Manual representante 2013

MANUAL DO REPRESENTANTEMETAL LIGHT 2013MANUAL DO REPRESENTANTEMETAL LIGHT

Mais de 1.000 PDVS implantadosem todo o país no ano de 2012

A MAIS MODERNA E COMPLETA LINHA DE GÔNDOLAS DO PAÍS

ÍNDICE

HistóricoA Metal LightMissãoCulturaPor que escolher a marca Metal lightConceitos e expressõesLinhas de ProdutosElementos que constituem uma gôndolaLegenda alfabéticaAcessórios: FARMA, MATECO, SUPERCores e ExpessurasPer� sMedidas de lojaMontagem de equipamentosAlguns clientesO layout de cada segmentoSACPolítica Comercial e ContratoFormulário de pedido

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HISTÓRICO A METAL LIGHT

NOSSOSHOWROOM

Com um Parque Industrial de 30 mil m2 a Metal Light hoje é referência nacional em qualidade e tecnologia na fabricação de gôndolas.

GO-070 Km 01, n. 215, Recreio São Joaquim Goiânia-GO CEP: 74470-260PABX: +55(62) 4008-9595 [email protected]

A Metal Light Gôndolas é uma empresa brasileira com atuação em todo o país.Presente no mercado desde 1991, a Metal Light é hoje referência em equipamentos para pontos de vendas, atendendo as melhores redes nacionais de farmácias, drogarias, lojas de eletroeletrônicos, supermercados e materiais de construção além das principais indústrias de tintas de todos o país.

Os clientes Metal Light têm consultoria personalizada e equipe de projetos com excelente corpo técnico. Além dos equipamentos produzidos em aço, a Metal Light conta com uma completa linha de madeirados, que utiliza exclusivamente mdf ecológico, colocando em prática o respeito pela sustentabilidade do planeta.

Venha conhecer nosso show room e descobrir um mundo de soluções em exposição.

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Mais de 1.000 PDVS implantadosem todo o país no ano de 2012

MISSÃO

Excelentes na qualidade e no atendimento aos clientes. Éticos, justos e honestos com todos os nossos colaboradores. Comprometidos a criar pontos de vendas que garantam alto padrão de retorno aos investimentos dos nossos clientes. Austeros nos gastos, intolerantes com o desperdício. Só assim seremos duradouros, e, com a benção de Deus, os melhores.

CULTURA

NOSSOS OBJETIVOSEstar alinhados com nossa missão; Dar oportunidades às pessoas para que realizem seus sonhos trabalhando aqui; Sabemos que sonhar grande ou pequeno dá o mesmo trabalho, então preferimos sonhar grande; Estar entre os melhores do setor no Brasil ajudando a construir um Brasil melhor.

NOSSOS VALORES1. Pessoas excelentes e com sentido de urgência, desa� adas a crescerem dentro de suas aptidões e renumeradas adequadamente pela meritocracia: Pessoas que simplesmente param de cumprir o que foi estabelecido não terão êxito aqui; Pessoas que assumem mais atribuições crescem na organização; Buscamos a diversidade, quanto mais diferentes formos, mais ricos os debates já que nossos objetivos são comuns; Valorizamos pessoas que trabalham além do programado para antecipar resultados.

2. Devemos atrair pessoas melhores do que nós - avaliamos nossos líderes pelas equipes que possuem: Quem não tiver sucessores à altura não poderá ser promovido; Nossos líderes precisam se dedicar a treinar, motivar e reter pessoas. Esse é uma responsabilidade que não se delega; É dever da liderança dar as pessoas: feedbacks, tirá-las da zona de conforto e levá- las além do que elas julgavam capaz de ir; Preferimos ser empurrados a empurrar.

