo inicial de 100.000 unidades. O custo base decidido em conjunto pelo departamento de Marketing, que se preocupa, principalmente, com as margens e tambm um importante

com a lucratividade - e pelo departamento de Pesquisa&Desenvolvimento que se preocupa somente com o desenvolvimento do produto. Apenas as seguintes caractersticas sero consideradas durante a simulao:

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Caracterstica Unidade Variao Possvel Peso Quilo (kg) 10 20 Design ndice 3 10 Volume Decmetro Cbico (dm) 20 100 Freqncia Mxima Quilohertz (kHz) 5 50 Potncia Watt (W) 5 100 Custo Base $ 10 + Figura 7 Principais Caractersticas Fsicas dos Produtos Sonite Para seu conhecimento, o design no est relacionado esttica, mas ao tipo de matria prima utilizada (madeira, plstico, metal, etc.) ou ao aspecto de vrios mais fcil de usar que um produto com ndice 4. componentes. Portanto, um produto com um ndice de design 8 no melhor ou

Todas as marcas que esto no mercado em um determinado perodo sero includas na Newsletter correspondente em uma tabela semelhante da Figura 8.

3.4 Os Produtos VoditeOs produtos Vodite atendem necessidades totalmente diferentes das necessidades dos produtos Sonite. Assim sendo, a demanda para um tipo de produto totalmente independente da outra. Alm disso, os produtos no se outro.

complementaro em nenhum aspecto e um no servir de substituio para o

A experincia exigida dos fabricantes em potencial semelhante para os dois mercados em nvel de tecnologia, manufatura, marketing e distribuio. Portanto, a sua empresa e os seus concorrentes so os provveis fabricantes dos produtos Vodite.

Embora os tipos de tecnologia do Sonite e do Vodite sejam parecidos, todas as

empresas tero que investir uma grande quantia em Pesquisa & Desenvolvimento (R&D) para poderem desenvolver o seu primeiro produto Vodite. De acordo com os ltimos prognsticos, esse investimento pode ser de at $ 10 milhes.

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Figura 8 Uma Lista Tpica de Marcas Existentes no Mercado Os experts tendem a concordar que as principais caractersticas fsicas de um

Vodite sero as descritas na tabela abaixo. Finalmente, antecipa-se que o certos sejam oferecidos a preos certos. mercado de produtos Vodite possa vir a ser bastante atraente, caso os produtos

Caracterstica Unidade Variao Possvel Autonomia Metro (m) 5 100 Freqncia Mxima Quilohertz (kHz) 5 20 Dimetro Milmetro (mm) 10 100 Design ndice 3 10 Peso Grama (g) 10 100 Custo Base $ 10 + Figura 9 Principais Caractersticas Fsicas dos Produtos Vodite

3.5 Criando as Marcas dos ProdutosNo Markstrat Online as marcas so formadas por quatro campos conforme o quadro abaixo. O primeiro dever ter a letra S para um produto Sonite ou a letra comercializando a marca no mercado e dever ser, necessariamente, uma vogal V para um produto Vodite. O segundo campo identifica a empresa que est (A,E,I,O,U ou Y). Finalmente, os dois ltimos campos podero ter letras ou marcas diferentes.

nmeros que so de livre escolha de cada empresa de modo a gerar nomes de

17

S

I

B

I

Produto S = Sonite V = Vodite

Identificao da Empresa A, E, I ...

Letras ou nmeros a serem escolhidos livremente

Por exemplo, as marcas SIBI e SIRO seriam marcas de produtos Sonite comercializados pela empresa I, e a marca VALA seria um produto Vodite comercializado pela empresa A. Conforme mencionado anteriormente, todas as

novas marcas devem seguir essas regras e precisam ter NOMES DIFERENTES. No marca.

entanto, o nome selecionado no tem influncia na resposta do mercado quela

3.6 Os Consumidores SoniteOs consumidores de Sonite so adultos que adquirem os produtos para uso profissional ou pessoal. Os estudos de pesquisa de mercado mostram que o mercado de produtos Sonite pode ser dividido em cinco grandes grupos, ou segmentos, com necessidades e comportamento semelhantes.

interesse pelos produtos Sonite ou produtos semelhantes. Eles tm um timo conhecimento da tecnologia dos produtos Sonite e das diferentes caractersticas das marcas existentes. Os Buffs provavelmente estiveram que apresentem um alto desempenho, mas no se preocupam muito se

Buffs (Bu) - as pessoas neste segmento demonstram um alto nvel de

entre os primeiros a comprar os produtos Sonite. Eles exigem produtos esses produtos so prticos ou no. No entanto, eles so bastante pessoal e no tm uma renda muito alta.

sensveis a preos visto que eles usam os produtos Sonite para seu uso

Singles (Si) - conforme o nome indica, os Singles vivem sozinhos. Quando se referem aos produtos Sonite, eles procuram nveis mdios de desempenho e de convenincia. Assim como os Buffs, eles usam os 18

produtos Sonite para uso pessoal e tambm so bastante sensveis a preo.

Professionals (Pr) - indivduos neste segmento usam os produtos Sonite procuram produtos de alta qualidade, alto desempenho e fceis de usar. Eles podem pagar preos mais altos pelos produtos e muitas vezes eles vem o preo como um indicador de qualidade.

tanto para uso pessoal quanto profissional. Conseqentemente, eles

pelo fato de que usam os produtos Sonite para uso prprio. De acordo

High Earners (Hi) - este grupo se caracteriza pelo sua alta remunerao e

com as pesquisas eles compram produtos relativamente caros e a sua

compra motivada, parcialmente, pelo status. Embora eles usem os seus produtos Sonite com menos freqncia que a mdia dos consumidores, eles exigem boa performance e produtos mais prticos.

pertencem aos grupos anteriores. Embora seja o maior segmento e seja

Others (Ot) este segmento inclui todos os consumidores que no

composto por diversos sub-grupos, a maioria dos consumidores tem performance e com um nvel mdio de praticidade. Os experts acreditam que a penetrao do produto nesse segmento no seja to alta quanto podem exceder as previses. nos outros segmentos. Portanto, suas futuras taxas de crescimento

necessidades semelhantes. Eles querem produtos baratos, com baixa

Cada segmento tem necessidades especficas em termos de caractersticas fsicas existentes variam significativamente de um grupo para o outro. Os estudos de previso de vendas mostram que os tamanhos e as taxas de crescimento dos

e preo. Os nveis de conhecimento e de inteno de compras para os produtos

cinco segmentos so significativamente diferentes. Isto explicado em parte pelo estgio de desenvolvimento de cada segmento, pelas diversas ofertas de produtos e pela intensidade dos esforos de marketing destinados a cada segmento.

