�ÍNDICE

Produto

APRESENTAÇÃO 2

OQUEÉORELATO 2

COMOFUNCIONA 2

INFORMAÇÕESDISPONÍVEIS 2

VERSÃOANALÍTICA 7

VERSÃOSINTÉTICA 10

GERENCIECARTEIRA 12

DISPONIbILIzAÇÃODOSDADOS 12

ComPartilhamento

REQUISITOSPARAPARTICIPAÇÃO 14

COMPETEàSEMPRESASPARTICIPANTES 14

COMPETEàSERASA 14

DADOSASEREMCOMPARTILhADOS 14

IMPLANTAÇÃODAEMPRESANOCONVêNIO 15

ACESSOAORELATO 16

Como Consultar

RELATO On-Line 17

RELATOVIAFAx 18

RELATOVIAINTERNET 22

�APRESENTAÇÃOEstemanualtemporobjetivoofereceraosclientestodasasinformaçõesnecessáriasparaaperfeitacompreensãodorelato – relatório de Comportamento em negócios,bemcomoestabelecerascondiçõesqueregemofuncionamentodoproduto.

OQUEÉORELATOResultadodaintegraçãodabasededadoscadastraisenegativoscomabasedeinformaçõescomerciais,alimentadaporempresasdetodososramosdeatuação,orelatotornaoprocessodecréditoecobrançaaindamaiseficaz.AbasedeinformaçõescomerciaisreúnehÁbITOSDEPAGAMENTO,PERFILDECOMPRAS,COMPROMISSOSVENCIDOSEAVENCERsobreempresasdetodooPaís,permitindoadotarestratégias diferenciadasparacadacliente,otimizar o processo de vendas a prazo,agilizar a cobrança,recuperar créditos problemáticoseinibir a ação de empresas golpistas.Orelatoreúneinformaçõescomerciaisfornecidaspelasprincipaisempresasdecadaramodeatividade,alémdeinformaçõescadastrais,registrodeconsultas,anotaçõescartoriaisechequessustadose/ouextraviados,coletadoscomexclusividadepelaSerasa,emfontesoficiaiseapropriadas,emtodososmunicípiosdobrasil.Voltadoparaagilizaroprocessodecisóriodecréditoecobrança,orelatooferececompletavisãodocomportamentodasempresasemseusrelacionamentosdenegócios,asseguradapelaatualidade,pelaabrangência,peladiversidadeepelatransparênciadasinformaçõesdisponibilizadas.

Orelato – relatório de Comportamento em negócios,permite,ainda: agilizarasdecisõesdecrédito determinaroslimitesdecrédito avaliaronívelderiscosfinanceiros recuperaroscréditosproblemáticos inibirasaçõesdeempresasgolpistas

COMOFUNCIONAAsinformaçõesdorelatosãoobtidasapartirdosdadosrecebidosdecadaumadas empresas Conveniadas,osquaissãocaptadosportransmissãoeletrônicaEDI7,consolidadoseletronicamenteedisponibilizadosparaomercado,viafax,microcomputador,on-line,interneterede(host x host).OsdadospodemserenviadosviaRENPACouporlinhadedicada,comautilizaçãodesoftwaredetransmissãoeletrônicadedadosfornecido,gratuitamente,pelaSerasa(EDI7paraplataformabaixaeCONECTDIRECTparaplataformaIbM).

INFORMAÇÕESDISPONÍVEISOrelato – relatório de Comportamento em negócios,desenvolvidoespecialmenteparafacilitararealizaçãodenegócios,apresentadeformaclaraeobjetivatodasasinformaçõesnecessáriasparapropiciarumaágileseguradecisãoarespeitodaempresaconsultada.

PROD

UTO

�Orelatoprevêduasformasdeapresentaçãodasinformações:Versão analítica:apresentainformaçõesdetalhadassobrehábitosdepagamentos,perfildecomprasecompromissosvencidoseavencer,estandodisponívelapenasparaasempresasquecontribuemcomessasinformações.Versão sintética:criadaparaproverasempresasdeumconjuntodeinformaçõessintetizadasduranteafasedeadequaçãoparaoenviodedadosenassituaçõesemque,poralgumarazão,aempresadeixardeenviarinformaçõesnosprazosecondiçõespactuados.