3. O que importa são resultados. Eles devem ser sustentáveis e obtidos dentro da ética e das regras da empresa: Sempre haverá mais o que fazer do que o tempo permite, por isso priorizar a entrega de resultados é essencial. As metas nos alinharão em torno das prioridades; São os lucros que trazem investimentos, geram oportunidades e mantém o motor da empresa funcionando; Não acreditamos em sorte, venda fácil, dinheiro fácil, resultados fáceis e sim em trabalho duro e perseverança; Pessoas excelentes atingem metas desa� adoras, celebram o resultado e já projetam metas maiores.

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CULTURA CONCEITOS E EXPRESSÕES

4. Simplicidade, persistência e comunicação clara é fundamental: Devemos simpli� car ao máximo. Criar e respeitar procedimentos são necessários, mas unicamente para evitar retra-balho; Os interesses coletivos estão acima de tudo. Repelimos corporativismo e chamamos a atenção para o que vemos de errado em outros departamentos; Poder de execução faz toda diferença aqui. Devemos ter idéias e pô-las em prática. Apenas conceber idéias é pouco para quem atende o varejo; Todos somos vendedores e propagamos a marca. Sabemos que se não prospectarmos, não orçamos, se não orçamos, não vendemos.

5. Gerenciamento de custos: Essa é a única variável sob nosso controle; Quanto mais enxutos somos, mais sobram recursos para investimentos na fábrica, incremento de vendas e repasses de descontos aos clientes;Pessoas que apontam possibilidades de cortes de custos com coragem e imparcialidade terão mais oportunidades. 6. Liderança pelo exemplo pessoal é a melhor tradução da nossa cultura: Atitudes e ações são mais poderosas que palavras;Somos humildes, enérgicos e queremos tudo bem feito e para ontem. Alinhamento de rota todo dia , não deixamos para depois; Não � camos apenas atrás da mesa, vamos para onde as coisas acontecem para gerenciá-la;Valorizamos as pessoas que apresentam não só o proble-ma: mas a solução.

7. Éticos, justos e honestos...não gostamos de “jeitinhos”: Rejeitamos atalhos e facilidades; Perdemos venda, se preciso, para proteger nossa marca, nossa reputação e nossos produtos. isso dá mais resultado no longo prazo;Criar uma grande empresa leva tempo, com ações consistentes e com follow-up diário. “mata-mos um leão por dia”; Jamais comprometemos: a qualidade do nossos produtos, a segurança das pessoas e a feliz experiência de compra da nossa marca.

1. Equipamento com garantia de 01 ano com emissão de certi� cado;2. Expertise em desenvolvimento e fabricação de equipamentos para 07 linhas diversi� cadas;3. Sólida, tradicional e duradoura base de clientes que chancelam a marca na penetração em novos clientes;4. Seriedade da marca quanto ao entregar para o mercado exatamente as espessuras de aço que se compromete, zelando pela proteção da marca, dos produtos e da reputação;5. Tratamento do aço pelo uso da nanotecnologia em parceria com a alemã Henkel;6.Pintura eletrostática époxi em moderna linha de pintura automatizada;7. Parque fabril com 15 mil metros e equipamentos de alta tecnologia, garantindo rigor na pa-dronização das peças, conferindo melhor encaixe dos acessórios e melhor acabamento;8.Padrãodebraços de prateleira confeccionados na espessura2,65mm–ma das maiores espessuras do mercado;9. ‘’Gôndola verde’’, caracterizada pela reciclagem dos o refugos/restos de aço do processo; uti-lização da nanotecnologia, que reduz o consumo de água em 40% e 20% de energia no processo; utilização apenas de materias-primas renováveis na marcenaria e manutenção dos jardins da plan-ta industrial apenas com a água tratada, usada no tratamento do aço;10. Verticalização do processo fabril: não há terceirização de nenhum produto, tudo é processado na planta industrial;11. Pesquisa de satisfação avaliada por toda base de clientes com avaliação de 94% de clientes plenamente satisfeitos;12. Equipe de montagem própria, feita por colaboradores Metal Light;13. Serviço de ouvidoria à disposição da equipe de montagem para suporte;14. Showroom conceito instalado na planta fabril;15. Mais de 95% de satisfação de seus clientes (conforme pesquisa realizada junto seus clientes).