19

3.7 Os Consumidores VoditeEmbora os consumidores de produtos Vodite sejam os mesmos que compram os dividir, inicialmente, de uma forma diferente. preciso que se faam estudos melhor agrupar os consumidores de acordo com o modo em que eles adotam os novos produtos. Assim sendo, podemos considerar trs grupos para os Vodite. adicionais a esse respeito, mas os especialistas de marketing acreditam que seja produtos Sonite, muito provvel que o mercado de produtos Vodite v se

produtos Vodite. As pessoas que pertencem a este segmento tendem a

Innovators (In) - esses consumidores sero os primeiros a usar os

gostar de aventuras e esto dispostas a experimentar novas idias,

mesmo que elas apresentem um certo risco. Muito embora este seja o maior segmento no comeo, ele representa apenas uma pequena porcentagem do total de consumidores potenciais. No entanto, eles demonstram grande desejo e interesse pelos produtos Vodite e suas rendas esto acima da mdia.

Early Adopters (Ad) - os consumidores neste segmento no iro comprar pela primeira vez os produtos Vodite com a mesma rapidez que os

innnovators, mas certamente o faro antes que a maioria das pessoas tenha aceitado esta nova tecnologia. Como este grupo normalmente bem maior do que o grupo anterior, a sua influncia sobre os outros consumidores considervel. Os que adotam o produto logo no incio tendem a ser formadores de opinio e ajudar na divulgao do novo produto junto aos outros compradores em potencial. Eles so vitais para o processo de adoo e no devem ser deixados de lado pelos departamentos de marketing. Possuem uma renda dentro da mdia.

Followers (Fo) - estas pessoas formam a maioria dos consumidores.

Como eles acreditam que haja um risco maior ao adquirir novos produtos, adotam um produto novo apenas aps um grande nmero de

20

especial, pelos Innovators e pelos Early Adopters. O seu nvel de renda , em geral, abaixo da mdia.

consumidores t-lo testado. Os Followers so influenciados, de modo

3.8 Os Canais de DistribuioOs consumidores Sonite, e o mesmo se d em relao aos consumidores Vodite,. tendem a fazer compras nos trs canais de distribuio mencionados abaixo:

rede. Elas esto geograficamente prximas aos consumidores e oferecem um alto nvel de servios e suporte tcnico. Visto que elas no vendem muitas categorias

Specialty Stores - normalmente so lojas pequenas e no pertencem a nenhuma

de produtos, os produtos Sonite constituem grande parte das suas vendas. Estas lojas normalmente tm uma linha de produtos bastante extensa, dentro de cada categoria, incluindo os produtos mais caros e os de alto desempenho. Devido ao o canal de distribuio preferido para os produtos Vodite. seu alto nvel de conhecimento tecnolgico, as lojas especializadas tendem a ser

Department Stores - essas lojas se caracterizam pela grande variedade de

produtos oferecida. Normalmente elas tm um departamento inteiro com os produtos Sonite com um servio de atendimento ao consumidor excelente, mas o seu conhecimento tecnolgico no to grande quanto o existente nas Specialty

Stores. As Department Stores normalmente so organizadas em redes de lojas que tm um certo poder de negociao junto aos fabricantes.grandes volumes e operam com custos mnimos. Assim sendo, seu nvel de distribuio. Embora os Mass Merchandisers tenham vrias categorias de Mass Merchandisers - estas lojas normalmente trabalham com preos baixos,

servios no to bom quanto o oferecido pelos outros dois canais de produtos, elas se restringem, normalmente, a profundidade das linhas de produto se restringem a algumas unidades. Na maioria das vezes, esses comerciantes distribuem os produtos mais baratos e de baixo desempenho. A falta de

conhecimento tecnolgico e o baixo nvel nos servios oferecidos muito

21

possivelmente

principalmente no comeo.

serviro

para

impedir

a

entrada

dos

produtos

Vodite,

Com relao ao mercado Sonite, os estudos de pesquisa de mercado mostram que os trs canais de distribuio so importantes e, portanto, cada um deles deve ser visitado pela equipe de vendas da empresa. H aproximadamente

diferentes, e 10.000 Mass Merchandisers que pertencem a 8 redes diferentes.

30.000 Specialty Stores, 7.000 Department Stores pertencentes a 15 redes

As diferenas entre as margens obtidas pelas lojas em cada um dos trs canais se Estas margens so aplicadas aos preos de venda ao consumidor e so

devem, principalmente, s diferenas no nvel de servios e no volume de vendas. relativamente constantes entre as diversas marcas dentro de um determinado canal. No Markstrat Online as margens do distribuidor so: 40% para as Specialty

Stores, 30% para as Department Stores, e 30% para os Mass Merchandisers.

4. Gerenciando a Sua EmpresaO departamento de marketing no qual voc e a sua equipe estaro trabalhando marketing da sua empresa. Voc ter que orient-lo em relao aos seguintes assuntos:

ser responsvel pelo desenvolvimento e implementao da estratgia de

empresa ir desenvolver e comercializar;

a estratgia de portfolio de produto - quais as marcas e produtos que a

serem explorados e como as marcas sero posicionados;

a estratgia de segmentao e posicionamento - quais os segmentos a

a estratgia do mix de marketing - as decises dirias em relao ao marketing operacional, tais como preo, produo, comunicao e distribuio.

22

Voc ir administrar o departamento de marketing como um centro gerador de lucros e o seu desempenho ser medido pelos seguintes indicadores: para aumentar o faturamento da empresa, a qualidade dos projetos de Pesquisa e contribuio lquida gerada, participao de mercado das marcas, sua habilidade Desenvolvimento que foram completados com sucesso, etc. Por ltimo, a melhor todos os indicadores acima so usados. maneira de medir o seu sucesso ser pelo Share Price Index, um processo em que

Este captulo descreve as decises que voc ter que tomar a cada perodo. Antes de fazer mudanas drsticas voc deve sentir o comportamento do mercado. No se precipite nas suas concluses e tenha sempre em mente que as solues que concluses mais completas, use as informaes dos estudos de pesquisa de concorrncia. parecem bvias muitas vezes se baseiam em anlises incompletas. Para chegar a mercado para analisar a sua situao e o comportamento anterior da

4.1 A ProduoA cada perodo voc ter a responsabilidade de submeter um plano de produo para cada uma das suas marcas comercializadas. Caso haja uma marca que no totalmente ou parte dele, para uma empresa de trading. esteja tendo muito sucesso, voc poder diminuir o estoque vendendo-o,

O departamento de produo est a servio de vrias unidades da sua empresa

e, portanto, ele pode ser visto como um fornecedor externo com bastante investimentos na produo, com custos fixos, ou com a capacidade de produo

flexibilidade. Como conseqncia, voc no precisa se preocupar com utilizada. Voc tem total liberdade para, de um perodo para outro, aumentar ou departamento de produo sempre ir produzir as quantidades necessrias dentro das melhores condies.

diminuir o plano de produo de um determinado produto sem sofrer sanes. O

Em cada perodo, o nvel real de produo para cada produto ajustado automaticamente, em resposta a demanda real para aquele produto, com uma 23

variao de 20% a mais ou a menos do plano de produo pedido por marketing. A Figura 10 mostra alguns exemplos para situaes variadas em termos de estoque, plano de produo e demanda de marcado (todos os dados em unidades).