Estãopresentesnorelato,dispostasemblocos,asseguintesinformações:

identiFiCaÇÃo do usuÁrio:identificaçãodousuáriodataehoradaconsultaprodutoSerasaconsultadoCNPJdodocumentoconsultadotipodemoeda(reaisoudólar)

inFormaÇÕes Cadastrais: razãosocialeCNPJNIRE(NúmerodeInscriçãonoRegistrodeEmpresas)nomefantasiaantecessoranºdoúltimoregistronoórgãocompetente(JCouRegistroCivildePJ)homepageendereçocompleto,telefone,faxdatadefundaçãoquantidadeelocalizaçãodefiliaisnúmerodeempregadosramodeatividadeeprincipaisprodutosCNAE(NúmerodaClassificaçãoNacionaldeAtividadesEconômicas)%deimportaçõessobrecomprase%deexportaçõessobrevendasincorporação,cisãoefusão

Quadro soCial e administraÇÃoApresenta a identificação e a qualificação dos acionistas/sócios da empresa,informandoparacadaparticipanteadatadeentradanasociedade,anacionalidadeeopercentualdeparticipaçãonocapital.

PartiCiPaÇÕesIdentificaasparticipaçõesdaempresaedeseusacionistas/sócios,administradoresemoutrassociedades.

Credit risKsCorinGÉumapontuaçãoqueindicaaprobabilidadedeaempresaconsultadaapresentarocorrênciasnegativas(falência;concordata;dívidasvencidasenãopagascomInstituiçõesFinanceirasecestadeoutroseventosnegativos),emumhorizontedetempo.

PROD

UTO

�Esseseventossãomedidosapartirdeummodeloestatísticobaseadoemdadoscadastraisecomportamentais,queabrangeasrelaçõescomerciaisedenegóciosdaempresaedossóciosemtodoomercadodecrédito.

PrinCiPais ForneCedoresApresentaem ordem de CnPJoscincoprincipaisfornecedoresdeinformaçãodaempresaconsultada.Esteblocoseráapresentadosomentesehouvertrêsoumaisfornecedoresinformantes.

relaCionamento Com ForneCedoresSãoindicadasasquantidadesdefornecedores,classificadaspelotempoderelacionamentocomaempresa.

relaCionamento mais antiGoTrazadatadorelacionamentomaisantigoentreoCNPJconsultadoeseusfornecedores,evidenciandoatradiçãoeacapacidadedaempresaemestabelecervínculosdeconfiançacomomercado(obs.:oprodutolevaemcontaapenasosfornecedoresquetambémsãoparceirosdoRelatoeenviaminformaçõescomportamentaisdeseusclientesdentrodos14meses,sendoomêsatualeosúltimos13meses).

reGistro de Consultas Apresentaaquantidadedeconsultassobreaempresanomêsatualenos13mesesanteriores.Essainformaçãopermiteacompanharoshábitos de compradaempresaeidentificareventuaisalterações de comportamento.

ConteÚdo do BloCo Informaadataeonomedasempresasquefizeramascincoúltimasconsultas aobancodeDadosdaSerasaeasrespectivasquantidadesdeconsultasefetua dasaomesmoCNPJnomesmodia.

alerta em neGÓCios Pessoa JurÍdiCa Considerandoinformaçõescaracterísticasdeempresasgolpistas,osistemaemite,automaticamente,umamensagemdealertaquepermiteaoclientedoRELATO®identificar,demaneiraantecipada,aaçãodeeventuaisempresascomcomportamentosinconsistenteseevitarpossíveisprejuízos.aviso automáticoInformaaosclientesasempresasqueentraramemAlertaequetenhamsidoconsultadosaté5diasantesdaocorrênciadoAlerta.

histÓriCo de PaGamentos (Qtde de tÍtulos)Apresentaaquantidadedefontesconsultadasbemcomoaporcentagemdetítulospagosàvistaeaprazo,classificadosporintervalosdediasdeatrasonoperíodoqueabrangeomêsatualeosúltimos13meses.