PORQUE ESCOLHER A MARCA METAL LIGHT

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Gôndola: equipamentos utilizados para exposição de produtos no PDV. A Metal Light possui, hoje, cinco medidas padronizadas: 60 cm, 70 cm, 93 cm, 100 cm e 130 cm de comprimento. Alguns segmentos possuem medidas habituais para a profundidade do equipamento:Home Centers / Mateco: 0,50 cm na base e 0,40 cm nas prateleiras Lojas de Tintas: 0,50cm na base e 0,40 ou 0,50cm nas prateleiras;Lojas de Eletro: 0,60cm na base e 0,40 ou 0,50cm nas prateleiras;Farmácias e Drogarias: 0,30cm na base e 0,25 cm nas prateleiras;As gôndolas podem ser confeccionadas com formato “Lateral” o que chamamos de “GL”, ou seja, gôndolas que podem ser encostadas na parede, “Central” o que chamamos de “GC”, que são gôndolas inseridas no centro das lojas e as “Pontas de Gôndolas” que denominamos “PG”.Acessórios mais utilizados em Gôndolas: Cremalheira: Colunas verticais de sustentação da gôndola, que porem ser únicas ou duplas conforme modelo utilizado e homologado com cliente através de protótipos apresentados, possuem continuações em forma de “L”. Elas servem de apoio para acessórios diversos e possuem também ponteiras de regulagem junto ao piso do ponto de venda.Os diversos acessórios podem ser encaixados através de braços e suportes que se adaptam ao furos existentes na mesma gerando possibilidade de se regula-rem conforme altura desejada pelo e pelos produtos expostos nesta gôndola.

Painel de Fundo: chapa em aço, que possui 02 conjuntos de garras por extremidade, sendo que cada conjunto possui 03 dentes de � xações em cremalheiras. Sua função é auxiliar na estruturação da gôndola comotambém auxiliar no quesito design do equipamento, pois fecha o fundo da mes-ma evidenciando o produto exposto.Ponteira: peça reguladora da cremalheira que serve de base e regula o equipamento.

Prateleiras: são chapas de aço conformadas sustentadas por dois braços unidos acremalheira, postados de forma plana para estocagem / exposição de produtos. Braços: são chapas de aço estampadas utilizadas nas laterais das prateleiras que servem para encaixa-las nas cremalheiras e gerar regulagem de altura para as mesmas. Possuem a função de dar sustentação as diversas prateleiras.

CONCEITOS E EXPRESSÕES CONCEITOS E EXPRESSÕES

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PDV: Abreviação de ponto de venda. Espaço utilizado para venda e promoção de produtos juntoaoconsumidor. Brie� ng: palavra inglesa que tornou-se amplamente utilizada na língua portuguesa. Reunião de informações anterior a uma tomada de decisões.

Projeto/Layout: Desenho ilustrado que reproduz a utilização dos equipamentos nos Pontos de Venda designados pelos clientes. Normalmente estes layouts são enviados por e-mail aos clientes juntamente com o orçamento.

Perspectivas 3D: Forma de projeto que permite, ainda na fase inicial das negociações, a visu-alização dos equipamentos em arquivo tridimensional (3D). Através deste desenho técnico é possível visualizar o lay out do pdv com os equipamentos já instalados.

Nanotecnologia: Processo de tratamento do aço que prepara a peça para receber a pintu-ra. Esta tecnologia inovadora utiliza-se do que há de mais moderno no mundo para oferecer maior qualidade no acabamento do produto e contribuir com o meio ambiente, diminuindo o passivo ambiental e reduzindo o consumo de água e energia no processo.

Pintura Epóxi: Material à base de resina epóxi que pode ser líquida ou em pó e é usada na fabricação de resinas e vernizes eletroisolantes. Seu uso é indicado para superfícies internas, que não � cam expostas às intempéries e raios solares.

