MANUALPROCEDIMENTOS, NORMAS E FUNÇÕES DOS

ENTREVISTADORES

O que é uma Pesquisa?

É uma ferramenta para obter informação sobre uma determinada

população mediante a elaboração de um questionário que se aplica aos

indivíduos que constituem a dita população ou uma amostra

representativa da mesma.

A informação requerida pode se referir aos atributos dos sujeitos que

compõem essa população, assim como também, seu comportamento,

atitudes, opiniões, necessidades, características sócio-econômicas e

demográficas (idade, nível de instrução, renda, atual situação de

trabalho, estado civil, regionalidades, etc), entre outros.

Definições básicas

Entrevista

É uma conversação com propósito. O referido propósito depende dos

temas que se pesquisa. Em outras palavras, é a interação entre o

entrevistador e o entrevistado onde o entrevistador realiza uma série de

perguntas à pessoa entrevistada com o intuito de obter informações

sobre temas específicos, esses planejados com antecedência.

O desenvolvimento de uma entrevista requer muita habilidade por parte

do entrevistador, visto que o objetivo é conseguir colher a informação

requerida de forma completa e objetiva, com muito respeito, prudência,

imparcialidade e cordialidade.

Definições básicas

Entrevistador

É a pessoa encarregada de realizar a entrevista, ou seja, de aplicar os

questionamentos, ouvir e registrar fielmente as respostas dos

entrevistados.

O trabalho de um entrevistador é fundamental, ou melhor, primordial, pois

dele depende em grande parte que a informação recolhida seja confiável,

completa e de alta qualidade. Pois somente assim o resultado final será

fiel a realidade daquele segmento de estudo.

Definições básicas

Questionário

É um instrumento elaborado para recolher a informação necessária. É o

documento que contém as perguntas que um entrevistador deve fazer

aos entrevistados e no qual existe um espaço para anotar as respostas

da pessoa interrogada.

O questionário pode estar em formato físico (papel) ou num meio

eletrônico (PDA). Normalmente ele vem acompanhado de cartões que

estimulam o entrevistado a responder a questão específica.

Existem dois tipos de administração de questionário: administração direta

e administração indireta.

Definições básicas

Identificar o local selecionado e a pessoa que cumpre com as características requeridas para

ser incluída dentro da amostra ou já selecionadas da amostra;

Solicitar a informação à pessoa entrevistada de forma cortês e objetiva;

Aplicar o questionário de forma completa e elucidar possíveis dúvidas que possam existir por

parte do entrevistado;

Completar as informações demográficas e amostral que seja requerida no questionário;

Funções e responsabilidades do entrevistador

Nunca alterar ou ignorar a informação ou opinião dos entrevistados. Adulterar ou excluir

informações não é permitido sob nenhuma circunstância;

Nunca falsificar informação. Não se deve complementar os questionários ou perguntas que

tenham sido deixado sem resposta pelo entrevistado;

Não se deve pressionar ou obrigar os entrevistados para que proporcionem a informação

requerida na pesquisa;

Respeitar as respostas e opiniões das pessoas entrevistadas, mesmo que elas estejam em

discordância com a realidade;

Em hipótese alguma o entrevistador deve sugerir ou induzir as respostas a serem dadas

pelas pessoas entrevistadas;

Considerações éticas

Sob nenhuma razão se deve oferecer alguma recompensa ou fazer falsas promessas em

troca de uma resposta à pergunta solicitada na pesquisa, a menos que a instituição tenha

determinado reconhecer monetariamente ou de outra forma o tempo dedicado pela pessoa

entrevistada;

Nunca se deve divulgar, comentar e emitir opiniões relativas as respostas dadas pelos

entrevistados, tampouco se deve mostrar a pessoas alheias ao estudo os questionários que

tenham sido completados. É sempre importante recordar que a informação recolhida é

CONFIDENCIAL;

Considerações éticas

Localização da pessoa entrevistada: em primeiro lugar, é necessário localizar os possíveis

informantes e certificar-se de que cumprem com os requisitos necessários para serem

incluídos na amostra;

Apresentar-se adequadamente: é importante fazer uma adequada apresentação para gerar

confiança na pessoa entrevistada para que logo a mesma, forneça informações com maior

neutralidade e veracidade possível, diminuindo também assim, as possíveis recusas;

Consentimento: As entrevistas só deverão se iniciar após a verificação do enquadramento

dos requisitos específicos da amostra e também após o consentimento da pessoa. Aí a

importância da boa apresentação, para que a pessoa se sinta a vontade e confiante na

pessoa que o entrevistará;

Vestuário apropriado: É de extrema importância que o entrevistador esteja devidamente

vestido e identificado. Pois são fatores fundamentais para a melhor receptividade por parte do

entrevistado;