A B C D 8 000 8 000 25 000 0 Estoque Inicial 100 000 120 000 100 000 80 000 Plano de Produo 112 000 154 000 95 000 54 000 Potencial de Vendas 104 000 144 000 80 000 64 000 Produo Real 112 000 152 000 95 000 54 000 Vendas Reais 0 2 000 0 0 Vendas Perdidas 0 0 10 000 10 000 Estoque Final Figura 10 Estoque e Plano de Produo x Demanda de Mercado A flexibilidade do departamento de produo vai alm do ajuste automtico dos marketing apenas quando elas so vendidas s lojas. O preo pago produo denominado transfer cost. Ele incorpora todos os custos associados com esse alto

planos de produo. As unidades produzidas so debitadas ao departamento de

nvel de flexibilidade incluindo-se a, os custos fixos e os de depreciao. As unidades produzidas em excesso so mantidas no estoque e os custos de manuteno do estoque so debitados ao departamento de marketing. Os custos de estoque por unidade so uma porcentagem dos custos de transferncia e podero ser encontrados no Relatrio da Indstria (Newsletter).

O custo de transferncia de um determinado produto aumenta com a inflao. Por outro lado, ele diminui com o passar do tempo, com a experincia e com as transferncia diminuir em aproximadamente 15% cada vez que a produo acumulada de um determinado produto dobra. economias de escala. Como regra geral, voc pode assumir que o custo de

4.2 Os PreosNo programa Markstrat Online voc dever recomendar o preo do varejo de cada marca comercializada. O preo do varejo o preo ao consumidor. O preo 24

mdio de venda o preo pelo qual voc vende o seu produto para os varejistas. Ele varia de acordo com o canal de distribuio, pois h margens diferentes para cada um dos trs canais, conforme explicado na seo 3.8.

As Department Stores e as Specialty Stores respeitam o preo ao consumidor recomendado pelas empresas. No entanto, os Mass Merchandisers se valem de promoes, ou de ofertas especiais, para vender seus produtos o que, na mdia, equivale a um desconto de 10% sobre o preo de tabela. Como conseqncia, em termos absolutos, as margens dos comerciantes de produtos em massa so menores do que as dos outros dois canais de distribuio, porque os porcentuais das margens se aplicam aos preos com desconto. A Figura 11 d um resumo dos preos do varejo, das margens e dos descontos:

Sugesto de Preo ao Consumidor = $ 400 Specialty Stores Preo do Varejo Praticado Margem do Varejo $ % $ $ $ 400 40% 160 240 123 Department stores 400 30% 120 280 123 Mass Merchandisers 360 30% 108 252 123

Preo ao Varejo Custo de Transferncia Contribuio Bruta $ 117 157 129 Unitria Figura 11 Do Preo ao Consumidor at a Contribuio Unitria No mundo do Markstrat Online, a prtica de dumping expressamente proibida.

Portanto, o preo ao consumidor recomendado deve ser estabelecido de tal modo que o preo mais baixo para venda ao varejo seja maior do que o seu custo de

superiores a 30% dentro de um mesmo perodo, pois a reao do mercado normalmente negativa.

transferncia. Por ltimo, no se recomendam aumentos ou diminuies de preo

consumidores que podero retaliar deixando de adquirir aquele marca. Por outro lado, uma diminuio no preo, alm da considerada normal, ir causar um corte 25

Normalmente, um aumento de preo considervel no bem aceito pelos

proporcional na margem do distribuidor o que faria com que os seus vendedores

encontrassem dificuldade na distribuio da sua marca. Uma mensagem ser

enviada todas as vezes que tais decises forem feitas. Se voc ignorar este aviso,

o preo ao consumidor recomendado ser automaticamente reajustado para cima ou para baixo evitando, assim, essas reaes adversas.

4.3 A ComunicaoA cada perodo ser necessrio que voc tome uma srie de decises de comunicao. Primeiro, voc ter que alocar o seu oramento de propaganda Depois, voc ter que especificar a verba destinada aos testes de propaganda, entre as suas marcas. Essa verba ser usada para adquirir espao na mdia. que ir guiar o trabalho de criao, a seleo da mdia apropriada e ou outras

atividades conduzidas pelas agncias de propaganda, visando aumentar a

qualidade da sua mensagem. Nos ltimos anos as empresas destinaram uma propaganda. Esta pesquisa normalmente far com que a sua propaganda seja mdia de 7% das suas despesas totais em comunicao para os testes de

mais eficaz e se torne ainda mais importante quando voc introduz uma nova

marca no mercado ou, ainda, quando voc tenta reposicionar uma marca j torno de 15 a 20 %.

existente. Nos dois ltimos casos, recomenda-se uma porcentagem maior, em

Alm disso, voc obrigado a especificar quais os segmentos a serem atingidos para aqueles segmentos.

pela propaganda. Dessa forma, a agncia ir selecionar o veculo mais apropriado

Por ltimo, voc ter que definir os objetivos de percepo para a propaganda de melhor, por exemplo, a percepo fraca de uma determinada marca fraca em utilizando-se a propaganda e explica como estabelecer objetivos de percepo.

cada marca. Isto lhe d a possibilidade de passar uma mensagem e trabalhar relao de outras marcas. A seo 7.3 se dedica ao posicionamento das marcas

26

4.4 A Fora de VendasA sua equipe de vendas est dividida em trs grupos e cada grupo se encarregar de visitar as lojas de cada canal de distribuio. O departamento de marketing podero ser transferidos de um canal de distribuio para outro a custo zero. No dever especificar o nmero de vendedores em cada grupo. Esses vendedores entanto, os custos de admisso ou de demisso sero automaticamente aumentar ou diminuir, respectivamente.

debitados ao seu departamento, assim que o nmero total de vendedores

Cada um dos seus representantes de vendas representa a linha total de produtos comercializados pela sua empresa. No entanto, preciso que voc os instrua a determinar o tempo e os esforos a serem despendidos para cada uma das vrias marcas do seu portfolio.

4.5 Solicitando Estudos de Pesquisa de MercadoUma das decises que voc ter que tomar ser a de solicitar estudos de pesquisa sero conduzidos por uma empresa especializada em estudos de pesquisa de mercado que apresentar os resultados no perodo seguinte. Consumer survey Consumer panel Distribution panel Semantic scales Multidimensional scaling de mercado. Os estudos devem ser solicitados durante o perodo de deciso e

Competitive sales force estimates Industry benchmarking Advertising experiment Sales force experiment Market forecast

Competitive advertising estimates Conjoint analysis Figura 12 Estudos de Pesquisa de Mercado Disponveis Todos os estudos que voc adquirir sero entregues impressos e/ou na tela do computador. A informao fornecida relevante situao do mercado no decorrer do perodo analisado, com exceo dos estudos de previso de mercado.