A Metal Light Gôndolas atende hoje 7 segmentos varejistas:

LINHA HOME CENTERS / MATECO - Lojas e homes de materiais para construção;

LINHA FARMA - Farmácias e Drogarias;

LINHA ELETRO - Lojas de Eletrodomésticos e Eletroeletrônicos;

LINHA TINTAS - Equipamentos exclusivos de PDVs para as indústrias do setor de tintas;

LINHA SUPER - Hipers e Supermercados;

LINHA EXPO - Expositores exclusivos para indústrias;

LINHA DPTOS - Lojas de departamentos.

LINHA DE PRODUTOSCONCEITOS E EXPRESSÕES

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LEGENDA ALFABÉTICAELEMENTOS QUE CONSTITUEM UMA GÔNDOLA

Vista IsométricaSem escala

Vista Isométrica ExplodidaSem escala

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LINHA FARMA farmácias e drogarias


ArmárioPsicotrópico

BalcãoAtendimento

DisplayPerfumaria

Expositorde Pan� etos

BalcãoBeleza

BalcãoVitrine

Display Ofertada Semana

GanchoPadrão

Balcão Caixa

Gancho para PainelCanaletado

DisplayRedondo

Gancho para PainelCanaletado

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Porta para Balcão de Atendimento

Placa para Caixa Prateleira Padrão

Placa paraMedicamentos

Prateleira para Comeia


Porta para Balcãode Atendimento

Suportepara Gancho

Prateleira PadrãoTerminal de Consulta

Prateleira para Comeia

Testeira para ComunicaçãoVisual de Gôndola Central

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Painel Canaletado


LINHA MATECO lojas e homes para materiais de construção

Testeira para Comunicação Visual de Ponta de Gôndola

Testeira paraComunicação Visual de Gôndola lateral

Aparador AramadoCesto AramadoPromocional

Balcão de AtendimentoCesto Aramadopara Lixas

Cesto Aramado Check Stand

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Expositorde Piso

Expositorde Portas

Gancho com02 Plataformas

Gancho paraExposição de Lixadeira

Gancho paraMangueira (par)

Ganchopara Persiana



Prateleira

Rack Frontal

Suporte para Gancho

Gancho Expositorpara Pia

GanchoTubo Reto

GanchoTubo Quadrado

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LINHA SUPER Hipers e Supermercados

Retentor paraItens Verticais

Suporte para Gancho

Rack Frontal

Aparador Frontal Aramado

Aparador para Cadernos

Gancho com Porta Etiqueta

Cesto Aramado

Gancho semPorta Etiqueta

Divisória para Cesto Aramado

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Expositor de Travesseiros



Gancho com Porta Etiqueta

Gancho Tubo Reto

Expositor de Pratos Colméia em MDF para Vinhos Expositor de Pratos

Gancho Dentado Reclinado Prateleira Reclinada para Vinhos

Expositor de Meias Ganchos para Defumados Prateleira de Madeira

Colméia Aramada

Protetor para Churrasco

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CORES E EXPESSURAScores disponíveis de Check Outs*

PERFISGÔ

NDO

LA LATERAL1,00

1,201,30

1,401,53

1,631,72

1,862,05

2,192,29

2,382,52

2,622,71

2,951,301,000,930,601,301,000,930,601,301,000,930,60

GÔ

NDO

LA CENTRAL

1,001,20

1,301,40

1,531,63

1,721,86

2,052,19

2,292,38

2,521,301,000,930,601,301,000,930,601,301,000,930,60PO

NTAS DE GÔ

NDO

LA70

931,10

50x50

40x40

30x30

50

PROFUNDIDADE

COMPRIMENTO

ALTURA

4030

LARGURA

PROFUNDIDADE DA PRATELEIRA

ALTURA

PROFUNDIDADE

50

COMPRIMENTO

4030

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Para facilitar a adequação de todos os equipamentos necessários ao seu projeto, a Metal Light ensina você a medir corretamente sua loja!Nesse espaço, acompanharemos passo-a-passo todo o processo, buscando e� ciência nas medições, precisão nos dados e e� cácia no planejamento.São apenas medidas básicas e o resto, nossa equipe garante a qualidade do seu projeto!Portanto: Lápis, papel, trena e... Mãos à obra.