PROD

UTO

*

*

**

*Exclusivodaversãoanalítica

**Exclusivodaversãosintética

�histÓriCo de PaGamentos (Valores em r$) Mostraqualfoiocomportamentodaempresacomrelaçãoaospagamentosnomêsatualenosúltimos13meses,apresentandoparacadamês: pagamentosaprazo,classificadosempontuaiseporintervalosdediasde atraso; pagamentosàvistaetotaldepagamentosdomês; prazomédiodeatrasoemdiasdospagamentosefetuados.

eVoluÇÃo de ComPromissos Com ForneCedores Informaototaldadívidacomfornecedores,destacandooscompromissosvencidoseavencernomêsatualenosúltimos13meses,oquepossibilitaacompanhar a evolução da dívida da empresanoperíodo.

reFerenCiais de neGÓCiosSãoapresentadasadata,ovaloreamédiadosvaloresdositens"últimacompra,maiorfaturaemaioracúmulo",referenciaisimportantesparaoestabelecimento de limites de crédito.

PendÊnCias FinanCeirasPermiteregistraroscompromissosvencidosenãopagosereceberasposiçõesconsolidadasdasdívidascombancoseempresasemgeral.Informaaquantidadeedestacaatéas5últimasocorrências,constituindo-seemexcelenteinstrumentoderecuperação de créditos problemáticos.

inFormaÇÕes do ConCentreInformaaquantidadeedestacaatéascincoúltimasocorrênciasdechequessemfundos,protestos,açõesjudiciais(executivas,debuscaeapreensãoeaçõesdeexecuçãofiscaldajustiçafederal)concordatas,falências,recuperaçãojudicial,recuperaçãoextrajudicial,participaçõesemempresasfalidasetc.,coletadaspelaSerasaemfontesoficiais,comoDistribuidores,VarasCíveis,Cartórios,bancoCentraleInstituiçõesFinanceiras.

Feature Zoom

Informações suplementares das anotações de protestos, falências, concordatas,participantesemempresasfalidas,açõesjudiciais,chequessemfundosependênciasfinanceiras.

AfeaturezOOMpermiteacessoimediatoàinformaçõessuplementaresrelevantesparaoprocessodedecisãodenegóciooupararegularizaçãodadívida,taiscomo:nomeeendereçodocredor,nomeeendereçododevedor,endereçodocartório,endereçodavaracível,númerodoprocesso,entreoutro.

Feature ConCentre detalhe

Apresentaomesmomodelodeformataçãodobloco“InformaçõesdoConcentre”erelacionaatéasúltimas99ocorrênciasparacadatipodeanotação.

PROD

UTO

*

*

� VeJa detalhes reFerentes a anotaÇÕes do(s) PartiCiPante(s)SemprequeforemsolicitadasasinformaçõesdeQuadroSocial/AdministraçãoeParticipações,osistemaconsultaráasanotaçõesnegativasexistentesemnomedossócios,administradoreseempresasligadas.Casohajaalgumaocorrência,seráapresentadonorelatóriooblocoVEJADETALhESREFERENTESAANOTAÇÕESDO(S)PARTICIPANTE(S).Esteblocoapresentaonomeeodocumentodo(s)sócio(s)/Administrador(es)eParticipante(s)quepossuemanotaçõesnegativas.

Exemplodobloco

Aoclicarsobreodocumento,serádisponibilizadaopçãodeconsultaaosprodutosConcentreeCreditbureau(paraCPF)ouRelato(paraCNPJ)paraqueoclientepossateracessoaosdetalhesdessasanotações.

inFormaÇÕes do reCheQueInformaaquantidadeedestacaatéasseisúltimasocorrênciasdeoposiçãoaopagamentodecheques(extravioe/ousustação),comandadaspelocorrentista,emdiasdiferentes,semprequeessasocorrênciasforemiguaisousuperioresatrêsnosúltimosseismeses.

PROD

UTO

�

PROD

UTO

VERSÃOANALÍTICA

�PR

ODU

TO

�

PROD

UTO

�0VERSÃOSINTÉTICA

PROD

UTO

��

PROD

UTO

��EXPORTAÇÃOPARAPDFDASCONSULTASDORELATOVIAINTERNETPermiteaexportaçãodasconsultasdoRelatoviaInternetpormeiodearquivosemformatoAdobePortableDocumentFormat(PDF).

GERENCIECARTEIRAMaisnegóciosparasuaempresacomoriscosobcontrole.

OGerenCie Carteiraéomaisflexívelecompletoinstrumentodemonitoramentoegerenciamentodeempresasetemcomoobjetivoauxiliá-lonatomadadeaçõespreventivascontrainadimplênciaenaidentificaçãodeoportunidadesdenovosnegócios.