Procedimento para realizar a entrevista

Confiança e segurança: O entrevistador deve procurar mostrar-se seguro, isso ajudará a

gerar confiança na pessoa entrevistada, além de ter total conhecimento relativo aos

questionamentos que irá efetuar;

Neutralidade: É de extrema importância manter uma postura profissional; perguntar, ouvir e

registrar todas as respostas com naturalidade e sobretudo com muito respeito; Nunca se

deve opinar ou influir sobre as respostas dos entrevistados. Deve-se evitar expressões

faciais, troca no tom de voz ou emissão de sons que podem sugerir ou comunicar ao

informante a postura ou opinião do entrevistador;

Redação, ordem e leitura das perguntas; todas as perguntas dos questionários são

redigidas com muito cuidado e detalhe, de tal maneira que não induzem a uma resposta e ao

mesmo tempo atinjam os objetivos pré-estabelecidos. Por isso é importante que o

entrevistador leia de forma exata e completa sem fazer interpretações das mesmas, caso

contrário podem perder a neutralidade que possuem ou mudar o sentido destas;

Procedimento para realizar a entrevista

Controle da situação: uma qualidade especial de um entrevistador é se manter sereno

diante de situações inesperadas e adversas, tais como: excessivas perguntas por parte dos

entrevistados, reclamações, rejeições bruscas ou violentas, interrupções provocadas pelo

entrevistado ou por outras pessoas, ameaças, etc. Também quando o entrevistado dá

resposta longas e desnecessárias, seja cortês e não o interrompa de forma abrupta, e sim

procure orientá-lo para que finalize a resposta e possam dar seqüência no questionário;

Repetir a pergunta: muitas vezes as pessoas podem responder as perguntas de forma vaga

ou simplesmente erroneamente. Diante dessa situação, é necessário verificar se a pessoa

não entendeu a pergunta. Com isso a forma mais adequada para corrigir ou pelos menos

tentar, é realizar novamente o questionamento;

Evitar suposições: evitar fazer suposições sobre as possíveis respostas dos informantes em

função de suas características pessoais ou sócio-econômicas. Nunca se deve criar

expectativas ou presumir respostas, sempre se deve esperar que o entrevistado ofereça sua

própria opinião;

Procedimento para realizar a entrevista

Despedida e agradecimentos: é indispensável, ao terminar a entrevista, agradecer

amigavelmente a colaboração do entrevistado e o tempo dado. Isso deve ocorrer também em

casos de recusas e desistência da entrevista;

Revisão do questionário: ao finalizar a entrevista é importante revisar o questionário, com o

propósito de verificar se todas os questionamentos foram realizados, além de identificar

possíveis erros que possam ter ocorrido. Caso isso aconteça, é importante novamente

consultar o entrevistado para que essa falha seja corrigida.

Procedimento para realizar a entrevista

Expressão de opiniões ou necessidades: em geral, as pessoas têm necessidade de

comunicar ou expressar suas opiniões, crenças, necessidades e expectativas diante dos

problemas e situações de interesse coletivo;

Reconhecimento: obter reconhecimento por parte de outras pessoas ou organizações pode

motivar os interessados a agir de forma diferente. Portanto, é conveniente enfatizar a

importância que a opinião do entrevistado tem para o partido que está produzindo o estudo;

Espírito de colaboração: deve-se levar em conta a satisfação provocada na maioria das

pessoas quando sentem que estão ajudando outras. Por este motivo, pode-se fazer saber as

pessoas entrevistadas que ao aceitar a entrevista, estão colaborando diretamente com o

trabalho do entrevistador.

Oportunidade catártico: para algumas pessoas a entrevista pode ser a ocasião ou o espaço

para poder expressar sentimentos e opiniões que têm reprimido ou guardado por muito

tempo.

Fatores motivadores

A pesquisa como uma ameaça: em muitas ocasiões, alguns temas abordados nos

questionários podem ser visto pelo entrevistado como uma ameaça, sobretudo se examina

comportamentos realizados ou emitidos que podem ser repreensíveis diante da opinião de

outras pessoas;

Tempo: Diante das tarefas diárias e dos compromissos, por muitas vezes as entrevistas são

vistas como um atraso pelo informante, com isso é importante deixar a pessoa a vontade e

ciente do tempo médio de aplicação, além de deixar espaços para serem agendados outros

períodos para aplicação.

Tabu: algumas perguntas podem criar rejeição por examinar temas sobre os quais são

socialmente mal vistos. Por isso a importância de se criar a empatia com o entrevistado.

Confidencialidade: É sempre importante informar a pessoa que os dados e respostas

passadas por ela não serão reveladas e somente serão utilizadas quantitativamente.

Fatores inibidores