Passo-a-passo

MEDIDAS DE LOJA MONTAGEM DE EQUIPAMENTOS

Como se não bastasse ser super simples de montar, a Metal Light resolveu dar uma mãozinha a mais a seus clientes e dedicou um espaço todo especial para mostrar como deve ser monta-do, passo-a-passo, seus equipamentos.Em apenas alguns minutos você já pode organizar seu PDV com toda a segurança necessária, e aproveitar as vantagens que só os equipamentos Metal Light trazem a você.Passo-a-passo

Gôndola Central + Ponta de Gôndola

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MONTAGEM DE EQUIPAMENTOS

Gôndola Central + Ponta de Gôndola

Balcão de Atendimento

Painel Fotográ� co

ALGUNS CLIENTES

Atendimento Nacional

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Con� ra alguns clientes Metal Light Gôndolas em todo o Brasil.

O LAYOUT DE CADA SEGMENTO

Linha HOME CENTER / MATECO Corredores: Esta é uma variável que pode mudar conforme as dimensões do PDV porem a sugestão é que se utilize no mínimo 1,50 m entre as gôndolas centrais e demais equipamentos disponibilizados no centro da loja e 1,80 m entre as laterais e pontas. Faz-se necessário este di-mensionamento para que seja facilitada a locomoção dos consumidores dentro do PDV se uti-lizando ou não dos carrinhos de compras sem que se esbarrem uns aos outros Caso o PDV seja uma pequena loja de materiais de construção que está migrando do conceito venda de balcão para o chamado auto-serviço ou venda self service como muitos costumam chamar e esta não utilizará o carrinho pode-se utilizar corredores com medidas entre 1,20 m e 1,30 m.

Altura das Gôndolas: Para lojas que pretendem implantar o sistema de auto-serviço e pos-suem medidas superiores a 800 m2 o usual é a utilização de gôndolas centrais com 1,40 m á frente da loja até o meio e gôndolas altas com 2,10 m altura ao fundo onde estas não mais atrapalharão o contato visual do consumidor com o ambiente total da loja. Nas laterais a sug-estão é que se utilize gôndolas de parede com até 2,50 m de altura ou conforme solicitação do cliente, onde se faz necessário a veri� cação da necessidade de se utilizar o “rack frontal” tam-bém conhecido com “bate- rack” e a � xação desta gôndola na parede. Para lojas de pequeno formato a sugestão é que se utilize apenas gôndolas centrais com 1,40 m altura e gôndolas laterais com 2,50m.

Disposição dos Check outs: O usual para este tipo de equipamento é que seja disponibili-zado na entrada da loja. Para lojas em maiores formatos estes são disponibilizados a cerca de 2,50 m seguintes a porta de entrada e podem ser separados por meio de corrimão, a medida entre eles deve ser mínima de 90 cm para que o transito dos consumidores com carrinho seja facilitada.

Em pequenas lojas e lojas de interior é comum que o cliente solicite o caixa ao fundo da loja e muitas vezes em formatos de alvenaria, nestes casos faz-se necessário redobrar os cuidados com a exposição na entrada da loja para que não seja facilitado o furto destes produtos dis-ponibilizados neste ponto da loja.