27

A lista dos estudos disponveis mostrada na Figura 12 e todos os estudos so explicados mais detalhadamente na seo 5.2. Todos os estudos acima, com exceo do Industry Benchmarking, se aplicam solicitar um mximo de 23 estudos diferentes para cada perodo.

especificamente ao mercado dos produtos Sonite ou Vodite. Portanto, pode-se

4.6 Pesquisa & Desenvolvimento (R&D)O departamento de marketing que dever tomar a iniciativa em relao aos projetos de pesquisa e desenvolvimento. A tomada de decises nessa rea de vital importncia, pois:

os produtos j existentes possivelmente tero que ser melhorados no decorrer da sua vida til, de modo a acompanhar as mudanas das necessidades do consumidor;

novos produtos podero ter que ser desenvolvidos para atingir quanto nos novos mercados.

segmentos que ainda no foram atendidos tanto nos mercados existentes Ao se lanar um novo projeto de R&D, o departamento de marketing precisa especificar as caractersticas desejadas para o produto novo ou a ser melhorado, incluindo, a, o custo-alvo de transferncia. Voc precisa, tambm, destinar uma verba para cada projeto. Depois disso, o departamento de R&D passa a ser o responsvel pela conduo das pesquisas e o trabalho de desenvolvimento relacionamento entre os departamentos de marketing e de R&D.

propriamente dito. A seo Error! Reference source not found. se dedica ao

4.7 O Oramento (Budget) de MarketingA cada perodo, o departamento de marketing receber uma verba para cobrir suas despesas como mostra o quadro abaixo:

28

PROPAGANDA Mdia Testes de Propaganda

FORA DE VENDAS Custo Operacional Custo de Contratao & Treinamento Custo de demisso

R&D

PESQUISA DE MERCADO

Oramento de Custo dos Desenvolvimen estudos to

A sua verba de marketing est ligada diretamente ao sucesso do departamento,

sendo igual a 40% da contribuio lquida gerada no perodo anterior. No entanto, da companhia, de modo a maximizar o retorno sobre o investimento em nvel

h um nvel mximo acima do qual os recursos sero destinados a outras divises corporativo. Da mesma maneira, h uma verba mnima para a sua empresa para internamente uma contribuio suficiente de modo a permitir que a sua unidade continue operando.

cada perodo e que ser subsidiada pela matriz se voc no estiver gerando

De modo geral, a sua verba para um determinado perodo estar entre totais passarem da verba destinada para aquele perodo as despesas sero cortadas automaticamente, comeando pelas despesas de propaganda.

$7,000,000 e $22.000.000. Voc ter que trabalhar com esta verba! Se os gastos

Note que se o seu objetivo maximizar o retorno sobre o investimento no h a necessidade de se gastar todo o seu oramento em todos os perodos. Se o seu desempenho for excelente voc poder receber um oramento muito grande e utiliz-lo totalmente pode, em certos casos, significar desperdcio de dinheiro.

29

5. Conhecendo o seu Relatrio AnualVoc ir receber um relatrio anual no comeo de cada perodo de decises. O

relatrio anual fornecer os resultados do perodo que acaba de terminar. Por exemplo, voc estar tomando decises para o perodo 5 com base no relatrio anual do perodo 4 . O relatrio anual se compe de trs documentos separados:

Report) e os Estudos de Pesquisa de Mercado (Market Research Studies). Ao ler este captulo, sugerimos que voc se refira aos modelos que se encontram no captulo 9 deste manual.O Relatrio da Indstria (Industry Newslette)r fornece dados gerais e financeiros da indstria, das empresas concorrentes e das marcas comercializadas. Estes dados so de conhecimento pblico, ou seja, todas as empresas concorrentes dependendo da existncia, ou no, de marcas Vodite.

o Relatrio da Indstria (Industry Newsletter), o Relatrio da Empresa (Company

recebem o mesmo relatrio. Este relatrio consiste de trs ou quatro sees,

grficos comparativos com vrios indicadores de desempenho financeiro e

Stock market and key performance indicators (page 83) Esta seo fornece

mercadolgico, como participao de mercado, vendas, margens de contribuio, valor das aes e o retorno sobre os investimentos. Todos os nmeros fornecidos perodo anterior em valores porcentuais. aparecem em valores absolutos mostrando, inclusive, a mudana em relao ao

econmicas, tais como o ndice de inflao e a taxa de crescimento do PIB se pesquisa de mercado, equipe de vendas e ao estoque de produtos tambm so aqui fornecidos. encontram nesta parte da Industry Newsletter. Os custos relativos aos estudos de

Economic variables and costs (page 84) A evoluo das variveis

30

Information on Sonite market (page 85) Esta seo mostra em detalhes as caractersticas fsicas e o preo de todos os produtos Sonite comercializados, alm de indicar as marcas que melhoraram o seu desempenho ou marcas que foram introduzidas no mercado. Ela fornece tambm as participaes de mercado, tanto em unidades quanto em dlares, o volume vendido e as vendas do varejo de todos os produtos Sonite. Os volumes de vendas e as vendas do ao perodo anterior em valores percentuais. varejo so fornecidos em valores absolutos e mostrando a mudana em relao

fornecidos para qualquer produto Vodite no mercado.

Information on Vodite market (page 86) Os mesmos dados acima sero

5.1 O Relatrio da EmpresaO relatrio da empresa (Company Report) contm informaes confidenciais da sua empresa. Voc e os membros da sua equipe sero os nicos a ter acesso aos dados divulgados no seu relatrio anual da empresa, com exceo dos dados sees:

fornecidos no estudo Industry Benchmarking. O relatrio da empresa contm 5

Company results Brand results Research & Development results Cumulative results Decision summary indicadores financeiros e mercadolgicos, tais como a

Company results (page 87) o Company Scorecard est includo nesta seo. Ele fornece vrios participao de mercado, as vendas, as margens de contribuio, o ndice dos

valores das aes no mercado e o retorno sobre os investimentos. Todos os nmeros so fornecidos em valores absolutos e mostrando a diferena, em valores porcentuais, em relao ao perodo anterior e ao perodo 0, quando voc

comeou a administrar a empresa. Esta seo contm tambm o Company 31

Performance statement conforme ilustrado na Error! Reference source not found.. Esse quadro um DRE (Demonstrativo de Resultados) simplificado para sua empresa; os elementos financeiros bsicos so explicados a seguir.Brand results (page 89) esta seo fornece o grfico Contribuio das Marcas participao de mercado total por marca e as informaes sobre a sua distribuio, ou seja, o nmero de lojas que vendem uma determinada marca. (Contribution by Brand) que est detalhado na in Figura 14. Ela tambm fornece a

detalhes de cada projeto. A Figura 15 mostra uma lista de projetos de R&D e figura.

de todos os projetos de R&D lanados em perodos anteriores alm de mostrar

Research & Development (R&D) results (page 91) Esta seo fornece a lista

explicaes adicionais sobre a interpretao das informaes contidas naquela

acumulados de vendas, produo e marketing. Esta seo inclui os dados acumulados a partir do perodo 0, quando voc comeou a administrar a perodo. Os resultados acumulados do desempenho da empresa so fornecidos no mesmo formato que o demonstrado na Error! Reference source not found.. empresa, para todas as marcas introduzidas e comercializadas durante aquele

Cumulative results (page 92) aqui so apresentados os resultados

tomou no comeo do perodo atual: gesto de marcas e da equipe de vendas, projetos de R&D e os estudos de pesquisa de mercado que foram solicitados. No perodo 0, estas decises foram tomadas pela equipe anterior sua.