Oprodutopermiteomonitoramentocontínuodealteraçõesnoperfilderiscodasempresas(anotaçõesdeinadimplência,dadoscadastraiseclassificaçãoderisco),bemcomoacompletaadministraçãodetodaacarteira,identificandoconcentra-çõesporclassesderisco,portedasempresas,regiõesgeográficas,ramodeativi-dadeouunidadesdenegócios.

OprocessodeinclusãodeempresasnoGerenCie CarteiraapósconsultaaoRe-latoémuitosimples.Nofinaldorelatório,bastaclicarnobotãoinCluir no Ge-renCie,escolheroperfildemonitoramento,período,referênciaegrupodee-maileclicaremINCLUIR.Apartirdestemomento,vocêseránotificadosobrequalqueralteraçãoquepossaocorrerparaestaempresa.

ParamaioresinformaçõessobreoGerenCie Carteira,favorconsultaromanualdoproduto.

PROD

UTO

DISPONIBILIZAÇÃODOSDADOSAsconsultasaorelato – relatório de Comportamento em negócios,sãofeitaspeloCNPJdasempresas,podendoserutilizadososseguintesmeios:

host X hostPormeiodeligaçãocomputadoracomputador,oquepermiteintegrarasinformaçõesrecebidascomabasededadosinternaedesenvolversuaprópriasolução.Possibilita,ainda,analisarocomportamentodeumclienteemrelaçãoàsuaprópriaempresa,aoseusegmentodeatuaçãoeaomercadocomoumtodo.

on–linePermiteobter,instantaneamente,asinformaçõesdoRELATOapartirdeumterminaldevídeoconectadoaoscomputadoresdaSerasa,comautilizaçãodelinhadedicada.

miCroComPutadorPorligaçãotelefônicaviaRENPAC,asinformaçõessãorecebidasnatelado

��

PROD

UTO

microcomputador,comopçõesdeconsultaspornomeeporlote,podendoserregistradasemimpressora.

FaXPorligaçãotelefônicacomum,umsistemadevozautomatizadoorientaparaqueoCNPJdecadaempresaconsultadasejatecladoe,emseguida,asinformaçõesdessasempresassãoenviadasdiretamenteparaofax.AsfeaturesdoProdutoRelatonãosãodisponibilizadasnestemeiodeacesso.Sóosclientesqueenviamdadosdereciprocidadeeestãoemdia,visualizarãoafeatureQuadroSocialeAdministração.

internetNositeserasa.com.br,oRELATOestádisponívelemformatorelatório,oquepermiteaimpressãocompletaepossibilitaarealizaçãodeconsultasporCNPJ,nomeelote.

Aconsultaporlotetemcomograndevantagemapesquisasimultâneaadiversosdocumentos,objetivandoaotimização do tempo de utilização da redeeaconseqüenteredução de custos.

OacessoàversãoInternetéimediato,dispensaacontrataçãodaRENPACenãorequerainstalaçãodeprogramaespecífico,alémdeaceitaraconexãoexistentecomqualquerprovedordeacessoeprogramadenavegação,comoNetscape,Explorereoutros.

��CO

MPA

RTIL

hAM

ENTO

REQUISITOSPARAPARTICIPAÇÃOPoderãoparticipardorelato – relatório de Comportamento em negócios,em-presasdetodosossegmentosdeatuaçãoquetenhaminteressenointercâmbiodeinformaçõescomerciais,medianteassinaturadeconvênio.

COMPETEÀSEMPRESASPARTICIPANTESEnviarasinformaçõescomerciaisdeseusclientes,nasperiodicidadesestabeleci-dasedeacordocomoscritériosdefinidosnestemanual,responsabilizando-sepelaveracidadeecompletezadessasinformações.EfetuarconsultasàbasededadosdoRELATO,nascondiçõescontratuaisestabe-lecidas,utilizando-as,exclusivamente,paraapoiarsuasdecisõesdecréditoedenegócios,sendo,terminantemente,vedadasuaexibiçãooudivulgaçãoaterceiros.

COMPETEÀSERASAGarantir,pelaadoçãodetécnicasadequadas,aqualidade,aconfiabilidadeease-gurançadosprocessosderecebimento,processamentoedistribuiçãodosdadosdoRELATO.Consolidareanalisarosdadosrecebidos,preservandoosigilodosseusfornece-dores.Disponibilizarasinformaçõesconsolidadasàsempresasparticipantes,asseguran-doaintegridade,atransparênciaeaacessibilidadedasmesmas.