Vitrines: O cuidado neste ambiente deve ser redobrado para que não seja fechada a visual-ização do PDV com a inserção de equipamentos altos neste ambiente o que di� cultaria o con-tato do cliente que transita pelas ruas com o interior da loja A sugestão é que se utilize neste setor equipamentos como “palletes, gôndolas baixas com até 1,20 m altura e até a sugestão de inserção de adesivo a meia altura”, este ultimo pode servir também de material promocion-al ao qual pode- se sugerir ao lojista a possibilidade de comercializar este valoroso espaço com seus fornecedores. Caso o cliente opte por utilizar toda a dimensão da vitrine “tanto na altura quanto na largura”, a sugestão é que utilize-se neste espaço gôndolas laterais sem painel de fundo para que os produtos nela expostos possam também estar disponíveis ao consumidor externo. Equipamentos que são disponibilizados pelos fornecedores da loja Há alguns tipos de equipamentos para exposição que o lojista pode conseguir com seus próprios fornecedores, são displays que estes possuem em larga escala e com medidas padronizadas ao seu produto. É importante que o Representante Comercial conheça estas peças e possua as dimensões mais utilizadas no mercado para que planeje um espaço adequado a exposição destes que são utilizados em todos os formatos de lojas Estes equipamentos são: display para exposição de louças sanitárias, display para exposição de metais , displays para exposição de portas e esquadrias entre outros Departamentalização: O lojista ao solicitar um layout espera do con-sultor e representante comercial uma proposta ou ajuda para setorização de sua loja e mix de produtos e para isso algumas dicas são fundamentais e seguem: Elétrica e iluminação: Geral-mente disponibilizado entre a frente e no máximo ao meio da loja com a utilização do aéreo pergolado para a exposição.

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Linha HOME CENTER / MATECO

Pisos e revestimentos: Assim como tintas, o piso também é um produto � m e se localiza ao fundo da loja, para este espaço é importante a disponibilização de uma mesa para atendi-mento personalizado, geralmente os displays de piso são inseridos próximos aos ambientes montados pela própria loja para simular banheiros, cozinhas e salas que utilizam destes pro-dutos.

Metais e acessórios para banheiro: São itens que possuem alto valor agregado e por isso são disponibilizados próximo aos corredores centrais de acesso da loja para que o consumidor seja estimulado a ter este contato com o produto, mesmo não tendo saído de casa predispos-to a comprar este tipo de produto.

Decoração e utilidades; Este setor tem crescido muito entre os lojistas de material de con-strução e por isso tem ganhado também destaque dentro do PDV pois ao contrário de Metais são produtos com baixo valor agregado porem que tem também a missão de gerar venda por impulso se utilizando da forte presença feminina ao PDV que tem sido cada vez mais constante e por isso este setor divide espaço com o ambiente de metais ao longo do corredor principal da loja.Conexões e hidráulica: Este setor ocupa um grande espaço dentro do PDV e é também um produto � m e por isso sua alocação no PDV deve ser cuidadosamente plane-jado para que não roube o espaço destinado a produtos que geram venda por impulso e tam-bém não deixe de expor todo o seu mix.

LINHA ELETROEste seguimento está diretamente ligado ao forte momento econômico que atravessa nosso país, onde a classe “C e D” tem absorvido cada vez mais poder de compra e acesso ao crédito disponibilizado inclusive de forma pioneira por este seguimento que enxergou este momento e desenvolveu políticas de crédito e investimento no layout para trazer cada vez mais estes consumidores ao PDV e principalmente toná-los agradável e atraente para estimulá-los ao consumo.

Por isso algumas dicas são primordiais como:Neste tipo de loja os corredores são menores pois não se utiliza os carrinhos de compras para o consumo. O apelo ao produto eletro-eletrônico é forte e geralmente está espalhado por toda a loja de forma organizada e com foco a promover os demais produtos que pegam carona neste formato de loja.Gôndolas de Plasma: cada vez mais realidade no lar de milhões de brasileiros, este produto tem forte evidencia dentro do PDV e via de rega estão sempre disponibilizados à frente da loja aproveitando o � uxo de quem tramita pela frente da loja.