Decision summary (page 93) esta seo resume as decises que a sua equipe

32

Units sold Average retail price Average selling price Revenues Units produced Cost of goods sold (COGS) Inventory holding cost Inventory disposal loss Contribution before marketing (CBM) Contribution after marketing (CAM) Interest paid Exceptional cost or profit (ECP) Net contribution

Nmero de unidades compradas pelos consumidores. Preo mdio pago pelos consumidores. Preo mdio pago pelos consumidores menos as margens do varejo Nmero de unidades vendidas x preo mdio ao varejo. Nmero de unidades produzidas pelo depto. de produo. Nmero de unidades vendidas x custo mdio de transferncia unitrio. Unidades em estoque x custo de transferncia unitrio x custo do estoque em %. Prejuzo incorrido pela venda trading company. Receita COGS custo do estoque prejuzo com venda de estoque. CBM (propaganda + pesquisa de propaganda + fora de vendas). Juros pagos por emprstimos contrados em perodos anteriores. tens extrardinrios tais como os custos da retirada de marcas. CAM (estudos de pesquisa de mercado + R&D + juros + ECP).

Figura 13 Company results A Performance da Empresa

33

Units sold Average retail price Average selling price Revenues Unit transfer cost Cost of goods sold (COGS) Units in inventory Inventory holding cost Inventory disposal loss Contribution before marketing (CBM)

Nmero de unidades compradas pelos consumidores. Preo mdio pago pelos consumidores. Preo mdio pago pelos consumidores menos as margens do varejo. Nmero de unidades vendidas x preo mdio ao varejo. Preo pago por Marketing Produo por cada unidade vendida. Nmero de unidades vendidas x custo mdio de transferncia unitrio. Nmero de unidades produzidas mas no vendida no fim de um perodo. Unidades em estoque x custo de transferncia unitrio x custo do estoque em %. Prejuzo incorrido pela venda trading company. Receita COGS custo do estoque prejuzo com venda de estoque.

Figura 14 Brand Results A Contribuio das Marcas

34

.

Column 1 Nome do projeto. Columns 2 to 6 As caractersticas fsicas do futuro produto. Esses dados so fornecidos nas respectivas unidades das caractersticas: quilos para peso, watts para potncia, etc.

Columns 7 and 8 O custo base atual e o mnimo possvel. O custo base o custo de transferncia ao qual o futuro produto ser produzido. Ele calculado com base numa produo inicial de 100.000 unidades O custo real de transferncia ser maior que o custo base se a produo acumulada ficar abaixo das 100.000 unidades, e ele ser menor se a produo acumulada for maior que 100.000 unidades. O menor custo base possvel o custo abaixo do qual ser impossvel se produzir o futuro produto (pelo menos para uma produo inicial de 100.000 unidades). Esse custo mnimo leva em considerao a compra de matrias primas, a mo-de-obra necessria para a produo do produto e a depreciao dos investimentos feitos no processo de produo.

Column 9 O oramento acumulado investido em um projeto at um determinado momento. Observe que um projeto pode ser completadoem diversos perodos como mostrado na seo 6.8.

Column 10 (projetos no completados) O oramento solicitado para terminar o projeto. Essa Informao relevante apenas quando o projeto ainda no tiver sido concluso do projeto no perodo seguinte. Voc pode tentar terminar um projeto completado. Ela indica o oramento adicional que deve ser investido para garantir a com um oramento menor, mas a sua finalizao no garantida. Column 10 (project completed) O perodo no qual o projeto foi completado.

Figura 15 R&D Lista de Projetos

35

5.2 Os Estudos de Pesquisa de MercadoVoc poder adquirir at 23 diferentes estudos de pesquisa de mercado por perodo. A lista seguinte fornece um resumo das informaes de cada estudo:

Industry benchmarking (page 95) - o relatrio contm informaes gerais dos relatrios anuais de cada um dos seus concorrentes do Markstrat Online. Esses dados so fornecidos, no mesmo formato, a todas as empresas de tal modo a permitir que voc compare seu desempenho com o dos concorrentes. Os dados e outras despesas.

fornecidos incluem as vendas, os custos de produo, as despesas de marketing

Consumer survey (page 96) - esta pesquisa fornece as seguintes informaes: o nvel de conhecimento da marca, ou seja, a porcentagem de espontaneamente de uma determinada marca;

consumidores em potencial em cada segmento que se lembra inteno de compra das marcas - a porcentagem de consumidores em potencial em cada segmento que demonstra inteno de comprar uma determinada marca; hbitos de compra - a porcentagem de consumidores em potencial em distribuio.

cada segmento que prefere fazer compras em um determinado canal de Consumer panel (page 97) este estudo fornece as vendas totais em unidades

para cada segmento, o tamanho aproximado de cada segmento e as participaes de mercado, com base nas unidades vendidas, para cada marca em cada segmento.

quanto ao total de vendas, em unidades, em cada canal de distribuio; o unidades vendidas, de cada marca em cada canal. Um segundo quadro d a ou seja, a porcentagem de lojas comercializando uma determinada marca. 36

Distribution panel (page 98) o painel de distribuio fornece informao

tamanho aproximado de cada canal e as participaes de mercado, com base nas cobertura da distribuio (Distribuition Coverage) para cada marca em cada canal,

Semantic scales (page 99) as escalas semnticas mostram a percepo dos consumidores das marcas comercializadas. As pessoas devem avaliar cada marca de acordo com cada caracterstica fsica, alm do preo, em uma escala de 1 a 7

de acordo com a percepo da marca. Por exemplo, uma marca que recebeu uma avaliao de 2.3 na escala de potncia percebida como tendo menos potncia do que uma marca que recebeu uma avaliao de 5.5 na mesma escala. Mas,

estes nmeros em particular no significam que mais potncia seja melhor do que menos potncia. Este estudo fornece tambm os valores ideais para cada segmento em relao a cada caracterstica fsica. Por ltimo, ele tambm fornece na deciso de compra. H, ainda, outras tabelas e grficos que podem ser consultados online. Por exemplo, possvel obter um grfico que represente a a evoluo das necessidades do consumidor desde o comeo da simulao.