DADOSASEREMCOMPARTILhADOSAsinformaçõessobreosclientesdevemserenviadasàSerasaportransmissãoeletrônicadedadospormeiodosoftwareEDI7TCPSerasaqueéfornecido,gratuitamente,pelaSerasa.Mais informações sobre esse software estão no Manual de Instalação EDI7 TCP,disponívelnositeSerasa,menudeprodutos,manuaisparadownload.

DADOSASEREMENVIADOSàSERASA

OclientedeveráenviarparacadaCNPJ,asseguintesinformações:

TempodeRelacionamentocomocliente(clientedesde)DatadeEmissãoDatadoVencimentoDatadoPagamentoNºdoTítuloValordoTítulo

Oenviodedadosocorreemdoismomentosdistintos:

Momento1,quandoocorreravenda,oclientedeveráinformar:

DatadeEmissão

��

COM

PART

ILhA

MEN

TO

DatadoVencimentoNºdoTítuloValordoTítuloData de Pagamento (Deverá ser informada no Momento 1, quando a venda for àvistaouquandoopagamentoforefetuadodentrodoperíodoinformadonoheaderdoarquivo).

Momento2,quandoocorreraquitaçãodotítulo,oclientedeveráinformarosmesmosdadosacima(comexceçãodotempoderelacionamentocomocliente)emaisadatadopagamento.

PERIODICIDADEAsempresaspodemoptarpeloenvioderemessasmensais,quinzenais,semanaisoudiárias.Contudo,énecessárioobservarasregrasabaixoparaevitaraperdadavisãoanalíticaporatrasonoenviodasremessas.

d (diário): enviarremessaatétrêsdiasúteisapósaúltimaremessaprocessada;

s (semanal): enviaraté08diasúteisapósaúltimaremessaprocessada; Q (quinzenal): enviaraté18diasúteisapósaúltimaremessaprocessada; m (mensal): enviarentreosdias1e10decadamêsremessacomperíodo

(de/até),referenteaomêsanterior.

Parainformaçõesadicionais,favorconsultaroManualdehomologaçãodoRELATO.

IMPLANTAÇÃODAEMPRESANOCONVÊNIOParagarantiraintegridadedosprocessosoperacionaisdisponíveisnoRELATO,asistemáticadeimplantaçãodaempresaconveniadaprevêumprocessodehomo-logação.Assim,cadaempresacumpriráumafasedeimplantaçãodivididaemtrêsetapas.

Primeira etaPa: entendimentos e deFiniÇÕes Promoveroperfeitoentendimentodoproduto,deacordocomosseguintes

tópicos: Conceito de reciprocidade: asempresasapenasterãoacessoàsposições

consolidadasdomercadoreferentesaomesmoconjuntodedadoscomoqualcontribuírem.

dados: seránecessárioavaliarseosdadossolicitadosparaoRELATOestãodisponíveisnosistemadecontasareceberefaturamentodasuaempresa.

layouts: definiramelhorformadeenviarosdadosparaoRELATOpormeiodasopçõesdelayoutsdisponíveis.

seGunda etaPa: testes dos dados Aempresaconveniadaenviadadosparatestes; ASerasafazaconsistênciafísicadosdadosdetestesedevolveasinconsis-

��tênciasencontradas,juntamentecomossomatóriosdosvaloresapuradosemcadatipoderegistro.

Essaetapadeveráserrepetidaatéquenãoocorraminconsistênciasequeossoma-tóriosdosvaloresdecadatipoderegistroestejamcorretos.Aempresaconveniadatambémdeveráconferiroconjuntodeinformaçõesdecadacliente,assegurandoasuaexatidão.

terCeira etaPa: homoloGaÇÃoAempresaconveniadaaprovaoarquivodetestes,asinformaçõessãoincorporadasaobancodeDadosdoRELATO,ficandodisponíveisparaasconsultasdaempresa.

ACESSOAORELATO

reGras e CondiÇÕes de aCessoORELATO-RelatóriodeComportamentoemNegóciosestábaseadonapremissadereciprocidade.Portanto,somenteasempresasqueforneceremasinformaçõessobreocomportamentodepagamentodeseusclientesterãoacessoàsinformaçõesconsolidadasdetodoomercado.