Gôndola de TV e Som: localizadas na subseqüência das gôndolas de plasma, geralmente se utiliza para exposição deste produto gôndolas laterais que se somam no máximo 5 módulos em função do forte apelo aos televisores de plasma e redução das medidas dos aparelhos de som, fazendo com que todo o mix possa ser adequado a um número reduzido de expositores para exposição destes.

Gôndolas de portáteis: Geralmente localizado ao lado oposto da linha Marrom “Tvs, Som e Plasma”, estas gôndolas estão via de regra localizadas na frente da loja e na frente delas estão disponibilizados os balcões de vitrine para que haja a presença deconsultores para auxiliar a compra destes produtos indicando marcas e opções e também utilizando a área útil do balcão vitrine para vender produtos de alto valor agregado que não podem � car expostos ao acesso do cliente Gôndola de forno, depuradores e ar condicionado:Estas complementam a chamada linha branca e são localizadas geralmente após as gôndolas de portáteis para aproveitar o consumidor que já tem a disposição ao consumo de portáteis exposto a frente da loja e por isso entende-se a formação do ambiente propício para a apre-sentação desta linha que forma os ambientes de serviço da casa.

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O LAYOUT DE CADA SEGMENTO O LAYOUT DE CADA SEGMENTO

LINHA ELETRO

Geladeiras, fogões e lavadoras: Estes itens também compõe a linha branca, porem via de regra estão disponibilizados no centro da loja para fogões e lavadoras e nas paredes para as geladeiras e são expostas sobre os chamados tablados promocionais que possuem medidas de 80x80 e podem ser inseridos nas lojas em formatos de ilhas promocionais ou até mesmo isoladamente Gôndolas centrais para utilidades e outros: Estas tem alturas máxima de 1,40 de altura e são inseridas na loja conforme o layout e porte da loja Caixas e crediário: estes são inseridos ao fundo da loja e são disponibilizados um ao lado do outro e possuem placas sinal-izadoras que fazem a chamada para o ambiente.

Celulares: As operadoras possuem seus próprios balcões expositores, porem em funçãodos formatos fora do padrão muitos lojistas preferem manter seu próprio padrão e para isso geralmente sugerimos a disposição destes balcões em formato de ilha central onde todas as operadoras se encontram em um mesmo local.

Vitrine para exposição de produtos de alto valor agregado: este equipamento ger-almente é disposto ao centro da loja e por isso não existe uma regra para inserção desta no PDV, a sugestão é que mesmo sendo um equipamento que propõe segurança seja disponibili-zada mais afastada da entrada, a� nal, os produtos que são inserido nesta possuem alto valor.

LINHA FARMA Este seguimento também vem passando por forte mutação nos últimos anos, a� nal a Pharmácia – aquela que só vendia medicamentos com um enfermeiro que se colocava a postos atráz de um balcão que separava o cliente do produto deu lugar ao atual formato de Drogarias onde esta passou a atuar cada vez mais como uma espécie de conveniências que entrega ao consumidor mais que remédios, mas sim a oportunidade de adquirir itens de con-sumo diário de uma forma mais rápida e especializada.

As Drogarias inovaram, mudaram o per� l de seus pro� ssionais agregando ao quadro de colab-oradores especialistas em perfumarias, cosméticos e cabeleireiros, a� nal o objetivo é manter ao máximo o seu shopper dentro da loja aproveitando o poder de compra daqueles que foram a busca de medicamento porem que necessita no dia a dia destes bens de consumo que teria que buscar nos supermercados ou lojas especializadas. Corredores: Esta é uma variável que pode mudar conforme as dimensões do PDV porem a sugestão é que se utilize no mínimo 1,20 entre as gôndolas centrais, porem há de se fazer uma ressalva para PDVs em cidades como Brasília onde custo do m2 de loja é muito caro e por isso os PDVs são cada vez menores e os corredores podem chegar a até 90cm. Faz-se necessário este dimensionamento para que seja facilitada a locomoção dos consumidores dentro do PDV se utilizando ou não dos cestas de compras sem que se esbarrem uns aos outros Altura das Gôndolas: Neste seguimento as gôn-dolas não devem ultrapassar a altura de 1,20m e as profundidades das prateleiras e acessórios geralmente não ultrapassam a medida de 30 cm. As gôndolas laterais possuem medidas pa-dronizadas de 2,20m com ressalvas para ambientes cujo pé-direito são inferiores a esta me-dida e por isso a necessidade de se confeccionar as mesmas em medida especial.