a importncia de cada caracterstica, ou seja, o peso que cada caracterstica tem

relao entre caractersticas fsicas e as percepes, ou um grfico que representa

Multidimensional scaling of brand similarities and preferences (page 100 to comprados. Ele fornece um mapa mostrando as semelhanas e as diferenas 102) assim como o anterior, este um dos mais importantes estudos a serem

entre as marcas comercializadas em trs dimenses diferentes. No mapa, duas marcas prximas uma da outra so vistas como sendo similares. Por outro lado, duas marcas localizadas em quadrantes diferentes so vistas como sendo razoavelmente diferentes, por exemplo, uma pode ser vista como sendo menos mapas de percepo e a respeito da sua interpretao. econmica ou mais prtica. O captulo 5 fornece mais informaes a respeito dos

Market forecast (page 103) este estudo estima o tamanho esperado, em unidades, e a taxa de crescimento de cada segmento tanto para o prximo perodo quanto para daqui a cinco anos. Essas estimativas se baseiam na atual situao do mercado e assumem que nenhuma mudana substancial como a introduo de novas marcas, um grande aumento ou diminuio de preos, ocorra no futuro. Conseqentemente, dependendo das aes que realmente

sejam tomadas, tanto pela sua empresa quanto pelos concorrentes, o tamanho do

mercado poder ser maior ou menor. Para o novo mercado Vodite, as 37

estimativas so baseadas em entrevistas com consumidores em potencial e no so to precisas sendo, muitas vezes, um tanto quanto otimistas.

Competitive advertising estimates (page 104) - o estudo da propaganda dos

concorrentes estima os investimentos totais de propaganda de cada marca em por empresa, no mercado total e em cada segmento).

cada segmento (este estudo fornece tambm o investimento mdio, por marca e Competitive sales force estimates (page 105) este estudo estima o nmero total de vendedores (ele fornece o nmero mdio de vendedores de cada marca e de cada empresa, no mercado total e por canal).

de vendedores de cada marca em cada canal de distribuio e, tambm, o nmero

Advertising experiment (page 106) este estudo estima os efeitos de se aumentar a sua verba publicitria. Ele projeta a percepo da marca e as participaes de mercado para cada uma das suas marcas, se, por exemplo, a

verba de propaganda aumentasse em 20 % , assumindo-se que no haja mudana

nas aes dos concorrentes. A mudana resultante na margem de contribuio aps as despesas de marketing (CAM) tambm fornecida. Um aumento na margem de contribuio de uma determinada marca mostra que voc teria se marca. beneficiado se tivesse aumentado os seus investimentos em propaganda daquela

aumento da distribuio e da participao de mercado para cada uma das suas poder avaliar o impacto de se adicionar mais 10 vendedores, assumindo-se que

Sales force experiment (page 106) o teste para a equipe de vendas prev o

marcas, caso o nmero de vendedores fosse aumentado. Por exemplo, voc no haja nenhuma outra mudana nas aes dos concorrentes. A mudana tambm fornecida. Um aumento na margem de contribuio de determinada vendedores dessa marca.

resultante na margem de contribuio, depois do oramento de marketing (CAM), marca significa que voc teria se beneficiado se tivesse aumentado o nmero de

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sempre que ele estar a disposio dos participantes. Ele fornece a utilidade - um

Conjoint analysis (page 107) este estudo caro e complexo e, portanto, no

nmero real entre 0 e 1 de vrios nveis para cada uma das quatro caractersticas fsicas mais importantes e para cada segmento. Um nmero grande preferncia do consumidor para os nveis fsicos correspondentes. prximo de 1, por exemplo, significa utilidade alta significando, portanto, uma

6. Tomando Decises6.1 O Processo da SimulaoNo comeo de cada perodo para tomada de decises, sua empresa receber o

Company Report, o Industry Newsletter e o Market Research Studies solicitados no perodo anterior. A equipe dever comear analisando esses dados e entrar em acordo sobre a estratgia a ser adotada pela empresa. Aps estabelecer os objetivos de marketing voc tomar decises para o prximo perodo.Ao final da reunio, as suas decises sero submetidas ao instrutor do programa junto com as decises dos seus concorrentes. O modelo do programa Markstrat Online ir processar o input recebido e apresentar os resultados daquele perodo.

Esses resultados sero includos no seu prximo Company Report, na nova Industry Newsletter e nos novos Market Research Studies . Aps examinar este novo conjunto de informaes, a equipe poder rever os objetivos e decidir se quer manter ou rever sua estratgia. Ento, sua equipe resultados para os prximos anos simulados. tomar as decises para o prximo perodo e seguir esse ciclo de decises e

6.2 A Dinmica de GrupoQuando da tomada das primeiras decises, torna-se essencial que voc desenvolva um bom relacionamento de trabalho com o seu grupo. Nos estgios 39

iniciais, importante que cada membro da equipe se envolva na discusso de todos os assuntos e que todos desenvolvam um conhecimento a respeito da do grupo se concentrar na sua rea de especialidade, caso ela exista. situao dos negcios. Por este motivo, tente evitar a tendncia de cada membro

No decorrer da simulao, todos tero desenvolvido um entendimento comum a respeito dos assuntos estratgicos. Ao mesmo tempo, a administrao da empresa ter ficado mais complexa em relao ao nmero de marcas, interface com R&D e intensidade da concorrncia. O perodo 3, ou 4, normalmente um bom momento para cada pessoa comear a se concentrar em uma rea especfica e se responsabilizar por ela. Deste modo, o grupo aprender a trabalhar com o Markstrat Online da mesma maneira. eficientemente e cada um dos seus membros ter se beneficiado da experincia

6.3 A Tela Principal do Markstrat OnlineA tela principal do Markstrat Online pode ser vista na Figura 16. O Markstrat Online uma aplicao padro do Microsoft Windows assim como o Word ou o Excel: com uma barra de menu na parte de cima, uma barra de grficos e as telas de decises.

ferramentas embaixo e uma rea principal onde se encontram os quadros, os

O menu na parte de cima d acesso aos mdulos principais do Markstrat Online. Eles so chamados: Decisions, Report, Newsletter, Market studies, Analysis charts, Analysis tools, Interface na tomada de decises: Brand Portfolio; Production, Price & Advertising; Sales Force & Distribution; Market Research Studies; e Research & Development. Cada uma dessas telas pode ser abertas apenas clicando sobre o boto Decisions e depois selecionando o menu secundrio correspondente. Quadros-resumo adicionais esto disponveis para ajud-lo a tomar as suas decises: Budget, Decision summary, Errors & warnings e Past decisions. A ferramenta Marketing plan o ajudar a calcular a margem de contribuio lquida da sua empresa 40 Decisions. Este mdulo d acesso s cinco telas principais que devem ser usadas

Loan schedule e Budget increase ou decrease permitir voc interagir com o banco ou com o departamento de Finanas Corporativas para a obteno de emprstimos ou aumentos de oramento.Report, Newsletter, Market studies. Estes mdulos fornecem as mesmas teis.

baseada nas suas decises atuais e estimativas de vendas. Finalmente, New loan,

informaes que so colocadas no seu relatrio anual, mais alguns grficos muito

Analysis charts, Analysis tools. Estes mdulos fornecem um compreensivo conjunto de grficos e ferramentas para ajud-lo analisar o mercado e as propostas de valor (ofertas) da concorrncia.