Oacessorefere-seàsposiçõesconsolidadasdomercadodoconjuntodedadoscomosquaisaempresacontribua.Assim,oenviodasinformaçõesforadosprazosecondiçõesestabelecidos,implicaráobloqueiodeacessoaosblocoscompartilhados:

Paraasempresasquenãocumpriremosprazosestipulados,odesbloqueiodasinformaçõesocorrerá,automaticamente,apósoprocessamentodosarquivosematraso.

Paraasnovasadesões,asinformaçõesdoRELATOanalíticoestarãodisponíveisapartirdoprocessamentodoarquivodomêsatualedosúltimos13meses.

COM

PART

ILhA

MEN

TO

��RELATOON-LINE

ConeXÃo Com o ComPutador (linha dediCada)1) Aoligaroterminal,seráexibidaateladeaberturadosistema,contendoo

MENUdoCICS.2) EntrarnoambienteCICS,ondeoRELATOON-LINEestádisponível.3) DigitarCSSN+teclaENTER.4) Digitarocódigodeidentificaçãodocliente(NOME)easenhadeacesso

(SENhA).5) MensagemdoSistema:SIGNONISCOMPLETE/FORNEÇAATRANSAÇÃO.6) DigitarIP10(acessoaoRELATOON-LINE)+teclaENTER.

telas do relato on-lineDigitaroCNPJdaempresaaserconsultada(08a14dígitos)Escolheramoeda(1paraRealou2paraDólar)Selecionecomumxosblocosadicionaisdesejados

CreditRiskScoringQuadroSocialeAdministraçãoParticipações

TECLAENTEREstarãodisponíveisastelasdoRELATOparaconsulta

reCursos de naVeGaÇÃoPF7–retornaràspáginasanteriores.PF8–Passarparaaspáginasposteriores,semprequesurgir,naparteinferiordatela,amensagemCONTINUA.Oaplicativopermite,ainda,aousuárionavegarautomaticamenteentreosoutrosprodutosdaSerasa,bastandoposicionarocursornocampoTRS,localizadonocan-toinferiordireitodatela,edigitaronúmerodatransaçãodesejada.

COM

OCO

NSU

LTA

R

��

mensaGem orientaÇÕes

ao término da ligação, o sistema apresentará a seguinte mensagem:

o sistema emitirá a seguinte mensagem:

DISQUEASENhAATUAL Nessemomento,devemserdiscadososquatrodígitosdesuaSenhaAtual(diferentede9999).

APÓSObIP,DISQUEANOVASENhACOMQUATRODÍGITOS

o sistema solicitará a discagem da nova senha, por intermédio da mensagem:

DevemserdiscadososquatrodígitosdesuaNovaSenha.

alteraÇÃo da senha de aCesso

ChamadasOriundasdeSãoPauloeGrandeSãoPaulo

ChamadasoriundasdeRiobranco,brasília,CampoGrande,Cuiabá,Curitiba,Palmas,PortoAlegre,boaVista,PortoVelhoeFlorianópolis.

ChamadasoriundasdeMaceio,Salvador,SãoLuis,Fortaleza,Vitória,Teresina,Recife,belohirizonte,belém,JoãoPessoa,RiodeJaneiro,NataleAracajú.

ChamadasoriundasdeManauseMacapá.

DemaisLocalidades.

(11)3150-7500

(**)4002-4004

(**)4001-1004

(**)4004-4000

0800-787474ou0800-110101

nÚmeros Para Chamadas

(**)usarocódigoDDDdacidadequereceberáachamada.

RELATOVIAFAXOacessoaobancodeDadosdoRELATO,viafax,érealizadopormeiodecabosdefi-braóptica,oquegarantemaioragilidadeequalidadederecepção,alémdepropor-cionarmaiorsegurançaàsconsultas,poisosistemapermiteaalteraçãodaSenhadeAcessoàSerasa,semprequeoclientejulgarnecessário.

COM

OCO

NSU

LTA

R

SERASA-DISQUESEUCÓDIGOESENhA

ObservequeoCódigoécompostoporcincodígitoseaSenhadeAcessopormaisquatrodígitos.ParainiciaroprocessodetrocadeSenha,devemserdis-cadososcincodígitosquecompõemocódigoeosdígitos����nolugardesuaSenha.

��se o procedimento for corretamente realizado, o sistema emitirá a mensagem:

SENhAAPÓSObIP,DISQUENOVAMENTEANOVASENhAPARACONFIRMAÇÃO

NOVASENhACONFIR-MADA

AnovaSenhaseráconfirmada.