Disposição dos Caixas: O usual para este tipo de equipamento é que seja disponibilizado na entrada da loja Embora � que a preocupação com a exposição excessiva deste equipamento que lida com valores, a proposta é que o atendente auxilie também na � scalização do am-biente e estando posicionado próximo a entrada o mesmo conseguirá abordar o cliente que adquiriu um produto e não tinha a intenção de pagar. Faz-se necessário desenvolver mecanis-mos de segurança para este equipamento, como fechamentos laterais que isolam o acesso do público ao mesmo e portas no modelo vai-e-vem que permite o acesso do atendente e isola o ambiente para que outras pessoas não acessem o interior do equipamento.

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O LAYOUT DE CADA SEGMENTO O LAYOUT DE CADA SEGMENTO

LINHA FARMA

Departamentalização: O lojista ao solicitar um layout espera do consultor e representante comercial uma proposta ou ajuda para setorização de sua loja e mix de produtos e para isso algumas dicas são fundamentais e seguem: Medicamentos: São geralmente expostos ao fundo da loja, para fazer com que o consumidor transite por toda a loja para adquirir o seu produto � m de posse de uma receita médica e assim acabe passando por outros produtos que proporcionam a compra por impulso o que aumenta as vendas do PDV, estes devem ser resguardado pelos balcões que inibem o acesso do consumidor aos medicamentos expostos. Fraldas: este é o produto mais difícil de se expor em uma drogaria, isso em função do teu formato que ocupa bastante espaço das prateleiras alem de ser um item que deixa pouca rentabilidade ao negócio, porem, há de se ressaltar que é um dos principais produtos “iscas” que trazem clientes para as lojas e por isso geralmente são disponibilizados em cestos pro-mocionais que � cam espalhados pela loja e até mesmo em gôndolas laterais sempre ao fun-do da loja.

A Metal Light conta com um Serviço de Atendimento ao Cliente que monitora o processo de entrega, montagem e satisfação dos clientes. Este serviço, está disponível também para a equipe interna, acompanhando todo o sequenciamento do processo e aferindo a qualidade da prestação do serviço.Passo a passo das atribuições do SAC:1. Acompanhamento da data de programação da entrega, intervindo junto ao cliente com possiveis atrasos nas datas acordadas;2. Acompanhamento da agenda de produção com informações à equipe de vendas sobre a � nalização da produção e solicitaçãoda autorização do cliente para o recebimento da merca-doria. O consultor deve con� rmar junto ao cliente a data de recebimento, retornando a infor-mação ao SAC;3. Posicionamento junto ao cliente sobre o embarque e previsão de entrega de seu pedido. Monitoramento da carga desde o embarque até a entrega no PDV. Manutenção destas infor-mações ao cliente, posicionando-o também em casos de atraso ou antecipação da entrea;4. Acompanhamento da montagem, com contato permanente com a equipe ou montador responsável;5. Liberação da equipe de montagem após validação da Pesquisa de Satisfação e captura de eventuais itens para a abertura de O.S;6. Abertura e acompanhamento de O.S.;7. Apresentação de relatórios e resultados semanais.

SAC

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POLÍTICA COMERCIAL E CONTRATO FORMULÁRIO DE PEDIDO

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GO-070 km 01, nº 215, Recreio São JoaquimGoiânia-GO CEP 74.470-260www.metallightgondolas.com.br

+55 62 4008-9595

[email protected]

+55 62 4008-9530

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