Interface. Nesse modulo, voc poder baixar ou e carregar arquivos do e para o

localmente. Voc dever usar esse modulo para obter os ltimos resultados do seu instrutor e para transferir suas decises para ele. Finalmente, o modulo

servidor Markstrat Online, assim como fazer o backup ou abrir os arquivos

Interface permitir voc trocar a lngua do programa. Atualmente, voc pode escolher entre o ingls, o francs e o espanhol. Voc poder ver esse mdulo no captulo 2.

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Figura 16 Tela Principal do Markstrat Online

6.4 Decises sobre o Portfolio de MarcasA tela do portfolio de marcas aparece na in Figura 17. Com ela voc pode introduzir novas marcas, modificar ou retirar marcas existentes.

Introducing a new brandAps selecionar o boto Introduce New Brand uma tela aparece para ajud-lo a precisa ser colocado usando as regras para a criao de nomes abordadas na seo 3.5. O nome de um projeto de R&D completado - dando a especificaes lanar uma nova marca Sonite ou Vodite no mercado. O nome da nova marca

tcnicas para a produo do produto - precisa ser colocado na coluna R&D

Project, ou ento ele pode ser diretamente selecionado na lista de projetos de

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R&D disponveis que fornecida como referncia. Note que as especificaes de cada projeto podem ser obtidas clicando-se no boto View R&D Report. O boto Undo pode ser usado para retirar uma nova marca adicionada ao

porifolio que voc, mais tarde, decidiu no lanar. Selecione a nova marca e clique no boto Undo para remov-la da lista de Marketed brands.

Figura 17 Tela de deciso do Portfolio de Marcas

Modifying an existing brandtela correspondente aparece. O nome do projeto de R&D correspondente a nova Depois de escolher a marca a ser modificada, clique no boto Modification e a especificao do produto deve ser escolhido entre os projetos de R&D disponveis e completados no perodo anterior. Naturalmente, a marca do produto permanece a mesma, caso contrrio, se trataria da introduo de uma nova marca.

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Withdrawing a brandmarca no ser mais comercializada ou distribuda para os consumidores. A opo Withdraw retira uma marca que foi comercializada no perodo anterior. A Selecione a marca a ser removida na lista de Marketed brands e clique o boto

Withdraw; a marca passa para a lista das Withdrawn brands.

Se houver estoque aps a retirada de uma marca do mercado, ele vendido para

uma trading company a uma porcentagem do custo de transferncia passado e retirada do mercado no poder ser mais ser introduzida.

caracterizando, assim, uma despesa. Uma marca que foi comercializada no A opo Undo permite a equipe cancelar a retirada de uma marca. Selecione o

nome da marca retirada e clique Undo

6.5 Produo, Preo & Propaganda (Production, Price & Advertising)A tela de deciso de produo, preo e propaganda se encontra na Figura 18. Ao clicar o boto S ou V, no canto superior esquerdo, muda-se do mercado Sonite para o Vodite. As marcas que voc escolheu para comercializar no prximo perodo esto listadas na parte de baixo da tela. Clique a marca a ser vista e coloque as suas decises sobre produo, preo e propaganda.

Productionperodo a seguir, considerando, tambm, todas as unidades que ficaram no Desenvolva um plano de produo baseado nas suas previses de vendas para o

estoque. O departamento de produo ir ajustar o seu plano em 20% para mais ou para menos, para responder demanda real do mercado. Se voc estiver com um nvel de estoque alto, voc poder zerar sua produo; mas, nesse caso, no possvel fazer uma adaptao automtica.

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Por outro lado, como foi explicado anteriormente, voc poder decidir vender uma parte do estoque para a trading company que comprar o estoque por uma certa porcentagem do seu valor. Esta porcentagem, que varia de 20% a 50%, pode valor remanescente aps a venda do estoque trading company.

ser encontrada no Industry Newsletter. Essa operao gerar uma perda igual ao

PriceColoque o preo recomendado ao consumidor, em dlares. O preo de tabela da marca corresponde ao preo normalmente pago pelos consumidores, com desconto de 10%. exceo dos consumidores que usam os Mass Merchandisers que oferecem um

Figura 18 Tela de deciso de Produo, Preo & Propaganda

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AdvertisingColoque a verba para adquirir espao na mdia e a verba para testes de propaganda para aumentar a qualidade e a eficcia da sua propaganda. O valor a sua verba de propaganda entre os vrios segmentos de mercado, indicando a porcentagens dever ser de 100%. para as duas verbas deve ser colocado em milhares de dlares. Depois, distribua

porcentagem da verba que se destina a cada segmento. claro que o total das

Perceptual objectivesAo pensar em reposicionar uma marca usando propaganda, conforme detalhado na seo 7.3, voc precisa avisar a sua agncia de propaganda e dizer quais os que voc no vai ter que tomar no primeiro perodo. Portanto, voc pode pular referente a ela ou at ter lido e entendido o captulo 5. objetivos de percepo desejados para a marca. Esta uma deciso complexa, este pargrafo at ter visto com o seu professor a apresentao conceitual

Se o objetivo da propaganda for o de aumentar o conhecimento da marca, sem mudar a sua percepo, clique na opo No Objectives (sem objetivos).

Pode-se escolher objetivos de percepo para duas dimenses de comunicao, quaisquer sejam elas. Elas podero ser fornecidas tanto em relao s escalas semnticas quanto em relao de dimenses compostas, fornecidas pelo estudo de escalonamento multidimensional (MDS). s clicar a escala de sua escolha:

dimenses MDS ou escalas semnticas. As dimenses que voc escolheu podero objetivos para cada posio desejada em cada dimenso deve ser colocado. Nas variam entre 20 e +20. Para as escalas semnticas a variao vai de 1 a 7, com um ponto decimal.

ser selecionadas clicando Dimension 1 e Dimension 2. Por ltimo, o nvel de escalas baseadas no estudo de escalonamento multidimensional, estes nmeros

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Estes objetivos de percepo fornecem os dados qualitativos para se desenvolver produto, por exemplo). A apresentao numrica destes objetivos de percepo usada apenas para fins de comunicao.

a plataforma publicitria e a sua mensagem (enfatizando o peso leve de um

A comunicao tambm pode enfatizar uma nica dimenso (uma unique selling

proposition - USP). Nesse caso, escolha None na lista da Dimension 2 para indicar

Dimension 1.

que a comunicao dever se concentrar na nica dimenso indicada na

Figura 19 Tela de deciso dos Estudos de Pesquisa de Mercado

6.6 Os Estudos de Pesquisa de MercadoA tela de deciso dos estudos de pesquisa de mercado se encontra na Figura 19. Os estudos de mercado podem ser adquiridos ao se clicar os botes

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correspondentes aos estudos desejados. O custo desses estudos aparece na medida em que os botes esto sendo clicados.