Caso a nova senha não seja validada, será informado:

NOVASENhAINVÁLIDA

COM

OCO

NSU

LTA

R

AnovaSenhadeveráserconfirmada.

se o procedimento for corretamente realizado, o sistema emitirá a mensagem:

Nestecasodeve-se,então,pormeiodeumanovaligação,reiniciaroprocesso.

Esteprocedimentodeveserutilizadosemprequehajanecessidadedealterarasenha.Casonãohajaalteração,asuaSenha,fornecidapelaSerasa,continuaválida.

�0

mensaGem orientaÇÕes

ao término da ligação, o sistema solicitará o código de identificação do cliente e a

digitado o código do cliente, o sistema apresentará o menu de opções dos produtos:Obs.:Asopçõesoferecidasestarãocondicionadasaosprodutosautorizados no logon de acesso ao sistema.

SERASA.bOMDIA/TARDE/NOITE.disQue seu CÓdiGo de aCesso.disQue a sua senha.

Disqueseucódigoesenha,pausadamenteeseminterrupção.Avozdigitalizadarepetiráos8primeirosalgarismoseemitiráumsomdebIPparaos4últimos.CódigodeIdentificaçãodocliente-12algarismos,comaseguintecaracterística:

000000000123

senhapessoalcódigodeidentificaçãodocliente

DISQUEAOPÇÃODESEJADA:3 CONCENTREFAx4 CONCENTREVOz5 REChEQUE6 Produtos Pessoa

JurÍdiCa

DIGITEAOPÇÃO6Aoserdigitadaaopção6,automaticamenteosistemaremeteráparaumsubmenucomasopçõesdeconsultadisponíveis.*Asopçõesdisponibilizadasvariamdeacordocomosprodutosvinculadosaologondocliente.

DISQUEAOPÇÃODESEJADA:

2 P/ inFormaÇÕes de emPresas

3 P/INFORMAÇÕESDEGRUPOECONÔMICO

4 P/INFORMAÇÕESDOSETOR

o sistema emitirá a mensagem:

menu de oPÇÕes Para ConsultaCO

MO

CONS

ULT

AR

DIGITE2(INFORMAÇÕESDEEMPRESAS)

��selecionada a opção �, será apresentado um submenu de opções de produtos:

DISQUEAOPÇÃODESEJADA:

5 P/CREDITRATING7 P/ relato9 P/RELATÓRIOCADASTRALSINTÉTICO

selecionada a opção, o sistema solicitará o CnPJ

após a discagem do CnPJ e de acordo com a situação, o sistema poderá emitir uma das seguintes mensagens:

DISQUEOCNPJ DisqueoCNPJcom08ou14dígitos.Avozdigitalizadarepetirácadanúmerodiscado.Composição:

123456780001-00 dígitodecontrole númerodafilial númerobase

Casosejainformadoonºdodocumentocom08dígitos,nãoseráfeitaaconferênciadodocumentoporfaltadosdígitosdeverificação.Portanto,osnúmerosdevemserdiscadoscommuitaatenção,poisemcasodeerro,osistemapoderápesquisarumaempresadiferentedaqueladesejada.

RELATÓRIONÃODISPONÍVEL

Indicaquenomomentodaconsulta,oRELATOnãoestádisponívelnobancodedadosdaSerasa.

SEDESEJARNOVACONSULTA,DISQUEOUTROCNPJ

ao ser selecionada a opção, será emitida a mensagem:

após a discagem de todos os CnPJs e visando preparar a transmissão dos relatórios,o sistema emitirá a mensagem:

AGUARDEUMMOMENTO

PARARECEbERASINFOR-MAÇÕES,APERTEAGORAATECLADEINÍCIODOSEUFAx

Serásolicitadoumpequenointervaloparatransmissãodosrelatórios.Aguardeanovamensagem.AcioneateclaINÍCIOdofaxecoloqueofonenogancho.

DisquenovoCNPJouaguardeanovamensagem.Obs.:Máximode05CNPJsporligação.

DIGITE7PARARELATO

COM

OCO

NSU

LTAR

��RELATOVIAINTERNETPormeiodequalquerprovedordeacessoàInternet,asconsultasaoRELATOpodemserfeitasutilizando-sequalquersoftwaredenavegação.

acesse o site serasa.com.br1) NositedaSerasa,cliqueemClientes.2) VocêentraránapáginaAcessoRestritoaClientes. DigiteloGon e senha. CliqueemOK.