Quando voc solicitar um estudo, a pesquisa ser feita durante o prximo ou seja, eles estaro disponveis para as decises do perodo seguinte.

perodo de simulao e os resultados sero fornecidos naquele mesmo perodo,

Pode ser que alguns desses estudos s estejam disponveis se houver marcas

comercializadas durante o perodo (por exemplo, o painel do consumidor para o

mercado Vodite). Voc poder usar o estudo Industry Benchmarking para antecipar se os concorrentes iro lanar novas marcas. Alm disso, se voc pedir esses estudos e se no houver nenhuma marca comercializada no perodo, voc no ter que pagar por eles.

6.7 A Distribuio e a Fora de VendasA tela da equipe de vendas e da distribuio se encontra na Figura 8. A fora de vendas da sua empresa determinada pelos canais de distribuio. Voc tem que distribuio e (2) como alocar o tempo deles entre suas vrias marcas. tomar duas decises: (1) quantos vendedores voc ter em cada canal de

Number of salespeopleColoque o nmero de vendedores para cada canal de distribuio. Mudanas no Como a sua fora de vendas conhece todos os seus produtos, voc poder sem nenhum custo adicional. nmero de vendedores influenciaro na cobertura de distribuio de suas marcas. modificar a alocao dos seus vendedores entre os diversos canais de distribuio

Percentage of effortsdistribuio a como distribuir seus esforos entre as diversas marcas de sua empresa. Essa deciso importante, pois algumas marcas so posicionadas em segmentos cujos consumidores provavelmente compram seus produtos em 48 Voc dever instruir sua fora de vendas em um determinado canal de

canais de distribuio especficos. A alocao feita colocando-se os porcentuais nos espaos apropriados; estes devem somar 100%. O boto Assistant pode ajud-lo a alocar os esforos da sua fora de vendas

automaticamente de acordo com regras pr-definidas. A alternativa equal

allocation across all brands aloca porcentuais iguais para cada uma de suas marcas em um determinado canal.As outras trs opes proportional to last periods unit sales, retail sales ou

contribution, so baseadas nos resultados dos perodos anteriores. Perceba que se usando esse recurso, nenhum esforo de vendas ser destinado s novas marcas que sero introduzidas durante aquele perodo. Em outras palavras, voc ter que colocar um porcentual de tempo para as novas marcas. Finalmente, o boto Normalize automaticamente ajusta seus inputs para que o total 100% seja alcanado em cada canal.

Figura 20 Tela de deciso da Fora de Vendas e Distribuio 49

6.8 A Pesquisa & Desenvolvimento (R&D)Decises sobre pesquisa e desenvolvimento so bastante complexas. provvel que essas decises no sejam necessrias no primeiro perodo. Voc pode pular esta seo at que voc tenha assistido a apresentao conceitual correspondente com o seu instrutor, ou at que voc tenha lido e entendido o captulo 5.

A janela de dilogo de R&D mostrada na Figura 21. Os botes na parte inferior incompleto ou continuar um projeto que tinha sido temporariamente suspenso. Os projetos que o seu departamento de R&D ir trabalhar no prximo perodo superior voc encontrar os projetos Sonite ou Vodite.

da janela so usados para comear novos projetos de R&D, salvar um projeto

esto listados na parte inferior da tela. Escolhendo o boto S ou V na parte

Para cada projeto, os valores das cinco caractersticas fsicas para o produto futuro desejado devem ser colocados nos quadros correspondentes. A faixa de chaves. O custo bsico requisitado o custo de transferncia que ser cobrado nvel de produo de 100.000 unidades. Voc pode pedir ao departamento de caractersticas fsicas possveis para cada uma das dimenses est indicada em do departamento de marketing, por unidade do futuro produto, assumindo um R&D para procurar o menor custo de transferncia tecnicamente possvel,

checando o boto Develop project at minimum base cost. O oramento alocado de R&D acumulado tambm indicado.

corresponde ao oramento dedicado ao projeto no prximo perodo. O oramento Voc tambm pode pedir um feasibility study junto ao departamento de R&D por

$ 100.000. Este estudo mostrar o custo mnimo no qual o produto pode ser

realisticamente produzido e o oramento de R&D necessrio para garantir o seu trmino ao custo bsico solicitado, naquele momento. Um feasibility study leva um perodo para ser feito, e a informao ser dada no final do prximo perodo na seo do R&D do relatrio da empresa.

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Figura 21 Tela de deciso de Pesquisa & Desenvolvimento (R&D) Por outro lado, voc poder inciar at cinco online queries, que fornecero a esses resultados imediatos so superestimados em 50% na maioria das vezes.

mesma informao que o feasibility study correspondente, sem custo. Entretanto,

6.9 Checando suas DecisesAntes de entregar as suas decises para o professor, vale a pena verificar se o que iro lhe ajudar a verificar as suas decises. programa no encontrou nenhum erro nos seus inputs. H trs jogos de tabelas

detalhes sobre como voc resolver gastar a sua verba de marketing no

Budget ( Figura 22) - as tabelas referentes aos oramentos fornecem os

perodo que vem a seguir. Voc poder verificar as suas despesas versus a sua verba destinada, a qualquer momento. Se o oramento for excedente, voc ver uma mensagem de aviso. No ignore esta mensagem, se voc ignor-la o programa de simulao ir cortar as suas despesas aleatoriamente, a comear pelas despesas publicitrias.

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Summary (Figura 23 e Figura 24) o boto Summary conduz 5 tabelas que fornecem uma descrio detalhada de todas as decises tomadas pela sua equipe.

Errors and Warnings (Figura 25) - os erros indicam que devem ser feitas correes devido a decises sem coerncia. J os avisos, eles chamam a sua ateno para possveis problemas. Nesses casos, voc deve dados colocados estejam corretos.

verificar as suas decises, com cuidado, para assegurar-se de que todos os

Figura 22 Decises Oramento Total de Marketing

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Figura 23 Decises Resumo da Gesto de Marcas

Figura 24 Decises Resumo de R&D

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Figura 25 Decises Errors & Warnings

6.10 Validando suas Decises com a ferramenta Marketing Plancada um dos cinco componentes do plano de marketing que aparecem na parte de baixo da tela: Segment sizes, Brand shares/sales, Distribution mix, Brand Ao escolher a seo do plano de marketing (Marketing Plan) voc ter acesso a

contribution, e Company performance. Os primeiros trs correspondem aos diferentes tipos de estimativas que voc ter que colocar no plano. Os ltimos dois fornecem resultados estimados nas suas decises e estimativas.

Marketing Plan - Segment Sizesmarketing se refere ao tamanho (em milhares de unidades) de cada segmento. A primeira estimativa que voc dever fornecer como input para o plano de Selecione Segment sizes na seo plano de marketing (Marketing Plan). O quadro

no centro da tela inicialmente mostra o tamanho de cada segmento no ltimo prximo perodo deve ser colocadas em uma das duas colunas da di