Observação:Nessapáginatambémépossívelalterarsuasenhadeacesso.bastadigitaranovasenhaesuaconfirmaçãonosespaçosreservados.

3) Agoravocêestaráacessandoapáginaexclusiva aos Clientes da serasa – acesso aos Produtos. CliqueemRELATOparaacessaroproduto

4) Cliquenaformadeconsultadesejada: ConsultaporCNPJ ConsultaporNome Consultaporlote

Consulta por CnPJ 1)DigiteoCNPJaserconsultado 2)Escolhaamoeda:RealouDólar 3)SelecioneasOpçõesAdicionaisdesejadas QuadroSocialeAdministração, Participaçõese CreditRiskscoring 4)CliqueemCONSULTAR

Consulta por nome 1)DigiteoNOME 2)SelecioneaCidade–UF ou DigiteaCidadedesejadaeescolhasuarespectivaUF 3)SelecioneasOpçõesAdicionaisdesejadas: QuadroSocialeAdministração, ParticipaçõeseCreditRiskscoring 4)CliqueemCONSULTAR.

Consulta por lote Essamodalidadepermiteconsultar,simultaneamente,diversos documentos,oferecendoaosclientesaotimizaçãodotempodeutilização daredeeaconseqüentereduçãodecustos 1)Escolhaamoeda:RealouDólar 2)Digiteosdocumentosaseremconsultados,noscamposde01a10 3)SelecioneasOpçõesAdicionaisdesejadas:QuadroSocialeAdministração, Participaçõese CreditRiskscoring 4)Escolhaotipodeconsulta: Individual Relatório 5)CliqueemCONSULTAR

COM

OCO

NSU

LTA

R

��noVo Visual do relato® na internet

navegabilidadeLinksparaacessodiretoàconsultadeCPFsouCNPJsconstantesnosblocosdeinformações:ControleSocietário,Administração,ParticipaçõesePrincipaisFornecedores.

ProporcionaaobtençãodedadosadicionaisparaadecisãodecréditosemanecessidadederetornoaoMenudeConsultaededigitaçãodonúmerododocumento.Aoclicarsobreonomedaempresaoupessoa–partindodiretamentedorelatóriodaempresaconsultada–osistemadirecionarádiretamenteparaumanovaconsulta:

•CNPJ-viaRelato®,e•CPF-comopçãodeconsultaviaConcentre®.

análises GráficasAnálisesgráficasgeradasdemaneiraautomáticacombasenosdadosdohistóricodePagamentoseEvoluçãodeCompromissos,facilitandoeagilizandoainterpretaçãodosprincipaisblocosdecomportamento.

ao Final de Cada Consulta, hÁ trÊs oPÇÕes de naVeGaÇÃo:

NOVACONSULTAPermiterealizarnovaconsulta.

FORMADECONSULTAPermiteaousuáriotrocaraformadeconsultaaoRELATO(porCNPJ,por NOME,ouporLOTE).

MENUDEPRODUTOSCasoasconsultasaoRELATOtenhamseencerrado,umcliquenessebotão retornaousuárioàpáginadeacessoexclusivo aos Clientes serasa

COM

OCO

NSU

LTAR

��horÁrio de FunCionamentoAsconsultaspoderãoserrealizadas24horaspordia,inclusivesábados,domingoseferiados.

Central de atendimentoACentraldeAtendimentotemcomoobjetivofacilitaracomunicaçãocomnossosclienteseestáàsuadisposiçãoparaorientá-lo,esclarecersuasdúvidaserecebersuassugestõesoucríticassobreprodutoseserviços.Assim,semprequenecessitealgumesclarecimentoadicionalsobreoRELATO,entreemcontatocomanossaCentral de atendimento, emSãoPaulo,pelotelefone�� �� serasa (737272).

CarÁter ConFidenCial das inFormaÇÕesAsinformaçõesfornecidaspelaSerasasãodecaráterestritamenteconfidencialedestinam-seaousoexclusivodocliente,sendoterminantementevedadasuaexibiçãoe/oudivulgaçãoaterceiros.

CritÉrio de tariFaÇÃo das ConsultasOclienteserátarifadomensalmentecombasenototaldedocumentos(CNPJ)consultadospeloslogons/senhascredenciados.